140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемый банк, прошу обратить внимание на клиентоориентированность в обслуживание ваших клиентов. Ранее моим основным банком был именно Сбер, но комиссии за переводы, постоянные платные сервисы, минимальный кешбек сделали свое дело и даже зарплатный проект пришлось перенести в другой банк, который по сервису подобран для удобства клиентов. На текущий момент столкнулась с проблемой невозможности снятия суммы средств со вклада. А именно, для заказа суммы средств, которые находятся на вкладе необходимо идти лично в офис и заказывать их там. Все бы ничего, хотя "нормальные" банки позволяют осуществить заказ средств в приложение банка, чате или по телефону без личного визита, но офисы банка в городе Ульяновск работают в будние дни максимально до 18:30, что крайне неудобно если мой график работы совпадает с этим временем. При этом получить консультацию в чате или контактном центре невозможно. Первый раз позвонила в КЦ 13.09 в 10:35, на что сотрудник не ответив на мой вопрос перевел на автоинформатор, это можно назвать высоким уровнем обслуживания? Второй раз позвонила в КЦ 13.09 в 10:42, на мою просьбу не включать автоинформатор сотрудник предоставил информацию по вопросу, но от этой информации вопрос не решился. Прошу решить вопрос либо с графиком работы офисов банка в городе или настроить дистанционный заказ суммы на выдачу.

Сообщение для клиентов Сбербанка - бойтесь банкоматов Сбербанка. 06 сентября 2022г, я попыталась через банкомат Сбербанка в магазине "Леруа Мерлен" внести крупную сумму денег на погашение ипотечного кредита, прочитала предупреждение банкомата, что вкладывать не более 200 купюр, приняла к сведению. У меня было 3 пачки денег, две по 100 купюр и одна 20 купюр. Я вложила 100 купюр, банкомат пересчитал, выкинув непринятые купюры, предложил добавить купюры, я согласилась и добавила и так раза три добавляла, последняя пачка была 100 купюр, которую я вложила, ячейка закрылась, банкомат начал пересчет,  заскрипел, написал технический сбой, написал сумму которая в два раза меньше чем я вложила, предложил мне уточнить сумму, которую я все-таки положила, а она была больше 1 млн. рублей, написал, что сумма не может быть больше 1 млн. руб, с чем я не соглашалась, в итоге на третий раз я была выброшена в главное меню, с выдачей мне чека на сумму, которая была в два раза меньше мной вложенной. Я позвонила на горячую линию, где у меня приняли заявку и сказали, что мое обращение будет рассмотрено до 14.09.2022. На следующий день, я опять обратилась на горячую линию с вопросом, почему по моей заявке нет ответа, сумма то крупная, я переживаю, плюс проценты по ипотеке идут, мне ответили, что да, сумма крупная, поставим "приоритетное рассмотрение".  В итоге, я обратилась в отделение банка на ул. Гамарника с вопросом - могут ли мне помочь быстрее рассмотреть данную ситуацию и написала уже в отделении банка претензию по данной ситуации, мне ответили, что повлиять на рассмотрение вопроса никак не могут, но заявление примут. Сегодня 13.09 по моей ситуации тишина, горячая линия банка мне отвечает - ждите ответа.  Банк монополист, но отношение к своим клиентам отвратительное, безразличное, видимо от того, что их очень много и не жалко потерять.

