140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня хотела оставить жалобу позвонив на линию, но сотрудник Дмитрий ответил, что нельзя оставлять жалобу! Сбербанк скатился просто до дна, уже не тот банк что был раньше. Прошу учить сотрудников вежливости и не брать людей, которые не думают. В итоге мой вопрос не рещен, данный сотрудник переключил не пойми куда, где просто сбросили. Позор. А Дмитрий пусть получит образование и как минимум грамотность,и думает что говорит. Жду звонка и рассмотрения моего вопроса! Учитесь у Тинькоф и Втб, а то полный ужас.

Имею дебетовую карту Сбербанка с зарегистрированным Сбербанком онлайн, мобильное приложение на телефон установить нет возможности. 8 сентября 2022г, находясь за границей в Германии, через  Сбербанк он-лайн я совершала перевод в Россию своей племяннице (тоже клиент Сбербанка, переводила деньги племяннице многократно и не первый год). После подтверждения операции через смс, появилось сообщение о необходимости подтверждения этого перевода: "Позвоните в банк по номеру 900 или +7 (495) 500-55-50, если вы за границей." Он-лайн консультант на сайте www.sberbank.ru на мою просьбу о помощи ответил, что подтвердить перевод можно исключительно по  +7 (495) 500-55-50 или через мобильное приложение, других вариантов нет. У меня айфон и установить это приложение я не могу!!! Находясь за рубежом, минута телефонного звонка на этот номер составляет больше 139 руб за минуту. Позвонив на этот номер, трубку подняла виртуальная "маруся", на мою просьбу "поговорить с оператором", она ответила: " я поняла, что Вы хотите поговорить с оператором" и, что я должна буду оплатить свой звонок за рубежом, далее просила уточнить вопрос по которому соединить с оператором, я ответила "подтвердить денежный перевод", после чего виртуальная помощница стала многократно утверждать, что не слышит меня и прервала звонок.  И так НЕСКОЛЬКО РАЗ ПОДРЯД В РАЗНОЕ ВРЕМЯ В ТЕЧЕНИЕ 6 ДНЕЙ!  Я также пыталась звонить по данному номеру со стационарного телефона, после просьбы связаться с оператором, включалась на 5-7 минут музыка, далее звонок прерывался. В итоге, пытаясь пробиться через искусственный интеллект на протяжении 6 дней, я потратила около 3000 рублей и огромное количество часов моего личного времени на бессмысленные звонки, так и не получив возможности поговорить с человеком и решить мою проблему. Претензии к Сбербанку две: 1) Предупреждайте клиентов сразу, что Сбербанк онлайн вне России не работает, либо отключайте эти странные блокировки. 2) Если вы даете номер для звонков из-за рубежа, то следует понимать, что звонок стоит существенных денег, и не надо вставлять туда виртуальных консультантов, которые не могут помочь в принципе. А намеренный ответ клиентам "я не слышу Вас" - ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО над людьми! Вывод: рассчитывать на сервис Сбербанка за рубежом не стоит, банк может подвести в самый неожиданный момент, и клиент лишается доступа к своим деньгам.

В допофисе на хватает работников. Обработка одного перевода заняла время с 11 до14 часов. После каждого этапа снова и снова приходилось отстаивать нервную очередь, к вымотанному нервному сотруднику. Стоимость услуги 3000 ₽.  при этом из восьми окон работают только четыре! Клиенты тратят своё  рабочее время, а Сбербанк экономит

