140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Спасибо, очень нравиться, всё доступно.

Огромное спасибо нашему менеджеру Н-ой Вафе Х-ат кызи за персональный подход к нашей непростой сделке с ипотекой! В целом от Сбербанка как очень архаичной и неповоротливой системы не ожидаешь, что менеджер так глубоко будет вникать в твои проблемы, например, по окончанию рабочего дня будет звонить директору отделения и просить за клиента! Сделка была с использованием жилищного сертификата, менеджер целиком и полностью погрузилась во все наши особенности, профессионально разобралась с трудностями и в итоге вывела нас на сделку в очень короткие сроки!  Огромное Вам СПАСИБО!

Обслуживали расчетный счет в сбербанке более пяти лет. Но в связи с ростом комиссий было принято решение открыть расчетный счет в другом банке. Счет в сбербанке сразу не стали закрывать. По источении четырех месяцев на неиспользуемом счете образовался долг 4 т.р. При обращении в банк выяснилось что комиссия сформировалась за аренду терминала, т.к. оборот по эквайрингу не выходил на определенную сумму.   Но вся ирония в данной ситуации - терминал у нас собственный и в аренду мы его не брали. После общения с менеджером она пообещала разобраться в данной ситуации и приостановить начисление комиссии. На тот момент долг составлял 2 т.р., тем не менее через 2 месяца долг вырос до 4... и менеджер повторно с нами не связалась Счет закрыли, но факт неадекватности банка остается.

Имею отношения с этим банком с 10 августа 2022. Сделка по продажи недвижимости проводилась через Сбербанк. Открыл накопительный счет и сразу установил Сбербанк онлайн и выпустил моментальную карту Сбербанка. 24.08.2022 года попытка перевести 1000000 миллион рублей между [b]моими[/b] [b]счетами в Сбербанке[/b] (с моего накопительного счета на счет моей карты "Моментальной" от Сбербанка) была заблокирована, ответы на вопросы службу безопасности не удовлетворили. Сбербанк онлайн был заблокирован. Рекомендовали обратится в офис перевыпустить карту и написать заявление на разблокировку Сбер. Онлайн.[u]   [b]Я выполнил все требования банка необходимые для[/b] [b]разблокировки[/b]. [/u]В офис обратился, карту изъяли, заявление написал.  24.08.2022 в 18-20 приходит СМС оповещение следующего содержания: [b]Обращение №220824-0772-136500 рассмотрено. "Доступ в сбербанк онлайн восстановлен. Приносим извинения за доставленные неудобства". [/b][u]Пообещали включить через 5 минут.[/u] Сбербанк онлайн включен не был. После повторного звонка на № 900.  24.08.2022 в 18-45 Пришло СМС сообщение следующего содержания [b]"Ваше обращение №220824-0785-383400 от 24.08.2022 Принято в работу Срок рассмотрения до 27.08.2022 года. "[/b]  [u]Результат общения с банком:[/u] Карты нет, Сбер.онлайн заблокирован. Идут исключающие друг друга СМС оповещения. Когда будет включен Сбер. онлайн неизвестно.  [b]Пообещать и не сделать фирменный стиль Вашего Банка? [/b]Любой человек может нарушить неумышленно правила банка. Но заставлять перевыпускать карту, обещать разблокировать, а потом передумать это верх цинизма. Отдельная песня это разговор со службой безопасности. У меня сложилось впечатление что это не мои деньги лежат в банке, это банк позволяет мне пользоваться его деньгами.

23.08.2022 20:11 Совершил оплату услуг другого банка через форму, где вводятся реквизиты карты и CVV. Перед списанием пришло СМС с номера 900 с кодом подтверждения и суммой списания, соответствующей оплачиваемой, никакой информации о дополнительной комиссии небыло. 24.08.2022 09:00 Пришло СМС о том, что с меня дополнительно списали ещё 150 рублей за операцию днём ранее в качестве комиссии и что с 1 июля действуют новые тарифы. Обратился за разъяснением к консультанту через мобильное приложение, консультант пояснила, что оплата была воспринята банком как превод с карты на карту (хотя оплата была через форму с вводом данных карты, CVV и подтверждением по СМС) и поэтому начислена комиссия, но почему в момент оплаты не было никакой информации о комиссии объяснить не смогла. На вопрос почему не уведомили о смене тарифов консультант ответила, что информация размещается на сайте и в каких-то соцсетях, но только не в приложении или в виде СМС или email. [b]Требую в течение 3-х календарных дней произвести возврат списанных денежных средств в размере 150 руб, а также произвести доработку финансовых сервисов банка на предмет чёткого указания взимаемой комиссии за платёж или в окне подтверждения операции или же в СМС с кодом подтверждения.[/b]

