140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В сентябре 2021 года мне позвонила сотрудница банка и предложила мне вступить в программу СберПремьер. На встрече оказалось, что я не могу претендовать на привилегии поэтому сотрудница СберПремьера Т-ва Екатерина убедила меня оформить вклад - инвестиционную программу, которая бы обеспечила необходимые условия. По этой программе я ежегодно должна вносить 75188р в октябре. Екатерина убедила меня, что если я передумаю, то через 2 года я смогу просто забрать свои деньги и закрыть программу. Поскольку я часто путешествовала, то некоторые "бонусы" мне понравились и я согласилась, зная, что через 2 года у меня есть возможность выхода.  Был оформлен СберПремьер и открыт вклад, на который, немедленно была положена первая сумма. Чтобы было удобнее, Екатерина предложила мне оформить еще и отдельный накопительный счет, чтобы каждый месяц на него списывалась сумма, которая сложиться к нужному моменту в необходимый взнос 75188р в октябре. Я согласилась. В марте 2022 года в связи с известными февральскими событиями я утратила все важные для меня привилегии СберПремьера. 8 апреля я пришла в офис с вопросами об отсутствии привилегий и о продолжающихся ежемесячных платежах. Сотрудница СберПремьер Алена П-на, не поняв моих вопросов, позвала начальницу - Рамилю К-ву, которая предложила написать обращение. Вдвоем они его написали. А деньги продолжали списываться на накопительный счет.  29 июня, не дождавшись ответа, я пришла в отделение с вопросами. Оказалось, что не смотря на то, что обращение было составлено двумя сотрудниками банка - оно не было зафиксировано и не пошло в работу. В этот раз, сотрудницы (Алена и Рамиля) привлекли третью, чтобы снова написать то же самое обращение. На мои вопросы о регулярных списаниях на накопительный счет сотрудницы дать ответ сразу не смогли.  Они долго разбирались в системе и сообщили мне, что мои деньги ежемесячно списываются не на накопительный счет, а на инвестиционный счет, на который они должны поступать только 1 раз в год. На вопрос: как же так получилось и как достать эти деньги обратно, сотрудницы пояснили, что они не знают, как так получилось, что Екатерина Т-ва вообще больше у них не работает и деньги мне уже никак никогда не вернуть. Я спросила о закрытии программы через год (как мне было обещано). Сотрудницы рассказали, что это невозможно и что Екатерина меня обманула и я свои деньги забрать через 2 года не смогу. Вместо этого они предложили мне написать 3-е обращение в страховую компанию (по какой-то причине мой инвестиционный счет, когда это выгодно сотрудникам банка, считается страховой программой, а когда им не выгодно - инвестиционным счетом). На этот раз заявление мы писали уже вчетвером. Затем Алена П-на мне позвонила и сообщила, что необходимо написать еще одно заявление (уже 4ое), на этот раз мне от руки. 15 июля я это сделала. Я уже даже не упоминаю о том, что сроки рассмотрения моих обращений и заявлений каждый раз продлялись.3 августа мне наконец поступил новый ответ. Итог: Сбребанк отказал мне во всем. Отказал мне в закрытии программы (что было обещано сотрудником сбербанка), а также отказал мне в возврате денег (50128р.), которые даже не должны были быть на инвестиционном счету до октября. Так Сбербанк присвоил себе мои 125316р., потому что может. А в добавок к этому еще и умело поиздевался над клиентом, заставляя бегать в офис и писать всякие бумажки. Не повторяйте моих ошибок: не попадайтесь так легко на предложения сотрудников банка - это может оказаться обманом и вы просто потеряете свои деньги. Обязательно перепроверяйте сами то, что делают сотрудники для вас.

Оформляли недавно кредит на образование для дочки. Ей еще 18 лет нет, поэтому надо было наше согласие, анкеты, паспорта, а так вообще без проблем, справок о доходах, оформляется на студента. Если совершеннолетний, то вообще нужен только его паспорт, договор на обучение и счет на оплату. Условия лучшие по кредиту, что сейчас предлагают другие банки.

