140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Пишу Вам с жалобой и надеждой, что моя проблема будет решена! Меня зовут Д-ва Оксана А.! Я многодетная мать, нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет! 28 сентября я обратилась в отделение банка, чтобы подать документы на отсрочку по кредиту! Ранее я приходила в это же отделение, чтобы уточнить какие документы мне нужны для этого. Специалист, которая меня принимала, сказала, что нужен паспорт, трудовая книжка и документ с места работы, который бы подтверждал период отпуска по уходу за ребенком! Все эти документы я принесла 28 сентября и написала заявление. На телефон пришло смс сообщение, что моя заявка принята. После этого я несколько раз звонила на горячую линию, чтобы узнать статус моего заявления: 4 октября и 8 октября! На что мне отчечали, что мое заявление еще на рассмотрении! Узнавала так часто, потому что срок по выплате кредита выпадает на 11 октября 2022 года, а средств внести платеж у меня нет! В итоге 10 октября я пошла снова в отделение банка, отстояла очередь! У специалиста я хотела уточнить, когда моя заявка будет рассмотрена и что мне делать, если это все затянется, как быть с платежом! Мне ответили, что моя заявка ОЖИДАЕТ ОТВЕТА и что делать в моей ситуации они не знают! Сказали позвонить на горячую линию, что я и сделала! Дозвонившись со 150го раза до нужного специалиста мне ответили, что МОЯ ЗАЯВКА БЫЛА ОТКЛОНЕНА 6 ОКТЯБРЯ И МНЕ ЯКОБЫ БЫЛО НАПРАВЛЕНО ПУШ-УВЕДОМЛЕНИЕ, КОТОРОЕ Я В ГЛАЗА НЕ ВИДЕЛА И НЕ ПОЛУЧАЛА!!!! Заявку отклонили, так как была не приложена справка с ФСС о начислении пособия на ребенка! Про данную справку мне никто ничего не сказал, когда принимал документы!!! В итоге у меня 11.10.2022 года, уже будет просрочка по кредиту, благодаря вашим сотрудникам! И заплатить мне его будет не чем! Прошу разобраться в данной ситуации!!! Я считаю, что в отделении Сбербанка (Интернациональная, 10) работают далеко неквалифицированные специалисты (это мягко сказано)! А еще очень возмутило, что посылаются какие то "пуш-уведомления", когда элементарно человеку можно просто позвонить или отправить хотя бы смс-сообщение! Спасибо заранее! Надеюсь мне помогут в моей ситуации!

Была совершена покупка во "Вкусно и точка" через терминал , заказ был сделан, я оплатила , но чек мне не вышел , заказ отразился на табло, потом резко все погасло , деньги списались , но товар мне не дали , сказав , что оплата не прошла , во "вкусно и точка" сказали разбираться со своим банком, банк сказал , операция прошла успешно ,сказали подождать 3 дня , благополучно эти 3 дня прошли , ни денег, ни решения проблем, все валят друг на друга, чек о совершении покупки остался .

Добрый день. Обратилась 09.10 для разблокировки счета в отделение г. Барнаула по адресу Ленина 96 е. Предоставила паспорт и согласие финансового управляющего. Прохожу процедуру реструктуризации долга при банкротстве. Сотрудник зафиксировал заявку , сообщил что со мной свяжутся . На текущий момент конец дня 11.10. Счет не разблокирован . Причин банк не уточняет. Заявка находится "в работе". В банке сроков уточнить не смогли. Направили на горячую линию. Разговаривала с сотрудником 14! Минут! Составили обращение . Заявили о сроке рассмотрения по разблокировке счета а 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Причин по каким им потребовалось дополнительное время не сообщили. Зафиксировали так же заявку срок по которой составил до 24.10. На счете находится заработная плата. На моем обеспеченним находится несовершеннолетний ребенок. Ваш банк оставил меня с сыном без средств к существованию. Денег в квартире нет. И занять мне не у кого так как родственников нет. Как поступатот в данной ситуации?! Ведь заранее спрашивала у сотрудников по срокам разблокировки! Мне было отвечено что точных сроков они не знают но "день - два. , а то и в течение дня" Куда обращаться в данной ситуации???

Имею несчастье в виде оформленной ипотеки в Сбербанке.

Пришло время продления страховых полисов - оформила в Тинькофф Страховании, приложила в Домклик. На следующий день пришел отказ: "Предоставлен полис, не отвечающий условиям страхования, согласованных между Банком и Страховой компанией".

