140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

По исполнительному производству (на основании испольнительной надписи нотариуса)мной погашается потребительский кредит в размере 50% от заработной платы. Кредит небольшой, да и погашения происходят моим работодателем в соответствии с законодательством РФ. Вдруг, спустя 2 месяца после начала исполнительного производства и погашения, от банка начали приходить смс с требованием погасить кредит полностью. Сумма в смс меняется,  при чем в меньшую сторону. Разъяснения предоставить по номеру 900, и в отделении отказываются. Говорят, что не обладают информацией и необходимо писать запросы в какой-то специальный отдел. В смс пишут угрозы, что отправят исполнительный лист приставам, на мои возражения, что погашения уже происходят по исполнительному листу, перебивают, хамят, повышают голос и требуют перевести полную сумму. Жалобы в ЦБ и Омбудсмен не возымели адекватного результата. То, что Сбер - беспредельщики, я слышала и от адвокатов. Предостерегаю связываться с этим банком! К слову, достигнуть условий рассрочки мне удалось с другими банками очень быстро. Сбер - нарушает законодательство РФ и ведет себя неадекватно. Еще сотрудники Сбера нарушают закон о персональных данных и занимаются обманными действиями. В вотсап присылают договор с другим клиентом, с частично затертыми данными и предлагают оформить рассрочку с банком на уже погашаемый кредит, но на новых условиях. Если внимательно прочитать все условия - банк накручивает еще около 200000 рублей сверху суммы текущего кредита.

Решила оформить кредитную карту в приложении Сбера. Приоформлении предлагается согласиться и подписать сформированное заявлениесследующего содержания:с«Подписывая настоящее согласие, я ФИО, прошу банк подключитьуслугу «Увеличенный льготный период». Ознакомлен(а) и согласен(на) с условиямисувеличенного Льготного периода, содержащимися в Общих условиях выпуска исобслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк, а также [u]с комиссией за оказаниеУслуги «Увеличенный льготный период» в соответствии с Альбомом тарифов на услуги, предоставляемые ПАО Сбербанк физическим лицам.[/u]» Прочитала общие условия, начала искать Альбом тарифов, насайте с трудом нашла выдержку из Альбома, в которой ничего не нашла о комиссии за оказание услуги «Увеличенный льготный период». Обратилась в чат приложения с вопросом о размере комиссии и с просьбой предоставить для ознакомления Альбом тарифов, где указан размер комиссии, оператор ответил только через 2 часа, задал уточняющие вопросы и сообщил, что такой услуги нет. Я спросила: зачем тогда в заявлении содержится указание на эту услугу? Оператор ответил: «Скорее всего в заявлении имеется ввиду, что по вашей карте будет льготный период 120 дней, в не 50, но данная услуга бесплатная». Неуверенность оператора и неопределенность его ответа заставила меня повторно попросить Альбом тарифов, указав, что если предположение оператора является верным, то в Альбоме тарифов должно быть указано, что комиссия за эту услугу = 0 руб.Очередной ответ оператора состоял из большого фрагмента общих условий выпуска и обслуживания кредитных карт, которые я не просила, посколькуя их внимательно прочитала ранее, там не было ни слова об интересующей меня комиссии. Я в третий раз попросила Альбом тарифов, на что мне ответилиследующее: «К сожалению, данной информации у нас нет, я могу предложить вам составить обращения по предложению для добавления данной информации при оформлении кредитной карты». В сумме я потратила на общение с операторами 4 часа 20минут, поскольку после каждого моего сообщения оператор надолго исчезал для изучения вопроса, или приходил новый. В итоге ответа по существу, к сожалению, я так и не получила. Более того, мне предложили снова потратить свое время на составление обращения, чтобы документы в Сбербанке соответствовали друг другу, и не содержали ссылкина несуществующие Альбомы и комиссии. Спасибо, у меня есть своя работа, которую я, в отличие от некоторых, выполняю хорошо. Да и кредитки предлагает, к счастью, не только Сбер.

09.08 банкомат не зачислил деньги на юмани 15000 рублей. Выдал чек на аварийное завершение и в чеке указана сумма в 10 000 рублей.  12.08.2022 я посетила офис сбербанка и написала обращение о возврате средств №220812-0841-168300. Со сроком рассмотрения 19.08.2022 Я в отпуске без денег. Мне сказали, что поставили мое обращение на приоритетное рассмотрение.  Сейчас 19.08.2022. Ответа нет до сих пор.  Начитавшись комментариев, боюсь остаться без денег еще надольше, тк многие пишут, что срок рассмотрения увеличивает банк.

