140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, 18 октября были подгружены в личном кабинете домклик по ипотеке два полиса: страхование имущества и страхование жизни согласно условиям кредитного договора. 19 октября пришли 2 смс от номера 900,что страховые полисы приняты. Обязательство по договору исполнены, Я успокоилась и больше не смотрела в личный кабинет домклик. 21го ноября решила заглянуть туда, (т.к. настойчиво сберстрахование предлагали свои услуги по страхованию, в ответ было сказано, что страховка оформлена в другой СК). Вчера выясняется, что полис по страхованию жизни не подгружен, якобы Я его не предоставляла. Но, извините, интерфейс в домклик не настроен, чтобы проверить подгруженные документы по ипотеке, а именно файлы со страховыми полисами. Я подгруджала, так как не первый год это делаю. Обратилась на горячую линию Сбера, мне сказали, что я полис не предоставляла, подгрузить повторно, но, к сожалению, банк повысит % ставку, т.к. вы нарушили сроки по представлению. И менеджер Ляйсан подтвердила, что в личном кабинете невозможно отследить какие документы подгружены, она сама лично проверяла. Вопрос -на каком основании повышена ставка по ипотеке, если полисы были подгружены в срок? Но, видимо, ваше приложение домклик работает некорректно, если не смогло обработать документы по страхованию. Прошу отменить повышение процентной ставки и оставить прежнюю 9,5,%. И предоставить обратную связь в самый кратчайший срок.

21 ноября 2022 года примерно в 10:10 в Отделении в г.Находка, Портовая 3 пришлось для суда брать реквизиты карты. Попал в 16 окно, работница - Людмила, как понял после (беджик отсутствовал), фамилия на "*ишина" кончается.

Чтобы тyпо распечатать счёт и банковские реквизиты мне пришлось четыре (!) раза прикладывать карту и вводить пинкод. Имея частенько дела с мошенниками (в том числе и с работающими в Сбербанке), я понял что-то неладное. И точно - смс в 10:14 - "Пакет услуг Зарплатный подключен". А о нём и слова не было. А был разговор, что у меня полис якобы истёк (в жизнь не заказывал). Она сказала (неуверенно), что это какая-то премиальная акция была. Но деньги-то не снимались, а в аккаунте полиса отродясь не было. Наверно, КПД на согласие страховки в этом случае больше. Было - надо продлить. 

Минут через пять я вернулся, так эта Людмила сделала вид, что ничего и не было. Вообще стала быкoвать, потом стала учить банковской этике. В общем, подошла ещё работница с соседнего стола, с её слов, она главная по залу. Она через несколько минут отключила никому ненужный тариф (смс пришла), вводил пинкод я один раз. Ещё жалобу написал на эту Людмилу, но судя по всему, эту Людмилу только похвалят за тайное подключение, ноу-хау. Ибо главная по залу покрывала Людмилу как могла. Никакого полиса она не увидела у меня, даже истёкшего, потом опять стала покрывать Людмилу, типо я Вип-клиент, мне положены супер-пупер-гипер-привелегии (типо честь платить через пару месяцев банку 1990 рублей не понять за что), ибо я держатель Голд-карты. А я за эту карту не держался, у меня зарплатная МИР-классик. Может, она в нездоровом сознании Людмилы существует, как и страховой полис? Ибо в глубинах аккаунта я не обнаружил ни полиса, ни золотой карты, ни статуса ВИП.

Сегодня хотела оплатить покупку на озон на сумму 5044 руб. В итоге деньги списались с карты, но до интернет магазина они не дошли, товар не смогла оплатить. Статус в сбербанк онлайн висит как "обрабатывается банком" .Уважаемый Сбербанк, прошу Вас уведомить меня, когда деньги поступят обратно на карту. Так же прошу ускорить данный процесс! 

 Итак, сбером я пользуюсь достаточно давно. Завёл себе карточку мир моментум, кладу на неё деньги, затем перевожу их через сбп в другие банки.

Но тут я увидел на официальном сайте сбербанка, что для самозанятых есть специальная бесплатная карта. Консультант Анастасия подсказала, что нужна цифровая сберкарта мир, подключенная к сервису своё дело. Скрины переписки прилагаются.

