134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

08.02.2022 на мой номер телефона поступил звонок от сотрудника одного из российских банков с якобы "индивидуальным акционным" предложением перекредитоваться в их банке на выгодных для меня условиях. При этом данный сотрудник не только знал мои фамилию, имя и отчество, но и назвал приблизительную сумму моей задолженности перед Сбербанком. В связи с этим я требую объяснений, каким образом из Сбербанка произошла утечка моих персональных данных и информации, составляющей банковскую тайну.

09.02.2021 мною была оформлена подписка сберПрайм, также без предупреждения была подключена услуга автопродления, которая к тому же и не отображается в автоплатежах. 09.02.2022 была списана денежная сумма в размере 1990 рублей (смс или уведомления с предупреждением о списании автоплатежа также не приходили, хотя перед автоплатежами должны направляться такие смс) т.к. мне не нужна подписка ещё на один год вперёд и данная подписка списывается заранее, значит услугой я ещё не воспользовалась. В соответствии с 782 статьей ГК РФ и 32 законом РФ «О защите прав потребителей» я прошу отказаться от данной услуги и вернуть мне за неё деньги.Также мною было подано обращение в ЦБ РФ по данному вопросу, тк публичная оферта ПАО Сбербанк не может идти в разрез с Гражданским Кодексом Российской Федерации. Просьба принять и зарегистрировать обращение, тк делать это по звонку в контакт центр не стали.

09.02.2022 списалось 1990 руб. с карты за автопродление подписки СберПрайм. Естественно никакого уведомления никуда не приходило. Зато рекламные предложение слали исправно. Читаем пункт 6.5 публичной оферты: "Исполнитель не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до очередного Рекуррентного платежа направляет Клиенту соответствующее информационное сообщение с указанием действующей Стоимости Подписки за следующий Период Подписки, подлежащий оплате, на номер мобильноготелефона и/или e-mail Клиента, указанный(ые) при использовании Сбер ID и/или для доступа к использованию функционала Ресурса,и/или размещает соответствующую информацию в Личном кабинете/Профиле клиента."При звонке в поддержку оператор не слушая никаких доводов пыталась доказать, что мы сами виноваты и согласились с условиями оферты и никто нас ни о чём предупреждать не должен!Просто шок. Давно использую сервисы по подписке, но такого еще не встречал. Сбер отличился по полной.

Здравствуйте. Сбербанк выставил неустойку за невовремя предоставленные документы по ипотеке. Начну немного издалека. Плачу ипотеку уже больше 2х лет, изначально  в банке мне сделали кредитный договор, и соответственно ЕГРН мне выдали без обременения. Чтобы поставить его ходила в банк, делала договор ипотеки, все документы у меня копировали, затем 14.01.2021  вместе с представителем Сбербанка мы поехали в "Мои документы" чтобы поставить обременение(опять же снимали все копии документов в сбербанке и в "Моих документах". Далее мне пришло уведомление в ЛК Сбера о том, что я должна предоставить документы подтверждающие право собственности на квартиру до 29.11.2021г, 1 декаря(немного опоздала)   я предоставила документы в чат Домклик в том  числе и страхование  недвижимости + чек об оплате по просьбе менеджера. Далее несколько раз в течение 2х недель после этого писала в чат с уточнение все ли нормально, мне никто не ответил. Не часто захожу в ЛК сбера, т.к.  картой почти не пользуюсь, в один прекрасный момент зашла и обнаружила начисление неустойки, в чате Домклик сообщили, что я оказывается  не предоставила страхование недвижимости, хотя как писала выше 1 декабря отправила документы в чат. На вопрос как отменить неустойку мне ответили , что она спишется в дату  платежа, что и произошло сегодня 9.02.2022г. при этом я внесла платеж по ипотеке и с него списалась сумма неустойки. 6.02 звонила в банк оставляла претензию, но она будет рассматриваться до 17.02г. В связи с этим получается, что мне еще будут начислены % за неполный платеж по ипотеке до 17.02. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и  как можно быстрее рассмотреть мою претензию, отменить неустойку и не начислять % за неполный внесенный платеж.