В этом "современном банке" в приложение можно войти по биометрии. С интересом воспользовался этой возможностью! Как оказалось, зря. Если вы входите в приложение по биометрии, то потом не сможете открывать конверты для накопления! Будете получать ошибку! И в чате вам потом скажут, чтобы приложение позволяло это делать (открывать конверты - копилки) - надо входить по номеру карты! Извините, а зачем вы тогда ввели способ авторизации, от которого толка нет? Зачем так позориться? Вы словно вошли к себе в офис не по ключу старому железному, а по биометрии, которую никто не подделает. Но при этом новом способе входа приложение будет глючить! Не все возможности будут  доступны! Выходите, чистите кеш и входите снова по номеру карты.

24.08.2022 обратилась в НПФ для получения информации по продукту оператор уточнила все данные, паспортные в том числе спросила о чем речь сообщила что буду закрывать и на этом все началось я не могу вам помочь я не вижу информацию я не могу сказать и так далее на вопрос переключить на старшего ответ что он 1 в режиме разговора ничего решить не можем и бросила трубку я перезвонила ещё раз на горячую линию и сообщила что хочу оставить жалобу и тут о чудо мне ответил специалист который помог с вопросом все он видел по продукту даже данных никаких не понадобилось называть конечно чтобы закрыть данный продукт придётся пройти 9 кругов ада особенно учитывая что у меня ограничения движения и чтобы собрать все эти справки для закрытия придётся вызвать домой нотариуса составить генеральную доверенность и т д вообще итог обращения в много уважаемый банк-испорченные нервы скачки давления и в сотый раз зарок не обращаться в данное финансовое заведение

30.06.2022 обратилась в офис обслуживания с целью получения зарплатных карт в связи с изменением фамилии . Девушка консультант вышла ко мне с планшетом , через 2 минуты ушла за картами ( у меня их 2) . Стали активировать , приходили на телефон смс коды постоянно , я положила перед ней телефон разблокированный , чтобы она смотрела их и вводила в свой планшет . В конце предложила мне кредитную карту , на что я ответила , что категорически против ее . Она ответила - хорошо . Через какое то время я решила проверить через Сбербанк онлайн свой кредитный потенциал, а там висит на мне эта кредитная карта !!! От которой я отказалась . Эта дама , воспользовавшись тем , что мой телефон лежал перед ней , активировала и тут же заблокировала эту карту без моего ведома ! Я позвонила в центр обслуживания и сообщила об этом , на что мне ответили, что разберутся и карту уберут . Срок 30 дней, т.е с 30.06-30.07 , но зайдя в приложение 23.08! Карта так и висит в моей кредитной истории. Я оставила ещё одно обращение , на что пришёл ответ - идите в офис и пишите заявление на закрытие счета ! Противоречие ! Я сейчас должна бегать по банкам на 9м месяце беременности что то делать , а эта ваша коллега получила премию , за то что активировала мне без моего согласия эту карту 👍 ужасный банк , ужасное отношение .

В мае правительство анансировало выдачу льготной ипотеки на строительство дома своими силами. У нас с мужем есть участок, решили мы воспользоваться данным продуктом, который выдает Сбербанк. Пришли в отделение, но нам сказали, что заявки принимаются ТОЛЬКО онлайн, и по всей информации обращаться только в чат на сайт домклик или по телефону. Ок. Мы подали заявку на ипотеку и нам ее благополучно одобрили. Мы собрали пакет документов, загрузили на сайт 29.06 и тут началось......... Т.к у нас нет в залог недвижимости мы решили взять поручителя. Пока ждали справки поручителя, загрузила все остальные документы, у нас земля была с обременением ( в Белгородской области вся земля раздается с обременением и оказывается у сбербанка по Белгородской области особые условия, обременение можно снять если берешь ипотеку, только нам об этом ни кто не сказал), я несколько раз, когда документы загружала менеджерам ( а они всегда отвечают разные) об этом говорила и они говорили все в порядке). Наконец, дождались справок поручителя, загрузила, 22.07 начали проверку, сказали земля не подходит, нужно снять обременение,  сняла обременение 19.08, сказали нужно согласие супруга от натариуса на залог земли, сделала, загрузила 22.08, начали проверку 22.08, в итоге, сегодня дата начала проверки поменялась на 23.08 и пришло сообщение, что справка поручителя за год2021 от 22.07 просрочена!!!!!!! Я в шоке, это как??????? Она была загружена 22.07, они 3 раза проверяли документы, и вообще.... Как может быть справка 2НДФЛ за 2021 год просрочена?????????????????????я на оценку и натариуса потратила 11000, которые естественно мне ни кто не вернёт, я в бешенстве. Это как так вообще. У нас мужем хорошая кредитная история, хороший поручитель.... Мне не понятны вообще действия работников банка..... Ну не хотите давать - скажите сразу, в итоге 2 месяца потраченных впустую нервов, времени и денег.

