140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Заметил, что по операциям начиная с 30.09.2022 перестали начисляться бонусы Спасибо в рамках Пакета услуг Машиностроитель (далее - ПУ):

30.09 не начислены, потом 2го, 5го и 7го октября за покупки в акционных категориях - нету бонусов.

Причём до этого бонусы рассчитывались буквально сразу (через час... в редких случаях - на след.день) - как по общей Программе Спасибо, так и по ПУ - одновременно. А тут - только общие Спасибки.

Потому меня сразу это настораживало! Но я почему-то давал шанс "системе", и ждал... 

В общем, в какой-то момент, 07.10, не выдержал, пишу в чат - говорят всё норм, должны быть, ждите сперва 10 [U]календарных[/U] дней от даты совершения покупки. Ок, на 99% был уверен, что я опять напишу (ибо имел большой практический опыт [I](в отличие от маринок в чате, которые только смотрят на то, что написано, да и то !невнимательно!)[/I] с тем, как быстро штатно начислялись ранее бонусы). И...

09.10 пишу опять, мол 10 календарных дней прошло - составляют обращение №221009-0487-277100. Через пару дней ответ - ждать оказывается нужно 10 [U]РАБОЧИХ[/U] дней. :omg:

Вот же упёрлись в документ... упрямые, не хотят вникать в суть проблемы и разбираться... Но тогда мне не до разборок было, начинался отпуск :relax: 

22.10 пишу, что все сроки прошли. Обращение №221022-0593-077600, сперва со сроком до 31.10. Перенесли до 11.11. Тем временем списали за октябрь комиссию)). Нда, что касается всяких комиссий так это у Банков первым делом... обобрать Клиентов - сроки не растягивают, четко в 1ый день :D     

И аккурат на следующий день (чисто совпадение, ага. Чётко! Зашибись!) отвечают с отказом... что я якобы превысил макс. размер Поощрений в 10 тыс. 

Самое забавное, что пока действовал "Испытательный период" - всё начислялось, а как начался платный период, то началось... а точнее кончилось(

Ладно, вернёмся к причине отказа. Банк ссылается на п.6.7 правил с пометкой "суммарный размер поощрений не может превышать 10000 СберСпасибо за календарный год, данный лимит исчерпан".

А теперь посмотрим что действительно прописано в тех Правилах:

"Суммарный размер [B]Поощрений[/B] [U]в рамках настоящей Акции[/U] для одного участника в течение календарного года не может превышать 10 000 (Десяти тысяч) Бонусов"

Есть отличия? 

Кароч, в расчёт должны браться только те бонусы, которые и были начислены по ПУ! и с января по сентябрь 2022г.

А чисто на вскидку, что [U]в среднем[/U] ежемесячно я трачу чуть более 5-6 тыс, среди которых на 3-3,5 тыс за транспорт с 20% КБ (те что в рамках ПУ. Стандартные Спасибы - же не в счёт! по крайней мере не должны согласно тексту тех самых Правил), ну и изредка такси (15%)... В общем, для прикидки я даже не брал "период глобального снижения кешбэков".

Получаю итог: ~ 6000... 7000 не более.

Я запросил отчёт по начисленным бонусам - отказали предоставлять, сославшись на п.14.3 Программы.

Ну ок, сам займусь этим - чуть позднее (в комментариях обязательно выложу свои подсчёты трат, подпадаемых для расчёта Поощрений, ну и начисленные соответствующие Поощрения в рамках Акции).

Ну вот как бы и всё... так сказать, подарил комиссию Банку просто так (другими "прелестями" из "пакета" услуг либо я не пользуюсь, либо они и так предоставляются в рамках зарплатного проекта), потратил кучу времени (сперва в ожидании оглашённых сроков, потом в ожидании решения по обращению) и нервов...

Такая же проблема, ввели номер квартиры, скидка отображались рядом с объявлением, через несколько дней пропала. Менеджеры сказали ждать. Появится позже, в итоге, не появилась. Техподдержка дала ответ 27 октября, что обращение об отсутствии скидки передали ответственному менеджеру, все ждём... 

