140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день

Первая моя в жизни ипотека. все непонятно и тревожно. зарплатный проект в Сбере, поэтому, решила начать с него. Основной блок взаимодействия со мной проводил сотрудник Баир О-ов. Он обеспечил меня полной понятной структурированной информацией, и, что важно, в формате, совершенно понятном для меня. Был момент, когда меня не устроил технический момент в сервисе личного кабинета в браузере, Баир, каким- то совершенно непонятным образом все мое напряжение снял всего парой слов. я так и не поняла, как это получилось)

Компетентность и клиентоориентированность дали мне ясность, чем сильно снизили тревожность. 

При пользовании разными услугами офф- или он-лайн, для меня критично важен клиентский сервис. Я очень рада, что в таком сложном для меня процессе, я выбрала банк и мне попался сотрудник, которые выводят сервис на первое место.

Уважение ко мне не только в момент продажи услуг, но и забота о моем состоянии внутри всего процесса наряду с бережным сопровождением, формирует у меня сильную лояльность и желание возвращаться.

Спасибо

Не знаю зачем нужно так поступать, по возможности видимо стараются до последнего выжить все копейки. Подавала заявку на реструктуризацию через онлайн кабиент, список документов хоть и излишний, но собрала ВСЕ. В другом банке пошли навстречу как только показала сколько на больничном пришлось провести. Так вот отправила в сбербанк 4 комплекта документов; больничный сроком около 9 месяцев, трудовую книжку заверенную работодателем, справку 2-НДФЛ от работодателя и справку о признании инвалидом. Само собой по доходам после таких жизненных ситуаций совсем беда и тут начинается какая-то шутка, мне начинают несколько раз подряд запрашивать те же документы, что я уже отправляла. Подумала что может быть не того качества отправлены фото, сделала другие, отправила и снова запрос документов от банка, только уже остальных двух и так несколько раз. То есть вот эти 4 документа они как-будто перемешивали, выбирали два которые снова хотят запросить и снова требовали их, хотя у них все есть. Позвонила на линию, попросила опертора пояснить что им конкретно не нравится, но ничего добится не удалось, все что ответили это "загрузите запрашиваемые документы снова", сил же ругатся после всех проблем со здоровьем у меня не было. Сделала как они сказали и снова, как будто в издевку, запросили ранее отправленный комплект документов. Что самое обидное, все это просиходит очень медленно, когда около 2 недель назад впервые оставила заявку, никаких просрочек не было, а пока пыталась добиться ответа какой документ не нравится банку и почему, они уже появлись... Зачем так поступать? Что хотят от предпенсионного инвалида? Забрать послдение деньги которые ниже прожиточного минимума?

Добрый день. Сегодня произошла неприятная(мягко говоряялась и я осталась без средств к существованию с 9 летним сыном. Бывший муж не платил алименты 4 месяца, вот сегодня пришли долгожданные алименты и их тут же списали! Просрочки по кредиту с сентября месяца, решения суда и ИП на мне нет. код 22 стоит в операции начисления, но это никого не смущает. Ведб счет для алиментов и кредита один, списали всю сумму, написала обращение, срок рассмотрения 7 дней! Буду обращаться в прокуратуру обязательно! Незаконно списывать алименты! Я с себя ответственности за просрочки не снимаю, но я правда в тяжелой жизненной ситуации в данный момент.

С 27.10.2022 я выиграла несколько раз с первого раза в игре "Ловлю на слове", за каждый выигрыш должны были начислить по 2500 бонусов в течение 5 дней. Через 6 дней я обратилась в поддержку, предоставила скрины выигрыша. Мне сказали ожидать.

1. Ваше обращение №221105-0537-279600 от 05.11.2022 принято в работу. Срок рассмотрения до 13.11.2022 включительно.

10.11.2022 мне начислили бонусы и автоматически поставили блокировку, которая должна быть снята через 48 часов, или должны были со мной связаться в течение этого же времени.

12.11 я звоню в колл-центр и мне отвечают, что блокировка стоит с 11.11. На мои скрины от 10.11 говорят ну видимо сбой, ожидайте. 14.11.2022 Я звоню снова и мне говорят, что могут только составить обращение и поставить в приоритетную очередь. Сегодня 17.11 и я до сих пор жду ответа!!! Мое обращение просто перенесли, по телефону говорят ждать. Хотя у вас же в приложении указан конкретный срок 48 часов!

2. Ваше обращение №221112-0029-902900 от 12.11.2022 принято в работу. Срок рассмотрения до 17.11.2022 включительно.

3. Для рассмотрения вашего обращения №221112-0029-902900 от 12.11.2022 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 28.11.2022 включительно.

Интересно получается, покупать попытки, бусты всегда пожалуйста, татьте спасибо. А начислять выигрыш мы будем вам больше месяца! Ужасное отношение к клиентам, с которым я не сталкивалась в других банках!

