134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

заказала дебетовую карту, обещали изготовить за 3-5 дней, прошла неделя, карты нет, уведомления о готовности нет, позвонив на ГЛ в банк, сказали, что карта готова, но уведомление отправлено на не принадлежащий мне телефон. это как?

Фууууу.. .. Мошенники. Нагрузили меня такой страховкой. Они не имели права этого делать. Это что же, инвалид инвалиднее становится? Подала иск в суд по факту мошенничества на Сбербанк

Я пришла взять кредит. Сотрудник банка сама в моём смартфоне нажала все функции, хотя не имела права этого делать. Кредит дали, и застраховали меня инвалида от инвалидности. Мошенники. Сейчас не хотят решать мой вопрос. Поэтому один выход, я обратилась с иском в суд. Мой случай не является страховым, и сотрудник воспользовавшись моим положением заторможенности так как я употребляю наркотики по своему заболеванию, написала и нажала то что ей захотелось!!! МОШЕННИКИ!!!

В 2021 году как получатель президентских выплат на детей, оформивший получение их в Сбере, я получила три промокода на 1000 рублей для оплаты товаров в СберМаркете и СберМегаМаркете.  Доходы невелики и данная скидка пришлась весьма кстати, но потратить их одномоментно не смогла.В январе 2022 года сломался телефон и номера промокодов были утеряны. К чести Сбербанка восстановили их достаточно быстро и прислали в СМС. Один я потратила полностью, а два решила при беречь на праздники к своему Дню Рождения (20 февраля), для подарков сыновьям на 23 февраля и на День Рождения дочери 8 Марта и женский день, соответственно. Но 17 февраля не смогла сделать покупки, так как все промокоды оказались нерабочими. В службе поддержки сообщили, что акция завершена, а о сроке акции было сообщено через интернет-ссылку в том злополучном СМС.  Понимаю, что сама была невнимательна и давно надо научиться при общении с Сбербанком читать написанное мелким шрифтом и/или в дополнительных ссылках, но очень обидно. Ведь напиши они по честному о сроке окончания акции, я бы закупилась на пару дней раньше и еще два промокода использовала бы. Или, если б знала наперед, то оформила бы выплаты через банки, поощрявшие оформление выплат живыми деньгами. Тот же Альфа или хорошие условия постоянно предоставляет ВТБ. Но являясь постоянным клиентом не один десяток лет, будучи сперва зарплатным клиентом, а затем и получателем пенсии не захотела менять банк. Обидно. Тем более от своего банка...

Добрый день. Пользовалась картой виза платинум, списали сразу за годовое обслуживание 4900 рублей. На данный момент я хочу закрыть эту карту и получить обратно деньги за обслуживание за неиспользованный период. Обращалась через онлайн чат к оператору, номер обращения 220218-0599-800700 18.02.2022. Мне отказали. Я считаю это незаконным обогащением, прошу перечитать закон о защите прав потребителей и решить мой вопрос.

ECMC4666 01:21 Оплата 800р Баланс: 20200.49р Вот такое сообщение я получил ночью, благо не спал, списание -800 рублей, пытался позвонить в банк, но естественно это не возможно, нет свободных операторов, написал в чат, и что вы думаете?  Да там банальное издевательское поведение, они просто написали что бы обратился позже, так как сейчас нет возможности изучить мой вопрос!  Почему это мошенничество?  1 Я услугу не покупал, ну зачем мне страховать дебетовую карту??? 2 В истории операций данной транзакции нет, а зачем показывать то что ты не законно списал 3 Звонки они не принимают, а в чате мягко отсылают тебя на другое время когда они смогут получить информацию  В общем не советую данный банк.

Сбербанк уже давно записала в чёрный список банков. Не раз уже обманном меня. Как сегодня - перевела деньги через Сбербанк онлайн через  СБП на свою же карту в другом банке. Деньги сразу списали- сначала писали , что узнавайте приход средств в банке получателе. А потом просто отменили операцию.  С оператором не соединяют, бедные- все так заняты что за 12 часов никто так и не зашёл в мой чат. Деньги до сих пор не вернулись обратно на карту, прошло уже 12 часов. А если деньги нужны были на лекарства срочно?) Ещё раз убеждаюсь- что Сбербанк- обманщики, и не жалею что почти ушла от них в другой банк. Хотя была со Сбербанк больше 20 лет.

