140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Это самое ужасное обслуживание. Оформили кредит, выждали 1 день, чтобы избежать блокировки. Пошли снимать деньги, карту заблокировали, личный кабинет заблокировали. Оставили вообще без денег к существованию. Дистанционно по горячей линии сказали, что карта заблокирована вообще по обращению 3го лица, все произошло четверг. Сегодня понедельник,как сказал специалист Артур по горячей линии вы можете пойти в офис и получить деньги по паспорту без проблем. В итоге пришли в офис г. Новочебоксарск, ул. Винокурова 51 деньги не выдают без заказа, перевести деньги не могут. Карту временную дать не могут, личный кабинет разблокировать без карты не могут. Вот что за служба поддержки, которая ну ничем не могут помочь?! Никакой альтернативы нет? Обратились в понедельник на горячую линию, чтоб просто оставить жалобу, так оператор номер 4***4 начала что-то выяснять, когда я попросила оставить ее просто жалобу. Жалобу она так и не составила. Зато молодцы с четверга % по кредиту уже начисляют, а доступа нет , даже, к своим деньгам. С таким обслуживанием никому не рекомендую обращаться в этот Банк. Также, написала жалобу по-факту, удержания моих средств пусть с ними разбираются уже сотрудники надзорных органов. Всем специалистам оценка 0, никакой человечности.

Выражаем благодарность коллективу Сбербанка З. Яне Н. менеджеру по ипотечному кредитованию в Новороссийском отделение 8619/00200, а так же Д. Татьяне А., Х. Анне В., слаженная работа Вашей команды на высоком уровне, качество которого отметили все работники. Отдельная благодарность менеджерам по обслуживанию ипотечных кредитов И. Анне И. и С. Юлию В. за проффианализм. Сотрудники нашей компании остались довольны уровнем организации и качеством вашей работы. #сбербанк #новороссийск #ипотека

В этом отзыве надеюсь достучаться до руководства Сбера, а также просветить клиентов банка. Хотя, судя по отзывам, они и так всё понимают.  7.11.2022 г. я обратился за получением разрешения на продажу своей ипотечной квартиры в Московский банк Сбера. Подготовил и приложил все необходимые документы, и даже те, которые не требовались - во избежание вопросов. На всех площадках, так или иначе связанных со Сбером, говорится - в большинстве случаев банк идет навстречу и согласовывает продажу квартиры с обременением. На самом сайте (http://www.sberbank.ru/ru/person/prodazha-zaloga?tab=faq) приводится список исключений, по которым согласие не даётся:  Стоимость от продажи залога не покрывает задолженность по кредиту, и клиент по каким-то причинам не может выплачивать остаток - рыночная стоимость моей квартиры намного выше, хватит и долг погасить, и ещё сверху останется; При получении кредита или для погашения задолженности был выделен материнский капитал, и на сделку купли-продажи залогового объекта получен отказ из органов опеки - не было маткапитала, детей у меня нет; От супруга или супруги нет нотариального согласия на продажу объекта залога - я в разводе, имеется брачный договор, я единственный созаёмщик - Банк согласовал изменения в 2021, есть доп. соглашение, ВСЁ приложено в письме;  Участник сделки отказался продавать залог - такого не было;  Имущество является наследственным, и нет изменений в составе заёмщиков - не мой случай; В отношении залогодателя или его супруги заведено дело о банкротстве - нет ни банкротства, ни супруги.  Банк подозрительно быстро рассмотрел моё обращение и устами специалиста Людмилы Я-о отказал, сославшись на... отсутствие у меня задолженности по ипотеке сроком более 10 дней!  То есть, если я ответственный клиент, который всегда в срок выполняет платежи, то я лишаюсь права по сути досрочно гасить задолженность путём продажи залоговой собственности? Какая разница, кто будет выплачивать ипотеку, тем более, что скорее всего вы перекредитуете нового собственника под более высокий процент? У меня нет возможности обслуживать кредит в текущих условиях, но есть возможность быстро выйти на сделку, погасить задолженность - и подарить вам нового клиента вместо себя!  Буду обращаться к вашему омбудсмену в ожидании очередного ответа в духе Сбербанка. Всем прочитавшим отзыв, настоятельно советую рефинансироваться в других, более адекватных банках и уходить из экосистемы Сбера, которая всё чаще напоминает террариум.

