140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Очень хороший сайт, мне нравится!

В 2020 году октябрем месяцем полностью погасила кредит умершего отца двумя платежами в офисе банка и получила документ о том, что никаких задолженностей больше нет. Далось это непросто, как морально в связи с тяжелой утратой родного и любимого человека, так и физически, так как в банке были какая-то неразбериха, работники очень неквалифицированные, никто ничего не знает, была постоянная путаница с переводом задолженности по кредиту умершего (приходилось очень много раз звонить на горячую линию, ходить в офис банка, постоянно сотрудники гоняли то к одному специалисту, то к другому, то на горячую линию). В августе 2022 года с моего расчетного счета банк списал средства в размере 7000 руб. без каких-либо уведомлений и предупреждений. Узнала об этом в офисе банка, потому что снимаю зарплату с расчетного счета, так как уже давно не пользуюсь услугами этого недобанка (у работодателя обязательное условие по перечислению зарплаты именно в этот банк). Каково же было моё удивление! оказывается! эти средства были списаны в счет "непогашенного кредита" и банк подал на меня в суд за неуплату по нему. Все чеки и документы, подтверждающие полное погашение кредита у меня на руках и отправлены в банк, в данный момент банк разбирается в данном вопросе, но очень долго. Вопрос, если эти деньги (60 000 руб.) не поступили по каким-то причинам на счет кредита, то где они осели на 2 года? у кого-то в кармане? как у банка по документам проходят эти "свободные" деньги? Почему банк за целых 2 года ни разу не уведомил меня ни звонком, ни смс, что есть просроченная задолженность по кредиту? На самом деле просто в шоке от сложившейся ситуации! В ужасе от того, что мне вновь приходится переживать ситуацию с потерей отца, так как каждый раз при обращении в банк мне приходится озвучивать "умерший отец", "кредит умершего отца" и т.д.

Шикарное премиальное обслуживание Сбер Первый. Особенно понравилось, как быстро и качественно отвечают на элементарные вопросы. Особенно, как работает техподдержка. В конце августа обратился в банк, поскольку по премиальной программе не были начислены соответствующие бонусы Спасибо. Оператор попросил подождать 5 дней, поскольку именно в этот срок происходит начисление.  1 сентября, как раз по истечению пяти дней написал обращение по этому вопросу, поскольку так ничего и не произошло. Оператор предложил два варианта решения вопроса: обращение и звонок в контактный центр. Понимая, что в контактном центре мне не смогут сказать ничего внятного, указал на то, что обращение будет более актуально. Было составлено обращение и дополнительно указано, что со мной в течение суток свяжутся сотрудники банка под вопросу.  Естественно, что позвонить никто не удосужился и мне пришлось ещё раз обращаться онлайн. Но, видимо, проблемой начали заниматься, поскольку из приложения исчезла информация об операциях, по которым возникли вопросы. 2 сентября написал в онлайн чат о том, что со мной никто не связался, а также вновь возникшие проблеме. Конечно же, информацию о том, что я "ожидаю звонка для решения вопроса" было "отправлена коллегам" (тут я уже смеялся) Только после очередного обращения 4 сентября со мной связалась менеджер, которая попросила скинуть скриншоты из СберСпасибо. И вновь тишина... Сегодня же, 7 сентября (крайний день ответа на обращение), от Сбера приходит бравурное сообщение о том, что проблема решена: Уважаемый Александр Сергеевич, Ваше обращение рассмотрено. [b]Данные обращения:[/b] Обращение №220901-0406-286900 от 01.09.2022 Клиент: Александр Сергеевич К. Исполнитель: П-ва Е, специалист ПАО Сбербанк [b]Причина обращения:[/b] Вы обратились в банк по вопросу начисления бонусов ... и по вопросу отображения начислений бонусов в личном кабинете СберСпасибо [b]Проверка банка:[/b] - 20.09.2016 Вы зарегистрировались в бонусной программе. [b]Решение:[/b] Проверка банка показала, что бонусы за операции начисляются. ... По техническим причинам некоторые клиенты могли столкнуться с некорректным отображением информации по начислению бонусов за операции. На 07.09.2022 ситуация исправлена. Извините за неудобства. Однако же, в приложении информация все также отсутствует, кроме того (решением же проблемы занимаются профессионалы), исчезла одна из используемых карт. (истерический смех) И что интересно: при первом обращении указывал на то, что не начислены баллы В РАМКАХ ПРЕМИАЛЬНОЙ программы, указав по просьбе менеджера несколько примеров, когда начисления не происходило. Так вот в ответе были перечислено только то, о чем написал менеджеру (но не десяток других), но указаны баллы базовой программы и сказано, что всё в порядке. Похоже, что кто-то имеет явные проблемы с чтением и восприятием информации или с грамотным написанием заявок (одно из двух). И вишенка на торте: при ещё одном обращении в поддержку мне снова предлагают составить обращение и подождать до 15-го числа. Возникает вопрос: что уже отвалится в приложении в этот раз? И да, на просьбу переговорить с кем-то из лиц, могущих дать нечто большее, чем шаблонный ответ на вопрос мне было предложено снова писать в чат. (фейспалм)

