140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

мне заблокировали карту и Сбербанк онлайн, позвонив в колл-центр мне сказали снизьте сумму и операция пройдёт, операция прошла, но теперь у меня ни карт, ни Сбербанка онлайн. позвонила в колл-центр, тк я нахожусь заграницей приходиться тратить еще и деньги на звонок в роуминге, но на все мои вопросы отвечают "только при личном посещении банка" я имею генеральную доверенность в России, но по ней мне тоже помочь не могут. деньги со счетов "не видят" и их не выдают. очень разочарованна такой клиентоориентированностью. наверное, все таки должны быть какие то пути решения таких вопросов, а не оставлять человека без средств к существованию и не иметь какого либо желания решить вопрос

Здравствуйте. перевод от 13.10.2022 через сбп выполняется почти 12 часов! Операция зависла в статусе "выполняется"

На сколько мне известно такие переводы должны выполнятся банком мнгновенно. Поддержка в приложении ничего решить не может! Предлагает ждать до 18.10.2022.

Прошу вернуть мне мои же деньги на мою карту!

Хочу оставить благодарность сотруднику офиса 9038/096 сбербанк Премьер на петровском бульваре- Д-те Анастасии за чуткое отношение к клиентам , за доброе и проф отношение к клиенту Банка, четкое разьяснение всех продуктов и помощь в сложных ситуациях. Именно из - за таких профи я остаюсь в Вашем Банке.

10.10.22 установил приложение СБОЛ на iOS. При регистрации выскочило уведомление что у меня заблокированы онлайн банк и смс-банк, и мне необходимо позвонить по одному из номеров. Так как находился за границей, звонил по номеру +7 495 500-55-50, не было соединения. Это не проблема моей связи, так как другие звонки проходили. После двух дней попыток попросил жену сходить в отделение с генеральной доверенностью, в которой прописано что она имеет право выполнять за меня все действия в банках, в частности в Сбербанке. 14.10.22 она пошла, и там ее развернули с аргументацией что клиент должен сделать это самостоятельно и генеральная доверенность не имеет веса. Никакая аргументация не помогла с решением ситуации.  

Мной 20.09.2022 была подана заявка на кредит. Предварительно одобрена в тот же день. Необходимо было подтвердить доход, обратившись в любое отделение Сбербанка со справкой 2-ндфл и копией трудовой книжки. Что я и сделала 21.09.2022 года, обратившись в отделение Сбербанка 8047/0589 по адресу: г. Новосибирск, ул. Выборная 89/2.
К сожалению, подтвердить там мои документы и завершить оформление заявки на кредит было невозможно, так как специалисты банка не видят данную заявку у себя в системе (причина: приложение Сбербанка оформлено на карту Санкт-Петербурга и кредитная заявка оформилась на этот же регион, хотя фактическия я там не проживаю и не нахожусь в данный момент)
Обратившись на горячую линию для сотрудников, специалист банка открыл мне карту сибирского филиала, и провел все манипуляции о которых ему рассказали на горячей линии. Но это не помогло. Специалисты Сбербанка СФО не видят мою заявку, так как она привязалась к карте Ленинградской области, г. Санкт-Петербурга. 

05.10.2022 я снова обратилась в это же отделение Сбербанка для того чтобы закрыть данную заявку на кредит. Но провести с ней хоть какие то манипуляции в данном регионе невозможно. Нами ( мной и специалистами данного отделения Сбербанка) было написано обращение о закрытии данной заявки
«Ваше обращение №221005-0132-870300 от 05.10.2022 принято в работу. Срок рассмотрения до 13.10.2022 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении СберБанк» 

На что 06.10.2022 был получен ответ :

«Л**** В******, ваше обращение № 221005-0132-870300 от 05.10.2022 рассмотрено. Заявка на получение кредита, оформленная вами 20.09.2022, переведена в статус Отказ. Ограничений для подачи повторно й заявки не установлено. Извините за неудобства. СберБанк».

Но статус заявки не изменился, ровно как и не изменилась возможность подачи новой заявки в данном регионе. 

Обращение было повторно передано в работу. 

«Ваше обращение №221006-0263-217400 от 06.10.2022 принято в работу. Срок рассмотрения до 19.10.2022 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении СберБанк».

