140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

При попытке отправить перевод в другую страну через сторонний сервис переводов "Золотая Корона" банк без какой либо причины не пропустил транзакцию и засорозил деньги у себя. Сначала операторы пытались врать, сообщая что деньги зависли в сервисе переводов и обещали решить в течение 5 рабочих дней, теперь, когда я выяснила, что деньги зависли в моем же банке, сообщают, что ождание займет еще 2 недели, а может и больше. Я нахожусь в другой стране и деньги нужны очень срочно. Операторы онлайн чата отвечают только стандартными отписками по типу: "ваше обращение принято в работу, срок ответа составляет около 2 недель". Позвонить им через приложение почеу-то нельзя, хотя в Тинькоф Банке такая услуга уже давно реализована. Я так понимаю, что все деньги, хранящиеся на счетах клиентов банк считает своими собственными средствами и может распоряжаться ими как хочет?

22.09.2022г. оформляли ипотеку для приобретения квартиры в г.Копейск, в офисе банка г. Челябинск ул.Дзержинского 93/1 (кабинет № 18 ). Очень хочется поблагодарить специалиста (если не изменяет память Юлию) за большой профессионализм, чуткость ,внимание к клиентам, отличное обслуживание, доброжелательность,терпение!!! Получили максимальное количество полезной информации,грамотно преподнесенной специалистом , а так же заряд самых положительных эмоций.От волнений с которыми мы с супругом приехали в банк не осталось и следа! Редко встретишь специалистов такого уровня!Побольше бы таких профессионалов!!Еще раз огромное Вам спасибо!!!! Хороший , клиенториентированный банк !Отличные специалисты! 

Каждый день, по несколько раз звонти досудебный отдел с разных номеров, пишут смс и на вотсап! мой номер не указан в кредитном договоре и я не являюсь контактом для связи! Я не предоставляла согласие на обработку моих персональных данных, тем самым нарушается ФЗ "О персональных данных" от 27.07.2006 #№152-ФЗ. Прошу разобраться в данной ситуации! 

Здравствуйте! Столкнулся с проблемой в вашем банке, а учитывая, что почему то именно здесь, а не в общении с операторами в приложении, вопросы решаются гораздо быстрее, я сделал вывод, что когда выносишь проблему на публику, только тогда начинаете работать)

Итак, 16го сентября интернет-магазин Озон совершил возврат на сумму 1819, 39 руб. Однако, до сих пор деньги мне на карту не пришли, хотя прошло более 30 дней, оператор в чате усердно мне твердила, что именно в течении этого срока, по правилам платежной системы, деньги должны быть.

В итоге, мне создали обращение №221016-0062-689400, ответ по которому должен прийти до 31.10.2023. Но я более чем уверен, что сроки продлят и далее, что абсолютно мне не нравится и не устраивает.

Так же, в Озон порекомендовали обратиться к Сбербанку и узнать подробности о возврате по номеру RRN 009005163352, но оператор Сбера сказал, что он этого не умеет. 

В общем, вот информация:

Карта 3045

30 марта 2020, было оплачено 3104,39

16 сентября 2022 возврат 1819, 39

Будьте добры, верните мне мои деньги

Добрый день. Уже не знаю по каким каналам писать и звонить. У моей мамы был кредит, к сожалению, в январе этого года, моя мама скончалась, о чем через неделю после смерти я уведомила банк, предоставив свидетельство о смерти и свои контакты, чтобы все вопросы адресовали мне. Так же была произведена отмена неустойки в период полугода с даты смерти. В течении полугода я не платила по этому кредиту, расчитывав на то, что после вступления в наследство, напишу заявление на перемену лица и со спокойной душой буду платить по графику. Как только произошло вступление в наследство, я обратилась в банк, чтобы написать заявление на перемену лица, но в отделении не смогли найти информацию по договорам, так как у меня не было паспортных данных моей мамы (Потому что при получении свидетельства о смерти паспорт забирают и аннулируют). Копии паспорта моей умершей мамы, у меня не было. Так как дело было летом, после неудачного обращения в банк, я уехала из города по рабочим делам. Ожидая, что со мной выйдут на связь, так как контакты были оставлены, для урегулирования ситуации. Но никто не позвонил. Спустя 2 месяца после вступления в наследство мне пришло письмо в суд, что сбер выставил требования. На следующи день после получения письма, прихожу в отделение, пишу запрос на перемену лица и жду ответ. Спустя неделю, ответ дан: необходимо предоставить комплект документов. Снова обращаюсь в отделение, подаю второй комплект документов (вместе со вторым наследником), почему мне не сказали сразу, что нужно и от второго наследника документы-вопрос. Ок, подаем документы со вторым наследником, дабы долг разделить на два лица. Оставляем клмрлект документов, заявлени, анкеты и тд и ждем ответ. Спустя неделю уже приходит повестка в суд с назначенным местом и временем для слушания дела. Ответа по обращению все нет. Вчера пришла смс, необходимо предоставить комплект документов, подробнее по номеру (номер отдела взыскания). Звоню туда и мне говорят, что необходимо предоставить комплект документов на себя и второго наследника. Я им говорю, все оставляли, все писали, обогащение зарегестрировано. А они его не видят. Ребята! Я готова платить по долгу, я не отказыааюсь от оплаты! По номеру отдела взыскания просроченной задолженности мне никто не помог, ссылаясь на оставление обращения по номеру 900. Позвонив на номер 900, я оставила обращение, но судя по всему, оно будет рассматриваться уже после суда. В отделении, где оставлялись все обращения, порекомендовали так же звонить по номеру, который прислали в смс (т.е. отдел взыскания просрочки). Но в отделе взыскания никто не видит моего обращения- вот классно получается. Так же пыталась дозвониться в юр.отдел, номер был указан в письме о том, что дело передается в суд- ответа нет, не берут трубки. Выйдите пожалуйста со мной на связь. Я не отказываюсь от оплаты кредита. Куда идти, где мне получить четкую информацию? Вы подаете в суд, который состоится уже 20.10.22, но при этом не стараетесь выйти на связь с наследниками. А когда наследники хотят переоформить долг, игнор полный. Оставляла уже обращения и по номеру 900 и просто в отделении банка. Дайте мне пожалуйста ответ. Свяжитесь со мной. Так как целый месяц мое обращение не привело ни к одному итогу.

Обращался 5.10 в отделение Сбербанка 9013/046 с исполнительным листом (как взыскатель). Сразу сказал менеджеру, что после регистрации мне его нужно будет забрать, т.к. нужно отнести его еще в несколько мест. Мне сказали, что это займет 2 недели. 11.10 я снова зашел в отделение, узнать как все продвигается, мне ответили, что почту с моими документами не забирали и вообще ее забирают только раз в месяц(!), так что пока они вот лежат в столе. Меня не устроило такое положение дел и я попросил вернуть мне мои документы, на что мне ответил менеджер: Даже если вы напишете заявление, документы сначала все равно отправят в архив, в течение месяца(!), затем рассмотрят ваше заявление, также в течение месяца(!) и потом отправят мне его почтой, опять же, в течение месяца!!! Итого 3 месяца документы будут валятся в ящиках. 

Я сразу оставил обращение 221012-0724-669900, в котором указал, что требую немедленно вернуть мне мои документы, попросил решить вопрос, до того, как 17.10 исполнительный лист отправиться из отделения гулять по архивам. Ответ на обращение был: пишите заявление, вернем (в течение 3х месяцев). Получается что банк незаконно удерживает у себя мои документы, ссылаясь на какие-то свои внутренние правила, хотя изначально озвучивались совсем другие сроки (на все про все 2 недели, что впринципе нормально, особенно учитывая, что архив и отделение находятся в одном городе). 

