140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Банк снимает процент за перевод денег на карту другого банка не предупреждая. Я перевёл себе со своей карты Сбербанка на свою карту банка Открытие 40 000 рублей. После перевода пришло оповещение о снятии комиссии 150 рублей за перевод. Такая ситуация уже была с переводом средств себе на карты в Совкомбанк и банк Тинькофф. Я обратился на горячую линию Сбербанка, специалист не смог мне помочь и дать ответ на вопрос: "Почему Сбербанка взимает комиссию за перевод денежных средств без уведомления клиента." Закрываю все карты в Сбере, а из у меня три. Был клиентом банка в течение более 20 лет. К сожалению после таких действий банк потерял доверие.

Данный случай показывает, насколько не клиентоориентированно и не слаженно работают подразделения Сбербанка, начиная от тех, которые взаимодействуют с клиентами дистанционно и заканчивая ИТ. У меня есть карта Visa Gold, для которой действуют повышенные проценты по бонусам Спасибо при оплате в кафе и ресторанах (5%), а также в супермаркетах (1%). Но действует это только в случае, если за предыдущий месяц выполнены необходимые условия по обороту за покупки для данной карты (ранее было 15000, сейчас 25000 рублей). То ли для ИТ банка было слишком сложно реализовать, то ли они об этом не задумывались, но в мобильном приложении СберСпасибо у меня независимо от того, выполнил я в предыдущий месяц условие по обороту или нет, всегда отображается, что к моей карте Visa Gold  подключены вышеуказанные опции Кафе и рестораны (5%) и Супермаркеты (1%). В понимании обычного человека, если в мобильном приложении отображается, что опции подключены, то значит при совершении покупок должно начисляться столько бонусов Спасибо, сколько указано в мобильном приложении, но Сбербанк это видит совершенно по-другому – на мои официальные обращения в течении последних двух лет, о том, что приложение СберСпасибо – это не забор, на котором можно писать, что угодно, что нужно исправить информацию, которая выводится в мобильном приложении с учетом выполнения оборота по карте за предыдущий месяц, ответственные сотрудники Сбербанка отвечают стандартными отписками и ссылками на документ в 60 страниц, в котором описано о необходимости выполнения указанного выше оборота по карте за предыдущий месяц. При этом увидеть в мобильном приложении, выполнен этот оборот в предыдущем месяце или не выполнен, возможности нет. Т.е. чтобы понять, начислятся бонусы или нет, нужно сначала заплатить, а после есть вероятность расстроиться, чего мне крайне не хочется делать. Несмотря на то, что программа Спасибо задумывалась, как стимулирующая для клиентов, в моем случае благодаря этой ситуации я сначала практически перестал пользоваться картой Visa Gold, перейдя на другую карту Сбербанка, а после того, как столкнулся с невозможностью подключить самые ходовые опции (Супермаркеты и Кафе) раз в квартал из-за того, что у меня есть Visa Gold (но указанных бонусов по факту нет), я завел карту в другом банке и пользуюсь в основном ей. Так держать, Сбербанк!  Желаю, чтобы все твои клиенты отвечали тебе взаимностью.

Обороты по картам этого банка у меня порядка 5 млн рублей в год. Банк долгое время предлагал свои кредиты, я благополучно отказывался. Но когда у меня возник кассовый разрыв на пару месяцев не хватало 300 тысяч рублей,  мне сначала отказали в кредите на год, а потом в кредите на 5 лет, с мотивацией вы не можете себе этого позволить. Хорошо, не могу,значит обойдусь без кредита в вашей организации.  Также мне в свое время предложили получить кредитную карту с лимитом 510 000, которой я стал пользоваться как платежным инструментом. Все было отлично до июля 2022. В июле у меня сняли 2 рубля со счета. Не заметил. В августе уже решили снять у меня  122. Заметил, задал вопросы в чат, в ответ получил "Такого списания не было, так распределилась сумма зачисления. Причины  такого отображения можете уточнить в офисе банка " По номеру 900 мне сначала сказали что такого снятия не было  а в другом разговоре сказали, что это комиссия за то что внес деньги. Внимание! Деньги  внес вовремя! Ни каких просрочек и прочего никогда не было. Снятий и переводов тоже.  Достало такое отношение банка. Зарплату переведу в любой другой банк и иные поступления тоже.

