134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Вынуждена оставить обращение, возмущенная обслуживанием в банке моей мамы в отделении Банка в городе Псков на ул. Пушкина. Мама обратилась в банк с целью оформить потребительский кредит. Кредит был оформлен со страховкой. При этом на руки не было выдано: Договора страхования, Правил страхования, так же не прозвучало ни малейшей информации о порядке досрочного расторжения договора страхования. Кредит был закрыт в течение месяца. Мама обратилась в отделение, чтобы написать заявление на частичный возврат страховой премии. В ответ на это сотрудник сообщил: "Вам ничего не вернут. Если Вы подадите заявление, то страховая Вам сразу же откажет!" Никакого аргумента сотрудник не привел. Просто отказал в принятии заявления. Мама человек не юный, поверила и ушла. Пришла повторно, чтобы все-таки оставить заявление. Другая сотрудница ответила так же: никакого пересчета страховки не предусмотрено. Но заявление приняла, причем отказывалась предоставить копию заявления и впоследствии заверить ее. Через несколько дней маме пришло сообщение: По Вашему заявлению возврат денежных средств не предусмотрен. Вопрос, уважаемое руководство данного отделения. 1) Почему маме не была выдана справка о закрытии кредита? 2) Почему при оформлении договора страхования сотрудники не считают нужным информировать клиента об условиях договора? 3) Почему, в конце концов, сотрудники настолько некомпетентны, что не знают Законодательства РФ? Или на ПАО Сбербанк законы не распространяются? Пиьсменный ответ обещали выдать маме 17.02. Очень надеюсь, что в ответе будут ответы на эти вопросы. Или, как минимум, ссылка на закон, согласно которому заемщик вдруг потерял право вернуть часть страховки после расторжения кредитного договора.

Здравствуйте!В июне 2021 года умер мой отец, который являлся вкладчиком Сбербанка. Также здесь он получал пенсию. В декабре было открыто наследственное дело. Я и мой брат являемся прямыми наследниками.Нотариус 2 раза посылала запрос в электронном виде о наличии вклада и счета. К запросу была приложена копия сберкнижки отца. В первый раз ответ от банка был отрицательным. Второй раз банк вообще ничего не ответил. . 4 февраля 2022 года был создан новый запрос.Каким образом можно подействовать на банк, чтобы получить ответ?

Хочется выразить огромную благодарность Светлане Рыковой, специалисту по работе с партнерами из г. Тула. Светлана всегда готова прийти на помощь и разобраться в самой критической ситуации , когда уже надежды нет. С ее помощью многие клинты обрели свою квартиру. Спасибо большое Светлане от лица всего АН "Этажи" г. Тула

Вчера открыл в Сбербанке брокерский счет. И уже трижды пожалел. Невозможно пополнить брокерский счет с карты. За весь день удалось провести только 1000 рублей. Во всех остальных случаях: "Повторите попытку позже или обратитесь в Контактный центр Сбербанка". Звонить бесполезно, т.к. пользы от помощника 0,0. Это дикий ужас.

Добрый день, сегодня у ПОЖИЛОГО! родственника списали с рублевого вкладного счета 42306 всю сумму до нуля. Сразу обратились в контактный центр (не смогли дать вразумительный ответ, кто и куда списал денежные средства, это как понимать?!) и  чат . Составили обращение, но срок рассмотрения до 04 марта2022 года! Это 3 недели человек будет очень сильно нервничать и сидеть в неведении, как так?! Проверили на сайте ФССП, данные не найдены! Прошу разобраться в данной ситуации и рассмотреть данное обращение в кратчайший срок. Спасибо.

