136 398 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформила ипотеку в феврале 2022 г. Сначала сократили срок ипотеки с мая по 31 марта. Выбрала недвижимость, 15.03 Сбербанк одобрил недвижимость. Мне прислали кредитный договор № 351017.  У трёх сотрудников банка спрашивала: надо сделку завершить до 31 или просто одобрить недвижимость. На что мне все эти сотрудники отвечали, после одобрения недвижимости у вас будет 30 дней для заключения сделки. Поэтому я выбрала наиболее удобную дату для сделки 4.04. 29 апреля звонок с банка, сотрудник сообщает, что сделки не будет, ипотека отменяется. Я в шоке. 30 числа списалась с сотрудником банка в домклик, он сказал, что по новой информации сделка состоится. Через пару часов от него сообщение, что информация опять обновилась и сделки не будет. Я оплатила все услуги, потеряла деньги за оценку, билеты. По факту осталась без единственного жилья. Разве так можно поступать с людьми? С постоянными клиентами, которые дофига денег отдали банку за все время? Прошу разобраться в данной ситуации, и дать обоснованный ответ отказа

10.03.2022 получила уведомление от Сбербанка о том, что с этого дня нельзя будет оплачивать телефоном через Applr Pay, Google Pay и аналогичными системами виртуальной картой СберKids. В течение 2х недель банк должен был вернуть деньги с карты ребенка на мою карту. Деньги не перевели. 24.03.2022 я позвонила в Сбербанк для уточнения данного вопроса, на что получила ответ, что процесс запущен и мне направят смс с датой поступления денег. Ни денег ни смс я не увидела. 29.03.2022 я позвонила в банк для получения информации о процессе. Мне сообщили, что данный перевод продлили до 31.03.2022. Согласно правилам пользования виртуальной картой СберKids, я не могу самостоятельно перевести деньги с карт детей на свою, только пополнить данные карты. На утро 01.04.2022 деньги так и не перевели. Очередной звонок в банк не дал мне конкретики, а лишь повторил информацию недельной давности, что процесс запущен, ждите смс с датой зачисления. Собственные деньги и не могу получить, абсурд. Интернет-покупки, оплату связи с виртуальных карт меня не интересует и не устраивает. Хотела как лучше, получилось как всегда.

Я часто бываю в банках по работе, и как же приятно, что в ипотечном отделе на Малыгина работает Ольга Степанова - настоящий профессионал своего дела, отзывчивая, добрая, всегда поможет и ответит на все вопросы. Электронная регистрация с ней проходит на 10 баллов, быстро и четко! Благодарю её от себя и своих клиентов! Успехов в работе!

Здравствуйте. 31.03.2022 подала заявку в Сбербанк на кредитные каникулы по 106ФЗ в третий раз. На данный момент являюсь официально безработной. С сентября 2021 г. доход был от ИП. Дата прекращения деятельности ИП: 11.03.2022. К заявке приложила справку 2ндфл за 2021 г, декларации по ИП за 2021 и 2022гг., выписку из ЕГРИП, справку с биржы труда.  В итоге пришёл отказ в третий раз- отсутствует информация подтверждающая снижение дохода более чем на 30%. Я предоставила всю необходимую информацию и очень странно, что банк не увидел снижение дохода, тк сейчас доход 0. Думаю, банк даже не читает и не смотрит документы, которые мы предоставляем и просто отказывает. Странная «поддержка» от банка.

