137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Нашей организацией было дано платежное поручение на перевод средств 29.03.22 ,дата исполнения платежа в онлайн клиенте сбербизнес 29.03.22 , денежные средства на 20.04.22 получателю не зачислены и разъяснений от банка до сих пор получить по  не удалось ,пути решения сотрудник закрепленный за нашей организацией по розыску средств не предлагает. Банк до сих пор официально не уведомил о невозможности любых валютных транзакций в валютах(EUR и Юань) как внешних так и внутренних(на свои счета),хотя фактически это не получается сделать уже с начала апреля,а все валютные средства проданные банком нашей организации предлагает конвертировать в рубли по текущему курсу. Почему нас никто не уведомил о невозможности проведения платежей вызывает крайнее удивление и негодование. Надеемся на скорейшую обратную связь.

Очень приятно когда рядом есть сбербанк в тот период когда приложение не работает а на сайте через интернет работает всё так удобно, но есть свои заморочки

Сербанк это хороший банк и там всегда можно получить все что хочешь

Пришел я значит в офис Сбербанка в Белгороде на Железнякова получить свою кредитую карту, несколько раз до этого спрашивал нет ли на ней страхований и подключенных платных услуг. Мне в чате отвечали что нет. Пришел я и мне говорят для получение карты получите код по смс и подтвердить обслуживание в СберБанк, я подтвердил. Потом сотрудник девушка спрашивает, а когда Вы готовы погасить задолженность? Я ей говорю я же только два дня назад сделал заказы, месяца через 2. В итоге она мне подключила без моего ведома страхование и сказала что отключить это страхование можно будет через месяц так как для банка я как клиент не очень, не уверен во мне банк, что нужно иметь со мной дело. А что б за страхование не платить, сумма не должна превышать 3000! Далее забрал я карту, звоню на горячую линию, мне говорят, что страхование добровольное но отключить мне его не могут , нужно письменно обращаться в офис банка. Иду обращаюсь, создается обращение №220419-0904-797400 от 19.04 Это один момент, второй момент, так как в офисе в чате отказываются принимать жалобу на сотрудника который выдавал мне карту, значит я на него буду жаловаться везде где только можно в том числе в роспотребнадзор и хотелось бы получить письменный отказ принимать жалобу на сотрудника выдавшего мне карту!

Я постоянный клиент Сбербанка, г. Магнитогорск, Советская, 162, офис 8597/0364 Н-на Елена К. Руководитель офиса М-ва Оксана В. В этом коллективе царит атмосфера доброжелательности и готовности помочь коллегам и клиентам. Нет психологической напряженности. Руководитель умеет подбодрить своего сотрудника, другому деликатно напомнить о недостатках. Заместитель Ц-ая Юлия В. всегда проявляет выдержку и самообладание как с коллегами, так и с клиентами. Консультант Л-В-ва Дарья С. очень компетентна, умеет выслушать клиента, ни жестом, ни взглядом не выразит нетерпения или недовольства. Очень спокойно без суеты помогает, подсказывает. Мудрая, пословица гласит: "Королеву делает свита"  Вот в данном случае, Королева Оксана В., а свита - ее коллектив. Действительно, люди умеют работаит в команде

Мошенничество сотрудников сбербанка. На основании бумаженки с абсолютной ахинеей, без подписей, без печатей с адреса фссп минусуют деньги со счета.. Сотрудники Сбер всем такие письма отправляют якобы от Фссп ,без подписей, без печатей, с тем, чтобы снять деньги со счетов?

Ужасное обслуживание. Не пользовался этим банком уже лет пять. Пришлось заказать для работы дебетовую карту через сайт Сбербанка.