Сбербанк уже давно записала в чёрный список банков. Не раз уже обманном меня. Как сегодня - перевела деньги через Сбербанк онлайн через  СБП на свою же карту в другом банке. Деньги сразу списали- сначала писали , что узнавайте приход средств в банке получателе. А потом просто отменили операцию.  С оператором не соединяют, бедные- все так заняты что за 12 часов никто так и не зашёл в мой чат. Деньги до сих пор не вернулись обратно на карту, прошло уже 12 часов. А если деньги нужны были на лекарства срочно?) Ещё раз убеждаюсь- что Сбербанк- обманщики, и не жалею что почти ушла от них в другой банк. Хотя была со Сбербанк больше 20 лет.

Добрый день! В декабре 2020 года попал под запрос по 115 ФЗ, на тот момент не мог ответить на запрос, да и не до этого было, был очень занят судебными разбирательствами, да еще под новый год, в общем не успел своевременно собрать документы и в 2 или 5 февраля 2021 г. был заблокирован банк клиент ИП и собственно банк клиент физ. лица. И вот проходит год,   как раз настает вопрос смены кредитной карты. 4 февраля прихожу в отделение, мне карту не отдают, говорят Вы в блоке, я говорю что год уже прошел.  В итоге создаем обращение в отделении, где "служба поддержки" отвечает на мое обращение №220204-0487-669800 от 04.02.2022 отвечает 9 числа, отвечает "Невозможно" Думаю ну хорошо, может даты путаю, бывает все таки.Дальше происходит следующее - у меня пропадает блок банк клиента на расходные операции по ИП, соответственно понимаю что уж сейчас то блок точно то сняли, прихожу 16.02.22 в отделение на пл. Карла Фаберже дом. 8, объясняю ситуацию, те проверяют по системе, говорят "Все верно, вы правы", но тут мы сталкиваемся с новой проблемой, оказывается банк клиент физ. лица все равно заблокирован..... Ну хорошо, думаем может что великая и известная на всю страну "Служба поддержки" что-то пропустила, ну как бы бывает, человеческих фактор никто не отменял, создаем обращение № 220216-0385-271200 от 16.02.2022.  Сперва приходит 18.02.2022 сообщение что ваше обращение принято в работу и срок изменен до 25.02.2022, проходит 5 минут и опять "Возобновление действие карты / услуги сбербанк онлайн невозможно" ...Тут  уже не выдержал, понимаю что дело скорее всего в сотруднике,  да и сам если честно около 5 лет своей жизни отдал корпоративному блоку сбербанка, соответственно даже по опыту работы знаю что клиентов, если они потом не получали  записи по 115 ФЗ, то после годовой блокировки снимают ограничения, да и за 5 лет работы насмотрелся на ошибки службы поддержки, что они вытворяют лучше оставить за кадром и людям не знать всей проблемы, поэтому не будем об этом.  У меня лишь одна просьба ответить мне на почту, по телефону и конечно разобраться с сотрудником (сотрудниками) службы поддержки и его начальником. Почти уверен что он так и не прочитал всей инструкции, а ответил, простите, "На отвали" Надеюсь на понимание и помощь в данном вопросе. Спасибо!

Сегодня отправила перевод с карты Сбера на свою же карту в другой банк в Сбербанке Онлайн через СБП. Деньги списались тут же, но никуда не пришли. В историях операция сначала выполнялась, теперь отменилась. Деньги обратно не вернулись. В чате оператор только и отвечает ждите, ждите. А если деньги нужны срочно?! Если деньги никуда не перевели и операцию отменили, тогда верните их обратно на баланс. В других банках всё решается тут же в чате за пять минут, а тут только ждите.  Если б не зарплатная карта была, давно бы ушла из этого банка.

Сегодня отправила перевод с карты Сбера на свою же карту в другой банк в Сбербанке Онлайн через СБП. Деньги списались тут же, но никуда не пришли. В историях операция сначала выполнялась, теперь отменилась. Деньги обратно не вернулись. В чате оператор только и отвечает ждите, ждите. А если деньги нужны срочно?! Если деньги никуда не перевели и операцию отменили, тогда верните их обратно на баланс. В других банках всё решается тут же в чате за пять минут, а тут только ждите.  Если б не зарплатная карта была, давно бы ушла из этого банка.

