140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Давно пользуюсь Сбербанком и нормально относился до последнего времени. Начал обращать внимание, что у Сбера везде сплошные комиссии и лимиты. При этом приходится самому всё это изучать и находить. < Таким образом, сегодня я узнал, что можно подключить переводы клиентам банка без комиссии, а до этого информации об этом у меня никакой не было. Помню, что мне предлагали сменить тариф на платный, но меня устраивает такой тариф ведь Сбером я мало пользуюсь.  Хотел обратится в чат. Его у вас нет. Ассистент выдает ненужные ответы. Позвонил на горячую линию. Хотел уточнить возможность оспорить комиссию, на что мне ответили, что такие условия и вы сами виноваты, после я сделал предложение об информировании клиентов о переводах без комиссии, и тогда сотрудник начал угрожать тем, что разговор записывается. Мда уж, я сбросил.  После такого не хочется пользоваться вашим банком. Жаль, что большинство клиентов пользуется вашим банком из-за вашей монополизации.  Другие банки не ведут такую политику с комиссиями, а также позволяют их оспаривать. У вас же нет клиентоориентированности

Все ок

Меня вёл менеджер по получению ипотечного кредита на строительство дома. 1 сентября 2022 г я написала в чате ДомКлик сообщение: сколько у меня есть времени чтобы воспользоваться денежными средствами на строительство дома. Был ответ от менеджера: что до 27 октября я должна собрать пакет документов, направить на одобрение, подписать кредитный договор.  Согласно данной инструкции представителя компании Сбербанк я действовала и 26 октября я подписала кредитный договор Спустя 4 рабочих дня после подписания договора и отдачи документов на земельный участок в мфц, то есть сегодня 31 октября я получаю звонок от менеджера, что моя заявка на моратории, что они не могут перечислить денежные средства в рамках заявки, так как она просрочена. Что мне необходимо заново подавать заявку, проходить все процедуры, более того отзывать страховку и документы из мфц. Но я не согласна с этим решением. Я действовала согласно инструкциям представителя компании Сбербанк и до указанного числа сделала все что мне сказали. Я была дезинформирована представителем компании (из-за некачественного обучения сотрудника или по личной забывчивости), но это полностью косяк компании.  На другом этапе- меня приняли на подписание договора. Почему они не видели что сроки не подходят Видя шаблонные ответы на основе инструкций я настаиваю на индивидуальном подходе к рассмотрению данного вопроса лицами принимающими решения. Настаиваю на срочности рассмотрения моего обращения. Планы мои по постройке дома рушатся. В случае повторной заявки мне придётся отложить строительство до весны, собирая вновь пакет документов, трамвая деньги на оценку итп. Это не входило в мои планы. И все из-за ошибки представителя компании.  Надеюсь на адекватное и быстрое решение моей ситуации