Брал кредит в Сбербанке, исправно платил. В дату списания еж. платежа(17.04.2018) списание не произошло - заметил на следующий день, позвонил в кол-центр, после долгого разбирательства определились, что моей вины в этом нет и просрочки не будет! Кредит давно погашен, сегодня заказал кредитную историю и  выясняется, что просрочка всё-таки числится! Требую внести изменения в БКИ!

Добрый день.  Поделюсь историей как невозможно закрыть карту в Сбербанке. Начну с того, что Сбербанк по древней традиции закрывает кредитные карты в офисе, зачем придумали онлайн чат и звонки не ясно. Придя в офис говорят, почему не закрыли в чате, хотя в чате отправляют в офис🤣 Затем мне говорят,  что для закрытия карты нужна дебетовая, что??? Как связаны эти карты? У меня её не было.  затем говорят, что нужно приложение. Но где его взять? Сбербанка же нет в эппсторе, нельзя установить это приложение.  спустя 3 часа пребывания в офисе передали какое-то обращение, сказали что срок до 07.09. Сегодня приходит оповещение что срок продлён до 21.09. Вы там что вообще делаете? Что не можете закрыть карту и вам на это нужен практически месяц Снова удостоверился, что Сбер самый ужасный банк.

Добрый день! У меня по кредитной карте 5682, возникла просроченная задолженность-2 платежа, в связи с тем, что муж лежал в больнице и потом проходил реабилитацию. Мне названивали отдел взыскания и тд, я внесла дс в оговоренный срок 01.09.22, мне сказали что карта будет разблокирована в течении 5 дней. Сегодня 07.09.2022 по данному вопросу я обратилась в чат банка, где мне ответили, что счёт заблокирован навсегда!!! Что за обман???

29.08.2022 года при самоинкассации произошел сбой в банкомате, в результате чего банкомат выдал чек на 50 000 меньше. В этот же день обратилась в банк по номеру указанному на чеке (8-800-555-57-77), девушка оператор долго все проверяла, запрашивала информацию после чего сообщила что в ближайшие дни проведут инкассацию банкомата и на счет поступит данная сумма, однако на сегодняшний день деньги так и не поступили на счет. 06.09 я снова позвонила по данному телефону для уточнения сроков рассмотрения моей заявки, на что поступил ответ что необходимо сделать новую заявку и что со мной свяжутся. Такого отвратителдьного отношения к клиенту я еще не видела, видимо нужно расторгать договор и переходить в другой банк

Добрый день! 26 июля прошла сделка купли продажи через ипотечный отдел номер отделения 8592/0628 309506, Белгородская область, г. Старый Оскол, ул. микрорайон Макаренко, 4Г. В чем смысл данного сервиса ЦНС? Вы заставляйте людей платить такие деньги за что??? Люди сидят и ждут 40 дней свои деньги, которые не поступили Продавцу на счет у нас произошла критическая ситуация с перечислением денег через ЦНС. Денежные средства ошибочно ушли не на счет Продавца. На данный момент со сделки прошло 40 дней, а денег так и нет. Раз в 10 дней Приходят оповещения о продлении срока рассмотрения, сегодня срок продлен еще на 15 дней. Заемщик уже 1й платеж по кредиту сделал!! Терпение у участников сделки закончилось, готовы на крайние меры!!! Заемщик С-ов Валерий Последнее Обращение от 16.08.22 №2208160111814400 Срочно сбербанк ПРИМИТЕ МЕРЫ!!!!Это неправомерные действия удерживать деньги на свои счетах