Год назад я писал отзыв с таким же заголовком и вот продолжаю ходить по похожим граблям расставленным Сбером.Лет 5-7 назад я оформил бесплатные дебетовые карты (Momentum и Maestro) в одном из московских отделений. К моменту когда срок действия карт закончился, я уже сменил работу и ехать в то отделение мне стало далеко и неудобно, отказался от получения перевыпущенных карт, зашел в более близкое к новому месту работы отделение и заказал их выпуск там. Карты получил и не активно пользовался ими 3 года в основном для получения переводов от пользователей Сбера не умеющих включить СБП.  Еще у меня в Сбере есть ИИС и летом 2021 в новом отделении предлагали бесплатное Премиум обслуживание. Ничего интересного в нем не увидел, отказался, но в мобильном приложении вижу статус "Привилегии СберПремьер", т.е. похоже его подключили без моего согласия.Прошли 3 года, сначала истек срок действия Momentum, в ноябре 2021 в мобильном приложении увидел, что Maestro, срок которой скоро заканчивался, перевыпущена опять в том самом первоначальном далеком отделении. И тут я совершил ошибку, в приложении спросил у бота как отвязаться от того неудобного отделения, бот посоветовал закрыть карту и я эту перевыпущенную карту закрыл. В результате закрылась не только перевыпущенная карта, но и счет, к которому у меня еще оставалась действующая карта вместе с этой картой в мобильном приложении сразу исчезли и счет и обе карты к нему.Решил, что проблему надо решать кардинально и обслуживаться не по местам работы, а по месту жительства (в Московской области). Пришел в областное отделение, открыл счет (для вывода с ИИС) и попросил любую карту с бесплатным обслуживанием. Счет открыли, в карте отказали сказав, что Премиум клиенту бесплатные карты не положены. Ну и ладно, с таким сервисом пожалуй это и к лучшему. Сегодня еще раз зашел в областное отделение, чтобы получить остаток со счета той карты закрытой по совету бота и получил ответ из заголовка отзыва, отправили получать остаток в Москву.Собственно реакция банка на отзыв не требуется, я все о нем уже понял, жаль что ИИС там открыл 7 лет назад, переводить его очень уж хлопотно, сейчас бы и его там открывать не стал.

Здравствуйте! Очень разочаровалась в работе Сбербанка. Заказала на Сбермаркете набор лего ребёнку. Заказ пришёл за 4 дня, только получить я его не могу уже 2 недели. Уже 4 раза приходила в отделение банка за посылкой но её не отдают. Деньги с карты списали, но оплата у банка не отражается и они не могут выдать посылку. Очень неприятно ждать так долго! Больше не буду заказывать на сбермаркете товары.

