140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Находясь в Турции. Оплачивал услугу по интернету. Банк решил что это операция не моя. И заблокировал мне карту, и вход в мобильное приложение. После звонков в службу поддержки. Мне предложили лишь придти в офис и там мне откроют доступ. На то что я физически не в России и не могу это сделать, мне лишь посочувствовали. Вот так самый крупный банк решает проблемы своих клиентов. Блокирует им карты и онлайн приложения. Оставляя своих клиентов без средств саществования заграницей. Причём готовность предоставить им все документы. Кодовое слово. Телефон при мне на который все подключено, им не нужно. Мол делайте что хотите. Не советую этот банк никому. Столкнетесь с проблемой по вине банка, так и останетесь ни с чем.

Столкнулся с неэффективной работой Сбера во время регистрации ЮЛ (1) и после регистрации при открытии счета (2). Убил кучу времени и нервов что бы сделать настолько простые операции, что это затянулось на несколько недель!!!
К сожалению, я вынужден использовать Сбер для обслуживания счета, но по остальным сервисам точно буду искать альтернативы!

Теперь более подробно:

1) Началось мое общение со сбером с регистрации бизнеса через сервис "Деловая среда".
Во время заполнение форм на сайте никаких проблем не было. Но после подписания документов моя заявка зависла на "Отправка в ФНС", хотя в приложении для подписания документов сказано, что документы отправлены в ФНС и надо ждать 5 рабочих дней. Раписка о получении документов от ФНС мне не пришла.

Такая ситуация мне сразу не понравилась и я написал в поддержку. Там сказали, что на стороне ФНС технические проблемы и контейнер не отправляется. Предложили подождать до 12:00 следующего дня. Я прождал несколько дней и все еще не получил расписку. В поддержке все так же говорили что ФНС контейнер не принимает по техническим причинам. Тогда я позвонил в ФНС и дошел до отдела информационных систем (конкретно нужное мне отделение ИФНС №46), где мне сказали что у них никаких проблем нет и к ним приходят контейнеры. В Сбере все так же не признавали проблем.

Подождав еще несколько дней и не решив свою проблему (а от поддержки толку не было, т.к. они кормили завтраками), я скачал программу для состаления контейнера и все самостоятельно заполнил, подписал с помощью ЭЦП и отправил через госуслуги. Контейнер с легкостью отправился и через час я получил расписку от ФНС.

В ФНС действительно наблюдали проблемы, но для себя я сделал вывод, что сбер попытались отправить контейнер в самом начале и не смогли из-за технических проблем ФНС, а потом просто ждали когда ФНС даст отмашку и ничего не делали, а я 5 дней сидел и ждал у моря погоды. Самостоятельная отправка решила мою проблему и я зарегистрировал ЮЛ без помощи Сбера!

2) После регистрации ЮЛ мне понадобился счет (мне нужен именно сбер, т.к. контрагент работает только с ним, иначе уже обратился бы к другому банку). Через сайт заполнил данные для открытия счета и через несколько минут мне позвонил специалист поддержки. Вместе с ней я забронировал счет и выбрал отделение для регистрации счета (Новослободская 16). Специалист поддержки сказала, что данное отделение работает до 21:00 с пн по пт и попросила прийти не позже чем за час до закрытия (на сайте такая же информация, что в пятницу отделение работает до 21:00).

Сегодня 11.11.2022 пришел в отделение в 19:48 и взял талончик З004. Начал с женой обсуждать, что в талончике не цифра 3, а буква "З". Это услышала сотрудница и у нас начался с ней диалог:
- А какой у вас вопрос?
- Хочу счет открыть для ЮЛ
- А у нас до 18:00 работает открытие счета
- Как до 18:00? мне же сказали, что до 21:00 в поддержке
- Не знаю, мы до 18:00 работаем. Можете пройти дальше в другой зал и уточнить.