03.11 подала заявку на разблокировку счета по решению суда по разрешению от финансового управляющего. Мне сообщили, что сегодня- завтра разблокируют, мы вам перезвоним. На следующий день вечером подошла снова в отделение, уточнить, все ли в порядке. Мне сообщили, что все нормально, повторно отправлять ничего не нужно. Прошло 5 дней, ни звонка, и счёт не разблокирован. Звонила на 900, никто ничего не знает

Добрый день. В прошлом году я заключила договор на эквайринг на ставке 1,8%, работали, всё было хорошо. Доверяла банку, так как работаем уже давно. Сегодня, ( 7 ноября 2022) обнаружила, что уже с 29 сентября моя ставка составляет 2,8%...Банк в одностороннем порядке повысил ставку на 1%, меня об этом не оповестили. Я считаю,что в такое тяжелое время так не делается, да и вообще надежные партнеры так не поступают...

Жалоба на менеджера домклика А-на Алёна Е. которая отказывается принять жалобу на работу сайта, тех поддержки и вообще не компетентный сотрудник

Звонок из поддержки домклик был в 

19:25 07.11.2022

Отсутствие кнопки заказать звонок руководителя в приложении от имени покупателя и продавца 

При резервировании был один номер р/с, после подтверждения стал другой! После резервирования сначала пошел в отделение открыть р/с, полчаса потрачены зря - так и не был вызван, в отделении нет стойки для обслуживания ИП/юрлиц, хотя на сайте есть выбор этого отделения (Калининград, Московский проспект 12) и в терминале. Талончик был 3001 от 28 октября Открыл онлайн, но реквизиты другие. Молчу уже про процесс открытия счета... Это жесть какая-то! Пользоваться счетом нельзя: прошла почти неделя, счет все это время заблокирован. В техподдержке сказали, что разблокируют на следующий рабочий день после открытия. Очередной день подходит к концу, счет по-прежнему заблокирован.. Черт меня дернул связаться с этим убл..ким банком.... Догадывался, что них..на у них не работает, но все равно полез! Очередной рабочий день насмарку!

20 мая 2022 года, я и мой отец пришли в филиал сбербанка по адресу г Омск ул Красный Путь 111 для переоформления вклада. При переоформлении вклада сотрудница предложила часть денег 120 000 рублей положить на программу билет в будущее. Я у нее спросил : зачем мне это нужно, она ме сказала: что если мне срочно понадобятся деньги, снимая с вклада я потеряю проценты а с этой программы я могу забрать всю сумму в любое время как только понадобится. На самом деле оказалось что это страховка жизни и здоровья с кабальными условиями и максимальным сроком на пять лет. Я удивлен как безнаказоно сотрудница себя чувствует что посмела сразу двух человек, меня в присутствии моего отца, так нагло обмануть нас. Я звонил на номер 900, там мне сказали написать заявление с подробным описанием ситуации. И я опять совершил глупость, я пришол в тотже филиал. Там таже сотрудница и представительница страховой начали обвинять меня что я тут сидел час, что они мне все обьясняли, тыкая носсом в договор, что надо было читать что подписываю. До этого проишествия у меня был рефлекс доверия сотрудникам сбербанка. Мне даже в голову не приходило что сотрудник может так поступить. По факту сотрудница лишила меня 120 000 рублей.

У меня основной лимит по кредитной карте был 165000 оплатив очередной обязательный платеж написано Ура! платеж погашен. Захожу очередной раз и смотрю что Общая задолженность составляет 168 153,58 (хотя на счету деньги лежат). больше чем тело на 3,153 р больше. Никогда не делал просрочки по выплатам. никакими овердрафтами не пользовался Пишу в чат мне говорят что у Вас была просрочка спрашиваю покажите где говорят смотрите сами.(( все просмотрел нигде нет. Обслужили, обогрели, обокрали, Слов нет! Никому не советую с ними Связываться!

Сбербанк начал списывать средства по ИЛ закрытому более 4х лет назад. При этом под основание подводя этот ИЛ. Отправили к приставам и в районный суд. Принес Постановление о окончании взыскания, бумагу что нет новых дел. Они так и не возвращают деньги и не идут на диалог. Категорически не хотят общаться с помощью заказных писем по Почте России, присылая максимум push-уведомления в своем приложении. 

Воз и ныне там.

Нет возможности оплаты с кредитки на сервисе Яндекс Маркет. Тех. Поддержка отправляет на Яндекс , Яндекс на Сбер. В итоге замкнутый круг.

