140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришло вот такое смс "Валерия, лимит вашей кредитной карты СберБанка будет увеличен до 40000р не позднее 06.10.22. Если хотите отказаться, до 01.10.22 отправьте с этого мобильного телефона СМС с текстом ЛИМИТ НЕТ на номер 900. ПАО Сбербанк". Решила не отказываться. После положенной даты в поддержке сказали о еще 2 неделях после даты в смс. Хорошо,ждем дальше. Прошло 2 недели,ничего так и не увеличили. В поддержке моего "предложения" не нашли. Не выполнила каких-то скрытых условий? Как раз планировала совершить выгодную покупку,но пока ждала "чуда", акция уже закончилась. Если вы изначально не хотели, или передумали в процессе,повышать лимит,то прислали бы смс или хотя бы оповещение в приложении,что не будете. А то как-то странно,что важную информацию не рассылаете,а всякую фигню с акциями с радостью.

Банк намеренно обманывает своих клиентов с ипотечным страхованием, чтобы незаконно повышать процентную ставку и забирать деньги клиентов. 

Ситуация. В прошлом году рефинансировали сюда свою ипотеку, оформили необходимые страховки. Через год в июне 2022 мне пришло смс о том, что страховки (жизнь и объект) заканчиваются и надо их оплатить со ссылками на оплату. Что я и сделала. В ответ мне пришли чеки и полисы. Через некоторое время оказалось: 1) рассчёт в этих ссылках был некорректный и сумма страховок неверная; 2) мне вообще не должны были приходить такие сообщения: девушка в отделении банка Химки Совхозная, куда я пришла 1 сентября, сказала, что у меня оформлено заявление на ежегодное перечисление денег в уплату страховок, то есть мне должно было прийти напоминание, что нужно пополнить счёт и оплата списалась бы автоматически. 

При моих попытках оплатить корректную сумму мне сказали заполнять какие-то бумажки на изменение данных. У меня нет на это времени, и я вообще не понимаю, почему я должна это делать, если это ошибка банка либо страховой компании. При этом мне не прислали образец заполнения и проконсультировать по заполнению тоже не смогли. В итоге мне удалось заполнить и отправить необходимую форму только 17 октября на адрес Клиентский сервис СК "Сбербанк страхование"" И никакого ответа до сих пор нет, я даже не знаю, правильно ли я её заполнила. 

Вчера вечером мы с мужем позвонили на номер 900 в очередной раз, нас переключали на двух или трёх сотрудников, в конечном итоге я общалась с девушкой Полиной, которая зарегистрировала моё обращение. В итоге сегодня утром выяснилось, что Полина невнимательно меня слушала, поскольку мне уже пришёл ответ о том, что полисы не были приняты и что нужно заполнить заявление. А я это уже и так знаю. По итогам получасового разговора с сотрудниками банка мне не помогли вообще никак. Я чётко сказала Полине, что я уже направила заполненное заявление, и требую остановить начисление неустойки и вернуть мне незаконно начисленные проценты. 

Я оплатила обе страховки. То, что там была указана неверная сумма и их не приняли, это ошибка или неправомерные действия банка. Вместо того, чтобы просто помочь мне оплатить корректные суммы (принять в вашей кассе, прислать правильную ссылку, квитанцию на оплату) вы требуете заполнение заявлений, не отвечаете на них, а в это время начисляете неустойку плюс повышенный процент. Сейчас я требую:

1) срочно направить мне правильную квитанцию на оплату страховок;

2) остановить начисление неустойки;

3) вернуть процентную ставку по договору - 8.4%;

4) вернуть мне деньги за некорректно уплаченные страховки, общая сумма -6231.8 рублей;

5) вернуть мне переплаченную сумму по процентам

Вся информация - чеки, полисы - предоставлялась в домклик. Прошу не твердить одно и то же о том, что нужно заполнить заявление, а оказать реальную помощь - помочь оплатить то, что нужно и вернуть то, что вы у меня украли - полисы не приняли, но зато оплату за них приняли, молодцы. Прошу связываться со мной не по звонку, а по почте, которая у вас указана. Либо вотсап. Требую решить мой вопрос в кратчайшие сроки

18.10.22 пыталась положить через банкомат 470тысяч, банк долго жужжал, после чего выдал аварийный чек и сожрал 460 тыс, зачислив только 10 тысяч на карту. Позвонила в банк, оставила заявку, сказали ждать неделю, до 26.10. Ничего толком не объясняют, уговаривают ждать. Звоню в банк каждый день!!! У меня сорвалась сделка, я терплю убытки и трачу нервы. 