Не связывайтесь. Куча нервов и потерянного времени. 6 й день оформления ОСАГО онлайн, и ещё не закончилось)))). При оформлении ОСАГО мои данные и машины вставились автоматически, из предыдущей компании партнера, я проверил (допускаю, что, что то мог не заметить, но мало вероятно), после того как распечатал, проверил и обнаружил ошибки. Попытался исправить, сайт выдал, что это не возможно, позвонил оператору, помочь он не смог, предложил отправить скриншоты документов в тех поддержку, я отправил, кроме этого направил на электронную почту на сбер страхование. Ответ из тех поддержки исправьте в личном кабинете))))) то есть сообщение толком не читали, был скрин шот, что это невозможно и я написал что невозможно, оператор, после звонка, поставил меня в привилегированную очередь, по решению данного вопроса, пришел ответ на почту - "до 27 го апреля вопрос решим" то есть в течении 19 дней - это всего лишь исправить данные, в привилегированной очереди))) Все это время я не мог ничего сделать в личном кабинете, на письма, формальные ответы. Через некоторое время мне надоело читать отписки (много писем и много скрин шотов)))) и слушать операторов которые в принципе ничего не решают, потребовал деньги назад - для этого, я должен был войти в личный кабинет, который мне выдавал, что у меня полюса нет и я не мог войти в личный кабинет)))) я опять написал письмо и отправил скриншот с экрана. Все ответы зайдите на сайт, и делайте в личном кабинете))) Отписал в "сбер забота" пришел ответ, суть которого, я не могу забрать деньги просто так, для этого нужна причина, а причина, что я 6 дней оформляю полис, трачу свое время и нервы, и результата до сих пор нет, не является причиной))). Кстати срок действия полиса еще не настал. Через 6 дней удалось войти в личный кабинет, но самое интересное возврат денег на сайте возможен только в определенных случаях, просто расторжение договора - деньги мне не возвращаются, интересно правда)))) Аналогичные ответы получал на почту, все перечислять роман получится. Решил бог с ним, раз привели в порядок и с возвратом долго разбираться, буду редактировать данные - но веселье продолжилось, полной модели моей машины в списке нет (то есть если возникнет страховой случай, есть шанс получить отказ выплаты - это я так думаю, и со мной многие согласятся), и методов заполнить оператор не смог подсказать или разъяснить ситуацию, предложила написать очередное письмо со скриншотами и с описание ситуации - ответ обещают в течении 5 дней, сказочные сроки. Контакты возможны только с оператором, сначала очень долго слушаю Афину, а оператор в принципе не может ничего решить, через электронную почту, кто там отвечает я не знаю, одним словом, любая нестандартная ситуация, будут проблемы. По сути один звонок менеджера со стороны сбер страхования, за пару минут решил бы все вопросы. А тут 5 дней и 19 дней)))) Кстати сократить количество дней для получения хоть каких то ответов, удалось сократить только за счет скандалов с операторами. Я представляю, что будет в страховом случае. На данный момент вполне серьезно рассматриваю вопрос, купить полис в другой организации, а эти деньги требовать назад уже через суд. 14 апреля 2022 я смог наконец войти на сайт и внести коррективы, но на сайте не было модели моей машины, связался с оператором, по инструкции оператора, я сделал скриншот экрана, и запросил порядок своих действий у ваших сотрудников по электронной почте – сообщаю, фото моих документов были направлены вашим сотрудникам уже дважды. 18. 04 .2022 вместо порядка действий получил полис, в котором изменили модель машины, оставили неверные вин номер и номер водительского удостоверения. Я повторно откорректировал данные, и уже четвертый раз на портале вложил документы. 18.04.2022 я получил от ваших сотрудников письмо с извинениями, но снова получил первый вариант полиса (неверный). 19.04.2022 года я опять получил письмо от ваших сотрудников, что в полисе не верный VIN код, хотя я его уже исправлял многократно, направлял копии документов.