Я взял ипотеку для IT-специалистов в Сбербанке 5 июля 2022. Фактически выбор этого банка был обусловлен ложью их сотрудника, а далее я столкнулся еще как минимум с тремя случаями некомпетентности. И с нулем случаев компетентности. Отсюда вывод: это не недостатки конкретных сотрудников, а плохо построенные процессы в банке. Теперь подробности. IT-ипотека имеет тот недостаток, что надо ВЕСЬ срок ипотеки соответствовать ее критериями, в частности работать в аккредитованной IT-компании. Если уволиться из такой и не устроиться в другую, то льготная ставка сохранится всего на 3 месяца. Самое же страшное в том, что можно незаметно для себя выпасть из льготы, если работодателя лишат такой аккредитации. Поэтому очень важно, чтобы в случае этой ситуации банк оповестил о проблеме, и у меня было 3 месяца на ее решение. Ситуация "ой, вы 3 месяца назад выпали из льготы, поэтому с сегодняшнего дня нет льготы" - это катастрофа.< Для банка и Банки.ру я приложил ссылку на переписку на Домклике. Там 42 скриншота, буду их номера давать далее на каждый случай. 1. При выборе банка для ипотеки мне сказали в другом банке, что раз в 3 месяца надо присылать им справку 2-НДФЛ. Я спросил, а как в Сбере? Меня клятвенно уверяли, что ничего такого нет, и я выбрал Сбер. Оказалось прямой ложью (!) - как только дошло до договора, там оказался такой же пункт. Разве что раз в 6 месяцев присылать См. скриншоты 9-11 с ложью и 30-34 с разоблачением, т.к. в договоре есть пункт 18. Но мне было уже лень менять банк на этом этапе, и я совершил ошибку - продолжил работать со Сбером. Зря. :-( 2. При оформлении ипотеки в офисе 5 июля всё было хорошо, но сотрудница была удивлена, когда я сказал и показал ей п.18. Еще один тревожный звонок, который я проигнорировал. Там же спросил, а в какой форме надо выполнять его. Сказала в чат Домклика присылать сканы. Было видно, что придумала это на месте, но звучало логично. На скриншот 30 указано, где, когда и с кем подписывал договор. 3. В октябре я сменил работу. Заранее написал в Сбер - мол, подходит ли новая компания для сохранения льготы, и что-то я должен буду прислать для уведомления о новом работодателе? Сотрудник явно не знал, что ответить, но в итоге сказал в чат скинуть скан документов. Тут я уже заподозрил, что меня просто отфутболили, но оснований спорить дальше не видел.Скриншоты 35-38. 4. Я сменил работу и прислал в чат документы. Очередной сотрудник удивился, зачем я это сделал. Я сказал про слова его предшественника из предыдущего пункта. Но тот явно не понимал, что с моими документами делать, и отфутболил дальше - мол, иди в офис ножками. Абсолютно уверен, что в офисе точно также не знали бы, что с этим делать. Решил пропустить этот бессмысленный шаг и сразу перейти к отзыву на Банки.ру. Скриншоты 39-42. ИТОГО а) В ипотечном договоре есть п.18 о необходимости предоставлять информацию о работодателе и зарплате, однако сотрудники Сбера не знаю, как мне это сделать. И что им дальше делать с этой информацией. Итого непонятно, как исполнять договор с моей стороны. б) Мне до взятия ипотеки обещали, что если вдруг моего работодателя исключат из реестра аккредитованных - Сбер меня тут же предупредит об этом, чтобы я успел среагировать (скриншот 10). С учетом лжи и некомпетентности по вопросу "а" боюсь, что тут тоже соврали.

Я хочу знать,должна ли я платить налог по вкладу? От какой суммы?В каких годах нужно платить налог,во всех или есть период освобождений от уплаты налогов? Пенсионеры тоже должны платить налог со вклада? Очень жаль,что ваши сотрудники по телефону и в чатах не компетентны о отказ простых вопросах,жалею, что связалась с вами!покажите свою некомпетентность не ответив на такие вопросы!

Здравствуйте. Невозможно пользоваться Сбербанком. Все время блокируются любые переводы внутри между счетами, переводы на карты других банков. Невозможно снять из банкомата нужную сумму. А началось все это после установки мобильного приложения на Андройде Сбербанк Онлайн скачанного с официального сайта sberbank.ru. После нескольких попыток перевести деньги между счетами был заблокирован Сбербанк Онлайн. 25 октября два часа провели в отделении в Екатеринбурге на Ленина 48. По номеру 900 после заявки на разблокировку никто так и не перезвонил. Проблема не была решена. Просидели с сыном два часа пытаясь решить проблему. В итоге, так замотались, что оставили карточку в банкомате. Пришлось перевыпускать. Пришли 27 октября, получили новую карту. И та же самая история. Я у него занимала деньги и не могу ему перевести, платежи из Сбербанк онлайн блокируются. После нескольких попыток, опять заблокировали Сбербанк онлайн и все счета. В итоге я осталась без доступа к своим деньгам. По номеру 900 так ничем и не помогли. Написала жалобу. Копия отправлена в Роспотребнадзор. Потому что получается, что банк не только не занимается безопасностью, а делает все, чтобы измотать клиента и лишить доступа к деньгам. Если бы не пенсия, давно бы ушла от Сбербанка. Это безобразие самое настоящее так издеваться над пожилыми людьми. С момента блокировки прошло 4 суток. Так и не разблокировали Сбербанк Онлайн. Звонки на номер 900 ничего не дали. Сказали ждите разблокировки, но ничего не разблокировано. Если в понедельник проблема не будет решена будем готовить документы в суд.