Сегодня 01.04.2022 в 9:50( ориентировочно) обращались с мужем, Форрат Денис Андреевич,в отделение Сбера по адресу проспект Масленникова 21. Мужу заблокировали карту , при попытке закрыть СВОЙ вклад и получить СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ!!! Обращаться в отделение пришлось несколько раз! Столкнулись с ужасным и некомпитентным отношением сотрудников. НЕ ВЫДАЛИ В КАССЕ НАШИ ЖЕ ДЕНЬГИ!!! Это вообще нормально???? Почему сотрудники не оформили моментальную карту и не предложили варианты решения проблемы??? У нас сорвалась сделка на квартиру! Почему мы должны нести финансовые потери, если сотрудников не могут элементарно научить РЕШАТЬ вопрос клиента? Отделения СБЕРА превратились в рынок, приходя туда вам навяжут кучу страховок и кредитов, потому что именно на этом зарабатывают сотрудники и сам банк. А решить вопрос клиента никто не хочет. Советую всем закрывать свои вклады и срочно уходить из этого банка. Правомерно ли отказывать в выдаче наличных со своего же счета? Будем писать жалобу в ЦБ.

14 марта в офисе СБЕРа на Плещеева 4 меняли евро на доллары, так как евро снимать нельзя.Так нам за 200 ЕВРО дали 181 ДОЛЛАР!!!Как такое возможно? Давно ли евро стал дешевле доллара?Вместо деления суммы в евро на курс конвертации, система Сбербанка умножает!!!Нам должны были выдать 220 долларов!Обращались к сотрудникам - после курса элементарной математики - они ооочень удивлялись, что портал банка проводит расчет таким образом. Но ничего сделать не смогли. Написали жалобу в приложении Сбера - там тоже в расчетах не нашли никакой ошибки.Планируем теперь обращаться в судСбер манипулирует курсом конвертации, неправильно использует формулу расчета. При этом не было никаких  доп.комиссий. Банк просто не умеет конвертировать или специально обманывает граждан. Требуем компенсацию у банка! Она должна быть по курсу ЦБ

На протяжении 6 месяцев банк увеличивает сумму платежа по ипотечному кредиту на 500 рублей и не уменьшает сумму к оплате после досрочного погашения в сторону уменьшения платежа. В день платежа снимается нужная сумма по графику, после чего я делаю платеж на досрочное погашение с условием уменьшения суммы ежемесячного платежа. и... внимание... банк увеличивает мне следующий платеж на 500-600 рублей. С оператором не связаться... от слова никогда, робот тупит по страшному. С горем пополам удается достучаться, далее смс извинения от сотрудников, уверения, что все поправят, но в следующем месяце опять двадцать пять. Сейчас мое обращение без ответа уже 2 недели, оператора как всегда нет, робот тупит. Как быть?

— Ипотека одобрена была в феврале. Затем сроки сократили до 27 марта. Все документы собрали. У нас сделка уже находилась на конечной стадии — подписание кредитного договора. Кредитный договор, график платежей уже был загружен в личный кабинет с номером и датой договора, в сроки уложились, у нас есть СМС от банка с подтверждением назначенной сделки. 29 марта в приложении «Домклик» моя ипотечная заявка была переведена в статус «вы отказались от ипотеки ». Столько сил было потрачено:продали машину для первоначальноговзноса, договор оплатили, оценку квартиры оплатили, банк даже договор составил, у меня есть номер договора, только мы не успели его подписать. Мы просили 28-го провести сделку, нам сказали: ничего страшного то, мы вам продлим. В «Домклик» захожу — там продлили до 24.04, но у нас была ставка 11,1%, а сейчас они хотят, чтобы пересмотрели кредитный договор, и ставка уже будет от 19% и выше.

В январе 2022 г. на мои карты в соответствии с постановлением судебного пристава был наложен арест. 16 марта 2022 г. арест был снят постановлением, которое было направлено судебным приставом в адрес сбера. По состоянию на 31.03.22 арест сбером не снят. По какой причине неизвестно. Бардак полный. Мало того, что детские алименты с карты сняли, развели руками, сказав что это "прочие поступления", так теперь вообще нет возможности полноценно пользоваться картами.

