140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

02.10.22 в 14:21 в АТМ 60036046; 02.09.22 в 21:16 а АТМ 60158207 я пробовал войти по биометрии, т.к. ранее эта возможность работала. Во-первых, я в сбере сдавал биометрию, во-вторых, у меня подключено распознавание по лицу и голосу в банкоматах, в-третьих, у меня есть и использовался код безопасности. Но при попытке авторизоваться в банкомате по биометрии после распознавания я получаю сообщение: "Выполнение операции прервано. Сервис временно недоступен". Обратился в чате в ТП. Написал: "чего биометрия у вас не работает? после распознавания все идет в ошибку". Приложил фото с номером АТМ, датой, временем. Было создано обращение №221002-0873-249300 от 02.10.22. В ответе мне Сбербанк пишет: При попытке совершения операции с входом по биометрии авторизация вами проводилась по банковской карте MIR3027 (комм. в ваших настройках НЕТ упоминания про карты! Эти настройки вынесены в общий раздел!); В связи с неактивным статусом банковской карты проведение операции не представлялось возможным. Рекомендуем использовать активную банковскую карту для авторизации.(комм. Сбербанк! Зачем делать кривое программное обеспечение, раз при стухании карты тухнет и биометрия!?? Почему нормально по-человечески нельзя сделать? Я зачем биометрию то сдавал, чтобы от вас головняки получать? Почему по уму то нельзя сделать? Где в вашем сообщении в АТМ слова о карте? Где в вашем ПО просьба сдать биометрию повторно для карты, которая у меня есть? Зачем привязываться к карте биометрией?). ПОЧЕМУ ТАК КРИВО У ВАС ВСЁ???

Л-ва В.П., 93 года, пришла в отделение Сбербанка оформить доверенность на дочь по вкладу, а оформили страховку полис-оферта "сбереги финансы" по услугам, которыми бабушка даже не пользуется. Была ли оформлена доверенность или нет, бабушке так и не сказали. Списали 1300 рублей, выдали кучу бумажек, в которых бабушка так и не разобралась. Сказали, что доверенность оформлена, но из документов только полис страхования. Пожилые люди доверяют банку, как родному, а здесь такой обман ради аыполнения плана сотрудника! 

Брали ипотеку через ДомКлик, с оформлением всех документов и совершением сделки проблем не было.В офисе банка все сотрудники были доброжелательны и действительно помогали.Далее пойдет подробное описание всей ситуации Когда одобрили ипотеку, нам позвонил менеджер ДомКлика и предложил услугу "Консьерж-сервис", мы с женой все подробно проверили, прочли договор и не увидели никаких подвохов и поверили, что это стоящая вещь.Также было обещано, что, в случае чего, нам вернут деньги.Оплатили 45 000 рублей, описали критерии по желаемой квартире, нам скидывали подборки.Большинство квартир не подходили.Была одна подходящая, но не по всем критериям.В любом случае нас связали с продавцом (продавцом был юр. лицо), он нам показал несколько квартир и мы выбрали ту, которой не было в подборках и даже еще не выставлен на ДомКлик. Так как квартира продавалась от юр. лица, то в итоге "Консьерж-сервис" нам не понадобился потому, что все необходимое делает сам продавец: проверки, оценки и тд. Мы написали менеджеру о желании отказаться от услуги и вернуть деньги. Длительное время были одни отписки, что информация у руководителя, "ждите ответа". Нам скинули заявление на возврат, мы его заполнили и отправили менеджеру. Сроки рассмотрения не указали и их удалось выбить только через две недели (в течение 30 рабочих дней с момента отправки заявления).В последний день срока нам пришел отказ по возврату, так как, по их мнению, они скинули подборки, в которой мы якобы выбрали квартиру, но это было не так, и связали с продавцом. Я обратился к ним с моим несогласием и чтобы они вернули деньги. Через несколько дней они прислали официальный ответ банка, точнее ответ ОТ ООО "Ц**" в виде документа, что они якобы надлежащим образом исполнили опции по подброке квартир и связали с продавцом. На самом деле, это было не так. Из подборки, по факту, мы выбрали только продавца, а не саму квартиру. Также, они связывались с продавцом, но их разговор был в негативной форме. В связи с этим, исполнение этих двух опций было ненадлежащим образом. Сам договор также включал в себя опцию: анализ цены квартиры с отчетом. Данная опция не была предоставлена. В договоре был пункт о том, что в случае неисполнения или ненадлежайшего исполнения опций, этот момент будет решаться в рамках законодательства РФ, но они на это даже не хотят обращать внимания. В связи со всем этим, никому не рекомендую приобретать данную услугу. Далее речь пойдет о самих менеджерах. Менеджер в рамках "Консьерж-сервиса" отвечал с относительно длительной задержкой и имел максимально неудобный график работы (ПН-ПТ 09:00 - 18:00), в то время как я работал до 20:00 и позже, что не позволяло нормально решать вопросы. Обычные сотрудники ДомКлика вообще не имеют представления о вежливости и клиенториентированности. Грубо общаются, намекают на то, что я неадекватный, подчеркивая словами "Я с вами по человечески, ... дайте адектватный ответ". Это ни в какие рамки! Eсть и нормальные сотрудники, но их очень мало. В общей ситуации в среднеи в чате они отвечают более суток и не понимают, о чем идет речь. На звонки тоже часто не отвечают, со временем бот говорит, что мы вам перезвоним в ближайшее время, но в итоге они перезванивают либо через несколько часов, либо через 2 недели, как было у моего друга, либо вообще не перезванивают.

