140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Получила предложение оформить кредитную карту, 120 дней без процентов. Отправила заявку и получила отказ, с предложением попробовать оформить через 60 дней. Кредитных просрочек и долгов не имею. Работающий пенсионер с приличным доходом. Ипотеку Сбербанка на квартиру, вместо 10 лет, погасила за 2.5 года. Пыталась через поддержку понять причину отказа, кроме предложения обратиться через 60 дней, ничего не написали.

Да и так все знают, что Сбер это машина, которой ты обязан. Бабки положил на счет, но нет - ты обязан... а % - % мизерный. Была бы моя воля, то придушил бы жадность этих банкиров. Экономику нужно развивать, ставки по кредам уменьшать, а не увеличивать!

Оставил заявку в Сбере на ипотеку. Ставку дали более менее, выше чем в другом банке, но терпимо. Сильно понравился сервис "Дом.клик",  решил что через него будет удобнее поэтому не смотря на ставку выбрал Сбер. Но технологичные сервисы Сбера, не гарантируют вам хороший сервис обслуживания.  В приложении было написано - "если вы зарплатный клиент, скидка 1% на ипотеку". Решил уточнить как это работает, пришел в отделение на ул. Красной. Девушка в отделении заверила что если выпущу карту, и когда мне переведут на неё первое зп, то мне ставку пересчитают.  Далее я оперативно выпускаю карту, запариваю бухгалтерию чтобы перевели зп на Сбер. Получаю зп и пишу в чат. оказывается что нужно получить минимум три выплаты, чтобы получить льготную ставку. Хотя в банке "специалист" мне говорил что хватит и одного зачисления.  Ок. Понимаю что просто некомпетентный сотрудник в отделении. Потерпим. Начинаем с продавцом грузить документы в "Дом.клике", начинают возникать вопросы. На выбор предлагают два канала связи - чат и звонок. т.к. вопрос важный, заказываю звонок и параллельно пишу в чат.  В чате обещают ответить в течение 4 часов. Прошло 15, ответа до сих пор нет. Звонок заказал с 9 до 11, сейчас 12-10. Мне никто не позвонил. В итоге начал отправлять документы в другой банк. Похоже что так будет быстрее чем через Сбер с его технологическими сервисами.

Обнаглевшая организация , мои деньги проблема получить. Свое время , и деньги Вы считаете, а деньги и время клиента вам по боку?

Персональный менеджер Н-ва О. некорректно общается , агрессивно навязывает дополнительные услуги , тем самым нарушая мои права . На отказ начинает угрожать , что если я не оплачу дополнительные услуги , то не смогу выйти на сделку в корректные сроки . При этом я готова предоставить все документы по установленным требованиям банка.

Добрый день! Очень возмущена работой сотрудников Call-центра по номеру 900.Сегодня 22.08.2022 г. я обратилась с вопросом, почему мне как наследнику было отказано в предоставлении справки о погашении задолженности по  кредитной карте моей умершей матери, хотя все документы подтверждающие мое право были предоставлены. Однако сотрудники  Call-центра утверждали, что я являюсь третьим лицом и требовали запрос от моей матери. После долгих пререканий меня перевели на другого сотрудника, он перевел меня на другого сотрудника и так несколько раз. После моего возмущения мне опять рекомендовали составить по телефону очередное обращение и снова переключили на другого сотрудника. Он взял мои  паспортные данные и снова без объяснений переключили, где мене сказали , что вы обратились не туда, нахамили и перевели на бота по номеру 900. Где все началось с начало.  Я в ужасе от такой "компетентной" работы сотрудников.

Здравствуйте. В ходе посещения отделения Сбербанка, по адресу г. Челябинск, ул. Бейвеля, 6, мне необходимо было проконсультироваться по поводу получения кредита. При этом хочу уточнить, я далеко не первый раз беру кредиты, и я точно знал какую сумму, на какой срок и на каких условиях он мне нужен. Нужно лишь было уточнить конкретику. Специалист Данил или Даниил, фамилию не помню, бодро взялся мне помочь. 1. Начал мне навязывать страховки. 2. Мне пришлось его чуть ли не уговаривать, чтобы он их отключил!!! Он просто «заговаривал мне зубы» и не отключал навязанные услуги! 3. После начал навязывать услуги по кредитной карте (хотя про кредитку я даже не заикался) 4. Мне отказали в кредите!!!! это что за система такая?!!! Подтвержденный доход 220 т.р. Получаю зарплату и пенсию в Сбере, прописка, несколько объектов недвижки, дорогая машина, КР более 950.  я уже молчу про плохо работающий вай-фай. И кстати, это не первый раз в данном отделении Сбербанка. Третий раз прихожу, и третий раз просто отвратительное обслуживание. спасибо! жду обратной связи. и рассмотрения моей заявки не системой, а специально обученным специалистом!