Добрый день, 19 октября мой сбербанк онлайн заблокировали по причине проверки перевода. Я предоставил все документы и объяснения банку, однако снять средства до сих пор не удаётся. Закрыть счета также не дают. Деньги для оплаты обучения не дают снять никаким образом. В колл центре говорят, что никаких ограничений по моим счетам нет, но в отделении разводят руками, говоря, что не знают, куда звонить и писать, чтобы зайти в мой профиль и выдать деньги. Данное отделение находится в г. Москва ул. Дубки д. 2А. Согласно статье 859 п. 5 ГК РФ банк обязан предоставить мне денежные средства не более, чем через неделю после получения этого обращения (кроме случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса). Прошу поставить ситуацию на контроль. Копия данного обращения также будет направлена в ЦБ РФ, а также в Роспотребнадзор в случае не предоставления денежных средств

Перевёл деньги с банковской карты Сбербанка на брокерский счёт Сбербанка, деньги с банковской карты списали, но на брокерский счёт не зачислили, хотя заявлено зачисление в течении нескольких минут. Всё, что может служба поддержки, это принять обращение со сроком рассмотрения до 30.11.2022, и то не с первого раза (это нормально, что сотрудник отказывается принять письменное обращение по телефону? лень может?). Таким образом, перейти к торговле на фондовом рынке нет возможности, где деньги мне никто не отвечает. Будьте внимательны при выборе брокерской компании, я же оставлю еще отзывы на профильных площадках.

Обычный российский предприниматель. Пользуюсь эквайрингом от Сбера с 2016 и арендой онлайн-кассы с 2019. Про Сбербанк ничего плохого сказать не могу. Передовой банк. Одна работа через интернет (хоть простого, хоть бизнес) чего стоит, столько времени экономит. А уж автоплатежи за ЖКХ и всего - просто праздник какой-то, вбил и забыл, только счёт пополняй. Вроде и заявки с проблемами оборудования оперативно отрабатывают. Но то, что касается менеджеров просто наказание какое-то.  Когда заключал первоначальный договор на бизнес аренду кассы, с установленным фискальным накопителем на 3 года и полным подключением к ОФД, налоговой и обслуживанием, то обещали, что через год можно спокойно перейти на обычную аренду. Накопитель и обслуживание кассы остаётся как и было, просто самостоятельно продляешь и оплачиваешь договор с ОФД (десять минут делов), а аренда чуть не в два раза ниже. Хорошо, договорились. Прошел год. Сообщаю, что хочу перейти на простую аренду. И началось. Все не так. Мы у вас кассу заберем, накопитель закроем, привезем другую кассу без накопителя. Накопитель приобретаете сами, сами подключаете и регистрируете по новой в налоговой и ОФД. Но позвольте, а в чем тогда смысл, и о чем мы договаривались? В общем, хорошо крови попили. Только звонок на службу 900 помог. Тогда он ещё что-то решал. В июле 2022 заканчивался срок использования накопителя. Из-за прошлого негативного опыта, решил больше не связываться с менеджерами с перезаключением договора на продление аренды кассы. Приобрел через интернет накопитель вместе с договором с ОФД на 3 года за 15 тыс. Самостоятельно установил, зарегистрировал в налоговой и ОФД. Все вроде, живи и радуйся следующие 3 года. Сейчас. В сентябре звонит менеджер Г-н О.А. Предлагаем Вам перейти с ваших 1.8% по эквайрингу на фиксированные 2%, в противном случае расторжение договора. Хорошо, нужно подумать. Прошелся по банкам. Без проблем нашёл свои прежние условия. Плюс выяснил, что эквайринг и аренда кассы два разных продукта. За аренду кассы ежемесячная плата, за эквайринг проценты. Отключить от кассы терминал и подключить от другого банка не проблема. Как вариант есть автономные терминалы. Отвечаю, что на расторжение по эквайрингу согласен, главное чтобы аренда кассы осталась. Да касса останется. Ушла консультироваться и потерялась. Через месяц перезванивает. Теперь мы вас переводим на динамический тариф (в моем случае 2,05%), а при расторжении договора заберем и кассу. Вот так. А что Вы там накопитель приобрели не наше дело. То есть, в течение месяца, дважды переменили свои же условия, и как с такими людьми работать в перспективе? Надёжно как в банке? Договор дороже денег? Звоню в службу поддержки, где меня уверяли, что эквайринг и аренда кассы два независимых продукта. Оформляют заявку и спускают её нашему же региональному менеджеру Г-ой П.В., чьё распоряжение и исполняла Г-н О.А.. Пишите, звоните куда хотите, все равно все к нам вернется. Следом прислали письменное уведомление об изменении тарифа, при не согласии с которым считать его официальным распоряжением о расторжении договора с 20.11.2022. Визит к управляющему банком также не дал результата. Он просто вызвал ту же Г-ву П.В. для решения. Круг замкнулся. Самое интересное, что судя по интенсивной рекламе в последнее время, предлагаемые условия, получаются даже хуже, чем для новичков. Зачем им новые клиенты, если из-за лишней 1000 в месяц, они готовы потерять готового клиента на котором зарабатывали около 100000 в год? Зачем трогать то, что работает и приносит прибыль? Может им доплачивают за это?

