134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте.Являюсь активным клиеном СберПрайм +. 10.02.2022 мне, как и многим другим клиентам банка, в прошлом прошедшим процедуру банкротства, в результате технического сбоя заблокировали все счета и карты. Мой клиентский менеджер сказал, что он зарегистрирует обращение со сроком рассмотрения до 19.02 и больше ничем помочь не может. Т.е., неделю я даже за хлебом не смогу сходить?  Но, как я вижу, отзыв на этом портале помогает решить проблему.  Вопрос - зачем нужен такой прайм? Надеюсь на скорейшее решение.

Они под предлогом защиты вас от мошенничества, блокируют что хотят и как хотят. Самый плохой банк - Сбер. Моя оценка - 0 (ноль). В общем я сбербанком больше пользоваться не буду! А также они говорят что в праве знать на что тратятся мои деньги. Мои деньги на что хочу, на то и трачу, все в рамках закона.

Потратил почти 2,5 часа в обе стороны, чтобы приехать в отделение и по итогу узнать, что оно закрыто на обед. Перед поездкой проверил на сайте Сбербанка – особых режимов работы для этого отделения не назначено! В смс-сообщении с приглашением к визиту в данное отделение так же был указан режим работы как 9:15-17:45. Похоже на какое-то местечковое самодурство директора отделения, требуется проверить. Номер отделения в комментариях к отзыву.

Был тут на днях в отделении на Литовском бульваре в Москве. Снимал наличными деньги со своего счета. Сначала попросили это сделать через банкомат со соответствующими своими комиссиями. Пришлось рассказать им, как сделать это без комиссий. Снял через кассу. Потратил на общение с банком 1 час и 5 минут.  Не много ли уважаемые труженики Сбера? Помню при Советской власти без всяких компьютеров это занимало минут 7-10 максимум.

Сбербанк не исполняет и не возвращает исполнительные документы! Вести переписку с этим банком это биться головой об стенку!П-ва Мария 19.05.2021 года предъявила Сбербанку исполнительный лист № ВС 08****77, который не былисполнен банком – денежные средства на счет П-ой М.В. не поступали. Данный исполнительный лист был отозван 08 июня 2021 для для возможности предъявления его ко взысканию в ФССП РФ.В ответ на требование о возврате исполнительного листа пришел ответ об отказе № SD0176041513, по каким причинам опять ничего не понятно. В ответ на отзыв исполнительного листа, по почте пришло сообщение о статусе исполнительных документов. (Исх. № SD0161510393). Сам исполнительный лист не был отправлен в мой адрес. Было подано обращение в отделение Сбербанка в городе Новокуйбышевске Самарской области, куда подавались и исполнительный лист и все обращения. Там ничего не смогли ответить на вопрос, где находится исполнительный лист и когда он будет получен. Сбербанком даже не представлены никакие пояснения какие действия были произведены банком и к чему они привели по данному исполнительному производству.Сбербанк в данном случае нарушает Положение ЦБ№285-П от 10.04.06, согласно которому "Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступлениязаявления, указанного в пункте 3.1 настоящего Положения, в следующем порядке. Исполнительный документ возвращается взыскателю (его представителю, действующему на основании соответствующей доверенности) под расписку в получении на заявлении или, в случае если взыскатель (его представитель, действующий на основании соответствующей доверенности) указал адрес, заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении." Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ (штраф в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более 1 млн. руб), если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения. Где находится исполнительный лист, в Сбербанке не пояснили, когда и где конкретно его возможно получить не известно.Таким образом, Сбербанк нарушает мои права и законодательство в сфере исполнительного производства. На основании изложенного, требую незамедлительно вернуть исполнительный лист № ВС 08****77.Представитель П-ой М.В. по доверенности, К-ко О.А.

