140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Отделения данного банка стараюсь посещать очень в редких случаях, дабы не попадать в очереди и на неквалифицированное обслуживание. В этот раз пришлось обратиться для закрытия счетов, доставшихся по наследству. Народу было как всегда много, при этом очередь двигалась довольно быстро, это приятно удивило. Но вскоре раскрылся секрет "успеха": операционисты, встречая нового клиента, вместо приветствия, улыбки деловито покрикивали - Паспорт! давайте быстрей, у меня время! На вызов следующего клиента сотрудники нажимали настолько заблаговременно, что один клиент не успев собрать свои бумажки и документы, уже оттеснялся следующим. Слов вежливости при этом я не услышала ни разу. Результат всей этой спешки - некорректные, ошибочные операции которые сотрудники начинают разбирать громко перекрикиваясь, переругиваясь через весь зал. Следующее "приятное" изменение- банк работает до последнего клиента. Около 15 часов двери банка закрыли, жалюзи опустили пониже, чтобы новые страждущие не прорвались внутрь. Вот тут и началось самое интересное. Клиентов, завершивших обслуживание, не спешили выпускать. Грозная дама с "покер фейс" громогласно заявила- Ожидайте, пока еше один клиент подойдёт, я по одному не собираюсь вас выпускать! Повторюсь, ни тебе извините, ни прошу прощения за неудобства, даже банального "всего доброго" никто из работников банка не сказал. После 5 минут ожидания свободы дверь открыли и заветные жалюзи приподняли, именно приподняли так, чтобы выйти нужно было низко наклониться. На одном из моментов наблюдения всей этой картины, я спросила у сотрудницы:"А вы слышали о клиентоориентированности?" На что получила недоуменный взгляд. Все, товарищи, занавес! 

Добрый день! Имею третий год просроченную задолженность. Взыскание ведётся судебными приставами. Я пенсионер, половину моей пенсии отчисляют приставы в счет погашения, половину перечисляют мне на карту. Второй месяц подряд Банк списывает с меня вторую половину пенсии, в связи с чем, мне просто не на что жить. Всё, до копейки, уходит в погашение кредита.. Причём мне даже не приходит смс о зачислении, то есть деньги как бы резервируются, Я специально проверяю личный кабинет, информация о зачислении появляется чуть ли не через 2 часа и тут же сразу списание. В сентябре месяце вопрос был урегулирован, Банк мне вернул денежные средства. В этом месяце Я уже оставила миллион обращений, где мне было сказано-у банка нет оснований для возврата. А в сентябре какие были основания для возврата? Банк осуществляет двойное взыскание! Человек не может остаться без средств к существованию! Прошу вернуть мне денежные средства, так как взыскание осуществляется судебными приставами. 

Списаны денежные средства с карты *8180 в размере 11,200руб 14.10.22 в 00.15 при оформлении заказа в Вайлдбериз за товары (сотрудник в чате просил чтоб я перечислила их- поэтому перечислю, если это поможет решить вопрос) артикул 72659562 корсет сумма 1758руб., артикул брюки 116431792 сумма 3974руб., артикул юбка 102201024 сумма 991руб., артикул боди 103978939 в сумме 1950руб, артикул мюли 26246122 в сумме 2257руб.(итого 11,200руб.)

Операция проводилась через СБП; номер операции e1******68b.

Но оплата не прошла и товары остались в корзине, деньги не вернулись на карту, операция висит в обработке, сотрудники то пишут, что прошла операция, то это массовый глюк и когда вернуться деньги не известно. Не очень приятно, что тех отдел не информирует, не берут в работу такие ситуации. Несанкционированная заморозка денежных средств: Вайлдбериз не получал, заказ заново оформила и через пары часов также СБП все прошло успешно), сбер не отменяет, не исправляет баг.

Пишу тут, потому что не очень нравится как консультируют в чате.

Не люблю и не занимаюсь написанием текстов на "отзовики", но сегодня тот День когда это необходимо сделать.

Только что оставила максимально положительный отзыв о Тинькофф, за их клиентоориентированность и НЕжадность.

