140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

28 сентября 2022 года получила смс сообщение о том, что ДО 6.10.22 года мой кредитный лими по карте будет увеличен.

И вот, наступило 6 октября, лимит увеличен не был, обратившись в онлайн-чат на сайте сбербанка мне сказали что лимит увеличивается в течении 14 дней после наступления даты указанной в сообщении, но это не может быть таковым. В СМС четко указано "Юлия Игоревна, лимит вашей кредитной карты СберБанка будет увеличен до ***** не позднее 06.10.22. Если хотите отказаться, до 01.10.22 отправьте с этого мобильного телефона СМС с текстом ЛИМИТ НЕТ на номер 900. ПАО Сбербанк" 

здесь четко указано что НЕ ПОЗДНЕЕ. получается какой то обман со стороны банка? я рассчитывала на эти деньги, всегда плачу банку свои обязательства вовремя. Обидно до слез. Не стоит быть видимо такими доверчивыми как я...

Добрый день. Не стал ставить плохую оценку, потому что прошлый раз, когда сюда написал, проблему решили, а оценку уже не изменить. Было неудобно. 

Суть проблемы. В августе 2022 г. в рамках программы лояльности Сбербанк запустил новую игру "Ловлю на слове". Она похожа на популярную игру Wordle, но со своими особенностями. (получилось интересно, кстати). В рамках этой игры предусмотрен месячный рейтинг, за попадание в который начисляются бонусы. По итогам августа, как оказалось, я занял первое место в рейтинге, о чем узнал, когда в приложение пришло уведомление о получении приза. За первое место положено 50 тыс. бонусов. Есть скриншоты полученного уведомления и даже записал видео, чтоб друзьям показывать. Чуть позже пришло уведомление, что призы будут начислены 20 сентября. Дождавшись этой даты и еще неделю после этого, никаких призов я не получил. При этом в интернете уже писали, что призы приходят. По факту неполучения приза я создал обращение № 220926-0432-359200 от 26.09.2022. И сегодня получил ответ, что приз не будет начислен, поскольку превышен лимит в 100 тыс. бонусов. Как так, если игра только началась в августе и это первый рейтинг месяца? Ну ок, открыл правила игры, стал читать внимательно. Там написано что суммарный приз за попадание в рейтинг не может быть выше 150 тыс. бонусов. Никакие не 100. Более того, в сентябре я тоже играл в эту игру, но уже не так активно как в августе, и вчера (05.10.2022) пришло уведомление, что я попал в рейтинг сентября, за что мне будет начислено 500 бонусов. И эти бонусы поступили на счет в тот же день! Пожалуйста, помогите разобраться с проблемой неначисления бонусов за первое место. Уверен, что здесь техническая ошибка, а никакой не умысел. Спасибо!

Не думал, что начну писать тут, но видимо здесь действительно могут решить вопрос. 

Было 2 дебетовые карты. С 1й списывается ипотека. Со 2й оплачивал покупки. Перевели деньги на карту 2 (думал, что на карту 1 упадут). Подумал, что закрою карту 2. Нажал на закрытие, а потом понял, что деньги остались на ней. Вся сумма для списания ипотеки.

В приложении написано "если карту перевыпустить, то отменим блокировку". 

- написал в чате одному спецу - сказали, что перевыпустят и смогу пользоваться деньгами.

- написал второму - сказали, что ничего не будет работать. 

Оставил заявку, приложил скриншоты из приложения. Перезвонили и сказали, что оба сотрудника не правы и вам деньги увидеть только через месяц после закрытия счетов и карт.

Да, сам сплоховал в ситуации, но этот сложный механизм исправления не предусматривает ошибок и быстрого решения ситуации. Почему нельзя сделать кнопки отмены/передумал, как у других банков?

Добрый вечер, мне пришло сообщение от 900, что ваш лимит по кредитной карте будет увеличен до 60 000 рублей, не позднее 06.10.22, если хотите отказаться, до 01.10.22 отправьте смс с текстом лимит нет. Я ничего не отправляла, не отказывалась. Жду сегодня весь день, что лимит увеличится, писала банку, звонила, сказали ждите в течение дня. Но так и не дождалась. 

