138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Добрый день! К сожалению, столкнулся с враньём сотрудницы по телефону и ,впоследствии, с нежеланием сделать доступным информацию необходимую для использования продуктом Сбербанк. Ситуация в том, что Сбербанк продлил срок действия текущей карты на 2 года , но узнать новый cvc можно только в их приложении , которое желает оставлять лучшего. На сайте, в личном кабинете, этой информации нет (спойлер: и не будут делать, хотя по телефону соврали что она там есть, потом сами удивились и оставили заявку своим разработчикам, или кем они себя там называют...) 20 Мая в 14:44 я обратился по 900 в контактный центр Сбербанк за разъяснением: где я могу посмотреть CVC , или CCV код от своей карты, т.к. вместе со сроком они поменяли и этот код. 1. Сотрудница зелёного банка(жалко девушку, не буду писать ее имя) в разговоре по телефону соврала , что эта информация есть на сайте, я не там смотрю. Под ее чутким руководством мы прошли несложный путь от главной страницы личного кабинета к данным по карте и этой информации на удивление сотрудницы там не оказалось. (Врать нехорошо) 2. С помощью все той же сотрудницы мы оставили заявку от моего лица на очевидный запрос на  добавление информации в личный кабинет сайта.  Заявка #220520-0245-030500. Спустя 5 дней пришла отписка, что разработчики IT кампании Сбербанк не могут справится с этой задачей. (Врать нехорошо!)  Итого: стыдно быть такими, фу и позор !

Моё настроение только со Сбербанком,в плане доверия.

Супер 👍 так держать

Ваш банк не для народа! Пришло предложение от вашего же банка 295000₽ в кредит-да,как раз к стати. Предоставил все необходимые документы. Сотрудник банка сделал запрос...результат-ОТКАЗ!!!А я являюсь вашим клиентом более десяти лет. Вы для состаятельных! А со всякой вроде меня, вы и заморачиваться не станете! Жаль...а я дурак наивный верил в вас

отвратительная работа банка-сайта. хотел купить слитки (на сайте пишут в наличие) связи с банком нет. подтвердить невозможно. приехал сказали информация неверная , проданы несколько дней назад , они не в чём не виноваты .

Оставляла заявку на кредитные каникулы по ипотеке 16.04.2022, так как понимала, что в мае не смогу вовремя оплатить. Говорили, что срок рассмотрения 7 рабочих дней. По истечению срока, пришла смс, что срок увеличили до 15.05.2022, на что я позвонила и попросила ускорить, и описала ситуацию. 15.05.2022 пришло новое смс, что увеличили срок рассмотрения, до 24.05.2022. Я снова начала писать и звонить, мол, люди 18.05. я должна платить, а не могу, ускорьте решение вопроса. Итог, 23.05. в приложении висит заявка на рассмотрении, я не выдержала и снова позвонила. Оператор сказала, что отказано в обращении. Естественно я расстроилась и впала в депрессию на весь день. Сегодня пришло СМС, что срок рассмотрения по заявке увеличили до 22.06.2022. Сбер, вы угараете? Так отказано мне или нет? Вы своих клиентов не цените! Пишу на эмоциях, на грамматику не смотреть! Я надеялась на свой банк, на помощь. Прошу услышать меня!!! И дать ответ, сегодня!!!!

Худший банк россии. Клиентов всегда обманывают. Деньги исчезают с карты. Каждый месяц процент растёт зачем непонятно. Лучше с этим банком не связываться.