СберБанк - банк исключительно для пенсионеров! Интересно почему? Читаем дальше! Я, и не только я, а наверное уже большинство, считаем Сбер одним из самых отсталых банков которые у нас существуют. Лично пользуясь четырьмя банками, я могу уверенно заявить, что в Сбере я лишь из-за расположения банкоматов и отделений, в которых всегда можно снять наличку. Это единственный плюс. Минусы можно перечислять очень долго, и они на каждом шагу. - Начиная с бестолковой бонусной программы "Сбербанк Спасибо", где что бы накопить тысячу бонусов нужно или миллион в месяц потратить, или пользоваться картой всю жизнь. Как обманывают "СбербанкСпасибо" это история на целую книгу, но Вам банально ну будут зачислены бонусы за мелкую покупку, которых у вас в день может набежать на крупную сумму. - Заканчивая сотрудниками, которые не могут абсолютно ничего, кроме как проконсультировать пенсионерку какой талончик взять и как правильно пользоваться вставить карту в банкомат. ВСЕ! На это познания 90% сотрудников заканчиваются. Как я нервничаю, когда мне приходится идти в отделение, когда я понимаю, что мне, по моему иногда нестандартному вопросу, придется контактировать с этими сотрудниками. Это просто ужас. Когда я оплачиваю государственную пошлину в суд, сотрудница не знает как сделать повторную печать чека, ахахах, она первый раз об этом слышит. Какой ужас. И это не единичный случай. Госпошлину в суд плачу без ИНН, но что возможно оплатить без ИНН, знает лишь один сотрудник на все отделение (это в лучшем случае), и вот, я стою у сотрудница за стойкой, за мной очередь из пенсионеров сидит на диванчике, ждут своего вызова, и доказываю, что возможно оплатить и без ИНН. Пока вы проконсультируетесь друг с другом, пока позвоните кому нибудь. В итоге, через пол часа, я все же оплачу... Каких нервов каждый раз стоят поход в это банк... А когда я прихожу с заявлением на чарджбэк (диспут). Ооо, это что-то, никто ничего не знает, горазды только мычать. Поводом для сего отзыва, который конечно может быть ниже низшего (-10), послужило очередное скотское и безответственное отношение ваших сотрудников. 19 сентября 2022 года, посредством сообщения на электронный адрес sberbank@sberbank.ru мною было зарегистрировано обращение. После отправки всех необходимых документов, я удалила исходные данные с компьютера, ведь я же уже отправила их вам, и у меня не должно быть никакого опасения и необходимости в их сохранении. По прошествию месяца+, когда обращение уже должно было быть рассмотрено, я связываюсь на данном сайте со службой поддержки (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/456232/) И что мне отвечают, спустя месяц и 9 дней, спустя то время, когда уже должно было быть принято решение по обращению? Мне отвечают - ПРОДУБЛИРУЙТЕ ЕЩЕ РАЗ! Вот теперь есть понимание, что это за гнилой банк, что за отношение к клиентам? Я просто уверен, высшее руководство даже не в курсе, как низшие сотрудники, относятся к клиентам, иначе была бы проведена крупнейшая реформа. Я серьезно! Не первый раз сталкиваюсь с этим беспределом. Поэтому наша семья давно не хранит деньги в Сбербанке, и сведены к минимуму столкновения с вашим банком. По итогу, имея некий опыт общения с сотрудниками, прошу всех более-менее разносторонних пользователей, молодежь, бегите из этого банка. Это дно. Хуже некуда. В свою очередь, несмотря на удобство отделений и банкоматов, я обещаю, что в ближайшее время ваши карты станут у меня декоративными.