Не думала, что банк может так обмануть

Добрый день. Ситуация такая, что банк списал деньги за годовое обслуживание карты два раза, первый раз-15.09.22г. и второй- вчера 05.10.22 г. Обратилась в сбербанк вчера с вопросом почему при внесении денег на карту, пришла сумма меньше на 750 руб, мне сказали, что это годовое обслуживание, я ответила, что его у меня списывали уже в сентябре, информацию проверили, подтвердили, что видят двойное списание и составили обращение, по которому мне пришел ответ, что ошибки нет, что в сентябре мне выставили счет, а в октябре списали. Но это совсем не так! У меня в середине сентябре при пополнении кредитки поступила сумма на 750 руб меньше, я не удивилась, зная, что в сентябре каждый год списывают годовое обслуживание, !причем! данная операция в день списания никак не отражается в сбер онлайн, спустя 8 дней а именно 23.09.22 эта операция появилась в истории, с пометкой исполнено. (Так было всегда из года в год, деньги списываются и спустя неделю это появляется в истории операций) Ииии вот вчера второе списание такой же суммы 750 руб. Звонила неоднократно в банк, говорят, что 23.09. просто выставили счет, а списали только в октябре, как можно выставить счет в истории моих операций и отобразить как "Плата за годовое обслуживание" с пометкой исполнено, раньше чем списали деньги?! Говорят, мы выставили 23 сентября, вы пополнили карту 5 октября, вот и списали. Тогда вопрос, почему не списывали 28 сентября и 30 сентября? Я в эти дни тоже неоднократно пополняла карту. Когда звоню в банк - Все операторы видят списание в сентябре и в октябре, а ответ по обращению приходит отрицательный( Я всегда четко знаю все свои пополнения и переводы с карт, картой пользуюсь уже лет 10 и никогда такого не было. Это какой-то беспредел((((

У меня умер муж. У него был кредит. Я хотела продолжить платить по его кредиту, чтобы не было просроченной задолженности. Первый платеж прошел. Второй нет. В феврале 2022 года было распоряжение сотрудникам, что платежи могут приниматься только после вступление в наследство. Я вступаю в наследство в мае. Несу сотрудникам в офис документы о вступлении в наследство. У меня все копируют и говорят, что с вами свяжутся. Платеж принять не могут. Проходит время, никто со мной не связывается. Я снова обращаюсь в доп офис. Платеж принять не могут и уже говорят, что нужно донести документы, чтобы переоформить на меня кредит. Несу документы. Не приношу только справку с работы о доходах, так как в декрете. Сотрудник все копирует. И снова говорит, что с вами свяжутся. Через неделю мне приходит смс, что я не принесла все документы. Какие именно мне приходится узнавать через единый номер, где автоответчик мне перечисляет список, из которого я не принесла справку 2НДФЛ, которую мне не могут выдать на работе. Я снова иду в доп офис, сотрудник в очередной раз копирует все документы и куда-то отправляет. Проходит неделя, со мной связывается юрист из Воронежа (Екатерина, фамилию не помню, ее руководитель П-ая Татьяна А.) и говорит, что на меня подали в суд, Сбер может переоформить кредит на меня, но теперь только через мировое соглашение через суд, за который я должна заплатить госпошлину. Я возмущена. Беру неделю подумать. Через неделю связывается та же Екаетрина, я пытаюсь выяснить порядок моих действий, как мне нужно было сделать, почему я должна платить госпошлину. Оказвается, все это время я могла оплачивать кредит по срокам, просто сотрудники не умеют принимать платежи. И вообще не знают, что делать с наследниками. Я успокаиваюсь и соглашаюсь. Уточняю, когда суд. Прихожу 23 августа 2022 и подписываю документы о начале переоформления. Далее никаких повесток в суд я не получаю. Беспокоясь, звоню сама юристам сбера и узнаю точное время и дату. Прихожу на суд 15 сентября. Представителя сбербанка нет. Секретарь берет мою подпись, следующее заседание назначено на 22 сенября. Я буду в отъезде и сообщаю об этом секретарю, который мне говорит, что все хорошо, сбер не будет с вас брать госпошлину. Поэтому никто не пришел. Суда не будет. Я успокаиваюсь и уезжаю. 4 октября мне на госуслуги приходит электронное письмо, что суд с меня взыскивает полную задолженность досрочно. Это как? Объясните, в чем справедливость. Я ни одного дня не уклонялась от оплаты по кредиту, предоставляла все документы, кроме НДФЛ, которую никто выдать мне не мог. Возможности выплатить сразу у меня не было, я в декрете. Сейчас я должна оплатить сразу весь долг и так понимаю еще и госпошлину за суд. Классно!!! Банк - с самыми компетентными специалистами!!! Не рекомендую никому этот банк!!! Люди совершенно не компетентны во всех отделах. А в допофисах вообще кассиры сидят без желания помочь и думать.