спасибо Тинькофф! 

И полнейшая противоположность сбер!
Содрали с меня комиссию 550₽ за перевод внутри сбера.
Хамовитая Елизавета (жаль не знаю внутренний код сотрудника) говорила так, как давно уже не разговаривают девушки из колл-центров (но в сбере по прежнему практикуют)))))) 

Сегодняшняя Елизавета полностью дискредитировала Сбер в моих глазах!
Уровень разговора был таким - "а что вы не потчитали условия? Все есть! Надо было почитать"; "какие у вас вопросЫ к банку, все как надо" и далее в таком духе с хамскими интонациями в каждом предложении.
Ей было глубоко наплевать на меня и мой запрос к ним. Тональность Елизаветы была за рамками элементарной этики. Не говоря уже о том, что сервис в котором она работает предполагает стремление оставить приятное впечатление от соприкосновения с банком.
А знаете в чем интересный психологический нюанс - сотрудница сбера Елизавета сыграла решающую роль в моем желании рассказать всем о любезности Тинькофф.

одним словом - в активе субботнего вечера:

1. Утраченные, при помощи сбера, 550₽ за транзакцию внутри сбера (!) внутри банка(!)

2. настроение испорченное сбером при помощи Елизаветы и ее непрофессионализма (!)

3. хамство это то, что заставило меня верстать этот текст и я потратила 20 мин. на писанину

4. сбер должен дать почитать свой бренд бук каждому своему же сотруднику! Там много красивых слов про миссию, добро, близость к клиентам. А по факту - телефоно-хабалки.

5. в моем мозгу запущен механизм "пора валить из сбера"

из позитива:

6. Вернувшиеся на мой счёт в Тинькофф 460₽ (% который вернул Тинькофф за транзакцию на Сбер (!) (ещё раз - с Тинькофф на сбер я осуществляла перевод))))

7. Навык пользоваться беспроцентной системой моментальных платежей в приложении сбера, но (!) которому меня научила сотрудница Тинькофф !))) ей было не все равно! 

спасибо Ребята из Тинькофф! Вы реально крутые!!! 

Спасибо!

Выложил обьявление о продаже квартиры, прошел месяц, сделал пролонгацию, предложили услуги продвижения - оплатил. Спустя 4-5 дней решил сделать скидку на квартиру (изменить цену) - обьявление не прошло модерацию (В поле фото: фотографии маленького размера. Размер фото должен быть не менее 200х200 пикселей.) Я фотографии не менял, только цену, залил новые фотки, опять то-же самое. Звоню в поддержку - номер 900, электронный помощник Афина переводит меня на специалиста по ипотеке (зачем?), там никто трубку не берет, обещают перезвонить. В итоге - ни обьявления, ни денег за услуги продвижения.

Добрый день! 

20.09 я внесла очередной взнос по ипотеке (где являюсь созаемщиком) через кассу центрального ипотечного офиса в г. Пермь на Ленина 72а, через 6 дней мне звонят с отдела взыскания и говорят: погасите задолженность в срочном порядке! Вот тогда у меня земля из под ног ушла, я в шоке, как так, чеки на руках, пишу в чат, отправляю чеки, говорят: необходимо подъехать в офис, я позвонила им: решить вопрос дистанционно возможности нет. На след утро я нашла с кем оставить ребёнка, рано утром по дождю собралась в офис, мне звонят «из Москвы»: ИО, мы готовы принять заявление по телефону. Я в бешенстве, ну ок. До 04.10 рассмотрение, потом продлили до 15.10 я конечно поехала в офис, мне говорят: о вашей ситуации весь офис говорит! И ничего никто не предпринимает, только когда я подошла к заместителю, начали искать мои средства и что- то решать , я прождала, в итоге средства были обнаружены на счете моей ипотеки, которая была погашена мной ещё в декабре 2021 года (все документы и справки есть), мне пообещали позвонить 10.10 во второй половине дня: ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ЛИЧНО обещала! Звонка так и не поступило. Позвонил другой сотрудник поздно вечером : с извинениями, берём под контроль вопрос, завтра перезвоним. Никто не звонил, кроме сотрудников отдела сбора и смс уведомлений о готовности заключительного требования по моему договору! Я сама названиваю, прошу урегулировать вопрос, но мне только говорят : мы проставили срочность и приоритетность решения Вашего вопроса. Последней каплей стало сегодняшнее смс: мы продлеваем сроки рассмотрения вашего обращения до 30.10! Я в шоке! Центральный ипотечный офис нашего города! Деньги нашли, в чем проблема составить проводку и перевести их на необходимый счёт! Если это вина одного сотрудника, почему я и вся моя семья должна терпеть моральные издержки, выслушивать звонки с нелицеприятными заявлениями! Почему обращение рассматривается более месяца?! 