В марте 2022 заказал выпуск дебетовой карты Мир. Условия: выпуск бесплатно, первый месяц обслуживания карты бесплатно. Сообщением от СберБанка меня уведомили, что карта хранится в отделении 6 месяцев, после чего отправляется обратно. По семейным обстоятельствам получить эту карту я смог только сегодня (спустя около 5 месяцев). На балансе бесплатной карты в момент получения я обнаружил -150 рублей (время списание - сегодня). Позвонил в поддержку по номеру 900, где специалист сообщил, что списание произведено за обслуживание Счета, а то что карты на руках у меня не было - это не важно.  Почему в условиях открытия карты нигде об этом не сказано? Услуга называется выдача КАРТЫ, условия прописаны для КАРТЫ (можете перепроверить в СберБанк Онлайн). К тому же этот самый счет всё время был скрыт, никто и нигде не уведомлял меня о том, что его открыли и пора им пользоваться для сохранения условий обслуживания. К тому же как я должен был со скрытого счета без карты совершать покупки в магазинах? В итоге деньги списали лишь потому что я пришел не вовремя. А где-то про это сказано? Срок хранения карты нарушен не был. Так за что берут деньги в бесплатном выпуске карты?

Добрый день! 22.10.2021г у меня умерла мама. Мама была сотрудником Сбербанка и отработала более 30 лет.Сделал нотариус запрос в ваш банк ,где оказалось ,что у неё было открыто 2 дороговора ОПС и НПФ. До вступления в наследства я получила денежные средства по договору ОПС,но после вступления наследства я не могу получить денежные средства по договору НПФ .При обращении в отделение мне помочь не могут,так как они не работают с наследниками и работает только гор линия.Обращаюсь на гор линию постоянно каждый раз мне предоставляют неверную информацию и разную.Отправляла документы несколько раз заказным письмом,но ответ мне не присылали ,что комплект моих документов банк получил(узнавала ,только что сама отслеживала по трек номеру). Ждала как и сказали 30 дней,что поступят деньги,но по истечению 30 дней звоню ,но мне отвечают,что заявление отправлено не то(заявление предоставили в отделение сотрудник).Спрашиваю почему меня не уведомили,что по моему обращению необходимо доработать(на что сотрудники мне ничего не отвечают ,только извините).Со мной взялся сотрудник ,представился ,что он руководитель и то что мне необходимо отправить повторно заявление в форме 003 ф и при поступлении моего заявления мне в течение 15 дней зачислят денежные средства моей мамы (так то необходимо ждать 30 дней,но Вам за 15 дней ,так как долго ждёте ). 27.07.22 года отправляю опять заявление уже по форме 003ф и абсолютно такая же ситуация мне не приходит ответ,то что мое письмо получили (также отследила  по трек номеру ).Сейсас вообще картина очень интересная моего заявления нет ,но по трек номеру я же отследила и видела ,что его вручили. Написала обращение в Банк сроки до 24.08.2022г,сейчас позвонила также на гор линию мое обращение в работе до сих пор.Я Вас прошу разобраться с данной проблемой и перечислить денежные средства на мой счёт ,который предоставила так как бьюсь уже 4 мес и не могут мне ничего решить!Если проблема не решится вынуждена буду обратится в ЦРБ. Заранее  спасибо !