Я пошел в другой зал (видимо для обсужливания ЮЛ) и спросил смогут ли мне открыть счет, на что услышал ту же информацию что они работают до 18:00. Далее я пошел прочитать информацию на входе в офис и там написано, что обслуживание ЮЛ до 21:00, но регистрация бизнеса и открытие счета до 18:00. Совершенно не понятно почему человек 5 в отделение "плюют в потолок", а счет они открыть не могут. В итоге я потерял время и не открыл счет. Завтра выходной день и я теперь до пнд буду ждать! Повторюсь, что на сайте иная информация и в поддержке 

Для начала - немного предыстории.

Итак, была у меня дача. Три смежных участка один из которых был оформлен на мою супругу и 2 - на её маму. Решили продавать. Нашелся покупатель, желающий приобрести все три участка с ипотекой от Сбера. Оформили два договора, по одному из каждого собственника, подписали в офисе Сбера, прошли регистрацию в МФЦ и через неделю деньги были на счете.

Спустя пару месяцев я в точности по той же схеме решил купить себе землю. Исходные точно такие же за исключением того, что у трех смежных участков собственников - трое(каждого по одному участку). Делаю заявку на ДомКлике, получаю предварительное добро. Следующий шаг - подгрузка документов. Банк подгружает выписки из ЕГРН. В телефонном разговоре со "специалистом" проговариваем то, что участка три и у каждого свой собственник. Загружаю свидетельство о браке, продавцы - паспорта и документы основания возникновения права на собственность. Все вышеперечисленное банк принимает и никаких вопросов не возникает. Затем, я оплачиваю разработку проекта договора и, выбрав оценщика из списка аккредитованных в Сбере, заказываю оценку. Понимая, что все идет ровно(но медленно) и желая закрепить договоренность с продавцами - встречаюсь с ними и оставляю задаток за каждый из участков по 50 тысяч. Через пару дней оценка готова по всем трем участкам, я оплачиваю (9 тысяч за все три) и оценщик загружает её в кабинет сделки. и с этого момента начинается цирк, который длится уже без малого неделю.

Следующим этапом должно было стать подписание договора, разработку которого я оплатил ранее. И тут мне (вдруг!) сообщили, что Сбер не может дать мне ипотеку под интересующую меня землю, т. к. она предполагает (ВНИМАНИЕ!) заключение трех отдельных договоров по одному на каждый из участков! Т. е. никого из тех, кто(как бы) работал с моей заявкой до сих пор ничего не смущало и тут(внезапно!) кто-то "прозрел". 

В сухом остатке: уже почти неделю мне рассказывают, о том, что интересующую меня сделку нельзя провести тремя отдельными договорами, но юротдел, куда "был отправлен запрос", что-то "рассматривает" уже четвертый день. Упоминание точно такой же ипотеки, оформленной пару месяцев назад по той же схеме не принимается во внимание вообще и было прокомментировано следующим образом "Я не могу ответить, что у вас там, в регионах"... Звонок в Росреестр подтвердил мою уверенность в том, что в одном договоре нельзя объединить в одну сделку три разных объекта недвижимости от трех собственников.

Итого, на текущий момент: минус 159 000 рублей из моего бюджета (при запрошенной сумме ипотеки 400 тысяч), и абсолютно никакой уверенности в благополучном окончании всей этой истории. И это при том, что простой потребительский кредит решил бы мой вопрос с меньшими переплатами и полным отсутствием нервотрепки. Участки я, так или иначе, куплю, но потраченных времени, нервов и денег на лотерею "ипотека от Сбера" - жаль.

Оформили ипотеку и 2 полиса страхования( страхование жизни и страхование залогового имущества). Оформляли заявку через ДомКлик, при заполнении паспортных данных была допущена ошибка, которая была выявлена нами в банке на сделке, при подписании кредитного договора. В кредитном договоре данные исправили, но за день до сделки оформлялись страховые полисы, в которых присутствовали те же ошибки. Соответственно сотрудниками банка, которые ответственны за проверку документов, паспортные данные не проверялись. Далее обратились на горячую линию для того чтобы узнатб, как поменять данные в страховом полисе. Был получен ответ- обратиться в отделение банка и написать заявление,приложить копию паспорта. В отделении банка сотрудник оформила обращение, хотя было озвучено, что нужно написать заявление, сняла копию паспорта. Пришло уведомление, что в течении 3 дней обращение будет рассмотрено. По истечении этого времени никакой информации из банка не поступало. Сново обратился на горячую линию, где сказали, что в отделении нужно написать именно заявление. Придётся вновь обратится в отделение банка! Сотрудники не знают внутреннего регламента, не проверяют паспортные данные. 