Плачу ипотеку в банке ВТБ, уже три года перевожу деньги в приложении ВТБ банка со СберБанка, никогда никаких комиссий не списывали. 20 августа 2022 сделала перевод в размере 11000₽, ни о каких комиссиях не было никакой информации, ни от банка ВТБ, ни от СберБанка, не было предоставлено информации какую сумму комиссии с меня спишут, не было никаких смс-информирования, что у СберБанка меняются условия с 1.08.2022. Выбор вообще мне не предоставили, как собственно и информацию. Перевод прошел, как всегда, без осложнений. Через минуту мне приходит смс-информирование от СберБанка, что я вывела деньги со своей карты СберБанка и комиссия составила 137,00₽. Оператор СберБанка, как всегда сообщил, что вся информация об изменениях есть на сайте и соц.сетях. Вы меня, извините, я что, должна перед каждой операцией зайти на сайт (в котором не разбираются даже сами специалисты Сбербанка) и посмотреть, за что же еще придумали с меня "содрать" деньги? Я бы могла воспользоваться системой быстрых платежей, внести деньги в банкомате ВТБ. Следующего оператора попросила обнулить операцию перевода и вернуть сумму перевода и комиссию обратно, на что мне ответили, что нам очень жаль, но деньги уже ушли, увы! Следующая оператор, на предложение "покинуть СберБанк" входила в моё положение и окутывала меня пониманием, но так бывает, такой сервис! Это не сервис-это ВОРОВСТВО!!! Я почему должна дарить деньги, даже не зная за что? Мне зачем пользоваться услугами СберБанка, когда я могла спокойно внести сумму в соседний банкомат ВТБ без всяких комиссий? Эти "фокусы"от СберБанка просто достали, то страховку мне всучили, то комиссии решили списывать с 1 августа. Мало того, что ВТИХАРЯ списывают ежегодное обслуживание карты, оплата мобильного оператора не фиксируется в истории операций, надо заказывать справки. Прошу обнулить операцию "перевод денег" и вернуть незаконно списанную с меня комиссию в размере 137,00₽ Могу внести 11000,00₽ самостоятельно на карту СберБанка, чтобы вернули комиссию, чтобы обналичить в банкомате и положить в банкомат ВТБ-без комиссии. Никакой смс-информации о сумме списания комиссии предоставлено от СберБанка не было, выбор не был предоставлен, смс-оповещения об изменениях о переводе предоставлено не было. СберБанк пытается зарабатывать, придумывая всевозможные скрытые списания и комиссии, выставляя своих клиентов дураками, и надеясь на "авось" никто не заметит. Альтернатива есть, жаль что СберБанк не ценит своих клиентов. Пойдем в суд значит за 137,00₽! Не желаю и не собираюсь дарить свои деньги "СберБанковским выдумщикам" незаконных комиссий, списаний и страховок.

БЕСПРЕДЕЛЬЩИКИ СБ БАНКА ЛИШИЛИ ВСЕХ ДЕНЕГ !!! Если вдруг у вас есть средства для хранения в банке, пожалуйста не повторяйте моих ошибок. Обходите за 50 километров офисы этого банка, в один момент по прихоти сотрудника банка можете оказаться без средств к существованию путешествуя по другим странам! Буквально час назад попытался перевести ВНИМАНИЕ! - МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ в приложении СбербанкОФФЛАЙН деньги, как тут же прилетел блок и на карту и на личный кабинет!!!! ДАЛЕЕ последовала процедура сейчас вам позвонят с 900 для подтверждения. Позвонил сотрудник сбера с обычного!! номера (звонят они всегда со своих номеров и редко с 900, зато потом начинают вопросы задавать: а Вам звонили  с незнакомых номеров: +7968*****15, да звонили Ваши же сотрудники!! Удивляетесь количеству мошенников потом? так сами же нарушаете все правила!) Сотрудник спросил кучу вопросов, не знаю что именно ему не понравилось, то ли электронная почта которая была указана лет ннадцать назад при регистрации то ли еще что то, заблокировал он мне все продукты сбера разом! Нормально так на мне показатель блокировок на сегодня отработал будет что в отчет положить начальству! Пришла смс - разблокировать только в отделении! КТО ВСЕ ИЗДЕРЖКИ ПО ПЕРЕЛЕТАМ, БИЛЕТАМ, ОТЕЛЯМ, ПРЕКЛОНЕНИЯМ ВАШИМ СОТРУДНИКАМ С ПРОСЬБОЙ - МОЛЬБОЙ РАЗБЛОКИРОВАТЬ ДОСТУП К СВОИМ ЖЕ ДЕНЬГАМ БУДЕТ КОМПЕНСИРОВАТЬ???  Я НЕ ХОЧУ СЛЫШАТЬ ВАШИХ ВЕДУЩИХ КОНКУРСОВ ПО ЗАДАВАНИЮ ВОПРОСОВ НА ВАШЕЙ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОМ ШОУ "МЫ БОРЕМСЯ С МОШЕННИКАМИ"!!! Пять отзывов вниз отлистайте! Вот вся ваша борьба с мошенниками! Чего только стоит история с утечкой Вайлдберрис, когда вы прекрасно были о ней осведомлены и продолжали проводить этому контрагенту платежи! Беспредел этот я терпеть не собираюсь! мне не до детских шалостей и вопросов в каком году родилась ваша бабушка и было ли на этой улице отделение вашего банка и все в таком роде! Вам самим не смешно! Все расходы будут с фискальными чеками и иными документами приложены и истребована вся сумма компенсации через суд! Не забуду и друзей репортеров позвать для фиксации и освещения!