В течении многих лет я обслуживаюсь в отделе Сбербанк Премьер . Хочу выразить искреннюю благодарность своему клиентскому менеджеру Ирине А. Т-ой за внимательное и доброжелательное отношение ко мне как к клиенту,хочу отметить высокий профессинализм при решении любых вопросов.Ирина всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всесторонюю помощь. Достойный сервис. Качественное выполнение услуги,внимательно относится к проблемамВсегоВамИрина наилучшего.Огромное Вам за все Спасибо. С большим уважением к Вам Ваш постоянный клиент П-ва Е.П.

Добрый день оформили ипотеку на новостройку в данном банке 18.08.22,  в этот же день оплатили специальную услугу застройщку, чтобы он подготовил документы для Росреестра, нам в этот же день должны были отправить дду на подпись, но этого не произошло. 19.08 в течении всего дня ждали документы, также ничего не получили, но во второй половине дня выяснили у застройщика, что документы не готовы из-за того, что "менеджер сбербанка не вернул заявку СЭР на сторону застройщика" обратились на горячию линию сбера, попросили связать с менеджером, так как в чате домклика она не отвечала, в итоге нам позвонили только на следующий день и ничего не сделали, так как якобы суббота, наш менеджер на выходном и никто больше не может решить наш вопрос, хотя застройщик сказал, что это может сделать любой менеджер сбера. Сегодня понедельник 22.08,до сих пор ничего не готово, менеджер в чате домклик не отвечает, несколько раз заказывал звонок через горячую линию и домклик, жду уже 6 часов, никто не связался, как достучаться до сбера не понятно и почему сотрудники не доделали свою работу и не ведут послепродажное обслуживание клиента тоже не понятно.

19.08.2022 с моего счета были ошибочно списаны денежные средства в размере 428 000 , в счёт погашения ипотеки, чего я не планировала данные средства являются единственными для проживания, так как нахожусь в сложной жизненной ситуации больничный лист с 15.07.2022 до 02.12.2022 , ожидаю меньше чем через месяц рождение ребенка, так же по ипотеке действовали ипотечные каникулы с 03.09 2022 до 03.03.2023, которые отменили сразу после списания денежных средств . Меньше чем через полчаса я обратилась на горячую линию Сбербанка с просьбой об отмене данной операции, в результате мне было отказано, оператор сообщил , что сделать уже ничего нельзя, затем 20.08.2022 около 10 часов утра обратилась в отделение сбербанка где мой вопрос так же не был решен прошу учесть все обстоятельства и помощь в решении данного вопроса в кратчайшие сроки так как испытываю сильный стресс. Прошу вернуть денежные средства в размере 428 000, и вернуть ипотечные каникулы.

Сбербанк негласно ограничивает переводы с кредитной карты через сторонние сайты (Тиньков, Альфабанк, Ростелеком). При этом оператор сбера с номера 900  говорит что никаких ограничений якобы нет, а по факту есть. На сайте  Тиньков пытался раз шесть, но не прошло. Как не прошло на сайте Альфабанка и Ростелекома.

Оформляла ипотеку в г. Ставрополь по ул. Ленина 381. Первое с чем я столкнулась ультимативное навязывание страхование недвижимости и жизни, в случае моего отказа будет  повторная заявка по ипотеке, менеджер предупредила, что решение может быть отрицательным. Так как всё готово было к сделке, я была вынуждена согласится. Хотя в другой страховой была сумма меньше на 3000₽. Первый раз сделку отменил сбербанк, во второй раз приехав из другого города, со стороны банка была допущена ошибка в отчестве и делали повторную заявку. Приехав в третий раз на подписание договора, оказалась,  что при повторной заявки подключается автоматически услуга телемедицина за 2400₽, убрать её никак нельзя. Получается я приехав 3 раза потеряла 3 рабочих своих дня, потратила свои деньги на дорогу и ещё заплатила за их ошибку + ко всему сделка и подписи тоже обошлись в хорошую копеечку. Уважаемое руководство банка, после такого отношения, обращаться в ваше учреждение желания больше нет!