В целом в банк физически хожу редко, последний мой опыт связан с отделением на ул.Белинкого, ост.Полтавская в Нижнем Новгороде, т.к. рядом с офисом. Одни раз забыла карту в автомате, тут же пришла смс, что карта осталась в банкомате и вернуть ее можно в отделении. На след. день забрала ее быстро и оперативно. 

В другой раз пришла получать карту МИР, оформленную через приложение, быстро обслужили и выдали ее. 

Банкоматов в отделении много, очередей практически нет.

Минус - при выдаче карты, сотрудник естественно должен был пройтись по скриптам и предложить все, что только можно, от страхования жизни, до их сервиса (салют, вроде бы)

При попытке открыть зарплатную карту, менеджер тактично умолчала о комисси за открытие карты.. и попутно, уговорила меня взять кредитную.. это норм.( я коллекционирую карты).. однако, я 40 минут ждал, когда мне выдадут ГОТОВУЮ карту!! И при этом, другой менеджер, снова пыталась уговорть меня на какие-то продукты... эти 40 минут (наблюдал, как менеджеры банка, .. да издеваются над людьми..

Бабушке, лет под 70 , и кредитную, наглым образом, впихивают. И СИМ-ку всучивают.

Понимаю, деньги-превыше всего!! Однако... совесть -где?

10.11.2022 в отделеннии Сбербанка по адрессу Клязьминская ул., 9, стр. 2, Москва в период времени с 13.30 до 14.00 я произвела внесение наличных (чуть больше 6500 тысячь - 1 купюра в 2000, 4 купюры по тысячи и 1 купюра по 500 и несколько по 100р., точно сказать немогу, т.к. расчитывала, что банкомат посчитает) в купюроприемник банкомата номер 600 146 53 для совершения операции, использовала свою карту сбербанка мир голд, приложив ее в начале. Купюроприемник несколько раз открывался и закрывался с положенными в него наличными, но деньги не пересчитывал. Их приходилось вытаскивать и класть обратно. Дальше я нажала кнопку отмены и купюроприемник закрылся, я не успела вытащить из него деньги. Далее ничего не происходило, банкомат не открылся, не пересчитал деньги. Деньги на карту не зачислились и отметки/отказа об операции тоже не поступило. Кнопки в Банкомате "внести и снять" посерели и ничего нельзя было сделать.
Я позвала работника банка несколько раз. Меня игнорировали, она ришла только мину через 5-10. Дальше в банкомат пересчитал деньги и кнопки вновь загорелись, но деньги мне не вернулись.
Работник саказала отойти от банкомата, по 900 в кул-центре все решат. После чего сразу ушла не отметив инцедент и не отключив банкомат. Она видела, что сбой в банкомате был. И камеры есть в помещении и самом банкомате. Они должны были зафиксировать факт того что я положила купюры в куппюроприемник!
Я, все же не отходя от банкомата позвонила на 900, оформила обращение № 221110-0847-750000 от 10.11.2022. После пошла к руководителю, обяснила ситуацию, что являюсь одинокой матерью в отпуске по уходу с двумя детьми, младшая из которых грудной ребенок-инвалид и что эти деньги вносила на карту для оплаты лечения. Эта очень непреятная для меня ситуауюция, т к. лишних денег сейчас нет. Я обсудила инцедент с руководителем отделения и она уверела чтот все будет впорядке.
Но сегодня мне пришол ответ, о том, что денежные средства я не вносила и сбоев в банкомате небыло!
"10.11.2022 в 13:41:53 (московское время) в устройстве самообслуживания №60014653 Вы пытались совершить операцию взноса наличных
- Зафиксирован отказ от совершения операции
- Денежные средства не были внесены в купюроприемник
- Сбоев в работе устройства самообслуживания не зафиксировано."
Как так?! Деньги я клала. Ведь в банкомате 600 146 53 есть камера и в момент случившегося кнопки в банкомате посерели и это видел сотрудник. Куда тогда делись мои деньги?! На карту не приходили и на руках у меня их нет.
Т.е. банк заляет что я лгу? Зарплатным Клиентам Сбербанка являюсь уже давно и ниразу мои действия не вызывали нареканий. Правонарушений не имею.
Они же могут проверить видио и пересчитать инкасацию. На мою прозьбу в кулцентре обяснить что было сделано чтобы разобраться, мне ответили, что у них нет такой информации и оформили еще одно обращение, затягивая процесс.
На основании всего выше сказанного и после ответа на мое обращение у меня возникли вопросы к сотрудникам сбербанка, мне непонятно почему я, добропорядочная женщина, должна страдать от ошибок техники сбербанка? Где мои деньги? И куда мне обратится для защиты своих прав.