Ужасный сервис. Обратился в ипотечный отел сбербанка в феврале 2022 года с вопросом как вывести из ипотечного договора созаемщика, не получил никаких конкретных инструкций, только "[b]попробуйте это[/b]" если не получится "[b]попробуйте то[/b]",  "в[b]озможно потребуется собрать эти документы, а может и не эти[/b]", в конечном итоге были направлен в домклик. Показал имеющуюся на руках доверенность на все, что только возможно - менеджер сбербанка ее завернула, сказал там нет разрешения на распоряжение ипотечным договором, обратился за консультацией к юристам - они покрутили у виска, т.к. доверенность выдана на распоряжение всем чем только можно. Думаю ладно, к доверенности вернемся позже, для начала решим вопрос с выводом или заменой созаемщика через домклик "это быстро и удобно говорили они", но на самом деле это АД. При подаче заявки на официальном сайте сбербанка и домклика есть список требуемых документов, все сделал, отправил, жду....приходит первый возврат с примечанием "загрузите скан паспорта, что бы обе страницы были вместе", ну думаю действительно так будет смотреться более эстетично хотя по отдельности на каждой странице все равно виден номер паспорта. Загрузил, жду дальше...проходит неделя, прилетает опять возврат с требованием "приложите справки 2НДФЛ", странно ведь перед подачей заявления я эти справки скачивал с сайта налоговой службы, но они их не устроили. Поехал в офис, заказал справки, отсканировал, отправил, жду....Прилетает опять возврат "загрузите скан паспорта, что бы обе страницы были вместе", позвонил сказал что хочу оставить жалобу на менеджера, по телефону быстро все проверили и вернули сразу заявку обратно на рассмотрение. Жду дальше, прилетает отказ без указания причин, звоню в службу домклик, все ссылаются друг на друга и отсутствие информации о причинах отказа, интересуюсь "что можно сделать в таком случае?", "получаю рекомендацию собрать комплект документов и заменить созаемщика". Ладно придется начинать с начала, собираю документы, анкеты, соглашения, паспорта, справки и.т.д. и отправляю все согласно формы домклик и перечню требуемых документов. Прилетает возврат "перепишите заявление" - переписываю, отправляю. Прилетает возврат "все подписи должны быть в одном заявлении", переделал, отправил. Прилетает возврат "измените пункт соглашения и направьте нам", меняю и отправляю опять...прилетает обратно "приложите проект договора с застройщиком" - две недели бьюсь с застройщиком, что бы предоставили мне проект договора. Получаю проект, отправляю....жду.. Заявление возвращается обратно "прикрепите другое соглашение с застройщиком, пусть пропишут там наши условия" и самое интересное требование "прикрепите нотариально-заверенную копию свидетельства о разводе", причем на руках у меня оригинал документа, на нем русскими буквами все написано, в паспортах есть печати, спрашиваю зачем вам это? Получаю ответ: "это требование юридического отдела". В конечном итоге получаю информацию, что все это надо предоставить до завтра потому что срок заявки не более месяца может быть, говорю что бы отклоняли заявку по истечению срока и готовили официальное письмо с запросом застройщику и перечнем документов. Через час получаю сообщение, что моя заявка отозвана по моей просьбе. Теперь думаю сделать рефинансирование и перейти в другой банк, потому что оказывать услугу 3 месяца требуя постоянно все новый и новый список документов растягивая срок рассмотрения заявки - плевок в лицо клиенту. Ни кто ничего не знает, никаких шаблонов у них нет, консультация бестолковая, результата работы целой компании за три месяца - нулевой.

Отвратный банк бот! Тупость на каждом контакте .Нежелание решать вопросы, на протяжении недели ни кто не связывается по обратной связи. посылают в офис, в одностороннем порядке решают за тебя что делать с картой.

Прошу пояснить проблему с возвратом терминалов эквайринга. Оставить заявку на возврат терминала можно либо в ЛК СберБизнес, либо звонком на горячую линию. У моей организации нет счёта в Сбербанке, соответственно, нет и ЛК СберБизнес. Таким образом, остаётся лишь звонок на горячую линию. Я не могу воспользоваться этим вариантом, т.к. не могу говорить.  Обратилась в этим вопросом в онлайн-чат на сайте Сбербанка, ответ – "альтернативные варианты обращения к сожалению отсутствуют". Почему нет варианта оставить заявку на возврат терминалов письменно?

30.04.22 внесла очередной платеж по ипотеке через отделение. Спустя неделю узнаю от сотрудников ОДВЗ Сбербанка (так они представились), что у меня просрочка. Позвонила на 900, а у меня и правда идёт просрочка и уже начисляются штраф. А за что? деньги то я внесла. После неоднократных обращений в отделение банка и проверки всех реквизитов, никто не может сказать где мои деньги. Все введено верно и говорят платеж исполнен, но денег нет и нужна какая то экспертиза. Мне то что с этой экспертизы. 24.05.22 денег до сих пор нет. Никто мне ничего сказать не может. На носу очередной платеж. И смысл его платить, если Сбербанк опять мои деньги потеряет. Сбербанк, кто пользуется моими деньгами? В полицию обращаться? Кто найдет мои деньги?

