140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

ФЛ-4415/2022 от 17.10.2022

15.10.2022 г. в связи со списанием комиссии с дебетовой карты за перевод средств возник ряд вопросов, так как логика в списании комисии по моему аккаунту Сбербанка у Сбера отсутствовала полностью (по моему мнению на тот момент). Задал вопрос по телефоу менеджеру и она пообещала ответить в понедельник-вторник. Во вторник менеджер перезвонила, вникла в ситувцию и смогла объяснить, почему в одном случае комиссия списалась, в других случаях нет. А также были сучаи, когда приходили СМС о списании комиссии, а сама комиссия не списывалась. Также посоветовала сделать ряд шагов, чтобы больше не путаться, попадая на комиссию с одной дебетовой карты. 

Спасибо менеджеру за то, что досконально вникла в ситуацию, смогла ее мне полностью описать и предложить варианты решения данного вопроса. Хотелось бы отметить профессионаизм и высокий уровень грамотности и подготовки данного сотрудника 

По ряду причин я был вынужден закрыть карту Visa Gold. За три месяца до закрытия этой карты я перевел зарплату с этой карты на карту другого банка. В бухгалтерии той организации, в которой я работаю, произошел сбой, и она по ошибке зачислила мне зарплату на эту закрытую карту. Казалось бы удивительно, что зачисление средств возможно выполнить на закрытую карту – но в Сбербанке такое оказалось возможным. Пришлось мне идти в филиал Сбербанка (ВСП 8586/0079 в г. Иркутске), чтобы перевести зачисленные по ошибке деньги с закрытой карты на свой действующий счет. Было это 01.10.2022. В беседе с сотрудником ВСП, в которой также участвовала заведующая ВСП, я несколько раз сообщил, что все операции должны быть безналичными. Сотрудник ВСП провела необходимые операции, в результате чего я увидел средства на своем вкладе.

Спустя полмесяца, не подозревая никакого подвоха, я обнаружил в приложении СберСпасибо, что у меня не выполняются требования по безналичным операциям для возможности сохранения категории «Больше, чем Спасибо» (был 51% вместо требуемых 90% – процент безналичных операций ко всем операциям). Будучи уверенным в том, что наличку я не снимал, я обратился в чат через мобильное приложение за разъяснениями, каким образом возможен этот 51%. В чате сотрудник Сбербанка сообщил мне, что 51% рассчитан верно, что было снятие наличных 01.10.2022 и что было оно в указанном выше ВСП 8586/0079. Дальше оказалось не трудно догадаться, что сотрудник ВСП, проигнорировав мои слова о необходимости выполнения операций только безналично, 01.10.2022 произвел операцию снятия наличных с закрытой карты вместо того, чтобы перевести средства на счет моего вклада. У этого сотрудника, наверное, даже мыслей не возникло, что у меня могут из-за этой операции слететь в будущем все категории СберСпасибо. Думать сотрудников Сбербанка, видимо, давно отучили. Я посчитал, сколько мне нужно потратить средств по эквайрингу за оставшийся месяц, чтобы сохранить категорию – получилась недоступная для меня сумма, поэтому решил обратиться в Сбербанк, чтобы мне с учетом того, что эту операцию снятия наличных выполнял не я, сделали корректировку и не учитывали данную операцию в расчетах по категориям СберСпасибо. Я оформил по этому случаю обращение. Как и бывает в большинстве случаев с обращениями в Сбербанке, мне ответили отпиской. У Сбербанка работа с обращениями – это вообще особая тема. Там настолько криво выстроены процессы, настолько некомпетентные сотрудники тебе отвечают, что просто слов нет. Ты даже не видишь текста своего обращения, тебе отвечают не на те вопросы, которые ты озвучиваешь. Противно всё это настолько, что хочется хлопнуть перед Сбербанком дверью, закрыть все счета, карты и никогда не иметь с ним ничего общего, ведь в Сбербанке на каждом шагу клиента ожидают разного рода подобные неприятные сюрпризы и сплошное невежество.

Жду комментарии от Сбербанка.

Добрый день. 

7.10. я предоставила в офис банка судебное решение о том, что банкротство завершилось. Срок рассмотрения, мне сказали, до 5 рабочих дней. Счет до сих пор не разблокирован. По телефону только фиксируют моё обращение, которое рассматривается 2 недели! Еще 2 недели! Это просто издевательство! При этом банк в первую очередь получили копию судебного решения, т.к. участвовал в бокротсве!

Почему в другие банки (Альфа, ВТБ, Тинькофф) даже лично приходить не надо, счета были разблокированы день в день? Наверное, они больше заинтересованы в своей работе, чем Сбербанк.

Не удивительно, что большинство знакомых отказывается от его услуг. 