Сегодня, 11.11.2022 без моего ведома и без каких-либо предварительных уведомлений с моей карты СБ РФ произошло списание в сумме 995 руб. в счет автоматического продления подписки СберПрайм. Данная подписка была оформлена 12.11.2021 на 6 мес., Также без моего ведома 11.05.2022 была списана аналогичная сумма, к сожалению , я не увидел тогда из-за большой загруженности делами в тот период что было списано. 

Я даже не знал что включено автопродление подписки.

Пунктом 6.6 Публичной оферты о подписке СберПрайм установлено: "Исполнитель не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до очередного Рекуррентного платежа направляет⁴ Клиенту соответствующее информационное сообщение с указанием действующей Стоимости подписки за следующий Период подписки на номер мобильного телефона и/или e-mail Клиента, указанный(ые) при использовании Сбер ID¹ и/или для доступа к функционалу Ресурса, и/или размещает⁴ соответствующую информацию в Личном кабинете Профиле клиента."

Однако никаких сообщений ни на телефон, ни на электронную почту мне не поступало о том, что планируется списание денежных средств в счет продления подписки! Таким образом, при списании денежных средств нарушены мои права.

 Я 11.11.2022 , сразу после списания денежных средств с моей карты сообщил в чат Сбербанка о том, что без моего ведома списались деньги в сумме 995 руб. за подписку СберПрайм, о продлении которой я не знал и продлевать которую я не планировал.

Личный кабинет стал в последнее время очень не удобный, трудно найти, нужное, ту же подписку отключить.! Повторюсь, что продлевать подписку еще на 6 мес.я не планирую, прошу вернуть мне деньги на карту в размере списания, а именно 995 рублей. В противном случае буду вынужден обратиться за защитой своих прав в надзорные органы, в т.ч. в ЦБ РФ, прокуратуру и при необходимости в суд. Автопродление подписки мною отключено сегодня незамедлительно.

Заявление.

Прошу помочь разобраться в ситуации.

При запросе моей кредитной истории в БКИ ОКБ я заметил ошибки:

От 24.01.2022 года указана заявка на кредит (номер решения 70656551616) — я не помню, чтобы запрашивал кредит в эту дату.

От 02.03.2022 года у указана заявка на кредит (номер решения 70756505705) — я не помню, чтобы запрашивал кредит в эту дату.

Согласно данным, полученным от оператора личного кабинета сбербанк онлайн — заявки от меня не поступало.

Прошу провести проверку и подать запрос на удаление указанных данных из БКИ ОКБ в отношении меня.

