140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Задача: Получить электронную подпись (ЭЦП) компании для отправки отчетности в ФНС и входа в кабинет налогоплательщика на сайте ФНС с ноутбука на MacOS.

Всё вроде бы легко и просто, но если Вы не свяжетесь со сбербанкой))))

И дёрнул же чёрт директора организации обратиться за ЭЦП в Сбер!
Сбербанка выдала Рутокен TLS с подписью и кучей кривых сберовских приложений для работы с ЭЦП на этом же токене. При этом, эти кривые приложухи на MacOS запускаются через раз.
Однако зайти на сайт ФНС в кабинет налогоплатнельщика с компьютера на MacOS невозможно! Хотя при получении ЭЦП и обращении в поддержку сотрудники продолжали настойчиво врать, что всё у них хорошо и всё работает. На запрос о пошаговой инструкции для MacOS, они через пять(!) дней присылают инструкцию для Windows и быстренько закрывают обращение. На повторное обращение опять отвечают пять(!) дней.
Не знаю, что они ответят на повторное обращение и какую инструкцию для MacOS напишут, но из собственных исследований могу заключить следующее: 

MacOS прекрасно работает с Рутокенами Light и другими несберовскими.
Для работы с ЭЦП в кабинете ФНС, для токенов TLS с PKCS#11 требуется приложение "Рутокен коннект". Однако приложения "Рутокен коннект" для MacOS - не существует! А следовательно попасть в кабинет налогоплательщика ФНС со сберовским токеном TLS невозможно!
Да, я понимаю порывы сбербанки делать ЭЦП на более защищенных и продвинутых токенах TLS PCKS#11, но зачем сотрудники сбербанки в очередной раз врут своим клиентам?
1. Может это связанно с повальной глупостью сутрудников? Тут я имею ввиду, что глупость заключается в том, что сотрудник думает, что прекрасно знает и разбирается в теме и из-за этого даёт безполезные, а порой и вредные советы.

2. Просто попытка выполнить план реализации токенов, а "дальше хоть трава не расти"?

3. Или всё таки подключение возможно и не все сотрудники сбера глупы, а только те, на которых я попадал в службе поддержки?

По факту, что мы имеем сейчас: 

1. Две недели потерянного времени.

2. Зря потраченные деньги на Рутокен TLS от сбера.

3. Вынуждены повторно получать ЭЦП в более адекватном УЦ и повторно тратить на него время и деньги.

Вывод: НЕ ВЕРЬТЕ! НЕ ВЕРЬТЕ! НЕ ВЕРЬТЕ! Ни рекламе сбера, ни его сотрудникам! Всё у них криво и нелепо! Ни в коем случае не соприкасайтесь с этим банком, если не хотите приключений! Сотрудники врут, что бы выполнить планы продаж. Поддержка врёт, потому что некомпетентны, а нужно что то говорить. В общем нужно бежать от их услуг безоглядки. Отсутствие полноценной конкуренции из-за госпротекции отвратительно влияет на развитие банка, но хорошо сказывается на кошельках топ-менеджеров.

P.S.:
С августа месяца бьюсь с тем, что не могу добавить фото питомца в сберстраховании, иначе полис не действителен. Обращение от августа месяца обещают рассмотреть только 4го ноября !!!!! Это другая история, но вполне вписывается в характеристику работы сбербанки.

В апреле 2022 г. предоставили в банк исполнительный лист для взыскания задолженности с физического лица. Исполнение было приостановлено до окончания срока моратория на банкротство. При ознакомлении о ходе исполнения листа на официальном сайте банка было отражено, что денежные средства списаны, остаток долга 0.

После окончания моратория, с 02.10.2022 года, денежные средства также не взысканы, а также не сообщено о том, возможно ли взыкание, есть ли денежные средства, короче полный игнор...

