140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Так как Сбер увеличил сумму на остатке для пакета Премьер с 1.5 до 2, надо было докинуть денег на счет. Но Персональный менеджер подсказала, что можно воспользоваться продуктом Накопительное страхование жизни и не морозить на счету 2, а пополнять страховку и еще заработать проценты. Дистанционно объяснить суть отказалась, пригласила в офис. Там размыто накидала суть и я пошел вникать. Оказалось, что в Сбере есть несколько таких продуктов, часть есть в Сбер онлайне, причем только на телефоне! На сайте только описание, открыть нельзя. А часть есть в офисах. Я выбрал на сайте продукт "Билет в будущее", который при ежегодном пополнении на 120 на протяжении 10 лет даст итоговую сумму в 1.6, которая сразу будет учитываться в балансе для бесплатности пакета Премьер. После этого пошел в офис, где ПМ сказала, что этот пакет в Балансе не учитывается и надо открывать ее пакет, а именно "Семейный актив Расширенный", причем якобы в баланс будет входить только сумма моих пополнений, а не вся сумма с процентами (риск дожития). Когда я ее поправил, она созвонилась с руководителем и нехотя пересчитала пакет на меньшую сумму, с учетом накопленных процентов. После этого я обратил ее внимание, что стандартный продукт "Билет в будущее" выгоднее по процентам. На что ПМ сказала, что он в баланс входить не будет!! Я показал ей описание пакета на сайте Сбера, в котором четко написано, что будет. На что получил ответ, что на сайте ошибка!! Попросил ее уточнить. Она созвонилась с руководителем, который также подтвердил ее правоту. Я ушел из офиса и задал вопрос в техподдержку Сбера, где мне ответили, что я прав и продукт "Билет в будущее" также входит в Баланс. На след. день мы созвонились с ПМ, я задал эти вопросы и получил массу уклончивых ответов, что она не в курсе, что этой инфы нет и т.п. Более того, оказалось, что премиальный продукт, который мне пытались продать - менее выгодный, чем стандартный на сайте для всех. Это, конечно, по-моему, нонсенс... или иными словами - развод. Также мне сказали, что помимо Расширенного "Семейного актива" есть "Базовый", который повыгоднее, но раньше в баланс для бесплатности пакета Премьер не входил :))) Полагаю, что это очередное вранье. В итоге открыл "Билет в будущее". Осталось проверить, что он действительно войдет в баланс по пакету Премьер, а не окажется, что это очередное заблуждение... По сравнению с еще одним желтым банком, в котором я недавно открыл Премиальное обслуживание - контраст просто поразительный. Особенно резануло, когда на линии поддержки мне сказали, что одним из важнейших приоритетов банка является повышение качества обслуживания клиентов :))) Ну посмотрим, как Сбер отработает данный отзыв. Все переписки у меня есть, если нужно, готов предоставить.

22.09.2022 г. у меня не состоялась сделка по Ипотеке в отделении Сбербанка по адресу: Башкортостан, г. Октябрьский, ул. Садовое кольцо, д. 21. Оформляли документы на сделку через Домклик. Явившись в назначенное время на сделку, мы просидели с продавцом в отделении банка 3 часа, не получив результата!!! При этом у нас была назначена электронная регистрация. В итоге менеджер Зухра Т-ва не смогла разобраться как оформить ипотеку (сказала, что делает это впервые). Накануне, менеджер С-ва Гузель, которая изначально вела сделку, без объяснения причин и не согласовав это ни с одной стороной (и даже не уведомив о данном переносе) в одностороннем порядке перенесла время встречи и вообще отказалась оформлять эту сделку. Видимо кто-то ей делегировал полномочия выбирать клиентов. Нам назначили неопытного и некомпетентного менеджера, которая даже не смогла распечатать Кредитный договор. Хотя когда мы пришли на оформление и она и второй опытный Кредитный менеджер находилась в банке на своём рабочем месте и были абсолютно свободны. А я, являясь премиальным клиентом, оформляла сделку в операционном общем зале. В чате Домклик и я и Риелтор задавали вопрос в связи с чем поменялось время и менеджер, но нам так и не ответили. Кроме того, я писала обращение руководителю ипотечного отдела в сервисе Домклик по ситуации со сменой менеджера и времени сделки - также реакции не последовало. Я оставила на горячей линии 2 жалобы, чтобы руководство банка обратило внимание на таких сотрудников, которые портят мнение о крупнейшем банке России. Потратив в пустую 3 часа времени мы ушли ни с чем, менеджер так и не смогла разобраться в программе и сказала, что придется оформлять ипотеку завтра. Я и продавец вынуждены повторно отпрашиваться с работы по чьей-то некомпетентности. До этого уже несколько раз оформляла кредиты и ипотеки в данном банке, являюсь постоянным и премиальным клиентом, мнение очень испортилось. Считаю такой подход к клиентам крайне недопустимым и просто отвратительным.