Обслуживался в городе Уфа, Зорге 5, Премиальный сегмент: Сбер первый . В октябре месяце пришел запрос в рамках 115фз, на подтверждение зачислений . Все документы были отправлены в банк. Но банк заблокировал мои счета. Посетив банк заместитель руководителя Сбер Первый, заявила , что я не могу снять свои деньги разом . И заявила что я чем то плохим занимался. (считаю это оскорблением) Якобы в день не более 100 000 руб, подав запрос на большую сумму получил отказ, и раз я подал обращение и запрос, то не могу больше снимать даже по 100000 руб, попросила обратиться в обычное отделение. Общалась не вежливо , не объяснила все ситуацию в целом. Сложилось очень плохое мнение о данном отделении.

Закрывала в сентябре все карты: кредитную, зарплатную. Оставила только вклад "до востребования", на который приходят соц.выплаты.

Перед закрытием кредитки погасила полную сумму задолженности до копейки, сумму сообщила старший менеджер по обслуживанию клиентов отделения. Погашение было через заявление и чек, так как карта уже была заблокирована. Самостоятельно это сделать через приложение я уже не могла.

Когда дошло до оформления, оказалось по ее словам, что не хватает нескольких копеек. После чего было сформировано еще одно заявление на перевод этих копеек.

Для закрытия кредитки было составлено заявление с указанием номера счета вклада "до востребования", на который надо отправить остаток денег, если они будут, так как других продуктов банка у меня нет.

Затем было оформлено закрытие зарплатной карты.

Спустя месяц мне приходит смс "Карта №**** перевод (сумма) Баланс: (сумма)" и следом такое же смс с отменой перевода. Сумма перевода - те же самые копейки.

Начинаю выяснять, что это было, т.к. никаких продуктов с картами у меня в этом банке нет.

Сотрудник в чате в течение почти двух часов не может мне ничего объяснить и составляет обращение, которое впоследствии не приводит к решению вопроса.

Вечером на почту приходит ответ примерно следующего содержания: вы хотели закрыть карту, но по ней был остаток, мы его можем перевести только на другую карту, а для этого вам надо выпустить другую карту или указать номер карты знакомых/родственников с картой сбера, на который мы их переведем. При этом не дается никаких пояснений, по какой причине не было исполнено заявление, принятой вроде как СТАРШИМ МЕНЕДЖЕРОМ, а так же откуда взялся сначала недостаток этих копеек, а потом избыток, который надо куда-то переводить.

Конечно, из-за того, что сумма для меня несущественная, точную сумму, из-за которой возникла заминка при закрытии, я забыла. И для восстановления цепочки событий мне потребовалось время.

Но, уважаемые, вы сейчас из-за СВОЕЙ технической ошибки(а это именно она, т.к. перед закрытие счета карты всегда выравнивается баланс), вынуждаете меня потратить у вас денег на открытие карты(а бесплатных карт для непенсионеров у вас нет) или напрягать моих родственников? Это издевательство!

Может быть вы как-нибудь сами решите ВАШУ ошибку без моего участия и просто ИСПОЛНИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ, которое вами же было сформировано? Сейчас мне и вовсе пришел отказ в исполнении заявления о закрытии карты. Это что теперь, пожизненное рабство у Сбера?!