Как нам известно, у данного физического лица денежных средств на нескольких счетах в Сбер банке было предостаточно для погашения задолженности. При обращении на горячую линии, сотрудники вообще сказали, что такого исполнительного листа они не могут найти. Короче как всегда бардак везде.

6 октября должны были доставить карту с 10 до 14:00 еще за день до встречи позвонили подтвердили встречу, представитель банка связался со мной только к вечеру и сообщила что не успевает, переназначают встречу во дворе 10 октября со мной никто не связался!! дизлайк, не первый раз подводит этот банк 

Добрый день, столкнулся с проблемами при выводе созаемщика, мною было подано заяление на вывод созаемщика, и оно было согласовано, у нотариуса я сделал соглашение на основании шаблона который был согласован! нотариус внёс туда свои правки, а именно добавил недостающую информацию, сейчас сотрудники банка говорят что оно не подходит, и нужно все заново согласововать предоставляя новый пакет документов,

В процессе согласования документов, от сотрудника банка не поступало информации, что мне нужно сначала посетить нотариуса и только потом прислать им проект соглашения на согласование,

Так же после согласования, я обращался в банк с уточнениями если чтото изменится в бланке, и они сказали что все юридические аспекты я решаю на своем уровне! получается что изменить чтото можно было)

Прошу решить данную проблему отправить на согласования проект соглашения от нотариуса без дополнительных документов, т.к. сотрудники банка не посчитали нужным обьяснить порядок действий, так же у меня на руках уже имеется подписанное доп. соглашение с банком о выводе созаемщика!

Добрый день.

В очередной раз столкиваюсь с высочайшим непрофессионализмом сотрудников данного банка. 

29.09.2022 я обратился в КЦ с вопросом по подключению СБП на своих точках. Оператор сообщил мне что передаст информацию менеджеру, и со мной свяжутся.

Сегодня 10.10, до сих пор никто не связался. Я позвонил в КЦ, уточнил наличие соответствующей заявки. Оператор сообщил, что никакой заявки не было. Оставил повторно.

Кроме того, хотел бы поведать потенциальным пользователям о том, как я пытался наделить соответсвуующими правами своего бухгалтера.

Начиная с 23.09.2022 я обращался в банк за консультацией. Первый сотрудник, предоставивший консультацию сделал это неверно. В результате бухгалтер просто впустую съездил в отделение банка и вернулся домой. Безрезультатно.

По данной консультации было оставлено обращение. В результате рассмотрения было подтверждено, что консультация не была дана в полном объеме. 

Более того, работник, разбиравший прнетензию, тоже меня проконсультировал по данному вопросу. И тоже сделал это некорректно! Работник, проверяющий качество обслуживания (!!!), неверно консультирует клиентов!

Итого по одному вопросу я получил 4 (!) разных консультации. Это означает, что в лучшем случае 3 из них были введением в заблуждение. В худшем - все 4.

Прошу проверить корректность и полноту всех консультаций с 23.09.2022 и принять меры.

Как и в предыдущем отзыве мое мнение остается прежним:

Сбер и выский уровень сервиса - понятия взаимоисключающие.