Добрый день! Сегодня я хотела перевести деньги с счета на карту и НЕ ОБНАРУЖИЛА его! На нем очень крупная сумма денег!  В отделении мне не могут помочь ! В чате тоже! Что делать? Верните мне деньги? Вы же самый надежный банк!!!!! составили мне обращение 220922-0142-550000 срок до 27.09!!!!! Мне деньги нужны сегодня как это понимать?

Добрый день! 16 сентября 2022 года при входе в мобильное приложение Сбербанк, я обнаружила, что не могу войти. После долгих попыток входа, в этот день я обратилась в отделение №8596/0216 по адресу: Курская область, г. Железногорск, ул. Ленина, 90А. Там выяснилось, что мне поставили отметку о том, что я умерла. Сотрудница банка составила обращение о том, чтобы мне разблокировали счета и карты. В этот день мне разблокировали 2 дебетовые карты, а вот кредитную до сих пор (сегодня 22.09.2022г) не разблокировали. Меня уже несколько раз приглашала сотрудница банка для уточнения информации и составления дополнительных обращений в тех.поддержку. Я не могу оставлять работу, личные дела и срываться непонятно зачем в офис банка. Я считаю, что мы оставили достаточно обращений, если у Вас в технической поддержки работают безграмотные сотрудники, которые не могут решить проблему и не понимают, что от них хотят, это не мои проблемы. У меня 02.07.2022 года умер сын. При жизни я открывала ему счет в Сбербанке, а после смерти я его закрыла в мобильном приложении. Почему мне должны об этом напоминать? Почему я должна трепать себе нервы? У Вас кто вообще работает? Если с моей проблемой не разберутся до 24 сентября 2022 года (именно до этого числа обещают разобраться с моим обращением №220919-0877-466000), я буду писать претензию и подавать в суд.

Через сайт Билайна, с помощью sberpay, осуществил платеж за домашний интернет по номеру лицевого счета.  Платеж на лицевой счёт в Билайн не поступил. Для проверки со стороны Билайна требуются реквизиты по которым осуществлялся перевод, но в чеке эти реквизиты отсутствуют. Сотрудники сбера утверждают что эти реквизиты есть только в Билайне, Билайн утверждает что они есть в Сбере. Возврат также сделать не могут, так как деньги якобы уже в Билайне, но не могут сказать куда их отправили.  В итоге ни интернета, ни денег и никто не может сказать что с этим делать

В октябре 2021г взяла ипотеку в Сбербанке,проводилась электронная регистрация, все нужные  были предоставлены ко дню регистрации сделки. Оплачивала ипотеку своевременно, страховка в порядке,ничто не предвещало беды, как вдруг случайно зашла в приложение Сбербанка(а я захожу регулярно), а там появилась информация о начислении неустойки по ипотеке. Более 100 т р!!!оказалось, что начислена она из-за не предоставления выписки из ЕГРН. В договоре об этом ни слова!Никто мне не звонил,сообщений не получала о необходимости предоставления выписки! Я просто в шоке!На стрессе у меня появились проблемы со здоровьем.Не ожидала такого от Сбербанка! Сколько работаю, все эти года зарплатная карта была Сбербанка. Теперь нужно будет подумать о смене банка, скорее всего ВТБ.

Постоянно глючит, а сейчас вообще не могу зайти, беспредел какой то.

Безобразие. Уже третью неделю специалисты технического отдела Сбербанка, не могут разблокировать наш расчетный счет. При неоднократном обращении в технический отдел каждый раз выдвигается новая причина блокировки нашего расчетного счета. Но результата на сегодняшний день никакой. И непонятно когда будет разблокирован наш расчетный счет

Сегодня пришло уведомление, что кредитный лимит снизили с 400 000 до 117 000. При этом, воспользоваться можно только 5000. Оператор сообщила, что должны были предупредить за 5 дней (никакого предупреждения не было ни по одному каналу связи). Также сказала,что,возможно, у банка сомнения,что не могу платить. Платил всегда вовремя с запасом. Просрочки если допускал, то может быть 1 раз за несколько лет,с опозданием на 1 день. Также пользуюсь другими продуктами этого банка (вклад, дебетовая, р/счет и карта предпринимателя, где все есть деньги). Похоже, надо возвращать эту "золотую карту" с возможностью оплаты на 5000 и подумать как уйти и с других вариантов обслуживания.