Здравствуйте, 04.02.2022г. я стала жертвой мошенничества.  Мне позвонили из службы безопасности Сбера, представились специалистами  финансового отдела, сначала на связи была девушка, потом она перенаправила на старшего специалиста А-ва Геннадия В. Им было сказано, что я стала жертвой мошеннических действий со стороны сотрудников Сбера, т.к. с моего лицевого счёта пытаются снять деньги и на меня уже одобрен кредит, поэтому мне нужно срочно выполнить процедуру обновления единого лицевого счёта в течение ближайших часов, т.к. к утру все деньги снимут недобросовестные сотрудники. Я усомнилась в реальности происходящего, и мне  сразу позвонили с номера +7 (846) 338-55-49 (Управление экономической безопасности и противодействия коррупции), сказали, что из Сбера поступил сигнал о мошеннических действиях, и они курирует действия сотрудника, который со мной связался, я должна действовать по его инструкции, чтобы избежать потери денег. Номер полиции я проверила,  он оказался реальный, и я поверила.  Мне сразу прислали на вайбер документ от Сбера, о происходящем. Испуганная я помчалась выполнять всё,  о чём меня просили: сняла деньги, когда мне сказали положить их на счёт в ОТП-Банк, я опять усомнилась, но мне прислали  документ от Сбера, о том, что ОТП является страховым партнёром, там на меня открыта сейфовая ячейка № 408****900, и № 477***26, финансово-ответственным лицом по этим счетам является -М-ва Надежда А. На звонок специалиста накладывался звонок из полиции, трубку они не клали ни на минуту. Не давали прийти в себя и проанализировать ситуацию.  Я перевела всё, что у меня было на счетах. Мне опять прислали документ о  зачислении денег на эти счета,  мне стало спокойнее. Затем потребовали сделать заявку на кредит, чтобы аннулировать первую от мошенников. Хорошо, что система остановила операцию до 7 утра. Утром я поняла абсурдность ситуации, позвонила на номер 900, мои опасения подтвердились. Написала заявление в полицию, КУСП - 653,  однако деньги с лицевого счёта уже сняли. Написала заявление в Сбер о мошеннических действиях. Никаких данных о карте и номере CVV  я не называла. 2 обращения о возврате были с отказами  №220207-0668-569900, банк расценил мои действия как добровольное распоряжение моими денежными средствами, которое они не вправе определять и контролировать. А сканы документов, очень идеально подделанные, от Сбера, приложенные к заявлению о том, что я отправляла деньги якобы  на  в свою сейфовую ячейку, почему-то не являются доказательством того, что меня обманули. Я потеряла свою годовую зарплату. Мне интересно, если это не мошеннические действия, а моя добровольная воля, какие же действия являются мошенническими, и в каких случаях банк отстаивает свою репутацию. Спасибо.

02.02.2022 внесла сумму 382 000 в банкомате Сбербанка для дальнейшего погашения кредита у них же. После чего он просто завис, не выдав ни чека, ничего. Проверила личный кабинет - зачислилось только 20 000 руб., остальная сумма осталась в банкомате. Оформила обращение по горячей линии Сбербанка - срок рассмотрения до 13.02. На следующий день повторно составила обращение уже в отделении банка (к слову банкомат рано утром уже работал исправно, т.е. была инкассация), сотрудник сказала, что якобы то обращение, что было оформлено по телефону носит консультационный характер. Но это повторное обращение закрыли на следующий день по неизвестной причине. Сотрудник сказала, что информацию по обращению можно узнать по телефону 900, но никакой внятной информации сообщить не могут до сих пор: сегодня крайний рабочий день недели, впереди выходные дни, а денежных средств на карте до сих пор нет и очевидно, что они не будут начислены, т.к. банк в выходные не работает. Была предоставлена и указана информация, что вопрос срочный, т.к. все упирается в определенные сроки из-за погашения кредита, но это похоже не берется во внимание и кредитные каникулы по причине удержания их же банкоматом денежных средств, они не дают. Оператор всегда уходит от ответа, не дает никакой внятной информации: ни какая работа проделана по обращению, ни на какой стадии оно находится. До сих пор я не владею никакой информацией по рассмотрению оформленного обращения, вопрос не решен  и я не понимаю, как можно излишек денежных средств в банкомате считать столько времени?! При этом я являюсь с мужем зарплатными клиентами этого банка уже много лет и от такого сервиса просто в шоке: они не начисляют наши же деньги, удерживают такую сумму у себя и имеют с этого проценты.