Вы что творите?!!! Я три часа не могу установить приложение на новый телефон

Обратились с мужем в Сбербанк за одобрением кредита по ипотеке.Оформили заявку в отделении банка оперативно и удобно, одобрение получили через несколько часов.Стоимость недвижимости, через несколько дней подросла. Позвонили, еле дозвонившись, менеджеру ДомКлик, для консультации об увеличении суммы кредита(наши финансы позволяли это сделать).  Вот тут и началась интересная история…Менеджер сказала, что мы должны аннулировать одобренную заявку и подать новую. Так и сделали и, получили по новой заявке отказ. Как потом я выяснила, на странице ДомКлик, что можно было внести коррективы в имеющуюся заявку. Какая квалификация у этих горе-консультантов, если они не знают основных положений своей же программы?!Также, узнали от сотрудника в отделении, что повторные заявки банк одобряет 50/50. А самое интересное, что получили смс от Сбербанка с вопросом, почему мы не воспользовались кредитом и, опросником к вопросу, как им улучшить свой сервис?Сложилось впечатление, что менеджеры всех этих служб между собой не взаимодействуют совсем. В общем, они подвели нас, т. к мы уже договорились с продавцом о покупке жилья и внесли аванс, мы подвели порядочного продавца, а банк потерял добросовестного, платежеспособного клиента. Времени ждать месяцы и пробовать вновь одобряться нет, поэтому, ищем альтернативное кредитование.  Сделали вывод, что нужно все вопросы по ипотеке от Сбербанка изучать самостоятельно и не полагаться на компетентность сотрудников, она-очень плохая! И этим специалистам платят за работу и доверяют создавать бардак в системе кредитования!Надеюсь, что этот отзыв увидят руководители Сбербанка и сделают соответствующие выводы, как и посетители данного сайта.

Добрый день! Уважаемый Сбербанк, уже устала каждый раз разговаривать с разными сотрудниками, каждый сотрудник ни за что не отвечает, ничего не знает и помочь не может. Мое обращение от 06.05.2022 когда-нибудь будет рассмотрено,  что можно решать 4 месяц, сотрудник взял на контроль, ни звонка ни какой информации, на 900 тоже ничего не знают, да и вообще по всем отделам нет взаимосвязи и нет ни какой конкретики, может хоть тут уже кто-то увидет и поможет в решение ситуации. Самое смешное, что и в отделение банка так же ничего не знают и помочь не могут, нужно ехать в какую то службу, писать снова заявление на мирное досудебное решение, а то что я уже 2 года пытаюсь договорится с банком о возможности решения кредитной нагрузки и всем плевать , а теперь мне снова говорят идите пишите, дак сколько можно???? Куда мне обратиться, чтоб моим вопросом уже занялись и решили наконец. Либо уже оставить в покое эту идею и делайте че хотите, раз такое отношение к клиентам

Хороший банк, обслуживаюсь уже несколько лет, бывают конечно проблемы, но с техподдержкой быстро все решается. Рекомендую

накопила ден. ср-ва для час-но досроч.погашения потребит. кредита, но не тут-то было, у Сбербанка опять свои правила, при оформ.заявления на част-но досроч. погашение у меня всплыло окно с ошибкой (что я сама поставила ограничение использовать денежные ср-ва с этого счета для погашения потр.кредита (вот так сама)) Изначально сама посмотрела в моб. приложении сбербанка не поставила ли я случайно галочку что мешает мне совершить погашение кредита (ни чего подобного не нашла). Звоню на 900 за помощью: на что мне сказали что у меня старая версия приложения и это мешает (обязательно нужно обновить), что мне не очень хотелось т.к. у меня возникли сложности. Но обновление не помогло. Снова звоню и следующие версии еще лучше: 1. у вас поступает пособие на ребенка и это мешает 2. сумму которую вы хотите перевести на кредит нужно между счетами своими туда обратно перевести. Проблема не решена, компетентность отсутствует. Заставили принудительно обновить моб.приложение сбербанка. Помощник афина это что-то.

Сохраняет традиции надёжного банка. Тинькофф в стороне.

