140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток! Впервые оставляю на Банках.ру отзыв о банке. Самом большом в РФ. Много лет был клиентом банка, затем со временем закрыл все карты - дебетовые, кредитные, кредит тоже закрыл зимой-весной этого года. Летом позвонил на 900, узнать как отозвать свои персональные данные. Девушка-специалист любезно меня идентифицировала по паспорту, приняла мое заявление на отзыв персональных данных по звонку. Я ещё спросил - надо ли мне идти в офис, или ещё куда-то, чтобы уж точно не было моих данных нигде в Сбере. Сказала, что не нужно никуда ходить, всё отзовут.  Всё лето при переводе по СБП отображался Сбер с уже давно закрытыми счетами (дай Боже, что ошибка выходила о запрете на прием платежа со стороны получателя). Но вот снова проверил - не отображается Сбер. Думал - всё, отлично, данные отозвали. Но нет.  При звонке на 900 с моего номера, ранее основному в Сбер, мне голосовой помощник называет... Моё имя!  Нет, я не спорю насчёт специалиста - наверное, всё сделала корректно и куда надо у себя запрос на отзыв ПД оставила. Тут, похоже, дело либо в банковских системах, либо в людях, отвечающих за их работу. Ну, либо может это чья-то прихоть, в тайне у себя хранить ПД а потом сливать базы налево и направо, получая черное бабло за это. Друзья мои хорошие, извините, но это последнее предупреждение. Не пишите мне отписок, я знаю Законодательство РФ и прекрасно помню условия банковского обслуживания. На основании п.5 ст.21 152-ФЗ "О персональных данных" прошу немедленно в течение 1-го рабочего дня уничтожить все мои персональные данные, имеющие ко мне отношение! В противном случае я вынужден обратиться к Регулятору, в Прокуратуру и в Полицию.

6 августа 2022 года заказал Сберкарту с детским тарифом. При входе в мобильное приложение, в разделе карты, каждый раз вижу, напоминание, как забрать детскую карту. В начале, ее надо получить, и только потом, она отобразиться в разделе "Детские финансы" . Но чтобы получить ее, дождитесь смс. Прошло больше месяца, в приложении написано, ждите смс.  Отстой, наплевательское отношение к клиентам.

Добрый день! Решил воспользоваться накопительным счетом: привлекли гибкость использования и неплохой процент (8%).  Открыл 07.08.2022.  18.08.2022 обратился в чат с конкретным вопросом: "Уточните, пожалуйста, если я выведу все деньги с накопительного счета 25 августа, как скоро получу проценты за предыдущие дни, когда на счете были деньги?" Владимир не предоставил конкретный ответ на мой вопрос. Далее подключился следующий оператор, ответивший на вопрос в очередной раз частично. Я ушел ни с чем. В итоге вместо обещанных 8% я получил 0,01%. за месяц!  Условия оставляют желать лучшего! В Тинькофф пользуюсь НК много лет (периодически пополняю/вывожу средства), и такого фиаско не случалось. Более того, поддержка всегда предоставляет информацию в изобилии, информацию вытягивать не требуется.  Жаль, к Сбербанку это неприменимо.  Возможно, в Сбере есть индивидуальный подход к "пострадавшим".  Но а пока будьте бдительны, дамы и господа!

06.09.2022 при оформлении ипотеки в офисе предложили предзаказ отчёта об оценке недвижимости. Менеджер прислала ссылку в sms, по которой успешно произвёл оплату. Но в домклик ничего об предзаказе отчёта не появилось. После пытался обратиться в чат, заказать звонок - в итоге "вам перезвонят" и тишина в чате. Наконец перезвонили через 1.5 дня, но сказали ваш платёж не видим, пришлите чек и создадим обращение, чтобы предзаказ завели в ЛК домклик. Прислал справку из ЛК Сбера 7.09 в 22 часа (ибо чек скачать нельзя), и опять тишина сутки. При звонке на 900 "с вами свяжутся в ближайшее время".