Я давно являюсь клиентом Сбербанка и имею там ряд банковских продуктов, в том числе две дебетовых карты, привязанных к РАЗНЫМ счетам. Одна из них обычная карта, вторая карта, на которую приходят социальные выплаты: пенсии, пособия и т.п. 15 августа мне пришла смс о блокировке системы Сбербанк онлайн, на электронной почте я обнаружила запрос по 115 ФЗ о предоставлении документов по счету № ***7870. Естественно карта, привязанная к этому счету была заблокирована. Документы отправила 17 августа. А сегодня, попытавшись расплатиться социальной картой, обнаружила, что она тоже заблокирована!!! Что за беспредел!!! На эту карту поступают только пенсия и пособия, она привязана к другому расчетному счету, по которому не было никаких запросов и ограничений!!!Почему эта карту заблокирована???? Я не могу насчитаться ей в магазине или снять деньги!!! За что я должна покупать себе еду??? На все мои звонки банк отправлять - в приложение Сбербанк Онлайн, которое у меня заблокировано!!! Какой-то замкнутый круг. Взяли и просто так заблокировали карту, без каких-либо запросов и объяснений.

Открыла Образовательный кредит с господдержкой в данном банке, успешно пролонгировала его зимой (по условиям необходим счёт из университета каждые полгода, начисления происходят по семестрам до начала обучения). 17.08.2022 обратилась в отделение по адресу Москва, Петровско-Разумовский пр-д, 24, корп. 2 за новой выплатой на следующий семестр, сотрудник с планшета долго не мог оформить, возникала внутренняя ошибка. Затем второй сотрудник успешно провёл транзакцию не указав, что это новый кредит, а не транш по открытому ранее кредиту. Подтверждала на планшете все действия, так как речь шла именно о транше, сотруднику доверяла полностью. Документ или новый договор на новый кредит, о котором я не подозревала, также не выдали, не объяснили условия, что теперь будет со старым, что с новым. Убедили, что это пролонгация. Обнаружив лишний кредит в приложении, уже после закрытия банка, обратилась в чат с вопросом, почему сумма не добавилась в кредит текущий, а открылся новый. Мне дали информацию, что на меня открыли второй кредит, обещали составить обращение по вопросу. 18.08.2022 повторно обратилась в отделение по вышеуказанному адресу. Прождав полчаса получила мгновенный ответ, что про мою проблему знают, это всё произошло по технической ошибке из-за сбоя в программе на планшете, и мне всё исправят и кредит объединят, деньги останутся в учебном учреждении, и мне ни о чём не нужно беспокоиться, ожидать связь по телефону. 19.08.2022 мне поступает СМС о том, что мне открыт новый кредит, объединение невозможно, я сама всё подписала и с условиями ознакомлена. С условиями я не была ознакомлена, о том, что данный запрос является новым кредитом меня также не оповестили, подтверждала все операции на доверии к сотруднику. 19.08.2022 обратилась на горячую линию, где помочь не смогли, составили повторное обращение. Попыталась узнать, как теперь быть с первым кредитом, меня уведомили, что условия остаются, необходимо погашать проценты и выплачивать согласно договору. На вопрос о продлении кредита, будет ли дальше оформляться новые или добавляться в имеющийся, сотрудник ответил, что «это неизвестно, возможно будет транш, а возможно новый кредит». Не обозначив ни условия по старому (при новых обстоятельствах), ни в принципе новые условия по новому кредиту, что это вообще кредит, а не обязательный транш, сотрудники ввели меня в заблуждение и не решают мой вопрос, подвергая меня, возможно, банкротству, так как если условия нарушатся, оплачивать два кредита я буду не в состоянии. Брала кредит на второе высшее образование в медицинском, которое стоит больших денег. Была счастлива, что государство и данный банк заботятся о своих гражданах и могут помочь освоить новую социально важную профессию, однако банк на данный момент делает всё, чтобы обучение я не продолжила, а пошла работать на данный кредит, утаивает информацию, не идёт на встречу в решении проблемы. Впечатления ужасные, как это урегулировать я понятия не имею, вероятно придётся обращаться в вышестоящие организации и идти в суд. Никому не рекомендую данный банк и его кредитные продукты.

Обратилась в отделение банка №5221/0328 с целью закрытия счета кредитной карты. Обслуживала меня К-ан Наталья в окне №5. Все время нашего "взаимодействия" сотрудница разговаривала по телефону, не умолкая, причем не по рабочим вопросам. В результате, пришлось дважды совершать одну и ту же операцию, так как Наталья не смогла мне с первого раза объяснить алгоритм моих действий.

Подавала заявку на рефинансирование потребительского кредита в Сбербанке с дополнительной суммой, пришло одобрение, затем через 4-5 дней приняла решение воспользоваться одобренным кредитом , подписала индивидуальные условия кредитования, было уведомление что деньги поступят в течение 15 минут но не позднее следующего рабочего дня, а статус заявки в приложении не изменился : написано заявка одобрена,подпишите документы. Я подумала может ошибка, повторила снова операцию ,и опять то же самое. Обратилась в Сбербанк, составили обращение с вопросом. Деньги так и не поступили , статус не изменился, в чем причина ??Сколько ждать? Деньги нужны в ближайшее время.

