140 528 отзывов о банке «Сбербанк»

Прошу рассмотреть мой вопрос в приоритетном порядке, т.к. 24.09.2022г. Банк заблокировал все мои счета и оставил меня просто без денег (карту, пенсионный счет и вклад). Блокировка, со слов сотрудников Банка, произошла из-за того, что я пыталась снять СВОИ же деньги. Звонки на номер 900 не помогли никак решить оперативно данный вопрос. В связи с этим, сотрудник Банка в офисе предложила написать обращение. С 24.09 со мной так никто и не пытался связаться. Прошу помочь в решении моей проблемы. Т.к. на сайте Банка оставить жалобу или претензию нельзя, просят зайти в СберБанк Онлайн, который, кстати, также мне заблокировали, поэтому пытаюсь решить проблему здесь. Ситуация такая первый раз, хотя в Банке обсуживаюсь очень давно. Сотрудники номера 900 некомпетенты абсолютно (можете послушать разговоры с ними 24.09 в период с 13 до 15 (местное время). Для того чтобы перевыпустить карту, отправили меня в отделение Банка, сотрудник отделения перевыпустить карту не смогла из-за блокировки, пришлось звонить на номер 900 повторно. Почему сразу нельзя проконсультировать корректно непонятно.  Результата обращения так никакого нет, денег тоже снять не могу (моя же законно заработанная ПЕНСИЯ)!!!

Я М-я Дарья В., паспорт MC2****494 На мое имя в ПАО Сбербанк открыты банковские (карточные) счета. 20.08.2022 года указанные счета были заблокированы банком на основании Федерального закона № 115-ФЗ, и заморожены денежные средства на счетах, всего на общую сумму 2 745 270 руб 38 коп.  В целях реализации своего законного права на пользование моими денежными средствами 30.08.2022 г. я обратилась в банк с заявлениями №№ SD189418315, SD189418335, SD189418309, SD189418241, SD189418522 о разрешении на закрытие счетов и вывод денежных средств, прописав в заявлении, что документы предоставить отказываюсь, на что имею полное право. 31.08.2022 заявления были [b]удовлетворены[/b], и получено разрешение на закрытие счетов и вывод денежных средств. ОДНАКО ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА МНЕ ДО СИХ ПОР НИКТО НЕ ОТДАЛ, В СИЛУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКИ СО СТОРОНЫ БАНКА, они заблокировали мой клиентский сервис даже для сотрудника банка, из-за чего сотруднику банка технически не предоставляется возможности закрыть счета и отдать мне мои денежные средства. Мы составляли уже неоднократно различные запросы, отправляли в поддержку банка, но ответы со стороны банка однотипные, абсолютно не отвечающие самому запросу, и проблема не решается уже больше месяца. Более чем уверена, что банк умышленно не решает проблему, длящиеся действия банка по блокировке счетов и удержанию моих денежных средств по настоящий момент не основаны на законе, так как у банка не имеется оснований полагать, что осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма. Исходя из изложенного, банк незаконно удерживает и использует мои денежные средства, чем нарушает мои гражданские и потребительские права. Намерены обращаться в суд.

Банк назначил, неустойку 12 тыс  рублей за отсутствие документов на новостройку, молча, никто не позвонил предупредить, о  том что ждут документы.  Документы об переносе сдачи на руках. Ранее давали полгода на оформление.  Сейчас спустя 2 мес штраф.  Прошу не списывать неустойку. 12 тысяч - это огромный штраф за ни за что.   Менеджеры не ведут клиентов, выдали ипотеку и забыли.  Такая же ситуация и с полисом, не приняли и молчат. Мне что ли звонить и контролировать сотрудников?