02.02.2022 внесла сумму 382 000 в банкомате Сбербанка для дальнейшего погашения кредита у них же. После чего он просто завис, не выдав ни чека, ничего. Проверила личный кабинет - зачислилось только 20 000 руб., остальная сумма осталась в банкомате. Оформила обращение по горячей линии Сбербанка - срок рассмотрения до 13.02. На следующий день повторно составила обращение уже в отделении банка (к слову банкомат рано утром уже работал исправно, т.е. была инкассация), сотрудник сказала, что якобы то обращение, что было оформлено по телефону носит консультационный характер. Но это повторное обращение закрыли на следующий день по неизвестной причине. Сотрудник сказала, что информацию по обращению можно узнать по телефону 900, но никакой внятной информации сообщить не могут до сих пор: сегодня крайний рабочий день недели, впереди выходные дни, а денежных средств на карте до сих пор нет и очевидно, что они не будут начислены, т.к. банк в выходные не работает. Была предоставлена и указана информация, что вопрос срочный, т.к. все упирается в определенные сроки из-за погашения кредита, но это похоже не берется во внимание и кредитные каникулы по причине удержания их же банкоматом денежных средств, они не дают. Оператор всегда уходит от ответа, не дает никакой внятной информации: ни какая работа проделана по обращению, ни на какой стадии оно находится. До сих пор я не владею никакой информацией по рассмотрению оформленного обращения, вопрос не решен  и я не понимаю, как можно излишек денежных средств в банкомате считать столько времени?! При этом я являюсь с мужем зарплатными клиентами этого банка уже много лет и от такого сервиса просто в шоке: они не начисляют наши же деньги, удерживают такую сумму у себя и имеют с этого проценты.

Сложилась такая ситуация 10.02.2022 г. Со стороны ПАО Сбербанк была произведена необоснованная блокировка моих счетов в том числе и зарплатного. В аннотации по причине блокировки стоит банкротство и нет ссылок на какое либо исполнительное делопроизводство или активного дела о банкротстве. Мной была предпринята попытка узнать обоснование данной блокировки через контактный центр и непосредственно в офисе банка. В обоих случаях юлили и не смогла назвать конкретную причину и посменное обоснование дать отказались. Было составлено обращение на действие банка и требование о выплате компенсации в рамках досудебного разбирательства. О неправомерных действиях банка было составлено обращение в ЦБ РФ как регулятору деятельности банков. Проверен реестр дел о банкротстве и реестр исполнительных дел судебных приставов : активные дела отсутствуют. Прошу представителя банка дать развёрнутый ответ о сложившейся ситуации . Так-как в данная ситуация ставит под угрозу выплату по кредитным обязательствам и плановым платежам. Кушать тоже хотим вообще-то .

Сбер решил все сервисы под себя подобрать и открыли один из многих своих проектов СберПрайм. В прошлом году подписка включала в себя бесконечное количество заказов. Теперь они втихую изменили правила, не транслируя перед оплатой услуги и оказывается, что теперь в месяц можно вызвать курьера бесплатно только 3 раза в месяц. На банере в приложении Сбербанка до сих пор висит информация по бесплатной доставке из СберПрайма. И ни слова о 3 доставок в месяц.Я пользуюсь и другими сервисами, где можно оформить бесплатную доставку продуктов, и нет никакой подписки. При этом сервис лучше, чем предоставляет СберПрайм.В связи с тем, что меня ввели в заблуждение относительно того, что бесплатная доставка доступна только в количестве 3 шт в месяц, требую вернуть мне деньги за данную услугу обратной транзакцией на мою карту.

