140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратилась в офис Сбербанка 15.08.2022 для того,чтобы мне разморозили счет,процедура банкротства завершилась 28.07.2022.Обратилась в отделение г.Ростов-на-Дону ул.Волкова 9Б,окно номер 2.Время обращение около 11 часов утра.Мне сказали,что разблокировка будет через час,либо на след.день.Уже 3-й день,до сих пор ничего.На горячей линии говорят до 7 рабочих дней.До этого обращалась в отделение на Нагибина,говорят сотрудники 5 рабочих дней.Объясните,почему везде в ваших отделениях говорят по-разному?Разберитесь во всей этой ситуации и жду разморозку счетов!!!

Оформила кредитную карту в Сбербанке. 11 августа у меня списали 270,21 руб. за страхование жи. Согласие на страхование при оформлении карты я не давала. При получении карты я спросила у сотрудницы банка, не подключено ли у меня никаких платных услуг по этой карте, они ответила, что ничего платного нет. В общем, очень разочарована Сбербанком. Не рекомендую.

Будучи ИП брал у Сбера в аренду онлайн-кассу с эквайрингом. 15 июня пришло сообщение на e-mail о том что у меня имеется задолженность по эквайрингу, которую нужно погасить в течение 5 раб дней. В тот же день, 15 июня, был пополнен р/с на сумму, необходимую для покрытия задолженности. 16 июня деньги были списаны банком, остался положительный баланс р/с 1.88 руб. Если бы оставалась задолженность, то баланс р/с был бы равен нулю. 18 июня, а это суббота, нерабочий день, на e-mail пришло сообщение о том что прекращено действие договора по продукту эквайринга Эвотор+. С какой стати? Задолженность была погашена в течение 5 раб дней, как и просили. Я понимаю, что в соответствии с договором банк в праве в одностороннем порядке расторгнуть отношения в любое время; с юридической точки зрения вопросов нет, но чисто по-человечески поведение свинское, не рассчитывайте на лояльность. Я не прошу как-либо мне помочь, лишь делюсь опытом сотрудничества.

Добрый день. 20.07.2022 я пришла в отделение банка за перевыпущенной кредитной картой (перестал работать чип). Оператор предложила мне более выгодную кредитную карту, для чего потребовался мой отказ от текущей кредитной карты. Поскольку информация об имеющейся у меня кредитной карте из "Сбербанк онлайн" пропала, через сайт банка я подала заявку  на выпуск новой кредитной карты, но мне было в этом отказано. Также было отказано при подаче заявки через "Сбербанк онлайн". Я создала обращение 220801-0854-286100 от 01.08.2022, на что был получен ответ (скриншот прилагаю). Согласно полученному ответу, корректировки проведены и через несколько дней я снова могу подать заявку на выпуск кредитной карты. По прошествии рекомендуемого времени я снова подала заявку на кредитную карту через "Сбербанк онлайн", вышло сообщение, что заявку я могу подать только через 2 месяца. Я создала очередное обращение 220806-0297-534800 от 06.08.2022, через несколько дней у меня был запрошен скриншот ошибки; скриншот я предоставила. В итоге 11.08.2022 по обращению получен ответ, абсолютно противоположный ответу по предыдущему обращению (скриншот прилагаю). ПРОБЛЕМА ТАК И НЕ РЕШЕНА. Мне так и непонятно, по какой причине я не могу получить новую кредитную карту? Прежней я пользовалась не один год, лимит по ней у меня был очень приличный, я являюсь участником зарплатного проекта Сбербанка, работаю у одного работодателя более 20 лет. УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ РЕШИТЬ ВОПРОС В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ. Заранее спасибо.

Собственно история довольно проста 14.08 я приехал в офис Сбера кольцо расположен по адресу: г. Набережные Челны пр. Хасана Туфана д.45а. К слову там расположен Центр ипотечного кредитования и как правило там всегда имеется наличность да и количество банкоматов довольно высока. И вот я подхожу к банкомату прикладываю карту и произвожу операцию по внесению 150 000 рублей, купюроприемник без проблем открывается и я вношу этим средства. После происходит работа купюроприемника, но в какой-то момент он останавливается и на экране появляется ошибка, после которой банкомат просит набрать ту сумму которую я в него вложил, что собственно я и сделал. Дальше происходят чудеса математики и банкомат сообщает что 40 000 успешно зачислены. А 110 000 так и остаются в нем. Конечно я сразу же набрал службу 900 и оставил заявку но до сих пор нету никакой информации где мои деньги и что сейчас происходит. Срок проверки до 22.08 включительно и он может быть продлен. Весь сл. день банкомат так и остался сломанным хотя мне непонятно если в нем висит такая крупная сумма неужели нельзя более оперативно решить этот вопрос или хотя бы поэтапно информировать своего постоянного клиента, ведь сумма не 1000 рублей хотя для некоторых это тоже очень большие деньги.