Cегодня пытался снять (заказать) деньги с валютного счета, по закону разрешено снять 10.000$, если они были внесены до марта. Курс падает, решил поменять по более выгодному курсу наличной валюты. Снять деньги нельзя! И не потому, что их надо заранее заказывать, на это я готов. Нет, потому что я переведен на ВИП обслуживание и у меня нет ВИП карты! Мой ВИП менеджер Владимир в глумливо-хамской манере сообщил мне, что клиентов он не выбирает.  То есть еще раз: у меня есть карта, у меня есть договор с банком, в банке лежат немалые деньги. Но меня переводят на ВИП обслуживание БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ и это означает, что Я НЕ МОГУ ПО СВОЕЙ НЕ-ВИП КАРТЕ СНЯТЬ ДЕНЬГИ, когда мне это нужно. Это у них "технически невозможно".  ВИП карту мне никто при этом не прислал, не привез, я теперь должен сам за ней бегать и получить ее - когда ? Завтра? Послезавтра? Через неделю когда я потеряю десятки тысяч из-за разницы курса?Это ВИП ? Это дикость, этот их доморощенный убогий "ВИП сервис", который заключается в том, чтобы НЕ ДАТЬ КЛИЕНТУ СНЯТЬ деньги. И их ВИП менеджеры даже не врубаются в весь сюрреализм этой ситуации. Я сказал ему, что буду выводить деньги, а он мне в ответ радостно "я вас услышал"..... И пауза. Типа все, пока. Ну ок. Тогда я вывожу деньги. И всем советую. Никому не советую иметь дело с этим банком.

23.09.2022 согласовали с банком текст банковской гарантии и оплатили его. Ждали выпуск гарантии до 10-00 26.09.2022. Но до указанного срока банк гарантию не выпустил. После указанного срока для нас банковская гарантия не имеет никакой ценности и мы не можем ею воспользоваться. Обращались в банк с требованием о возврате средств, но они отказывают, на основании того что услуга оказана. НО услуга оказана по истечении срока, после которого эта банковская гарантия нам не нужна. Мы из-за этого не смогли подать заявку на участие в аукционе. И потеряли шансы выиграть выгодный тендер.  Номер заявки 22090136. Для нас сумма оплаченная по данной гарантии является достаточно существенной и в связи с чем требуем вернуть средства или же зачесть эту сумму для выпуска другой банковской гарантии.

Сбер лучший и надежный

Не было бы претензии, если последний год звонят мошенники,от сбербанка. Почему у меня задолженность,если я не брал кредит,а карта у меня зарплатная

Мне не понравился обращение сотрудник

23 сентября я была в офисе банка по адресу г.Москва, Ленинградский пр., д.72, кор.2, где мне зарегистрировали изменения в связи с заменой паспорта, т.к.я поменяла паспорт и не могу в Сберонлайне видеть свои страховые продукты. Позвонила по номеру 900, мне сказали, что изменения вступят в силу через сутки, прошло трое суток, но у меня по-прежнему нет доступа к моим страховкам.  Как мне быть? Это проблемы с работой Сберонлайн или ошибка сотрудников банка?