Все началось с оформления кредитных каникул на потребительский кредит во время пандемии в апреле 2020 года, причем при оформлении меня заверяли, что кредитные каникулы можно оформить только на кредит и на кредитную карту это не распространяется.  в течении 6 месяцем приходили смс что надо внести 800р на кредитную карту, я вносила и спала спокойно.  В сентябре мне звонит сотрудник Людмила из Сбербанка станицы Полтавской Красноармейского р-на КК и спрашивает по какой причине я не могу внести эти нещасные 800р.  В ходе разговора выяснилось, что внесенные ден.средства где-то зависли, я внесла повторно эту сумму, но они также не поступили на счет. Я внесла 3-й раз, но история повторилась.  Потом я поехала в отделение сбербанка по месту жительства (Краснодар, станица Елизаветинская)  для выяснения причины  почему средства не поступают на счет и там выяснилось, что оказывается каким-то непонятным образом на карту оформлены кредитные каникулы и она заблокирована, сотрудник банка даже не смогла  войти в счет и распечатать график платежей.  Причем ни один из сотрудников мне не сказал, что у меня копится долг, что у меня какие-то проблемы по карте.  Я писала претензии в банк, т.к. никаких кредитных каникул я не оформляла и согласия своего не давала, но так и не смогла добиться справедливости.  Срок действия карты закончился, я также продолжала платить ежемесячный платеж, но  спустя месяц  на все мои счета наложили аресты. И судебные приставы уже требовали вообще какую-то несусветную сумму, хотя сумма долга вполовину меньше была.  Я написала в  Первомайский суд заявление на отмену судебного приказа, т.к. Сбербанк не уведомил меня о намерении подать в суд, т.к. я ежемесячно оплачивала кредит и сумма долга координально отличалась от фактической суммы.  Кроме того на горячей линии мне дали телефон сотрудника, который курирует меня, Г-ов Николай В. Я пыталась по человечески поговорить, выяснить, на каком основании на меня подали в суд, но к сожалению по человечески это не  про них. Мне дали понять, что так как срок действия карты окончен и дабы прикрыть свою 5-ю точку, Г-ов Н.В. подал в суд.  Я объясняю, что я же плачу каждый месяц, мне ответили : ну и плати, но документы останутся у приставов. Я сказала, что направила заявление в суд об отмене приказа, на что мне ответили: ну и что, я подам заново. В итоге приказ отменили и сняли все аресты.  Я также ежемесячно оплачивала кредит, НО данный сотрудник не успокоился, и только мне стоило просрочить платеж на несколько дней,  т.к. я попала в мае в аварию и мне пришлось отлежаться, через 4 дня у меня были арестованы все счета. И сумма опять в два раза больше чем фактическая.  И опять Г-ов Н.В. куратор.  СКОТСТВО, по другому я это назвать не могу.  Вот так сотрудники Сбербанка относятся к своим клиентам, а признавать свои косяки они не хотят. Изначально, вся эта ситуация сложилась по вине Сбербанка, видите ли как-то автоматом подтянулись эти кредитные каникулы на карту и теперь эта эпопея тянется уже 3-й год.  Все что написано, легко проверить.   А таким сотрудникам, которым наплевать на своих клиентов, не место в банке, который дорожит своей репутацией. Я сама бывший сотрудник банка и старалась выполнять все требования банка.  Я никогда не посоветую Сбербанк и наверное правильно делают клиенты, которые вообще не платят!

Ужасный сервис. Так как мой смартфон в ремонте, использую старый телефон, кнопочный. Для перевода с карты зашел на компьютере на сайт сбербанк онлайн. Там в принципе отсутствует возможность перевода через СБП (хотя в приложении эта функция была).  Пишу в чат - бот не понимает о чем речь, реальных сотрудников в чате нет. Раньше были обращения, теперь их просто убрали. Как итог - не могу перевести деньги через СБП на сайте сбербанк онлайн и обратная связь со сбербанком на сайте просто отсутствует.

Исполнительный лист подан 13 июля 2022 года, на 8 сентября 2022 года требования исполнительного листа не выполнены. При звонке по номеру 0321 каждый раз называют разные причины неисполнения. При этом исполнительный лист не возвращают, не сообщают трек-номер, чем нарушают действующее законодательство.