Здравствуйте. Сбербанк РФ аннулировал заявку на ипотеку. В заявке было указано, что она одобрена до 21.04.2022г. На прошлой неделе мы продали квартиру на Домклик, через Сбербанк, в которой проживали мои несовершеннолетние дети, я и мой муж. Сделка, по приобретинию жилья, была назначена на 31.03.2022г. Сотрудники банка НЕ информировали, о том, что возможно заявка будет аннулирована. Нами внесена предоплата за жильё и оплачены услуги риэлторской организации. В данный момент банк предлогает ипотеку, по более высокой ставке, что соответственно увеличивает и ежемесячные платежи, которые очень большие для бюджета нашей семьи. Просьба помочь в решении сложившейся ситуации.

Была одобрена ипотека 19 января, программа Вторичное жильё, вышло 10,4%. Залоговое соглашение с продавцом подписали 4 февраля. Квартира была приобретена с учётом мат капитала, новостройка, ключи только получены и собственник даже не подал документы на собственность.  Менеджеры ДомКлик были на связи каждый день, перезванивали мне по заявке на звонок несколько раз в день, в течении 10-15 мин. Менеджеры говорили, что текущие условия действуют на сею секунду, все может измениться в любой момент. Это всего лишь предодобрение, может заявка уйти в отказ или в любой момент измениться ставка.  4 марта, все документы были собраны (кроме Постановления органов Опеки) и загружены на ДомКлик. После 22:00 часов вечера, звонит менеджер Оксана. Говорит, что нужно срочно одобрить недвижимость, нельзя терять время! Требует сейчас же оплатить составление договора за 2900, обещает его составить в течении 10 минут и отправить квартиру на одобрение. Заявка на одобрение недвижимости была отправлена около 11 часов вечера, спустя 15 минут, квартира была одобрена! Ставка у меня 10,4% сохранилась. Банк поставил срок выхода на сделку до 3 апреля. Я своему продавцу, эту информацию даже говорить не стала! Понимая, что не просто счёт идёт на дни, а на Часы! Органы Опеки должны были написать постановление 14 марта. В итоге, их юристы 16 марта сообщили, будет готово 17-18 марта. Менеджеры с кот общалась, говорили, что без постановления не могут записать на сделку, им нужно в отделение отправить весь пакет документов, а у нас нет постановления. 16 марта (среда), заказав очередной звонок, объяснили менеджеру ситуацию, что Постановление будет четверг-пятница. Менеджер настояла на записи в отделение на сделку. Что постановление как получим, подгрузим его в чат. Ничего страшного. Ок. Тут же 16 марта, стали по тел с менеджером искать отделения и время сделки, свободные записи просто уходили на глазах. Выбираем и тут же запись занята. Еле записались в последнее свободное отделение и последнее оставшееся время на 21 марта (понедельник) в 14:30. 16 марта, мне в чат прислали кредитный договор и график платежей. 17 марта мы получили Постановление органов Опеки. Загрузили их в чат. Появились Контакты менеджера отделения в Санкт-Петербурге, ипотечное отделение Сбера по адресу: ул. Коллонтай 24 корп 2, кабинет 29. Менеджер Елена В. А-ва. Менеджер оперативно отвечала в чате и быстро перезванивала на заявки на звонок.  21 марта, Елена В., позвонила утром меня нужно было скоординировать по сделке. Елена сказала, что продавец слишком поздно записался к нотариусу на 18 часов. Мы не успеем повести сделку. Нужно перезаписаться к нотариусу на пораньше и раньше подъехать к ней. Мои продавцы тут же выехали в отделение, предоставили все свои документы менеджеру и перезаписались к нотариусу и уехали из банка. Я подъехала в отделение, подписала кредитный договор и тоже уехала. У нотариуса в 17 часов подписали договор купли-продажи и нотариус отправила его в Росреестр на регистрацию. Тут же выехали обратно в отделение банка. Елена, перевела кредитные средства мне на счёт и отправили все деньги в ЦНС на систему быстрых расчетов. Рабочий день у ипотечного менеджера до 18:30. Сделку завершили в 18:50. Спасибо Сберу за выдачу мне ипотеки, что не оставили меня без жилья, спасибо, за сохранение одобренной ипотечной ставки. Отдельная благодарность всем менеджерам ДомКлик, что всегда были на связи, подгоняли с выходом на сделку и намекали, что все может измениться в любую секунду. Спасибо, менеджеру ипотечного отделения на Коллонтай, Елене А-ой, за профессионализм!

