140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вчера обратилась в офис на Советов, 14 г. Новороссийск для получения справки об остатке на счете. На минутную процедуру у меня ушло около часа. 

1. на входе стоят девушки и выдают талоны. Вместо талона справки мне выдали талон "наличные, пенсии", что меня удивило, т.к. днем ранее я брала талон "справки" сама и все было ок.

2. Мне пришлось достаточно долго ждать своей очереди, уже подходило время, когда мне нужно было забирать ребёнка с занятий. Я взяла новый талон "справки" и тут же этот талон пригласили в окно 23. Ко мне подошла женщина и стала убеждать, что я сделала неправильно и мне нужно взять талон "наличные, пенсии", потому что у нее в окне не принимают наличные, убеждать что я ничего не понимаю. 

3. На мои возражения, что у меня нет возможности столько ждать (снятие наличных в кассе одна из самых долгих услуг, очередь движется медленно), а также что мой талон соотаетствует моим целям и это недоработка отделения она позвала меня в окно 23. Когда я села, она устроила унизительное представление: снова поздоровалась со мной, сказала что вот вы сидите в 23 окне, раз вы не поняли там, что я вам говорю, я вам объясню здесь: справку мы вам не дадим, идите берите новый талон "наличные, пенсии". Все это сопровождалось ехидными улыбками. Она откровенно издевалась. Потом она поняла, что перешла все рамки и отправила меня в окно 6. 4. В окне 6 (юрлица) женщина не знала как эти справки распечатываются, консультировалась у начальницы. Затем мы долго ждали, потому что не печатал принтер. Мне нужна была справка для визы (об остатке на счете, о движении средств за 3 месяца). Она спросила у меня : "какая дата?". Оказалось она требовала у меня сообщить (рассчитать) дату от которой отсчитывать 3 месяца. До этого я была в трех банках и операторы все смогли сами отсчитать 3 месяца от даты обращения за справкой. В итоге она пробурчала: от вас одни проблемы. На мое возмущение, что проблемы от их неверно настроенного аппарата с талонами и предыдущей работницы она стала грубить и говорить, что я сочиняю, до нее со мной никто не общался, никто ко мне не подходил. Наверно мне показалось, надо понимать. И распечатала справку не по счету, а по карте. Затем сообщила, что это я ее об этом попросила. Было еще несколько неприятных моментов, когда она не слышала то, о чем ее просят, и каждый раз говорила: "ну это же вы сказали". В итоге мы продолжили со старшим менеджером, т.к. оператор не могла удержаться от личных нападок. Полное ощущение дурдома. До этого визита я неоднократно обращалась в это отделение и все было нормально и быстро. В этот раз мой ребенок вынужден был мерзнуть вместе с тренером на улице 30 минут, потому что я не приехала вовремя, ведь ваши работники устраивали цирк и пытались воспитать меня. Не надо делать из клиентов идиотов, публично хамить и издеваться. Отсмотрите камеру и наведите порядок.

Приложение сбербанка. Лазию в нем, смотрю, что где есть и как написано. Наткнулся на "Поступления" - Зарплата, раздел "Скидки от партнеров" - Сбереги финансы. Читаю описание в приложении сбербанка: украли деньги с карты или счета, лично: если украдут телефон с apple pay или google pay. - у меня вопрос, а эти же поделки не работают в стране. Зачем оно там указано. Сейчас MirPay работает, SamsungPay работает. Но если они в описании не указаны, значит и страховка не будет на них распространяться. Озвучил этот вопрос в чат. Показал скриншот. Событие было 22.10.22 в 01:02. Оператор "Максим" начал с того, что не прочитал мой вопрос уже написанный и спрашивает: "Какой у вас вопрос?" - почему в очередной раз не читаете то, что уже написано? Максим ваш говорит, что Mir/Samsung pay - это такой же кошелек. Если так, то вы напишите понятно, что не только к apple и google pay применимо? В чем проблема то? Потом он пишет, что кошелек на телефоне может быть любой. Так почему у вас в описании то нет этих слов? Почему когда вас просишь точно сказать пункт, где есть эта информация - вы спешите тут же закрыть чат? Что, клиентоориентированно? В духе сбербанка и его отношения? Вы не знаете сами, где у вас написана запрашиваемая информация? И ничего не хотите делать лучше? Отдельное СПАСИБО "Роману", в 01:21 в чат включился и составил обращение на то, чтобы сделать лучше ваш продукт. А вот Максиму - плевать на это. Плохо!