18.09.2022 года, была подана заявка №51****58 от 18.09.2022 по программе «Военная ипотека». С первых минут обращения в Сбербанк стало понятно что будут проблемы: получить консультацию (по военной ипотеке) было невозможно – сотрудники сразу отправляли в домклик: на подачу заявки, на загрузку документов и на консультации, в глазах читался страх и непонимание предмета консультации (как в дальнейшем оказалось из всего ЦИКа один единственный (возможно более) сотрудник в теме, но не будем забегать вперёд), итак, заявка была подана, желаемая сумма в 2,2 млн. руб. – одобрена. Подошло время грузить документы по недвижимости, ПДКП, и отчёт об оценке. И вот тут началось самое интересное: при заявленной стоимости по договору 4,5 млн. руб. (1.988 млн. руб. – сумма по свидетельству о праве участника НИС, 0,312 млн. руб собственных и 2,2 млн. руб. – сама ипотека), оценочная стоимость колебалась примерно в районе 4,6 млн. руб., и вот ВНИМАНИЕ! – Альтернативно-одарённый сотрудник УП-верификация или «какого-то» там отдела проверки отчётов об оценочной стоимости, вынес свой вердикт – стоимость объекта завышена, рекомендуемая оценочная стоимость 3,5 млн. руб., доводы свои, он конечно-же ничем не подкрепил… В альтернативной реальности (в которой обитают сотрудники сбера НАПРЯМУЮ не пересекающиеся с клиентами), стоимость объекта недвижимости, может быть неизменной в течении 8 (ВОСЬМИ) лет! Действующий собственник купил данные объекты недвижимости (дом и земельный участок) в 2014 году… Возникает резонный вопрос: как квартиры вторичного рынка (даже те, которые с центральным отоплением) за 2-3 года прибавили миллион к стоимости, а с индивидуальным отоплением и за год получили такую прибавку, а дом с мансардой (2015 года постройки) и земельным участком нет? Можно, конечно, утверждать что цена, даже в 2014 году была завышена, может быть брали через ипотеку? – Нет, наличный расчёт, причём за объект незавершенного строительства с земельным участком! Чем мотивировался сотрудник посчитавший оценочную стоимость завышенной? -Желанием «прикрыть» своё «мягкое место» от ответственности –«Лучше занижу, а то мало-ли!»? Или может «что-то другое»?

Как итог за два часа до подписания кредитной документации, сотрудник сбербанка ставит в известность, что окончательная сумма кредита уменьшилась на 800 000 рублей. Занавес… Вопрос: почему это было не сделано раньше? Как сформировался кредитный договор на сумму 2 244 170 рублей?

 И есть уверенность – это «что-то другое»… Минимизировать свои риски, уменьшив сумму кредита – человек военный, а время неспокойное… А может это действительно «узаконенное вредительство»? Попытка нанести вред действующему военнослужащему ВС РФ? Одни блокировки карт военкоров и неравнодушных людей собирающих на СВО чего стоят? Сбер не понимает на что и для кого собирают? Или просто использует «узаконенные» механизмы воздействия? Что это? Поясните! «Демотивация» по-сберовски? Разъясните данный вопрос. И исправьте ситуацию.

Открыл в приложении Сбербанк счëт самозанятого. В начале всë было нормально, примерно месяцев 9,а не так недавно заметил в личном кабинете налоговой службы чеки которые я не проводил. Отменил их и забыл. Примерно чрез 2 недели снова заглянул и увидел ещë пачку чеков, отменил и эти, но крайней точкой стала 3-ья партия. Стал разбираться откуда они взялись и нашëл источник, все они проведены через Сбербанк. Проверил в мобильном приложении что таковых действий по карте не было и обратился по горячей линии Сбербанк. Там меня переводили от одного специалиста, к другому несколько раз. И последний специалист сказал что не может мне помочь, т. к. я ранее(в этот день) при общении с другим специалистом назвал не верно контрольное слово, хотя его никто и не спрашивал. Она посоветовала мне обратиться в отделение для восстановления контрольного слова, а так как я не мог в данный момент этого сделать посоветовала мне написать свою проблему в чат мобильного приложения Сбербанк. 

