139 382 отзыва о банке «Сбербанк»

Ничего лишнего, главное что управлять счетами можно без проблем

25.02.2022 был заключён договор на ипотечное кредитование новостройки. 25.06.2022 (?) я получаю обрывок пуш-уведомления в трее, где банк требует подтверждение права собственности до 25.08.2022 иначе мне будет начисляться пеня. Это уведомление не было даже прочитано, тк оно не было отправлено ни в приложении, ни в смс, ни на почту. Я не однократно обращался в колл-цент сбера, домклика, внятного ответа, что это было и что с этим делать не получил. Рекомендации от сидеть ровно и ждать ответа по обращению, до бежать в банк и искать там какого-нибудь абстрактного сотрудника. Обращение №220626-0069-031700 - не решено, автоматически переносится срок рассмотрения, на данный момент, до 03.09.2022. ДДУ и ипотечный договор в банке есть, мало того, отправил повторно в чат поддержки. Полагаю, в августе мне начислят незаконные штрафы и пени, а я напишу досудебную претензию. И все из-за некомпетентности и халатности сотрудников, или это антикризисная политика банка - технические ошибки в типовых договорах?

Благодарю оченьэффектно практично полезно удобно и позновательно

Хочу отметить сотрудницу вашего банка, который находится в посёлке Агинское, Б. Баиру Эрденижаповну. Очень грамотный, вежливый и чуткий специалист. По всем вопросам ответила очень грамотно и понятно, не подкованному в банковском деле человеку. Побольше бы таких сотрудников. Если вам нужен пример для подражания, он у Вас есть.

Очень удобный сайт банка. Всё подробно расписано. Ещё хочется отметить хороших операторов.

После закрытия пакета Услуг Премьер в приложении Сбербанк Онлайн в виду его бесполезности через пару месяцев приходит смс, что имеется задолженность за обслуживание 1200 руб. При этом в приложении Сбербанк онлайн никакой информации нет, как и закрытых карт и счетов. Уточнил в Чате Сбербанк онлайн в чем проблема и почему не списывается комиссия с имеющихся счетов. Сообщили, что оплатить с имеющихся счетов нельзя, нужно прийти в отделение или оплатить из другого банка. В отделение идти по этому поводу мне жалко времени, из другого банка оплачивать это вообще интересное предложение (то есть мне предлагается стать клиентом другого банка). На предоставленный номер счета нельзя по каким то причинам перевести через Сбербанк Онлайн средства, сотрудники ссылаются на техническую невозможность. Считаю, это косяк сбера, которые пытаются свалить на клиента. Жалобу в контактном центре приняли, но ответа нет 04.08.2022 вообще позвонили из службы взыскания задолженности (Т-ко Т.А) и начали угрожать испорченной кредитной историей. Вижу здесь нарушение условий ДБО, нелояльность к клиентам и их времени, нежелание отладить свои внутренние системы ДБО правильном образом.

