140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В очередной раз убедился в отвратительном обслуживании в чате сбербанка. В нем помочь в принципе не заинтересованы, не хотят и не умеют! Лишь бы от себя решение вопроса отгрести и свалить на кого-то другого! После их вчерашней новости от 16.11.22 о том, что у них наконец то sber pay заработал, я обновил приложение, с глюками завелся этот сберпей, потому что сперва не мог найти ни одну из трех карт МИР для добавления (16.11.22 21:50 сообщение Максиму вашему), а потом в настройках NFC я вижу, что SberPay задублировался. Сообщил об этом в чат, мол, почему так? Что такое? (17.11.22 сообщение в 09:56 Ксении вашей) И только следовало сказать, что настройки я смотрю в телефоне - так все - у нее триггер в бошке сработал - надо все валить исключительно на производителя телефона! Идите, абонент, в сервисный центр. Супер решение! Бегу - только в областной центр осталось приехать, потому что у нас нет никаких СЦ. А то, что из приложений Гугл Пей, Мир Пей, Тиньков Пей, Кошелек Пей ТОЛЬКО СБЕР ПЕЙ отображается задублированно (криво) - это вашей Ксении по барабану. Не, телефон кривой у абонента, глюков и вины сбера тут нет (да как же, и быть не может же!) СОВЕТ ОДИН: ИДИТЕ В СЦ! ОТСТОЙНАЯ, ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ, ХУДШАЯ поддержка! То, что ваше ПО глючит - банк не контролирует! УБОГИЙ ОТВЕТ! Ни обращения не способна ваша Ксения составить, ВООБЩЕ НИЧЕГО! Сидит как ветошь футболит по инструкции всех! Что так отстойненько то у вас с поддержкой?

В сентябре я решил обратиться в ВТБ за потребительским кредитом, требовалась небольшая сумма, полагая, что ее мне без проблем одобрят отправил онлайн заявку. Однако, пришел отказ! Я считаю себя дисциплинированным заемщиком, выплатил не один кредит, исправно выплачиваю ипотеку, имею белую зарплату, соицлаьные выплаты и т.п. Поэтому я был крайне удивлен данному факту. Когда потом пришли отказы из банков Тинькофф и МТС стал подозревать неладное и запросил бесплатную кредитную историю на Кредитории (https://credistory.ru).

Изучение кредитного отчета показало, что в 2011 году мне была выдана кредитная карта, по которой с того же годы значится невыплаченный долг в размере 5202 руб. То есть просрочки были более 180 дней, что дня кредитного рейтинга фатально! Но, я то ведь точно был уверен в том, что не допускал просрочек! Более того, о наличии такой кредитной карте я не знал, никаких уведомлений не получал.

На первое обращение я получил такоей ответ - уважаемый господин, Вы допускали просрочки по кредитной карте, поэтому все указано верно, банк прав во всем, всего хорошего!

На второе обращение, когда уже приложил выписку из кредитного отчета - да, признаем свою ошибку, задолженности отсутствуют, произошла ошибка, в течении 10 дней все исправим.

На третье обращение - банк повторно все исправил, данные в кредитной истории будут обновлены в течении 10 дней.

В итоге, на сегодняший день прошел уже месяц с последнего общания с банком, однако моя кредитная история так и осталась не исправленной, мой кредитный рейтинг благодря Сбербанку ниже средних значений. С такими результатами я смогу взять кредит лишь к микрофинансовой организации! 

Очень не принятно оказываться в такой ситуации! С одной стороны исправно исполняешь свои обязанности по платежам, а в результате ошибки Сбербанка теперь все остальные банки отказываются предоставлять мне кредиты!

Реокмендую всем запросить свою кредитную историю! Один отчет в год предоставляется соверешнно бесплатно, заказать можно как на Госуслугах, так и непосредственно в самом бюро кредитных историй (их я насчитал около 5 в нашей стране).

Заказала 2 карты детскую и взрослую на один офис чтобы сходить и забрать один раз. Та эти "хорошие" сотрудники разбили их по разным офисам (их ошибка), а мне предложили либо прокатиться в каждый из офисов либо перезаказать (и все равно сбегать 2 раза забрать детскую, а после перевыпуска взрослую). За ошибки сотрудников почему-то должны страдать клиенты жертвуя своим временем! Сервис выше всех похвал (отрицательных). Слов нет.