Банк самый отстойный! Когда у Вас лежат средства то вам копейки не начислят процента! А вот если вам надо кредит то могут не дать, а вот если для заманивания клиента могут дать вчера пришедшему человека! Рефинансирование посчитаю в большую сторону! Кэш бэк ноль!!!

Я не первый год являюсь клиентом СберПремьера. 16.03.2022 г., обратилась в отделение к своему персональному  менеджеру с письменным заявлением о внесении изменений в условия Договора страхования жизни «Семейный актив» 10.06 2019 г. (страховой полис ВМР1 № 0************6) сроком действия до 24.06.2024 г.  и установления срока страхования по Программе страхования «Освобождение от уплаты страховых взносов» 24.06.2022г.  Менеджер должна была уведомить меня о необходимости и сроках подписания Дополнительного соглашения, однако этого сделано не было. Получив от Страховой компании письменное сообщение о задолженности ежегодного страхового взноса, я обратилась за разъяснениями к менеджеру С-ой Екатерине Н., на что она мне предложила досрочно расторгнуть Договор страхования, так как сроки подписания Дополнительного соглашения были нарушены. В силу некомпетентности и наивности я доверилась своему менеджеру и согласилась на её предложение, которое сводилось к тому, что при Досрочном расторжении Договора страхователь получает сумму согласно таблице гарантированных выкупных сумм. На тот момент она составляла 338 646 рублей, что меня удовлетворило. В моём присутствии, через мой личный кабинет Сбербанк онлайн менеджер расторгла Договор Страхования. Однако, то, что сумма, указанная в таблице гарантированных выкупных сумм справедлива при условии отсутствия задолженности, менеджер С-ва Е.Н. меня не проинформировала. В итоге, мне на карту поступила денежная выплата от ООО СК «Сбербанк страхование жизни» в сумме 178 919 рублей 18 копеек, вместо обещанных менеджером в ПАО «СберПремьер» С-ой Е.Н. 338 646 рублей. Если бы я была проинформирована менеджером об этом заблаговременно, разумеется я бы не стала расторгать досрочно Договор страхования. Обращения к Страховой компании о восстановлении Договора не привели к положительному результату. Для разрешения сложившейся ситуации я обратилась с претензией в СберБанк, в ответе на которую мне сообщили, что для пересмотра принятого решения основания отсутствуют. Прошу разобраться в правомерности действий персонального менеджера С-ой Е.Н., разобраться в её компетентности и возможности возврата денежных средств в размере 159 726 рублей 82 копейки.

Добрый день! Подал предварительно заявку на кредит 2млн на 5 лет в отделении Сбера - ставка была 15,4%, пришел через три недели получать - ставка стала 19,9%. Видят что интересуются- поднимают ставку. Отказался от кредита. Ищу в другом банке.

Как и описано на сайте Домклик, покупку дома я начала с получения одобрения. За три минуты мне скинули в личный кабинет предварительное одобрение с пометкой увеличения первоначального взноса, после чего позвонил менеджер с вопросом, а подобрали ли вы недвижимость? Я ответила, что первоначального взноса 35% вместо заявленных мною 15 у меня нет, на что он сказал, не переживайте, это формальность и далее мы у себя в системе это исправим. Ну ок, выставила свою квартиру в другом регионе на продажу, начала поиск дома. Нашла недостроенный дом, на который мне необходимо было сменить программу кредитования. Позвонила в банк с целью смены, а также увеличила первоначальный взнос. 2 минуты и в личном кабинете обновилась информация по заявки. Теперь черным по белому горит одобренная сумма, пометка об увеличении первоначального взноса исчезла. Отлично, казалось бы, но нет. Продаю свою квартиру, перевожу в свой регион пожилую маму, звоню уменьшить цену дома, т.к. нашла более дешёвый вариант и мне сообщают: а у вас мораторий банка на выдачу кредита, т.к. банк требует дополнительного созаемщика (второго помимо мужа). В личном кабинете об этом информации нет,лично мне об этом не сообщали, отвечают, наверное не смогли до вас дозвониться. В смысле?!? Не смогли дозвониться, будьте добры в чат напишите! Смс пришлите, да уйма вариантов сообщить. Сказали будем разбираться и на этом всё. Ок, ищем созаемщика, подгружает его документы и дальше что? Ничего! В личном кабинете обновляется информация по кредиту (вместо 30 лет теперь 27), но вновь никто не звонит,не пишет, не отвечает в чате уже 3 дня!. Я дозваниваюсь со 150 попытки до колл-центра (точнее сами мне перезвонили после миллиона моих звонков и написаний в чате), вновь говорят заявка на рассмотрении. Вопрос: зачем эти фанфары в личном кабинете в виде электронных документов о предварительном одобрении, если по факту оно не значит ровным счётом ничего? Бот чата на вопрос о результатах моей заявки ссылается смотрите в личном кабинете, а там по факту не правда написана. Потерянное время, нервы и деньги.