Являюсь клиентом Сбербанка приблизительно 12лет. До недавнего времени не было проблем и я был доволен. Но с началом действия санкций начались проблемы. Карты Visa перестали работать. Пенсию получал путем перевода с карты Visa на подобную карту в банке Таиланда. Для перевода использовал приложение на телефоне от Сбербанка. Но в один момент всё грохнулось и прижение написало что мой доступ заблокирован.  В России у меня есть знакомый человек, на которого оформлена доверенность на все возможные действия в Сбербанке, выданная Посольством России в  г. Бангкок. При первом визите в офис Сбербанка отправили копии доверенности  на проверку, через неделю при повторном визите сообщили, что я должен позвонить в сбербанк самостоятельно из-за границы. Я позвонил с сотового Российского номера. Сначала около минуты голову морочит автоответчик, затем перевели на оператора. Ответила девушка, вполне приветливо, и выслушав проблему начала задавать вопросы. Кодовое слово, дату рождения, место регистрации, назвал всё. Но что то её не устроило. При этом она отвлекалась от разговора, видимо общаясь с кем то. И в финале заявила, что они не могут разблокировать доступ. Причин не объяснила. Сказала, что я должен подойти в отделение банка. Я сказал что я в Таиланде.  Тогда доверенное лицо с доверенностью, заверенной нотариусом. Я спросил, устроит ли доверенность, выданная Посольством России в Таиланде. Она ничего не ответила, видимо не знала.  Этот разговор стоил мне 980 рублей оплаты за телефон. Мой представитель опять пошёл в офис Сбербанка. На этот раз ей сообщили, что специалист сам позвонит на мой номер.  И позвонил. Опять расспросы. Ответил.  Сказал через20 минут разблокируют доступ.  На вопрос о причинах блокировки начего не ответил. Ещё 1000 рублей за роуминг. Пытаюсь войти в мобильное приложение, оно говорит , что не подключена услуга СМС Банк. Выяснилась одна деталь: для работы в приложениях Сбербанка необходимо подключать эту услугу именно к карте.  С окончанием действия карты все отключается. И надо подключать к новой карте. Как я понял из общения с персоналом банка, они этого не знают. У меня предыдущая Visa закончилась и была выпущена новая карта, и приложени е работало с новой картой еще полтора года. Затем всё рухнуло. Мой представитель подключил к действующей карте СМС банк, и я смог только после этого войти в приложение.  Но оказалось, рано радоваться, когда я попытался в приложении перевести со своего простого счёта на карточный, для дальнейшего вывода пенсии,  транзакция была заблокирована.  Пришло сообщение о  блокировке транзакции на основании подозрения в мошенничестве!!!!! И это между моими двумя счетами внутри моего приложения!!!  В сообщении говорится, что мне позвонят с номера 900.  Но уже день, как никто не звонит.   Уважаемый Сбербанк. Может хватит издеваться над пенсионерами? Я не могу получить доступ к пенсионным деньгам в банке уже два месяца.

26.06.22 примерно в 11:20 позвонил через приложение в поддержку за простой консультацией, но там такая дичь...  Мне нужно было просто уточнить пришел возврат или нет. По моим данным не сходился баланс карты ( возврат вроде пришел, но в истории нет подтверждения прихода, и это очень смущает...)  Три оператора подряд перекидывали меня друг на друга, чтобы ответить на вопрос: "Подтвердите или нет пришли деньги или нет?" Первые два оператора толком ничего не смогли ответить ясно и четко, третий оператор вообще сказал, что деньги не пришли ( пришлось заказывать выписку, чтобы уже самому перепроверить простой факт, оказалось что пришли еще 20 сентября) И все трое твердят про ожидание 30 дней на возврат!!!! Откуда такая дичь вообще???    Попросил озвучить на какой закон они ссылаются, первые две перекинули на последнего оператора, ответ третьего поразил:"На потребительский закон" )))))  Вы где таких сотрудников берете? Кто их вообще обучает? Ладно про закон не все могут знать, но как они приход возврата не видят мне не понятно!?

И снова привет банк.  Начну с того, что операторы поддержки вообще не квалифицированы и не адекватны. Вчера написал в чат, но в место ответа на мой вопрос, я получил, наитупейшее: чем я могу вам помочь. Спустя время нашли вопрос, месячной давности, но с которым я пришел в чат не нашла. После я не раз просил ее закрыть чат, но она этого не делала, а только задавала все более и более тупые вопросы. После долгой борьбы, эта барышня переключила на следующую. Я пришел с вопросом, подготовки справки с указанием задолжности по кредитке, но мне вторая непонятная женщина, предлагала сформировать просто выписку (справка с движением средств), мой вопрос игнорировала абсолютно и не слышала меня вообще.  Тут в разговор включается еще один непонятный человек, тут он хоть чуть вник в вопрос, но ответ меня просто убил. Этот сотрудник, сказал, что банк не подготавливает такие документы. То есть Сбер отказывает в предоставлении справки с указанием задолжности... Вы кем себя возомнили, понабрали непонятных людей, которые не хотят и не умеют работать, так еще вы отказываете в подготовке документа, который обязаны предоставить.  Просьба к Марии, которая тут якобы решает все жалобы, ничего по этому отзыву делать не нужно. Просто штрафуйте всех трех, которые мне писали в чате и все. Вопрос с отказом в подготовке справки я буду решать через ЦБ, так как через вашу контору решать подобные вопросы бесполезно, я получу только очередную отписку.