16.11 в 23:25 оставил заявку на кредит через приложение, заполнил данные - готово, всплыло окно, что сбер заблокировали вам в целях безопасности и нужно подтверждение от вас. Следом пришло смс "сбер заблокирован, операция отклонена, мы позвоним вам В ТЕЧЕНИИ 30 МИНУТ", я такой: ну ок, молодцы, что следите за безопасностью, лишним не будет для кого-то. Позвонил сам сначала, мне сотрудник парень сказал, что должны позвонить мне с отдела мониторинга именно сами сотрудники, по входящей ничего не могут сделать. Я: ок, жду. Прошло более часа, звоню, сотрудник Кристина отвечает (привет ей), что она ничего не может сделать, никак ускорить, вам позвонят. Справишаю когда, ведь в смс написано в течении 30 минут, что подразумевается ДО 30 минут макисмум, а не через полтора часа. Она: не жзнаю, у меня такой инфы нет. Классная система, что сотрудники не знают, что им делать, хоть бы дали информацию им. Говорю можно как-то ускорить процесс, я готов сейчас подтвердить, в ответ: нет, мы не можем, вам должны САМИ сотрудники позвонить. Про сами позвонить очень важный момент, сейчас расскажу почему. Когда прошло более часа ожидания захожу в сбер, а у меня магия окошко, где указано черным по белому: Сбер заблокирован. ПОЗВОНИТЕ НАМ ПО НОМЕРУ 900 ИЛИ...
Вы там нормальные, определиться не можете? Сотруднице говорю: ну я пишу отзыв на банки.ру, ибо только так вы начинаете шевелиться, Кристиночка: ну пишите, но сделать мы ничего не можем сейчас. Хахаха, репутация банка канула вместе с Кристиной в пропасть после её ответа.
 

При оформлении карты, оператор вводя данные совершила ошибки. В связи с этим не смогла выпустить пластиковый носитель.

При обращении в отделение 24.08.2022 составили заявление о закрытии счета. 

По истечении 30 дней счёт закрыт не был.

Повторное обращение 28.10.22 счёт закрыли , но данные не переданы в центр единых карт Санкт-Петербуржца . При последующем обращении выяснилось что данные не передаются по технической причине сбербанка. Было подано обращение об ускорении передачи данных. В ответах от банка переносятся сроки , при этом проблема не решается.

Карта нужна срочно!  

Прошу посодействовать и помочь в данной ситуации. 

Вчера зайдя в свой мобильный банк обнаружила, что пропала карта, а с ней и все деньги, на которые я и дети должны были жить две недели, никто из сотрудников банка не смог мне ничего объяснить, все говорили своё, кто-то видит карту, кто-то говорит, что её вообще не существало, и не могло существовать, потому что на неё не открыт счёт, но я же ей пользовалась, только в мобильном приложении, карта изначально не была исправна и мне сказали её выкинуть и сделали новую, но в мобильном приложении она отображалась, и с какого -то времени при переводе мне денег по номеру телефона все деньги попадали именно на неё!!! На карту, у которой нет счета! Как такое может быть? Деньги куда-то переведены с кодом ЗНО..., карта с мобильного приложения пропала, и никто ничего уже два дня не может мне объяснить. Что стало со Сбербанком, где компетентные сотрудники? 

09.11.2022 с своей платежной карты я произвел платёж через интернет приложение магазина Ашан. Оплата произведена за доставку продуктов, однако деньги в Ашан так и не поступили, хотя с карты были списаны. Статус операции по выписке по состоянию на 16.11.2022 - «обрабатывается банком». Обращение 221109-0780-573900 создано 09.11.2022 и дата завершения рассмотрения 27.11.2022, однако спустя неделю ситуация остаётся без измения. Поддержка внятных ответов не дает. В результате такой манипуляции Сбербанка на товары, которые планировалось купить, отменились скидки. Надеюсь решение по данному обращению будет принято Сбербанком с учетом вышеуказанного факта.

В августе 2022 г. запланировал получение ипотеки на самостоятельное строительство жилого дома. 