Это просто какой-то ужас! Год назад купили квартиру в строящемся доме в ипотеку через Сбербанк. Обстоятельства изменились и квартиру было решено продать по переуступке ДДУ. Риелтор нашёл покупателя с одобренной семейной ипотекой от Сбербанка по программе ДФО (соответственно 5% без СЭР) и 31 августа мы начинаем оформление сделки прямо в этот же день загружая ВСЕ необходимые документы с обеих сторон в личных кабинет. В процессе проверки документов по сделке неожиданно выяснилось, что почему-то вдруг программа кредитования покупателей будет "Ипотека с господдержкой для семей с детьми" - ставка 6%! Мы проверяем все условия по семейной ипотеке на сайте Сбербанка и не обнаруживаем никаких проблем. В чате происходит следующий диалог: """ [b]Клиент:[/b] откуда взялись 6%? [b]Менеджер:[/b] Применяется особое условие Залоговый объект по строящемуся жилью. В этом случае есть ограничения на проведение электронной регистрации. [b]Клиент:[/b] Хорошо, допустим, но почему 6%, а не 5% мы ведь находимся в ДФО. [b] Менеджер:[/b] Особое условие Залоговый объект по строящемуся жилью применимо только к программе "Ипотека с господдержкоой для семей с детьми" на  ДФО не распространяется. """ Сказать, что уточнения менеджера совершенно не понятны рядовому гражданину и на каком языке они - это ничего не сказать.  Обращаемся в несколько местных отделений ипотечного кредитования Сбербанка прямо к директорам. Все как один утверждают, что подобная сделка возможна под 5% по ДФО и никаких проблем быть не может. Более того подобные сделки по семейной ипотеке по ДДУ уже проводились в нашем городе. Местные менеджеры связываются с отделением, которое ведёт нашу сделку (почему-то менеджер которому досталась наша сделка даже не в Чите, а в Хабаровске).  Целую неделю сотрудники Сбербанка внутри Сбербанка чего-то решают по этому вопросу между собой. 06.09.2022 менеджер пишет в чат: "На текущий момент [b][u]нет [/u][/b]такого кредитного продукта "Ипотека для семей с детьми ДФО Залоговый объект" в рамках программы "Приобретение строящегося жилья" . Сейчас взяли в работу, в течение [u][b]недели[/b][/u] вопрос должен быть решен". Попутно в телефонном разговоре менеджер объясняет покупателям, что действительно есть какая-то техническая проблема в самой системе Домклика и нужно дождаться, когда разработка внесёт необходимые изменения, уточняя, что максимум у них на это 7 дней, но обычно они всё делают за 3-4 дня. Проходит неделя, после очередных напоминаний о нашем существовании 13.09.22 менеджер сообщает нам: "Ответ банка: до конца сентября продукт должен быть внедрён" Ужасное отношение к клиентам, которые сначала сами были вынуждены отвоёвывать положенные программой и законом 5%, а теперь потерять сделку из-за того, что необходимо ждать непонятно сколько времени! Из-за того, что мы ждём какого-то чудесного появления ипотечной программы - мы до сих пор не вышли даже на одобрение объекта, хотя весь необходимый пакет документов подгружен ещё 31 августа. Судя по отзывам на банки.ру, потом ещё и на этапе одобрения объекта мы с лёгкостью потеряем несколько недель, а то и месяц! Объект вот-вот (в конце сентября) будет сдан, переуступка ДДУ в семейную ипотеку станет невозможна! Сделка находится под угрозой срыва из-за страшнейшей некомпетенции сотрудников и ужасной неразберихи внутри Домлика и Сбербанка! Убедительно прошу в срочном порядке разобраться в данном проблеме, поспособствовать её скорейшему решению!

Кто придумал это приложение молодец 👍

Я участвую в ипотечной сделке как продавец недвижимости. Банк, в нарушение ФЗ-152 , просит предоставить персональные данные третьих лиц, при этом банк не имеет согласия субъекта персональных данных, на обработку его данных. В частности, банк просит предоставить договор, по которому я раннее преобрел недвижимость. я предоставил скан, в котором обезличены паспортные данные второй стороны, так же сумма сделки, так как это является конфидициальной информацией и коммерческой тайной. Кроме того, Банку предоставлена расписка, в которой четко прописано "что продавец не имеет претензий по ДКП, расчеты произведены полностью". Данные документы полностью подтверждают, что по предыдущей сделке претензий не осталось.  Второе, сотрудники банка отказываются представиться, ведут переписку в чате анонимно, на просьбу предоставить ФИО , сказали что предоставлять не будут, ищите сами.