Здравствуйте! Сотрудником Сбербанка были неправомерно заблокированы денежные средства на расчётных счетах (наложен арест). Со стороны судебных инстанций и ФССП России арест на счета не накладывался, что подтверждено указанными инстанциями. При неоднократном обращении на горячую линию получила ответы только общего характера. При обращении в отделение банка № 6991/0668 (г. Тольятти, ул. Революционная, 11Б) к заместителю руководителя офиса С-ву Алексею А. получила также ответы общего характера и документ, подтверждающий блокировку денежных средств на моём счёте, информация об отделении банка, которым наложен арест, не предоставлена. Указанный банком номер документа в судебной инстанции отсутствует. Кем был предоставлен документ в банк? Есть ли копия паспорта лица, предоставившего исполнительный лист? Копия исполнительного листа? Оригинал НЕ СДАН для получения лицом денежных средств. На каком основании сотрудником банкасамовольно был наложен арест на мои расчётные счета??? На основании указанного ФИО, написанного в неизвестной "бумажке", которая за указанным банком номером не зарегистрирована ни в одной уполномоченной судебной инстанции??? Сотрудник банка НЕ ИМЕЕТ ПОЛНОМОЧИЙ работы с исполнительными листами и блокировки счетов. Работу с исполнительными листами осуществляет ТОЛЬКО ФССП РФ в рамках исполнительного производства, при этом исполнительный лист СДАЁТСЯ для перевода денежных средств по долговым обязательствам, даётся срок на исполнение в течение 2(!) месяцев по закону и только после истечения указанного периода вслучае НЕПОГАШЕНИЯ накладывается арест на счета по запросу со стороны ФССП РФ.Банк САМОВОЛЬНО заблокировал счета, не имея НИКАКОГО ЮРИДИЧЕСКОГО ОСНОВАНИЯ. Дляразблокировки счетов С-ов А.А. затребовал официальный документ от суда или ФССП РФ на снятие ареста. На снятие какого ареста??? Который они не накладывали??? Сотрудники безграмотны в юридических вопросах, при этом указывают судебным инстанциям, которые ничего не направляли в адрес банка, чтоони должны делать. По данному вопросу прошу произвести проверку, разблокировать и снять арест с моих счетов. Также буду обращаться в Прокуратуру РФ.

Я оплатил проживание с карты Мир и ждал кэшбек. Но прошло 7 дней , а ничего не приходит. Служба поддержки программы по выплатам кэшбек сообщает мне, что они несколько раз сделали запрос в Сбербанк, но те не отправили информацию о переводе. В итоге условия акции не выполнены, впечатление и Сбербанке стало ещё хуже и он уже и так второй банк в моёй жизни , но скоро боюсь совсем придётся отказаться. Очень важна скорость и четкость в современное время.

Вообще-то я давно пользуюсь другим банком, но по определённым соображениям я решил сделать себе ещё карту Сбера. Я знал, что у Сбера есть совершенно бесплатная карта Momentum, и решил пока взять её, а там видно будет.9 февраля около 16 часов я обратился в ближайший офис банка по адресу ул. Ставропольская, д. 254, г. Краснодар. Там мне сказали, что, оказывается, бесплатных карт больше нет, но они могли ещё остаться в некоторых офисах, и стали предлагать подписку Сбер прайм. Должен признать, подписка меня несколько заинтересовала, и насчёт неё я подумаю. Однако, возникло подозрение, что сотрудники банка ввели в заблуждение, чтобы не выдавать бесплатный продукт. Я зашёл на сайт банка и обнаружил, что теперь карта Momentum действительно находится в архиве, хотя буквально недавно была не в архиве. Я позвонил на номер 900 и поинтересовался, что происходит с данной картой. Сотрудница сказала, что в принципе эти карты сейчас выдаются, но их действительно может не быть в некоторых офисах. Где они есть - мне подсказать не смогли.Вопросы.Если карта Моментум у Сбера ещё есть, почему мне отказали в офисе и почему на сайте она теперь в архиве?Если уже нет, почему мне сотрудник на горячей линии об этом не сказал?Если эти карты ещё есть только в некоторых офисах, как узнать, в каких именно, чтобы забрать там?