Позакрывал кредиты ! Запросил кредитный потенциал я значит! А там представьте себе по «данным банка» это очень важно что именно по данным банка , а  у меня доход 0 за последние несколько месяцев (указывал кстати свою настоящую зарплату) и это даже С тем что я являюсь зарплатником сбера больше года и зарплата приходит на карту мир золотая! И именно по этой причине мне отказывают в кредитах ! Потому что видите ли по их данным мой доход 0 оставлял обращения никто ничего решать не собирается и не хочет говорят общими фразами сами не предложили даже оставить обращение я сам настоял ! Но я все равно добьюсь своего будет решать вопросики через суд) потому что ваши сотрудники не хотят зарабатывать деньги на процентах по ходу и даже не пытаются решить проблему

Казалось бы, что еще нужно для того, чтобы взять ипотеку без головной боли? Удобный сайт и приложение Домклик, практически всё взаимодействие онлайн, оперативные ответы на вопросы, понятные инструкции. НО НЕОЖИДАННО обнаружил, что на мою ипотеку начала начисляться неустойка. А знаете почему? Менеджеры будто не видят те действия, которые совершаются пользователем в Домклик. Когда я позвонил на горячую линию, менеджер по ипотеке соообщил, что начисление неустойки происходит из-за непредоставления выписки ЕГРН, отчета об оценке и полиса о страховании недвижимости. И всё бы ничего, но эти документы уже были поданы через Домклик в мае 2021! Страховку уже второй раз оплатил через тот же Домклик. И оценку там же заказал за бОльший ценник, чем предлагали другие оценочные компании. И каждый раз мне приходили СМС о том, что все ок, дружище, документы приняты. В итоге менеджер нашел отчет об оценке и страховой полис, а также указал, что в выписке ЕГРН ошибка. То есть на поиск ошибки ушёл 1 год и 4 месяца? Вероятно, можно было сообщить об ошибке в мае 2021 при проверке документов? Или чат домклика (именно туда и попросили прислать выписку) менеджер без дополнительного извините пинка тоже не видит?  Полнейшее разочарование и абсолютно неоправданная финансовая потеря для меня

10.09.2022 ночью не спалось, нахожусь в отпуске в Абхазии. Решила оформить подписку Иви и посмотреть кино, чтобы не мешать близким. Подписка Иви на год стоит 3200, и вот в этот момент всё и началось.... Сбер стал спасать меня от мошенников. Они заблокировали карту, с которой я хотела оплатить подписку. А так как я нахожусь в роуминге и минута стоит 196 рэ, я попыталась позвонить им через приложение, но мне сбер не дал этого сделать сказал обновить программу, я обновила... И войти не смогла, пришлось выйти из номера ночью в машину за картой чтобы провести регистрацию. Зарегистрировалась, позвонила оказалось, что не помню кодовое слово, но у меня был паспорт. Оператор сказала, что паспорт не подходит для разблокировки карты. Нужно это заветное кодовое слово. Хочу добавить, что 10 числа с этой карты у меня списывают кредит этот же банк. Вобщем карты в личном кабинете нет, деньги сбер замылил, сейчас ещё и кредит не спишется... Сбер просто "спас" меня от мошенников Иви. Самый позорный банк. Кино так и не посмотрела, деньги и карту замылили. Кредит во время не спишется. Ещё и говорят в своём регионе идти в отделение. Днём сгоняю до Адлера попытаюсь разблокировать. Но это было последнее ваше тупое действие в мою сторону. Я больше не ваш клиент.