Безобразное обслуживание и отношение.  Являюсь страйштм клиентом Сбербанка. С привилегиями СберПремьер. Пришла в отделение получить пере выпущенную карту и потеряла 40 минут. Пока сотрудники обслуживали гражданку ближнего заиубежья, не владеющую русским языком и не имеющей документов с переводом на русский язык. Мне сказали ждать! Но вопиющий сервис от СБ это СберМегаМаркет. Купила коту ветеринарный корм с пред оплатой 09.01.22. Привезли 16.01 не тот корм. Дешевле и от других недугов! В чате написали, что того нет. Деньги вернули только 31.01. По несколько дней я просила обратную связь. Ни продавец, ни служба поддрежки не отвечали. В итоги голый возврат. И ни единого бонуса за неполученную услугу. Хотела списать бонусы спасибо и купить на том же СберМегаМаркете товар. Нашла оплатила, списали баллы и деньги. А через час возврат. Это издевательство.! И бонусы перевести в деньги или другому участнику по курсу!!! Хотя в Совкомбанке рубль в рубль можно вернуть на карту бонусы. И начисляют их в два раза больше за покупку. Мало того, что теперь бонусы Спасибо принимают единичные продавцы., так и сам СберМегаМаркет обманыват на своем сайте.  Очень жаль время, которые потрачено на этот банк во всех его проявления.

Добрый день.31.01 обнаружил что в приложении "Сбербанк" не работает вкладка "связь с банком". Та самая вкладка где есть возможность отслеживать обращения. Обращений у меня достаточно много, так как в работе приложения, продуктов и самого банка достаточно много проблем, меня касающихся.7.02 был дан ответ что проблему сбер решит в ходе ближайших обновлений приложения. Честно, за уже два года проблем со сбором, сложилось ощущение что там работают одни ленивые нахалы. Сделайте приложение, либо оповещайте о ходе рассмотрения обращения в смс. Т.к. сроки специалисты продлевают, а узнать об этом я могу только позвонив на 900.

Добрый день.31.01 обнаружил что в приложении "Сбербанк" не работает вкладка "связь с банком". Та самая вкладка где есть возможность отслеживать обращения. Обращений у меня достаточно много, так как в работе приложения, продуктов и самого банка достаточно много проблем, меня касающихся.7.02 был дан ответ что проблему сбер решит в ходе ближайших обновлений приложения. Честно, за уже два года проблем со сбором, сложилось ощущение что там работают одни ленивые нахалы. Сделайте приложение, либо оповещайте о ходе рассмотрения обращения в смс. Т.к. сроки специалисты продлевают, а узнать об этом я могу только позвонив на 900.

10.02.2022 С номера 900 мне поступил звонок о том, что с моей кредитной карты производится операция на 8999 р, и данная операция отклонена банком во избежание мошенничества. В ходе разговора с оператором данную операция я не подтвердила, так как он действительно была мошенническая и я ее не совершала. Соответственно, я дала согласие на блокировку карты. Оператор сказала, что перевыпустить я могу ее, обратившись в отделение банка или в мобильном приложении. После блокировки карты в мобильном приложении я ее не обнаружила, отображалась только дебетовая и выпустить новую карту не смогла, так приложение выдавало, что у меня уже есть кредитная  карта. Я обратилась в банк 11.02.2022 и только там от сотрудницы узнала баланс карты на тот момент, выяснилось, что на  карте не хватает суммы 8036,97.  Выписку мне предоставить не смогли, сказав, что ее можно будет взять, когда карту перевыпустят. Придя домой я снова начала смотреть  Сбербанк-онлайн и кредитная карта там уже отображалась В истории операций я увидела списания, которые проходили по карте начиная с 6:37 утра по московскому времени. В итоге таких операций было 6 (по 2 операции на 3х разных сайтах).  Причем ни аккаунтов, ни указанных там оплат подписок я не имею. В итоге карту мне заблокировали только в 9:37. До этого ни одного смс, либо другого оповещения не пришло. По номеру 900 говорят стандартные фразы: что без согласия получателя деньги мы вернуть не можем., и вероятно ваши данные попали к мошенникам. Вопрос: а как их можно перевести без согласия владельца? Почему никакого 6 значного кода не пришло? Почему именно 7 операция смутила банк, а не 3, 5 или же 10?  Доступ к карте только у меня, и банк прекрасно видит, что карта используется только для одних и тех же операций, ни на какие посторонние сайты ее данные не водились.  Вообщем, получается так, что занимайтесь сами решением своих проблем, а мы ни при чем. Должно быть стыдно, что такой крупный банк допускает такие ситуации, и его клиенты никак не застрахованы от подобных случаев (можно застраховаться, но за деньги).  Удивительно, что эти деньги даже не мои, а банка, а  платеж по кредитной карте теперь я должна погасить. В моем лице еще один клиент уходит от Вас в другой банк.