Вскоре после этого диалога сбер, как вы уже догадываетесь, начал списывать плату за обслуживание. Следующие операторы про бесплатную карту для самозанятых ничего не знают, говорят, что лишь подключение самозанятости бесплатно, а карта платная всегда. Если сбер не вернёт мне плату за обслуживание и не выдаст мне действительно бесплатную карту, закрою сберкарту и вновь буду пользоваться сбером лишь ради банкоматов. Не то, чтобы мне было жалко сорока рублей в месяц, просто раздражает такое отношение к клиенту.

После оставления в отделении банка аявления об отыве исполнительного листа, получилответ, что данный документ в банке отсутствует. В колл-центре ничего не могут ответить на это. Оставлено два обращения, при котором я должен был непонятно где искать (внимание!) дату рождения должника и это ну очень обяательно банку для поиска информации. Вы идеваетесь? Обращения остались без результата.  

Как можно потерять исп.лист, для меня остается большой загадкой.

Я, Б-ян Дарья Н., пришла в отделение банка по адресу: Видное, Советская, 34А.

Мне требовалось подать исполнительный лист на исполнение. Сотрудница данного отделения забыла дать мне на заполнение заявление о подаче исполнительного документа. В связи с чем, через неделю ожидания мне пришел отказ по исполнительному документу. Благодаря этому я потерпела моральный и материальный ущерб. Мне потребовалось вновь идти в данное отделение и писать это заявление и также потом ждать 7 рабочих дней для исполнения. 

В отеделении я составила жалобу на сотрудницу и попросила уведомить меня о том, какие меры будут предприняты по моей жалобе. Мне так и никто и не перезвонил. 

Могу сделать вывод о том, что меры не были предприняты и что к жалобам клиентов относятся снисходительно и не принимают их во внимание. 

Хочу получить компенсацию за причиненный моральный вред и чтобы виновные в данной ситуации были наказаны. 

13 ноября 2022 в мобильном приложении заказала выписку онлайн по одной из дебетовых карт. Появилось сообщение: "Сервис недоступен. Пожалуйста, закажите документ заново через некоторое время". Написала в тех. поддержку, ответили, что ориентировочный срок исправления: 20 ноября 2022. Когда я спросила: "20 ноября включительно?", мне ответили, что это ориентировочный срок. Сколько будет этот ориентировочный срок? День? Месяц? Год? Неясно. В тех. поддержке также предлагали оформить выписку через них. Первый раз я получила выписку, где непонятно было, в каком магазине были транзакции. Я опять написала и попросила в таком же формате, как в приложении (по другим картам выписки работают, кстати, но только не по той, что мне нужно). Но и во второй раз она была совсем другой в отличие от получаемой в приложении: в ней не было даже моего имени. То есть обе выписки были совсем не такой формы, как они получаются в приложении. В течение всей недели я каждый день пыталась сделать выписку и в приложении и через ПК, писала в тех. поддержку, составляли обращения. На 21.11.2022 выписку по карте я так и не могу получить в приложении.

Добрый день. За последние 5 месяцев 2 раза обращался в Сбер для оформления кредитов, и каждый раз получаю в придачу ящик проблем.
Первое обращение было связано с выдачей образовательного кредита в августе 22 года. Заявка подвисла в неизвестном состоянии , проблему пришлось решать через внутреннюю службу поддержки банка и длилось это в течении 14 дней . На текущий момент делаю рефенансирование, и заявка в очередной раз повисла. Пришлось обращаться сначала 2 раза на горячую линию , а полсе идти в отделение Сбера для создания заявки во внутреннюю поддержку банка. Проблема повторяется систематически , и соправождается нервотрепкой.
Очевидно , проблема связана не с отделением банка , а с внутренней системой обработки заявок на кредитование.

    Заинтересовала экосистема сбербанка и кредитные продукты. Не пользовался услугами СберБанка, наверно, лет 17, если не считать бесплатную карту сбера (момент), которая валялась без дела. Пользовался услугами Тинькофф Банка, который радует качеством сервиса. Решил начать знакомство с банком с дебетовой СберКарты. Оформил карту в приложении, которую, судя по срокам доставки, похоже, что везут с Дальнего Востока. Изменил номер телефона в приложении с Билайна на Тинькофф Мобайл. Нажимаю вкладку «Кредиты» и на попытку оставить заявку на «потребительский кредит» или «автокредит» получаю сообщение, что у меня не подключен СМС-банк и дается совет:включить в приложении (ссылка на уведомления), позвонить по номеру 900, обратиться в отделение банка