Моей маме 80 лет. Пришла в данное отделение банка 19.07.22 оплатить коммунальные услуги. И девушка оператор "втюхала" ей страховку , якобы защита от мошенников. У мамы там на пенсионном вкладе очень не большая сумма лежит, к тому же она не пользуется картой, имеет кнопочный телефон и отвечает на звонки только "забитые" в телефонную книгу. Страховка стоила 1300 руб. Я понимаю, что оператор зарабатывает таким образом прибавку к жалованью. Но не за счёт же таких пенсионеров. Мама плохо видит, а ей дали этот страховой полис на нескольких листах А4. Так можно всё, что угодно подсунуть на подпись. О том, что маме оформили страховку я случайно узнала. Мы сразу пошли в банк и написали заявление на возврат. Девушка нас заверила, что деньги(1300 руб.) вернут. Но пришла СМС, что возврат денежных средств не предусмотрен. Так что в Сбере ещё похлеще мошенников "окучивают" пенсионеров. Совести нет совсем! И ведь девушка , которая это оформляла, прекрасно знает, что страховая найдёт 100 причин, чтобы не выплачивать по страховке , в случае чего. И не пойдёт бабушка в 80 лет с ними "бодаться". Просто ещё один законный способ отъёма денег у не защищённых слоёв населения.  Надеюсь, деньги моей мамы принесут этой девушке счастье. Я так понимаю, что маме их не вернут.  Мама П-на Н. Е. 23.10.1941 г.р.. Заявление на возврат написано 06.09.

Добрый день! В вашем банке дочь пыталась открыть расчетный счёт для бизнеса. Ваша база данных неактуальна и ей отказывают в открытие счета. Это с чего вообще? Даже если бы и были какие-то задолженности, то ваш банк действует незаконно! У нас есть все бумаги подтверждающие, что у неё нет ни единой задолженности и в личном кабинете ИП также! П. 2 ст. 846 ГК РФ установлено, что банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами.Более того, действующее законодательство обязывает банк открыть гражданину, или организации должнику новый счет.

Доброго дня! Мне сторонний банк одобрил ипотечный кредит, но одним из требований было предоставить заявление либо любые другие документы о закрытии кредитной карты в Сбербанке. В офисе обслуживания я попросил сотрудников закрыть мою кредитную карту, и распечатать мне заявку подтверждающую закрытие кредитной карты. В процессе что-то пошло не так у сотрудников (какие-то технические неполадки с принтером), сказали приходить и забирать заявление когда придет смс, две недели я ждал это сообщение и пошел в отделение банка снова. На этот раз сотрудники посмотрели на меня удивленными глазами и сказали у нас нет таких заявлений и предложили написать обращение в банк о предоставлении таких справок и заявлений. В онлайн чате сбербанк онлайна мне помощник сообщил что сотрудники обязаны предоставлять такие документы. Мой срок по ипотечному предложению подходит к концу, остальные банки мне предоставили такие справки, а Сбербанк разводит руками и ничего сделать не может. Я понимаю, что у вас кредитная карта закроется через месяц, но почему мне не могут предоставить заявление, о том что я пришел в офис и оформил закрытие этой карты. Толи сотрудники не компетентные через один, толи что-то не так в этом банке. Просрочек у меня никогда небыло, и картой я пользовался лишь раз, мне нужно просто ее закрыть и получить для банка подтверждающий документ, чтобы ко мне вопросов у него не возникло

Дали кредит под 25,5 %, хотя являюсь добросовестным клиентом. Не раз брал кредиты, всегда платил вовремя, порой досрочно. Но это не влияет на снижение %,

Делая покупку на авито, решила воспользоваться сервисом сберлогистика. Продавец отнёс посылку в офис  Сбербанка  8637/0206 находящийся по адресу г.Вельск, улица Первого мая, дом 2 корпус 2. Сотрудники приняли посылку 23 августа 2022г. Посылка не отслеживалась и 6 сентября я позвонила уточнить где она. И как выяснилось посылка на 6 сентября так и лежала в офисе банка. И только 9 сентября посылку в коем-то веке соизволили забрать. чем занимаются сотрудники офиса, если даже не следят за тем, что у них в офисе посылка лежит более двух недель. И чем занимается руководитель данного офиса, если там такой бардак!

Не работает сервис Отчетность в операционной системе Виндовс 11. разработчики с прошлого обращения в мае 2022 не удосужились сделать поддержку данной ОС, клиент уходит к конкурентам. ответ техподдержки: переустановите систему на Виндовс 10, там есть Интернет-експлорер, программа работает только с этим браузером. в честь чего мне переустанавливать операционную систему??