14.10.22 я была в Сбербанке по адресу г. Липецк, ул. Петра Великого 3, чтобы сделать досрочное погашение кредита юридического лица ( я директор). Меня принимал начальник отдела, мы сделали заявление через мое приложение, подтвердили его кодом, сформировали выписку и сумму, я внесла деньги на счет и меня заверели,что 17.10 (день даты платежа по кредиту), вся сумма спишется и кредит закроется. Сегодня 17.10 я обнаружила,что списался только ежемесячный платеж, после этого я сразу написала в техподдержку и мне сказали,что не видят мое заявление и причины не ясны,почему так произошло. Мне предложили сделать новое заявление, но сумма-то ежемесячного платежа уже списалась! В итоге, я приехать в банк завтра и полностью закрыть свой счет ,вместе с кредитом, на что пришел ответ, что так тоже нельзя! Получаетя, мне сейчас снова насчитают сумму для закрытия кредита и она будет больше той, что мне считали 14.10. Я не понимаю, если начальник отдела не может грамотно сделать полное досрочное погашение кредита, что тогда говорить об обычных рядовых сотрудниках. 

Не смогли сделать самоинкосацию. 30 дней назад подошел срок замени паспорта гражданина РФ по возросту. Банкомат пишит что паспортные данные устарели, введите новые. Согласно законам РФ срок действия российских паспортов, подлежащих замене при достижении гражданами возраста 20 и 45 лет, в 90 дней. Паспорта остаются действительными до дня оформления нового документа, но не более чем 90 дней после достижения этого возраста. Для сбера законы не писаны он все делает на свое усмотрение. Из за незаконного отказа на внесение средств на счет я не могу заплатить налоги, в следствие чего мне предъявят штрафные санкции. При обращении в кол центр мне были предложены разные варианты обхода этого ограничения, не один вариант мне не подошел. И вообще почему если банк нарушает закон а мне предлогает куда то бегать и что то делать. В последнее время к банку накопилось много вопросов и отзывов причем все только один негатив. Стала отвратительная работа банка. В этом банке у меня три организации и все чаще задумываюсь закрыть все счита, переходить в дугой банк, из за токого подхлода к своим клиентам с их стороны.

Уже 2 года являюсь клиентом Сбер бизнес в качестве ИП, в последнее время банк очень часто начал разочаровывать. Так если у вас два расчетных счета открыты в разных регионах, но в подразделениях Себер, поздравляю, вы в такой же ситуации как и я.... 

То есть рассчитывайте на то, что у вас эти счета в различных банках никаким образом не связаных друг с другом.... 

Таким образом 2 недели общался с поддержкой, почти ежедневно, для того чтобы два моих счета в Республике Мордовия и в Москве объединили в одном сервисе Бухгалтерия для ИП. По началу работники Сбер решения обещали без каких либо проблем объединить 2 этих счета... Однако стустя 2 недели и тонну моих нервов сами работники признались, что это сделать невозможно из-за разности регионов, на уточняющие вопросы я получаю спустя неделю игнор. 

У меня остается вопрос защем на уровне веб сервиса добавлять возможность объединения счетов, и говорить что это без проблем возможно, когда это не достижимо по словам сотрудникам. И второй вопрос более важный зачем вы называетесь Сбер или сбер бизнес, не важно, если в одном регионе, например, в Москве сотрудники не видят счета в Мордовии..... Назовите банк в каждом регионе по разному и тогда все вопросы будут сняты.... В конечном итоге, если не произойдет обединения рассчетных счетов в сервисе Бухгалтерия для ИП, подумываю уйти из данного банка, так как тарифы не самые выходные, а сервисы за эти деньги не могут работать адекватно по сравнению с конкурентами...По остальным сервисам у сбер бизнеса та же самая ситуация насколько я понял

Нахожусь в роуминге, пытался перевести себе на другую карту В другой банк 5000 рублей. Пришла смс, что операции по карте ограничены и нужно позвонить в банк.
Я позвонил 2 раза и каждый раз сказали что перезвонят, но не перезвонили.

А чате сказали, что нужно поменять контактный номер в разделе контакты, так как он указан неверно.

Но он указан верно. Этой мой телефон уже давно, на него приходят смс от банка

Потом в чате оставили заявку на изменения моего номера на мой номер Так как у них в системе он другой.

Полный бред! Причём все это в роуминге, потратил много денег на звонки, которые не помогают! 

Обращался лично 23.09.2022 в ОСБ Архангельска (ул.Попова, 14) с конкретным запросом о выдаче документа, подтверждающей закрытие счета карты и самой кредитной карты. При обращении предоставил подтверждении о принятии заявлении о закрытии карты с подписью сотрудника. В ответ менеджер отделения СБ (бейджик скрыт или отсутствует) отказала клиенту в документе якобы "карты не видит и не может найти" и заставляла клиента оформлять заявление на поиск карты (клиент ничего не терял) и повторно обращаться лично вновь.

Затем при попытках дальнейшего разбирательства по данной ситуации зам. управляющего ОСБ Архангельска (ул.Попова, 14) отказалась аргументировать клиенту отказ в получении запрашиваемого документа в момент личного обращения, настаивала опять на поиске карты почему-то от имени клиента и запрашивала клиента предоставить по телефону персональные данные клиента (в т.ч. по счету), что противоречит ФЗ "О банках и банковской деятельности".

Также зам. управляющего ОСБ Архангельска (ул.Попова, 14) не ответила аргументировано ни на один вопрос, сформированный клиентом в жалобах, поданных после личного обращения 23.09.2022. По состоянию на 16.10.2022 вопрос клиента не решен и ситуация не урегулирована.

Требую детального разбирательства по действиям сотрудников, курирующему руководителя провести корректную коммуникацию с клиентом и разрешить все вопросы.