Недавно нас "добровольно-принудительно" заставили перейти на зарплатный проект Сбера. При получении карты мне навязывали ненужные продукты, при чем специалист нагло целенаправленно вводил в заблуждение, что они обязательны для получения (от кредитной карты я смог отказаться, а вот что мне навязали пакет услуг "зарплатный" хотя я этого не просил -понял не сразу). также не прошло и месяца как возникли еще неудобства: так как Сбер ввел комиссии пополнение счетов через приложения других банков я хотел во время обеда снять зарплату для оплаты ипотеки и других относительно крупных трат в отделении Москва, Комсомольский проспект 40, но операцию остановили как подозрительную. Специалисты отделения сказали, что не могут снять данное ограничение и должен перезвонить «специальный» сотрудник банка, в чеке, который был выдан банкоматом также было сказано, что должны мне перезвонить в течении 30 минут, но перезвонили только примерно через два часа - короче обеденное время было потрачено в пустую. Банк может только извиняться, но фактически не ценит время клиентов. Пытался ускорить процесс через кол-центр и приложение - все бесполезно (не смог даже через них оформить жалобу -всячески извинялись, но официально обращение не оформляли). Мне абсолютно не понятно, почему нельзя подтвердить "сомнительную" операцию через отделение банка, а не ждать звонка банка от сотруднико, с которыми не возможно связаться.

Со Сбербанком сотрудничаю давно, всё устрайвало до сегодняшнего дня!

1. Мною 09.02.2021 была ормлена ипотека в размере 2240000 (Кредитный договор №12****), 31.10.2022 было оформлено полное досрочное погашение. Все бы нечего, НО: в бюро кредитных историй, а именно ("Объединенное кредитное бюро" - ОКБ) информация о закрытии ипотеки досих пор не обновилась! Прошло 10 рабочих дней (вместо 5 обещанных), а Сбер так и не соизволил передать актуальную информацию в БКИ.

На сегодняшний день (11.11.2022) ипотечный кредит в БКИ отражается как "Действующий", у супруга аналогичная ситуация, так как он был созаёмщиком!

Мы планировали подать заявку на новую ипотеку, а теперь всвязи с кредитной нагрузкой не можем этого сделать!

В течении 5 рабочих дней Сбер обязан был передать информацию, Но прошло уже 10 ДНЕЙ!

Сколько еще ждать? 5? 15? Год? В чате сотрудники открещиваются разными обращениями!

Я трачу собственные средсва для получения кредитных отчетов, в надежде увидеть, что ипотека закрыта, но Сбер не торопится!

2. Так же я имею кредитную карту Сбера, изначально кредитка имела лимит 25000р., но я снизила лимит до 10000р. В БКИ лимит по кредитке на сегодняшний день составляет также 25000р. Информация в БКИ об уменьшении лимита также не была передана!

Всвязи с вышесказанным требую в кратчайшие сроки передать актуальную информацию в БКИ!

Добрый день, сталкнулся с проблемой, что при переводе денежных средств человеку мне приостановили операцию (пару раз такое было, ничего страшного), входящего звонка не получил (Возможно по причине нахождения за пределам рф), звоню сам со своей ip телефонии Российской, предоставляю все данные, просит кодовое слово, которое реально не помню что оно вообще было, ну допустим давно карту регистрировал, человек в хамской форме отвечал на любой мой вопрос, я максимально переживаю за деньги, они все у меня находятся на этой карте и я остаюсь практически без средств существования и еще в ответ получаю негативные в грубой форме ответы. Я все понимаю, но чтобы так общаться с людьми, которые звонят за помощью - это худшее что вообще может быть. Я не знаю кто таких вообще держит операторов. И чтобы я еще раз связал свою жизнь со сбербанком. Хотел бы я чтобы данный человек сам оказался на моем месте в другой стране с заблокированными средствами и чтобы ему так же хамили! Надеюсь компания хоть на минутку задумается об отношение к клиентам! 11.11.2022 звонок был в 12.14 по мск

Добрый день! 23.09.2022 года был взят кредит на развитие бизнеса. 13 октября был сформирован платёж за счет кредитных средств. Данная операция была отклонена банком по техническим причинам. С нашей стороны было оставлено обращение, которое осталось без ответа. 28 октября оставили обращение 2022-1028-0001-0216, на которое был получен ответ только 10 ноября, что операция отклонена по техническим причинам. Нами было оставлено не одно обращение!!! Получается, что кредитный договор подписан, а средствами воспользоваться не можем, из-за бездействия банка. Проблема не решена до сих пор!!!!! Банк не заинтересован в своих клиентах.