Являюсь "приоритетным клиентом" Сбербанк Премьер))Последний раз брал ипотеку в Сбербанке в 2015 году. Пару недель продал квартиру, но обременение снимается до сих пор потому, что Сбербанк потерял закладную, но этот отзыв не об этом.Вчера я получил одобрение ипотеки на приобретение объекта незавершенного строительства и земельного участка (загородный дом), а сегодня начались проблемы.Несколько раз с Дом клик мне звонят и пытаются убедить меня в том, что мне нужно заказать у них услугу оформления договора купли-продажи.Когда раньше я получал ипотеку они готовили все бесплатно, а теперь за это берут деньги.Мало того, что с ипотекой идет независимая оценка,  страхование жизни и здоровья, страхование объекта залога, так еще и за договор купли-продажи заплати.В такой навязчивой форме еще звонят несколько раз в день. Я вас начинаю ненавидеть, Сбербанк.Ах да, чуть не забыл. Мне еще сказали, "А вы документы проверили на дом? Провели юридическую оценку документов? Вдруг что? там столько рисков. Это они теперь тоже за деньги делают, либо вообще не делают. Получается, Сбербанк готов профинансировать сделку с закрытыми глазами что-ли?Попахивает навязыванием услуг, которые должны быть бесплатными.

Примерно с месяц назад переоформила вклад на более выгодный процент в Сбере в отделении на углу улицы Красина, так как живу рядом. Ещё завела по предложению Л-ва Данилы или Данила? о котором пишу, вклад сбережение на несколько лет, я сама хотела что-то такое и предложение понравилось. Данила весьма квалифирован, доброжелателен, умеет пояснить понятным языком))) но при этом вполне уважительно.. кто не оч финансово уж специалист, но при этом не манипулирует, разводя на ненужные траты и идеи.  Спасибо большое за работу, ставлю высшую оценку.Указываю дату внизу в форме наобум, не помню точно число.

В начале февраля, а именно 4.02.2022 оформили ипотеку в этом банке. Очень понравилось обслуживание, менеджеры всегда отвечали на интересующие вопросы. Но при оплате услуг банка мне не сказали, что мною будет оплачена услуга "Инновационная медицина" или Сберздоровье. Об этой услуге мне никто не рассказал, не объяснил для чего она нужна и не спросил нужна ли она мне. Я понимаю менеджера банка, она делает то, что ей приказал выше стоящий руководитель. Как мне вернуть 2599р. за эту услугу?

Добрый день! я и бывший муж являемся собственниками квартиры, взятой в ипотеку в 2013 году в г. Марксе Саратовской области. Ипотека, с использованием материнского капитала. Решили продавать эту квартиру. Известили об этом банк через ДомКлик. Спросили 23 ноября 2021 года, что для этого нужно. Менеджер скинул список документов.  В списке было Соглашение об определении долей, оформляется у нотариуса. Обратились к нотариусу, нотариус создал проект для направления его в банк для согласования. 18 января 2022 года через ДомКлик был направлен проект документа, изменяющего режим собственности. Без него мы не можем подать полный комплект документ в Сбербанк на рассмотрение вопроса о выделении долей. До сих пор не одобрен проект и нет замечаний по нему! Менеджеры, которые отвечают в чате некомпетентны! Просим предоставить контакты руководства - игнорируют умышленно. Помогите, пожалуйста, разорвать этот замкнутый круг!