Физически не выполняют то, что сами прописывают в заявлении и в ипотечном договоре.

Не вывели поручителя, хоть это предусмотрено и прописано в пункте 4 договора. Не понизили ставку со дня принятия документов. Еще и грубят и заставляют снова подавать документы, тратя время четырёх человек! Хуже обслуживания не бывает. Это уже ШЕСТОЙ косяк банка в рамках ОДНОЙ ИПОТЕКИ!

Офримли кредитную карту 120 дней 04.08.2022. Пользовался соблюдая правила и погашая все платежи вовремя, во избежании начисления процентов. Вроде все было хорошо, пока не пришлось воспользоваться переводом с кредитной на дебетовую. Да я знал про комиссию и проценты в случае такой операции. На всякий случай позвонил на горячую линию и подтвердили, что в случае возврата той же суммы и комиссии за операцию процентов не будет. В течение следующего часа после совершения операции я вернул всю сумму (1700+комиссия 390). Но тут решил еще раз проверить, позвонил и уточнил, да, все праивльно сделал и комиссии не должно быть. Проверяю с утра, сумма на карте осталась прежней, но вот если зайти в чуть более подробную информацию и поспотреть именно задолженость, то тут то собака и зарылась. Сумма больше чем разница от лимита и остатка задолженности. Звоню на горячую линию, там вешеают лапшу про еще не обработанную информацию и некорректное отображение в приложении. Ждите и все будет ок. Но нет, ничего нет, а сумма опять растет, звоню еще раз, т.к. подумал что это проблема после перевода, оформляем обращение, ждите 4 дня. Не выдержал, пополняю карту еще на 600+ рублей, ну мало ли. Проверяю на следующий день, нет, сумма опять растет. Звоню и тут оказывается, что проценты капают не с этой операции, звонок резко обрывается (странно), перезваниваю и уже другой, менее разговорчивый оператор подтверждает, что нарушений у меня нет, проценты не должны начисляться, но вот откуда они сказать не могут, якобы не видят. Опять обращение и еще 4 дня жди. Пока информации нет, но уверен на 100% что соврут и придумаю небылицу про мое якобы нарушение или чудо проблемы в приложении и случаном неверном отображении. Хотя я склоняюсь к первому варианту, как же банк признается в обмане, нет, всегда виноват клиент. Сбербанк в очередной раз доказывает, что ему наплевать на клиентов, главное обмануть и не заметно, а вот если заметят, то будем врать про невидимок. Браво!
Номер обращения указал в конф. поле.

Реклама: кредитная карта, 120 дней без процентов, первые 30 дней снятие наличных без комиссии.

Выпускаю карту. Итог: 120 дней без процентов распространяется только на оплату покупок, а за снятие наличных хотят 3% (оператор в чате такой дала ответ).
Красивый обман.

Спрашиваю - как закрыть карту? Отвечают: только с походом в банк.

Итог: максимальная неклиенториентированность и ложь в рекламе.
Поищу банк получше и для кредиток, и для дебетовых.

 .

Обман клиентов по смс о повышении кредитного лимита. Думаю, что многие пользователи получили такое сообщение, и были разочарованы. Прямое вранье. Теперь будут кормить обещаниями повысить лимит через 2 недели, что еще больше втягивает в неопределенность. Сотрудники в чате, по телефону говорили разную информацию, но в конце дня, видимо, подъехала методичка и стали врать про две недели. Детский сад, ей богу. 