Российский финансовый конгломерат, крупнейший универсальный банк России и Восточной Европы. По итогам 2019 года у Сбербанка 96,2 миллионов активных частных клиентов и 2,6 миллиона активных корпоративных клиентов. Среди крупнейших банков мира по размеру активов находится в восьмом десятке. Включён Банком России в перечень системно значимых кредитных организаций. Сайт оформлен грамотно. Понятен и прост. Пользуйтесь!

Давно работаю со Сбербанком, но с сентября месяца стал относиться с недоверием. Раньше производил оплату жкх, данные услуг были без комиссии, потом всё изменилось в худшую сторону. Некоторые комиссии копеечные, претензий нет. Но с сентября по оплате за домофон 60 рублей, комиссия стала такая же, а именно 60 рублей, итого 120 рублей. Ну разве это нормально? Думаю любой здравомыслящий человек, читая мой отзыв, поймёт что это неправильно. Сейчас есть альтернатива работы по оплате без комиссии в других банках. Разочарован такой работой и отношением не только ко мне, но и всех кто пользуется услугами Сбера!

Здравствуйте, решили обратится в сбербанк за ипотекой. Всё было хорошо, первоначально одобрили. И тут началось навязывание платных услуг. Сразу с нами связались потребовали 25 000 рублей за персонального менеджера. Заплатили посчитали это необходимостью. Хорошо что ещё на остальные их услуги не повелись. Нашли подходящий вариант квартиры, составили договор долевого строительства, но банк сразу изменил свои требования. Вместо 15% первоначального взноса на 35%. У нас такой возможности не оказалось и пришлось отказаться от их услуг. Написали нашему менеджеру в дом клик на возвращение денежных средств, менеджер потребовал от нас все необходимые документы на возврат. Ждём по сих пор прошол уже месяц и тишина. Как так? Мы оплатили деньги сразу, а возвращать не хотят!

06.09.2022 моя бабушку обратилась в отделение Сбера с просьбой переоформить вклад. Сотрудник отделения Щ.Алёна сказала ей, что если вы оформите кредитную карту на 200тыс..р, то ставка по вкладу будет 7% годовых, далее после слов о том что как много, сумма кредитки уменьшилась до 90 тыс.р. В случает отказа от кредитной карты ставка по вкладу будет 3,5%.  Отмечу что у нас итак навязана подписка годовая сберпрайм и ставка в 7% итак полагалась клиенту при открытии онлайн, но сотрудница ввела в заблуждение пожилого человека для выполнения личного плана, навязав кредитку с лимитом 90тыс.р. Сказала, что закроете месяца через 2. В приложении было указано, что оформлен страховой продукт, но карту мы заблокировали, дабы избежать списания страховки. Никаких документов на карту с тарифами и условиями не выдали, только карту. А в договоре вклада, конечно же ни слова об обязательстве открыть кредитку. Сотрудники банка понимают, что это пенсионеры и у них отсутствует финансовая грамотность, также банк имеет хорошую репутацию и заслужил доверие пенсионеров, они верят сотрудникам, представляющим такой большой банк и ничего не читают, подписывают. Но тут даже не дали документов на карту, просто нагло обманули. Пользуясь доверием людей к Банку их же и обманывают, потом говорят виноват клиент. Жалоба в ЦБ конечно уже написана, жалоба в Банк тоже оформлена.