Клиент банка моя мама. По ее просьбе позвонил в поддержку. ( Вопрос был по скану карты который просят при переводе). Ничего не узнал по одной простой причине, оператор постоянно куда-то спешит, торопится, до конца не слушает и перебивает. Я вообще в шоке . Сказал что сейчас уточню кое что и перезвоню, не стал снова звонить, нету никакого желания так общаться. Пту-шниц набрали на работу. Не умеют элементарного, выслушать проблему до конца.

10 февраля при  попытке оплаты по карте обнаружил, что карта заблокирована.  Захожу в Сбербанк онлайн. Там указано, что долг по моей карте 41 миллион рублей, при этом в детализации задолженностей записи отсутствуют. Там же совет посмотреть задолженности на сайте судебных приставов. Захожу на сайт судебных приставов - задолженностей нет. Звоню в Сбербанк. Там мне сказали, что заявление приняли, срок ответа - 2 недели (!!!). После чего получаю СМС с сообщением, что мои счета и карты были заблокированы по техническим причинам. На следующий день получаю СМС следующего содержания: "Ваши карты и счета разблокированы.  Примите, пожалуйста, наши извинения".  Захожу на Сбербанк онлайн - карта заблокирована. Звоню в колл-центр. Мне говорят, ждите. С тех пор прошло  4 (ЧЕТЫРЕ) дня!!! Карта до сих пор заблокирована. Еще несколько раз звонил в Сбербанк. По телефону, кроме совета подождать, я ничего не услышал. При этом карта зарплатная. У меня острая необходимость воспользоваться моими деньгами, которые банк до сих пор незаконно удерживает. Интересно, до каких пор этот произвол будет продолжаться??? Никому не советую пользоваться услугами Сбербанка и изучаю возможности перевести свои средства в другой банк.

Очередное разочарование в СБЕРе....Наплевать на клиента, общение на уровне СБЕРбота1 февраляот 900 пришла смс что мы не предоставили документ на право собственностивыписку ЕГРН на Дом предоставили год назадВ ЧАТе Домклика другое сообщениеЗастраховать объект недвижимости.Далее необходимо оформить отчет об оценке в аккредитованной банком оценочной компании На вопрос по оценке дома не отвечают7 февраляоформили полис от СберСтрахования через моб. приложение, данные подтягивались автоматическиНа 900 приходит СМС что полис не принят, т.к. "не предоставили документ на право собственности"10 февраля в ЧАТе ДомкликаДокументы в систему банка не загружены, в связи с этим страховой полис не принимает Банк. Ожидаем отчет об оценке на Дом и чек на оплату страхового полиса и выписку ЕГРН на Дом.Гружу ещё раз ЕГРН, чек и повторяю вопросы про оценку.Но на вопросы по оценке дома не отвечают...12 февраляНа сообщение "Не понятно что делать. Вы игнорируете вопросы по оценке дома... (("по-прежнему не отвечают.14 февраляЗаказал обратный звонок по 8 800 7709 999. Сутки прошли, никто не перезвонил.(!) На протяжении 2 недель ВСЕ вопросы по оценке дома были проигнорированы.#СБЕРсервис

Решил воспользоваться услугой рефинансирование в личном кабинете. У меня два кредита в Сбербанке. Заполнил необходимую информацию. После выбора кредита и условий получил следующую информацию - что ежемесячный платеж по кредиту после рефинансирования составит 23776 руб, что меньше чем я плачу за два кредита сейчас. После отправки заявки на экране отображается ежемесячный платеж 25821 руб, что больше чем я плачу сейчас. На кого расчитано это? на невнимательность при оформлении? Стыдно должно быть ...