В связи с падением падением ставки по вкладам 13.10.2022г я закрывал вклад сберпрайм в офисеN8622/00302 вместе с ним сотрудница офиса госпожа И-ва закрыла другой счет на который мне перечисляются компенсации о чем я соответственно не просил исогласно пояснительной записке полученной в соответствующем отдепении цитата: сотрудница провела закрытие счета не уточнивпотребности клиента а именно сохранение данного счета. В компенсации времени и средств потраченых на востановление данного счета банк отказал. ДАЙ БОГ!! чтоб больше не пришлось быть клиентом сбера! 

В приложении сбербанка 20 октября в 17:31 получил уведомление о том, что запускается акция при трате по карте от 10к/руб можно получить приз. Условие: "...можно оплачивать ей покупки или снимать наличные.". Нажал "Подробнее". Читаю сайт: "...совершайте покупки и снимайте наличные по вашей кредитной карте...". В итоге то как? "или" или "и"? Пишу им в чат 21 октября в 22:33: Все же или или и? Скинул следом два скриншота с подчеркнутым "и" и "или". Консультировал "Владислав". 1. Пишет "Какой у меня вопрос?" - вопрос выше уже написан. Зачем снова просить его написать? 2. После того, как я сказал, что вопрос озвучен, "Владислав" снова пишет: "В чем у вас заключается вопрос по данной акции?". - это прикол такой что-ли не видеть ничего?? 3. Когда снова я сказал, что все на скринах и подчеркнуто, он ответил: "То есть выполнять одно из условий". На мой уточняющий вопрос "или" и вопрос "Почему тогда на сайте написано "и"? этот гений техподдержки просто завершает чат, так как я отказываюсь перейти к конструктивному диалогу. - а это нормально не видеть вопросов, да, сбербанк? Это нормально не смотреть скрины? Это нормально не отвечать? Это у вас сотрудники не способны ответить на вопрос, почему в приложении написано одним вариантом, а на сайте - другим? Причем в первом случае (сайт) я должен И покупать, И снимать деньги. А во втором (приложение) - ИЛИ покупать, ИЛИ снимать. В очередной раз вижу наплевательское отношение сбербанка к клиентам и неспособность ответить на вопросы.

Недавно оформила в банке карту и девочки предложили скидку на сервис сбермегамаркет 500 руб. Я сперва скептически отнеслась к этой идеи, но Наталья, которая меня обслуживала, показала на своем телефоне как работает этот интернет магазин, оказалось, что там сейчас была отличная скидка на вертикальный отпариватель, который я себе очень хотела купить. Она помогла мне активировать скидку в приложении, пока мы смотрели на какие товары еще есть выгодные цены начислились дополнительно бонусные балы в сумме 1000руб. И получилась отличная скидка на заказ. Все очень удобно, списали так же мои сберспасибо, что порядком сэкономило мне бюджет. Спасибо большое девочкам, благодаря их ненавязчивой рекламе, я получила желаемое с отличной скидкой. И в этом офисе никогда не наблюдала грубости и хамства, все девочки всегда готовы оказать помощь, даже не всегда в рамках их обязанностях. Сбербанк возле гостиницы Бригантина.

В 2022 году я заключила договор на пенсионный план в надежде подкопить на будущую пенсию. Два года вносила по 5 тысяч рублей в месяц автоплатежом. Через два года посмотрела на мой план и улыбнулась! 