С номера +790***2 некий хлыщ мужского пола (живой человек, не робот) обратился по имени-отчеству, прикинулся работником Сбера, начал в агрессивной форме навязывать некое подтверждение заявки по некоему кредиту. Получил столь же агрессивный ответ, с грубостью с моей стороны. Ибо никаких заявок ни на какие кредиты я не делала. При этом сей хлыщ прислал мне смс с номера 900 (!!!), в котором содержится приглашение тыкнуть какой-то код "для завершения" чего-то там... Отсюда очевиднейший вывод: наглая и беспардонная утечка информации из Сбербанка. Попытка сообщить Сбербанку о мошенничестве не увенчалась успехом: тупая машина-робот задала тупые очевиднейшие вопросы. Затем, после моего настойчивого требования соединить со службой безопасности, соединила меня.... с рядовым специалистом! Которая, в свою очередь, задала те же тупые вопросы, сообщила, что со службой безопасности они не соединяют, и... та-дам! Переключила на ту же тупую программу-робота... Все мне упорно предлагают заполнить форму в Приложении... написать вот туда-то... Перейти вон туда и тоже заполнить... Интересно, каким образом я должна была бы все эти сложные шаги проделать, если у меня кнопочный телефон? Что за очередная дурь от Сбера? Вам, видимо, плевать на мошенничество от вашего имени? Делаю вывод: буду выводить деньги свои и родителей из такого банка, которому плевать и на клиентов, и на сохранность их личных данных, и на мошенников, действующих от имени этого Сбербанка.

завершена процедура банкротства 18.10.2022, 20.10.2022 определение опубликовано на сайте ЕФСРБ на данный момент банк не закрыл ни кредиты, ни карту. при звонке на горячую линию сотрудники не монут дать никакую информацию, т.к.к вообще не понимают о чем идет речь

Ужасно долгое обслуживание. Пришли в банк в 8.40. 27 ноября по адресу Проспект Победы 64/2. Нас направили в 26 окно. Мы заняли живую очередь, были вторые. Пришла сотрудница, начала прием со своей знакомой. Потом опять пришли люди, которые назвав имя сотрудника, проходили без очереди!!!!!! На замечание, реакции нет! Может банку стоит открывать, кабинет который находится рядом, что бы туда попадали люди которые не знают сотрудников банка ? Ужасно не понравилось обслуживание, время 11, а мы досихпор не можем попасть на прием !!!

Добрый день, подала заявку на ипотеку до поднятия ставок 06.09.22 пришло одобрение ставка 10,4% (с условием, подтверждением дохода от ПФР , страхование жизни, эл регистрация, объект выбрать на дом клик) . Сбербанк анонсировал ,что по одобренным заявкам, ставки увеличиваться не будут. Я спокойно согласовывала объект, заказала оценку, проплатила дкп, заказала страховку, записалась на сделку. В общем все условия выполнила. На финальном этапе , после оплаты за оценку, за дкп - позвонил менеджер мы назначили время и место проведения сделки, далее он начал озвучивать параметры сделки и здесь появился сюрприз, ставка не 10,4% а уже 10,9%, мы начали выяснять отправили запрос , изначально пообещали что исправят в течение 2 часов, говорили это недоразумение, далее сказали 3 рабочих дня, по истечении 3 рабочих дней сказали, что скидка за регистрацию, через ПФР ( гос услуги ) не сработала ... Я спросила на основании чего тогда вы скидывали мне графики , что ставка 10,4% , отправили смс что ваш кредит одобрен и ставка 10,4% да и вообще одобрили ипотеку если вы не видели моих доходов (я не зп клиент вашего банка) ? менеджер ответила, что они не проверяют параметры до финальной стадии по регистрации заявки через гос услуги. Далее они мне сказали , после того как я скинула , скрин что был запрос в ПФР и регистрация прошла через пфр , что доход менее 5 тыс рублей в выписке из ПФР и скидка не сработала ... (причем нигде в публичных источника нет информации , доход из пфр должен быть более 5 тыс. руб) . Но не тут то было, далее я скинула выписку с пфр от 06.09.22 с доходами гораздо более чем 5 тыс рублей и скрин о запросе на 06.09.22( с сайта пфр и гос услу) , мне сказали подождать еще 3 рабочих дня... Почему сразу нельзя проверять это параметр, до анонсирования ставки? Подскажите , насколько правомерны подобные действия, и кто должен контролировать качество сделки? Почему после проплаты за оценку,согласования объекта,оплаты за дкп и кучу потраченного времени- банк в одностороннем порядке поднимает ставку по вымышленным причинам?