Взяла ипотеку в декабре 2013 года на земельный участок. Кредит погашен в декабре 2018 года.

Когда заключался договор, информация о том, что нужно самостоятельно снимать обременение после выплаты ипотеки не предоставлялась. В тексте кредитного договора это также не указано. На данный момент обьект недвижимости до сих пор находится под обременением банка. 31.10.2022г. я обратилась в банк с данным вопросом, обращение №600212 от 31.10.2022г. По истечении более 10 дней информации от банка не поступало, на горячей линии ничего вразумительного по данной проблеме сообщить не могут. Объект недвижимости находится под обременением банка. Хотя на платформе Домклик указано, что процедура снятия обременения запускается автоматически в течении 2-х дней.

Неквалифицированные сотрудники от технической поддержки в чате, до персонала отделения и отвратительная работа банка в целом.

В сентябре 2022 года решил перейти в Сбербанк и открыть в нем расчетный счет для своего бизнеса, проблемы возникли на этапе открытия счета. Оформлял и резервировал счет через сайт, придя в отделение, из-за ошибок сотрудников пришлось регистрировать новый счет, который до сихпор не работает, при этом, из-за тех же ошибок сотрудников отделения банка, мне пришлось посетить данное заведение еще несколько раз. Проблема так и не была решена, на данном счету весит запрет, и никакие действия по платежам не совершались, но успешно капает задолженность за пользование услугами по этому же счету.

В ноябре 2022 года пришлось открыть новый счет, который уже заработал, был совершен первый приход денежных средств от контрагента, денежные средства так же были зачислены на мой счет, проблем вроде бы и нет, но... При попытке отправить денежные средства контрагенту (которому успешно присылал денежные средства пару лет через другой банк), получаю моментальный отказ банка и смс на номер телефона: "Действие было признано высокорискованным и отклонено системой. Пожалуйста свяжитесь с банком", позже такая же проблема со входом в личный кабинет. И тут начинается типичная картинка технической поддержки. При попытке написать в чат, виртуальный помощник ничем не отличается от физического оператора в чате, шаблонный ответ, чтобы перекинуть меня на контактный центр. При попытке позвонить в контактный центр, рассказав все данные про себя и точную суть проблемы получаю ответ, что нужно перезагрузить компьютер, улыбнуло, но это не решение проблемы. При повторном обращении в контактный центр нашелся сотрудник получше, рассказав все данные про себя и точную суть проблемы получаю ответ, что технический специалист не сможет решить эту проблему и нужен профильный, сотрудник составил непонятное обращение, непонятно кому и куда, пришла смс, что Сбербанк начал работать нал моим обращением и вернется с ответом в течении трёх рабочих дней. Остались ещё пару вопросов, на которых поддержка ответить не может, и сделать ничего не сможет.

Возник ряд вопросов:
1. Зачем существует техническая поддержка, если вопрос через них решить нельзя?
2. Почему ограничен доступ к платежам контрагентам, и вход в личный кабинет в целом?
3. Могу ли я снять денежные средства со своего счета на карту или наличными и закрыть его?

Переход в данный банк не оправдал себя, даже с самого старта возникают трудности и проблемы, которые доставляет сам банк. Приоритетом Сбербанка для корпоративных клиентов не является время, что очень важно. Не хочется тратить время на звонки в бестолковую поддержку и ожидать ответа сутками. Спасибо за доставленные неудобства.

15 октября подписан Кредитный Договор и передан на регистрацию.

Из МФЦ доки вернулись с задержкой по техническим причинам регистратора, из-за чего пропущен крайний срок выдачи кредита.

Одновременно, начиная с 15 числа периодически уточнял у менеджеров Домклик о возможном пропуске сроков и связанных с этим проблемах, на что получены ответы о выдаче кредита в офисе подписания на месте (подтверждающие звонки и переписка имеются).