1) Включаю уведомления. Пробую повторно оставить заявку, но получаю тоже самое сообщение: не подключен СМС-банк. Оплачиваю подписку Сбер Прайм + (смс-бесплатно), тот же результат
2) Иду в отделение. Сотрудник отправляет к банкомату. Любезно помогает, параллельно общаясь с бабушкой и еще раз включает уведомления. Повторная попытка, а результат тот же: не подключен СМС-Банк. Очень удивляется сообщению в мобильном приложении, разводит руками и нехотя отправляет к коллеге.
3) Сотрудники в двоем включат и отключают уведомления с тем же результатом, приходят к выводу, что надо подождать 24 часа и отправляют домой. Заявку в приложении хотел оставить из-за предыдущего опыта общения с банками т.е чтобы не платить за добровольные страховые продукты от которых нельзя отказаться. Собственно, на прямой вопрос сотруднику, она так и ответила, что без страховок вообще никак, и лучше оставьте заявку в приложении
4) На следующий день вижу тоже сообщение в мобильном приложении (не подключен СМС-Банк и несмотря на подключение СберПрайм+,что уведомления платные), звоню в ​​​​​​​контактный центр СберБанка получаю совеы как включить, после переключений на специалистов, понимаю, что советы не работают, перезваниваю.

Инструкция как включить СМС-Банк от ​​​​​​​контактного центра СберБанка
1) Открыть новый счет. 

2) Самостоятельно подключить в приложении

3) Зайти в настройки уведомлений и кликнуть на подтвердить номер телефона (конечно, такой опции не было)
4) оставляют обращение 221119-0504-606200 от 19.11.2022 и сообщают, что будут разбираться с ошибкой до 27.11.2022

Понимаю, что сотрудники гадают и надо разбираться самостоятельно, нахожу «Руководство по SMS-банку» и вижу, что есть:
Платная услуга «Уведомления об операциях» Тут все понятно
Бесплатная SMS-банк.

     А SMS-банк -- это коды для входа и подтверждения операций в СберБанк Онлайн, а также для покупок в интернете и СМС-команды на номер 900.
Отправляю команду на номер 900 и получают ответ: «Неполадки подключения или неверный код MMI».

Звоню в Тинькофф Мобайл. Сотрудник спрашивает где можно проверить эти команды, говорю, что на сайте Сбербанка. Сотрудник через минуту говорит, что проверил информацию на сайте Сбербанка, и данная услуга предоставляется для определенных операторов: Билайн, МТС, МегаФон, Теле2...Тут стало понятно, что ни один сотрудник Сбербанка, с которым я общался по данному вопросу, не понимает разницы между уведомлениями и СМС-банком. Многократно включая и выключая уведомления, пытались подключить СМС-Банк. Да и в «Руководстве по SMS-банку» не написано как включить СМС-банк т.к в приложении она не включается, нет такой опции.

пысы: 

В который раз, при решении проблем с деткой картой из чата посылают на номер 900, на номере 900 посылают в чат. Ужасное обслуживание. Рекомендация сберу: заведите уже почту, это позорище можно будет пересылать в другие более клиентоориентированные организации, в которых нацелены на решение проблем клиентов. 

Я, находясь на большом сроке беременности (39 недель), неоднократно обращалась в Сбербанк по разным каналам (онлайн-чат, горячая линия, обращение в отделение банка). Мне было необходимо получить выписку с расчетного счета и закрыть этот счет с выводом денег на карту физ.лица. Все обращения делала, находясь в городе Казани, при этом юр.лицо и расчётный счет были открыты в городе Москва. Каждый раз старалась максимально полно и достоверно изложить ВСЮ имеющуюся информацию. При этом каждый раз получала на свой вопрос РАЗНЫЕ ответы. Для совершения всех необходимых операций мне было предложено сделать доверенность от ЮЛ, что я в итоге и решила сделать. В последний момент, когда доверенность была почти готова, я решила уточнить еще раз на горячей линии, и вновь получила новую информацию. Как оказалось, доверенность мне не поможет, так как ЮЛ уже закрыто. При этом я в каждом своем обращении делала акцент на этот факт, что ЮЛ уже закрыто. Далее я обратилась в ДО 8610/0100 по адресу г. Казань Улица Маршала Чуйкова, 2 блок В и оставила собственноручно составленное обращение. Обращению был присвоен номер 221114-0035-653400, номер обращения пришел по СМС. При оставлении обращения попросила сотрудницу проставить срочность ввиду большого срока беременности, но сотрудница не проявила никакого участия и сказала, что у нее нет такой возможности. Обращение было подано 14.11.22, срок ответа - до 17.11.22. До 21.11.22 мне ответа не поступило, я вновь обратилась на горячую линию, где мне было сказано, что мое обращение оказывается уже закрыто, о чем Сбербанк меня благополучно не уведомил. Я уточнила - в связи с чем не было увеломления, сотрудница с горячей линии сослалась на технический сбой. Более того, причину закрытия обращения мне также озвучить на горячей линии не смогли, и сообщили, что для уточнения мне нужно обратиться в офис самостоятельно. При этом я еще раз сообщила, что нахожусь на большом сроке беременности (уже 40 недель на данный момент) и правильно ли понимаю, что мне нужно ОПЯТЬ идти в офис Сбербанка для уточнения причин закрытия моего обращения. На это мне сотрудница горячей линии сообщила, что да, только такой вариант.
Из всего изложенного я вижу, что Сбербанк, его сотрудники и руководство не готовы рассматривать такие случаи, как мой, в индивидуальном порядке и не готовы оказывать всестороннее и полноценное содействие, прикрываясь регламентами и инструкциями . О какой тогда клиентоцентричности может идти речь? 