Пришла сегодня в Сбер (06.09.2022, Нефтекамск, Ленина 21а, талон Д075) менять данные паспорта. Ранее обращалась в чате и по звонку, о доп документах ни слова не сказали/не предупредили  приехала в офис, который закрыли за 30 минут до окончания рабочего дня, и взмахом руки из-за двери отсылали всех (18:25). Дождалась очереди. Далее диалог с сотрудником: Я — нужно изменить данные паспорта….   Мне, перебивая — на каком основании?Я — смена ФИОСотрудница  — свидетельство о браке?Я — ээСотрудница  — оригинал. Свидетельства. О. Браке.  Каждое слово чеканя Ни «подскажите, у вас свидетельство с собой?», ни «к сожалению, без документа….», ни «увы, ….» или «прошу прощения, однако без документов….» При этом, когда брала талон (который руководитель офиса выдавала) даже не уточнили, зачем мне менять данные. Ощущение, что не в банк пришла, за обслуживанием, а милостыню просить.  После такого отношения решено, что меняю данные в другом офисе и расторгаю с вами все договора. Слава Богу, есть где получить качественное банковское обслуживание.

04.08.2022, в 22ч 54мин по Московскому времени мной был совершен межбанковский перевод денег с карты Сбербанка через мобильное приложениеСовкомбанка. За эту операцию с карточного счета в Сбербанке сняли комиссию 150 руб. По телефону 900 операторы колл-центра мне отвечали, что Сбербанк ввел такую комиссию с 01.08.2022 и заранее всех своих клиентов об этом оповестил. Ни в мае, ни в июне,ни в июле, ни в августе 2022 года мне не поступали об этом ни смс-оповещения, ни пуш-уведомления. 04.08.2022 и  05.08.2022 операторы колл-центра после составления нескольких обращений все же присылали мне смс о введении такой комиссии с 01.08.2022 и ссылки на сайт банка. Мои обращения рассматривались довольно быстро, но очень поверхностно. Суть ответов – комиссия возвращаться не будет. 05.08.2022 из очередного ответа сотрудников Сбербанка я узнала, что оказывается [b]банк заранее меня уведомлял[/b] о введении такой комиссии, направив мнесмс целых два раза 04.08.2022 и 05.08.2022, [b]сразу после моих звонков[/b] [b]в банкс претензиями[/b].[b][i] [/i][/b]На сайте банка указано, что комиссия вводится с 01.07.2022. Приэтом 05.07.2022 я совершала аналогичный межбанковский перевод, но комиссия не взималась. Так же от сотрудников банка я узнала, что изменение комиссии производилось в 2 этапа: - с 01.07.2022 для карт Maestro/Electron; - с 01.08.2022 по остальным картам. На сайте Сбербанка такая конкретика отсутствует. Как я, как добросовестный клиент могу понять, касается это меня или нет?[b] [/b]Моеобращение от 05.08.2022 обещали рассмотреть 11.08, потом 13.08, потом 28.08, потом 27.09. И вот, наконец, 29.08.2022 я получила очередной ответ сотрудников Сбербанка, из которого узнала, что [b]Сбербанк [i]дополнительно информировал клиентов, которые часто совершали операцию[/i],[i]с помощью push и sms-сообщений[/i]. [i]Так как операции перевода через приложениестороннего банка  по Вашей карте совершались не часто, информирование по смс и push Вам не было направлено[/i][/b]. Т.е. я все же получила подтверждениетого, что информация об изменении условий обслуживания банковских карт мне не направлялась никогда и никаким способом. Хотя ранее все сотрудники колл-центра, с которыми я многократно общалась 04.08.2022 и 05.08.2022 убеждали меня в обратном. Я уверена, что такие уведомления не получило огромное количество клиентов.Такие действия Сбербанка являются дискриминацией меня, какклиента, потому что разъяснения, что такое частые операции, никто не дает. Я имею право получать информацию о введении платных услуг.  В мобильном приложении Сбербанка и в виде смс-сообщений мне поступает разная информация от банка, совершенно меня не интересующая: о предложении снять деньги с кредитной карты, о пожертвованиях, о подписках в Сберпрайм, о промокодах. А о том, что изменяются условия обслуживания карт, и вводится дополнительная комиссия за совершение операций, почему-то уведомления не направляются, действительно важную информацию Банк предпочитает умалчивать, потихоньку получая огромные деньги за свои навязанные платные услуги. Еще мне порекомендовали ознакомиться с какими-то пунктами условий обслуживания банковских карт, говоря, что при получении карты в 2013 году я должна была их прочитать и подписать. Я уверена, что за 9 лет наличия у меня карты условия обслуживания могли измениться многократно, а при перевыпуске карт никогда никакие памятки к ним не выдавали. Так что ознакомление с этими пунктами если и возможно, то очень затруднительно. Прошу вернуть неправомерно списанную комиссию за переводденежных средств. Я ожидаю этого уже больше месяца.