16 мая 2022 г. в 18:23 я пополняла корпоративную карту Модульбанка наличными в банкомате Сбербанка 60006619. Банкомат после ввода реквизитов, номера телефона и приема наличных в размере 12000 рублей ушёл в перезагрузку, выдал аварийный чек с суммой 0 рублей и предложил обратиться в отделение. Деньги на счёт корпоративной карты не поступили. Я позвонила на горячую линию, где мне также посоветовали обратиться в отделение. Отделение в это время было закрыто. Я обратилась в отделение 13/8595/00051 по адресу: г. Орел, ул. Гостиная, д. 3 на следующий день, 17.05.2022. Сотрудница отделения Ольга Ц. помогла мне составить заявление (об оплате услуги наличными). Ольга была очень корректна и доброжелательна, к ней претензий нет, но ведь Ольга - это не весь Сбербанк.  После этого, в приложении Сбербанка появился статус обращения для отслеживания. Срок ответа - до 24.05. Казалось бы, что может быть проще - в банкомате лишние 12 тыс рублей, есть обращение клиента с просьбой вернуть деньги, есть записи с камеры банкомата и камеры в отделении. Но нет, это же Сбербанк. Сегодня, 24.05.2022 вместо возврата своих же денег я получаю сообщение, что срок рассмотрения продлён до 29.05.2022. Почему, что там рассматривать? Но ведь это Сбербанк, что эти дни значат для вечности. Клиент может ждать бесконечно. В сухом остатке можно констатировать, что на сегодняшний день я не получила возврат своих же 12 тысяч, мне не принесены извинения со стороны банка, ситуация не решена. Из хорошего - только искреннее участие от прекрасной Ольги Ц. и полное безразличие банка.

20.05.2022 списали 7т в истории операции написано "взыскание", позвонила на горячую линию, оставили обращение, 24.05.2022 мне ответили "Юлия Александровна, ваше обращение №220520-0255-234200 от 20.05.2022 рассмотрено. На 24.05.2022 действующие исполнительные документы в отношении ваших счетов в банке отсутствуют. Взыскание с платёжного счёта ****3078 от 20.05.2022 на сумму 7 000р не производилось. Других операций на указанную сумму также не производилось. СберБанк." Но как не производилось если у меня списали и отметка именно взыскание! Опять позвонила на горячую линию, там видят операцию, опять оставили обращение! Я в декрете и для меня сумма 7т совсем не маленькая! И сколько ещё ждать непонятно! Очень неприятно, обидно. Пользоваться услугами данного банка совсем не хочется, в любой момент спишут все деньги и не дождешься ответа!

21 числа ежемесячный платёж. Деньги на карте заблаговременно положила. Сегодня уже 24 число- деньги симкарты в счёт погашения ипотеки не списали и ещё начислили пени , неустойку! Просрочка по вине банка- а отразиться на моей истории! Дозвониться до банка нереально, обезопасили они себя от клиентов отлично. Самый поганый банк, сколько геморроя принёс с этой ипотекой

