140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Я С-ва Эльза Ф., получив квитанцию на оплату, зашла в ваш Сбербанк. Когда я стояла у терминала, который выдаёт очередные номерки, ко мне подошла милая молодая девушка. Спросила, к какому оператору мне надо и сама выбила номерок. В зале было много народу, все места заняты, но видя мой почтенный возраст, она немедленно занялась поиском места для меня. Нашла свободное у одного из операторов кресло и заботливо посадила, чтобы я ожидала своей очереди. Народ прибывал и она всем, особенно пожилым со вниманием оказывала помощь. Пока она работала, я мучительно открывала конверт, чтобы достать нужную для оплаты квитанцию. Скорее всего она это заметила. Я уже не рассчитывала удостоиться её внимания, но когда она освободилась, подошла ко мне и спросила, нужна ли мне ещё помощь. Конверт я открыла, но сказала ей, что боюсь пропустить свою очередь, так как плохо вижу, а табло далеко от меня. Она заверила, что обязательно проследит за очередью и успокоила, чтобы я не волновалась. Так оно и случилось. Эта девушка П-ва Юлия Ю., которая является руководителем офиса, по моему мнению, заслуживает, чтобы руководство банка по достоинству отметило её внимательное отношение к посетителям. Мне кажется, что слова, записанные в мудрой книге: «Кто старается делать добро, тот заслужит одобрения» очень подходят к ней, так как они полностью соответствуют её работе. Спасибо руководству банка, за таких внимательных сотрудников как Юлия .

Здравствуйте!

13. 09. 2022 днем обращалась в отделение Сбербанка по адресу пр. Энгельса 134 в г. Санкт-Петербург по поводу кредитной карты моей мамы, чтобы сообщить о смерти клиента банка. Мама умерла 03.09.2022.

Я хотела предоставить свидетельство о смерти, но сотрудницы банка сказали, что им ничего не нужно и новости о смерти клиентов им приходят автоматически, после чего я ушла. Также приложение Сбера на телефоне мамы заблокировалось.

Но платежки по кредитной карте продолжают приходить. Также списываются деньги и за страховку карты.

01.10.22 на телефон мамы пришла СМС о том, что на карту МИР5225 нужно внести платеж 491,51 р.

По закону с момента смерти у заемщика прекращаются все долговые обязательства с банком. И до принятия наследства наследником банк не должен начислять проценты и штрафы по кредиту. Сейчас никто в наследство еще не вступил.

Прошу разобраться, прекратить начисление платежей и процентов по кредитной карте МИР5225.

Две недели назад моя бабушка (наследник) обратилась в Доп.офис №9040/02416 (г. Дедовск, ул. Гагарина, 5) с целью получения наследства, образовавшегося в результате смерти моего деда (наследодателя).

В обслуживании бабушке было вовсе отказано, было заявлено о необходимости сначала оформить банковскую карту.

Бабушка терпеливо оформила заявку и ушла из банка, хотя я не понимаю - почему Сбербанк навязал таким образом оформление банковской карты гражданину? Идентификация клиента, в соответствии с законодательством, должна осуществляться по предъявлению паспорта, наличие и использование банковской карты при обслуживании в банке не является обязательным условием! Кроме того, денежные средства в наследство может получить и человек, который вовсе не является клиентом того банка, в котором у наследодателя были денежные средства на счетах. В прошлую субботу, 08.10.2022, мы с бабушкой вновь обратились в то же отделение банка, где бабушка успешно получила заказанную банковскую карту, установила PIN, активировала ее.

Однако, в получении наследства ей вновь было отказано - "Не прошел период охлаждения по банковской карте, надо подождать несколько дней, приходите позже!" - было сказано работником банка. Почему клиента банка должны волновать какие-то внутренние банковские процедуры безопасности, периоды охлаждения и прочее? Да и при чем вообще здесь банковская карта? Вот сидит моя бабушка собственной персоной (наследник), вот на столе лежит ее паспорт, вот и свидетельства о наследстве по закону. Какие еще вопросы вообще могут быть? К решению вопроса мною была привлечена руководитель Доп. офиса (ФИО, к сожалению, не запомнил), которая признала, что банковская карта не является обязательной, совместно с ней сотрудником было составлено "обращение в CRM", в соответствии с которым бабушке должны были зачислить денежные средства в порядке наследования на ее пенсионный счет, а ответ на обращение отправить на мой номер телефона +7 910 ***9. Кроме того, руководитель обещала мне перезвонить, но так и не перезвонила.