Была проблема: наличие в сболе двух дебетовых карт, одна была зарплатная и активная, вторая была заблокирована и недействительная, при этом мне упала смс о том, что с недействительной карты будут списываться деньги за уведомления, если на ней не будет средств. В приложении закрыть эту карту не получилось, поэтому обратилась с этой проблемой в отделение.  Это было 19 августа, 4 окошко, операционистка Анастасия. Сотрудник не поняв нормально всей ситуации приняла единственное «верное» решение - закрыла моя активную и единственную карту сбера. Поняв это, предложила перевыпустить карту. Вызвали старшего операциониста, которая при мне указала Анастасии на ее ошибки и НИКТО не извинился даже. Ну а моя самая первая проблема, с которой обратилась, не была решена- развели руками и сказали обратиться ещё раз при получении карты в другой офис. По итогу вместо одной проблемы появилась вторая , да ещё и в день получения зп на активную карту - осталась без денег на неделю до момента выпуска карты.

За все время приходилось иметь дела со многими банками, но такого беспредела не видела никогда. Собиралась покупать недвижимость, риелтор порекомендовал проводить сделку через ДомКлик - тоже сберовский сервис (про который сотрудники отделений даже не знают))), для проведения сделки сначала запросили карту Сбербанка, у меня раньше была их карта, даже две - Молодёжные, оформляла их ещё в 14 лет (это важно в контексте истории), эти карты заблокировались 5 лет назад по истечению срока действия. Риелтор связался с ДомКлик и сообщил, что можно выпустить мгновенную карту Моментум, просто для совершения сделки. Я обратилась в отделение Сбербанка на ул. Люблинская, 157 для выпуска карты Моментум. Я не знала абсолютно ничего про Сбербанк, кроме того, что они даже кредит не оформят на вас, если вы не их клиент… Сотрудник отделения (имя не запомнила, увы) сообщила, что карт Моментум больше не существует, я спросила какие есть ещё одноразовые счета и объяснила свою цель с ДомКликом, на что дама удивила меня фразой «Ой, а мы про этот ДомКлик вообще тут ничего не знаем, нам от них только документы иногда приходят». Но это же ваш сервис, нет? Дама предложила иной вариант - перевыпуск одной из моих молодёжных карт, у которых истёк срок действия, я согласилась, но предупредила, что мне во-первых, нужно очень срочно и если карта за 2 дня не успеет придти, то я брать не буду (!), и также сказала, что у меня в связи с замужеством поменялась фамилия, но свидетельства о браке нет, так как я не планировала перевыпуск. Дама посуетилась, куда-то ушла, вернулась и сказала, что все супер, перевыпустим, свидетельство не нужно! Мне оформили перевыпуск, я ушла. До необходимого срока карта, конечно же, готова не была (кто бы сомневался), сделку мы провели наличными, карта прибыла в отделение через неделю, пришло смс, что 5 месяцев она будет там лежать и я про неё забыла, так как она мне не нужна. Ах да, ещё небольшой нюанс - во время сделки в ДомКлик девушка-сотрудник сказала, что у них в базе Сбербанка я с другой фамилией, старой, то есть дама просто не стала менять мне фамилию, а выпустила карту на старую, вот почему свидетельство не нужно)) только такого человека то по факту нет, но Сбербанку все равно. И вот сегодня, спустя месяц, мне утром приходит смс от 900: « Информируем о наличии просроченной дебиторской задолженности по счёту карты ****. Просим погасить долг 139,76ρ в течение 2 дней. СберБанк, тел. 8 800 302-34-57». Я в непонятках звоню в банк и вот что узнала: с меня требуют деньги за ВНЕПЛАНОВЫЙ перевыпуск карты, а знаете что в Сбербанке считается плановым? - перевыпуск карты, у которой истёк срок действия без участия клиента (это как??), а во всех остальных случаях, даже если ваша карта не действует, но вы знаете о перевыпуске - вы должны сберу деньги. Очень удобно! На мой вопрос о том, почему я должна платить за карту, которая находится у вас, а не у меня, мне сказали «вы должны платить по условиям договора на вашу закончившую действие карту». То есть я по их мнению должна наизусть знать договор, который я подписала 10 лет назад, когда была даже несовершеннолетней?!?! А ещё, на вопрос «почему дама в отделении не сказала, что карта платная?» мне сказали «сотрудники банка ничего вам не должны», но мы, простые людишки, должны Сбербанку всегда. Просто помните об этом, когда ложитесь спать:)