Заявка 2688246 

Здравствуйте, пользуюсь услугами банка давно, имею три дебетовые карты , одна из них виртуальная , вторая социальная и по ней нет обслуживания , но за две другие , одна из которых вертуальная взимается плата за обслуживание ( какое?!) карты, первый месяц 750/ 800 р далее 450 р в год, сейчас мне пришли СМС что я должна буду оплатить 450 р за обслуживание одной карты и 450 за обслуживание вертуальной карты , за что мне интересно банк взимает такие суммы? Тогда как у других банков давно уже нет никакого списания за обслуживание карты , например у банка Тинькофф, планирую заблокировать обе карты и оставить только социальную так как не понимаю за что и кому я должна оплачивать такие суммы. Написала в потдержку но никто не отвечает ( как обычно) спустя дня три может ответит оператор , отделение банка находится не близко от нас , так как мы живём за городом но приходится по любому вопросу приезжать и непосредственно общаться в банке , в мобильном приложении никто никогда не отвечает.

Ужасный банк который когда то был лучшем , для нашей семьи , сейчас постепенно переходим в другой банк с более выгодными предложениями. 

Добрый день! Я давно являюсь клиентом Сбербанка, и хочу заметить, что в целом условия и обслуживание, всегда устраивали, но обратившись в последний раз в доп. офис 9038/01655, Алтайская 4, Москва, осталась крайне недовольной. Ситуация заключается в следующем при оформлении кредитной карты, сотрудником Ш-ой Элеонорой, без моего согласия и уведомления, была подключена программа страхования. Об этом я узнала позже, и отключить не было возможности, т. к. находилась в отъезде. По приезду, обратившись в отделение, с целью отключить программу страхования, на мой вопрос, для чего мне ее подключили? Сотрудник всего лишь ответил дежурной фразой: "Мы все подключаем!" Неприятно иметь чувство быть обманутой, когда достаточно количество времени, сотрудничаешь с банком. От сотрудника, хотелось бы, услышать извинений, которые я так и не услышала, а не рабочую фразу, с целью "укомплектовать" клиента всеми возможными услугами, учитывая политику банковского рынка. Требую, возместить списанную сумму за подключение данной услуги. Спасибо!

01.11.2022 я с супругой обратился в офис банка с целью переоформления вклада. 

Предварительно ознакомились на сайте и выбрали для себя накопительный счет. Нас обслуживала девушка, ФИО ее не знаем, так как документ нам никакой не предоставили при обращении. Она была полностью некомпетентна. Мы начали интересоваться у нее накопительным счетом, она нам сказала, что нечего сказать нам про него не может и пошла звать своего коллегу, он был занят и она к нам вернулась одна и начала предлагать вклад сбервклад Прайм, отговаривая от накопительного счета, при этом не сказав нечего о накопительном счете. Нас устроила ставка по вкладу и девушка начала его оформлять. В момент оформления оказалось, что произойдет списание за пакет в размере 3000 рублей, однако сотрудник про это нечего не сказала. Тогда ей был задан вопрос, что еще от нас скрывают и какие подводные камни есть при оформлении этого вклада, на что сотрудница начала говорить, якобы, ой, а что я вам этого не говорила?…

Дальше девушка подключала Сбербанк онлайн и оформила вклад в моем телефоне. Как мы поняли, данный вклад с повышенной ставкой действует только при подключении пакета Прайм. Она все оформила. Я попросил документ об открытии вклада, она сказала, что все можно видеть в Сбербанк онлайн. Мы ушли. Немного позже в этот же день нас смутило, что нет ни одного сообщения в телефоне о списании денежных средств при открытии вклада. В этот же день вернулись в офис банка, чтобы получить выписку по счету. Попали к молодому человеку. Когда он сделал выписку, я увидел, что за пакет было списано не 3000 рублей, а 3990 рублей. Девушка этого не озвучивала. Спросили у сотрудника по условиям накопительного счета и был ли ранее он открыт? оказалось, что я подхожу под условия накопительного счета и ставка первые три месяца такая же, как по вкладу сбервклад Прайм. Однако девушка этой информации при обращении предоставить не смогла. Спросили его, почему нам девушка не предоставила всей этой информации первоначально и обманув нас о стоимости подписки оформила пакет за 3990 рублей? Молодой человек сказал, что может все отменить и переоформить. Мы согласились и переоформили на накопительный счет, как хотели первоначально. Сотрудник заверил, что сумму в размере 3990 рублей вернут в течении 7 дней на карту. Сегодня 03.11.2922 мне пришло сообщение от банка, что по моему обращению основания для возврата платы за тарифный план СберПрайм+ в размере 3990 отсутствуют.

Я сейчас нахожусь в полном возмущении от работы сотрудников данного офиса. Зачем было предлагать все отменить и уверять, что деньги вернут, когда банк в этом отказал. Кто мне сейчас вернет мои 3990? Сервисами данного пакета я сразу сказал, что не буду пользоваться, так как не в том возрасте и особо в этом не понимаю. Прошу разобраться в данной ситуации!