Обратился за услугой ChargeBack - сказали что не предоставляют в связи с санкциями. Я настоял и указал что тогда банк должен нести ответственность. Заявление приняли и началось !

10 раз его то отклоняют, то по 5 раз запращивают одни и теже документы, то просят придти в банк с паспортом то еще что то ! Как только выполнишь их бредовую идею придумывают более сложный запрос и так 2 месяца ! Нагло врут и сваливают свою охинею на платёжную систему,, мол это они а не мы! Заставляли 7 раз подавать одну и ту же зявку занова, и всё занова прикреплять и писать !

Составил 3 притензии - после последней наконец позвонила девушка, я ей всё объяснил - сказала что ни каких бредовых требований больше придьявлять не будут и всё отправила в работу но через неделю снова пришёл бредовый запрос информации которая не имеет отношения к делу ! Письменного ответа ни на одну притензию нет !

Буквально недавно оставляла отзыв по ошибке, связанной с подключением смс. Я работаю в дочернем предприятии Сбера, благодаря которой Я имею возможность у меня по карте Мир не взимается комиссия за смс. По обращению со мной связались и сказали, что ошибочно эта программа почему то отключилась и поэтому смс стали платными. Сказали, что всё исправили, стоимость смс вернули. 

Выражаю огромную благодарность профессионалу офиса 9055/01777, офис в г. Санкт-Петербург, ул. Кима, д. 4 - Т-ой Наталье. Сотрудник Наталья вошла в мою проблему без волокиты и помогла решить мне, пожилому человеку, абсолютно все проблемы. А также проявила инициативу в решении проблемв касающуюся другого Банка и помогла защитить мои финансы страховой программой. Сервис на высшем уровне. Прошу отблагодарить сотрудника!

Хочу поблагодарить сотрудников Кореновского отделения Сбербанк! Мне на телефон поступил звонок, якобы от сотрудника службы безопасности банка, просили назвать личные данные и провести некотрые операции для защиты денежных средств. Т. к. на карте у меня лежала крупная сумма денег, я решила обратится в отделение банка! Сотрудники объяснили мне, что это мошенники, рассказали как действовать в таких ситуациях, по каким правилам работает банк и его службы. А так же предложили и помогли поменять пароли в личном кабинете, для моего спокойствия и безопасности моих денежных средств. 

Огромное спасибо, за помощь, защиту и профессионализм всем сотрудника Сбербанка! И отдельное спасибо руководителю Кореновского отделения- Анне П-ой!

Недавно переехал в Турцию. Возникла необходимость перевести деньги со счета в сбербанке на свой же счет, но в Тинькофф. Казалось бы, что может пойти не так? Как оказалось- примерно все. Зашел в личный кабинет с ноутбука (делал это и ранее, находясь в Казахстане). Совершил операцию перевода денег со счета на карту, после чего пытался перевести деньги себе в другой банк. И тут всплывает сообщение, что профиль в Сбербанк Онлайн заблокирован. Просят связаться по телефону для решения вопроса. Я связываюсь, объясняю ситуацию, отвечаю на все вопросы, называю кодовое слово, прохожу всю идентификацию личности и... оказывается, разблокировать Сбербанк Онлайн можно ТОЛЬКО через письменное заявление, которое нужно подать в отделение Сбербанка. Окей, продолжаю звонить в клиентскую службу, в надежде на то, что попадется хоть один компетентный оператор, который сможет объяснить хотя бы причину блокировки и назвать пункт договора или дать ссыку на закон в сфере банковского обслуживания, по которому мне ограничен дистанционный доступ к моему счету и операциям с ним. Я звонил 15 раз. Из них- 13 раз на этапе вопроса про договор и закон- скидывали трубку. Только 1 сотрудник помог составитть обращение, чтобы перезвонили. Ситуация патовая. Приехать в РФ не могу, подать заявление через доверенное лицо- тоже. На все, что я говорил про невозможность личного посещения офиса, я слышал стандартное- "ничем помочь не можем, связать с руководством не можем, обращайтесь в отделение". 

На сайте указано, что разблокировка возможна по телефону, если называется кодовое слово и проходится верификация личности. По факту- это ложь. Только через личное посещение офиса можно вернуть доступ к своим деньгам. 