Здравствуйте. 5 октября 2022 года мой отец обраился в доп. офис # 8047/0321 ПАО Сбербанк, где П-на Марьяна Н. предложила ему открыть вклад на год. В условия этого вклада входило оформление подписки Сбер прайм плюс. Моему отцу 81 год и он не очень хорошо соображает, что произошло. Технические характеристики его смартфона не позволили даже установить ваше приложение, к чему сотрудником на заявление был приклеен стикер - купить флеш-карту (Это я считаю не просто не этичным, а недопустимым!!) Когда он пришел домой и принес бумаги с подключением, я посоветовала ему расторгнуть договор вклада. В итоге сумма вклада вернулась обратно на пенсионный счет. Обращение об отказе от подписки и расторжение вклада было вечером того же дня 5 октября. Утром 6 октября я с отцом снова обратилась в указанный офис, зарегистрировали обращение # 221005-0128-327600. Согласно ответу, пришедшему на телефон отца в виде смс - у банка отсутствуют основания для возврата стоимости подписки.

Я прошу рассмотреть мою претензию и вернуть день за подписку. Более того, я требую, чтобы с сотрудниками проводили тренинги об этичности навязывания услуг пожилым людям. Я считаю действия банка - обманом.

Вот в очеоедной раз убеждаюсь-СБЕРБАНК работает точно как часики только на списание денег.На зачисление они особо не заморачиваются. Обещали увеличить лимит не позднее 06.10.22 и кто бы мог подумать?)Ничего нет:rofl: Ну как после этого можно относиться к этой (с позволения) организации??? Ко всем этим серьёзным тётенькам звонящим с 900? Кто нибудь представляет ситуацию в которой сбербанк прислал смс что спишет деньги по кредиту,а потом в назначенный день бац и не списал?) Вы такого не услышите. Все вот эти презентации экосистемы и рассказы Грефа про новые технологии видимо просто дутая туфта... Такая же как и отношение к своим клиентам.

9 сентября 2022 я обратился через онлайн чат в Банк с проблемой отражения ареста на моем вкладе, в следствие чего не могу снять деньги. Оператор подтвердил, что никаких блокировок в системе нет, принял заявку и обещал исправить техническую проблему. Каждую неделю мне пишут что специалисты решают мою проблему, но сроки не называют. Уже прошел месяц, тот же самый ответ, проблема не решена. Скоро придется обращаться в суд с возмещением убытков.

Оформляю ипотеку в отделении Сбербанка г Тамбов, ул Советская, д 119. Согласовали дату сделки (10.10.2022) с банком и со всеми участниками: 2 продавцов, я с женой, риэлтор со стороны продавца, мой риэлтор. Я с женой взял отгул на работе. Оформил страховой страховой полис с датой с 10.10.2022. 

Видимого, из-за того, что я не пожелал оформлять ненужные мне доп. услуги. А страховку оформил у своего страхового агента, сегодня в чат приходит сообщение от С-ва Елена Ю., что нужно, загрузить страховые полисы для проверки их Банком и что они проверят их и только 10 числа сообщат дату сделки. Причем до этого о такой необходимости никто из менеджеров не говорил. Полис я загрузил как только получил его от своего агента. На мое сообщение о том что дата уже назначена, и то что полисы я принесу на сделку, менеджеры ( С-ва Елена Ю., Анастасия К-ая) молча, без согласования с кем либо - переносят дату сделки!!! В чате не отвечают, на звонки - не берут трубку.  

Зачем тогда нужен их сервис домклик, когда запланированные и согласованные даты можно без предупреждения участников молча переносить и искусственно затягивать оформление сделки, вынуждая приобрести ненужные доп услуги.

1) возмущает сервис в Банке - нет кулера с простой водой ! За 3 часа даже предложения о воде , не говоря о кофе и тд.

2) я продавец объекта, приехала на сделку за 300 км., так как проживаю в другом городе , но приехала я зря , потеряла нервы, потеряла деньги, а главное Время‼️

3) Пришло покупателем одобрение и приглашение мне на сделку , все документы были предоставлены на сайт дом клик , менеджер со мной связалась и заверила, что все в порядке можно выходит на сделку (сервис - подумала я, но не тут то было 🙈)

4) сделка была не подписана , в связи с техническими ошибками , которые исправить ни кто не мог , руководитель отделения и менеджер пытались хоть у какой нибудь души спросить, но ни кто помочь Не мог ‼️

и здесь у меня вопросы к руководству Банка:

1) Как ваши сотрудники могут взаимодействовать без внутренней связи с айти персоналом, с Вашей ^Фабрикой^ и другими платформами .

2) девочки в офисе переживают за жалобы , но ни кто, ни чего не исправит, пока все будут сидеть молча , а как итог далеко не первое место в рейтинге и не довольные клиенты ‼️А возможно и сотрудники, 10 человек обзвонили и не один не помог.