За 2 года я заработала 981 р.! Решила расторгнуть договор, ибо это не смешно. Прикольно, что, я подала заявление на расторжение 4 октября, а 15 с меня списали снова платёж, т. к я забыла отключить автоплатеж, ибо я даже не додумалась, что с меня спишут платеж после регистрации заявления о расторжении!!!!! И началось! Я заказала справки из налоговой, что не брала вычеты за 2020, 2021, 2022. Мне вернули деньги, но за вычетом 13% за 2022, т. к. В справке налоговой написано, что налоговый период ещё не закончен. Т. е. я в принципе не могла воспользоваться налоговым вычетом. В общем, в итоге вместо прибыли, я: получила доход 450 рублей за минусом 13% (если забираешь через 2 года, то получаешь только 50% инвестиционного дохода) с меня вычли 6,5 тысяч налогов, которые я уже и так заплатила с зп! Конечно я ещё могу побегать и взять новую справку в налоговой, ещё раз пойти в Сбербанк написать ещё заявление и вернуть эти 6,5 т. р. Т. е. Сбербанк пользовался моими деньгами 2 года и я ещё должна побороться за свои же деньги. В отделении в Сбербанке в Кирове на ул Некрасова обслуживают замечательно. Но сам продукт - пенсионный план полный кошмар. Никогда ни при каких обстоятельствах не заключайте договор на пенсионный план!!!! 

Добрый день. В сентябре текущего года оформил заявку на ипотеку в Сбере, застройщик предложил скидку, если выйду на сделку в течение недели. Все казалось было хорошо, но в момент выхода на сделку в Сбере как я понял начались трудности и мне вместо ранее одобренной суммы, одобрили на 600 меньше. Честно сказать начал нервничать, но, в один момент на мои запросы в личном кабинете с застройщиком подключился именно менеджер Сбера и успокоила меня. Хочу за это сказать огромное спасибо П-ой Екатерине, менеджер с большой буквы! Компетентная, умная, предприимчивая и самое главное клиентоориентированная! СБЕР, хочется пожелать вам - больше таких сотрудников. Спасибо!

Недавно посещала офис банка 8619/0283 в станице Старощербиновской. Была приятно удивлена приветливостью, доброжелательностью , компетентностью сотрудницы М-вой Екатерины. Девушка быстро решила мою проблему. Сразу видно,что человек профессионал в своей работе. С такими приятно иметь дело. Следующий раз при посещении банка,пойду именно к ней. Очень рада,что в наше время еще остались такие люди!!!

Не получилось внести данные нового паспорта.

Все заполнил, после отправки приходит смс, что данные не обновлены.

Онлайн ни чего не решают. Написал обращение: в ответе у них все ок, а вот с Госуслугами что-то не так.

Все остальные мой банки приняли новые данные, а СберБанк нет.

Абсолютно не доволен работой банка.

Регистрация залога (квартиры) состоялась 30 сентября 2022 г, однако когда 3 октября мы пришли в банк для внесения первоначального взноса и получения средств на строительство, менеджер пояснила, что произошла техническая ошибка и в ипотеке нам отказано. Суть ошибки в том, что документы на бумажном носителе о регистрации залога ( квартиры) МФЦ нам выдал с опозданием и в банк мы их передали с соответствующей задержкой ( 3 октября 2022г) . На момент фактической передачи документов в банк одобренный ипотечный период закончился, на основании чего банковская программа автоматически сформировала отказ. Однако юридически все наши обязательства были выполнены в полном объеме и в установленный срок, в т.ч. обременение! 

     Менеджер сообщила, что подобные случаи были, решение есть, просто нужно подождать пару дней. Однако вот уже две недели нам без подробностей говорят, что со стороны банка делается все возможное, а результата нет от слова совсем… 

Мне позвонили сотрудники и предложили увеличить лимит по карте,я сначала отказался,потом мне срочно понадобились деньги и перезвонил сам,сотрудник уверил меня,что предложение активное и сделал отметку для увеличения,прошло 3 дня толку 0,я опять позвонил в банк и мне сказали ждите,предложение до 21.10.2022 активно,эта дата наступила,но опять тишина,не пойму почему сотрудники мурыжат,предоставляю не корректную консультацию,что мне делать?Я же рассчитывал на увеличение лимита.