При попытке отправить перевод в другую страну через сторонний сервис переводов "Золотая Корона" 01.11.2022 банк без какой либо причины не пропустил транзакцию и заморозил деньги у себя. При звонке в банк операторы пытались врать, сообщая что деньги зависли в сервисе переводов и составили обращение в банк и обещали решить проблему как можно скорее. Эти деньги я отправлял близкому человеку на лечение, 14.11 у человека была операция. Я обратился в сервис Золотая Корона, где так же до этого я оставил обращение и мне сообщили код РРМ а так же через чат прислали сообщение что денежные средсва были отправлены обратно в банк. Я предоставил эту информацию в банк и фотографию прикрепил к совему обращению через приложение Сбербанка. При звонке в банк дама мне сообщила что все приняли а так же якобы у моего обращение приоритет. При вопросе что делать так как я должен перевести деньги на лечение и крайник срок у меня 11.11.2022 дали мне ответ чтобы я искал альтернативные способы найти деньги. Я нашел деньги, полез в долги, которые я должен вернуть максимум до 25.11. Обратился за получением кредита в Сербанк и мне отказали. До сих пор сотрудники утверждают что ждут какого то подтверждения от Золотой короны хотя при повторном звонке в этот сервис мне сообщили что они уже 01.11.2022 т.е в тот же день все направили в банк. До этого срок рассмотрения моего обращения по заверениям сотрудников банка не должен был быть позже 23.11.2022. Сегодня сотрудник банка упомянил в разговоре что срок может быть продлен и он не знает на кокое время, ответ я получу только 23.11.2022. На вопрос о том как можно это ускорить, нужно ли в банк приехать, нужно ли обратиться заново в Сервис Золотая Корона-ответ нет. На вопрос в чем проблема-тоже не знают. Если это уже затянеться буду вынужден обратиться в соответствующие государственные органы.

При самостоятельной дистанционной оплате за коммунальные услуги сумма платежей за несколько месяцев ошибочно была зачислена на счет капитального ремонта вместо счета коммунальных услуг. Для возврата средств потребовалось собрать все чеки об оплате, для чего нужно было просмотреть движение расходов по карте за длительный срок. Все эти действия нам оказались не под силу. И в этом нам личным участием помогла сотрудница Сбербанка , Дополнительный офис № 8622/0300, Г-ар Ольга В., которая в течение более 20 минут аккуратно выбирала подтверждение искомых платежей, объясняла последовательность дальнейших действий, сформировала реквизиты карты и реквизиты счета. Благодарим Сбербанк в лице таких сотрудников и просим отметить ее работу.

Кроме нецензурных слов, писать нечего... Купила новый телефон решила установить сбербанк онлайн! И вместо сбербанк онлайн получила полную блокировку карт с перевыпуском! После скачивания приложения было уведомление, что в течении 30 мин свяжется сотрудник банка для уточнения информации. в итоги звонит не понятный номер+7900, девушка начинает задавать вопросы на которые мне честно говоря не охота было отвечать только потому что скачивала приложение на телефоне горела запись файл может содержать опасные данные... Вообщем сотрудник сказала, что перезвонит через 30 мин, в итоги позвонила сказала что карты мои все заблокированы (вопрос зачем блокировать мою зарплатную карту? Я оформляла страховку? Просила вас об этом?) и мне необходимо обратиться с паспортом в отделение банка для подачи заявления, кабинет не разблокирован, и офис банка закрыт! чтоб снять хоть какие то деньги! работают до 18.00. Как говорится все для клиента! Утром отпрашиваюсь лечу в банк пишу заявление на разблокировку личного кабинета, а также попутно оставляю заявление на 900 а том что не согласна с перевыпуском карт, и требованием разблокировать карты! На первое обращение пришел отказ, сотрудник сказал вам необходимо написать заявление на перевыпуск карт!? Зарегистрировала второе обращение с требованием предоставить информацию о доступе третьих лиц и т.д. в итоги кабинет не разблокирован продлили срок рассмотрения по картам и по доступу в личный кабинет! Помимо этого сотрудник бросает трубку, в отделении разводят руками... Покупки зависли не могу провести операцию по покупке нужно товара через интернет... И сухое извините за доставленные не удобство!!!! Помимо того что сидишь в очереди по 20-30 мин, уже была 3 раза по 30 мин + обслуживание, деньги по паспорту снять это каждый раз отпрашиваться и бежать в отделение чтоб успеть снять... Слов нет... Отвратительное отношение... А самое главное при заблокированных картах и личном кабинете замечательное смс с 900 для меня персональное предложение по кредиту.... 

Здравствуйте, так получилось, что в начале сентября мошенники онлайн оформили на меня потребительский кредит и кредитную карту на сумму более 400 000 руб. Здесь подробно не буду останавливаться, имеется Постановление о возбуждении уголовного дела. Почитав отзывы и по слухам, это нормальная практика для Сбербанка. Кстати, параллельно эти же мошенники пытались оформить кредит в другом банке, там это не удалось сделать, сработала блокировка из-за сомнительной операции. Но в даной ситуации не могу винить только банк. 