Не знаю, что там происходит за кулисами у одного из крупнейших банков России, но их отношение к клиентам, в последнее время, заставляет задуматься о многом. Так, например, банк полностью прекратил мне доставлять СМС, ссылаясь на то, что приходят какие-то push уведомления, которые у меня, кстати, запрещены через оператора мобильной связи, так как через них много чего нехорошего происходит. Но Сбербанк стоит на своем, мы отправляем вам сообщения и им плевать, что они не приходят, типа того, они отправили, дальше их ничего не волнует. Кстати, они берут по семьдесят рублей в месяц, за отправку СМС, и каждый месяц эта сумма аккуратно списывается с моего счета. За что правда не понятно, так как сообщений СМС нет, любых других тоже нет.  Но это все меркнет на фоне того, что получить какую-либо консультацию в чате этого банка стало невозможно. На приветствие и четко поставленный вопрос я получаю идиотские ответы, какой-то их электронной системы. На мои просьбы предоставить ответы именно на мои вопросы, там такая ахинея пишется в чате, которая даже по смыслу не имеет ничего общего с вопрошаемым мной. К примеру, у меня заканчивается зарплатная карта, спросил, как после окончания срока годности карты мне получать зарплату, смогу ли я получать в отделении при моем визите туда. Ответа я не получил, кроме как описание от их системы о каких-то широких возможностях оной. Господа, вы так ненавидите меня как клиента за что? За то что я храню у вас деньги, за то что взял у вас кредит? Извините, вас вменили мне на зарплату, кредит-то я могу рефинансировать, наверное, но в любом случае, если бы не эти вещи, я бы уже давно перестал вести дела с такой организацией как ваша. Заметьте,  я не требую чего-то лишнего, лишь выполнение услуги, за которую я плачу и ответов на серьезные вопросы, которые касаются моего благосостояния и работы вашего, летящего под откос истории, банка.

У мужа кредитная карта в этом банке. Непонятно когда платить, когда заканчивается срок, какую сумму. Пользуюсь альфа банком все предельно просто и менеджер в чате поможет, если что-то непонятно

Одобрили ипотеку 2 раза, потом в конце, уже когда был готов договор отказали. Решили больше с этим банком не сотрудничать. Ужасные условия

Я уже писала, но напишу снова. Когда мошенники оформили на меня кредит 722 т.р., "многоуважаемые" сотрудники Сбербанка отказались остановить транзакцию по переводу денежных средств в течение 30 минут после происшествия, зная, что деньги уходят мошенникам. В результате чего, прихожу к выводу, что этот банк является пособником мошенников. А значит и сам - мошенник. Без уважения.

Здравствуйте, Вы специально выводите на просрочку? В кредином графике как приложении к кредитному договору стоит сумма ежемесячного платежа по кредиту 28264р. Резервируем на счету 28457₽ и что вы думаете списался ежемесячный платеж? Нет. Даже та сумма что была не списалась. Чтобы видимо больше пеней накрутить за подставу от сбера. Вы же раньше списывали любую сумму что система на счету находила? Почему сейчас ничего не списалось? И прошу вас отправить корректирующую информацию в БКИ чтобы у меня не было просрочки. Проверю обязательно. Я не считаю что здесь моя вина, я резервирую по кредитам средства на каждый месяц и день, согласно полученным от Вас графикам платежей. А то что вы можете давать ежемесячно какие то скидки в 0,1% за эквайринг или зарплатный проект или пользование кредитной бизнес картой и из за этого меняется сумма платежа по кредиту, так это не должно подставлять клиента. А для этого у клиента в графике платежей должна изначально стоять сумма которая не может быть никогда больше, из за ваших финтов со скидками. Понимаете? Максимальная сумма стоит в графике платежей по кредиту и она не может уже вырастать больше. Никогда. По закону. Меньше может становиться из за бонусов от банка. Но больше никогда не становится. Тогда и клиентов вы не подставляете. Изменения в БКИ внесите пожалуйста.