Заявка была подана и оформлена в начале августа и после этого начался процесс сбора документов. В принципе на этом этапе мой пользовательский опыт был в целом положительным. Единственный недостаток - длительность процесса. На нее влияли в основном объективные факторы (заказал оценку участка - ждешь неделю на формирование отчета. Подал уведомление о начале строительства - ждешь неделю пока отдел архитектуры что-нибудь тебе ответит и т.д.) 

Были небольшие шероховатости в приемки документов менеджерами Домклик (по несколько дней висели без проверки) и в получении консультаций, но в общем и целом все в рамках разумного. От взаимодейтвия по удаленному каналу примерно этого и ожидаешь.

В конечном итоге к 4 октября документы были собраны, на 21 октября записались на сделку. 21-го я пришел с поручителем и созаемщиком, подписали кредитный договор, договор ипотеки земельного участка.

И вот после этого начались проблемы. Получение кредита согласно договора и общих правил предоставления кредитов возможно только после оформления обременения на предмет залога (в моем случае земельный участок). Расходы на это несем пополам со сбербанком. Сбербанк оплатил свою часть 26 октября. Я на следующий день (27-го) подал документы на регистрацию. Срок регистрации по регламенту - 7 рабочих дней. Почему это стало важно? Дело в том, что в уведомлении об одобрении кредита(которое кстати не является офертой и вообще является черт знает чем - внутренним документом банка) написано что срок получения кредита - до 9 ноября 2022 г. Я искренне не понял какое отношение это имеет ко мне, так как мои взаимоотношения с банком регулируются не уведомлением, а заключенным нами кредитным договором, в котором нет ни слова о том, что я обязан получить кредит до 9 ноября. 

Ну ладно сроки позволяли, по всем расчетам я успевал. И тут вмешались проблемы на стороне росреестра. С 3 до 6 ноября Росреестр проводил обновление програмного обеспечения. После этого база у них упала и сделки встали по всей стране. После этого на сайте появилось еще несколько обявлений о "плановом техническом обслуживании" и только 14 числа процесс выдачи документов сдвинулся с мертвой точки. Несмотря на все эти проблемы - мое обременение было зарегистрировано 8 ноября 2022 года. Выписку в электронном виде я отправил в чат менеджеру. Однако документы в бумажном виде мне удалось получить только 14 ноября.

После этого мне объяснили, что я пропустил срок получения кредита, он "ушел в отказ". И фактически получить кредит я смогу только если удовлетворят просьбу на восстановление срока и т.д. Простите - что? Я ни от какого кредита не отказывался. Я внимательно ознакомился с имеющимся у меня на руках кредитным договором и общими условиями кредитования, являющимися его частью и нигде не нашел требования мне руководствоваться положениями уведомления о предварительном согласовании ипотеки. 

Возможно здесь есть какие то аргументы, которых я не вижу, но в любом случае - я действую со всей возможной аккуратностью и предусмотрительностью оказался без вины виноватым. С моей стороны нигде не было задержек с оформлением документов, я тщательно выполнял все инструкции сбербанка и своевременно информировал сотрудников о подаче мною документов в те или иные инстанции. Логично было бы тогда отказаться от подписания договора, а не заводить ситуацию в тупик.

Хотелось бы чтобы сотрудники сбербанка разобрались со сложившейся ситуацией и обеспечили все таки получение мною кредита. 

А то у меня строительство стоит )

Банк выставил неустойку за якобы не вовремя оформленную страховку (страхование недвижимости) по ипотечному договору 36**7 от 20.12.2019 г. В лк размещена информация о том, что страхование недвижимости я должен оформить в течение 6 мес. Что отражено на скрине скрин направлен в чат банка. После вступления в права собственности. Страховка была оформлена на 35 день. За 5 дней выставлена неустойка. Требую анулировать её. Сотрудник банка может найти контактный номер через номер договора указанный выше. 

Хочу поделиться своим негативным опытом. Получил кредитку в сбере, в офисе сотрудник проинформировал о пониженной процентной ставке в категории здоровье.

В приложении мои траты отображались как по категории здоровье.