Захотел приобрести автомобиль в кредит. И сначала решил рефинансировать имеющиеся небольшие кредиты, чтобы снизить кредитную нагрузку и по прежнему чувстовать себя комфортно выплачивая автокредит.  10.09(суббота) через мобильное приложение оформил рефинансирование с дополнительной суммой. Сразу одобрили, ввел реквизиты,(кредит в др банке, кредитку и номер счета куда зачислить доп сумму). подписал договор(ввел код из смс) . Загорелся статус "Ожидает выдачи". Думаю, ок, в понедельник доп сумма должна прийти, а затем в течении трех рабочих дней закрою другие кредиты и поеду за новой машиной. Еще порадовался, что у Сбера все так отлаженно и можно экономить время, делая все через приложение. Как бы ни так. В понедельник деньги не пришли, я напрягся, потому что статус моей заявки в сбер онлайн и в мобильном приложении не поменялся, все также "Ожидает выдачи" (мол все норм, деньги отправили, ждите). Написал в чат. Сказали обратиться в отделение. 13.09 пошел в отделение. Они молча потыкались в компьютер, сказали, что заявка и правда одобрена, но только почему то у них в системе статус "ожидает подтверждения". Попытались вручную подтвердить, не получилось, составили обращение в тех поддержку, сказали на следующий день позвонят. Это уже стало подбешивать потому что я планировал в пятницу-субботу поехать за авто, а здесь все повисло и даже отказаться от их услуг не могу(просто нет такой кнопки, я же договор уже подписал)  Позвонили на следующий день, назвали какую то очень странную причину незачисления(якобы на карте куда я запрашивал доп сумму был овердрафт(задолжность), но сейчас все ок, овердрафт погашен, нужно просто инициировать повторно зачисление средств). Спрашивает: вы можете зайти в приложение и подтвердить получение кредита? Может быть на карту нажать нужно, чтобы деньги начислились?  Я уже 300 раз в чате, по телефону и в отделении говорил, что у меня нет никакой кнопки, статус заявки "Ожидает выдачи", я НИЧЕГО больше сделать не могу.  Как на обычной дебетовой карте с деньгами на балансе может быть овердрафт? И почему овердрафт якобы сначала был, а потом резко пропал? Я этой картой регулярно пользуюсь, на ей есть деньги. Короче ничего не понятно, но очень интересно. Сразу появился вопрос: что это за система там у Сбера, что все работает настолько коряво, что даже сотрудники разобраться что и как не могут? 14.09 опять пошел в отделение. Где сделали ровно тоже самое, что и 13.09. Потыкали, попытавшись вручную подтвердить выдачу и составили очередное обращение в тех поддержку. Так еще и обрадовали, что они даже отменить заявку не могут. Короче веселуха. Обращение будет рассмотрено до 22.09 включительно. Сегодня 16.09, с момента подписания договора прошло 6 дней, целая рабочая неделя. Договор подписан, денег нет, рефинансирование не сделано, заявка на кредит висит, отменить ее нельзя. Планы порушили, нервов добавили. Система по всей видимости у них нуждается в серьезной доработке. Советую не оформлять такие вещи через приложение, лучше идти в отделение и напрягать сотрудников.

Добрый день!!!! никогда не возможно дописаться до поддержки в чате - всегда отвечает бот и предлагают позвонить. Но наверное я пишу в чат, потому что не могу позвонить??  решить вопрос в чате просто невозможно. Для чего он вас нужен? Когда он будет действительно работать круглосуточно???

Некомпетентность менеджера сайта дом клик подвела нас к краху! Решили продать квартиру, собственником которой является мой несовершеннолетний сын, и расширить жилплощадь с добавлением личных средств и части ипотеки. Нашли покупателя на квартиру, подобрали подходящее нам жильё. Заключили предварительные договора!!! Согласовали все с органами опеки!! Наш покупатель взял ипотеку и, с НАСТОЙЧИВОЙ подачи менеджера дом клика, ипотечные средства упали на злополучный счет безопасносных расчетов! Зафиксировали сделку у нотариуса и Росреестра. Россриестр передал сведения в банк. Собственником квартиры, которая принадлежала несовершеннолетним, стал новый владелец. Но деньги с этого счета мне не перечисляют!!! Я не собственник, хотя я его законный представитель (мать)!!! Несовершеннолетним так же перечислять не могут!!! В итоге мы без квартиры и денег, которые висят на этом счете!! Оказывается для несовершеннолетних услуга этих расчетов не должна была применяться!! В итоге я не могу внести первоначальный взнос на расширение жилья! Продавцы квартиры нервничают, не хотят ждать не понятно чего и готовы рассторгнуть предварительный договор!!! А это жилье нам одобрила ОПЕКА!!! ВСЕ МЕНЕДЖЕРЫ, КУДА МЫ ТОЛЬКО НЕ ОБРАЩАЛИСЬ, НИЧЕГО НЕ МОГУТ ПРЕДПРИНЯТЬ И ПРЕДЛОЖИТЬ! НЕ КТО НЕ ХОЧЕТ ЭТИМ ЗАНИМАТЬСЯ!! В ИТОГЕ МНЕ НУЖНО ОБРАЩАТЬСЯ К ЮРИСТАМ И ПОДАВАТЬ НА БАНКРОТСТВО В СУД ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЕГО!!!!!