И сегодня 14.10.2022 был получен ответ: 

«Л****** В*****, ваше обращение № 221006-0263-217400 от 06.10.2022 рассмотрено. Перевести заявку на кредит от 20.09.2022 в статус «отказ» без вашего личного присутствия не представляется возможным. Для принятия решения по заявке вам необходимо обратиться в офис банка в г. Санкт-Петербург. Заявка будет отображаться в СберБанк Онлайн 60 дней, а спустя 30 дней с момента последнего изменения её статуса, заявка перестанет препятствовать подаче новой заявки. СберБанк».

Такой ответ меня категорически не устраивает! Что значит обратитесь в отделение банка СПБ, я не печтаю деньги и не имею кучу свободного времени, для того тчобы лететь в спб для закрытия заявки на предодобренный кредит!

Отделения Сбербанка есть по всей России, картами Сбербанка я могу пользоваться в любом регионе, также как совершать разного рода платежи, в том числе гасить ипотеку другого региона (опыт имеетсся), а вот перевести статус заявки в отказ или дать возможность подтвердить данную заявку, в регионе в котором я нахожусь - вдруг стало невозможным. 

Неужели у вас нет единой базы банка? Почему воообще возникают такого рода проблемы? 

Почему при предварительно одобренном кредите я получаю сообщение - «обратитесь в любое отделение Сбербанка», обращаюсь и получаю вот такие вот проблемы? Где ваша клиентоориентированность? 

05.08.2022 оформил страхование залога 01******5628 по ипотечному договору (специально заранее, дата действия с 08.09.2022). 10.08.2022 некий клиент (по информации от Сбебанк Страхование Т.А.А.) обратился в офис Сбербанка для расторжения полиса, указав номер МОЕГО полиса, страховая не проверив данные выполнила некоторые манипуляции и мой полис страхования пропал из сбербанк онлайн, в связи с чем мне выставлена неустойка по ипотечному договору!!! это неприемлемо, многочисленные обращения в банк и на горячую линию, загрузка полиса в дом клик не помогли.

Полнейшая безответственность, поскольку за все разы моего взаимодействия с сервисом домклик ни разу у меня не возникало ситуации "без проблем" со страхованием ипотеки!!!

прошу банк обратить внимание на данный вопиющий случай, оперативно разобраться, восстановить полис страхования недвижимости в сбербанк онлайн (именно в разделе кредит в ипотечном договоре), снять с меня все неустойки и восстановить кредитную историю в состояние "ДО" того как банк её испортил! а так же наведите уже порядок в работе с клиентами, почему кто-то может прийти и расторгнуть мой полис, а я потом должен бегать в банк и по всем возможным каналам выяснять что происходит?!

05.10.22 заказал допкарту Visa Signature Аэрофлот. В тот же день она появилась в личном кабинете, а 06.10.22 за нее сняли комиссию 2.500 руб. Срок получения - после 07.10.22. На следующий рабочий день отделения на Арбате, 10.10.22, позвонил по номеру 900, где подтвердили готовность карты. Однако в офисе карту не выдали, так как она ещё "не пришла", причем, конверт с пин-кодом поступил ещё 07.10.22. Ок, ждём. 13.10.22 снова позвонил на 900, где опять подтвердили, что карту можно получить. Ок, зашёл на Арбат, но карты нет. Менеджер (уже другой) сообщила, что произошел сбой и карту нужно перевыпустить и ждать не раньше понедельника 17.10.22. Пришлось согласиться. В связи с этим возникает два вопроса: 

1. Почему на номере 900 не знают, что происходит в отделении и дают неверную информацию? И если был сбой, почему не сказали об этом 10.10.22? В результате потеряно время на два бессмысленных похода в банк.

2. За что с меня банк взял комиссию, если услуга не представлена и воспользоваться я ей не могу?

Хамское отношение сотрудников Доп.офис №5230/0149 к пожилым людям! 

Сегодня моя бабушка 13.10.2022 г в промежутке с 9.50 до 10.15 пришла в отделение перевести денег дочери (в семье случилась трагедия, не стало мужа дочери) с банковской карты через сбербанк онлайн, несколько раз она не смогла дозвониться дочери и сотрудники обозвали бабушку мою мошенницей и довели до слез! Бабушке 74 года! 

 и даже не извинились когда она вернулась снова в отделение , после того как дозвонилась дочери. 

Что за отношение?! неужели нельзя в таких ситуациях пригласить заместителя или руководителя если сотрудники сомневаются в правомерности операции.