На данный момент 11 ноября, сделка зарегистрирована, недвижимость в залоге у Сбера, но ипотечный кредит я так и не получил!!!

Менеджеры Домклик, Сбера, офиса по месту никаких решений не предлагают..

Десяток обращений, проблему не решили.

Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день

Котрый день пытаемся согласовать сделку с безголовыми менеджерами Сбербанка, клиент Юлия Викторовна В. +7 *** ***-77-61. У Сбербанка с недавних пор менеджеры работают в режиме "горячей линии"-никто ни за что не отвечает, и подключается тогда, когда поступил очередной вопрос. О корректности информации никто не заботится (а зачем? в следующий раз подключится очередной менеджер второй линии, извинится за косяки предыдущего и даст, если повезет, правильный ответ). Система "горячая картошка" (игра такая в детстве была, помните?)

Несколько дней я пыталась получить ответ на , казалось бы, простой вопрос: "как можно подтвердить первый взнос по выкупу квартиры в залоге другого банка?". В чате творился цирк, один говорил одно-второй-другое. В общей сложности я поговорила с 7-8 менеджерами, которые уверяли, что именно их ответ-правильный. Абсурд заключался в том, что ни один из менеджеров не знает прогармм банка. Один мне говорит о том, что такие сделки проходят только через аккредитив, второй-СБР, третий-БЕЗНАЛ! Чат поддержки партнерот также давал абсолютно разные ответы, ну и скоросить, качество их работы ничем не отличалась от "второй линии". Если проанализировать чат, то менеджеры пишут под ответами друг друга ровно противоположную информацию.

Заказли оценку. Сразу было озвучено, что квартиру показать некому, нужно оценка без выезда, с этим тоже менеджер не справился, по какой то причине заказл оценку с выездом. Еще сутки ушли на то, чтобы перезаказать оценку без выезда.

Попросила направить список документов для согласования объекта. Направили все, что запросили. Уверяли, что больше никаких документов не потребуется.С очередным моим звонком выясняется , что необходимо заказать еще 3 справки. Первую справку " о том, что мат капитал не использован" нас отправили заказывать в предудущий банк. Там, естественно, сказали, что таких справок и в помине не было. И очередной менеджер "Вера" в грубой и хамоватой форме сообщила, что справку нужно заказть в ПФР! На мой вопрос "Почему изначально нас направили в банк", Вера ответила, что она всего лишь "передаст", что видит, то и зачитывет. Также у Веры я уточнила, можно ли предоставить выписку с Госуслуг, на что Вера сказала-нельзя. 

3.11 неожиданно Сбербанк подключился к чату, даже без 100500 моих звонков и поступила следующая информация: "Добрый день!Продавец может заказать справку с портала Госуслуг. В разделе "Справки, выписки" выбрать пункт "Выписка об остатке материнского капитала", файл будет в формате pdf. Данного документа будет достаточно." Что и следовало ожидать,можно было не отправлять продавца в ПФР, а просто заказть справку с Госуслуг (привет, Вера!)

Справку предоставили. Очередной менеджер извинился за коллегу. "Для успешного выхода на сделку нам необходимо только справка по материнскому капиталу. Как только поступит, сразу отправим информацию нашим юристам и приложим максимальные усилия для скорейшего выхода на сделку" Ок, прдеоставили 3.11. Остается надеяться на максимальные усилия Сбербанка, как и было обещано.

5.11 Уточняю, на каком этапе согласование. 

"Добрый день ! критичные замечания : владельцем сертификата является женщина. предоставить информацию на К..... Галина Николаевна" 

"Владельцем сертификата является женщина"- Вам что, понадобилось 2 суток, чтобы это понять?!

До каких пор это будет подолжаться? Почему на второй линии сидят абсолютно бесполезные консультанты, которые пользуются тем, что в сл раз клиент/агент все равно до него не дозвонится, а попадет на кого-то другого? Кто будет отвечать за сложившуюся ситуацию?