После долгих переписок и перезвонов с Тинькофф Банком выяснилось, что в начале октября Тинькофф внес в свои правила страхования изменения в соответствии с правками Минюста, и даже отправил их в Сбер, вот только сотрудники Сбера (не все) об этом ни сном ни духом. До сотрудников Сбера не дозвониться, ни дописаться, в Домклике отвечают отвратительно, на заказы обратных звонков - не перезванивают.

Отказ пришел по одному полису, хотя направлялось их два. Недвижимость так и не продлена, хотя на нее отказа не было.

Разберитесь уже между собой там, кто кому что предоставлял!!!

Привет, Сбер, продолжаю свои ежедневные отзывы, которые показывают, насколько вы отвратительный банк. Сегодня 10.10.22 в 17:32 пишу в чате, отвечает Лия, назвать это существо сотрудником банка , а темболее оператором службы поддержки, не возможно. Мой вопрос дословно: "Когда вы соизволите обновить информацию о просрочке в КИ?". В ответ я получаю, просто финансовую инфомацию по карте. На возражение, что я не получил ответ, эта сотрудница пишет, что предоставила всю инфомацию. После опять пишу, что это ответ вообще не касается моего вопроса, и опять, я предоставила вам всю инфомацию, смотрите выше. И так по кругу 3 раза. Проффисианализм просто на высочайшем уровне. Далее стандартная ситуация, переключите на друго, я не могу и так по кругу черт знает сколько времени. Ответ на вопрос я получил в 18:12, но уже от другого сотрудника. Ответ простейший, но чтобы его получить, я потратил 40 минут личного времени. Сбер, вы лушие, спасибо, что отняли у меня время.

Я требую полный развернутый ответ, какие ошибки допустил сотрудник, полный развернутый ответ, какие именно меры предприняты к сотруднику(ссылаться на ст.88 Трудового кодекса РФ, не уместно, так как она запрещает вам передавать личные данные сотрудников, а мне они не нужны. МНЕ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ КАКИЕ ИМЕННО МЕРЫ ПРИДПРИНЯТЫ К СОТРУДНИКУ). Компенсацию, всего уплаченных процентов по кредитной карте, так как поддержка не решает вопросы, а просто посылает клиентов все делать самостоятельно. Также я требую предоставить информацию, почему сотрудники всегда пишут, что нет возможности переключить, но после 30 сообщений с требованийм переключить, эта возможность появляется. 

Банки.ру, я категорически запрещаю объединять отзывы, каждая ситуация по отдельным обращениям, в разные промежутки времени и с разными сотрудниками!

Поменяла паспорт в связи с 45 летием. Стала менять паспортные данные в банках. Практически во всех банках через Госуслуги интеграция, паспортные данные меняются без проблем через чат в личном кабинете. В чате сбербанка сказали, что тоже проблем нет, заполните необходимые поля, паспортные данные изменят. Делаю это уже 5 раз, все равно приходит смс, что изменить паспортные данные невозможно, идите в офис. В чате прикидываются непонимающими. "Грандиозный" сбер, что ж Вы не скажете своим айтишникам работать лучше? Вы морочите голову клиентам, обещая, что "можно изменить паспорт, который поменяли по возрасту", хотя реально Вы не можете обеспечить это, у Вас НЕТ ИНТЕГРАЦИИ С ГОСУСЛУГАМИ, Вы шлете смс, чтобы клиент пришел в офис. ПО ФАКТУ У ВАС ПРОСТО НЕТ ФУНКЦИОНАЛА ПО ИЗМЕНЕНИЮ ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ ОНЛАЙН. А у более мелких банков такой функционал есть, Вам есть чему поучиться, а не обманывать клиентов, что "есть такая возможность, но не в Вашем случае". Еще раз убедилась, что нет смысла пользоваться услугами сбера, здесь меньше всего думают о клиенте. 

Сбербанк уже 2й раз списывает автоматически с карты алименты в погашение кредита! Карту отвязать с автоплатежа не получается, т.к. она единственная активная. В прошлый раз 3 суток возвращали деньги!! Безобразие!!! Списали 33489,88р 10.10. Когда прекратится этот хаос?? Прошу разобраться с этим вопросом!

1.10 обратился в сбер для закрытия счета кредитной карты 

1. Позвонил , приняли по телефону заявление на закрытие счета . Звонят через день, сорян , надо заявление от руки в чат 

2. Подал заявление от руки 5.10в чате 

На след день звонят , нет сорян идите в банк 

3. 8.10 иду в банк написал заявление на закрытие счета .

Мне звонят 10.10 говорят неправильно написали идите в центральное отделение.

Я по вашему живу одним сбербанком и должен каждый день ходить в вам на поклон ?

Пока все банки закрывают дистанционно я должен прикоснуться перед сбором?

Жду закрытия до завтрашнего дня и пишу заявление в цб