Итак, факты: обратился в отделение Сбера на следующий день узнать параметры всего на меня оформленного. Ставка была конской, так как я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, попросил оформить под рыночный процент кредит на закрытие кредита, оформленного мошенниками. Мне отказали (???). Пришлось перекредитоваться в другом банке, ктр. предложил нормальный процент без проблем. Кредит в Сбере был открыт 06.09, 14.09 я досрочно погасил и кредит и кредитную карту в офисе Банка на Ленинском пр-те. Попросил сотрудника внимательно все перепроверить и закрыть все счета, кроме зарплатного. Решил, что на этом все.

Как же удивительно и обидно было узнать о наличии страхования на 5 лет в сумме около 50 000 руб. по потребительскому кредиту! И как узнать: 13.11 тупо пришла СМС об отключении от программы страхования. Ранее ни в приложении, ни в личном кабинете страховка не отражалась. Естественно, я написал сразу заявление об отключении от программы добровольного (!) страхования и возврате денежных средств по закрытому кредиту. Ответ пришел сегодня, 17.11. Дословно: "В связи с тем, что Вами было подано заявление об отключении от программы после 14 календарных дней, возврат денежных средств не предусмотрен".

В связи с вышеизложенным, прошу разобраться в ситуации и пояснить:

1. Когда я осуществлял досрочное погашение кредита через неделю после открытия, сотрудник Банка не видел страховку? Почему мне не было предложено написать заявление об отключении от программы страхования, тем более период охлаждения на тот момент еще действовал? У Вас не явл-ся обязательным закрытие всех допов при закрытии основного продукта? Обидно, что сам сделал акцент, чтоб сотрудник закрыл все, не зная на тот момент еще о страховке. 

2. Почему оформленная 06.09 страховка не отображалась ни в приложении, ни в личном кабинете почти 2 мес. после оформления? В Приложении она появилась только в ноябре. 

3. Как мне пользоваться оформленной страховкой, действующей в рамках закрытого договора потреб.кредитования? Это меня "обрадовал" Ваш уважаемый Банк в своем ответе (равно отказе) на мое заявление, что страховка то действует!

Полагаю, последний месяц я являюсь и зарплатным клиентом Вашего уважаемого Банка и своим коллегам посоветую переводить з/пл в другой банк!

Цель данного отзыва - просьба разобраться в ситуации. Заранее благодарен! 

Таким продуктом, как ипотека я пользуюсь уже давно. Открывала ипотеку несколько раз и в нескольких банках, в том числе и в Сбербанке. В этот раз пришлось воспользоваться продуктом - наличные под залог недвжимости. Во второй половине лета мы семьей начали строить дачный дом по загародном учатке и нужно было профсинасировать очередной этап. Я пыталась подавать документы в банк по нескольким программам- и льготная ипотека на строительство и кредит на загородное строительство- но, к сожалению, ДомКлик не предаогает индвидуального подхода и ни один из 10 тка менеджеров, звонок с которым я закзаывала не мог сказать- какие именно докумнеты будут нужны для получения. Второй проблемой стало то, что я до сих пор не могу получить деньги со своего счета ИИС, открытый в Сбербанке, на которые тоже расчитывала (про это отдельный отзыв). В итоге необходимость финансировать очередной этап стройки подтолкнула на мысль взять кредит под залог недвижимости. Подготовить сделку через дом клик удалось за 3 рабочих дня, н потом я ожидала длительной процедуры "согласования", "подписания" и " выдачи". Промежуточно выяснилось, что для подачи документов в Россреестр нужно дождаться около недели, чтобы банк оплатил госпошлину со своей стороный. Но тут наконец заявка перешла в введение центра по обслуживанию Коломяжский дом 15 к 2. Со мной созванилась руководитель направления, обсудили ситуацию- я решила для ускорения испльзовать сервис электронной регистарции. Дальше все пошло очень быстро -я смогла записаться на удобное вечернее время, менеджер по оформлению ( П-ва Ирина) за 10 минту подготовила все документы. Далее была зедержка со стороны Росреестра, но Ирина держала руку пульсе и , зная, что деньги мне нужны уже срочно- известила сразу же как только сделка прошла. Договорилась с коллегами, чтобы заявление о выдаче и денежные средства я могла получить на следующий рабочий день в удобное для меня время. 

У меня остались очень положительные впечатления о работе отделения, взаимном сотрудничестве и искреннем желаниии менеджера найти решение для клиента. Настоящий клиентоориентированный подход и профессиональная командная работа! Т

Давно не пользуюсь продуктами данного банка, позвонил на линию помощи и попросил закрыть все продукты банка, а так же отключить все рассылки и уведомления от банка. Просьбу выполнили, сообщили, что одну карту нельзя закрыть онлайн, только в офисе банка. Очень странно, что в 2022 году для совершения чего-либо требуется посещать оффлайн офис банка. Возможности посетить банк нет, сотрудник отказался фиксировать обращение по данному вопросу. Также сотрудник не сообщил информацию, что уведомления, по желанию банка, приходят еще в течение 10 дней, что тоже очень странно.