Постоянно пользуюсь картой Сбера, сложилось так что на нее приходит зарплата. Нахожусь за рубежом, однако, раньше это не сильно мешало. Вчера, при безобидной покупке в ДНС через интернет пришло сообщение о приостановке операции. Ничего страшного, бывает. Однако, после двух звонков в банк операторы мне сказали, что через интернет восстановить доступ они не получится и надо обратиться в отделение. Более того, попутно оказался заблокирован онлайн-банкинг, смс-коды, операции через интернет, в общем, карта для меня на данный момент - не более чем кусок платика. При этом имелась как сим-карта, привязанная к номеру, так и кодовое слово (!!!). Более того, до этого в приложении оставлял свой образец голоса. Для чего - непонятно. Озвученная оператором причина смешная: не указан мой адрес регистрации, без него "система дальше не пускает", а принять по телефону его они не могут. Считаю, что если банк не запросил сам эту информацию заранее, а без нее карта может в любой момент превратиться в тыкву - то это вина банка. Предупредил оператора, что нахожусь за границей и не могу этого сделать - однако, они ничем помочь не могут. Зарплату в ближайшее время переведу в банк, который умеет решать проблемы через интернет, а вот оставшиеся деньги - зависли на неопределенное время.

Приложение,полезное,функциональное ,интерфейс в полне понятный.

Обман с целью получения выгоды -Сбербанк. Совершил перевод на Юмани, оператор до этого говорил, что комиссии нет. При переводе списали комиссию, обратился в контактный центр , оставил обращение- на что пришел ответ, что не видят оснований для возврата комиссии. Считаю это обман потребителя, с банком больше дел иметь не собираюсь.

Хорошее приложение

Решили оформить ипотеку и воспользоваться услугой электронная регистрация сделки. Сделка осуществлялась 27.10.2022 в офисе в г. Киров, ул. Дерендяева, 25. Наш ДКП содержит пункт о том, что договор составлен на двух (2) страницах в двух (2) экземплярах. Один у продавца, один у Покупателя. Покупателей двое: я и моя жена. Договор в бумажном варианте мы подписали, до этого в чате Домклик мой риелтор приложил документ в формате DOC для Банка. В рамках услуги "электронная регистрация" документ в формате DOC сотрудником банка был сконвертирован в формат PDF и в таком виде отправлен в Росреестр. Всё бы хорошо, но когда пришли документы из Росреестра, я удивился тому, что в ДКП, подписанным ЭЦП уже три (3) страницы! Оказывается, что при конвертировании из DOC в PDF банк изменил форматирование документа и место для подписи моей жены "переехало" на третью страницу. Если такой документ распечатать, то это будет совсем не тот же самый документ, который на бумаге, подписанный мною лично. В чате банка проблему признавать отказываются и упорно утверждают, что в оригинальном документе (DOC) три листа, а они (банк) белые и пушистые. Это не так и как решить проблему я не знаю. Получается абсурд. В документе, заверенном ЭЦП черным по белому сказано, что документ содержит две страницы хотя там три страницы. И мне на будущее урок и другим людям будет полезно знать. Несите на электронную регистрацию сделки документ сразу в формате PDF т.к. либо сотрудники банка не умеют пользоваться офисным программным обеспечением (ПО), либо это самое ПО у них какой-то особенной версии.

Покупка залогового объекта Сбера, заемщик/покупатель иногородний, из региона где сейчас проходит СВО, врач, нейрохирур, под расписание которого все стороны сделки подстроили и за неделю согласовали дату сделки, все условия. Сделка была назначена на 29 октября, суббота, важный момент, 9:30 утра, отделение на Череповецкой 20. Расчеты аккредитив, регистрация электронная, заранее согласованная. Отметка была в личном кабинета заемщика, в чате было подтверждение от сотрудника и расписаны все расходными по доп услугам. В день сделки сотрудник не видит, что сделка с ЭР, на нашу просьбу проверить чат, услуга была заранее согласована, проверяют, говорят, да видим, сейчас отправлю запрос. Мы предоставляем данные необходимые для выпуска электронной подписи, все забирают, говорят ждем ответ на запрос. Ключевой момент: сотрудник банка под фразой "отправила запрос" подразумевает отправка нашего одобрения на пересмотр в связи и изменением формы регистрации. Она об этом не уведомила ни одну из сторон сделки. Мы бы не стали рисковать и сидя уже на сделке, в СУББОТУ не рабочий день, направлять на пересмотр одобрение. По итогу: мы просидели в банке до 16:30 так и не получив нужного результата покинули банк. Мы просили подключить руководителя офиса, решить вопрос, объясняли какая ситуация у иногороднего заемщика, в ответ были сделаны звонки исключительно самим сотрудником в разные инстанции, руководитель офиса даже не захотела подключаться к процессу, вопрос остался не решен. Заемщик был вынужден сдать купленные заранее билеты на поезд в обед и купить новые на вечерний. Высший уровень некомпетенции, наплевательского отношения к клиентам, Сбер давно так не отличался. Детали сделки отправляю в конфиденциальной части обращения.