Давний клиент Сбербанка и нравилось то, что условия по банковским продуктам всегда были прозрачными, но недавно пришел в отделение Сбербанка, чтобы оплатить госпошлину. Девушка заверила, что при оформлении Сберкарты МИР выходит дешевле, так как комиссия за платеж меньше. По ее словам [b]выпуск карты [/b]стоит [b]399 рублей[/b] и я согласился. По итогу в истории операций увидел списание по подписке [b]СберПрайм+[/b] в сумме на 399 рублей. Уточнил у оператора в тот же день является ли оформление подписки обязательным для выпуска карты, на что мне ответили, что нет, не является, подписка дает некоторые преимущества. Во-первых,  почему сотрудник банка вводит в заблуждение говоря, что это комиссия за выпуск карты 399 рублей, а не подписка СберПрайм+? Во-вторых,  в чате составили обращение на которое ответили данным текстом: [quote]Открытие СберКарты возможно без оформления подписки СберПрайм+, при этом подписка СберПрайм+ включает ряд преимуществ, в том числе бесплатное обслуживание СберКарты. У банка нет оснований для отмены комиссии за подписку «СберПрайм+» (согласно п.[url=https://9.1.1.1/]9.1.1.1[/url], п.9.2, п.9.2.1, п. 9.2.2. «Условий банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк»). Отключить автопродление подписки можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн. Полностью отключить подписку (пропадёт возможность использовать привилегии «СберПрайм+») можно в контактном центре по номеру 900. СберБанк[/quote]Прочитав Условия банковского обслуживания физических лиц нашел там данные пункты, которые гласят: [quote]9.1. Предоставление услуг в рамках Тарифных планов осуществляется согласно тарифам для Тарифных планов (далее – Тарифы для ТП). Выделяются следующие виды Тарифных планов: Базовые тарифные планы (далее – Базовые ТП) и Тарифные планы (далее – ТП). 9.2. Базовые ТП не предусматривают взимание с Клиента платы и применяются автоматически на условиях, оговоренных в Тарифах для ТП, при соответствии Клиента условиям, указанным в Тарифах для ТП. 9.2.1. Порядок и сроки подключения и отключения Базовых ТП устанавливается в Тарифах для ТП и доводится до Клиентов путем размещения на Официальном сайте Банка и/или в «Сбербанк Онлайн». При отключении Базового ТП обслуживание Клиента осуществляется по цене и на условиях, отдельно установленных в Тарифах для соответствующих продуктов и услуг без учета Базового ТП.  9.2.2. Банк вправе отказать в подключении Базового ТП без объяснения причин, в том числе, если Клиент не удовлетворяет каким-либо требованиям, предусмотренным законодательством Российской Федерации, и/или в случае выявления Банком в деятельности Клиента признаков сомнительных операций и сделок.[/quote] Что, в сущности, никакого отношения к моей проблеме не имеют, так как сотрудник банка мне не разъяснил, что плачу я именно за подписку СберПрайм+, а не комиссию за выпуск карты. А это уже нарушение ст.16 закона "О защите прав потребителей". Фактически мне данную подписку навязали. Резюмируя, хочу сказать, что дело даже не в деньгах, а в том, что пошатнулось мое доверие к банку.

