140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В отделении сбербанка 5221 08.11.2022 г. в 11 ч. 22 мин. оплачивала коммунальную услугу наличными через банкомат 521273 (номер операции 867153). Банкомат в процессе несколько раз подвисал, в итоге из пяти купюр номиналом по 100 рублей зачислил только 300, остальные 200 руб. не зачислил и не вернул. Подошла старшая по отделению, сказала завершить операцию (банкомат выдал чек на 300 руб), подойти с паспортом и написать претензию. Первая её фраза была: "Зачем вы пользуетесь наличными?", я стала оправдываться, испытав чувство вины. Т. е. в том, что банкомат неисправен, у них виноват клиент, и они даже не стесняются это говорить. Придя с паспортом, сразу же, я увидела, что банкомат не закрыт для использования, т. е. сотрудникам всё - равно. Как выяснилось, этот банкомат был неисправен ещё вчера. Составили претензию (221108-0682-37140) и началось "динамо", срок рассмотрения переносился уже три раза. Что я хочу сказать. Хуже отношения к клиентам я не встречала. Я думала так уже не бывает. Были спорные ситуации в других местах обслуживания, но они решались логично и легко. У меня больше доверия к любым другим сервисам. Сбербанк вас обманет, измотает, и в итоге ничего не вернёт. Им плевать на свою репутацию, а на вас тем более. Отношение к клиентам агрессивно - повелительное, в самом отделении и раньше встречала от некоторых сотрудниц хамство, навязывание ненужных платных услуг, напряженную недоброжелательную обстановку. Но самое смешное, в этот день ко мне два раза подходили навязать свои ненужные услуги и дешёвый стиральных порошок... Сбербанк недорого преподнес урок, после которого хочется только нецензурно выразиться.

Изначально брал ипотеку в СберБанке, страховал жизнь и недвижимость в Сбере.

На след. год было принято решение страховать жизнь в банке Тинькоф т.к. сумма страхования была меньше в 2,5 раза, но Сбер не принимал страховку на протяжении 1 недели, аргументируя это тем, что направленные документы не приняты банком, т.к. страховая сумма в полисе меньше остатка по кредиту, при этом повысили процентную ставку, хотя сумма соответствовала остатку, каждый день составлял претензии, обращения, каждый день звонил на номер 900, но толку 0, Специалисты обещали разобраться, но никто не мог помочь в решении вопроса, в итоге пришлось платить ипотеку по повышенной ставке 2 месяца.  Сложилось такое впечатление, что банк специально не решал вопросы т.к. страхование было в стороннем банке и чтобы по максимуму получить выплаты. С горячей линией вообще был бордак, специалисты не знали, что ответить на мой вопрос по страховой, постоянно переводили между специалистами, при этом сами озвучивали информацию, что действительно с моей стороны все данные и сумма в страховом полисе указана корректна. В итоге принято решение, рефинансировать ипотеку в более адекватный банк.

Добрый день.  12.11.2022 стала новым клиентом Сбербанка ,оформила моментальную карту и подписку СберПрайм+. Вечером попыталась проверить подписку, (СберID; ОККО; Сбер Аптека) подписки не было. Позвонила в конт. центр меня просили подождать 24 часа, т.е. сразу подать заявление не было возможности. 13.11 проверила, подписки нет, в конт. центре оставила заявку № 221113-0045-554900. 23.11 пришел ответ, проверка по заявке продлевалась до 05.12 24.11 уведомление от банка, что банк провел мероприятия по повторной активации тарифного плана СберПрайм+. Проверила подписки СберПрайм+ - нет.  Оставить, отзыв об услуге нельзя. Ответ По ссылке ничего не нашлось.

Добрый день! Как можно решить проблему с переводом через систему СБП? 23.11.2022г. отправила перевод через мобильное приложение Сбербанк-Онлайн по системе СБП в банк Открытие в сумме 26334,00 рублей. Платеж завис в статусе "Выполняется", деньги с карты не списаны. Оператор колл-центра (900) сообщила, что по истечении 24 часов, если статус перевода не изменится, можно повторно отправить деньги. Прошло 24 часа, статус перевода не изменился, деньги не списаны. И отменить данный перевод я не могу. По системе СБП переводы выполняются в течение нескольких минут, тогда в чем проблема, куда обращаться? Если я еще раз отправлю перевод, где гарантия, что деньги не будут списаны 2 раза. Как отменить данный перевод в статусе "Выполняется"? Деньги необходимо было отправить срочно, как долго ждать решения проблемы?! И судя по отзывам, много, кто сталкивался с такой проблемой в Сбербанке.