Здравствуйте! Хочу поделиться своей печальной историей с банком, т.к. по другому никто не реагирует!  Начнём с того, что у меня произошло знаменательное событие - покупка квартиры на материке! Проверили документы, пригласили на сделку. Всё в Норильске было занято, пришлось брать день за свой счёт и поехать в Талнах.  9 августа 2022 года я подписываю все необходимые документы в банке и отправляем на регистрацию. Менеджер Анна окно вроде бы 4...Хочу тут уточнить, менеджер банка вскользь давала проверять данные, договор на безопасные расчёты вообще просто упал на электронную почту и мне никто не сказал что-то проверять в нём (далее поймете к чему я)  10 августа 2022 вот это новость и праздник! Сделка зарегистрирована и документы получила!  Наступает 17 августа звонит представитель продавца - Татьяна, денег нет от банка!  И тут самое интересное - постарайся дозвониться до этого самого банка!  Пришла на Богдана Хмельницкого 7 в ипотечный центр - не видят. Заказываю и заказываю звонки на домклик, пишу в чате я и представитель продавца - тишина.  Далее 19.08 мне наконец в чате отвечают, что в договоре на безопасные расчёты была ошибка, что указали не верно кадастровый номер, отправляют НЕ заполненное дополнительное соглашение с припиской "делайте что хотите, ищите как распечатать, подписать и фоткайте нам" В ответ я прошу отправить соглашение на отделение банка, ну нет возможности у меня напечатать. Конечно тут тишина.  20 августа происходит чудо и наконец-то мне перезванивают. И тут просто меня отчитывают как девочку: что я якобы трубки не беру и уже неделю дозвониться не могут(ни одного звонка), что если мне надо в отделение банка - езжайте в Талнах (25 км), что я должна была проверять документы и вина только моя, что не уследила, банк мне ничего не должен, сами придумывайте как Вы это дополнительное соглашение сделаете. Я просто в шоке, я знаю, записываются разговоры, надеюсь этой девушке прилетит за её ужасное поведение.  Вы же банк, который предлагает нам эти всякие услуги  - электронная регистрация и безопасные расчёты! Мы платим за них немаленькие деньги! И сейчас никто не признается в ошибке, спихивают на меня, и я должна исправлять ошибку, хотя я заплатила за эту услугу! Моя первая ипотека и такая - это самый плохой отзыв о банке. Пишу здесь, чтобы увидели и прочитали все, раньше так было классно, ипотечный центр - все сидели девочки умные, относились по человечески. А сейчас их разогнали и теперь вот таким образом страдают люди!

В Сбербанк Онлайн на главном экране маячила плашка, что можно взять кредит. И в один день думаю: "А ведь пригодится, беру, уговорили". Кредит одобрен, деньги зачислены на карту. "Как здорово и удобно" подумала я и очень ошиблась. Потому что все последующее время превратилось в какой-то кошмар. Итак. Сначала я попробовала перевести небольшую сумму(1 тысячу) на свой счёт в ВТБ. Все ок, дошло. Решила перевести уже большую сумму, и...теперь у меня заблокирована карта и Сбербанк Онлайн) Потому что переводить деньги со СВОЕГО счета в Сбербанке на СВОЙ же счёт в ВТБ, видимо, ну очень уж подозрительно. Я сначала без паники, думаю, позвоню сейчас в банк, всё разблокируют, это же какое-то недоразумение. Но спустя кучу потраченного времени(самый длинный разговор длился 22 минуты, меня спросили даже про операцию 2-х летней давности!) мне сказали идти в офис. Зачем тогда все эти расспросы, если все равно нужно идти в офис? И все бы ничего, но я сейчас нахожусь за границей. Конечно, мне посоветовали оформить доверенность и отправить кого-то за себя в банк(да и кого волнует, что очередь в консульстве расписана на месяц вперёд). Как итог: у меня кредит, за который я буду платить проценты, но не могу воспользоваться. У меня заблокирован Сбербанк Онлайн и карта. Я потратила время и деньги на звонки в банк. Я уже и не говорю про испорченное настроение. Что ж, если Вы собираетесь за границу, то не используйте Сбербанк. Вы никогда не узнаете, какое из ваших действий покажется подозрительным, а поддержка помочь вам не захочет. Останетесь с заблокированной картой и без доступа к деньгам.