Доброго всем дня! Скажу сразу, кроме Сбера другими банками не пользовался, и в общем то был всегда крайне доволен работой банка и всем рекомендовал. Но та ситуация, которая случилась, в корне поменяло мое мнение. Итак, в общем то стандартная ситуация, покупка товара через интернет, все как обычно, номер карты.. смс... деньги с карты ушли, а на сайте магазина - товар не оплачен. Захожу в приложение - статус платежа - обрабатывается банком. Ну хорошо, подожду. Прошел час - ситуация не изменилась. Ну думаю, позвоню ка я на 900. И тут начинается... Удалось соединиться с оператором, описываю ситуацию - она говорит, деньги ушли в магазин... Хорошо, дайте мне тогда какой нибудь документ, выписку о том, что деньги ушли. Не можем дать - операция обрабатывается банком. Хорошо, давайте тогда отменим операцию, которую банк не провел. Не можем... почему - не понятно. Говорят ждите один рабочий день. Это, к слову сказать, была пятница. Ну, думаю, ладно, пойду в офис схожу. Стою в очереди минут 30. Сотрудник банка что то там в компьютере смотрела - не знаю, где Ваши деньги. Хорошо - дайте выписку по операциям - не могу, она будет потом. Вот - хотитите, пишите какое то заявление и протягивает бумажку с ручкой. Вызываю старшего специалиста. Опять все заново рассказываю, предлагаю отменить эту операцию - она говорит что не может, звоните на номер 900. Опять звоню из банка же на номер 900, там мне говорят что деньги мои ушли в магазин и чтобы их вернуть, надо сделать отмену заказа в магазине. А в магазине то нечего отменять, там нет моего платежа. При этом старший сотрудник банка признает, что деньги где то потерялись, они не ушли. Так же она признала, что информация от сотрудника на колцентре и от нее не совпадает. В общем, она говорит ждите понедельника, чтобы можно было сделать выписку...

Наступает понедельник, естественно ничего не меняется. Опять звоню на 900, все заново рассказываю, и.. о Боги!!! Мне предлагают зафиксировать обращение!!! А почему в пятницу его невозможно было зафиксировать??? И самое интересное - срок рассмотрения до 28 октября! Сегодня 10 октября. То есть 18 дней я должен ждать свои деньги!!! Спросил на каком основании вообще такие сроки установлены - это внутренние документы банка. 

В общем, исходя из ситуации, я не уверен, что данная ситуация решится и после 28 октября. Меня такой расклад крайне не устраивает. Я уже не говорю о потере времени и потере того товара, который в тот момент не удалось купить по той цене.

Есть огромное желание обратиться в полицию, поскольку деньги с моей карты пропали где то в банке и никаких документов о том, куда отправились мои деньги мне никто не может предоставить. 

В августе месяце мне пришло уведомление о расширение лимита по моей кредитной карте. В тот момент я отправила смс с отказом. 01.09.2022г., зашла в чат с банком, для уточнения актуальности предложенеи по расширению лимита, мне написала что без проблем предложение дейстсвует отправили запрос. Также утончила, когда будет предоставлен расширенный лимит, обещали не позднее 16.09.2022г. br>По итогу, лимит так и не был расширен, 18.09.2022г., я написал в чат в приложение, и прекрасный консультант Алена, даже не стала вникать в ситуацию, начала писать что мне якобы смс приходило от 16.09 и лимит будет от этой даты увеличин в течении двух недель. А то что предложение от августа, что уже писали НЕ ПОЗДНЕЕ 16.09, даже вникать не стала, хотя я прикрепила скрины. Специались Алена, в целом отвечала видимо на свои вопросы, которые ей хотелось бы увидеть, а не то что у нее спрашивают. И что мы имеем по итогу на 10.10.2022г., лимит так и не увеличин и работать с данным банком все желание пропало, из-за их консультантов онлайн

Вчера вечером в отделении Сбербанка около станции метро Чернышевская оформляла потребительский кредит. Банк предварительно одобрил кредит, и нужно было донести необходимые документы в офис. После загрузки документов пришёл окончательный ответ: кредит одобрен, но ставка не 14%, а 22%. Сотрудник банка не обратила на это моё внимание в надежде, что я не замечу, наверно и протянула планшет, чтобы я отметила согласие на дальнейшее оформление. Я увидела, что платёж вырос значительно (сложно было не заметить) и отказалась. Хотела уходить. Но сотрудница банка убедила меня подключить подписку Сберпрайм+ на сумму 3990 рублей, уверяя, что при этом по кредиту будет фиксированная ставка 14,5%. Я спросила, а что, если не будет. Девушка стала уверять меня в том, что такого не может быть, все условия прописаны, и что если что-то пойдёт не так, она будет звонить на 900, разбираться и "добьёт" это дело (её выражение). Что ж, ставка после списания денег не только не понизилась, она стала 25,8%!!!
После составления обращений естественно деньги не вернули, по телефону банк отвечает: вы сами подписали документы. При этом я ясно сказала, что эта подписка мне не нужна и дебетовой картой я вообще не пользуюсь. В общем, навязали продукт, обманули и скинули ответственность. Считаю, что это крайне непорядочно со стороны банка. Закрываю обе карты и больше не буду обращаться. Развод и хамство.