Я являюсь руководителем в собственной фирме, занимающейся проектированием и производством металлических конструкций. С 2014 г. мы пользуемся услугами одного из ведущих российских банков и, в целом довольны предлагаемыми услугами и причин для открытия счёта в другом банке у нас не было. Но недавно, у меня раздался телефонный звонок и приятный женский голос представился И. Д-ну сотрудником СберБанка по привлечению корпоративных клиентов. Сразу оговорюсь, что подобные звонки я обычно игнорирую и стараюсь не заострять внимания на предложениях, которые часто поступают по телефону. Но тут, каким-то удивительным образом, Инге удалось остановить моё внимание на своём предложении. В итоге мы открыли расчётный счёт в СберБанке и стали их клиентами. Не буду вдаваться в подробности предложения, т.к. суть моего комментария сводится не к предложению, а к желанию искренне поблагодарить Ингу за её профессиональное отношение к работе и к клиентам, за умение взаимодействовать и располагать к себе своей открытостью и коммуникабельностью! Если можно представить себе лицо современного банка, то такие сотрудники, как Инга, несомненно достойны им быть!

25.08.22 мне пришла смс об увеличении кредитного лимита по карте не позднее 1.09.22. Я обрадовалась потому что скоро день Рождения и эти деньги лишними не будут . Но наступило 1.09.22 и ничего не пришло. Я написала в чат , где мне сказали что две недели с получения смс и деньги придут. На вопросы зачем же обманывать и писать про первое число , мне никто ничего не ответил! 8.09.22 это две недели с 25.08.22. Денег так же нет и я написала в чат, где меня мягко говоря послали и написали что ждите 16.09.22. Уверена , что и 16 мне напишут что ждать какого-то 29 и прочее. Я просто не понимаю зачем обманывать людей и зря их обнадёживать ? Зачем портить им праздник или настроение ?!

Подавала заявление от руки, просила выписку по всем счетам в развернутом виде,, в соц защиту. Прошло 10 дней, так я не получила свои выписки по всем счетам. Звонила каждый день на протяжении недели, и узнавала когда же вы мне ее пришлёте.. сотрудники фиксировали какие то обращения по поводу моей выписки начиная отсчёт дней рассмотрения с текущего дня, но я заказывала выписку 10 дней назад, начинаю жаловаться, переключают с оператора на оператора и тянут время часами, выясняя что мне нужно. Фиксируют обрушения и говорят ждите. Пошла вторая неделя, а выписку мою так мне и не сделали. Прислали частично и не полную инфу, и недостоверную, вообще не то что я указывала в заявлении, и на основании этого, сказали выписку ждите ещё 10 дней, а мои обращения кто-то закрыл, и ощущение что решили мой вопрос. А я до сих пор не могу из-за них подать документы в соц защиту на детские выплаты, все звонки впустую. Записала разговоры с операторами на диктофон и собираюсь на разборки на Вавилова. Посмотрю что там мне ответят.