Самое худшее отделение Сбербанка в Челябинске - братьев кашириных 90. Когда тебя встречает сотрудник с кружкой кофе как то странно выглядит. Пришел получить выписку с эскроу счета, она давай кричать на всё отделение делают они это или нет. Одна сотрудница сказала что нет, второй сотрудник что да. Делал он выписку как какое-то одолжение мне делает, чрезмерно высокомерно. Ну и прощаться с клиентами его не учили. И да, пока он делал, девушка с кофе сёла и начала разговаривать с оператором, когда зашел клиент они успели его обсудить прежде чём она к нему подошла, так же с кофе)

Здравствуйте!

4 ноября 2022 года необоснованно приостановили мои спасибо бонусы и мое участие в программе спасибо бонусы, со ссылкой на возможные признаки мошеннических действий.

На просьбу представить сведения, подтверждающие факт совершения операций мной в личных целях я отреагировала оперативно, в течение 2 дней собирала информацию и представила их на рассмотрение.

Мне обещали рассмотреть до 13.11.2022. 

В итоге в обещанный день не рассмотрели, а срок продлили до 24.11.2022.

Сегодня, 24.11.2022, снова продлили принятие решения о 29.11.2022.

И все это на фоне различных маркетинговых акций: черная пятница, зеленый день. Да я просто хотела выгоднее совершать покупки перед новым годом.

Как можно так относится к своим самым лояльным клиентам? Я пользуюсь практически всеми сервисами банка как для физических лиц, так и индивидуальных предпринимателей????!!!!

Я требую восстановить мое участие в программе и возможность использования накопленных бонусов сберспасибо, сегодня 24.11.2022. Не вижу оснований продлевать срок рассмотрения!

Ну чтож.
Начну с самого начало эпопеи.

01.02.2022 получилось так, что у меня списали деньги за подписку, которую я отключил.
Я написал на сайт, меня там "Не мягко" послали, сказали, что деньги отказываються возвращать.
Ну чтож, думаю подам на оспаривание операции, прикрепив скрины обращения.

Написал в приложении, всё отправил (Скрины переписок, описаение операций).
Мне присылают номер 220201-0263-082300 сроком до 14.02.
Ну думаю всё, самый крупный банк в стране все порешает.
Как бы не так)))
У меня сначала запросили документы на электронную почту, которые я предоставил РАНЕЕ В ЧАТЕ.
Ладно, думаю, окей.

Позвонил туда - а мне говорят, не чего не видим, смотрите в приложении.
Не всегда можно пользоваться приложением, как в моем случае.
Я был без сети, только 2G. Да, так бывает.

Приехал домой, пошел в отделение.
Написал заявление 04.032022, мне прислали номер 220304-0902-283700 сроком обработки до 24.03.2022.
Потом "Нам требуеться дополнительное время - до 29.04.
Потом до 29.05
Еще до 28.06
И в итоге 28.06 я получаю СМС, что мы продолжаем работу. Срок рассмотрения продлен. Сроков мы больше не даем, на связь не выходим.

Думаю, ладно, зайду в отделение.
Итак я в отделении 23.11, а мне говорят:

Ваше обращение открыто, но поддержка не будет его обрабатывать.
Почему?
Прошло более 240 дней.
Ну чтож, попросил написать новое с номером 221122-0700-327500, пока стоит 04.12.2022, посмотрим.

Больше коробит отношение к клиенту.
Ты ждеш почти год, а твое обращение не будут обрабатывать, хотя оно ОТКРЫТО, из за того, что не делали не фига более 240 дней.
Огонь, Сбер, так держать!

Кстати, спасибо ребятам в отделении, все объяснили - претензий к ним нет

Сбербанк не способен решить простейшие вопросы клиента.

7 ноября я отправил заявку на подключение к сервису "Своё дело". По утверждению Сбербанка, регистрация проходит за несколько минут, но из-за ответа Налоговой может достигать 6 дней.