На 15 звонок в службу клиентской поддержки выяснилось, что не только Сбер онлайн заблокирован, а еще и карта, на которой лежат деньги. 

В итоге отправлены жалобы в центробанк России и в прокуратуру на незаконное отчуждение от своих же денег. Звонка от Сбербанка не дождался, буду пробовать еще, но отношение к клиентам отвратительное. Отрпбатывают скрипты по работе с клиентами, скидывают телефон, если что- то идет "не по сценарию" и не могут внятно объяснить, что делать в данной ситуации. 

8.10.22 Оформил карту 120 дней без процентов через сбербанк онлайн(****8066).В этот же день начал ей пользоватся.19.10.22 в офис банка пришел пластик,в этот же день пошел его забрать,при обслуживании сотрудник банка навязал услугу"Страхование владельца кредитной карты",я задал ей вопрос для чего мне данная услуга,я её не подключал,она ответила что мне не одобрят кредитную карту без страховки. На вопрос что значит не одобрят,если я ей уже пользуюсь и пришел забрать только пластик,внятного ответа не получил,лишь сказала что могу прийди через месяц и отключить страховку.Что значит прийдти через месяц и отключить?!Я ее вообще просил подключать?! А теперь ходи по офисам и трать свое время на то что бы отключить страховку которую я не просил подключать?Считаю что мне не законно навязали услугу,платить 2,2% за страховку в месяц?Какой смысл тогда писать что карта 120 дней без процентов если сотрудники на местах нявязывают услуги.После данного инцидента отношение к банку ухудшилось.

Мы подали заявку на ипотеку в конце июня 2022 года на вторичное жилье. Нам одобрили заявку и срок действия заявки был до 01.10.2022 года. Мы не торопясь искали квартиру. В начале сентября мы определились с квартирой, выбрали квартиру в строящемся жилье. 16 сентября в дом клик был подгружен ДДУ. Прошло 5 дней, в работу нашу заявку никто не брал. Менеджер застройщика написала в чат с просьбой взять в работу, но никакого ответа. Тогда мы заказали звонок через дом клик. Нам сразу перезвонили и взяли в работу, но уже было потеряно 6 дней. После того как банк проверил в дом клик появилась платная услуга СБР за 3400рублей. Так как мы убрать её не могли, то позвонили в банк. Менеджер банка сказала , что услуга обязательна. Я не была согласна с этой услугой, так как покупала квартиру от застройщика и она мне была не нужна. Менеджер очень настаивала на её оформлении, а я очень настаивала чтобы её убрали. Менеджер банка говорила что услуга прописана в ДДУ, но я не могла найти её название и стоимость в договоре, меня это смущало. Менеджер банка сказала что в договоре эта услуга называется «Номинальный счет». Перед этим менеджер банка мне сказала, что она созвонилась с застройщиком и застройщик сказал что они работают только с СБР. Я созвонилась с менеджером застройщика и спросила, можно ли убрать эту услугу из договора, она сказала - конечно можно. Они переделали ДДУ и мы назначили сделку в отделении банка по адресу: г. Киров, ул. Воровского 37 на 26.09.2022 на 12:00. 

В назначенный день и время мы пришли туда. Наш менеджер была занята и и управляющий отделением банка посадил нас к другому менеджеру. Мы очень долго сидели, больше 1,5 часов. Менеджер - приятная девушка, но как мне показалось, она была не совсем компетентна. На некоторые вопросы она не могла дать конкретный ответ. Она сказала что в среднем регистрация договора в росреестре занимает 2 дня. Что на сделку может прийти только основной заемщик. Мы подписали кредитный договор и ушли.

В сб 01.01.2022 нам приходит смс от банка, что они ждут нас для получения ипотеки 03.10.2022 в 12:00. 

03.10.2022 ближе к 12:00 мы заходим в дом клик, а у нас удален наш чат и заявка на ипотеку аннулирована - мораторный отказ. Мы, конечно, сразу звоним на горячую линию и нам говорят, что у вас мораторный отказ, заявку можно подать через месяц. И вот тут мы «в осадке». Кредитный договор подписан, сделка в росреестре зарегистрирована, а нам аннулировали ипотеку. Мы позвонили в отделение банка где оформляли, они сказали перезвонят, как что-то узнают. Перезвонили и сказали, что они созвонились с начальником ипотечного отдела, она им сказала, что она посмотрит в чем дело и чтобы мы пока не ездили банк. Но вы представляете наше состояние, когда мы уже думали что все хорошо, а тут нам сказали что отказ?! Да я была в шоке. Мы отпрашиваемся с работы и едем в ипотечный отдел Сбербанк на Дерендяева 25. Сначала мы пришли к менеджеру и попросили разобраться в нашей ситуации. Менеджер нам сказали что у нас истек срок заявки, что мы виноваты и задала вопрос «Вы что виноватых хотите найти», на что я ей ответила, что конечно, блин, я хочу разобраться и найти виноватых. Она позвонила начальнику отдела ипотечного кредитования и отправила нас к ней.