19.04 пришли в банк для оформления ипотеки, запись была на 9.30, пришли заранее к 9.00. Сделка была межрегиональная, значит в одно время (мы должны были прийти в 3 городах в отделение сбербанка). Предварительно записали нас 16.04 для заключения сделки так называемой "второй линией". При входе в отделение заметили что проводятся ремонтные работы в рабочее время, инструменты лежат прямо в офисе. ничего не гордые, это же нам не помешает? А вот и нет, при первом заполнение бумаг менеджером отключили свет. И ей пришлось заполнять всё заново. неужели нельзя в нерабочее время ремонтом заниматься? Дождались, нас позвали. Предоставили все документы. Но нашему кредитному менеджеру не понравилось, то что мы застраховались не в сбербанке. Разговор пошёл о том что созванивались и вы согласились у нас страховаться. Хотя такого не было, моя жена сказала по поводу страхования позвонить риэлтору, который и занимался всеми вопросами. Не позвонили.    Кредитный менеджер Н-ва Анастасия Ю-на ссылаясь на внутренний регламент сказала что всё надо пересогласовывать из-за другой страховки и это займёт до 3-х дней. Попросил показать этот регламент или в письменном виде получить отказ ссылаясь на этот регламент. В договоре нет ничего о том что мы должны страховаться только в сбербанке.    Ни придя к согласию, начали говорить по телефону с начальником центра ипотечного кредитования А-н Алёной П-ой. Её почему то не оказалось на рабочем месте. Разговор шёл на повышенных тонах с нашим риэлтором. Так же не пришли к согласию. Настаивали на том что мы должны застраховаться в сбербанке или будет пересогласование сделки (до 3-х дней). По сути вынуждая нас взять страховку.   В итоге мы согласились, ни у кого нет времени, и так было сложно назначить дату.  Но я выразил готовность написать отзыв по поводу этой ситуации.   И тут начался настоящий цирк, начальник офиса еще раз позвонил и начал общаться с моей женой и с риэлтором. А мы продолжали терять время, нас ждали люди ещё в двух городах. В итоге оказалось что можно обойтись без регламента (был ли он?) и нашу страховку приняли.  Кредитный менеджер расплакался и убежал во внутреннее помещение, испугался что после отзыва её уволят, не знаю что уж сказала ей Алёна П-на, но она была очень расстроена. А время идёт.    В скором времени на личный телефон нашего риэлтора позвонил менеджер Антон, менеджер по работе с партнёрами и попросил риэлтора надавить на клиентов что бы не писали отзыв. Ему позвонила Алена П-на, иначе откуда он узнал о нашем конфиденциальном разговоре в банке? Менеджер был перед нами. Почему вообще разглашается информация третьим лицам о нашей сделке?  Время идёт.   Пришли к 9.30, а время уже 12 часов. Люди ждут в 2-х других городах. Как оказалось их не записали на сделку и они в очереди.  (Как объяснили это должна была сделать вторая линия). Но запамятовала. Наш менеджер звонил клиенту в другом городе просил не уходить. Ну а как это выглядит для человека? Пришёл заключить сделку, сказали 20мин будет всего. В итоге только к 13 часам закончили. Код для подтверждения электронной подписи парень прислал когда уже ехал на экзамены. В общем на заключение сделки ушло 3.5 часа. Кредит и так под 17.4% Неужто так важно навязать страховку?

Перестала работать ЕКП "МИР". В Сбере не смогли сказать почему, сказали, что могут только перевыпустить. Специально уточнил, что на транспортном приложении у меня деньги лежат, они перенесутся? Оператор при мне уточнила у заведующей и надменно ответила, что конечно да, номер ТП ведь тот де остается. Точно-точно. Сегодня получил ЕКП - номер другой. Та же заведующая как ни в чем не бывало говорит, что конечно другой, все номера при перевыпуске меняются. На вопрос, что она перед перевыпуском она уверяла в обратном, она только послал меня... в метро. Там узнавать. В метро выяснилось, что деньги конечно не перенеслись, кассир метро послал с этим в банк. После того, как я рассказал про банк, кассир отправила разбираться лично к "Организатору перевозок" на Рубинштейна, 32. То есть сотрудники Сбера дают неверную информацию, и совсем не отвечают за свои слова. А клиента просто посылают!