3)как можно пригласить клиентов на сделку, которая заранее не может состояться - так прокомментировал менеджер с платформы по громкой связи 🙈слушайте , я сегодня была как в 90 х, и потом при мне (клиенте) отругал менеджера за громкую связь 🙈слушайте вы бы лучше подумали , как клиент думает о Банке взятом- вы все лицо Банка и обязаны делать все в первую очередь для клиента - вот это сервис , а так полное отсутствие взаимодействия между подразделений 0, и это точно не вина менеджера ☝️

На улице 21 век , конкуренция и так мнение о СберБанке бытует, но мной ни когда не подтверждалось , а теперь я в этом уверена . 

ни сервиса, ни клиентоориентирваенности , NPS-🙈, а главное мне жалко сотрудников, которые не знают куда бежать и что делать, чтоб решить здесь и сейчас , есть инструкции: позвонить сотрудникам ☎️, завести заявку на проблему - по которой так же не известно когда будет ответ.

мне жалко своё время...

А моих покупателей мне жаль, потому что с них взяли сумму за услуги, которые не оказали - и менеджер Банка + сам Руководитель нам это подтвердили. Ну это другая история , я думаю , ребята сами решат писать об этом или оставить себе на память .

30.09. мне была одобрена ипотека.У нас прописка в Чечне, но объект мы приобретаем в г.Кисловодск.Я неоднократно уточняла, можно ли мне сделку провести в Кисловодске, так как у нас была договоренность с продавцом, что мы встречаемся в квартире после сделки и они сразу передают нам ключи, так как сама продавец проживает в Москве и квартира стоит пустая.Нас заверили, что никаких ограничений нет, и сделку мы можем провести в Кисловодске. Места на 3 октября не было и сделка была назначена на 4 октября 2022 года. Мы с супругом, проведя 7 часов в машине, приезжаем на сделку к назначенному времени, продавец прилетает из Москвы и…..интрига.Заходим в кабинет ипотеки, и нам менеджер говорит, что нашей сделки не будет.На вопрос почему, нам только сказали, что нужно возвращаться назад в Чечню. На следующий вопрос,почему мы все таки не можем провести ее в Кисловодске, что мы неоднократно уточняли, пояснили, что только там, так как существуют некие распоряжения руководства.При звонке на горячую линию мне пояснили, что никаких подобных распоряжений нет и сделку я могу провести в Кисловодске. Сделка при этом без моего ведома в Домклике была переведена на Чечню, но дозвониться туда менеджеру не получалось, потому что по графику у него каждый день стоял выходной (вопрос, как он должен был выдавать нашу сделку при отсутствии на работе).На горячей линии мне ничего при каждом звонке не могли пояснить, переводили на Домклик, а там бросали трубку. В итоге сделка вернулась на Ессентуки,я попросила менеджера соединить меня с руководством.Руководитель В-ва Ю. А. (так было написано в чате) вдруг оказалась в отпуске (интересно,в пятницу это еще было неизвестно или ее отпуск связан с моей претензией).В итоге О-ян Ю. Ю. (во всяком случае она так представилась) позвонила уже вечером ближе к шести вечера (на этот момент мы просидели в банке около 6 часов) и на мои вопросы ответила,что требуется доп проверка моей сделки и не могла ответить, почему с пятницы до вторника нельзя было ее провести. Сказала, что если я поеду в Чечню, то никаких доп проверок не нужно.На вопрос, что такие проверки либо есть, либо нет и не зависят от региона,пояснений не дала.Кстати,на вопрос,записывается ли наш разговор,ответила,что нет,хотя все остальные переговоры с менеджерами банка мне доступны (вопрос, почему именно этот разговор не доступен мне в записи).Сказала,что все силы службы безопасности банка брошены на проверку моей сделки и нужно еще подождать. На вопрос,сколько ждать,мне пояснили,что утром точно будет ответ. Жду утра,звонка так и нет,звоню,эта же руководитель мне говорит,что еще в течении часа нужно подождать,жду, тишина, звоню опять, время уже 13-02,меня по прежнему кормят завтраками и что безопасность мне должна позвонить (никто из службы безопасности мне на этот момент не звонил, я не скрывалась и брала трубку на звонки).Ждем опять непонятно чего, наконец… Ух ты около 15-00 звонит сотрудник службы безопасности, очень вежливо поговорили с ним в течении 10 минут, вопросы общего направления и ..через полчаса где то позвонили моему риелтору (не мне, заметьте, хотя я вроде как имею отношение к этой сделке в качестве титульного заемщика) и пригласили на сделку. У меня вопрос,почему обычные сотрудники, например П-ва А. и Ш-ха П. (как увидела на бейдже и в чате Домклик) пытаются в силу своих возможностей решить вроде как несложный вопрос (я же понимаю, что проверка была инициирована руководством,а не ими),а руководитель (не знаю, В-ва или О-ян) считают меня непонятно кем и непонятно почему назначают мне проверки.