Ежемесячно оплачиваю кредит. Перевожу деньги с карты сбербанк на карту дом.рф. через приложение дом.рф. В этом месяце сбербанк снял комиссию в размере 150 рублей. Пуш сообщения или смс о введении комиссии банк ранее не присылал. Чего только не присылал банк. И предложения о подготовке детей к школе, и о кредитных картах, а о такой "мелочи" как комиссия за перевод умолчал ... О комиссии узнал лишь в уведомлении после перевода. До проведения операции предупреждения о сумме комиссии и вообще о её наличии не было. Написал в чат, попросил вернуть деньги, обосновав ситуацию, бесполезно. Оператор похож на чат бота и твердит одно и тоже. "Вся информация была указана на сайте". Вот и всё, что сказал оператор. Честно говоря, не особенно слежу за информацией, указанной на сайтах банков и прочих подобных организаций. Не посещаю сайты без надобности. Неприятно, что так получилось, честно признаться ...

Приложение постоянно тупит, даже сейчас не могу зайти на сайт , достали уже. Завтра пойду и закрою карту. Други банки давно нагнули этот банк в кавычках сплошное обдиралово

Хочу рассказать свою не самую приятную историю в жизни. В начале июня погиб мой муж, который был заёмщиком по ипотеке. Обратилась в отделение банка со свидетельством о смерти с просьбой об отсрочке выплат по ипотеке, в связи с тем что страховой компанией по страхованию жизни заемщика будет выплачена вся сумма долга по ипотеке. Смысла платить мне не было. В отсрочке мне отказали с фразой: у нас нет такой причины отсрочки. Хорошо, но есть причина снижения дохода , а основной доход был у супруга. Меня не стали слушать и "прилепили" отказ. Хорошо, смирилась и тихонько ускребаюсь в ожидании, когда страховая погасит задолженность (процесс не быстрый, так как муж погиб в ДТП, в страховую нужны кучка документов подтверждающих страховой случай смерти, а документы у нас в стране делаются не быстро). Приняла решение страховая компания о выплате. Отправили в Сбербанк запрос о сумме долга. Решила выяснить в чате обслуживания ипотеки как быстро они отвечают на подобные запросы, платить мне или нет следующую выплату по ипотеке. Чат безобразнейший. Очень долго ждала ответа, менеджер не внимательно прочитав мое обращение отправил меня в отделение банка написать заявление, чтобы с меня удерживали выплаты по ипотеке (видимо прочитал только мою первую фразу о том, что умер супруг, который являлся заемщиком). Далее менеджер отключается и при написании мной ответа ведется поиск нового менеджера. С горем пополам спустя 2 часа я получила ответ (после моих угроз о жалобе в ЦБ РФ) получила ответ, что рассматривают они 30 календарных дней. Окей. Тогда возник вопрос, а вдруг Сбер отправит ответ 28 числа, а я 29 оплачу, будет переплата. Так может не платить? Ответ пришел через 1,5 суток, что всё равно платите, потом по заявлению вернете. Кааааак??? Вы нормальные?? Как я узнаю, что произошла переплата. Банку просто невыгодно получить только сумму долга, они проценты по ипотеке потеряют.

Легко. Доступно. Наглядно. Удобно.

Очень разочарован работой сбербанка. А именно с меня незакнно списали средства за услугу которую я не подключал, в размере 776,2 рублей!  ( СТРАХОВАНИЕ МОЕЙ ЖИЗНИ ) Получается сбербанк списывает деньги, это хорошо, что я бдительный и заметил. Но кто-то ведь не заметит. Поэтому никому не рекомендую пользоваться кредиткой сбера, даже Тинькофф себе такого не позволяет! При просьбе вернуть средства, меня отправляют в офис для расторжения страховки и возврата средств! 22 год на дворе! У  меня нет времени ходить по офисам! Всё можно сделать онлайн. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ! У ВАС ЗДЕСЬ БУДУТ СПИСЫВАТЬ ДЕНЬГИ!!!