В 2014г заключил договор эквайринга со Сбербанком с фиксированной ставкой 1,7%

17.11.2022г. я совершенно случайно обнаружил что сбербанк с 01.10.2022г удерживает комиссию 2%. И на момент написания отзыва незаконно списал комиссию на сумму более 15 000р.

Я был очень удивлен, т.к.мой оборот не уменьшался, а наоборот постоянно увеличивался, и такое впервые за 8 лет сотрудничества.

Обратился в Томское отделение Сбербанка, где мне сообщили что в Сентябре отправили письмо с уведомлением об изменении %-ставки, но письмо вернулось обратно в банк в Октябре , т.к. не было доставлено и банк решил что он уведомил меня должным образом. Однако, выяснилось, что Сбербанк отправил письмо не по юридическому адресу указанному в договоре, а по адресу торговой точки, которая закрылась 2 года назад, и из которой Сбербанк забрал свое оборудование в 2020г!!! У Сбербанка были сведения что данная торговая точка не работает. Также у Сбербанка есть данные по адресу действующей торговой точки. Но почему-то письмо отправил по недействительному адресу. Соответственно я не был в курсе об изменении тарифа.

17.11.2022г оставил обращение по телефону 0123 с просьбой вернуть некорректно списанную комиссию а также вернуть тариф 1,7%. И только после этого, уведомить меня в установленном законом порядке. На следующий день мне прислали смс с номера 900 что мое обрашение решено)))
21.11.2022г мне перезвонила сотрудник Сбербанка и сказала что не могут ничего вернуть и теперь будет комиссия 2%. И если я хочу получить письменный ответ, мне надо написать претензию.

Также сотрудники Сбербанка не смогли мне объяснить почему при оплате по QR-коду с меня списывают 1,9%, хотя по тарифам Сбербанка комиссия должна быть 1,6%. Сказали сами не знают.

8 лет сотрудничал с данным банком, вместе с моими оборотами росли и доходы банка. С комиссией 1,7% Сбербанк мог получать с меня более 700 000р в год, но ему все мало и он решил поднять комиссию разом на 17,6%.
Составляю официальную претензию и занимаюсь поиском другого, более достойного банка!!!А Сбербанк из-за своей жадности лишается клиента!!!

Давно обслуживаюсь в Сбербанке, никогда не было претензий. Всегда с удовольствием приходила в отделения. И очень удивлялась негативным отзывам. Но сейчас у меня просто нет слов. В то время, как другие банки идут в ногу со временем, Сбербанк в каменном веке. Я оформила перевыпуск карты мир, к сожалению указала не то отделение -Курск, Ленина, 67. Оно работает с пн-пт 9-17.30, сб-вс выходной, я работаю пн-пт 9-1, забрать карту не получится никак. Я всегда обслуживаюсь в отделении на Ленина, 60а, там были оформлены всё мои карты. Карта ещё изготавливается, и я обратилась с просьбой поменять отделение, куда будет доставлена карта. Но "высокотехнологичный" Сбербанк не может это сделать. Видимо, пора закрывать всё карты в Сбере и искать более дружелюбный банк, который в состоянии наладить доставку между своими отделениями, которые находятся в одном городе. Раньше всегда рекомендовала этот банк, но теперь никому не посоветую. Какое счастье, что не успела вклад оформить.