Требовалось снять наличные средства со своего счета. Банк подумал что я совершаю мошенническое действие и заблокировал счета. В результате денег не получил в срок. В смс оповещении специалист должен был перезвонить в течении 15 минут. Но прошли сутки. Спасибо за потраченное время

ПАО Сбербанк без моего согласия списывает штрафы в размере 5000 р (это более 25% от ежемесячного платежа) за непредоставление документов о регистрации объекта недвижимости. Я обратилась в банк с просьбой не списывать с меня денежные средства, а так же уведомила, что в данный момент не представляется возможным зарегистрировать квартиру, т. к. Она в ненадлежащем состоянии и идут разбирательства. Я предоставила документы (акт о выявленных недостатках, претензию в строительную компанию, жалобу в Прокуратуру, Департамент по надзору в строительной сфере и пр), банк счёл мои доводы неуместными. Я попросила указать на каком основании списывается штраф именно в таком размере, в кредитном договоре такого пункта не нашла. Ответ из банка был такой: "Согласно внутренней документации банка". Меня не знакомили с внутренней документацией, ничего подобного я не подписывала, соответственно считаю действия банка​ неправомерными. Я ежемесячно добросовестно выполняю свои обязательства и оплачиваю взносы по кредитному договору. Но видимо низкую ставку по ипотеке банк решил компенсировать штрафами прописанными во "внутренней документации банка". Будьте внимательны, выбирая банк

Заключаем ипотечную сделку, и на каждом шагу сталкиваемся с некомпетентностью и вводом в заблуждение сотрудниками Сбербанка, утаиванием существенных обстоятельств, которые могут изменить решение о покупке дополнительных услуг Сбербанка, которые сотрудники Сбербанка так настойчиво навязывают. Начнем с того, что персонального менеджера не закрепляют, и каждый раз общение происходит с разными сотрудниками, находящимися в разных регионах, и не имеющих никакого понятия о нюансах сделок в конкретном регионе, в связи с чем допускают грубые ошибки, искажая реальную информацию. Один сотрудник говорит одно, затем следующий говорит совершенно противоположное. А в итоге, никто из них не несет ответственности за сказанные слова и последствия, вытекшие из представленной ими информации. И Сбербанк не хочет брать на себя ответственность за слова своих сотрудников.  Сотрудник Сбербанка активно навязывала юридическую проверку, при этом некорректно выражалась, манипулировала и морально давила с целью продажи этой доп. услуги. Сотрудник Сбербанка говорила, что в случае утраты права собственности страховка покроет всю сумму покупки (6,8 млн. руб.). А вот по факту, после оплаты юр.проверки, оказалось, что возмещение будет ТОЛЬКО 3,8 млн. руб. и действует этот сертификат ТОЛЬКО 1 ГОД!!!! СОТРУДНИКИ СБЕРБАНКА НАМЕРЕННО УМАЛЧИВАЮТ ЭТО СУЩЕСТВЕННОЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВО!!!! Самое важное в этой услуге это сумма и срок! А этот факт был скрыт сотрудником Сбербанка! Сбербанк, Вы ввели меня в заблуждение, обманули, скрыли существенные обстоятельства, я бы не стала заказывать эту услугу если бы знала об этом!!! Следующий обман произошел по еще одной доп.услуге - по страховкам жизни и имущества. Сотрудник Сбербанка сообщила, что при заказе и оплате этих страховок в Сбербанке, они сделают на них скидку 10%. По факту же скидку 10% сделали только на страхование жизни, а на страхование имущества сделали скидку только около 2%!!! ОЧЕРЕДНОЙ ОБМАН!!! Если бы я знала, я бы не стала у вас их покупать!!!! КАК ВАМ, СБЕРБАНК, ПОСЛЕ ЭТОГО ДОВЕРЯТЬ???!!!! НА КАЖДОМ ШАГУ - ОБМАН!!! А в договоре, который заказала у вас за 2900руб., вы допустили существенные ошибки - не указали, что сделка будет по доверенности, указали неправильные данные участников сделки. За что я вам заплатила?!  Я заплатила Сбербанку за эти услуги, доверилась им как профессионалам, а они только срубили на мне бабло.  НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ СО СБЕРБАНКОМ!!!

Добрый день.Оставила заявку на рефинансирование в мобильном приложении, заявка одобрена, подписала индивидуальные условия по  смс, заявка перешла в статус «ожидание выдачи» и так висит . Обратилась в чат отправили в офис, в офисе сказали мы не видим обратитесь в чат или на номер 900.Не решаемая проблема!!! По кругу отсылают и никто ничего не знает! Всякое видела,но от сбера это перебор.