Добрый день! Столкнулась с очередным неклиентоориентированным поведением сотрудников Сбера. Заказала доставку пластиковой карты МИР через Сбербанк онлайн, выбрала предложенные на выбор дату и время доставки - через несколько дней 08.09 с 15 до 18. Со мной связался сотрудник , подтвердил информацию, затем пришло смс, где время уже было изменено с 10 до 18, 08.09. И 08.09 со мной никто не связался и не приехал. После 21.00, когда я сама позвонила в контактный центр, у меня отказались принять обращение, ссылаясь на какой-то Порядок)) и предложили позвонить им завтра 09.09 ещё раз, если курьер не позвонит и не приедет. В итоге 09.09 мне позвонили и предложили привезти карту в понедельник 12.09, когда я буду в другой стране. "Спасибо", есть другие Банки, которые ведут себя по-партнерски и уважают своих Клиентов. Прошу обратить внимание и принять меры по исправлению ситуации. Спасибо.

Незаконно списали денежное пособия на детей.Которое приходит под кодом,как социальная выплата.Не компетентные сотрудники Сбербанка ,видимо не вкурсе,о том ,что с 1.05.2022 ВСЕМ банкам запрещенно автоматически списывать выплаты на детей в счёт долга по кредиту,без согласия заёмщика.!!!Которого они естественно не получали.Закон этому банку не писан!!!Обманщики одним словом.Буду обращаться в прокуратуру.

Мне нужно передвинуть дату платежа дальше текущего платежа онлайн не возможно это сделать. Позвонил на горячую линию, дали номер телефона службы урегулирования вопросов, там эта помощник Афина задаёт вопросы вводишь цифры и снова переводит в начало разговора, как до них дозвониться незнаю. Банк плохо относиться к своим клиентам.

Позвонила в кол-центр, чтобы решить проблему, возникшую с дом-клик. Сотрудники дом-клик, сказали, что они не могут исправить их же ошибку, что мне нужно обратиться в Сбербанк.  Позвонила оператору Сбербанк.  Оператор не представилась, не дослушав мою проблему, сказала: я переключаю вас на дом клик и переключила, что я даже не успела ничего сказать. А на дом-клик снова отправят в Сбербанк. В общем, здорово придумали создать дом-клик, чтобы друг на друга перекидывать решение проблем клиентов. Очень жаль, на протяжении многих лет была надежным и верным клиентом Сбербанка, а сервис со временем у банка не улучшается. А проблема вот в чем: менеджер дом-клика в июне 2021 года отправила в личный кабинет сообщение о необходимости предоставить отчёт об оценке недвижимости, взятой в ипотеку. Я решила с целью экономии времени заказать оценку в дом-клик, на что менеджер отправила ссылку на оплату. Я оплатила оценку, о чем написала в личном кабинете менеджеру.  более полутора лет спустя, со мной связывается менеджер дом-клик и требует предоставить отчёт об оценке. На мой ответ, что я ещё в прошлом году заказала и оплатила ее на дом-клик, менеджер заявила, что оценку тогда не сделали, поэтому мне нужно за не доплатить 1200 рублей, так как стоимость оценки подорожала. Дом-клик отказался принимать претензию по этому поводу, сославшись на то, что мне необходимо обратиться в Сбербанк, а последний направил на дом-клик

Случилось так, что мне необходимо было перейти из статуса "Самозанятого" на "ИП". В связи с этим мне понадобилось открыт расчетный счет в банке и выбор пал на всем известный банк "СберБанк". Открыл я счет при личном визите в Банк в субботу и уже в понедельник мне понадобилось им воспользоваться где я в личном кабинете обнаружил "Запрет дебетования счета, причина: срочное открытие счета". Никаких уведомлений в мобильном приложении ни на почту не приходило, перед поступлением средств на РС. Естественно, сразу же позвонил в банк, где оператор сказал что все ок, проблема должна решиться в течении суток. Прошло 5 дней и ничего не решилось. Оператор в личном кабинете пишет, что сроки нарушили, но сделать ничего не можем. Ждите решение проблемы, которая так и не решается. К сожалению с первой минуты остались только отрицательные эмоции, я так же сразу пришло сожаление о выборе банка. На данный момент проблема так и не решена, денежные средства зависли и ничего сделать нельзя.