На всякий случай в чате я уточнил по поводу пониженной ставки и сотрудник банка подтвердил что ставка будет пониженной. Скрины прикладываю. Однако после окончания льготного периода оказалось что только одна операция будет по пониженной ставке 9.8%, а остальные по стандартной. Об этом я узнал не сразу, а после длительного общения с сотрудниками банка (обращение 221101-0254-144500 от 01.11.2022). Дело в том что MCC коды некоторых операций не попадают под льготную категорию. 

Как я об этом должен был догадаться если даже в чате сотрудники об этом не знают и подтверждают что ставка будет пониженной? Что это если не введение в заблуждение клиента? Уважаемые представители банка прошу разобраться в этой ситуации.

28.10.2022 Мною были выиграны бонусы в игре Ловлю на слове 4*2500. Я тратил бонусы на игру, покупал Бусты, Тратил бонусы на открытие букв. в течении 5 дней бонусы не начислили, после чего я оставил обращение и 11.11.2022. Мне наконец-то начислили бонусы. прошли выходные и в понедельник 14.11.2022. мне блокирую счёт. На вопрос в счём причина? Сотрудники СберСпасибо ничего не говорят. Обещали, что со мной свяжутся в течении суток. Вчера я просил Руководителя СберСпасибо связать со мной. Позвонила девушка Елена Ю. номер: 2**51. Сказала, что у них нет информации о блокировке. Сказала, что со мной должны связать сотрудники Центра Лояльности Спербанкспасибо. В итоге прошло 1,5 суток со мной никто до сих пор не связался. В итоге было составлено два обращения:

1)Ваше обращение №221114-0114-032600 от 14.11.2022 принято в работу. Срок рассмотрения до 19.11.2022 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении СберБанк Онлайн http://sberbank.ru/sms/ob СберБанк

2)Ваше обращение №221115-0219-068100 от 15.11.2022 принято в работу. Срок рассмотрения до 20.11.2022 включительно, ответ будет предоставлен по SMS.

Очень хочу, чтобы мой вопрос решился. Но меня держат за дурака и кормят завтраками. Сбербанк пробивает очередное дно

Я пришел в банк 02.09.2020г. чтобы открыть вклад. Так как по вкладам ставки были низкие, менеджер в Сбербанк «Премьер» предложил мне очень выгодную инвестиционную программу. Суть этой программы он объяснил так, что я вкладываю средства в размере 700000 рублей на один год, процентная ставка была озвучена 12,5% годовых, на что я согласился. В течение недели мне поступил звонок от Сбербанк Страхование. В ходе телефонной беседы, сотрудница страховой компании начала задавать непонятные мне вопросы, а так как я заключал договор в отделении Банка, я подумал, что это мошенники и пошел в отделение к своему менеджеру для разъяснения ситуации. Менеджер мне сказал, что это мошенники и все нормально, условия договора остаются в силе. 

Через год я пришел закрыть вклад уже к другому менеджеру, потому что предыдущий как мне сказали, ушел на повышение. Новый менеджер показал мне таблицы где моя доходность составляла уже 14% и предложил внести еще 700000 рублей уже под 15% с возможностью получения всех внесенных мной средств с процентами через год, на что я согласился. 

Через год я пришел в отделение Сбербанк по адресу: г. Москва, ул. Пронская, д.2, чтобы забрать свои вложенные средства с процентами. Новый менеджер объяснил мне, что забрать мои средства невозможно и нужно внести еще 700000 рублей и тогда через год мне вернут мои средства с процентами, что меня возмутило, и я попросил его позвать руководителя. Руководитель объяснил мне, что меня обманули те менеджеры которые, оказывается, были уволены и мне необходимо сделать еще 3 взноса по 700000 рублей, чтобы просто вернуть свои деньги! Так же при заключении этого договора мне не были предоставлены таблицы выкупных сумм. Я написал два обращения в ПАО «Сбербанк» и ООСК «Сберстрахование», на которые мне не дали точного ответа и не разобрались в ситуации. Прошу решить данный вопрос в кратчайшие сроки и вернуть выманеные обманом деньги, так как в данный момент у меня не осталось денежных средств. Я являюсь постоянным клиентом Сбербанк «Премьер» много лет и не сталкивался с подобными ситуациями ни разу. Это очень сильно подрывает имидж банка в глазах клиентов. В противном случае, я буду вынужден обращаться во все инстанции.