Удобное, многофункциональное и понятное приложение, все под рукой и контролем.

Я являюсь постоянным клиентам сбербанка и кому же вкладчиком. И обратившись в онлайн чат мне прямым текстом ответили,что они не могут мне помочь . Как хорошо работает служба безопасности оказывается,помочь не могут ,вопрос зачем тогда мы вообще храним свои денежные средства на счетах этого банка ?  Если в случае проблем помощи просто нет

Ситуация в следующем, открывал счет для бизнеса в сбербанк для ИП, был открыт в том числе долларовый счет, в августе я получил смс с номера 900, а также звонок и мне было сказано что это задолженность за июнь месяц за пользование банковским счетом, разумеется я уведомил о том что я не согласен с данной задолженностью, потому что банк явным образом не уведомил меня об изменениях в тарифах, мое обращение было рассмотрено и мне было сказано что комиссия списана правомерно, с чем я выразил свое не согласие и отказ оплачивать данную задолженность, потому что считаю что меня вводят в заблуждение и данные данные действия не считаю правомерными, мне было сказано что банк уведомлял меня по емейл в первый раз и 12.09.2022 года уже было сказано другое - то что уведомление было в приложении сбербизнес, на что я ответил что я не обязан и не должен постоянно заходить в приложение. Хочу заметить что Ваш сотрудник явно не убедился что разговаривает именно со мной и разгласил конфиденциальную информацию. Так как так получается что о задолженности 8000 рублей мне поступил и звонок и смс с номера 900, а о смене тарифа меня не уведомили таким же явным способом? Также хочу отметить что долларовым счетом не пользовался вообще. Звонки поступают постоянно, что создает мне неудобства, я нервничаю и у меня поднимается давление когда мне говорят о задолженности, которая была списана "потихому". Не мое не согласие мне ответили что задолженность не будет аннулирована. Требую аннулировать задолженность по счету, пишу отзыв здесь, потому что до ваших специалистов "не доходят" никакие разумные доводы. В противном случае при поступлении подобных звонков составляю досудебную претензию, оставляю за собой право обратиться во все возможные инстанции, по защите прав предпринимателей, СМИ и другие органы власти, а также уведомляю на интернет ресурсах других существующих и потенциальных клиентов сбербанк бизнес.

Здравствуйте. Я являюсь должником вашего банка. Мне не понравилась работа сотрудника Дмитрия. Особенно после разговора, когда он начал говорить, что будет звонить моему руководству и коллегам напрямую и что я сама дала все номера телефонов, поэтому он имеет права звонить хоть кому из моих коллег и говорить о моем долге. Потому что я не отвечала на звонки. А на звонки я не отвечала, потому что моя работа связана с гражданами по телефону. Отвечать на телефонные звонки могу только с 12:00 до 12:45 и после 18:00. Посредством мессенджеров в письменном виде могу общаться в любое время. В итоге, к вечеру выясняется, что он звонил моему отцу, с которым я лет пять точно не общалась, поэтому 100% не могла оставить этот телефон в качестве контактного при оформлении кредита.  Считаю, что таким образом Ваш сотрудник нарушает закон о персональных данных.  Я понимаю, что я должна отдать долг, но считаю, что работать вот таким методом как обзванивать моих коллег, родственников и друзей, считаю - это сверхнаглость и категорически против такого воздействия. Как и против приезда сотрудника на мой рабочий адрес. Прошу прекратить терроризировать моих родственников, коллег и друзей телефонными звонками к моему долгу, отношения к которому они никаким образом не имеют.