Спустя 7 рабочих дней я обратился в техподдержку Сбербанка за разъяснением, почему сервис до сих пор не подключен. Мне порекомендовали обратиться в Налоговую службу, что я и сделал. В ФНС мне сообщили, что я уже числюсь как самозанятый, и сложности на стороне Сбербанка. На этот раз в техподдержке мне не смогли помочь и отвечали на совершенно другие вопросы. Я обратился в офис Сбербанка, где мне заново отправили заявку на подключение к сервису "Своё дело". Параллельно в приложении СБОЛ было оформлено обращение по моему вопросу. Еще спустя несколько дней в ответе на обращение Сбербанк порекомендовал мне подключиться к "Своему делу" через приложение ФНС "Мой налог": "Для этого нужно зайти в приложение Мой налог =>Прочее => Партнеры => выбрать в списке «ПАО Сбербанк» => Нажать на иконку «ПАО Сбербанк» => Нажать на кнопку «Разрешить» => Подтвердить действие".

Однако в приложении "Мой налог" таких кнопок не существует, а для того, чтобы подключиться к сервису партнёр, то есть Сбербанк, должен сначала инициировать запрос на подключение, и только тогда я могу принять этот запрос.

Я вновь обратился в техподдержку Сбербанка, но никакого вразумительного ответа не получил. Как итог, уже второй месяц я не могу получить свои деньги, так как мой заказчик работает через отвратительнейший сервис "Своё дело", к которому невозможно подключиться, и даже в самом Сбербанке не знают, как это сделать.

Добрый день.

Уже год мы пользуемся кассой эватор 7.3 и терминалом сбербанк. 2 кассы и два терминала, т.к. Имеются две торговые точки.

Некоторое время назад я обратилась в отделение Сбербанк по телефону с просьбой прокунсультировать по вопросу замены кассы в связи со сменой ип на одной торговой точке. Со мной связалась менеджер Юлия Н-ва и предложила свои услуги. С самого начала было оговорено мною, что оборудование нас устраивает и хотим менять только ип. Но оказалось, что просто поменять фискальник не получится, придется менять само оборудование. Я проинформировала Юлию, что замена нужна именно на аналогичное оборудование, и вариант 2в1 изначально не рассматривался и Юлии это было озвучено, т.к. Оно проработало год и никаких проблем не возникало. Юлия приняла мои пожелания, но не проинформировала, что в настоящее время сбербанк подписывает договора только на оборудование эватор 5i. Мы подписали документы не заостряя внимание на то, что в договоре прописано другое оборудование, т.к. Даже не думали о том, что привезут другую модель. На наши вопросы и претензии Юлия ссылается на то, что мы уже подписали договор и должны были знать, что подписывали. Мы не совсем понимаем терминологию банка и не особо разбираемся в моделях оборудования, и при разговоре всегда акцентировали свое внимание, что хотим работать только в таком варианте, который у нас есть. Юлия также сказала, что просто держала в своей голове информацию о наличии только эватор 5i, не донося до нас эту информацию. Мы не являемся сотрудниками банка и не можем знать аналогичную информацию. За фискальный аппарат мы заплатили 14500 рублей. Оборудование нам не подходит. Т.к. Мы отказываемся от оборудования, деньги потраченные на фискальный аппарат нам возвращать отказываются. Мы считаем, что менеджер Юлия Н-ва обслужила нас непрофессионально, не донесла до нас полную и достоверную информацию о том, что в наличии нет оборудования, которое нам нужно. Прошу разобраться в данной ситуации.

Я, П-ва С. В. 23.11.2022г. обратилась в ПАО Сбербанк г. Краснодара по адресу пр. Чекистов 15/1 по вопросу оформления вклада. Работник банка 13 окно, предложил мне открыть счёт "Активный возраст" по повышеной ставке с условием оформления кредитной карты. Кредитную карту я оформлять не хотела, на мой вопрос обязательно ли это делать, работник ответил утвердительно, а руководитель отделения Виктория, находившаяся рядом, подтвердила и сказала мне, что если я захочу закрыть счёт карты, то смогу сделать это только через месяц, прийдя в банк. Мне пришлось согласиться, счёт мне был открыт и кредитная карта выдана. Прийдя домой и изучив условия открытия счета "Активный возраст" я поняла, что работник банка вместе с руководителем Викторией ввели меня в заблуждение,тем самым принудив меня оформить кредитную карту. Я вернулась в банк, зашла к руководителю Виктории, которая закрыла счёт кредитной карты в этот же день, а не через месяц, как мне было заявлено. Работники банка под руководством Виктории занимаются обманом клиентов, навязывая им дополнительные банковские продукты.