Много лет являюсь клиентом эквайринга, но счета не было. Из-за того что поддержка плохая, решил таки открыть счет, т.к. без счета доступа к кабинета эквайринга не дают и просят деньги (900 руб. в месяц). Сказали что я могу счет открыть удаленно бесплатный, т.к. ИП и я есть в сбербанк Онлайн. Пошел на сайт, нажал на открытие счета удаленно, вошел в СберБизнес Онлайн, заполнил. Система пишет мол в ЕГРЮЛ не совпадают данные с фактическими по ФИО руководителя. Как они могут у ИП не совпадать? Вышел, снова пытаюсь войти. Сайт сыпется ошибками из кода, не пускает. Пишу в чат, говорят звоните на 8-800, звоню туда, говорят идите опять на сайт "сбой может быть какой-то был". Действительно пускает, вхожу, заполняю все, проходит несколько минут, приходит сообщение мол мне зарезервировали счет, теперь идите к менеджеру воооон в то отделение. 2022 год, какое отделение? Зачем тогда сказки рассказывали про удаленность процедуры? Ладно, но дальше веселей. Я забил, и тут звонит менеджер и говорит что сама придет. То есть идите в отделение, но она сама придет, опять ничего не совпадает с текстом. Сегодня приехала в офис менеджер, все сделала, говорит скоро придет сообщение с логином-паролем и уведомление об открытии счета. Логин-пароль не пришел, открытие счета пришло. Вхожу в СберБизнес-Онлайн, а мне говорят "Ожидайте менеджера". А она уже полчаса как уехала. Пишу в чат, они там опять шлют на 8-800, задолбал вроде их, вроде пустило внутрь. Но счет почему-то с ограничениями. Почему? А говорят потому что только открыл. Почему так? А непонятно, видимо банк оооочень медленный. Ладно, счет мне не нужен был, только в кабинет эквайринга хотел, пусть с ограничениями будет. Иду в раздел "Торговый эквайринг" и что там? А ничего, возьмите терминал. Моих терминалов нет. Пишу снова в чат. Там говорят сейчас разберемся. Пока лазил по интернет-банку, вжух и справа "Сервис истории недоступен" и вся переписка коту под хвост. Пишу снова, и мне опяяять начинают "вы хотите подключить эквайринг?", сейчас разберусь и так далее. Первому терминалу 6 лет, второму почти 4. Оно в-принципе все нормально работает, но если нужна поддержка, это не сюда. Здесь с первого раза ничего не работает (даже когда карту физлица брал, получаю карту, в приложении нажимаю "сканировать", навожу - не сканирует. Менеджер говорит - ни разу не видела чтоб оно работало. Вот так Сбер и работает). Когда ставили терминал в 2016 году сначала не тот номер телефона указали, потом указали почти верный (с ошибкой), и только с третьего раза правильный. Когда пару лет назад было расхождение по сверке, выписку получил только через 2-3 недели, оперативно. В-общем, могу рекомендовать банк только тем, кому очень скучно и нечем заняться, тогда можно бесконечно переписываться им, звонить, ходить в отделения и так далее.

27.08.2022 г. на карту СберКидс ****5491 поступил денежный перевод в сумме 7000 р. от моего бывшего мужа Г-го Михаила В. Поскольку на эту карту ранее никогда не поступало никаких денежных средств, я поинтересовалась у него, каким образом он перевёл туда деньги. Он ответил, что осуществил перевод по номеру телефона ребёнка. Однако, он и раньше переводил деньги по номеру телефона ребёнка, но они всегда поступали на её обычные дебетовые карты, а не на СберКидс.  Я попробовала через ЛК Сбербанк-онлайн перевести деньги с карты СберКидс на свою дебетовую карту Мир, однако, система не дала мне такой возможности: необходимые функции для этого просто не отображались. 28.07.22 я позвонила в Сбербанк через приложение и, объяснив ситуацию, попросила перевести деньги с карты СберКидс моей дочери на мою дебетовую карту. Обращаю ваше внимание, что карта СберКидс на тот момент была активна. Сотрудник банка оформила моё обращение и сказала, что решение по нему будет приниматься до 02.08.2022 г. Я не согласилась, потому что мне не понятно, почему для перевода средств между своими счетами (карту СберКидс заводила ребёнку я в своём ЛК) необходимо столько времени, тогда сотрудник банка сказала, что присвоит моему обращению статус срочной приоритетности. На этой ноте разговор завершился. 02.08.2022 г. я проверила ЛК Сбербанк-онлайн, чтобы проверить, не выполнен ли перевод средств со СберКидс на мою дебетовую карту и обнаружила, что деньги продолжают оставаться на карте СберКидс, а сама карта заблокирована. В этот же момент в приложении мне пришло уведомление, что для решения моего вопроса банку требуется больше времени, и время разбирательств продляется до 07.08.2022 г.  Я позвонила по номеру 900, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудник колл-центра стала рассказывать, что банку необходимо провести какие-то дополнительные проверки, но какие и по какой причине, - объяснить не смогла. Я попросила переключить меня на более компетентного сотрудника, что и было сделано. Другой сотрудник объяснил мне, что карта СберКидс заблокирована 01.08.2022 (т.е.уже ПОСЛЕ того, как я обращалась с просьбой перевести с неё средства), заблокирована по инициативе банка из-за введённых санкций . Карту заблокировали, а деньги с неё заблаговременно не перевели, зато продлили время ожидания до 07.08.22. Моё обращение снова записали и снова присвоили ему статус сверхсрочного приоритета. Считаю действия банка издевательством и грубым нарушением моих прав. В данной ситуации я просила выполнить перевод средств между своими счетами. Эта операция должна осуществляться максимум за 3 рабочих дня, которые уже истекли. Мои деньги удерживаются незаконно,  это алиментные деньги.  С уважением. Г-сс Илона В. Доп. сведения: № обращения 220728-0550-900600 от 28.07.2022.