Сбер знаю хорошо, поэтому годами с ним не работал. Но, учитывая что очень многие люди имеют только сбер, пришлось с этим банком связаться. Если сравнивать хотя бы с тем же Альфа-банк, то по уровню обслуживания у Альфы в разы лучше. Так как я еще частный предприниматель, захотел через ИП переводом на себя же завбрать наличку. Сразу поставили блок. Запросили документы. Причем не сказали что им надо. Написал бисьмо, скинул платежки. Разжавал. И как итог - не снимают блок. Молчат. И эта жлобское молчание, полная непрозрачность и отсутствие обратной связи больше всего напрягает. И это не говорю, что в Сбере поголовная профнепригодность. Если хотите что-то посложнее, чем заплатить коммунальные платежи - будут проблемы. Нвачал работать со Сбером и уже пожалел. Теперь буду не понятно сколько времени вытаскивать деньги. Хорошо что только часть денег скинул. Иначе была бы катастрофа. Деньги нужны для работы, а Сбер жлобски их прикарманил.

Во второй раз пользуюсь рассрочкой от Сбера. В первый раз все было отлично. Рассрочку дали на телефон в Связном, когда покупал новую дорогую модельку. Честно разбилась сумма на 12 месяцев, погасил без задержек и переплаты по процентам не было. Очень удобно. Но вот решил взять ноут и опять воспользоваться рассрочкой от Сбера. Выбрал, начал оформлять, но…предложили не на 12, а на 3 месяца только. А сумма 99 499, то есть очень крупные платежи раз в месяц, 33 к. Я оформил все же, опять таки без процентов и без первого взноса, но придется поднапрячься теперь, чтобы успеть погасить и без переплаты.

Ужасный банк, опять списали алименты на ребенка в счет погашения кредита 😡😠😡уже судилась с банком ранее из за этой же причины, суды все выиграла, но процесс не быстрый, и в этот раз придется похоже снова идти в суд,деньги ребенка возвращать не хотят.

Очень удобно

29 августа я отменил покупку в магазине на сумму 10.254 рубля, транзакция была отменена, но средства не вернулись на карту, так как она была перевыпущена. Поспешил обратиться в чат с этим вопросом, заверили, что транзакция В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ вернется на СЧЕТ карты. На всякий случай обратился в отделение банка, там также заверили, что сумма, цитирую: не переведена в организацию и не переведена вам, она в статусе "авторизация" в нашем Сбербанке. Поставили обращение в работу, чтобы ускорить процесс возвращения средств, вроде все отлично. Проходит 7 дней, мне с радостью сообщают, что транзакция отменена, средства вернутся на счет.(это уже где-то слышали) Я радостный жду ПОПОЛНЕНИЯ, проходит несколько часов - ничего нет. Поспешил обратиться в чат, а там оператор меня опять ЗАВЕРИЛ, что средства поступят на карту в течение 24 часов. Вот как удачно, ну естественно прошло более 24 часов - ничего нет, я спешу ЗВОНИТЬ в банк. Там говорят: "что да-да все обращение рассмотрено, почему нет пополнения баланса? а, ну давайте еще одно обращение создадим,  я как оператор понятия не имею почему ничего нет," с горем пополам создали обращение, срок рассмотрения был до 22 числа, я поругавшись в чате , смог добиться приоритетной очереди, сроки сдвинулись до 20. ИТАК, сегодня 20 число, и мой любимый банк, которым я пользуюсь уже очень много лет, просто подвинул мое обращение до 25 числа, без единой весточки :) ну завтраки кончились, лапша остыла, вешать и кормить нечем. НУ а что? всего-то 5 дней. Увидев это, я звоню операторам, которые читают с листочка: нужно ждать ответа по обращению, сроки вам поставили. Это я СЛЫШУ В 3 РАЗ. Прождав 3 недели, 2 раза я получаю положительный результат, а денег как не было - так и нет. На вопрос, где они? операторы на листочках ответ вычитать не могут. Прошу разобраться с этим.

Прошу взять в приоритет мое обращение.Дать ответ в кратчайшие сроки .Всю информацию я указал в обращении. 15.09 были списаны денежные средства с моей карты ****2492 и не поступили на мою же карту стороннего банка.    Просьба связаться со мной если возникнут вопросы и вернуть мои денежные средства в размере 30т. рублей на карту Заранее  спасибо

Пришла в отделение Сбербанка, что узнать о возможности взятия потребительго кредита. Хотелось узнать на какую сумму и какие условия могу рассчитывать. В итоге оказалось, что у меня нет кредитного потенциала. Вообще. Никакого. Как такое возможно, если являюсь клиентом Сбера не первый год и зарплату получаю на карту этого банка. Т.е. получается я могу взять даже деньги до зарплаты?! Менеджер объяснил, что возможно это связано с тем, что у меня нет никакой кредитной истории. Но как мне ее открыть если банк не одобряет мне НИЧЕГО?! Какой-то бред. Видимо придется идти в другой банк и оформлять кредит уже там.