Являясь давним клиентом банка весьма лояльно относилась ко всем новым продуктам. Казалось, что такой гигант как Сбер в состоянии отладить все процессы при запуске новых продуктов и функций. Ошиблась. 2 сентября отправляла посылку через отделение банка, при отправке произошло двойное списание средств. Составили обращение через банк, оно было рассмотрено и мне предложили ждать возврата 5 рабочих дней. По прошествии обозначенного срока я повторно обратилась к банку, в этот раз уже через чат поддержки в мобильном приложении. Специалист сообщил, что видит обращение с положительным ответом, и что возврата не было, оформил повторное обращение, на которое тоже был получен положительный ответ и предложение ждать 3 рабочих дня. На 26 сентября денег так и не пришло. специалист по номеру 900 предлагает оформить третье обращение, но я-то вижу, что эта схема не работает. Считаю, что банк, который три недели не может найти 565 рублей для возврата уже сдал свои позиции как главный банк страны. Посмотрим, что даст третье обращение, но я уже не имею особого желания обслуживаться в этом банке, вот, зашла на ресурс чтобы подобрать достойные предложения на дебетовые, кредитные карты и вклады.

Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, у меня в нем кредитный проект. В первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, что не могу снять свои же собственные деньги. Банкомат при попытке снятия наличных отклонил мою операцию, мне пришло СМС, что со мной свяжется сотрудник банка не позднее чем через 30 минут для подтверждения операции. Представьте ситуацию, воскресенье,, дождь, пол часа я жду рядом с банклматом, мне никто не звонит. Когда я звоню сама по номеру 900, мне отвечают, что со мной свяжутся. Минут через 40 мне все-таки перезванивать, начинаются вопросы. Я спрашиваю сотрудника, как мне лучше поступить, она отвечает, что все ответы только по окончанию разговора. В итоге ее не устроили ответы на вопрос, зачем я хочу свои же деньги, и в ответ, она просто блокирует мою карту и вход в сбербанк онлайн! Просто так, без всякого предупреждения. Теперь мне необходимо перевыпустить карту и не один раз, а несколько лично посетить отделение банка, на что ещё потратить своё личное время. Возникает ощущение, что банк просто не хочет отдавать мне мои же деньги, это раз. А во вторых, что это за хамское отношение к клиентам, я ничего не украла, деньги это были мои собственные, что это за разговор с клиентами и отвратительные сервис!! Я просто возмущена, настроение испорчено подчистую! Буду искать себе зарплатные проекты в других банках. Да сервис сбербанк онлайн очень удобный, но теперь по вине сотрудника банка я им воспользоваться не могу! Это возмутительно!

Являюсь клиентом Сбербанка ,имею дебетовую карту и потребительский кредит,который своевременно оплачиваю.25.09.2022 на мой номер телефона 89*****9613 поступило смс с номера 900 о том что у меня сейчас текущая просроченная задолженность  по кредитной карте ,которую я ни когда не получала.Проживаю в Ивановской области ,карта по информации сотрудников ГЛ была оформлена во Владивостоке,моей полной тезкой П-ой Еленой А. ,каким образом Сбербанк присоединил карту другого человека к моему досье и к моему номеру телефона не понятно,считаю неправомерно со стороны банка, теперь я должна тратить своё время и нервы походом в офис ,чтобы доказать что карта не моя.Так же тем самым Сбербанк портит мою кредитную историю,требую разобраться в данной ситуации и предоставить ответ.