Добрый день. У Сбера изменился тариф за пользование мобильным банком. Ок. Но почему меня - клиента об этом не уведомили заранее? На минуточку, одностороннее изменение банком условий уже заключенного договора ущемляет гарантированные законом права потребителя, а потому является ничтожным (пункт 2 статьи 168 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункт 1 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Обращение в банк через чат в приложении - это полный аут. Специалист Гульнара кидала мне разный текст про то, как списываются деньги, где можно посмотреть тарифы, что банк имеет право устанавливать тарифы и т.п. Но ответ на мой вопрос: "Банк обязан уведомить клиента или нет?" я не получила. СМС про кредиты они рассылают за милую душу, звонки от них поступают ежемесячно, а прислать клиенту СМС-уведомление о повышении тарифа - это очень сложно, видимо?

Хочется поблагодарить менеджера П-ну Алину К. за очень компетентный подход к работе с клиентами. Очень оперативно, профессионально и качественно выполнила свою работу по решению моего вопроса. Благодарю за вежливость и отзывчивость!  Спасибо что в такое нелёгкое время очень терпеливо относитесь к своим клиентам!

Здравствуйте, уважаемый Сбербанк. 21 апреля 2022 я совершила свои первые платежи по кредитной карте "120 дней без процентов". Формулировка "120 дней без процентов" отложилась в моей памяти, и я была уверена, что льготный период по покупкам будет 21 апреля + 120 дней = 19 августа 2022 года. Однако, мои расчёты, по всей видимости оказались неверными. Обязательные платежи по кредитке я вносила вовремя, вот и сегодня, пополнила кредитку, и к моему удивлению бОльшая часть суммы была списана за комиссии и проценты по кредиту. По всей видимости я не учла момент,  согласно Договору, льготный период у меня на самом деле завершился 31 июля. Однако, именно формулировка "120 дней без процентов" ввела меня в заблуждение. Это моя первая кредитная карта, и я "обожглась" на незнании нюансов оплаты долга. Ни коим образом, не оспаривая факт того, что я сама невнимательно ознакомилась с Условиями договора, прошу Банк в рамках лояльности, в индивидуальном порядке рассмотреть возможность возврата начисленных процентов и комиссий по кредитке, которые были списаны у меня сегодня, 4 августа 2022 года. Я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком, и сумма для меня весьма существенная. Весь долг по кредитке я сегодня же погасила в полном объёме. Впредь хотелось бы продолжить пользоваться продуктами Сбера, и продолжать дружить.

2 августа я двумя операциями вставил в банкомат 770тыс рублей.зачислили только 670тыс.позвонил 900 сказали рассмотрим и 3 числа мне послали смс с отрицательным результатом.просил сделать инкосацию банкомата,на что получил ответ,что нет необходимости.НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ !!!НЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ НИ ЗА ЧТО.НАГЛОЕ ВОРОВСТВО!!!