Хочу оставить негативный отзыв по решению проблемы. В Сбербанке проводилась сделка по покупке квартиры. Пользовались услугами аккредитива и ЦНС. В процессе я захотел обналичить средства в банкомате, после снятия 100 тыс рублей и при повторном снятии банк прислал смс о блокировке карты где было сказано вам "позвонит СБ для подтверждения", после ожидания минут 10, я решил сам позвонить на горячую линию 900, где полчаса пытался связаться с оператором. Пока я ждал оператора, мне пытался дозвониться номер +749***9 (мобильный секретарь обозначил номер мошенническим).  Фарс, мошеннический номер хочет подтвердить факт, а не мошенник ли я, хах. На горячей линии поддержка 1-ой инстанции не смогла помочь с проблемой,  посоветовали обратится с сотрудникам филиала. Т.к. у меня карта Сберкарта Моментум, то ее перевыпуск невозможен, снять деньги через кассу с паспортом я так же не смог,  т.к. внутренняя программа сбербанка не видит карту в блокировке. После многочасовой эпопеи я смог дозвонится еще раз в 900 - где меня переключили на специалиста, который вроде как обещался помочь в разблокировке моей карты, но сказали ожидать примерно сутки.Закрыть карту тоже не вариант, т.к. нужно ждать 30 дней, а это срыв сделки.В кои то веки решил снова вернутся к СберБанку, а в итоге получил сорванную сделку и невозможностью воспользоваться своими же деньгами. К специалистам филиала г. Волосово вообще никаких претензий, пытались помочь до последнего. А горячая линия 900 отсылает обратно в филиал, который, по сути, не имеет полномочий сделать разблокировать карту, сделать перевыпуск. Осадочек остался...

Очень хочется варазить огромную благодарность Г-юк Евгению Ю. (надеюсь фамилию написал верно) !!!! Который сделал всё, для того, чтобы мы вышли на сделку. Только когда Евгений Ю. подключился к сделке, наши документы сразу рассмотрели, объект одобрили и ставку мы не потеряли!!! Он вообще не должен был тратить время на наши проблемы, но при этом сделал ВСЁ , чтобы их решить. А за неделю до этого каждый раз новые менеджеры с заученными фразами, от которых толку вообще нет. То документы не туда отправили, то адрес неправильно указали и мы ВЕГРН ждали 5!!!!! дней! И вот одной из последних менеджеров мы сказали, что будем общаться только с руководителем, а не с ней! Евгений Ю. связался с нами сразу и решил все проблемы за сутки!!! Очень ответственный специалист!!!! Огромное спасибо Вам за Вашу работу!!!!! С уважением, К-ов Н. Г. г. Санкт-Петербург.

За прохождение переписи дали сберпрайм на 3 месяца, забыла отменить, так как в последнее время начала пользоваться картой другого банка. Отменила подписку, решила написать о возврате средств, так как любой адекватный сервис делает чарджбэк без проблем, но тут мне отказали, сославшись на пункт правил которые я приняла, взял 3 месяца бесплатной подписки. Так вот, согласие с условиями предоставления услуг (договор между мной и вашим сервисом) не может игнорировать законодательство, в котором говорится, что я могу вернуть не понравившийся товар в течение двух недель. Подписка на сберпрайм тот же товар, только цифровой, почему мне отказывают в возврате денежных средств?

За прохождение переписи дали сберпрайм на 3 месяца, забыла отменить, так как в последнее время начала пользоваться картой другого банка. Отменила подписку, решила написать о возврате средств, так как любой адекватный сервис делает чарджбэк без проблем, но тут мне отказали, сославшись на пункт правил которые я приняла, взял 3 месяца бесплатной подписки. Так вот, согласие с условиями предоставления услуг (договор между мной и вашим сервисом) не может игнорировать законодательство, в котором говорится, что я могу вернуть не понравившийся товар в течение двух недель. Подписка на сберпрайм тот же товар, только цифровой, почему мне отказывают в возврате денежных средств?