Я давно пользуюсь услугами Сбера, в их числе у меня была и кредитная карта ***9141. Пользовалась я ей достаточно долго, еще в 2015 году были подписаны "Индивидуальные условия", долг всегда гасился вовремя. 30.06.2021 срок действия пластика истек. Картой я пользоваться дальше не планировала, поэтому забирать новую не пошла. Спустя некоторое время банк карту уничтожил, о чем мне сообщить забыли, как и предупредить о последствиях. По карте была непогашенная задолженность, размер которой я не могу выяснить до сих пор. Мне перестали приходить по ней уведомления, а также из личного кабинета исчезла вся информация: реквизиты, сумма долга, история операций. Позвонила на горячую линию, оказалось, что по телефону мне помочь не могут, надо идти в отделение и разбираться там.  На тот момент у меня не было такой возможности, поэтому я посчитала, что если я действительно осталась что-то должна, то банк мне об этом сообщит. Банк действительно сообщил, когда в ноябре 2021 стал требовать погашения просроченной задолженности в размере 2 с чем-то тысяч рублей. С этого момента началась моя переписка с отделом задолженности, которая продолжается до сих пор. В большинстве писем вместо ответов на мои вопросы шаблонные инструкции. Например, включить в настройках заблокированную карту, хотя я в каждом письме писала, что таких у меня нет. Потом Сбера обнаружил, что моя карта не заблокирована, а уничтожена. После еще какого-то количества писем мне удалось в смс получить номер счета для погашения. Потом оказалось, что перевод по этому номеру счета можно осуществить только из стороннего банка. При попытке перевести средства с дебетовой карты Сбера возникает ошибка. Как потом выяснилось, по уничтоженной карте доступны не все способы погашения. Вопрос - зачем тогда перечислять мне их все в каждом письме? - остался без ответа. Ту сумму я погасила. Попросила предоставить расшифровку (сколько долга, процентов, штрафа и т.п.) - игнор. Вместо этого сообщили, что задолженность погашена. Однако начиная с конца декабря в мой адрес опять понеслись требования погасить сначала 500 руб., потом 1000, потом больше. Тут я сама уже написала в банк с вопросом, как это понимать? Опять началась бестолковая переписка:- Почему банк полгода молчал и ничего не требовал? - Игнор.- Дайте расшифровку начислений. - Опять игнор.- Дайте информацию о карте. - Посмотрите в приложении, для этого надо в настойках включить заблокированную карту. (Ну да, это мы уже проходили).- Предоставьте выписку по счету. - Нет возможности сделать это по дистанционным каналам, идите в отделение. (По договору банк обязан ежемесячно предоставлять выписки по счету, в том числе и дистанционно)Из очередного push-уведомления я узнала, что моя задолженность якобы больше 18000. Когда она возникла, что это за сумма - информации нет, банк предоставить ее отказывается. В другом уведомлении, что лимит по моей кредитной карте был уменьшен с 20000 до 18. Но у меня никогда не было кредитки с таким лимитом! Как я могу погасить долг, о котором у меня нет никаких данных? Или банк считает клиентов идиотами, которые будут молча платить все, что им выставляется? Все попытки наладить диалог и разобраться в сути вопроса не приводят ни к чему. Со стороны банка в мой адрес поступают исключительно требования, угрозы передать взыскание то в суд, то коллекторам, то на "выездное мероприятие", то звонки с непонятных номеров, когда робот сообщает, что звонок от Сбербанка, но для верификации я должна назвать полностью свою дату рождения.

Я давно пользуюсь услугами Сбера, в их числе у меня была и кредитная карта ***9141. Пользовалась я ей достаточно долго, еще в 2015 году были подписаны "Индивидуальные условия", долг всегда гасился вовремя. 30.06.2021 срок действия пластика истек. Картой я пользоваться дальше не планировала, поэтому забирать новую не пошла. Спустя некоторое время банк карту уничтожил, о чем мне сообщить забыли, как и предупредить о последствиях. По карте была непогашенная задолженность, размер которой я не могу выяснить до сих пор. Мне перестали приходить по ней уведомления, а также из личного кабинета исчезла вся информация: реквизиты, сумма долга, история операций. Позвонила на горячую линию, оказалось, что по телефону мне помочь не могут, надо идти в отделение и разбираться там.  На тот момент у меня не было такой возможности, поэтому я посчитала, что если я действительно осталась что-то должна, то банк мне об этом сообщит. Банк действительно сообщил, когда в ноябре 2021 стал требовать погашения просроченной задолженности в размере 2 с чем-то тысяч рублей. С этого момента началась моя переписка с отделом задолженности, которая продолжается до сих пор. В большинстве писем вместо ответов на мои вопросы шаблонные инструкции. Например, включить в настройках заблокированную карту, хотя я в каждом письме писала, что таких у меня нет. Потом Сбера обнаружил, что моя карта не заблокирована, а уничтожена. После еще какого-то количества писем мне удалось в смс получить номер счета для погашения. Потом оказалось, что перевод по этому номеру счета можно осуществить только из стороннего банка. При попытке перевести средства с дебетовой карты Сбера возникает ошибка. Как потом выяснилось, по уничтоженной карте доступны не все способы погашения. Вопрос - зачем тогда перечислять мне их все в каждом письме? - остался без ответа. Ту сумму я погасила. Попросила предоставить расшифровку (сколько долга, процентов, штрафа и т.п.) - игнор. Вместо этого сообщили, что задолженность погашена. Однако начиная с конца декабря в мой адрес опять понеслись требования погасить сначала 500 руб., потом 1000, потом больше. Тут я сама уже написала в банк с вопросом, как это понимать? Опять началась бестолковая переписка:- Почему банк полгода молчал и ничего не требовал? - Игнор.- Дайте расшифровку начислений. - Опять игнор.- Дайте информацию о карте. - Посмотрите в приложении, для этого надо в настойках включить заблокированную карту. (Ну да, это мы уже проходили).- Предоставьте выписку по счету. - Нет возможности сделать это по дистанционным каналам, идите в отделение. (По договору банк обязан ежемесячно предоставлять выписки по счету, в том числе и дистанционно)Из очередного push-уведомления я узнала, что моя задолженность якобы больше 18000. Когда она возникла, что это за сумма - информации нет, банк предоставить ее отказывается. В другом уведомлении, что лимит по моей кредитной карте был уменьшен с 20000 до 18. Но у меня никогда не было кредитки с таким лимитом! Как я могу погасить долг, о котором у меня нет никаких данных? Или банк считает клиентов идиотами, которые будут молча платить все, что им выставляется? Все попытки наладить диалог и разобраться в сути вопроса не приводят ни к чему. Со стороны банка в мой адрес поступают исключительно требования, угрозы передать взыскание то в суд, то коллекторам, то на "выездное мероприятие", то звонки с непонятных номеров, когда робот сообщает, что звонок от Сбербанка, но для верификации я должна назвать полностью свою дату рождения.