Вокруг только и слышно, какой сбер плохой. Постараюсь его похвалить, не всё же так плохо. Во первых - это уже не просто банк, а целая экосистема. приложение здорово развивается, работает стабильно. Всё интуитивно понятно. Большое количество банкоматов, география обслуживания, самый распространенный банк. Максимальное количество услуг и сервисов. Есть хорошие специалисты, которые помогают решать сложные вопросы. Но а теперь минусы: поддержка на уровне ниже среднего относительно других банков. Тарифы - самые невыгодные, какие только можно найти (бонусная программа, вклады, курсы валют). Ну и к тому же мелочный банк, приведу несколько примеров: у тещи был вклад около 1 или 2 процентов годовых, решил ей помочь, переложить деньги на более выгодный вклад в сбере же через мобильное приложение (не в другой банк, а в тот же самый), тут же звонит служба поддержки, операцию блокируют, т.к. операция сомнительная. Ну конечно, как так, нашлись тут самые умные, решили положить под 7-8 процентов с 1-2. Начинают нести какую-то чушь, что ее карту украли или что-то в этом роде. Она в слезах говорит, что пускай остается на этом вкладе. Кое-как через чат получилось деньги переложить. Хотя можно было перевести в другой банк под более высокий процент. Создают все условия, чтобы люди плюнули и оставались на копеечных вкладах. Второй пример: жена в декрете, зарплатный проект сбера. Прошло полтора года, начислений зп уже нет - значит теперь смс-информирование для вас платное, вы как бы уже не зарплатный клиент. Возвращать деньги за услугу отказываются. Один раз сняли деньги. Через приложение пытались отключить услугу - не отключается. Через несколько дней отключение все-таки прошло. Все деньги после этого сразу из сбера выводим, в том числе я в другие банки. Не хочется связываться с подленькими людьми. Следующий шаг - смена зарплатной карты на карту другого банка. Но это как всегда у работодателя: очень нежелательно, но видимо с такой политикой банка - это неизбежно.

Не скачивается! Загрузилось 84% и всё..!

Обратилась сегодня (12.09.2022) в отделение за получением кредитной карты. Карту выдали, но навязали страховку 2,2% в первые 3 месяца, а далее 2,3% от суммы задолженности на дату отчета, списание происходит при наличии задолженности от 3000 тысяч. Причем я несколько раз спрашивала, могу ли я отказаться, потому что она мне не нужна. Сотрудник Ольга (9 окно Офис 8615/0143 Красноармейская 97, Кемерово, фамилию не запомнила, но так как придется туда вернуться еще узнаю (!!!)) сказала, что можно от нее отказаться, но только через 2 месяца. Что эта страховка у них подключается автоматически. «Вы немного попользуйтесь, через пару месяцев поймете, нужна она вам или нет». Причем когда я сказала, что буду звонить в банк, сотрудница стушевалась и попыталась отменить операцию со страховкой. Но уже было поздно, предложила пройти в другое окно. У меня не было просто времени еще ждать, приходила в банк в свой обеденный перерыв. Тогда сотрудница сказала, что этот вопрос отключения можно решить в чате. Что сейчас получается: на горячей линии мне сказали, что придется идти в банк, с паспортом, писать заявление на отключение страховки. То есть, мало того, что сотрудник мне подключил услугу, которая мне не нужна, и от которой можно было отказаться. Так я еще потратила и потрачу свое время. Обязательно приду в банк, напишу в книгу жалоб это сообщение и обращусь к руководству этого отделения, по этому вопросу. На каком основании вы подключаете не нужные услуги, обманывая клиента, что от услуги нельзя отказаться. Что это у вас за скрытые продажи?

Нормальное приложение и нужное, в принципе всё понятно.

Ребят сбербанк это поршивый банк,у меня высокая зарплата и я получал зарплату на сбербанк карту,они видят сколько я получаю,и когда отправил заявку на кредит мне постоянно отказывают,у меня нет просрочек я чист как бумажный лист,не советую связываться с ними

10.03.2022 после подачи заявки на кредитные каникулы (в соответствии с ФЗ) Сбербанк заблокировал мне кредитную карту на 180 дней, оставив лишь возможность её пополнять. Сегодня 12.09.2022 прошло уже 187 дней, карта до сих пор заблокирована. Звонки в контактный центр результата не дали, как сказали операторы- 180 дней, это полгода, хотя это не так. прошу пояснить, когда будет разблокирована моя карта?!