Решили брать ипотеку в сбербанке, загрузили все документы и оплатили договор купли-продажи, думая, что так будет лучше и быстрее. Как бы не так. Документы никто не проверял, пока мы не написали менеджеру, после сообщения сразу все проверили и приняли, НО, договор купли-продажи в работе уже ТРИ НЕДЕЛИ! Им, По-моему,  никто не занимается  вообще. Менеджер просит ожидать договор  для ознакомления, с этого момента  уже снова прошла неделя. Нужны ли какие-то еще какие-то  документы?  Когда будет готов договор? Ответа нет.  "Ожидайте договор для ознакомления"

Здравствуйте. Неприятная ситуация произошла с увеличением кредитного лимита по кредитной карте от Сбербанка. 25 августа 2022 года на мой телефонный номер пришла СМСка с сообщением что лимит моей карты будет увеличен до 220000 тысяч не позднее 1.09.2022. Наступил 16 день сентября (16.09.22) позвонил на номер 900, и ответили что тратьте больше, и со временем лимит увеличат. Вообщем надувательство кажется. Смысл рассылки, ввод в заблуждение клиента банка. Негативчик однако остался.

С одной стороны крутая программа, реально социально ориентированная. Если коротко, то кредит с господдержкой и всего под 3% годовых, остальное субсидирует государство. Плюс пока учишься не надо платить тело, только проценты. А тело после выпуска+дается время найти работу. Для меня это был единственный вариант сейчас оплатить учебу. Минус-не автоматизировано, не оптимизировано. По крайней мере в моем случае. Может быть дело в университете, не знаю. Вот только мне пришлось брать бумажный договор на обучение, проставлять все печати и идти с ним в Сбер. 21 век, я думаю это все могло бы быть электронно.

Несколько секунд - это несколько часов, дней, или ещё что-то?

Прошу принять меры к сотрудникам Сбербанка, которые отказываются снять арест с моих счетов и карт на основании постановления об отмене судебного приказа. Прошло уже более 2 недель с момента подачи документа в офис банка в г. Чита по ул. Ленина, д. 55, у меня есть копия с печатью и подписью. Никакого ответа от банка до сих пор не поступило, я оставила обращение на горячей линии, на него тоже никто не отвечает, только постоянно увеличивают срок рассмотрения. На сайте Сбербанка написано, что после предоставления оригинала постановления от мирового судьи арест снимают в течение 3 рабочих дней. В отделении при подаче документа мне озвучили срок 3-5 рабочих дней. Все сроки давно вышли, но сотрудники Сбербанка по непонятной причине не желают снимать арест с моих банковских карт. Более того, в июле после наложения ареста сразу было произведено частичное взыскание в размере 9920 р., а я никак не была уведомлена банком о наличии этого приказа до списания, и как теперь эти деньги вернуть после отмены судебного приказа, я тоже не знаю, если они даже арест не хотят снимать, только морочат голову и кормят завтраками. Куда и кому ушли деньги с моих счетов, взысканные по судебному приказу, банк мне тоже не предоставляет информацию. Как они вообще могли списать деньги со счета, когда я в 2020-2021 гг прошла процедуру банкротства и в банке есть соответствующий документ! Арест и списание взыскатель ООО «ЦДУ-И*ст» сам произвёл через банк, без исполнительного производства в ФССП. Прошу разобраться в этой ситуации, во-первых, списание было неправомерным, по сути, и без предварительного уведомления о наличии вступившего в законную силу судебного приказа, во-вторых, банк необоснованно отказывает в снятии ареста и игнорирует все мои обращения. Хотя это должны были сделать ещё в течение 3-5 рабочих дней максимум.

После того, как я обратилась с письмом к вам, проблема решилась,спасибо огромное! Пришла в отделение за картами. Оператор долго отсутствовала, якобы не могла найти карты. В итоге, никаких извинений из-за доставленных мне неудобств и переживаний, за что мне вынесен запрет на выдачу перевыпущенных карт. После получения спрашиваю,где у вас книга отзывов,мне сказали что мол там,в зале. Но я их не увидела, где висит стенд? Разве не у входа должен быть, в лёгком доступе? Свинское отношение..Банку важны только финансы клиента,н о никак не он сам..Обидно..полное разочарование и недоверие..