Не слышат в чате и звонках. Может услышат здесь 15 декабря через чат ДомКлика, было отправлено поручение и пакет документов на использование мат. Капитала и зачисление его на эскроу-счёт. Какого же было моё удивление, когда мне позвонил застройщик и сообщил мол, где деньги? А Сбербанк, оказывается, просто ничего не сделал. Проигнорировал. И теперь говорят, что обращение от 24 февраля видим, а в декабре ничего не было. Но чат на ДомКлике всё помнит. Это не профессионально, И не компетентно. Придется все делать самому

14.02.2002 примерно в 18-00 обратился в отделение в г. Обнинск, Маркса 46 с целью снять только что зачисленные мне кредитные деньги в размере 1.5 млн.Предварительно позвонил по номеру 900, с целью уточнить, нужно ли заказывать деньги. Получил ответ, что да нужно, но на просьбу заказать получил ответ "ничем помочь не могу, обращайтесь в отделение"В отделении сотрудник позвонил кассиру, и сказал, что 1.5 млн мне не даст, а может выдать мне только 100 тр. Я согласился, сказав, что буду брать талоны до тех пор пока не сниму всю необходимую сумму.После чего сотрудник мне сообщил, что повторно по моему паспорту денег он мне не выдаст.Прошу ответить на следующие вопросы:1. Действительно ли в центральном городском отделении не было возможности выдать более 100тр или кассир солгал ?Если да, прошу наладить работу отделения, если нет, прошу принять меры к солгавшему сотруднику.2. Действительно ли сотрудник имеет право отказать в выдаче денег при повторном обращении, даже в случае если деньги "вдруг" появятся в кассе ?Получается, что сотрудник самовольно установил мне суточный лимит снятия со счета в 100 тр ?Если да, буду писать жалобу в ФАС, если нет прошу принять меры к солгавшему сотруднику.3. Получается, что беря кредит в банке, я могу воспользоваться деньгами только после того, как сотрудники соблаговолят мне выдать деньги, при том что проценты я плачу уже с первого дня ?4. Как все таки заказывать деньги, если по телефону нечем помочь не могут. Дважды ходить в банк, стоять в очереди, и ждать дня когда сотрудники банка соблаговолят выдать деньги ?

14.02.2002 примерно в 18-00 обратился в отделение в г. Обнинск, Маркса 46 с целью снять только что зачисленные мне кредитные деньги в размере 1.5 млн.Предварительно позвонил по номеру 900, с целью уточнить, нужно ли заказывать деньги. Получил ответ, что да нужно, но на просьбу заказать получил ответ "ничем помочь не могу, обращайтесь в отделение"В отделении сотрудник позвонил кассиру, и сказал, что 1.5 млн мне не даст, а может выдать мне только 100 тр. Я согласился, сказав, что буду брать талоны до тех пор пока не сниму всю необходимую сумму.После чего сотрудник мне сообщил, что повторно по моему паспорту денег он мне не выдаст.Прошу ответить на следующие вопросы:1. Действительно ли в центральном городском отделении не было возможности выдать более 100тр или кассир солгал ?Если да, прошу наладить работу отделения, если нет, прошу принять меры к солгавшему сотруднику.2. Действительно ли сотрудник имеет право отказать в выдаче денег при повторном обращении, даже в случае если деньги "вдруг" появятся в кассе ?Получается, что сотрудник самовольно установил мне суточный лимит снятия со счета в 100 тр ?Если да, буду писать жалобу в ФАС, если нет прошу принять меры к солгавшему сотруднику.3. Получается, что беря кредит в банке, я могу воспользоваться деньгами только после того, как сотрудники соблаговолят мне выдать деньги, при том что проценты я плачу уже с первого дня ?4. Как все таки заказывать деньги, если по телефону нечем помочь не могут. Дважды ходить в банк, стоять в очереди, и ждать дня когда сотрудники банка соблаговолят выдать деньги ?