банк обманул сотни людей с одобренной ипотекой, с проданными квартирами на произвол судьбы. Подала заявку на ипотеку еще в начале февраля, дом нашли в середине марта, 24 марта уже одобрили дом, сделку назначили на 7 апреля, и утром 30 числа приходит смс об отмене сделки, я была в шоке, двое суток на нервах, ждали пока перезвонят, в офисе отфутболили, сказали помочь ничем не могут. В итоге если дети не участвуют в сделке (НО ДЕТИ ТО ИМЕЮТСЯ!) то извините, берите по новым условиям со ставкой 20%, отвратительное обслуживание, до этого была в ВТБ, там же и буду в будущем брать ипотеку, никому не посоветую банк, которому что взбредет в голову то и наворят.

Не доброго времени суток. 24.03.2022 провели сделку через Домклик в офисе на Литовском бульваре 20. Сделака прошла через электронную регистрацию, оплатил все страховки, которые только были. Сразу после сделки, из приложения Домклик, исчезла информация о менеджере (как так ?!), хотя сделка фактически не завершена, регистрация в Росреестре не прошла, продавец не получил деньги.  Дальше еще хуже. Ждем 5 дней рабочих дней, на 6 из приложения исчезла информация по подаче заявке в Россреестр. Связаться ни скем нельзя, отвечает либо робот, либо в чате говорят, что передадут менеджеру, он свяжется. По факту никто не связывается. Всем плевать, деньги Сбер уже получил, клиент ему не интересен. Поехал в офис, менеджера нет, у нее отгул. Пошел к другому менеджеру, он ничем помочь не может, кроме как отправить СМС тому, кто делал сделку.  Иду к руководителю ипотечного отделения. Она ничем помочь не может, говорит, что должен заниматься тот менеджер, который готовил сделку. Взяла мой контакт, сказал, что передаст. На следующий день опять тишина, а деньги за ипотеку капают, уже 36 тыс. набежало, а переехать нельзя, за старое жилье платить надо. Кошмар в общем.

делала возврат с озона,срок возврата денежных средств 3-5 рабочих дней,если возврат через терминал сбербанк то до 3 рабочих дней,возврат средств был 17.03 сегодня уже 01.04 денег на карте так и нет,при звонке на горячую линию сотрудники составляют обращение,сроки которого постоянно переносят. где деньги -не понятно,ответ дать никто не может,операторы только и говорят что ждите,срок обращения еще не вышел.  Чек от озона неоднократно был приложен в обращении.

Все безопасно. Достаточно удобно. Легко решают проблемы. Карты мир есть, это вообще сейчас очень актуально.