Ужасный банк! В недоумение нахожусь до сих пор! Являюсь зарплатный клиентом данного банка. С кредитами ничего общего не имела, пока просто срочно не понадобилось. Обратилась в сбербанк, т. к. Шанс получить кредит был выше. Запрлатным клиентам привилегии в виде пониженной процентной ставкой, по сравнению с обычными клиентами. Извините, какая тогда процентная ставка у простых клиентов, если вы на протяжении 5 лет предлагаете зарплатному клиенту 19.9% годовых!!! Вам самим не смешно? Надувательские рекламы по телевизору! Положила вклад под процент в этом же банке. Казалось бы, а что теперь может быть не так? За 2 недели, что у меня лежал вклад, процентная ставка снизилась с 11% до 7,5%. Спасибо, видела банки и получше!

Это самый ужасный сервис с которым я сталкивался в последние годы!!!! Воспользовались сервисом "безопасная сделка за свои средства"+ подготовка ДКП Мы провели в офисе 7 часов!!!!! 7 часов!!! В 21 веке, в банке, который позиционирует себя современным и инновационным. Тогда, когда рассчитывали максимум на час. В итоге, менеджер Анна ДКП сделать нам не смогла. Спустя почти 6 ч нашего ожидания, она скачала первый попавшийся шаблон, даже не прочитав его, кое-как заполнила с кучей орфографических ошибок. А шаблон старый вообще и содержит пункты, которые вообще никак нашей недвижимости не касаются (например про аэропорт Домодедово). Хорошо, моя жена, юрист по образованию, оперативно удаленно проверила его, иначе, нам бы пришел отказ из Росреестра.  И кто бы за это отвечал? Заказывая услугу: подготовка ДКП, я рассчитывал, на максимально быстрое, качественное и комфортное проведение сделки, без привлечения специалистов из других сфер. В итоге - это был просто АД!!! К слову в офисе нет даже кулера с водой, спустя три часа, после нашей просьбы, нам принесли воду. Про чай/кофе молчу уже... Деньги за оформление ДКП не вернули, хотя деньги то они сразу взяли, а услугу не оказали, потратив при этом кучу нашего времени, сил и нервов.  Заявление на возврат я написал, а "воз и ныне там". ДКП, к слову,  удаленно сделала мне жена. Но, самое важное: после регистрации прошло уже более недели!!! Денег на счету продавца нет! 31.08 мы вместе с продавцов, после получения выписки из ЕГРН вместе поселили офис с вопросом: "Где деньги?" Нам ответили: "В течение двух дней". Ладно, подумали мы, два дня подождем, хотя в описании к этой услуге указано, что максимально деньги переведут на следующий рабочий день после регистрации ДКП в Росреестре.  Прошла неделя.... 07.08 продавец нашей недвижимости пошла ещё раз в Банк. Опять там просидела. Опять у менеджера очередные проблемы, то пароль забыла, то таблетку потеряла или наоборот.... Не важно уже. Вечером этого дня я написал обращение в чат сделки в Домклик с просьбой срочно перечислить деньги за сделку и вернуть мне деньги за ДКП. И  что вы думаете? Правильно: НИЧЕГО!!! Продавец (пожилая женщина) уже готовится писать заявление в полицию о мошенничестве и на меня и на банк, срывая мне телефон при этом. Я на нервах уже больше недели. За это время от сотрудников банка не было никакой обратной связи - и это самое неприятное. Как минимум, можно было позвонить. Это просто непростительно со стороны банка - молча удерживать деньги и вообще оказывать такой отвратительный сервис. ОТРУДНИКИ СБЕРБАНКА! СРОЧНО РЕШИТЕ ВОПРОС!!!! Безопасная сделка N 49738532

В приложении Сбера ошибки: не учитывают поступления зарплаты, криво настроены дашборды. В истории написано «Зарплата 0 ₽! В сентября не было зачислений, но когда нажимаешь на поступления зарплаты написана сумма которая поступила на текущую дату. Пытался рассчитать кредитный потенциал: При расчёте учли доход, обязательства и т.п. А ниже: «Доход 0 ₽ по нашим данным». у вас высокая нагрузка. Ваши обязательства ~ 1500₽. Ваш потенциал 0₽  Шикарная у Банка оценка. Я конечно пытался 20 минут в чате объяснить, что я не глупый. Зарплата каждый месяц приходит стабильно ~51к, суммы ощутимые. А я то думаю, что у них случилось, почему мне заявки в отказ. А я планирую крупную покупку. Главное, что ну везде же написано, что банк видит ваши доходы, справки не нужны!   Составили обращение, ждем, ответа!