Вчера была одобрена ипотека. Вечером позвонила менеджер, которая вела сделку и спросило про супругу: будет ли она учавствовать в сделке, я сказал, что нет, нотариальный договор или брачный договор предоставим. После чего мне приходит ссылка, что менеджер добавляет созаёмщиком мою жену, она проходит по ссылке и после этого приходит уведомление об отказе кредита. На горячей линии сбербанка сказала, что была неккоректно подана заявка от менеджера (супруга подана была как созаёмщик, а должна была как неакредитуемый созаёмщик). Абсолютно недоволен работой менеджера. Есть понятие "ипотека одобрена" (когда ничего не может повлиять на решение банка, кроме как неккоректные документы) и "ипотека предодобрена" (когда следующий шаг нужно консультировать со специалистом, при посещении офиса сбербанка. В данном случае мне не было разъяснены менеджером возможные последствия. Кто звонит в 18 часов вечера, в конце рабочего дня для принятия важных решений? Считаю важным отметить данное дополнение. Смех в трубку мне тоже был непонятен, когда пришёл отказ..

Сегодня в 13:01 поступает СМС: "Увеличение срока неисполнения обязательства по №****** *** **** от 14.07.2017 ухудшает вашу кредитную историю. Срочно оплатите долг – 3780,56ρ. Подробнее по номеру 8 800 333-31-38. ПАО Сбербанк"

Вы там вообще в край обнаглели, ОТКУДА У МЕНЯ ПРОСРОЧКА? Я все пагасил и просрочек у меня НЕТ! В приложении все ок, мол внесите только минимальный платеж, который через 2 недели. Но в СМС откудато появидась просрочка. 

Пишу в чат тупой сотрудник с именем Влада, мне пишет полную чушь! Я не знаю, толи она просто некомпетентная, но бред который она мне ответила, вообще не по теме. Пишет у меня или созаемщика есть долг. Вам необходимо ее погасить. Далье про разблокировку карты. После моего ответа, что у еня все погашено, эта сотрудница просто послала меня звонить, так как она не в состояние проериять инфомрацию и работать. 

Я требую полный развернутый ответ, какие ошибки допустил сотрудник, полный развернутый ответ, какие именно меры предприняты к сотруднику(ссылаться на ст.88 Трудового кодекса РФ, не уместно, так как она запрещает вам передавать личные данные сотрудников, а мне они не нужны. МНЕ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ КАКИЕ ИМЕННО МЕРЫ ПРИДПРИНЯТЫ К СОТРУДНИКУ). Компенсацию, всего уплаченных процентов по кредитной карте, так как поддержка не решает вопросы, а просто посылает клиентов все делать самостоятельно. Также я требую предоставить информацию, почему сотрудники всегда пишут, что нет возможности переключить, но после 30 сообщений с требованийм переключить, эта возможность появляется. 

Банки.ру, я категорически запрещаю объединять отзывы, каждая ситуация по отдельным обращениям, в разные промежутки времени и с разными сотрудниками!