Открывается через раз

Всю свою трудовую деятельность с мужем являемся клиентами Сбербанка. В июле была одобрена ипотека. В августе подобрали недвижимость, загрузили документы. Звонок от менеджера Елены для уточнения параметров сделки, но как только мы отказались страховать, делать юр. Проверку у Сбербанка обращение менеджера резко поменялось. Елена начала давить, угрожать, это ужас отчиталась меня как девочку, чуть ли продавец может состоять на учёте в медучреждении. Так я может тоже состою, давайте меня проверим! Заявка была отправлена на ручное рассмотрение.Я считаю это какие то личные амбиции менеджера. В итоге приципились к мелочам, по площади не совпадает, но это официально, можно поправить, а в чате не официально отказ по причине завышенния цены. Так я что ли цены на рынке устанавливаю? Посмотрите сами цены на своём домклике! Думаю это просто приципились из-за отказа страховать у Сбербанка. Обидно за такое отношение к клиентам с безупречной кредитной историей

Обслуживание в среднерусском и московском банках сбербанка России: уже 3 года не могут решить проблему, на костыле хожу в банк почти каждый день. За подачу обращений обещали внести в черный список. Все началось в августе 2019-го года, я совершил огромную ошибку, когда послушал сотрудников банка, предложивших мне оформление образовательного кредита по месту постоянной регистрации в городе Обнинске. Пропажа обращений, отговорки, отписки, дезинформация, тупик в оформлении и обслуживании образовательного кредита и выдаче траншей. ОТветы на обращения пишут или боты, или какие-то люди, окончившие 3 класса коррекционной школы. Содержание ответов не имеет ничего общего с вопросами из обращения и сутью проблемы. Ответы на обращения распечатываются и предоставляются отдельно от самих обращений, чтобы точно невозможно было разобраться. Миллион раз просил направлять мне ответы на обращения на электронную почту, которая указана в анкете - иногда отправляют ответы на обращения почтой России из г. Екатеринбург, остальное - в офисе банка. Последнее обращение подал 24 июня 2022 года, по поводу суммы ежемесячного платежа по кредиту, которая за год увеличилась почти в 6 раз. Обещали рассмотреть срочно, в течение 3 суток, сейчас срок рассмотрения стоит 5 августа, ответа нет. Внес уже два платежа, с учетом новой суммы платежа, на счете, с которого происходят списания по кредиту, оставались деньги, а вчера они неожиданно списались, и появилось сообщение о просрочке по кредиту, хотя указанная ранее сумма латежа была списана вовремя, и никаких сообщений о нехватке средств не было. Таким образом, спустя 3 года после оформления кредита, была испорчена моя безуречная 10-летняя кредитная история без единой просрочки. Испорчена на годы вперед. Полная безнадежность и тупик. Помочь никто не может, а главное, не хочет и не собирается. В главном офисе на Вавилова, в службе заботы о клиентах, сидят люди, которые не могут осотавить предложение длиннее, чем из 3-х слов, путают падежи и слонения, по нескольку минут ищут предметы у себя на столе. Мне стыдно подписывать то, что они пишут "с моих слов", приходится сидеть и исправлять ошибки. Никто ни за что не отвечает. Сотрудник среднерусского банка Москве, который пытался выдать последний транш по кредиту или оформить новый кредит, исчез вместе с заявкой на кредит, копией моего паспорта и всеми моими персональными данными. Теперь мне каждый месяц поступает по 120 звонков от мошенников. Реакции со стороны банка - ноль. Полное отрицание и игнорирование проблемы, отказ предоставить любые данные о сотруднике, оформленной заявке и разобраться в ситуации. Итак, за 3 прошедших года, сбербанк: вымотал мне все нервы, отнял у меня несколько сотен часов моего "свободного", неоплачиваемого времени, скомпрометировал мои паспортные данные, испортил мою 10-летнюю кредитную историю, не выдал мне сумму, указанную в договоре ВУЗом. Как говорится, всем клиентам на заметку. У меня до сих пор, за 3 года нет менеджера, которому я мог бы позвонить и обратиться с вопросом, нет чловека, который бы отвечал за мой кредит.