Была поручителем по кредитному договору плательщик не смог выплатить половину кредита. Взыскано с него и с меня как с поручителя в солидарном порядке в 2016 году,  далее я в 2017 году обратилась в Арбитражный суд для признания меня банкротом, так ка не смогла погасить долг по поручительству в Сбербанке. Признана банкротом  15.02.2018   и завершена процедура реализации имущества  суд вынес определение  04.07.2019 и освободил от исполнения обязательств. Почти пять лет жила спокойно и вот новость 06.09.2022 на электронную почту пришло от Сбербанка  требование о досрочном возврате долга по поручительству до октября 2022  и наче взыскание через суд.  Это взыскание взысканного долга,  от исполнения которого я освобождена в соответствии с законодательством РФ арбитражным судом?  Это нарушение Сбербанком законодательства РФ.

Сбербанк при переводе денег сняли не предупредив 150 рублей комиссию. По обращению пишут отписки, но не возвращают. В такие тяжёлые времена обворовывают клиентов

В обмен на изменение тарифа по зарплатному проекту под руководством менеджера Сбербанка оплатили подписку на работу ру на 1 месяц со скидкой 50%, автопродление услуги было отключено, про то что необходимо также отозвать заявление на безакцепное списание денег менеджер не предупредила, а о том что оно есть мы узнали через месяц, когда с нашего счета списалась оплата подписки за второй месяц но уже без скидки. Направили претензию в Сбербанк и заявление на возврат денег в работа ру,  в возврате денег нам было отказано, по причине того, что якобы мы не отключили автопродление, причем в личном кабинете сбербанка функционал по управлению сервисом пропал, менеджер в чате сказала что в связи с тем что сервис отключен. Ознакомившись с отзывами на работа ру. обнаружили массу аналогичных жалоб, на обман и отказ вернуть деньги за не оказанную услугу. Сбербанк навязывает подключение услуги на сайте, а при жалобе на обман со стороны сервиса никакой ответственности не несет. Будьте осторожны подключая аналогичные сервисы в Сбербанке. Отношение ужасное. Отделение №8594 гор. Тамбов

сегодня 06.09.22 гражданину РБ отказали в выдаче ГОТОВОЙ дебетовой карты в Сбере (Вавилова, 19). Основание: необходима регистрация в РФ. При этом 4 звонка в 900 (колл-центр Сбера) подтвердили, что для граждан РБ, Казахстана и Украины (ДНР, ЛНР) регистрация НЕ ТРЕБУЕТСЯ. Вот такой вот дебилизм в банке СБЕР. Более подровно т.к. этого описания не хватило для модерации. Оформили карту через приложение сбер онлайн, где чётко укащано, что для получения карты необходим паспорт. Получили смс о готовности. Приехали из Минска в Москву для получения. И тут опа..... сотрудницы сбера, которые ссылаются еа какую-то веутреннюю инструкцию, при том, что в 900 сообшают о том, что регистрация для граждан Беларуси не нужна. Ну как ещё подроьнее я могу расписать этот идиотизм???? Могу прикрепить запись разговора с 900, только скажите как это сделать.

03/09/2022г банкомат в г Москва на Савеловском рынке зажевал денежные средства при попытке внести их на счет.Выдал непонятный чек о том, что произошёл сбой. При звонке в Банк, оператор сказала что данная процедура рассмотрения включительно до 13/09. Т.е. сразу ясно, что банк работает не на репутацию, а по накатанной серой схеме и ни при каких обстоятельствах, не желает вернуть или разобраться с данной проблей сразу. Они не могут вернуть средства пока не пройдет виртуальная проверка. Просто максимально односторонняя ситуация, в которой ничего не зависит от потребителя, им просто плевать и все разговоры с операторами никак не влияют на ускорение процесса.Желаю максимального неблагополучия в развитии БАНКА. P.S. Рыба гниёт с головы.

Есть все