Ответ на обращение поступил 12.10.2022:

Ваше обращение №221008-0439-672500 от 08.10.2022 рассмотрено. Выплата денежных средств со Сберегательного счета наследодателя возможна в офисе банка при предъявлении паспорта, свидетельства о праве на наследсатво и именной банковской карты наследодателя. Выплата денежных средств со счетов, открытых в другом регионе возможна только при преъявлении именной банковской карты.

Персональные данные из ответа на обращение опущены, приведены в скрытой части отзыва.

Да как так то? Теперь помимо банковской карты бабушки, банку требуется еще и банковская карта наследодателя, умершего человека, моего деда? Что вообще?

Прошу разобраться, почему пожилой человек 77-ми лет от роду, который недавно перенес тяжелое горе потери своего мужа, должен уже в третий раз посещать офис банка на другом конце города? Почему для оформления наследства был навязан банковский продукт - банковская карта? Почему теперь требуется еще и банковская карта умершего человека? И наконец - обеспечьте уже, проконтролируйте получение наследства моей бабушкой.

В прошлом сотрудник банка и знаком отлично со всеми сервисами, поэтому даже на секунду не напрягся когда по телефону предложили оформить полис страхования жизни к моему договору ипотеки. Ну потом за 2 дня списали трижды сумму. При этом оформив зачем то 2 полиса. Обратилсяна 900. Отправили в офис. Написал там заявление на расторжение 1го из полисов. и возврат излишней суммы. Так мне пришло смс что согласно условиям. расторжение невозможно. Что это за условия?? когда денег списали в 3 раза больше и не возвращают? Страховку оформлять мне ещё много лет. Ну теперь видимо уже не в сбере

Все мои карты в приложении видны, а кредитку не отображает. 

Попробовали зайти в мой личный кабинет через телефон мужа, все мои карты видны и кредитка тоже. А на моём телефоне в СБОЛе не видна кредитная карта! Обращалась к сотрудникам банка, сказали что должна появится в течении пары дней, но ничего не изменилось. 

Имеем: женщина 81 год. 

Пропустила звонок с номера 900. Т.к. был горький опыт с мошенниками, решила, что что-то опять с ее картой и тут же пошла в близжайший офис Сбербанка №8594/03926 по адресу г. Тамбов ул.Мичуринская дом 128-В. пом.151. И вот дальше начинается "интересное".

Сотрудник банка Н-ва Д.А. вместо того, чтобы объяснить, что звонок был "рекламным"- предложение о подключении "Премьер функций", начала "обрабатывать пенсионерку. Дословно- 

- "Сегодня последний день, когда Вы можете на особых условиях оформить особенный договор под 8.9%. Это особенная привилегия именно для Вас. Но только сегодня!!!"

Далее, не объяснив, что это НЕ ВКЛАД, а "Договор страхования", начала активно нахваливать, аргументируя повышенной прибылью это "особенное предложения, только для Вас". Естественно, человек, которому далеко не 30 и даже не 50, не имеет возможности быстро сообразить, что именно ему "втюхивают", услышав о повышенных % и "особенности". Ей тут же был подсунут, а иначе я назвать этот процесс не могу, договор на 11(ОДИНАДЦАТИ) листах. Покажите человека, который одолеет такое количесво "макулатуры" в таком возрасте, прочитать без очков. И самое главное понять, что там расписано. Тем более она считает, что Сбербанк - это государственная организация, которая не обманет.

Еще как!!! Лишь бы втюхать это "Г", ничем не погнушатся. 

Но, самое противное, что ее вынудили закрыть вклад от 22.06. 2022 на самую крупную сумму( Вклад был открыт с завещанием на детей), и потерять проценты. И подписать , практически не глядя, сомнительный "Договор страхования". А почему не глядя? Потому что без очков, соответсвенно без прочтения. И этот договор на 5(ПЯТЬ!!!) лет. Конечно, в 81 год нужен именно такой договор.  

Придя домой, она только там внимательно прочитала, что подписала. И вернулась в отделение для уточнения. Был задан вопрос:" Если этот договор будет расторгнут раньше срока, то что я получу?. Старшая по отделению ответила, что процент будет меньше, умолчав, что за первый год она теряет из своих же денег - 86 000". И опять свела разговор к баснословной выгоде через 5 (ПЯТЬ!!!) лет. И "обработала" ее в очередной раз.

Но!!! Они не ожидали, что у женщины есть молодые родственники, которые немного разбираются в таких делах.  

Когда мы пришли в это отделение, были поражены наглостью сотрудников. Они считают нормальным:

- закрыть вклад раньше срока, не объяснив, что человек потеряет 8000р - процентами.