Хотелось бы оставить свой отзыв о неудовлетворительной работе Сбера. Нужно было перевести 50000р с карты Сбера на карту Тинькофф. 1. Сначала попытался сделать это в приложении Сбера через СБП, делал это дважды с интервалом 12 часов (перевод через СБП себе, по своему номеру телефона, который актуален и в Сбере). Оба раза операция блокировалась, и приходило такое СМС: "Операция приостановлена. Во избежание мошенничества нам важно убедиться, что её совершаете именно вы. Не проводите операции по просьбе других лиц, даже если они представляются сотрудниками банка. Пожалуйста, дождитесь звонка с номера 900. Если не сможете ответить, позвоните на 900 или +7 495 500-55-50 (для звонков из-за рубежа) и следуйте подсказкам голосового помощника". Звонка оба раза не дождался. Первое разочарование в работе Банка. 2. Решил пополнить баланс через приложение Тинькофф. Получил следующее СМС от Сбера: "Никому не сообщайте код: 555269. После подтверждения произойдет списание 50000.00 RUB Tinkoff Card2Card". Вводя код, я подтвердил списание 50000р, списалось 50150. Ранее выполнял такие переводы без комиссии. После общения с сотрудником банка, узнал, что Сбер ввёл комиссию. Никаких извещений от банка об изменении тарифов на переводы мне не приходило. Извещения об одобренной для меня кредитной карты, которую я не заказывал, приходят регулярно. У меня оформлены пакет Премьер и подписка СберПрайм+. Что ещё нужно оформить, чтобы получить информирование об изменении тарифов и указании в сообщении комиссии? Очень разочарован работой банка.

Закончился срок карты. Пришел в отделение, чтобы перевыпустить. Менеджер сказал, что такие карты больше не выпускают и мне необходимо оформить новую карту. Я согласился. Оформив карту, менеджер сказал, что мне нужно её активировать. А для этого я должен оплатить 1990 рублей.  Я спросил могу ли я оплатить эту сумму позже? Менеджер мне ответил, что это необходимо сделать сейчас. Что я и сделал. Далее он взял мой телефон. Что-то там поколдовал и сунул мне его обратно, сказав нажать на кнопку "Оплатить".  Я нажал. Далее он мне наустанавливал на телефон каких-то ненужных мне приложений. После чего попрощался со мной. Когда я пришёл домой, то решил посмотреть за что же я заплатил 1990 рублей. Оказалось, что я оформил подписку на Сбер Прайм, да ещё и с автопродлением!!! Что это за развод??? Мне не нужна эта подписка! Верните мне деньги, а подпиской своей пользуйтесь сами!

Пыталась дозвониться в банк. Робот не понимает суть вопроса и на оператора тоже переводить не хочет. Пыталась раз 5. В итоге потраченное время и нервы, а результата ноль. И зачем такой банк до которого невозможно дозвониться. Буду все там закрывать. Нужно было увеличить лимит. В приложении это сделать невозможно,пишет,что нужно позвонить в банк. А в банк не дозвониться....