В июле оформляли с мужем ипотеку в отделении 8637/0281 (ул.Ломоносова 94), после оформления сделки отправили на оплату страховки. Пока я ожидала в очереди увидела чек не только на страховку, но ещё на два или три не нужных мне продукта (онлайн медицина и тд). Вернувшись сразу к менеджеру я получила ответ,что без этих услуг программа ипотеку не оформит и не важно нужны мне эти продукты или нет-это обязательные покупки! Я начала возражать, но менеджер продолжала ЗАСТАВЛЯТЬ меня, это все оплатить. Мне пришлось позвать руководителя и она разрешила менеджеру убрать эти не нужные для меня продукты из оплаты! Вчера 10.02.2022, моя мама пришла в это же отделение за потребительским кредитом. И ситуация опять та же! Сотрудник с табельным номером 1****5, сказала - «если Вы не купите медицину онлайн за 2999 руб., то кредит Вам не дадут! Это обязательное условие и в программе этот продукт не отменить!»  Это что за беспредел!? Как можно так врать и заставлять людей покупать,то что им не нужно!? Я ТРЕБУЮ наказать сотрудников данного отделения по всей строгости, вплоть до увольнения! Если такие лица не умеют работать честно, то в банке им не место! Очень жду обратной связи, где будут указаны принятые меры к сотрудникам данного отделения!

Вчера (10.02.2022) с  дебетовой карты сестры Сбер без ее ведома в 17:26:41  списал денежные средства в размере 989 рублей за сервис pay.mts.ru topup 3292 MOSCOW RUS Обнаружилось это 11.02.2022 в 10 утра. Она обратилась в поддержку банка Сбер, где ей предложили заблокировать карту, естественно предположили, что данные карты ею были розданы / переданы/ введены / подарены/ и т.д... на мой комментарий о непередачи данных никому  от Сбера получен ответ:  "Банк не занимается возвратом средств". Все, далее банк ушел в тень... По сути.. МТС пользуется,  но никакими продуктами МТС банка не пользовалась, платные подписки залочены и отключены .но  деньги списали.. 989 р..  Для Сбера же  ФЗ 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» это документ о котором слышать  не слышали и знать не хотим.. защита клиентов - это вообще не про Сбер..Кстати в сети большое количество аналогичных  кейсов с этой же внезапной проблемой, даже у людей кто вообще МТС не пользовался никогда.. проблема гуляет с 2017 года!Я нашла ссылки и старые и свежие.. люди кричат одно и тоже.. списывается незаконно, без уведомления, подтверждения и конечно без ведома владельца...Сбер - может вы разберетесь с ситуаций наконец, а самое главное научите вашу поддержку не писать подобные фразы  как: "Банк не занимается возвратом средств".. не занимается пока видимо сотрудники банка сами массово не станут жертвами этого раскручивающегося обмана..И верните бабки сестре

Отвратительное поведение и некомпетентность сотрудников дополнительного офиса №8589/0083. 3 дня ходила с завлением о выпуске бизнес-карты, бесконечное пересылание от одного окна к другому, взятие бесконечное число талонов, очень долгое обслуживание и не решеннный вопрос. Пришлось ехать в другогй район, чтобы все сделать. Там на мой вопрос было потрачено 5 минут!!!

Послушайте! Это произошло ВПЕРВЫЕ со мной! Конечно, там надо быть в такие моменты, но я постараюсь донести. И я рад, что досталось такое величие мне, хотя.....может и достаться другим.В который раз прихожу в СберБанк и только в первый раз произошло со мной такое, но верю, что произойдет и в следующие разы.Ни в чем не разбирающийся, ничего не знавший, а только наслышанный о картах, о банках, о кредитах и т.д., попаду я в руки к человеку, как я думал, который расскажет в быстром темпе, что делать, как делать, где подписать. Поздравляю! Ваша карта клиента СберБанка готова. Даже когда читаешь это, уже становится скучно.НО! Не могу не раскрыть имя  небесной звездочки к которой я, по волею случая, а может и судьбы оказался - Ирина Ш-а. Мало кому дан дар видеть человека насквозь, но мимо неё он не прошел мимо. Спокойно, не в спешке, без сухих объяснений, без лишних заумных банковских слов, она погрузила меня в сердце банка и того, что он может сделать для человека прекрасного. Общаясь с Ириной, тебе кажется, что вы знакомы уже много лет. А такого человека редко встретишь, особенно сотрудника банка.  От всей души и сердца благодарен Ирине за помощь, за интересное общение, за солнечное настроение на весь день.  И я так рад, что в СберБанке находится одна из прекрасных, небесных звездочек. P.S. Моя оценка - бесценный  человек!