25.03.2022 у меня была ипотечная сделка в Сбербанке. На сделке мне навязали: - страховку от потери работы ( я ИП и воспользоваться данной страховкой не смогу, на что было указано сотруднику банка. Представитель банка настоял на выдаче страховки  ) - страхование жизни заемщика. Я хотел оформить страховку в другой компании аккредитованной Сбербанком. На что получил отказ от сотрудника Сбербанка. 2.04.2022 я обратился в отделение Сбербанка с вопросом возврата страховок. В итоге страховку от потери работы мне вернули, а страховка жизни до сих пор висит открытая в приложении. Я неоднократно обращался в колл-центр по номеру 900 с вопросом о возврате страхования жизни. Вопрос до сих пор не решен. Страховка висит открытой в приложении.

У меня произошел страховой случай 16.04.2021, умер муж,  страховка на квартиру была до августа 2021г., на жизнь до 2022г., в апреле в банк была предоставлена информация о том,что основной заёмщик умер и я буду заявлять в страховую компанию. Ингострах со своей стороны должны были уведомить банк о наступлении страхового случая также. Очень долго решался вопрос с закрытием ипотеки, но в конце концов в марте 2022г. решение было принято и со стороны ингостраха выплата сбербанку была произведена После выплаты от страховой компании, в приложении сбербанка высветилась сумма в 330 тысяч, как неустойка Я написала в отделении банка заявление на разъяснение откуда взялась эта сумма На что почти через месяц получила ответ,что это проценты за отсутствие страховки Но ведь страховой случай уже наступил,раньше чем закончились обе страховки Никакие документы и оповещения от банка мне не поступали о том что необходимо продлить страхование, документы на ипотеку на меня(как на созаёмщика) также не были переделаны банком, хотя я не однократно приходила в отделения с вопросами по ипотеке Звонили только из юр отдела,и грозились судом,что нет платежей Максимально тяжелая история

Здравствуйте. 17.04 я прочитал о разрешении ЦБ банкам продавать валюту, поступившую в банки с 9 апреля с 18 апреля. 18 апреля я, С-ов Сергей М., пришел в кассу сбербанка Сервантеса, 1 к3 с наличными в размере 119 т.р с просьбой продать мне валюту. У кассира возможности продать мне валюту не оказалось. "Нет кнопки", - как она объяснила. - "Но мы можем попробовать отправить деньги на ваш счет и купить валюту со счета". В ответ на это я задал два вопроса: 1. Безопасно ли это, смогу ли я вернуть эти деньги в целости, если ничего не получится? мне ответили "да" 2. Знаете ли вы, что если деньги окажутся на валютном счете, мы не сможем их оттуда снять в валюте, т.к. они оказываются на счете уже после 9 марта, соответсвенно, снять их будет не возможно? На это мне был дан ответ, что я не понимаю, что их банк все выдает и это правило больше не действует После этого мне был выдан на подпись кассовый ордер, который я подписал, думая, что подписываю ордер на покупку наличной валюты с рублевого счета, куда переводят мои рубли по курсу 88 рублей за 1 доллар. Ордер я подписал, после чего специалист снова сказала, что "кнопка не появилась" и посоветовала придти позже. Я пришел в обед, ситуация с кнопкой не изменилась и я решил забрать свою карту сбербанка, которая ждала меня с февраля. Придя домой, я попробовал зайти в сбербанк онлайн. Ничего не получилось, т.к. мобильный банк мне на карту почему-то не подключили (на это я оформил свою первую претензию 220418-0845-961800). Вечером этого же дня я сходил еще раз в банкомат и подключил онлайн банк. Зайдя в сбер-онлайн, я обнаружил, что мои деньги находятся не на рублевом счете, как я думал, а на валютном. У меня аж волосы дыбом встали, т.к. я хотел совсем не этого. Сегодня 19.04, я снова пришел в кассу этого отделения и потребовал вернуть мне 119 т.р. либо валюту со счета. Кассир долго уверяла меня что я смогу забрать валюту, но не сегодня. Она была уверена, что им присылали данные, что валюту, поступившую после 9 марта выдавать можно. Кассиру я разъяснил, что она положила деньги мне на валютный счет, и снять до 9 сентября я точно не их не смогу. После этого кассир начала по телефону выяснять детали и оказалась, что действительно, снять валюту я могу только в рублях и по курсу 75 р за доллар. Также кассир упомянула, что вчера еще можно было что-то сделать, но сегодня уже нет. Я бы с радостью пришел еще вчера, если бы узнал об этом раньше. Но сотрудник, выдававший карту, уведомления и онлайн банк подключать мне не стал, и даже не сообщил, что это надо сделать. В данной ситуации считаю, что неосведомленный кассир ввел меня в заблуждение, я на перевод на валютный счет не соглашался и данный перевод был осуществлен из-за ошибки сотрудника, что повлекло заморозку валюты на валютном счете и убыток в рублях. Вместе с сотрудником я оформил обращение 220419-0895-671600 Данный вопрос требую решить как можно скорее!!! Требую вернуть мне на рублевый счет 119 т.р., которые я изначально принес в кассу с целью купить наличную валюту. Сейчас я вынужден терять время и деньги, разбираясь с данным обстоятельством.