В начале августа 2022 выставила свою квартиру в продажу. г.Москва. По возвращении в город в сент стала ее показывать. 1е же покупатели с энтузиазмом сказали, что готовы купить,  сразу же на месте создали сделку в Домклик (ипотека от Сбера), я ее подтвердила, отказала всем остальным на просмотр, договорились что работаем через менеджеров Домклик, правим договор и вместе работаем на скорейший выход на сделку. Я подгрузила документы, кв покупалась с ипотекой того же Сбера (погашенной за 4-5 лет), т.е для банка и покупателя все максимально прозрачно, проверку квартира прошла даже раньше чем было запланировано (6.09 вместо 7) и был назначен день сделки. Далее началось странное. За 2 дня до сделки покупатель решил нанять знакомого риэлтора. В первый же звонок риэлтор заявил "ДА, КСТАТИ, ВЫ ЖЕ ПОЛУЧИТЕ ДОСТУП К ДЕНЬГАМ ПО ФАКТУ ВЫПИСКИ, А НЕ ПО ФАКТУ РЕГИСТРАЦИИ СДЕЛКИ" ЧТО??? И внимание, на мой вопрос, как такое вообще возможно (???), если в договоре прописан безнал (!!!), и доступ по факту регистрации - стандартное условие банка (!!!), на минуточку, она мне заявляет - ЭТО ПРОПИСЫВАЕТСЯ ОТДЕЛЬНО! Естественно, вместо подгрузки собранных документов в сделку, я всем пишу что на этих условиях я сделку не заключаю. Если покупатель ищет продавца, который после продажи квартиры, будет выписываться и "выметаться" из нее - не получив еще даже за нее денег (!!!!) , то удачи в поисках такого продавца!  И вишенкой на торте - зайдя в чат сделки Домклик, я вижу новы список "правок договора", по факту просто бездумных копи-пастов из какой то старого договора-болванки этого риэлтора, в которых снова утверждаются те моменты, которые мы решили 2 дня назад (с моей стороны работает юрист, читающий договоры, а не просто освоивший ctrl-c ctrl-v). Хело? За 2 дня до сделки вы начинаете на коленке править договор? За 2 дня до сделки решенные уже моменты вы исправляете как душе угодно? За 2 дня до сделки вы проснулись и решили, что деньги вы мне отдадите не сейчас, а потом?? Да, конечно, "спасибо" риэлтору который ворвался в чат и очень эффективно...  сорвал сделку. Но к Домклику у меня есть вопросы, на которые хотелось бы получить ответ: 1. Нет абсолютно никакой модерации сделки, никакого управления! В любой момент врывается новое лицо в сделку, с новыми требованиями, и может начать переиначивать все ключевые условия договора и распоряжаться деньгами в сделке? как такое в принципе возможно?  2. В чем работа юриста Сбера заключается? в том, чтобы спросить с меня выписку из домовой книги и справку об отсутствии задолженности? Почему кто угодно из сторон начинает вносить правки в договор на свой вкус и без согласования с другой стороной и юристом банка? Сопровождая все аргументом - "иначе запланированная на 9 сентября сделка будет невозможна"? То есть все стороны могут кидать какие то рандомные копи-пасты из старых договоров и ваш юрист будет их просто принимать? 3. ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ В БАНКЕ на этапе сделки, что любой ворвавшийся в сделку риэлтор с полной уверенностью может заявить, что несмотря на прописанное в договоре стандартное условие, о доступе к деньгам по факту регистрации сделки, я все равно получу их по факту выписки? Подлог? Подкуп представителей банка? Как такое вообще возможно с точки зрения закона? 4. И почему с момента выхода из сделки, моя квартира по прежнему висит на сайте как "в сделке", а я уже даже не могу связаться с менеджером Домклик? Раньше трубку брали за 2-3 минуты. За сегодняшнее утро мне связаться с Домклик так и не удалось! Никто не выходит на связь и не перезванивает!

Здравствуйте, обратилась в Ваш банк дистанционно (оформила рефинансирование). Обратилась в чат через приложение где хотела узнать в каком отделении банка в Камчатском крае могу написать заявление. Ответ Екатерина в чате моб. приложения был таков - не рекомендуем возвращать страховку. Я ещё раз спросила где могу расторгнуть договор страхования ( в самом договоре страхования написано что могу обратиться в отделение банка), ответ с-та Екатерины нигде не могу, спросила адрес куда направить письмо для расторжения  и тишина. Уважаемый Сбербанк - это мое право расторгнуть договор страхования в 14 дневный срок. Прошу предоставить все документы по моему кредиту, включая перевод суммы страховки, которая была списана с карты а в операциях почему то не отображается. Завтра напишу в фин.мониторинг.

У меня Сберкарта, это наверное самая распространенная дебетовка Сбербанка. Пользуюсь уже 2 месяца. Изначально думала, что карта полностью бесплатная. И на самом деле до сих пор не платила ничего за ее обслуживание. Но это благодаря тому, что я трачу с карты деньги. По условиям когда мне выдавали карту сказали, что надо обязательно в месяц с карты потратить не меньше 5 тысяч, а то будет платное обслуживание и сразу 150 руб. С одной стороны в любом случае меньше покупок за месяц не будет, а с другой ехали в деревню летом на 2 мес, приходилось не забывать и оплачивать связь с карты, потому что в магазинах там терминалов просто нет и не расплатиться, а платить за обслуживание не охото.

Банк списывает алименты, в письменном ответе ссылая на неверный код, причём в описании все указано, но сотрудница сказала "там можно написать что угодно" тогда же получается и код можно поставить какой угодно! А оператор по телефону сказал что код верный, но списывают за какой-то предьидущий месяц(хотя в предьидущем месяце было уже списание) вообще говорил, что то не внятное. Не понятно какому сотруднику верить и кто прав

Хотел открыть вклад "максимальный процент". Ситуация следующая, пока у меня на счёте не достаточно средств чтобы открыть данный вклад, процентная ставка 7,5. Как только я пополняю счёт для открытия вклада ставка становится 5,5!! Я переводил средства на другой счёт и снова ставка 7,5!!! И нигде слова не сказано чтобы получить ставку 7,5% нужно внести 320млн.р.!!! Полнейший развод!