И так, сбербанк как всегда в своем обличие. 17.08.2022 должно было быть списание в 135р , сумма смех) но, не было ни уведомления, что будет списан платеж , ни то что какая-то задолженность и тд. Вот целый день ждала списания, так его и не случилось. Естественно на след день , уже появилась неустойка и порча моей кредитной истории) я столько раз им писала , звонила ) бестолку, как будто там сидят люди , вообще не знающие своей работы. Ну меня все время отсылали то к одному оператору то к другому, долг так и не списали . На счету были деньги и были в день списания кредита по графику , но увы ) придется идти в органы , так как проблемы решать они не умеют)

Банкомат не зачислил 56000 , не смотря на все мои походы, звонки и заявления вернуть деньги побыстрее так как у меня кредиты, так ни чего и не сделали. Почему я должна бегать и искать деньги а вы не можете просто пересчитать деньги в своём банкомате и вернуть их на следующей день? Я пишу заявление в суд, так как из за вас получились огромные проблемы, а вам все равно.

Отличный сервис. Не смог получить страховку на новую гранту кросс))

ужасная муть,пишет проверить данные и так 100 раз,ошибок нет точно.!

3 августа я позвонила на номер 900 доя получения консультации. Ситауция такая - я перевела деньги на счет кредитной карты Сбербанка со счета другого банка, но мой перевод захолдировался на неопределенный срок. Я хотела понять что мне делать - внести сумму еще раз в отделении Сбербанка или, если комиссия будет разумной, ничего не делать и дождаться перевода. Я задала вопрос - как я могу узнать сумму платежа за пользование кредитными средствами после истечения льготного периода? Ответ оператора - платеж будет рассчитан автоматически в программе по истечении льготного периода. Но мне надо понять сейчас, а не потом, поэтому я попросила формулу для рассчета - как я сама могу посчитать (так как она посчитать не может). Ответ - таких формул у них нет, в отделении тоже формул нет, как считать никто не знает, ждите даты платежа и всё узнаете. Супер! Сбербанк, вы серьёзно? Я не настаивала, чтобы ваш сотрудник выполнил расчет для меня, я в состоянии сделать это сама, неужели нельзя объяснить клиентам как выполнять расчеты хотя бы на словах? В итоге спросила у знакомого сотрудника колл центра другого банка как делать расчет у них по аналогичной карте - всё объяснил.

3 августа я вставила купюры в банкомат Сбербанк по адресу, г. Чита, ул. Бабушкина, 104. Банкомат Принял купюры, но не зачислил всю сумму. Вышла инфо - кассета переполнена. Кнопка внести стала не активной. Сразу позвонила на  номер 900, оператор зафиксировал обращение №220803-0014-044900. Сроки  обращения переносят уже в третий раз (уточню с 03.08.22, сегодня уже 18.08.22). Операторы ничего внятного не говорят. Очень не довольна работой Сбербанка, сколько можно переносить сроки. Ваш банк мне, как потребителю  оказал не качественную услугу и обязан в соответствии с законом о защите прав потребителей в разумные сроки  устранить недостатки. Неудовлетворительная работа банка по решению таких серьёзных вопросов!

В целом обслуживание банка хорошее. Удобное приложение сбер. Оплачивать удобно картой. Но, категорически не доволен этим нововедением, которое было 1 августа. Комиссия просто грабеж. Поэтому одна звезда, уберите это. Иначе клиентов начнете терять.

Информативный и удобный сайт. Если мало ли что, то весь функционал для успешного проведения платежей присутствует и здесь. Можно пользоваться.

Несколько лет пользуюсь услугами сбербанка. И зарплатная карта и несколько обычных дебетовых и злополучная кредитная. Все хорошо должно было быть ,как везде пишут и говорят про кредитную карту. Но не все так красиво. Воспользовался этой картой, в приложении отображаются все покупки и задолженность на каждый конкретный день. Через некоторое время я погасил всю задолженность которая была отображена в приложении. НО. Через 2 месяца мне приходит сообщение с этого "очень хорошего банка" что оказывается я ещё должен какую то сумму, якобы штраф за не вовремя уплаченный взнос, когда 2 месяца назад полностью погасил всю сумму. Вот такая ситуация. Думайте прежде чем оформлять.