В конце 2021 года мною была получена кредитная карта 120 дней без процентов.
Начал пользоваться картой в начале 2022г. Сначало все было хорошо и понятно. Где-то в середине года заметил что при погашении карты, не все деньги зачисляются на счет, хотя все платежи совершал вовремя, согласно рекомендациям мобильного банка. Обратившись в отделение банка в п. Полазне, ул. Нефтяников 11, за 1,5 часа проведённых там мне так и не смогли объяснить за что мне начислили проценты по карте.
На следующий день я обратился в другое отделения банка в г Пермь, ул. Героев Хасана 8. Там мне также за 1,5 часа не смогли объяснить за что начислены проценты по карте, объясняя это тем что у них нет доступа к этой информации и предлагая оформить обращение. 

На что я отвечал что обращения я оформлял ранее и мне всеравно не понятно за что начислен процент. После чего подошла более старшая сотрудница банка и начала грубо рассказывать мне о том как она пользуется своей кредитной картой.

 Вопрос. Почему по обыкновенному кредиту процент посчитать легко а по кредитной карте все запутано и скрыто???
Вывод: в банке работают не компетентные и не грамотные сотрудники. Очень сложно общаться с банком, приходится очень много тратить время на выяснения отношений. По кредитной карте явно что-то скрывается. 

Не рекомендую!!!

За годовое обслуживание карты сняли в три раза больше денег чем в прошлые годы. Если бы предупредили заранее, что тариф изменился, то я бы отказался от пользования картой. Также в рекламе говорят что зарплатные карты обслуживаются бесплатно. Получаю зарплату на карту в течение нескольких лет, но её не считают зарплатой и снимают деньги за обслуживание.

Сделали ребёнку карту в Сбере. Всё было ок, карта отображалась в моём (родительском) моб. приложении. Через неделю карта исчезла из приложения. В онлайн чате в приложении некая сотрудница Гузель сообщила, что причина в том, что моя версия приложения (12.14) не отображает детские карты. На возражение о том, что карта показывалась ранее, не отреагировала. Уверяла, что необходима версия не ниже 12.6. Когда я сообщила, что моя версия 12.14 выше, чем версия 12.6, Гузель упорно пыталась убедить меня в обратном. На мое возражение время спустя всё-таки согласилась со мной. резюмируя: сотрудник не только не помог, но несколько раз пытался дезинформировать. После этого общения за минуту в Интернете я нашла информацию о том, что карта может перестать отображаться по причине блокировки. Почему этого не знала Гузель?.. Дальнейший звонок в Сбер - и сотрудник (мужчина) по телефону вновь сообщает мне, что моя версия приложения устарела... хотя в этот раз я заранее сообщила ему, что есть вероятность блокировки карты.. Объяснила ему, что моя версия выше минимально допустимой (хорошо, хоть в этот раз меня не стали уверять в обратном)) В итоге перевели на другую сотрудницу, которая сообщила, что карта действительно заблокирована в связи со звонком в банк третьего лица. Почему мне как законному представителю ни в приложении, ни в сообщении не пришло никакого уведомления о блокировке карты ребёнка??! Некто позвонил в банк, и карту подвергли блокировке, даже не посчитав необходимым сообщить родителю??? И это банк с передовыми технологиями? У другого моего ребёнка уже полгода карта другого банка на букву Т, и никаких сложностей ни разу не возникало. А о такой некомпетентной поддержке даже нечего сказать кроме нецензурных слов...

Добрый день!

Ситуация в следующем, по моей кредитной карте возникла просрочка платежа в размере 2 196,98 рублей. Эта просрочка погашена мной три раза! Сейчас на счете кредитной карты 14 447,75 рублей, чего слихвой достаточно для погашения просрочки, но с 23 сентября 2022 года когда я внесла первый платеж, никто не может списать эти 2 196 рублей и закрыть просрочку. Я обращалась в отделение СберБанка, я звонила на горячую линию, общалась с куратором по телефону, никто не смог решить мою проблему, в системе висит информация, что я должник со всеми вытекающими последствиями. А именно: постоянные звонки автодозвона с угрозами натравить на меня отдел взыскания, уведомления через приложение СберБанка, письма через почту России.... Прошу рассмотреть мою жалобу и разобраться в данной ситуации.