Отличный сайт и удобный

Лучшее банк-приложение!

Здравствуйте, моя мама пенсионер, пошла пеоформлять вклад. Ей девушка в банке сказала что ей нужно оформить карту, для подписи, типа она будет как ее электороная подпись. Данная карта не именная. Мама согласилась на уговоры оператора банка и оформила эту карту. После этого она пошла в банкомат и хотела снять пенсию со своей карты социальной, ей это не удалось банкомат написал, что карта заблокирована. Так как она в течении недели не смогла снять свою пенсию, я отвез ее в отделение Сбербака, где ей сообщили, что ее социальная карта заблокирована и пришлось оформлять выпуск другой карты и только тогда она смогла получить свою пенсию. В данный момент при получении карты, повторно выпущенной, оператор банка сообщила, что эта карта выданная, якобы для подписи, не именная, и необходимо оформить нормальную имееную карту, по новым правилам. Тоесть ситуация такая, кассир в банке навязал пенсионеру ненужные услуги в виде оформления карты "подписи" пенсионер не смог снять свою пенсию, и сейчас уже два похода в банк было и предстоит еще два, что бы оформить окончательно карту и оформить пенсию. И все это из за непонятно для чего предложенной и выданной карты от которой не было толку, а только вред.

Приложение хорошее, нравиться, легко пользоватьсяхх

Внимание открыл в Сбербанке счёт под 9,0 процентов с безлимитным снятием и пополнение .пользовался все было хорошо кидал туда деньюшку ,копил откладывал .и тут настал час x когда я захотел снять деньги со счета начинаю проводить операцию а мне пишет у вас установлен лимит в размере 30000 рублей .у меня как забомбло мало того что они процент снизили так ещё и лимит установили .я звоню в тех.подержку мне говорят так и так идите в банк там вам все дадут ,на календаре суббота ,я бегу в банк снять деньги ,а он закрыт . Полный пипец я опять звоню в тех.подержку и говорю можно закрыть счёт и деньги на карту вывести, на что мне отвечают ты несовершеннолетний ребенок(мне 15) деньги не твои а банка и только с разрешение органы опеки ты их получишь.внимание я ботрачил все лето копил откладывал а мне говорят не твои деньги.я сгорел окончательно и решил с понедельника снять деньги в банке и закрыть карту. ВЗРОСЛЫЕ И ДЕТИ ОФОРМЛЯЙТЕ КАРТУ ВТБ ТАК КАК ТАМ ОСЛУЖЕВАНИЕ БЕСПЛАТНОЕ И ОБМАНА ТОКОГО НЕТ.

Бонусы у сбер спасибо низкие, но мы видим высокие процент. Они просто хорошие маркетологи. Если будите переводить бонусы в рубли 1 бонус равен 0,55р это 2 раз невыгодно. Советую пользовался ВТБ 1100 бонусов перевёл в рубли 990р. Разница есть по деньгам

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса 8618/0448 ст.Крыловской ул Стаханова 1 Краснодарского края за отличное обслуживание , внимание и профессионализм. Получала карту Сбербанка у сотрудницы Ж. Людмилы И., всегда получаю помощь в различных вопросах, доступно объясняют. Спасибо большое за хорошее обслуживание!