27 января 2022 в банк были переданы документы (закладная и зарегистрированная ипотека) по объекту находящемся в Спб (далее назовем это объект 2). Объект 2 был оформлен в залог взамен первоначального объекта (назовем его Объект 1) по ипотеке.  Справочно: в 2012 году была оформлена ипотека на Объект 1, 15 сентября 2021 я обратился в Банк с просьбой заменить объект, на что получил одобрение. Итак, 27.01.2022 все обязательства для высвобождения из обременения Объекта 1 с моей стороны были выполнены, лишь 03.02.2022 Банк подал в Росреестр заявления за №КУВД-001/2022-****42 и КУВД-001/2022-****22 на снятие обременения. 07.02.2022 Росреестр вернул заявления без рассмотрения о чем я сообщил в чат, предоставив выписку из ЕГРН, также я предположил причину возврата - "неправильно указанный адрес" и попросил в следующий раз обратить на него внимание и указать в соотвествии с выпиской из ЕГРН (дело в том, что во время действия ипотеки по объекту 1 произошла смена адреса со строительного (указанного в договоре ипотеки) на нормальный почтовый (указан в предоставленных документах: Решение Главы администрации, выписка из ЕГРН и Свидетельство о собственности). С 06.02.2022 я каждый день пишу в чат с просьбой предоставить мне актуальную информацию, но Сбербанк то пишет мне откровенные глупости в чат (типа -все передали ответственному сотруднику, но он оказался безответственным). На сегодняшний день в банке в залог оформлено 2 объекта (наверное так выгоднее, но банк не соблюдает договоренностей), а у меня тикают пени за невозможность совершения сделки с Объектом 1(я его хотел продать). Прошу разобраться! и да потом будет еще один отрицательный отзыв как вы приняли решение 15.09.2021 делали 2 раза неправильные договоры и до сегодняшнего дня не получили результата   (я сделки M&А быстрее делаю)

После смерти близкого родственника пытался получить от банка информации о задолженности по данной кредитной карте. В отделении банка посмотреть не могли, говорили тока после вступления в наследства смогут предоставить информации т.к. счет заблокирован. После вступления в права наследования и предоставления необходимых документов от нотариуса, было с нового отказано, ввиду того что им нужно еще ряд документов в необходимости предоставления которых по мнению нотариуса, да самой службу техподдержки Сбербанка, нет необходимости.  По всей видимости у менеджеров разбирающие обращения граждан какое-то свое особое виденье гражданского право.