Здравствуйте! 26.03.2022 сделал перевод 50 евро со своей рублёвой дебетовой карты Visa Classic в зарубежный банк (Латвия, SEB BANKA) по номеру счёта. Списали 5822 руб. (5672 за 50 евро по курсу 113,44 и 150 комиссии). 28.03 деньги прошли через бельгийский банк (см. скриншот). 29.03 был отказ SEB BANKA в получении перевода и деньги ушли обратно в Сбер (в приложении – [b]"Ожидайте возврата перевода в течение нескольких дней"[/b]). [url=/away/?url=https%3A//content.foto.my.mail.ru/mail/tank80/Sber/h-2058.jpg]https://content.foto.my.mail.ru/mail/tank80/Sber/h-2058.jpg[/url] 31.03 мне был возврат в сумме 1296,15 руб. (как оказалось позже, с точки зрения банка это "возврат" 50 евро). 01.04 мне был возврат в сумме 150 руб. (комиссия). Подождав [b]"несколько дней",[/b] 06.04 [b]в 1-й раз обратился в поддержку Сбера (через чат в приложении)[/b] и в 12.14 оператор (Алина) написала: "Максимальный срок возврата от 5-30 календарных дней". Этим, как бы это сказать помягче, она ввела меня в заблуждение насчёт сроков возврата (см. далее). Также через оператора (Алина) я попытался выяснить причину отказа иностранного банка в приёме перевода, на что она в 12.26 написала: "В назначении платежа указано – RETURN FUNDS PMNT FOR 50,00 EUR". [url=/away/?url=https%3A//content.foto.my.mail.ru/mail/tank80/Sber/h-2057.jpg]https://content.foto.my.mail.ru/mail/tank80/Sber/h-2057.jpg[/url] Подождав 30 дней, 29.04 [b]во 2-й раз обратился в поддержку[/b] и в 08.29 оператор (Ильнар) посоветовал проверить баланс и я ответил, что отслеживал баланс ежедневно и он не менялся на сумму, хотя бы примерно эквивалентную 50-ти евро. Также оператор (Ильнар) в 08.35 проинформировал, что надо оформить розыск перевода в офисе или через приложение (оформил через приложение). Также, он проинформировал, что СРОК ВОЗВРАТА ПЕРЕВОДА, если он не дошёл до получателя, СОСТАВЛЯЕТ НЕ БОЛЕЕ 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ (напомню, его коллега сказала, что срок возврата до 30 дней). Инфу коллеги комментировать не стал, чем косвенно подтвердил некомпетентность поддержки Сбера и ложь в отношении сроков возврата денег. [url=/away/?url=https%3A//content.foto.my.mail.ru/mail/tank80/Sber/h-2060.jpg]https://content.foto.my.mail.ru/mail/tank80/Sber/h-2060.jpg[/url] После этого, этот же оператор составил обращение №220429-0660-532000, которое было рассмотрено в этот же день. НО! По итогам - ИЗВИНИТЕ ЗА НАРУШЕНИЕ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ и ни слова про деньги... 05.05 [b]в 3-й раз обратился в поддержку[/b] и с 09.08 до 10.37 два оператора (Виктория, Гадель) переспрашивали то, что я и раньше много раз писал в чате. При этом, из переписки ясно, что предыдущую они и не думали читать. [b]Апофеозом переписки стала информация оператора (Гадель), что возврат мне 31.03 в сумме 1296,15 руб. и есть возврат 50-ти евро - по курсу 25,92 руб.???[/b] [url=/away/?url=https%3A//content.foto.my.mail.ru/mail/tank80/Sber/h-2068.jpg]https://content.foto.my.mail.ru/mail/tank80/Sber/h-2068.jpg[/url] С 10.39 до 11.07 два оператора по порядку (Светлана – отвалилась из чата; Салимжан) опять мне не смогли ничем помочь, кроме совета оформить повторный розыск перевода. Так как деньги в полном объёме не были возвращены, никакой внятной информации не было предоставлено, я в этот же день [b]в 4-й раз обратился в поддержку, на этот раз через звонок в Контакт-центр[/b] и 05.05 в 11.09 оформил ещё одно обращение №220505-0079-276400. Срок рассмотрения – 17.05. С тех пор ничего не изменилось, кроме того, что дату рассмотрения постоянно переносят: сначала до 23.05, в крайний раз - до 01.06. Без всякого объяснения причин. 50 евро – сумма, конечно небольшая, но дело принципа. Сбер, верни 50 евро по разумному курсу (я не считаю адекватным 25,92 руб. за евро через 5 дней после покупки за 113,44 руб.) и извинитесь!  Учитывая, что через три дня будет два месяца, как Сбер держит мои деньги в "заложниках", разумным считаю курс покупки!

приходят уведомления о получении денег с карты виза но куда приходят не пойму .