Так как весь отзыв не влез, я опубликую его в следующем комментарии

Добрый день. Сегодня сложиласо у нас с этим банком вопиющая ситуация. Я являюсь клиентом данного банка длительное время. никаких нарушений с моей стороны не было. Все мои обязательства исполнялись своевременно. На данный момент у меня ипотека в этом банке. Плачу своевременно без каких либо задержек. Сегодня банк решил набрать моему работадателю с целью о напоминания моего предстоящего платежа по ипотеке. В попытках набрать в колл центо и в он Лайн чате выяснить на пени основании банк звонит третьим лицам если я даже не должник, и мой платеж завтра и деньги на счету имеются, мне отвечают надменно и формально что это нормальное явление. Есть 230 закон РФ где есть по пунктам как действовать кредитору с должником и что с согласия должника можно звонить третьим лицам. Но я даже не должнту. Я ответственный клиент банка исполняющий свои обязательства надлежавшим образом и современно!!! сегодня отправлена жалоба в ФССП. Так же жалобы будет в ЦБ направлена. 

14 сентября я обратилась в филиал Сбербанка в г. Москве, Мичуринский проспект дом 26 и заключила договор об аренде индивидуального обслуживания и получила ключ от сейфа и заплатила за годовое обслуживание 19200 рублей. 5 октября я обратилась на горячую линию, где меня заверили, что после расторжения договора, в тот же день будет произведен возврат денежных средств за неиспользованный период. Обратившись в тот же день 5 октября на Мичуринский проспект 26, я расторгла договор и сдала ключ Номер 10. Сотрудник банка заверила меня, что денежные средства будут возвращены максимум в течении недели. На сегодняшний день возврата денежных средств не произошло. На этот раз на горячей линии мне сказали, что возврат будет занимать 30 дней. Как такое возможн, что 3 сотрудника говорят разную информацию об услугах банка. Когда будут возвращены денежные средства?

Выражаю огромную благодарность контролёру подразделения № 9038/01679 С-к Елене Александровне, а также ходатайствую перед руководством вышеуказанного подразделения о поощрении данного сотрудника за профессионализм и ответственное отношение при выполнении своих обязанностей, вежливое и чуткое отношение к клиентам при решении, на мой взгляд сложного вопроса, который возник при оформлении доверенности на получение пенсии моих родственников, проживающих за рубежом.

Сбербанк не хочет решать системную ошибку технического характера, в результате которой нарушены мои права на получение информации о моих платежах. А именно: в течение всего года мною были произведены платежи физлицам и организациям. В октябре 2022 года я сменила паспортные данные без смены ФИО и сотрудник банка внес их. После этого у меня перестала отображаться корректно история платежей и поиск по ним. То есть до смены пасп данных не отображаются мои платежи к примеру образовательным учреждениям и физлицам. Эта ошибка является системной и технического характера и не связана с приложением на телефоне, так как не отображает поиск как в мобильном приложении, так и в ПК. Значит, удаление приложения проблему не решит. До смены в ЛК пасп данных, всё работало коррктно. Поскольку частично мне удалось до этого скачать чеки. Но после смены в ЛК пасп данных и возникновении ошибки, история не выдает платежей. банк не хочет решать проблему, так как я 2 раза писала обращение, ответы были, что к назначенной дате проблема устранена, по факту - она остается. Каждый раз банк создает обращение, не решая проблему - тянет время и затем дает ответ, что всё ок. По факту нарушены мои права на получение информации о моих платежах. В офисе банка говорят о предоставлении точных дат, и они смогут распечатать чеки. Однако платежей было много и сообщить о датах не представляется возможности. В итоге, мною не может быть подана подтвержающая информация в налоговую инспекцию, а банк не решает ошибку, возникшую после смены в ЛК пасп данных.
И так со всеми абсолютно платежами, они не видны, ни физлицам, ни организациям.