Сегодня был "приятно" удилён когда увидел как с моего счёта исчезло примерно 1300 бонусов. Позвонил на 900 и оператор ответил, что в сентябре этого по непонятным причинам мне за две операци бонусы были начисленны дважды и только сейчас они это увидели и списали двойное начисление.... Не ну конечно отлично что увидели - НО почему так поздно??!! Я сам что ли должен контролировать сколько мне и когда начисляеться бонусов? Бонусы накопленные в сентябре я давно уже потратил и не собирался даже вникать в то от каких операций они были начислены - и как клиент я и не должен этого делать (хотя Сбер так не считае)!! За октябрь месяц я накопил 1450 бонусов и хотел их потратить - но Сбер решил что у него есть и месяц и возможно год на то что бы разобраться насколько корректно начислены бонусы, исправить свои ошибки и списать их у клиента. А если бы бонусов не было на счёте Вы что меня бы в минус загнали из-за своей ошибки в начислении?? Хотя я больше чем уверен Сбер как всегда не признает своей вины и переложит всю ответственность на клиента - мол сам должен контролировать все начисления и внимательно читать условия программы....а если увидел что что -то нетак тебе начислили звони на 900 и мы тогда "оперативно со скорость Сбера" будет исправлять нашу ошибку.... Но как бы это печально не звучало, но сберу клиенты интересны только тогда когда вы готовы принести / заплатить деньги за мнимы услуги и "качественный" сервис. Как только у вас возникает проблема, то Сбер говорит: "Клиент, ты сам виноват - читай условия!! ПМЖ и туризм это разные вещи"... Так что уважаемые пользователи программы Сбасибо будьте внимательны к своему балансу - тратьте бонусы когда они пролежат на счёте 11 месяцев (за месяц до сгорания) - к тому времени Сбер уж наверно проведёт все выверки по операциям.... П/С: номер обращения в контактном центре 221021-0483-384200 от 21.10.2022

Клиентам Сбербанка приходят сообщения в приложении или смс с призывом потратить определённую сумму с кредитной карты, чтобы стать участником стимулирующей акции, выигрыш в случае победы- 100000 рублей, 20.09 мне пришло сообщение , что я стала победителем такой акции, я выполнила все условия организатора - Маркетинг Сервисез, отправила сканы всех документов на указанную организатром электронную почту, оригиналы подписанных документов отправила дважды!, потому что , как утверждает организатор, первые они не получили. Деньги я так и не получила. При том , что предоставила все свои личные данные компании , которая сотрудничает со Сбербанком. Направила обращение в Сбербанк, в ответе мне намекнули , что мол разбирайтесь сами с организатором.Так что люди, не видитесь на стимулирующие акции от Сбербанка-это обман. Хотя я до сего момента была уверена- Сбер не обманет, и не будет сотрудничать с обманщиками.Но увы. Теперь буду писать в Роспотребнадзор, у меня есть все скрины переписки со Сбербанком и с Маркетинг Сервисез. 

Ошибочно перевела 15 000 руб. ровно через минуту позвонила в банк, с просьбой отменить операцию, сотрудники очень отстраненно отнеслись к проблеме, а точнее сказали ваша ошибка разбирайтесь с получателем денег, получатель не отказывался от обратного перевода, но счет на который поступили деньги был арестован. Перевод был осуществлен со сбера на сбер, и банк, по нашему обоюдному заявлению мог отменить операцию и вернуть деньги, это ведь внутрибанковская операция. Никакой помощи банком не было оказано. Вдобавок мне самой сегодня пришла смс с текстом: Марина А-на, 20.10.2022 на вашу карту ECMC1513 переведено 15000р. от отправителя МАРИНА А-НА У.. Отправитель ошибся в реквизитах и просит вернуть денежные средства. Просим оставить обращение на разрешение отмены ошибочного пополнения в Сбербанк Онлайн или по номеру 900 с указанием даты и суммы! Т.е. я так понимаю, что получателю банк так и не отправил смс, а прислал мне. Из-за того, что у банка нет функции отмена перевода, я потеряла 15т! Разочарована банком, откажусь всей семьей от него, Хотя не мало вкладов хранятся именно у них.