Банк без предупреждения остановил возможность внутренних переводов в евро между счетами организации в российских банках. Ещё на прошлой неделе такие переводы были возможны, покупка валюты по сей день доступна, и внезапно с понедельника перевод сделать больше нельзя.  Неужели всё настолько плохо, что банк не в состоянии даже обычные свои услуги оказать клиентам? Или хотя бы уведомить накануне, что эти услуги не будут доступны?

Средний

Разобрался наконец как сделать так, чтобы сын мне деньги переводил по СБП. В Сбере объяснили как подключить. Причем объяснила и помогла девушка из отделения. Когда звонил на 900 и просил подключить мне, говорили что я сам это должен сделать через приложение. И вроде объясняли как. Но я так и не разобрался сам. Пришлось идти до банка и там менеджер которая стояла у банкоматов за 2 минуты помогла мне подключить СБП. Зовут Кристина, фамилию не помню к сожалению. СПБ, отделение на Ветеранов. Ей спасибо большое, реально помогла и быстро, сын уже может мне переводить деньги по СБП без комиссии.

18.04.2022 обратилась в офис Сбербанка на Химкинском бульваре в Москве по поводу закрытия вклада. Возникли проблемы, так как не было в наличии банковской карты. Сотрудники банка сказали, что нужно перевыпустить карту и это займёт от трёх до пяти дней. Обратилась к руководителю Светлане А-ой. Умница, профессионал. Быстро нашла выход из сложной ситуации. Приятный, отзывчивый человек. Оказалось, что карту перевыпускать не надо, можно переоформить вклад на другой, и с него уже снять наличные.