Очень хочется варазить огромную благодарность Гребнюк Евгению Юрьевичу (надеюсь фамилию написал верно) !!!! Который сделал всё, для того, чтобы мы вышли на сделку. Только когда Евгений Юрьевич подключился к сделке, наши документы сразу рассмотрели, объект одобрили и ставку мы не потеряли!!! Он вообще не должен был тратить время на наши проблемы, но при этом сделал ВСЁ , чтобы их решить. А за неделю до этого каждый раз новые менеджеры с заученными фразами, от которых толку вообще нет. То документы не туда отправили, то адрес неправильно указали и мы ВЕГРН ждали 5!!!!! дней! И вот одной из последних менеджеров мы сказали, что будем общаться только с руководителем, а не с ней! Евгений Юрьевич связался с нами сразу и решил все проблемы за сутки!!! Очень ответственный специалист!!!! Огромное спасибо Вам за Вашу работу!!!!! С уважением, Казаков Н. Г. г. Санкт-Петербург.

Пытаюсь оформить ипотеку в Домклик, потому что там не надо платить огромные суммы риэлтора и я много раз заказываю звонки от ДомКлик и в один из таких раз мне несказанно повезло! Мне перезвонила старший менеджер - К-ва Галина А-на!Более компетентного сотрудника я ещё не встречал! Она знала ответы на все мои вопросы и очень грамотно проконсультировала меня по поводу ипотеки. Я очень рад и пишу отзыв, именно потому что меня много кто консультировал и ответов на многие свои вопросы, я не получал! Очень повезет человеку, кто попадет на такого специалиста, как Галина!Спасибо вам!!!

Хочу выразить благодарность сотруднице отделения М-ой Ирине за профессионализм и внимательное обслуживание. Ирина помогла решить вопрос и получить ответ на запрос, который месяц не исполнялся. Горячая линия сбера абсолютно не эффективна. Еще раз убеждаюсь что пресловутая "цифровизация" - фикция.  Нет ничего эффективнее, чем живое общение в офисе банка. Тем более когда в нем работают такие сотрудники как Ирина.  Хочу еще раз поблагодарить ее за профессионализм.  Хочу также обратить внимание руководство сбера что исполнение запросов выписок в течение месяца - запредельно.  Раньше, до прихода "цифровизаторов и оптимизаторов запросы исполнялись в течение 1 - 2 х дней а то и во время посещения.

В период с 2.02.2022 по 3.02.2022 мошенниками был совершён перевод денег с кредитной карты на дебетовую в размере 20000 руб, далее были совершены более 10 операций через Google Pay на общую сумму 4079 руб.  С учетом того что мошенниками деньги были переведены с кредитки, Сбербанк удержал комиссию, общая сумма моего ущерба составила 6079 рубНи каких смс уведомлений не было,  ни о входе в личный кабинет, ни о переводе, ни о подключении к Google Pay, ни об оплатах. Заметила только потому что сама зашла что бы перевести деньги. В тот же день, сразу после обнаружения, обратилась на горячую линию, заблокировать карты и личный кабинет. 9.02.2022 перевыпустила карту и написала обращение в офисе Сбербанка на возврат денежных средств. Сбербанк не защищает своих клиентов, мошенники смогли проникнуть в личный кабинет обычного среднестатистического клиента каких большинство, значит большинству клиентов Сбербанк не может обеспечить безопасное обслуживание. После это ситуации буду менять банк в котором обслуживалась более 20 лет, к чему призываю и остальных клиентов данного банка, ведь помимо одного из самого не выгодного обслуживания (комиссии абсолютно за все, платное обслуживание карт и т.д.) банк не может предоставить элементарную защиту. Оставляю за собой право рассказывать об этой ситуации в СМИ и социальных селях.