После отзывы возникла новая проблема после отзывы https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10705825/ Сделал 3-и платежа на общею сумму в 26300 рублей.  Копии платёжек по ссылки на яндекс диск приложу в комментарии.   В итоге сегодня начали звонить коллекторы и говорить, что платежи не пришли. Через приложения Сбербанка  мне данные платежи делать не дает. Скажите Деньги были зачислены или нет?  Как банку зачислять деньги. И как мне вернуть их обратно, чтоб отдать Вам?

Являюсь зарплатным клиентом и более того, сотрудником Сбера.  Имею безупречную кредитную историю,  достаточный официальный доход и большой стаж. Заявка на получение потребительского кредита была одобрена в минуты, а вот перечисление денег не происходит. "Выдача кредита отклонена, похоже злоумышленники пытаются вас обмануть." Предлагают ожидать 4 часа, но через этот период всё повторяется вновь. Мне надо закрыть сделку, а денег нет. По телефону 900 ничем помочь не могут и предлагают вновь и вновь ждать по 4 часа.  Возмущен отношением банка к своему добросовестному клиенту и сотруднику.

Закрывала кредитную карту.  На счет поступила не вся сумма. Оператор девушка составила и отправила в работу обращение. Срок продлевают уже 3-й раз. Приближается оплата уже минимального платежа,  т.к. сумма на карте не полная. И наверняка начисляются проценты. Интересует вопрос: до каких пор это будет продолжаться? Сумма небольшая, но почему я должна платить платеж и процент, если на карту была закинута вся сумма до копейки. Как это понимать? Или вы с головы решаете кому карту закрывать, а кому еще поплатить? Я так понимаю надо писать жалобу уже в вышестоящие организации, если сам банк не справляется.

Являемся постоянными клиентами Сбербанка. Но с такой ситуацией столкнулись впервые. У нас на продаже дом с участком. И нашлись покупатели с одобренной ипотекой от Сбербанка. 31 августа на ДомКлик наш объект отправили для рассмотрения на ипотеку. Чуть позже в аккредитованной компании покупатели сделали оценку дома для ипотеки. Оценщик оценил в 4850 наш дом. И вот спустя неделю банк отказал принять оценку и уменьшил стоимость до 4050. На сколько такая ситуация правомерна. Сделка под угрозой срыва. На каком основании банк не принимает документы по оценке в аккредитованной компании?

Мне нравится это приложение. Очень удобно ! Есть полезные статьи по защите от мошенников. Банк давно себя зарекомендовал. Крупнейший банк с богатой историей и грамотным приложением.

Здравствуйте, через сбербанк онлайн подал заявку на кредит, заявку предварительно одобрили.У меня есть кредиты в другом банке я хотел рефинансировать кредиты ,чтобы платить в одном банке. Но прежде чем воспользоваться рефинансированием нужно отменить эту заявку предварительно одобренную. Я обратился в банк 15.09 в отделении сказали,что раньше они могли отменять заявку ,а сейчас не могу нужно позвонить на 900. Я позвонил на 900 они сказали обратитесь в отделение банка. Написал в онлайн чате сотрудник тоже сказал обратитесь в банк либо ждать месяц потом эта заявка сама пропадёт. В итоге решение я так и не получил. В других банках можно отменить заявку,с здесь я хочу воспользоваться рефинансированием в итоге не могу. Прошу вас отменить предварительно одобренную заявку на кредит,чтобы я мог воспользоваться рефинансированием

Хороший банк. Все доступно и главное на понятном языке. Без маленьких звёздочек.

Самый отвратительный банк в России!!! Кто читает не берите кредит в этом банке!! Повторяю не берите!!! Объясню почему. Смотрите попросил кредит у банка в размере 50 000.отказ,хотя причин для отказа у банка нет.У меня нет кредитов,не плачу за жилье,работаю (самозанятый),ЗП приходит на сбер,налоги плачу.Вывод: банг отвратительный, я буду переносить самозанятость в Тинькофф ,да они мне тоже отказали но если они увидят что мне приходит ЗП на их карту одобрят. (Я знаю что одобрят так как уже сталкивался с ними). По моему мнению Сбербанк самый плохой банк в России!!!!