327 рублей 50 копеек были неправомерно списано с моего счёта за перевод денег с карты Сбербанк на счёт стороннего банка в счёт комиссии, о которой ни меня, ни членов моей семьи (5 человек имеют карты Сбербанка) не соизволили предупредить. Деньги небольшие, но с какой стати я должна их пожертвовать банку, я не поняла. Карта Виза Голд используется как зарплатная, все расходы произвожу с карты стороннего банка, у которого нет проблем со своевременным предоставлением информации, для чего и перевожу необходимые суммы через приложение стороннего банка.  При обнаружении неких дополнительных списаний обратилась в онлайн-чат в приложении Сбербанк-онлайн, в котором и задала все интересующие вопросы. Оператор Елена (Елена Петровна, Личный номер 71486) отвечала однотипными фразами, что они во всем правы, обращение составлять отказалась, руководствуясь тем, что подобные обращения составить нет возможности, никакого возврата по комиссиям провести невозможно. Сообщила мне о том, что оповещение мне было отправлено своевременно, но статус его Недоставлено, посоветовала перезагрузить телефон, почистить кэш, отдать в ремонт телефон и прочую чушь! То есть, это не банк виноват в отсутствии возможности своевременного оповещения клиента о введённых комиссиях, а клиент, не нашедший возможности это оповещение получить! Сбербанк, алло, вы серьезно???? Рассылки о кредитах и супервыгодных продуктах банка вы в состоянии совершить, а важную финансовую информацию нет? Комиссию списали и за 31 июля!!! И о чудо, эту мы вам вернём, это какая-то ошибка! Позорище! На сайте была вся информация? Кто из ваших клиентов отслеживает изменения тарифов, которые вы можете менять когда вздумается? Где такая обязанность клиента в договоре банковского обслуживания указана? Крохоборы, неуважающие ни клиентов, ни самих себя, пытаетесь хоть что-то содрать с людей, воспользовавшись ситуацией! Госпожа Елена составила некое обращение, внеся в него только то, что посчитала нужным: Текст обращения: Клиент требует вернуть комиссию за 1 и 2 августа. В чате была предоставлена вся информация, но клиент с ней не согласен. Срок рассмотрения до 13 августа! Списывать комиссии вы умеете в один миг, а разбираться с собственными косяками будете полгода. Неужели клиенты, зная об этой комиссии, не нашли бы способ совершить перевод или пополнение карты без ваших поборов? Или это способ заставить людей пользоваться только Вашим банком???  Требую возврата комиссии в полном объеме.

31.07.2022 г. Пополнил карту стороннего банка через его приложение, сделал в это день два таких пополнения, которые прошли в этот же день. В приложении Сбербанк онлайн пришло сообщение, что с 01.08.2022 на такие переводы будет начисляться комиссия. На следующий день проверяя баланс карты обнаружил не достачу денежных средств на карте. Просмотрев детализацию обнаружил списание комиссии за один из переводов совершенных 31.07.2022. Позвонил в банк по номеру 900, объяснил молодому человеку ситуацию. Оператор какое то время проверял информацию, и сообщил мне, что якобы операция закрылась 01.08.2022 и поэтому начислили комиссию и все правильно. Я поинтересовался почему в таком случае не сняли комиссию со второго перевода совершенного в тот же день, ведь деньги списались с карты сбера и зачислились на карту другого банка в тот же день. Он предложил связать меня с другим специалистом. Другой специалист проверил информацию и сообщил мне, что все таки комиссия была списана ошибочно и , что ее мне вернут на карту 02.08.2022 до конца дня. 02.08.2022 проверив баланс карты я обнаружил, что списали комиссию и за второй перевод произведенный 31.07.2022. Позвонив по номеру 900 я долго объяснял свою проблему и также долго девушка оператор говорила мне что все правильно списали и что с моей карты комиссию за такие переводы ввели еще с 01.07.2022. Я указал ей что в сообщении от банка указано что комиссия вводится 01.08.2022, и что если комиссию ввели с1 июля, то почему ее не взяли за другие переводы произведенные в июли их было более 10. Тут она проверила информацию и о чудо сообщила, что все таки комиссию списали ошибочно и что 03.08.2022 до конца дня все вернется обратно. Как вы уже догадались 03.08.2022 ни чего не вернулось. Звоню снова по номеру 900 и интерисуюсь где мои деньги которые были списаны и было обещанно вернуть. Девушка оператор сообщила, что статус возврата поменялся на "возможно длительное ожидание". На вопрос на сколько длительное, оператор затруднилась ответить даже примерно. Я пояснил ей что с карты с которой дважды была списана не законная комиссия был остаток равный по размеру платежу по моему кредиту в августе и что после не законного списания комиссии теперь сумма не достаточная для погашения кредита. На что получил ответ, что ни чем помочь она не может. Вот только снимать незаконную комиссию СБЕРБАНК может в течении секунд, а возвращать может в течении длительного времени. Прошу руководство СБЕРБАНКА разобраться в данной ситуации и принять меры к ее разрешению. P.S. В случае начисления каких либо штрафных санкций за недостаточный платеж по кредиту, буду вынужден обратиться в правоохранительные органы.