Сколько можно издеваться над своими клиентами!!!!????25.08.2022 г. через сервис Сбербанк-Онлайн был внесен платежна досрочное гашение ипотеки, было выбрано уменьшение срока кредита, деньги списали, прислали заявление, в котором указано, что платеж списан в счет уменьшения срока кредита.Но по непонятным причинам в программе отразилось уменьшениесуммы платежа, через сервис Домклик была составлена заявка на исправление графика платежа. Изначально пришло смс, что ответ будет 07.09.22, но сегодня08.09.22, а график не изменили, связались с менеджером, которая объяснить и решить проблему так и не смогла, а только сказали что срок перенесен на 20.09.22!!!!19.09.22 будет очередной платеж по ипотеке, но банк так и нерешает данную проблему!!!Такие смс и переносы срока могут быть и до окончания срокакредита!!! А это между прочим проценты, которые мы не должны платить!!!Сколько можно? Почему клиент, который всё сделал правильнодолжен что-то ждать? Мы конечно подождали, но сейчас понимаем что проблему никто не решает!!!Очередной беспредел от Сбербанка!!!

19.08.2022г. заключил договор ипотечного кредитования с материнским капиталом в качестве первоначального взноса. 24.08.2022г прошла регистрация сделки в Росреестре. Соответственно, с того срока должно было начаться рассмотрение ПФР заявления о распоряжении средствами материнского капитала. Продавец и я спокойно ждали перечисления. Однако, 6.09.2022 решил уточнить статус заявления. Сходил в банк к менеджеру, который оформлял ипотеку. С её слов у неё все отправлено, идите в ПФР.  Пришёл в ПФР. А ПФР заявления такого даже не видит! Нет его! ПФР запросил доп. соглашение. Опять пошёл в банк. А менеджер с удивлённым видом заявляет, что такого быть не может и она всё отправила. Заказал звонок с домклик. Сегодня позвонили и сообщили, что 19.08.2022г менеджер что-то изменила в заявлении, а отправлять не стала. И только 8.08.2022г. заветная кнопка "Отправить" была нажата. Это потрясающая безответственность сотрудника. Кредитный договор №823061 от 19.08.2022г.

Клиентом являюсь давно. Такая ситуация уже складывалась. На р/с поступают денежные средства через терминал эквайринга, но в реальности сумма меньше, чем поступила. Сотрудники банка объясняют это тем,что некорректно отражены остатки и денежные средства с р/с были списаны за операции по бизнес- карте. Операции по бизнес- карте были совершены 4.09 и денежные средства были списаны сразу,т.к. по факту бизнес-карта является картсчетом и денег на ней столько же, сколько и на р/с. Если бы у меня не было денег на р/с,я бы не смогла совершить покупку. У сотрудников всегда отражается сумма больше по р/с. Но, в итоге, получается что поступление было больше, а на деле денег меньше. Странные расчёты у банка     "3+5=5" Такая арифметика. Подобная ситуация уже имела место быть. В прошлый раз все списали на техническую ошибку и деньги вернули. Но, складывается ощущение, что банк таким образом просто списывает деньги, в надежде, что часть клиентов это не заметит. Суммы-то небольшие........

По своей невнимательности не отключила подписку после льготного периода. Спасибо большое, что пошли навстречу,  отключили подписку и сделали оперативно возврат денег!  Для меня, как пенсионера,  597 рублей,  значительная сумма.  Не первый год пользуюсь продуктами банка, и ни разу не пожалела о своём выборе.

Недавно обращалась в отделение сбербанка в Твери на улице Хрустальная 32.  Все девушки очень вежливые и внимательные. Особое спасибо Ирине С-ой которая помогала мне оформлять карты и вклады.  Хочется отметить ее профессионализм и очень внимательное и доброжелательное отношение к клиентам. Она не только помогла мне с картами и вкладом,  но вдобавок все разъяснила о программах и бонусах сбер банка, которыми я теперь благодаря ей с удовольствием пользуюсь. Осталось чувство, что я не просто сходила в сбер банк и получила хороший сервис, я получила бонус потому что попала на хорошего специалиста. Благодаря таким работникам чувствуешь что уровень сервиса в России не только сопоставим с западным, но часто и превышает его.   Надеюсь что хорошая работа, чуткое отношение к клиентам и профессионализм  этого отделения будет оценен их начальством.  Спасибо!