Добрый день! Хочу обратить внимание на незаконные действия Сбербанка! Ситуация произошла следующая: 8 марта 2022 года - президент РФ В.В. Путин, подписал поправку к ФЗ№106 в связи с нестабильной ситуацией в мире. На основании данной поправки граждане могут рассчитывать на получение кредитных/ипотечных каникул. Моя ипотека оформлена в Сбербанке. Сумма общего кредитования 3,5 млн. С 2021 года я нахожусь в неоплачиваемом отпуске по состоянию здоровья по настоящее время. Дохода на данный момент нет! По данным обстоятельствам я решила воспользоваться правом на получение кредитных каникул по новой поправке. [b]Условия предоставления ипотечных каникул следующие:[/b] 1. Оформленная ипотека до 01.03.2022. 2. Снижение дохода на 30%. 3. Сумма кредита не более 6 млн.. По всем условиям я прохожу для получения данной услуги. Важная часть для получения ипотечных каникул при снижении дохода - это подтверждение документально о снижении дохода. [b]Условия указанные в законе (какие документы являются подтверждением):[/b] 1) справка о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога по форме, утвержденной федеральным органом исполнительной власти(В редакции Федерального закона от 08.03.2022 № 46-ФЗ) 2) выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения - физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного в соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона Российской Федерации от 19 апреля 1991 года № 1032-I "О занятости населения в Российской Федерации"; 3) листок нетрудоспособности, выданный в порядке, установленном в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, на срок не менее одного месяца; 4) [b]иные документы, свидетельствующие о снижении дохода заемщика (совокупного дохода всех заемщиков по кредитному договору (договору займа) в соответствии с пунктом 2 части 1 настоящей статьи. [/b]Так как, я нахожусь в неоплачиваемом отпуске, то справка 2НДФЛ формируется нулевая. Нулевую справку бухгалтерия технически выдать не может! Для разъяснения ситуации я обратилась за консультацией в Центральный Банк РФ. Где мне объяснили, что при невозможности предоставления справки "НДФЛ я могу предоставить [b]иной документ - подтверждающий снижение дохода. Указано это в ФЗ №106 ст.6 ч.9 п.4! [/b]Итак, пакет документов который я предоставила сбербанку это - справка 2НДФЛ за 2021 год (где еще получала заработную плату) и [b]иной документ [/b]заверенный бухгалтерией организации, где я работаю. Сбербанк на протяжении двух недель отказывал в приёме данного документа! Хамили по телефону. Когда я сообщила, что буду жаловаться в Центральный Банк РФ мне ответили, что им всё равно на эти жалобы и можно жаловаться куда угодно. Так же, сообщили, что у Сбербанка внутренний распорядок получения ипотечных каникул и свои регламентированные документы для предоставления ([b]что оказалось незаконным по словам ЦБРФ[/b]). В конечном итоге документы мои приняли, после тысячи звонков в банк и объяснении о неправомерных действиях сотрудников. Но со словами что одобрения не будет. На данный момент ситуация такая: 1. Заявка на ипотечные каникулы была подана 19.03.2022 с предоставлением полного пакета документов. 2. На 19.04.2022 никакого ответа от банка нет! 3. Срок предоставления обратной связи 5 дней! Банк постоянно переносит срок ответа на протяжении месяца без объяснения причины. [b]Прошу разобраться в данной ситуации! Сбербанк занимается незаконной деятельностью![/b]

Отслеживаю рейтинг сбера в "народном рейтинге" - он стремительно падает. Очевидно, что качество услуг и поддержки в банке ухудшились. Не знаю, влияют ли на это санкции и уход из страны некоторых иностранных банков, или может быть на мою ситуацию повлияло решение ЦБ о снижении комиссий по эквайрингу, но по факту имеем то, что деньги по эквайрингу просто перестали приходить. Если раньше клиент пользовался сервисом "плати qr" и деньги поступали утром следующего дня на расчетный счет (именно дня, а не рабочего дня, что приятно удивляло), то на данный момент деньги перестали поступать и через 4 дня, 2 из которых рабочие. При этом СП в чате разводят руками, мол этим занимается специальный отдел, в который можно только позвонить (15 минут слушал варианты пунктов меню и нажимал кнопки, чтобы в итоге услышать "время ответа специалиста составляет более 10 минут"!). Вы серьёзно? Я конечно понимаю, что наверное слишком много клиентов у самого крупного банка страны, но с таким сервисом и отношением их число довольно быстро и значительно сократится. Я уже прекращал по причинам, описанным в предыдущем отзыве, операции по счёту, так мне через паоу недель начали названивать с вопросами "авчёмпричина?" С учётом того, что я в принципе открыл р/с в сбере только для того, чтобы можно было пользоваться именно сервисом "плати qr", который на тот момент был прост и доступен только у них, дальнейшие перспективы доверия денег своей организации этому банку для меня весьма сомнительны, особенно на фоне развития подобных сервисов в других банках, в т.ч. и моём основном. Жду поступления денег по эквайрингу, вывожу средства и закрываю счёт. Выбора вы мне не оставляете...

Вчера 18.04.2022.в Вашем банке г.Бологое с моей карты неправомерно были изъяты денежные средства.Допускаю что произошла ошибка и я пострадала из за однофамильца.Но я не понимаю для чего я предоставляю в банк свои данные т.к.100%совпадений быть не может.Получается хранить деньги в Вашем банке не так уж и безопастно.