Очень плохой интерфейс

Банк не удосужился уведомить, что увеличилась оплата уведомления. Мелочь, но в копилке косяков решающая нотка. Молчу про комиссию на переводы в другой банк. Решение перейти на альфа банк теперь принято окончательно))

Взяли комиссию за перевод средств в банк тинькоф через приложение тинькоф. на вопрос почему не поставили в известность об изменении условий - ответили, что поставили, разместив инфлрмацию на сайте сбербанка. супер, правда? ни смс предупреждающего в момент операции, ни информирования в целом. худшие условия, вот и жаба душит, что д/с переводят все в другие банки. требую вернуть комиссию и валю из этого банка

Здравствуйте, уважаемые посетители данного ресурса. Так получилось, что Сбер-это моё личное проклятие и несчастье одновременно (у меня там два кредита и кредитка с большим лимитом, которые я пока не могу погасить), плюс получаю зарплату на карту этого банка.   Я часто пользуюсь услугой "стягивания денег"(пополнение карты стороннего банка через приложение стороннего банка с карты сбербанка). Моё удивление было, когда 02.08 я после некоторого перерыва воспользовался этой услугой и с меня после совершения операции списывают комиссию около 80 руб. Никакого информирования, смс и проч. не было. Однако после совершения операции мне приходит ПУШ-уведомление о том, что с 01.08.2022 комиссия за такие операции составляет 1,25%, мин. 30 руб., максимум 150 руб. за операцию. Позвонил оператору, у всех один ответ: мы всю информацию публикуем на сайте сбера. Однако на вопрос, почему я не получаю информацию о сумме комиссии ДО перевода, никто не смог мне ответить. Более того, многие операторы (Максим, вн.№ 29-253, Мария, вн. номер не успел записать и многие другие) просто бросают трубку. При этом операторы сами соглашаются, что это неправильно, и так не должно быть.  С каких это пор операторы, прикрываясь тем, что вся информация представлена на сайте, могут бросать трубки? В частности, оператор Мария во время диалога просто не давала мне слова вставить, а говорила, говорила и говорила, а после просто положила трубку. Админу хочу донести мысль: мой отзыв не про тарифную политику банка, а про отношение сотрудников горячей линии к клиентам банка, поэтому прошу не аннулировать мою заслуженную единицу этому банку. Заранее спасибо!

Самое простое и понятное приложение из всех банков.

Обращался сегодня в этот офис впервые, получить  заказ из Сбермегамаркета.  Что не понравилось - я просто получаю заказ, вы просто предоставляете услугу. Зачем: просить меня авторизоваться в сбербанк-онлайн, дать номер телефона, просить показать банковскую карту сбербанка.  У меня есть заказ, есть паспорт и код получения. Что еще надо!? Но это сбербанк просто постучал в дно, а пробил его другим - сотрудник  взял планшет и попытался сделать мою фотографию якобы для проверки меня по биометрии, которая имелась в банке.  После скандала и вызова руководства оказалось, что у меня нет и никогда не было никакой биометрии в принципе.  Налицо попытка   незаконно получить биометрические данные без моего согласия и  наглый обман клиента.   Господа из сбербанка,  не навязывайте своим  менеджерам обязательное требование по впихиванию ненужных услуг клиенту.  Особенно таких, как биометрия.   Я просто пришел получить посылку, а не вывернуться перед вами наизнанку.