Являюсь добросовестным, ответственным Клиентом, пользуюсь депозитными продуктами банка! Обещают проставить срочность решения вопроса и тут же приходит уведомление о продлении на 2 недели! Это уважение и Клиентоориентированность?
звонили бывшему супругу моей мамы с вопросами о моих финансах! Я в негодовании! Планирую обращаться в судебные органы.

Ещё не уверена насчёт заявлений о том, что мне пообещали убрать этот казус из кредитной истории, сомневаюсь и не удивлюсь, если заставят гасить пени. Прошу помочь в урегулировании моего вопроса. Спасибо!

Нахожусь в Грузии.
Делал себе перевод Unistream со Сбера.

Поступил входящий звонок от банка.

Я его пропустил .

Пополнил счёт начал перезванивать Через интернет звонок из приложения.
прилодение выкинуло .

и мне написали , что все заблокировано. 

Звоню оператору - называю кодовое слово .

Ответ - не верно.

находу договор с банком, где указано кодовое слово ( то самое, которое называл) - повторно звоню .

мне отвечают , чтотколличество попыток закончилось - явитесь в банк.

а я не могу явится в банк.

в итоге - деньгами воспользоваться не могу.

восстановить онлайн банк не могу .

банк просто заморозил все мои деньги до лучших времён.

считаю такие действия - абсолютно неадекватными. Т.к. возможно , из-за звонка из-за границы - счёт попал под блок без возможности решить вопрос.

операторы - говорят - ситуация тупиковая, ничем не можем помочь .

Имейте ввиду - в этом "чудном" банке к вам не будут относиться , как к человеку.

ваши деньги могут просто так отжать .

8.10.22 я подавала заявку на кредитные каникулы в соответствии с 377-ФЗ,
позже на сайте приложила документы - свидетельство о браке и справку об участии в СВО моего мужа. Он на передовой, денег ни копейки в семье! Сейчас пришло сообщение, что моя заявка рассмотрена и мне отказано, так как нет подтверждения, что я член семьи военнослужащего. Свидетельство о браке для вас не документ? Жена не является членом семьи?? Я требую предоставления кредитных каникул в согответствии с Федеральным законом 377-ФЗ, БАНК НЕ ИМЕЕТ ПРАВА ОТКАЗАТЬ, читайте закон! Когда я два дня назад звонила узнать статус заявки, я получила еще и хамское общение от вашего сотрудника, о чем писала потом в чате. Это он мне решил отказать?? Это официальная позиция банка - такое отношение к военн6ослужащим и их семьям?

ФЛ-4347/2022 от 15.10.2022 Приобретал в офисе Сбербанк первый монету. Дата приобретения 30.09.2022 в отделении Сбербанк первый. Очень понравился процесс приоретения, быстро, без лишних вопросов, качественно (проверили все документы). Также очень понравилась работа клиентского менеджера, которая все быстро организовала. Вежливо, спокойно, без суеты. Менеджер рассказала об ассортименте монет, посчитали стоимость 1 гр. металла в монетах. Менеджер предложила другие инвестиционные продукты Сбрбанка

ИП-4344/2022 от 15.10.2022 г. 

