140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Впервые пишу отзыв на Банки.ру, давно слежу за сайтом и читаю отзывы о банках, никогда не планировал писать положительно о банке Сбер, но сотрудник поменял мнение о банке и их продуктах. 

Я познакомился с Г-ой Александрой В-ой на Лубянской д.8. Она прекрасно проконсультровала меня по всей продуктовой линейке банка, а также смогла отработать все мои возражения, расказав о новой стратегии банка и о новых продуктах банка, на все мои "колкости"(так как старый Сбер я не мог терпеть из-за глупых блокировок) реагировала позитивно и показывала нешаблонное мышление и реальную заинтересованнность во мне, как в клиенте. После буквально 20 минут мы оформили кредитную карту, которую в принципе я не планировал открыть, но после того, как Александра узнала о всех моих кредитных продуктах, она показала знания о условиях в других банках и рассказала ТОНКОСТИ работы данных кредиток в других банках, работая в СБЕРЕ! Сбер, если вы планируете, сохранять клиентов в такое непростое время, рекомендую брать только таких сотрудников или клонировать Александру, спасибо ей и надеюсь, то что наконец-то теперь у меня новая страница в отношениях с банком, благодаря этому сотруднику. 

Добрый день, решил через Сбер открыть ИП, не буду долго писать про то что не в каждом отделении можно проходить идентификацию. Подавал зачвление через приложение ID Point, подписал документы 19.10.2022. Пришел отказ от налоговой 24.10.2022, из за того, что заявление было сформировано неправильно. Позвонил в "деловую среду", решили вопрос, заново подписал документы. До сих пор не дошло до налоговой. Позвонил опять в деловую среду, говорят тех. ошибки и тд, и неизвестно когда исправят, было обещано 3-5 рабочих дней, в итоге сегодня 6-й р.д. А по факту заявление даже не поступило в налоговую. и не известно когда поступит.

Отправили заявку, получили предварительное одобрение. Перед заказам оценки объекта позвонили в банк чтобы уточнить, можем ли мы рефинансироваться, если 6 мес. со дня заключения действующего договора еже не прошло. Сотрудник сказал нет, потом с кем-то посоветовался и сказал что можем. Оплатили оценку, объект соответствует, но выяснилось, что нельзя рефинансироваться если 6 мес. со дня заключения действующего договора еже не прошло. Срок одобрения заканчивается до этого. Предложили продлить срок на неделю или вернуть деньги. Банк отказал.

Почти два года назад на Зеленый день я, как мне тогда казалось, сделал очень выгодное приобретение - два года СберПрайма за тысячу рублей. Бесплатные доставки в СберМаркете, скидки на поездки, все выглядело вполне себе не плохо. И первый год можно было наслаждаться. А затем... Сначала три бесплатные доставки. Затем пропала скидка на такси. Затем пропали бесплатные доставки.

А еще у меня была подписка на сервис Сбербанк Премьер... И вот какая то умная голова решила, что давайте в Премьер добавим СберПрайм+! А если у клиента что то было до этого, то это проблемы клиента... СберПрайм+ мне то и не нужен был. Но был выдан в нагрузку. А теперь вопрос - какая подписка останется у клиента, если отключить Сбербанк Премьер? Правильный ответ - никакой. Оплаченный СберПрайм он вроде как есть и даже в сервисах как то отображается, а на самом деле его нет. А заданный поддержке вопрос "Куда пропал мой СберПрайм?" получил ответ "Не нашли. Возьмите 149 рублей и сколько то бонусов Спасибо и ни в чем себе не отказывайте".

В целом опыт получился положительным. Но после общения с поддержкой почему то возникло жгучее желание прекратить сотрудничество с этим банком. Когда клиент задает вопрос, он хочет получить ответ именно на заданный вопрос.

Сбербанк лишил меня доступа к моим деньгам безо всякой причины, по собственной инициативе, не предложив в дальнейшем никаких доступных мне возможностей исправления этой ситуации. Заблокированы дебетовая ЗАРПЛАТНАЯ карта, дебетовая карта МИР, доступ в мобильное приложение и в личный кабинет на сайте. Средства остались на обоих дебетовых картах и вкладе. В банке открыта ипотека которую я теперь не имею возможности оплачивать. Хронология событий:

Нахожусь за границей в длительной коммандировке

Попытался сделать перевод со своей карты Сбера на карту банка Капитал24. Перевод был заблокирован со стороны Сбербанка.

Получил пропущенный звонок, который был заблокирован антиспам приложением с комментарием "Мошенники, представляются сбербанком". 

Получил смс от банка что моя дебетовая карта заблокирована

Получил смс от банка что Сбербанк Онлайн заблокирован

Получил смс от банка что логин и пароль доступа на сайт удалены

Позвонил на горячую линию, где мне сообщили тоже самое. Все карты заблокированы, их можно только перевыпустить и получить в отделении прийдя туда с паспортом. Доступ в личный кабинет и мобильное приложение можно восстановить онлайн.

Прийти с паспортом в отделение я не могу, поскольку в стране моего пребывания отделений Сбербанка нет. Восстановить доступ в личный кабинет и мобильное приложение я так же не могу, система просит указать для восстановления номер незаблокированной карты, что не возможно поскольку банк заблокировал мне ВСЕ карты.

Банк отнял у меня все мои деньги включая зарплатный счет и вклад. Лишил меня возможности оплачивать ипотеку.

Персональный менеджер Сбербанк Премьер НИКОГДА не доступен и не перезванивает.

Вариантов решения проблемы мне преложено не было. Я остался за границей без денег. Нет слов способных в полной мере описать мое отношение к произошедшему.

На мой взгляд ситуация является абсолютно не приемлемой и требует незамедлительного решения и извинений со стороны сбербанка.