Решил поучаствовать в акции "Сбера", чтобы получить приз до 30% на инвестиции. Чтобы точно выполнить условия акции позвонил в банк уточнить информацию, отправили в 1 отделение, потом в другое, где сказали самостоятельно установить приложение "Сбербанк инвестор", что я и сделал, купил облигации и держал их на всё время проведения акции. В чате в приложении банка уточнил ещё раз всё ли я сделал правильно, оператор уточнила информацию и сказал ждать до конца сентября. 30 сентября я не получил вознаграждение в банке, мне дали телефон для уточнения почему нет вознаграждения. Я позвонил по нему и мне сказали, что облигации надо было приобретать в приложении "Сбера", а не "Сбербанк инвестор". Почему меня неправильно проконсультировали в колл-центре и отделениях банка? Я несколько раз уточнял информацию всё ли я делаю правильно и мне говорили да! Почему в отделении которое специалищируется на инвестициях мне не дали корректнвую кольсультацию?

Здравствуйт, я И-ян Самуил Т. Банк потребовал документы я предоставил написал мне пришёл ответ на это было написано приходите с документом в офис банка , что я и сделал прийдя в банке сотрудники мне сказали что не могут мне выдать деньги так как система не даёт было написано уже очень много обращений Прошу мне помочь и решить это после этого не хочу сотрудничать с вашим банком 

В приложении сберспасибо появилось уведомление о появлении новой геймификации "Ловлю на слове". Решил поиграть в нее и в итоге выиграл 

31.08.2022 1000 бонусов

02.09.2022 2500 бонусов 

21.09.2022 2500 бонусов 

Спустя примерно 3-5 дней после 02.09.2022 мне было начислено 3500 бонусов (первый и второй крупный выигрыш)

Спустя примерно 3-5 дней после 21.09.2022 мне было начислено 2500 бонусов (третий крупный выигрыш)

НО спустя примерно 3 дня после начисления 21.09.2022 у меня СПИСАЛИ 2500 бонусов. О чем я сообщил в поддержку и получил ОТПИСКУ что бонусы проверяются и зачислятся обратно в течение суток. Спустя сутки я написал в поддержку второй раз и получил еще более дурацкую отписку, что зачисление проводится в 3 этапа: зачисление - списание - зачисление.

В итоге на третье обращение в чате составили обращение в банк (№220928-0536-851600) со сроком рассмотрения неделя, в первый день перезвонила девушка и задала уточняющие вопросы и попросила подкрепить скриншоты выигрышей, что я и сделал (также подкрепил историю выигрышей из геймификации). 

В ИТОГЕ на последний день рассмотрения получил ОТКАЗ, на основании недостоверной информации, якобы 05.09.2022 мне было зачислено два приза по 2500 бонусов (на самом деле было начислено 3500 бонусов, что соответствует выигрышам 1000 и 2500 описанным выше).

Делаю вывод что Сбербанк - это некомпетентные сотрудники и банк удавится за копейку. Списывать честно выигранные бонусы и не возвращать.