07.10.2022 года с меня Банк списал в одностороннем порядке комиссию двумя инкассовыми поручениями: в размере 166,67 руб и в размере 833,67 руб. - в общей сумме 1000 руб. Комментарий: "Комиссия за сервисное обслуживание по догвору ... за период с 01.09.2022 по 30.09.2022". Никакго "сервисного обслуживания" в рамках договора эквайринга мне не предоставляли. 08.10.2022 я позвонил по номеру 900 и "Служба поддержки эквайринга" Сбербанка зарегистрировала мой вопрос: "На каком основании и за что с меня списана кмиссия в размере 1 000 руб ?". Мой вопрос - № 02210081278153. 10.10.2022 мне перезвонил мненджер по эквайрингу, который сказал, что: "Не имеет доступа к соответствующей информации и понятия не имеет, з что с меня списали комиссию". Менеджер предположил, что возможно 1000 рублей списана за аренду кассовго аппарата, однако кассу я покупал, а не брал в аренду. После чего менеджер опять сказл, что не знает, за что списана комиссия. Менеджер обещал переадресовать мой впрос на профильные службы Сбербанка. Однако, через 5 минут пришло сообщение: "Уважаемый клиент! Ваше обращение в службу поддержки эквайринга № 02210081278153 решено. Оцените качество работы сотрудика". Естественно, я поставил оценку 1, так как ничего решено не было. В надежде, что сотрудник Сбера сдержал слово и перевл решение вопроса на другой отдел Сбербанка я подождал до 18.10.2022, то есть 3 дня. 14.10.2022 я опять позвонил в Сбербанк, где мне сообщили непрятную новость об обмане со стороны сотрудника Сберанка, так как мой обращение 02210081278153 было закрыто с комментарием менеджера: "Вопрос решен". (Хотя мне не сказали, а что списана комиссия в размере 1 000 руб.). Данный факт обмана со стороны менеджера Сбербанка крайне неприятен. Я снова 14.10.2022 задал вопрос: На каком основании и за что с меня списал комиссию в размере 1000 рублей". Вопрос № 2210148639233. Двушка, принявшая обращение сказала, что направит мой вопрос менеджеру по эквайрину. Я пояснил, что менеджер по квайрингу сказал, что не знает з что берется комиссия и просил в следующий раз горячую линию на него не направлять В ответ на это Оператор пояснила, что никуда более переадресовать не может.

Ответа на данный момент нет. Мой вопрос снова направлен сотруднику, кторый не нает, за что списана комиссия. 

Хотелось бы знать это такое изощренное издевательство со стороны Сбербанка ? Объясните наконец за что и на каком основании с меня списали комиссию в размере 1 000 рублей и наведите порядок в подраздеении эквайринга.

Сегодня, из разговора с операторами Сбербанка я узнала, что при оплате клиентом онлайн-платежей банк самостоятельно может выбирать счет клиента, с которого произвести списание, так же мне сообщили, что валюту можно снять со счета в той валюте в которой она лежит, с ограничением в 10 000 долларов, я уточнила вопросом: разве сняли ограничения по операциям в валюте, положенной на счет после 9 марта? и получила ответ, что все в порядке, да, можно снимать. Разговаривала я с 4 сотрудниками этого банка и от всех получила подобные и странные ответы, я не могла не обратиться к руководству банка и попопросила прослушать записи звонков для проверки этой информации и предоставить письменный и устный ответ. Ответ я получила, но эти вопросы банк обошел и оставил без ответа. Это Сбербанк Росии!!! Там еще много чего интересного было, но все не опишешь, а, персонал, видимо, подбирают по вежливости, но уж не квалификации - точно! 