Не успела я подумать, что сбербанк развивает мобильное приложение и в целом стал более современным в решении клиентских вопросов, как больно разочаровалась. В январе истекла дебетовая карта. Якобы по этой причине я не могу теперь посмотреть историю платежей по ней, соответственно не могу распечатать квитанции за коммунальные платежи и надо топать в банк. Ну, как бы дичь для 2022года, у меня карты разных банков, но нигде история не пропадала после истечения карт. Для выяснения причин я обращалась сперва в чат поддержки и там скорее отмахнулись, чем попытались разобраться. Да и голосом только один оператор похоже понимал разницу между выпиской по счету и квитанцией. Куча убитого впустую времени. Но самое неприятное, когда клиента выставляют идиотом. Я о том, что через несколько дней после последнего обращения мне пришла формальная отписка, что история на месте, мол снимите фильтры в мобильном приложении, а в браузере не видно, потому что браузер не такой. Ребята, ну вы хоть бы тогда написали в каком волшебном браузере будет видно и пояснили зачем ваши операторы во время разговоров тоже получается фильтры выставляли, раз не видели истории вместе со мною? =) Дико разочарована, поставила бы ноль звезд, но объективности ради - в целом банк постепенно развивает сервисы, мне нравятся подписки по картам, мобильная связь, страхование и маркеты. Если бы не халатность сотрудников техподдержки, моя оценка была бы высокой, а пока на эмоциях.

Хочу написать отзыв о руководителе Сбербанка г. Асино Булатовой Светлане Михайловне.Работала с этим руководителем 6 месяцев, как руководитель она показала себя с плохой стороны, на планерках разговаривает с сотрудниками матом, не решает рабочие проблемы сотрудников, обсуждает личную жизнь, проблемы семьи при всех сотрудниках, собирает сплетни. Я считаю, что она не соответствует данной должности.

Сплошное нае6алово! Втюхали кредитку с бесплатным снятием и типа 120 дней беспл. Обслуживания, оказалось что сами работники не в курсе того,что на карте всё платное.по конской ставке 21,7%. За пол месяца (15 дней )списали 1980р.! А ещё 120 дней- это полная ложь. Не всязывайтесь со сбером- пожалеете!!!!!!

Хочу написать свою историю о пользовании этим горе банком, и как он обманывает клиентов и не разбирается с этими проблемами. Хочу отметить, что это происходить не первый раз. Неоднократно мне сестра делала перевод СБП, деньги приходили через раз, на что, сам банк ничего внятного не говорил. Сегодня она снова отправила перевод СБП, и вуаля, деньги не пришли. Написал в он лайн, где мне написали, что технические причины, поэтому ждите деньги до 21.02.2022, на мой вопрос, а как в магазине купить продукты? или мне тоже ссылаться на техническую ошибку банка? об этом сбербанк не подумал? хочу повторить, что это не первый раз уже!!! Вообщем вывод один, закрывать карту и уходить, если хотите потом искать свои деньги, можете дальше пользоваться!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Сегодня 18.02.2022 сделала перевод по СПб в Альфа банк. Написано что операция выполняется и перевод никуда не зачислен, деньги у меня списались, человек их не получил. Очень неприятная ситуация. Хотела приобрести себе вещь, человек уже шёл на почту. оператор ничего толком не объяснила, кроме того что ждите.