Добрый день, столкнулся с неразрешимой проблемой в процессе оценки недвижимости по ипотеке. Не могу получить ответа от сотрудников по существу моего кейса. Объект - загородный дом без отделки и внутренних перегородок, только внешний контур и 2 несущие стенки, что отражено в техническом плане и отчете оценочной компании. Но отчет возвращают с формулировкой "В настоящий момент фото внутренних помещений не соответствует имеющемуся тех паспорту. Данную информацию необходимо отразить по тексту отчета и вшить отдельный тех план с графическим изображением несоответствий." Хотя план и фото идентичны. На мой запрос уточнить какие фото по мнению оценщика не соответствуют или в чем именно проблема приходит та же самая общая фраза. В итоге после нескольких попыток круг замкнулся, не известно в чем проблема, что исправить, сотрудники домклика ответ не дают. Получается, что вся предыдущая работа сотрудников по моей ипотечной заявке перечеркнута из-за одного человека, с которым нет связи, который не может ответить где проблема, при том что поле для совершения ошибок минимально - дом пустая коробка. И нет возможности получить альтернативное мнение/обратиться к руководителю. Этакий царь на своём месте, который всегда прав и комментариев не даёт(не царское это дело).  Меня, как клиента  Сбербанка, расстраивает такой подход. При существующем уровне сервиса у клиента в такой ситуации должна быть возможность получить конкретный ответ от сотрудника или возможность получить "второе мнение" или хотя бы в крайнем случае, возможность обратиться к руководителю для арбитража.

Начинай сначала  24.08.2022 вновь пришлось обратить в филиал ада на земле под кодовым названием «чат со сбером».  вопрос был простым до неприличия: спишутся ли средства, внесённые мной сегодня для погашения остатка платежа по кредиту вопрос возник из-за того, что остаток средств зачислила в дату платежа - вдруг надо куда-то что-то переводить самостоятельно. Мне выпала удача пообщаться с Ольгой. Ей, конечно, со мной тоже повезло, потому как жалоба - это подарок для развития. Далее цитата из диалога: -Остаток платежа спишется с карты? Я только что ее пополнила -Вы получаете на счет, с которого происходит списание кредита, социальные выплаты? вот здесь вопрос: для чего она это уточняет? В моем сообщении четко видно, что я сама пополнила карту. Более того, у неё есть доступ к моей истории операций. Такой вопрос задала лишь она одна из трёх консультировавших меня операторов. Это первое, что меня крайне возмутило. далее Ольга вообще осмелела и сбросила чат, переведя меня на другого оператора.  вывод всегда один: сколько в чат не пиши - всегда недоволен будешь, потому что тебе не ответят. Уважаемый Сбер, вы мне уже с десяток раз наобещали изменить что-то в качестве обслуживания. Я понимаю, что один клиент - это не статистика. Но не будьте упёртыми, начните что-то менять. Если вам говорят неоднократно о том, что у вас не чат, а бардак какой-то  - значит надо провести проверку: компетентности сотрудников; удобства и качества скриптов и т.д.

26.07.22  высветилось  "Карта готова к получению" статус "Активна". Руководитель приехал в офис сбербанка (тот что в Ростове напротив горизонта), ему сказали "извините, карта не активна". Уточню что заказ бизнес карты был в июне месяце. Руководитель приехал в офис, естественно вопрос был к сотрудникам его компании , что мы сделали что  то не так.  Связываюсь с тех поддержкой, те утверждают все ок, приходите забирайте. То есть офис и тех поддержка "не дружат". Да конечно, директор, приезжает с другого города и у него полно времени бегать по офисам сбера уточнять договорились ли они между собой.  Приезжает снова, карту выдали. Но было б все хорошо, не будь так печально, карта не активна, так как "не выдана", спустя две недели как карта на руках, приезжаем снова в офис. Прошел месяц, поменяли статус...но пользоваться опять нет возможности. Ситуация улыбает до нервного срыва, как так? Почему такое отношение к клиентам. Где Ваша клиентоориентированность? Почему то решать проблему приходится обращаться до вышестоящих? Отдельное действительное СПАСИБО Наталье В. Г-ди, не оставила нас с нашей проблемой. В то время как П-ва Т.А. даже не отреагировала. Тех поддержка пишет ждите , вас свяжут с оператором, наверно в другой вселенной))). Будем надеется что карта когда ни будь заработает)))

Очень разочарован работой сбербанка. А именно с меня незакнно списали средства за услугу которую я не подключал, в размере 776,2 рублей! Получается сбербанк ворует деньги, это хорошо, что я бдительный и заметил. Но кто-то ведь не заметит. Поэтому никому не рекомендую пользоваться кредиткой сбера, даже Тинькофф себе такого не позволяет! При просьбе вернуть средства, меня отправляют в офис для расторжения страховки и возврата средств! 22 год на дворе! У меня нет времени ходить по офисам! Всё можно сделать онлайн. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ! У ВАС ЗДЕСЬ БУДУТ ВОРОВАТЬ ДЕНЬГИ!!!