 Добрый день. Даже не знаю уже куда написать про эту ужасную ситуацию. Остаётся только обращаться в суд с иском к банку. К сожалению в начале этого года умер мой папа от короновируса. У него были счета в Сбербанке. Мы с сестрой получили в августе свидетельство о праве на наследство причетающихся нам по закону денежных средств. Однако в банке нам сказали что счета арестованы на какие 42 миллиона из-за банкротства. Пока мы ошарашенные бегали с данным вопросом по приставам и судам. Нам сбербанк ответил ну это у нас такая программа на самом деле нет никакого банкротства есть определение суда. Мы в суд. Да есть определение суда в отношении действий нашей мамы как физического лица (у нее острый деабет и иногда она совершает необдуманные поступки) мы делаем обращения в Сбер чтобы они внимательно прочитали определение суда в нем нет никаких арестов счетов банкротства и каких либо ограничений меня и сестры в части получения нами наследства. Даже разъяснения суда гласят что ограничения никак не касаются счетов моего папы и никаких арестов банкротств в отношении него нет. Но увы банк все время откладывает решение по нашим обращениям. Пошел уже второй месяц как мы по свидетельству о наслпдстве не можем получить наши деньги. Хотя в новикомбанке где так же были папины счета нам все выдали без малейших. У нас в семье такое горе произошло а банк даже не может внимательно прочитать документы и снять незаконные блокировки счетов.

31.08.22г. в ГО Сбербанка, г.Москва, ул.Вавилова, д.19 подала Заявление. 

В Заявлении указала, что я истец по делу. 

Для защиты моих прав прошу Сбербанк предоставить в суд "Отчет об оценке земельного участка" ответчика (он же заёмщик Сбербанка). 

В Заявлении я указала в какой суд предоставить, ФИО и данные ответчика (он же заёмщик Сбербанка, он же заказчик "Отчета об оценке з/у", адрес и кадастровый номер з/у. 

А также приложила к моему Заявлению оригинал Запроса из суда. 

В котором суд просит срочно предоставить данный "Отчет об оценке з/у", указывает ФИО ответчика, и, главное, адрес и кадастровый номер з/у. 

Спустя 1,5месяца, просрочив все сроки, некомпетентная специалист Сбербанка (ООО "Центр недвижимости от Сбербанка") - Л-ва Е. А. - присылает в суд бумажку, что не смогла идентифицировать, по какому земельному участку суд просит прислать "Отчет об оценке". 

1. В "Отчете об оценке" всегда указывается адрес з/у.

Это самые главные сведения для идентификации объекта. 

В моем Заявлении я указала адрес и кадастровый номер з/у по которому требуется Отчет. 

В запросе суда указан адрес и кадастровый номер з/у по которому требуется Отчет. 

2. В моем Заявлении я указала ФИО и данные ответчика-заёмщика. 

В запросе суда указаны ФИО ответчика-заёмщика. 

Некомпетентная Л-ва Е.А. не умеет читать Заявление, не может прочитать оттуда ФИО и данные, не может по адресу идентифицировать объект? 

Требую срочно разобраться в ситуации и направить в суд запрошенные документы. 

Добавлю, что это уже второй запрос из суда. 

Первый запрос был направлен еще 16.06.22г.

Получен Сбербанком 20.06.22г. Есть трек-номер с почты с отметкой о получении. 

Но некомпетентный сотрудник Н-ва Ю. обманывала, что якобы Сбербанк такой запрос не получал. 

Т

После истечения кредитных каникул должна была автоматически разблокироваться кредитная карта, 180 дней со дня блокировки прошло, карта не разблокирована, специалисты по телефону и онлайн чате только переключают друг на друга и просят подождать. Неделю не могу получить внятного ответа по разблокировке карты.Очень разочарована, я думала Сбер это надёжный и серьёзный банк.

Оформлял товар в рассрочку на маркетплейсе Мегамаркет входящем в экосистему Сбербанка. На оформление самой рассрочки потратил половину дня, постоянно выходило сообщение о "неизвестной технической ошибке ". Когда рассрочку удалось оформить ,пришло сообщение о потверждении заказа продавцом. Это было 06 октября. 11 октября пришло сообщение об отмене заказа продавцом по причине " отсутствия товара ". Деньги взятые для рассрочки у Сбербанка вернулись мне на карту 12 октября. Кредит я закрыл, но проценты за эти дни банк взял. Осталось неприятное ощущение, что меня просто обманули. Если товара уже небыло, как продавец подтвердил заказ? Почему не отменил заказ сразу? Почему проценты взяли с меня если заказ отменил продавец? Больше желания связываться с Сбербанком нет.