В период с 2.02.2022 по 3.02.2022 мошенниками был совершён перевод денег с кредитной карты на дебетовую в размере 20000 руб, далее были совершены более 10 операций через Google Pay на общую сумму 4079 руб.  С учетом того что мошенниками деньги были переведены с кредитки, Сбербанк удержал комиссию, общая сумма моего ущерба составила 6079 рубНи каких смс уведомлений не было,  ни о входе в личный кабинет, ни о переводе, ни о подключении к Google Pay, ни об оплатах. Заметила только потому что сама зашла что бы перевести деньги. В тот же день, сразу после обнаружения, обратилась на горячую линию, заблокировать карты и личный кабинет. 9.02.2022 перевыпустила карту и написала обращение в офисе Сбербанка на возврат денежных средств. Сбербанк не защищает своих клиентов, мошенники смогли проникнуть в личный кабинет обычного среднестатистического клиента каких большинство, значит большинству клиентов Сбербанк не может обеспечить безопасное обслуживание. После это ситуации буду менять банк в котором обслуживалась более 20 лет, к чему призываю и остальных клиентов данного банка, ведь помимо одного из самого не выгодного обслуживания (комиссии абсолютно за все, платное обслуживание карт и т.д.) банк не может предоставить элементарную защиту. Оставляю за собой право рассказывать об этой ситуации в СМИ и социальных селях.

Отделение Сретенка работает очень плохо.1. Для начала: в прошлом году сотрудник отделения прямо в отделении выманил у меня логин и пароль от личного кабинета и поменял там пароль! Я написал сразу письменное заявление в банк - но ответа не получил.2. Сейчас зашел раскрыть аккредитив. Взял талон. Просидел 40 минут. Не вызывают. При этом по другим вопросам прошло человек 20-30. Спросить у кого-то в чем причина - невозможно т.к. администратора или начальника в отделении нет. Взял талон "Решить проблему" - не вызывают.3. Попытался пожаловаться.  Написал в чат: отвечают, что в чате только бот и меня не понимает. Позвонил в банк - говорят, что ожидание дольше чем обычно. У меня нет еще 40 минут висеть на телефоне. Посмотрел на сайте Сбербанка: просто так написать жалобу на отделение нет возможности - только жалоба на мошенников или "повторная жалоба". А так предлагают писать бумажным письмом на Вавилова.4. При этом работники отделения ходят по залу и по своему усмотрению голосом вызывают талоны, которые им удобно - а на экран живой очереди не выводят, видимо боятся какой-то внутренней отчетности.

Отделение Сретенка работает очень плохо.1. Для начала: в прошлом году сотрудник отделения прямо в отделении выманил у меня логин и пароль от личного кабинета и поменял там пароль! Я написал сразу письменное заявление в банк - но ответа не получил.2. Сейчас зашел раскрыть аккредитив. Взял талон. Просидел 40 минут. Не вызывают. При этом по другим вопросам прошло человек 20-30. Спросить у кого-то в чем причина - невозможно т.к. администратора или начальника в отделении нет. Взял талон "Решить проблему" - не вызывают.3. Попытался пожаловаться.  Написал в чат: отвечают, что в чате только бот и меня не понимает. Позвонил в банк - говорят, что ожидание дольше чем обычно. У меня нет еще 40 минут висеть на телефоне. Посмотрел на сайте Сбербанка: просто так написать жалобу на отделение нет возможности - только жалоба на мошенников или "повторная жалоба". А так предлагают писать бумажным письмом на Вавилова.4. При этом работники отделения ходят по залу и по своему усмотрению голосом вызывают талоны, которые им удобно - а на экран живой очереди не выводят, видимо боятся какой-то внутренней отчетности.

в категории "услуги" даже нет такого раздела....суть проблемы: в 2021 году в офисе банка подключили услуги "сберпрайм" попровать, так сказать. в течении года воспользовалась пару раз, понимаю что она мне не нужна, в приложении отключила автопродление еще летом 2021г и что вы думаете!!!! 06.02 у меня с карты срабатывает автопродление и списывается 1990р, это как??? что за услуги такие мифические??? пишу в чате чтобы отключили и вернули деньги, но мне поступает ответ, что согласно оферты п 4.8 и 5.5 деньги не возвращаются, во-первых эту оферту в глаза не видела, во-вторых по ст. 29 зозпп имею право расторгнуть любую оферту в течении 14 дней с полным возвратом денежных средств!!! требую вернуть деньги и отключить все ваши ненужные подписки!!!

Самый ужасный банк. Подавала заявку на реструктуризации, нужна отсрочка в связи с больничным на месяц и пришло отказ. Хотя больничный с печатью от больницы, все справки с работы предоставлены. Почему не одобрили реструктуризацию? Все данные предоставлены, препятствий нет. После реструктуризации удобный платёж был бы 5000, его указала