закрыли всё что можно. когда прекратити издеваться над людьми.или путину писать. деньги поло жить и то нельзя._______________________

Заходя в приложение Сбербанк Онлайн, увидел я предложение открыть вклад Лучший%. Читаю условия: открыть его можно только до 5 октября 2022 года, ставка до 7,5% годовых, нельзя снимать и пополнять, от 100 000 р, нельзя использовать деньги с других вкладов, иначе ставка будет меньше (спойлер - 5,2%). Что меня заинтересовало больше, так это пункт про кэшбек до 7,5% бонусами СберСпасибо, которые будут начисляться в течение 5 месяцев после 10 октября за покупки в СберМегаМаркете, Еаптеке, OZON и Wildberries. Классно, подумал я, как раз у меня истекает срок вклада в другом банке, переведу-ка я его сюда. Перевел. Оформил вклад. Решаю узнать, а до 7,5% бонусами... Наверно, там какие-то дополнительные условия есть, посмотрю-ка я как их получить. Информации нет. Радостный звоню я на номер 900... - ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ЭТОТ КЭШБЕК, ВКЛАД НАДО (БЫЛО) ОТКРЫТЬ ДО 18.09, - сообщает мне милая девушка Вероника. - Нет, никаких документов касательно этого пункта мы Вам предоставить не можем. Это закрытая информация из нашей внутрикорпоративной среды. Нет, ничего сделать нельзя. - А хотя бы на этот наш разговор, который вы вроде как записываете, я сослаться могу? - спрашиваю расстроенный я. - Да, конечно можете, - бодро отвечает мне Вероника. Итог, читателям на выбор, можно согласиться с чем-то одним или со всем сразу: 1) Сбербанк предоставляет неполную информацию о своих продуктах. 2) Даже неполную непредоставленную информацию он может изменить в любой момент времени без каких-то дополнительных уведомлений. 3) Никаких документальных подтверждений действий банка поддержка предоставлять не хочет. Надеюсь, что этот отзыв прочитают люди, которые захотят открыть этот вклад и учтут эти нюансы. До 5 октября еще почти две недели.

Ростов-на-Дону, отделение Сбербанка на пр-т Ленина 99. Хочу поблагодарить сотрудника банка К. за мгновенное решение вопросов и очень душевное отношение к посетителям. Очень редкое сочетание профессионализма и замечательных личных качеств у этой девушки!

Оформил ипотеку в 2020 году. Всё было быстро и понятно. Пользуюсь Сбербанк онлайн, очень удобно. Банк 👍

Здравствуйте. Меня зовут Юлия. 22.09.2022 года столкнулась с нарушением моих прав со стороны Сбербанка. 1. от ФСС мне пришло пособие по беременности и родам; 2. Сбербанк временно заблокировал деньги в пользу взыскания. Нарушение следующее: Согласно ФЗ-229 ст. 101 п.1 пп.12 запрещается налагать взыскания на пособия выплачиваемые за счёт средств госбюджета и средств внебюджетных фондов. Отпуск по беременности и родам оплачивается на основании листка нетрудоспособности. Поскольку пособие по беременности и родам оплачивается из средств ФСС, и платежный документ вместе с деньгами отправляется в банк с бухгалтерским кодом 2 либо 3 - следовательно банк не имел никакого права блокировать деньги на карте беременной и проверять. В качестве доказательства того, что пособие мне перечислил ФСС, могу предъявить документы: 1. Лист нетрудоспособности; 2. Справка о выплаченном пособии от ФСС; 3. Справка от судебного пристава о нарушении моих прав со стороны банка. Следовательно, банк вынуждает меня направить жалобу в прокуратуру о нарушении моих прав и с требованием вернуть деньги. Обращалась в банк 22.09.2022 по данному вопросу, сказали ожидайте. Почему я должна ожидать свои деньги? И 22.09.2022 звонила на горячую линию, чтобы уточнить на каком основании банк допустил такое нарушение. Получила некомпетентную консультацию от специалиста контактного центра. Моё требование по претензии: вернуть незаконно заблокированные деньги на моей карте. Очень жаль, что Сбербанк нарушает права своих клиентов. Пособие по беременности и родам не подлежат ни аресту, ни взысканию. Зарплата и прочие доходы - пожалуйста. Но данное пособие - нет! Обидно, за то что банк этого не знает.