- навязать договор страхования на 5 лет( наверное надеялись, что не пригодится в таком возрасте)

- не объяснить все потери, в случае расторжения( правильно, надо только говорить об особенности и высоких доходах через 5 лет)

- всунуть на подпись 11 листов, не дав даже толком ознакомиться ( самое интересное, что на договоре со стороны Сбера стоит подпись человека, который вообще не участвовал в беседе. Некий господин Д.Е. Горшков.)

- быть полностью уверенными, что им ничего не грозит. (забыли о камерах, видимо).

Мы будем добиваться наказания для этих МОШЕННИКОВ, которые "разводят пенсионеров. Они ничем не отличаются от телефонных "кидал". Своими действиями они дескредитируют весь ПАО "Сбербанк" в глазах населения. 

Оформляем сделку по ипотеке. Сбербанк предложил платную услугу по составлению договора. Договор в итоге сделан некорректно, мы сами предлагали изменения, которые не вносились, вносились поздно и не корректировались остальные, зависящие от правок пункты. То есть договор своевременно не был проверен юристами. В итоге в домклик показывает, что все согласовано и можно назначать дату сделки, а на самом деле все находится в непонятном состоянии, время тянется, нас игнорируют, что в итоге может привести к отмене сделки. У нас нет ответственноно менеджера, который владеет единой информацией, всем занимаются разные люди. В чем тогда смысл покупки услуг Сбербанка, если они в итоге создали кучу проблем, игнорируют правки по несколько часов, пишут, что внесли их, а сами не вносят. И вообще мы за ними бегаем. Купили себе проблемы с этой услугой. 

Обязательно дополню свой отзыв после общения с банком. Или буду писать на сайт президента и в СМИ со всеми подробностями, так как обьект продается через программу сельская ипотека, а данная программа ставит целью важные государственные интересы и удивляет количество необоснованных препятствий и ошибок банка, которые влекут затягивание процесса с неизвестной мне целью.

Самый ужасный банк , который только есть.

Объясняю суть: Потребовалась кредитная карта на несколько дней. Буквально через неделю я ее закрыла, обратилась в офис сбербанка, попросила закрыть мне договор. В итоге прихожу уже 5 раз , потому что мне не закрывают счет и он до сих пор на мне числится. 2 дня назад опять обратилась в банк , написала заявление о закрытие счета, взяла договор, о том , то что договор закрыт с подписью, печатью все как нужно. Сегодня приходит смс-ка от 900 "Ваша карта разблокирована, можете пользоваться и снимать деньги , 120 дней без процентов. Повторюсь прихожу уже 5 раз. Узнавала у коллег была ли у них такая ситуация , все поголовно ответили ДА!

Поговорим о дебетовой карте 

Ну это вообще смешно...

Если не тратишь по 5.000 в месяц , то комиссия за обслуживание 200рублей. 

Это что за бред грубо говоря ? 

А если мне карта нужна только для переводов? Переводы не считаются.

Раньше в Сбербанке было как-то получше и условия и договора закрывали, если это нужно было , а сейчас ужас творится.

Я не люблю конечно оставлять негативные отзывы , но если сотрудники Сбербанка так халатно относятся к своей работе, то пускай уже примут какие-либо меры.

Добрый день! Была одобрена ипотека со ставкой 9,4% при условии оплаты 135 000 , программа"своя ставка". После одобрения объекта банк повысил ставку до 11,9%, после всех примененных скидках выходит 9,9 %. То есть банк поднял ставку на 0,5%, хотя было сказано, что уже на одобренные ипотеки ставка повышаться не будет. Всё это было сделано на шаге одобрения объекта и узнали мы это уже после одобрения квартиры. Вопросов к менеджерам банка, которые общались через домклик, нет. Менеджеры все вежливые и оперативные. Скриншот с одобренной ставкой имеется

Мне заблокировали доступ в Сбербанк онлайн и было написано ожидать звонка с номера 900. Примерно через 20 минут мне позвонили, мы поговорили и оператор сказал что в течении 5 минут блокировка будет снята. Спустя более получаса я позвонил в банк самостоятельно, мне сказали максимально ожидание до часа. Я сказал хорошо, подождал еще, спустя полтора часа еще я перезваниваю и мне говорят что максимум всё-таки до 12 часов. Я говорю хорошо, ожидаю. Как вы понимаете и срок в 12 часов уже прошел, а мне никто не собирается помогать в данной ситуации. Прошу разберитесь пожалуйста в ситуации