Хочу поблагодарить нашего персонального менеджера Ан-ву Викторию за прекрасную работу. За все те годы, что мы с ней работаем - она всегда на связи и максимально быстро решает все наши задачи и сложности при работе со Сбербанком. Всегда подскажет где найти нужную нам информацию, предложит услуги и новинки Сбербанка, которые нужны именно нам.

18.11.2022 был выбран дом на домклик, ждали неделю скидку на ипотеку, хотели электронную регистрацию, сегодня ищу объявление продавца, а его нет. 2 недели с документами разбредались, теперь вообще не понятно что делать. Ужас. Могли бы уведомить как то, что бы мы не теряли время и решала, что делать дальше.

23.11.2022 в 11:06 сотрудники банка звонили мне для напоминания о ежемесячном платеже по ипотечному кредиту дата которого 24.11.2022. В разговоре с оператором я подтвердила, что внесу деньги на счет. После этого поступил звонок моему руководителю, в котором руководителю сообщили, что я должна внести деньги. 

На каком основании был совершен звонок моему роководителю, если деньги на счет я вносила всегда своевременно, просрочки никогда не допускала!? Я считаю, что вы раскрыли мою конфеденциальную информацию. Очень недовольна банком!!!!

12.11 делал заказа, его не смогли собрать и доставить в этот день и сами без уведомления меня перенесли дату на следующий день. В итоге 13.11 с утра сборщик сам набирает продуктов и не предупреждает о заменах и передает заказ курьеру. С утра как только заметил, сразу же позвонил оператору и решил отменить заказа через него. До моей квартиры заказ так и не дошёл. В итоге жду уже 11 день. В поддержке ничего не говорят. Лишь только кормят обещаниями. Связаться ни с кем, кроме этой поддержки не могу. Буквально худший сервис для доставки чего либо. Уже не первый раз такая ситуация с возвратами.

Не могу отключить рассылку Сбермаркет. Разрешения на рассылку не давал. Ссылки в почте приходят ломаные и не работают. Чат поддержка не работает. Спамят рекламой очень часто. Отвратительный сервис. Много раз пожалел, что возспользовался сервисом. Каким образом теперь отключиться от этой агрессивной спам-рекламы? Не известно.

Сбер а вы ухи не поели? Сегодня ночью мой сын отправил мне перевод со своей карты тинькофф. На текущий момент деньги так и не пришли, из тинькоффа при этом они ушли, о чём есть соответствующая справка, коды транзакций и т.д. Позвонила в контактный центр, где моё обращение зафиксировали под номером 221123-0748-555700 и предложили ожидать ВНИМАНИЕ до 2 декабря. При том что сегодня 23 ноября. Какого собственного лешего я должна ждать СВОИ деньги, которые вы куда то потеряли 10 дней? А если мне есть не на что? Разве "главный" банк страны может так работать? Вы именно это называете "современным " уровнем обслуживания? Позорище

В общем пора начинать искать новый банк для сотрудничества. Сбербанк уже конкретно задолбал. Работают просто ужасно.

В сб хотел перевести оплату за авто дилеру, в итоге через сбербанк онлайн платеж не проходит, пришлось звонить по номеру 900 уточнять причину. Оказывается, что для больших сумм сбер онлайн не годится и надо ехать в отделение сбербанка. 

Думаю ну ок, время еще есть, должен успеть, по телефону мой личный менеджер сказала, что ближайщее отделение ко мне работает до 17:30. 

Хорошо, что пришел в отделение в 16:50, оказывается оно работает до 17:00. 

Меня приняли, видимо привилегии премьер помогли, осуществили перевод средств за автомобиль, содрали коммисию в 3000 рублей. 

Так вот исходя из этой истории напрашивается вывод (ну по крайней мере для меня), что пора менять банк, утомили своими подписками, коммиссиями, за все платишь, а когда оплатить надо все равно приходиться ехать в отделение банка.