Ипотека Сбербанка была одобрена мне в январе 2022 года, ставка 9,3%. Срок одобрения 01.05.2022. Затем срок был сокращен 27.03.22. до этого времени мною был одобрен объект , согласовали сделку , но перед сделкой продавец поднял цену на 1 500 000 и мне пришлось отказаться. Сделка должна быть была с участием моей несовершеннолетней дочери, которая растет без отца и получает пенсию по потере кормильца. Я за один день нашла новую квартиру и позвонила менеджеру (еле дозвонилась, писала смс ) и просила убрать старую квартиру и подгрузить другую и загрузили сразу все документы и чтоб она проверила. (оценка, договора, выписки ,сертификаты , оплата ДКП были уже оплачены ранее ) Сделка , по ранее одобренной квартире, была назначена на 01.04.22. Ранее это все одобрялось за час , кроме того я являюсь привилегированным клиентом банка, имею зарплатный проект в нем , с хорошей кредитной историей. Менеджер банка обещал все сделать, за час посмотреть и одобрить и после этого не на смс, ни на звонки не отвечает. Проходит день и 29.03.22 в 23.23 часа времени приходит смс , что Сбербанком пересмотрены условия и вам надо подавать заявку заново. 30.03.22 я дозваниваюсь до сотрудников на горячей линии , которые объяснили ждите , если вы попадаете в исключения по сделкам, в личном кабинете все восстановят (в сделке несовершеннолетний ребенок) и я жду. 30.03.22 в 15-00 у меня все восстанавливается и написано менеджер проверяет ваши документы. И вот тут начинается самое интересное , я ни дозвониться до менеджера, ни ответа по смс было просто не возможно, пока не вышла на куратора риелтора. Все звонки были записаны. И полученный ответ меня просто поверг в шок , что вы названиваете я на сделке и вообще вам отказали , я говорю как , если мне все восстановили, т.е. почти 1,5 суток прошло , а вы не могли ответить . Она ответила у вас отказ , пишите заявку на кредит заново. Но в личном кабинете отказа нет и одобрение до 16.04.22. Если бы сотрудник банка проверил все своевременно, и не занимался проволочкой , мой ребенок получил бы долю и новая сделка бы состоялась. К роме того, ребенок растет без отца, получает пенсию по потери кормильца и будет продолжать жить в съемной квартире, что вдвойне ухудшает права ребенка об отказе банка.

Здравствуйте. Хотели купить квартиру, объект согласовали до 27 марта, сделка была назначена на 1 апреля.  В качестве первоначального взноса использовали сертификат на улучшения жилищных условий. Отказ в односторонним порядке от банка, после его же согласования, хотя сами сотрудники банка уверял, что сделку проведём!!! Зачем банк дал людям надежду и кинул сам? В итоге, сертификат сгорает в ближайшее время(субсидия 1 400 000), новую заявку не одобрят, так как слишком большая долговая нагрузка. Сбер оставил семью с тремя детьми без квартиры !!!!

Мама получила кредитную карту сбербанка 120 дней. Условия ежемесячного платежа прописаны как 1-3% от основного долга. Основной долг 80727,35 р. (То есть здесь, уже,  включён процент по кредитной карте). А сумма обязательно платежа на сегодня составила 5041,99р, что составляет 6,2457%! Вопрос: и где же от 1 до3% ?Ну, что, очередной обман, подвох или нужно ещё куда-то "провалиться " чтобы увидеть реальный процент?

Прошу расмотреть жалобу на работу сбербанка.23 марта была одобренна ипотека,спустя 4 рабочих дня,29 марта пришло сообщение отсбербанка "срок действия решения по вашец заявке истек".Изначально было написанно,что сделку я должна совершить до 23 апреля.Был назначен день для сделки 14 апреля,детей несовершеннолетних в сделки не учавствуют.Тем неменее мне говорят и пишут,что надо заново оформлять иппотеку с более высокой процентной ставкой.Самое интересное все операторы очень вежливы,но все по разному пытались мне объяснить почему ипотека закрыта,то сбой программы,то я не назначила сделку,то я опоздала с документами и много всего интересного.Конкретного ответа я не услышала.Потраченны деньги,время и мои нервы

27 февраля 2022была одобрена ипотека до мая 2022 года,затем сокращён срок до 27.03.22!все документы были загруженные одобрены 23.03. 2022!сделку назначил сам домклик на 5.04. 2022 на 14:30!каждый день мы звонили в Домклик уточнял точно успели ли мы, все ли хорошо! Нас уверял что все у нас замечательно! Ни одного слова не было что нужно заключить сделку до 30. 03.2022!все обязательства выполненных, все услуги оплачены! Истёк срок! Спасибо сбербанк!