Пришёл в отделение банка по адресу коммунистический 27 отделение 358 для подтверждения документов по потребительскому кредиту. получил талон к17 передо мной людей не было, прождал до закрытия так и не вызвали. менеджеры пили чай и разговаривали по телефону, обсуждали маникюр. В итоге сказали банк закрывается, меня так и не приняли.

Ну зелёный банк не нуждается в представлении, да есть частные косяки, но в целом очень удобно.

Заказал СберКарту для ребенка через мобильное приложение 8 августа, доставка в отделение в течение 4-5 рабочих дней, прошла неделя, оповещения о поступлении нет. Писал в приложении, звонил на 900 - операторы то просят подождать карту, то обратиться в само отделение банка, то вообще карту не видят в базе. На момент написания отзыва прошло уже 11 дней, карты так и нет. Операторы ничем помочь не могут, отправляют самому идти и разбираться в отделение банка.

Онлайн мобильный банк

Сайт норм

Понадобилось взять кредит. Минимальный, 150000 на три месяца. Всё на свете проклял. Для начала - в процессе оформления я раз пять подтверждал, что кредит оформляю именно я. Сессия несколько раз прерывалась, приходилось входить заново. СМС и т.д. Наконец - ура, средства перечислили на карту. Написали, что можно снимать, что лимит не действует и т.п. Вот тут всё и началось. При попытке снятия средств банкомат тупо выдавал листочек с надписью, что операция не может быть выполнена. Верх информативности. Дальше пришла смс, что карта заблокирована, т.к. операция  кажется мошеннической. Прекрасно. Вместо выдачи кредита - блокировка карты. Дальше еще "интереснее".  Позвонил индивидуум начал задавать вопросы. Я изо всех сил старался сдерживаться и не перейти на мат, что было уже сложно. Но вот кто выпустил мой паспорт, я НЕ ПОМНЮ без паспорта. И девушка в контактном центре, с которой я в итоге общался последней, признала, что тоже не вспомнит. А паспорт постоянно в кармане я не ношу. А этот сотрудник не спросил, под рукой ли у меня паспорт, потому что ему понадобятся оттуда сведения. В итоге этот индивидуум заявил, что я разговариваю с ним некорректно и он вынужден прервать разговор. "Ожидайте смс с номера 900". После чего мне пришло сообщение, что карта заблокирована окончательно и я могу ее перевыпустить в отделении или по номеру 900. Звонок в контактный центр не дал ничего. Да, они видят, что мне отправляли такие сообщения, да, они видят, что карта блокирована. Но почему сотрудник принял такое решение - они не знают. "Вы можете снять наличные в любом отделении". Итого.  1. Банк выдал кредит. Проценты пошли начисляться. 2. Банк заблокировал возможность получить средства выданного кредита. 3. Банк заблокировал все МОИ средства, которые в тот момент были на карте, подставив меня на несколько сотен тысяч. Средства мне нужны уже завтра. ВСЕ. Наличными.  4. Банк аннулировал карту, оставив меня ВООБЩЕ без возможности безналичных операций на неопределенный срок. А в Подмосковье, к примеру, оплату наличными в транспорте НЕ ПРИНИМАЮТ. Только карты. 5. Я вынужден срочно ехать в отделение для перевыпуска карты, снятия наличных и т.д. А для этого сначала за паспортом. В Подмосковье. Полдня в минус. И за всё это счастье мне в лучшем случае скажут "приносим вам свои извинения".

Давно являюсь клиентом банка с пакетом премьер. В июне-июле сотрудник сообщил что посещение бизнес зала в аэропорту оплачивает банк при пред'явлении посадочного и чека из зала. В августе в а/п москвы посещал такой зал,  10.08 в  отделении банка показал чек и посадочный и спустя 10 дней при звонке в банк мне бодро сообщают, что банк передумал предоставлять данный вид услуги, т.е. компенсации не будет. До этого был сюрприз с изменением неснижаемого остатка и сроков введения нового порога. Все детали приходится буквально выпытывать у сотрудника банка и все равно попадаешь на непредвиденные расходы, я имею в виду случай в а/п. Перестаньте нас вводить в заблуждение и информируйте об изменениях заранее и выполняйте свои обещания, наконец...