День добрый! Не один год являюсь клиентом Сбербанка, и столкнулся с неприятной ситуацией.  Покупая товар 23.02.2022, оплатил его в полном объёме, однако, по известным обстоятельствам, он не был доставлен. Магазин пытался дважды оформить возврат средств. Единственное, что посоветовал сделать магазин – оформить Chargeback, что я и сделал.  В итоге, 25.04.2022 я оформил обращение, предоставил дополнительно все документы и обращение обещали рассмотреть до 13.05.2022 включительно.  в итоге 13 мая пришло сообщение, что «Для рассмотрения вашего обращения требуется больше времени… Ответ будет направлен до 23.05.2022.  Окей, решил подождать. В итоге 23.05.2022 пришло аналогичное сообщение, что «ответ будет направлен до 01.06.2022» Теперь, как я понимаю, о деньгах придётся забыть. Нет ни товара, ни денег. Разочарован в банке и планирую в ближайшее время вывести с него все средства и перейти в другую финансово-кредитную организацию

Пытался получить наличные целый час, в зале никого не было, опоздал на встречу.  Можно было выдать через окно, сумма не большая, но отказали. Я бы понял если бы были на то обстоятельства, но сидеть ждать в пустом зале, это перебор.  Прошу доработать бизнес-процессы либо обратить внимание на ответственных сотрудников.

Рефинансирование на семейную ипотеку оформлял через домклик. Ставка была сначала 5,7 и итоге одобрили на 6%, так как только ДДУ (на этапе строительства)  18.05.2022г в 09:00 была назначена сделка ( рефинансирование на семейную), сбербанк одобрил, страховка оплачена. 18.05.2022г в момент сделки происходит технический сбой в вашей системе (по договору до постановки на обременение в ваш банк ставка место 6% должна быть 14,2, сбер выдает 11% и после наложения обременения 6%), изменить и устранить на месте ничего не получилось, сделку перенесли на неопределённый момент до решения данной проблемы. 18.05.2022г так ничего не решилось до конца дня, вечером созвонившись с менеджером, ответ от тех поддержки был что 19.05.2022г с утра до 10:00 все откатится и будет все как по договору. ОК это была радостная весть. 19.05.2022г Позвонил мой менеджер, сказал что все ок, я опять еду в офис на сделку 11:30 назначено , ситуация не изменилась на последнем шаге выдачи ипотеки все опять пошло как было 18.05.2022г., система так же выдает под 11% Менеджер создал тех заявку (срок решения до 26.05.2022г - неделю ждать при висящем процессе), поговорили с руководителем отделения данного офиса, она обещала разобраться в данной ситуации и ускорить процесс решения, но решения так нет, говорят что это массовый сбой при такой программе, так если массовый сбой, почему данная ситуация не решается уже третий день??? Сегодня 6 день, дата 23.05.2022г решения данной проблемы нет. 23.05.2022г. созвонился с руководителем отделения мне сказали что крайний день решения заявки 24.05.2022г., но почему то я данной информации не верю. Оператор домклика 17.05.2022 при согласование сделки сказал, оплатите страховку сегодня до 00:00, а то сделка не состоится. Уже неделю страховка просто оплаченная висит. Все условия выполнены, в чем проблема я не могу понять, почему данная ситуация не может быстро решиться, 6ой день мы на нервах. Не думал что в первом банке страны будут такие проблемы. Из за данной ситуации у меня 20.05.2022г прошел платеж в размере 30341р, по действующей ипотеке в другом банке которую я хотел рефинансировать в вашем банке 18.05.2022г, тем самый окончательно ее закрыть 19.05.2022г и не попадать под процент платежа. Очень ужасно что такое происходит и очень расстроены, разбиритесь в данной ситуации пожалуйста, сколько может ждать клиент!

04.05.2022 Было вынесено определение арбитражным судом о признании меня банкротом. На 23.04.2022 мои счета все так же заблокированы по процедуре банкротства. Обращался в офис, обращался к консультантам по горячей линии, говорят ждите. Хотя в офисе говорят, якобы показано, что все разблокировано и процедура закончена. Но я не могу воспользоваться ни картами, ни деньгами. 3 недели уже жду.