Я написал в чат мобильного приложения Сбербанк, описал проблему, приложил скрины. Через несколько дней мне пришëл ответ что всë хорошо, в налоговую чеки не отправлены. Зашëл в личный кабинет ФНС все чеки там отобразились. О чëм тут же сообщил в чат мобильного приложения Сбербанк. Снова приняли заявку. Через несколько дней мне пришëл ответ удалите чеки. На что я снова обратился в чат мобильного приложения Сбербанк. И сообщил что меня не устраивает такое решение. Чеки были созданы не мною, поэтому я считаю что и не я их должен удалять. И снова получил отписку от Сбербанк.В которой не рассматривался мой вопрос, а только сообщалось что чеки не уйдут в ФНС. 

У меня уже был "хороший" опыт со Сбербанк, где я тоже решил вроде мелкую проблему созданую приложением Сбербанк и был устно заверен что всë будет хорошо и в кредитной истории не отобразится, оказалось обман, всë отбразилось, так будто я злостный неплательщик! Так что даже такую мелочь пусть Сбербанк исправляет сам. 

Имеется ипотека в данном бакне, по которой необходимо оплачивать ежегодно Страхование недвижимости и Страхование жизни. 

После того, как я самостоятельно оплатил данные страховки, мне прихордит два сообщения на телефон, с предложением подключить автоптатежи.

Мне показалось это удобным и я подключил отправив два кода в смс на номер 900. После я подумал, а не будет ли второго списания, ведь я же сам оплатил изначально? Имея уже негативный опыт с этим банком, я решаю их отключить. В приложении это было сделать легко. 

В итоге оказывается, что отключен был только один автоплатеж, а по другому произошло повторное списание (хотя я его уже оплатил). В недоумении почему они не отключились оба успокаиваюсь себя с мыслями о том, что ничего в этом страшного нет, деньги мне должны вернуть. Также задаюсь вопросом, а почему же списали если я его сам ранее оплатил? Ну да ладно. 

Обращаюсь в чат поддержки в приложени. Описываю ситуацию и вижу ответ о том, что мы такие вопросы не решаем, обращайтесь в офис и пишите заявление. Возникает негатив, почему это невозможно решить дистанционно. Также получаю ответ, что система не видет вами ранее оплаченные страховки. Серьезно? Ладно. Может технически реализовать сложно, не буду об этом думать. 

Еду в офис. Думая, что сейчас будет бумажная валакита, все оказалось гораздо проще. В течение 5 минут оформили за меня заввление, сказали все хорошо, ожидайте возврата. на следуюищй день приходит сообщение, что возврат не предусмотрен. Вы так шутите что ли? Я для чего все это делал и почему мне врали что можно вернуть? Сразу бы сказали, что возврата не будет я бы и не тратил столько времени. 

Касательно списанных средств. ВАШ автоплатеж списал деньги, которые я уже оплатил. Две оплаченные страховки на следуюищй год и вы не предусматриваете возврат средств? Вы не много о себе возомнили, Сбербанк? 

Ранее и так мнение о вас было посредственное, но после данной ситуации к вам одно отвращение. Нет даже желания пользоваться вашей картой. 

Если попадется возможность, в ближайшее время оформлю рефенансирование ипотеки в другом банке а вашу карту выброшу как страшынй сон. 

У отца была ипотека в вашем банке. Отец умер, я заявил о страховом событии, Сбербанк страхование признали случай страховым и погасила долг, но обременение не сняли. Вопрос как мне снять обременени? Я наследник по закону, свидетельство о праве на наследство имеется. Хотелось бы как то решить проблему.

Здравствуйте, по кредитному оборотному договору на 600 000 от 14.05.21 в пятницу не произошло списание , я написала в чат из приложения сбер бизнес, мне сказали сальдирование будет в воскресенье, так как выходные, и это все останется у вас в архивном дне. В выходные в сбер бизнес отображалась просрочка, в воскресенье все списалось/сальдировалось ночью.

И сегодня в кредитной истории отображается просрочка по этому договору и рейтинг мой упал на 200 с лишним баллов сразу!!!!! Просьба все исправить!