В ноябре подал заявку на ипотеку строительство ИЖС через Дом.клик. Заявка была одобрена до 15.02.2022 г., после чего начался процесс по сбору документов. Все документы были успешно проверены и одобрены.  Также была сделана оценка зем.участка в аккредитованной банком компании, компания сама направила отчет об оценке в банк 17.01.2022 г.   Дополнительно, до момента постановки построенного дома на кадастровый учет и передачи его в залог банку, заемщику необходим поручитель.  Поручитель также был успешно согласован и одобрен.  Важный момент, поручитель из другого города.  После успешного прохождения всех этапов согласования сделки, был звонок от менеджера, который подтвердил, что все согласовано и можно выбрать через приложение дом.клик день сделки. Примерно 07.02.2022 г. через приложение  была назначена дата подписания документов на 11.02.2022 г. в 14.00 ч.  После согласования дня сделки, я покупаю билет на самолет для поручителя в Москву.  09.02.2022 г. в день когда поручитель уже вылетел, мне звонит менеджер Сбербанка и сообщает, что по вашим документам, а именно по оценке проводится какая-то дополнительная проверка, которая может занять до 5 дней. Ничего более объяснить не смогла.  Хотя отчет об оценке уже давно был принят с 17.02.2022 г. и одобрен.  На следующий день 10.02.2022 г. также звонит менеджер Сбербанка и объясняет, что сделку возможно придется перенести, если не подтвердят повторно отчет об оценке. На вопрос есть ли шансы, что все подтвердится и сделка пройдет в назначенный день, сказал что постараются, но это зависит не от них. Напомню, что поручитель уже прилетел на сделку. В итоге сегодня 11.02.2022 г. позвонили и окончательно сообщили, что сделка не состоится.  Хорошо, что не была заранее оплачена страховка за 20 000 р.  Пришлось бы еще бегать отменять договор страхования. По итогу, могу сказать что приложение Дом.клик удобное, все этапы сделки наглядно видны, все документы также через приложение можно передать.  Но результат не достигнут. Не знаю чья это вина на стороне Сбербанка. Но проверять отчет об оценке 3 с лишним недели, подтвердить его, а за пару дней до сделки начать пересматривать и в итоге отменить сделку. Честно я уже сам передумал оформлять сделку после этого в Сбербанке.  С моей стороны все условия банка были выполнены в срок.  Может все к лучшему, что в итоге сделка не состоялась. Неизвестно, что могло быть на дальнейших этапах.

10.02.22 банк заблокировал все счета и карты.Карты дебетовые, на одну из которых поступает зп и пенсия по инвалидности. Якобы по картам идёт процесс взыскания, на карты наложен арест. Делопроизводство было закрыто 2 года назад, долгов нет. Вся информация в открытом доступе имеется в едином федеральном реестре о банкротстве. Через контакт центр была оставлена заявка, срок обработки которой 2 недели!!! 2 недели, Карл!!! Вы серьёзно? На что все это время я должна жить?

Здравствуйте. Являюсь активным клиеном СберПрайм +.  10.02.2022 мне, как и многим другим клиентам банка, в прошлом прошедшим процедуру банкротства, в результате технического сбоя заблокировали все счета и карты. Мой клиентский менеджер сказал, что он зарегистрирует обращение со сроком рассмотрения до 19.02 и больше ничем помочь не может. Т.е., неделю я даже за хлебом не смогу сходить?  Но, как я вижу, отзыв на этом портале помогает решить проблему.  Вопрос - зачем нужен такой прайм? Надеюсь на скорейшее решение.

Сегодня, 11.02.2022, я обнаружил списание с моей дебетовой карты Сбера 500 рублей. При звонке в контактный центр по номеру 900 оператор проинформировала меня, что произошло списание комиссии за пакет услуг "Золотой", поскольку остатки на моих счетах и вкладах по состоянию на 31.01.2022 были менее 500 тысяч рублей.На моё закономерное возмущение тем фактом, что сумма на моих вкладах и счетах существенно превышала (и превышает) 500 000 рублей, оператор стала смотреть состояние счетов на 31.01 и сказала, что было что-то в районе 171 тысячи. Я предложил "Давайте посмотрим вместе, перечисляйте счета", она начала перечислять и первое, что назвала - "столько-то тыщ рублей и 44 копейки" - на что я сказал, что это не рубли, это счет в швейцарских франках. Но оператор была невозмутима "У меня указано в рублях". Ну а дальше как всегда - решать ситуацию никто не может, да и не хочет, работать в Сбере не привыкли и не умеют. Создали обращение, которое, уверен, будет волокититься, просто будут продлеваться сроки рассмотрения без результата.Обращаю внимание работников банка: возвращение незаконно списанной комиссии - это не решение проблемы.  Во всяком случае, это лишь частичное решение. Полное решение - это увольнение никчемного работника банка, допускающего такие серьезные ляпы, и компенсация доставленных неудобств клиенту. В противном случае придется сделать вывод, что Сбер - не банк. С наилучшими пожеланиями.