Увеличился обязательный минимальный платёж после подключения кредитных каникул!!! С 8769.12руб до 12604.46руб с 09 марта 2023 года!!  Смотрите обращение №220816-0168-143900 от 16.08.2022 18:58!!  Скриншоты присылал в чат Сбербанк онлайн !!  Сотрудники чата в прямом смысле издеваются !! Игнорируют, не слышат, "играют в кошки мышки", терроризируют капитально, отказываются составлять претензию!!  Благо через контактный центр хоть оформил, но и то с большим трудом, там тоже успели поиздеваться, помучать меня!! Прошу принять меры, максимально оперативно!!  А на ДомКлике вообще будто кредитные каникулы не подключались!! Так и остался обязательный минимальный платёж 8769.12 руб назначенный на 09 сентября 2022 года!! Скриншоты и в Сбербанк онлайн отправлял и в чат Домклик отправлял!!!

Я не являюсь клиентом этого банка! И очень этому рада, да может кул центр и работает с уважением,,,,, но.... Есть люди работающие в банке, которые не знают ни уважения ни манеры общения!!! 15.08 около 18.00 инкосатор в служебной машине оскарблял меня ОТБОРНЫМ МАТОМ и за что, а за то что я попрасила его проехать чуть дальше так как он стоял полу бокам и не было возможности проехать моей машине! При обращении мной в кул центр магазина, мне сказали что инкосацию снимает СБЕРБАНК. Я оформила жалобу через оператора, где меня уверили что такая ситуация не приемлима для банка! Не тут та было, на утро пришло смс, что в банке нет такой машины, и в указанное мной время инкосации не было. ВОПРОС.... : Почему все что связанно с радостью и грубастью, все к вам? Почему вы теряете клиентов и с вами многие не хотят иметь дело? Хамство, это самый главный ваш ПРОВАЛ! И Я смотрю Я тут ни одна такая!!!

18 июня я воспользовался услугой бизнес-зал в аэропорту. Перед этим, 9 июня, в офисе сбербанка спросил у менеджера будет ли мне это оплачено. Та уверила, что деньги за четыре посещения в квартал будут возвращаться, надо только предоставить чек. 13 июля менеджер оформила мне заявление на возврат денег, пришел отрицательный ответ. 19 июля при повторном обращении менеджер сказала, что надо еще раз оформить заявление, так как она не знает почему деньги не вернули. Ответ также отрицательный. 22 июля я позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию. Оператор сказала, что деньги возвращали, только если заявление было написано до 30 июня, ранее мне об этом не говорили. Вернули только 4000 рублей из 12600. Условия, озвученные мне в офисе сотрудником сбербанка, я выполнил.  Банк, взятые на себя обязательства - нет.

Я хотела перевести деньги со своего счета в СберБанке на свой счет в Тинькофф Банке. В разделе "Платежи" я нажала кнопку "Перевести по телефону, карте или счету", на этой кнопке изображены логотипы Мир и СБП. После ввода своего номера телефона я выбрала "В другой банк", "Тинькофф Банк". Затем я ввела сумму перевода 12 000 ₽ и нажала "Продолжить". На странице перевода я случайно нажала кнопку "Перевести" и уже после нажатия кнопки заметила, что в поле комиссия написано, что комиссия составит 120 ₽. Почему данный перевод был совершен не по СБП? В поле ввода номера телефона был нарисован логотип СБП и я предполагала, что перевод будет совершен через СБП и за него не будет взиматься комиссия. Интерфейс приложения вводит в заблуждение: изображен логотип СБП, а перевод производится не через СБП. Прошу вернуть списанную комиссию 120 ₽.

Выражаю своё негодование по работе сотрудников КЦ/чат/ДО/претензионного отдела ПАО Сбербанк! 7.07.22 необходимо было перевести деньги, но не было с собой карты и паспорта, поэтому обратился сначала несколько раз в чат и КЦ, чтобы выяснить все нюансы, что мне помогут в отделении с переводом по реквизитам. После того, как мне подтвердили это, я обратился в отделение №9038/0856, где как и ожидалось после ожидания мне отказывают в операции, хотя были выяснены абсолютно все моменты. Минус потерянное время, оставляю обращение-жалобу в этот же день для выяснения, почему предоставляется некорректная консультация, которая вводит клиентов в заблуждение, но и тут сотрудники показывают своё качество работы. Более 30 дней рассмотрения обращения - это не приемлемо, когда достаточно поднять чат, послушать звонок и запросить видео или звук из отделения, чтобы выяснить свой же недочёт. К слову сроки обращения перенесли уже 4 раза, каждый раз ссылаясь на то, что нужно больше времени, а решения все нет. Для чего нужно время, где ваша клиентоориентированность? Отсутсвие сервиса, качества и бездействие с обращением!

По причине "УТЕРЯ" в Мае 2021г.  мной была заблокирована Дебетовая социальная карта МИР.   Карта пропала из мобильного приложения, но спустя год, когда закончился срок действия основной карты в ИЮЛЕ 2022, написала в чат, для перевыпуска, отобразился счет заблокированной мной карты МИР с минусовым остатком.Когда стали разбираться, выяснилось, что по карте МИР, которая, напомню, была заблокирована по причине "УТЕРЯ" каким-то чудесным образом совершались транзакции по Февраль 2022г. На общую сумму 4 тыс., (с чем-то там)И поскольку в Мобильном приложении карта не отображалась, мне о данных операциях известно не было.  Если Сбербанк позволяет совершать операции с заблокированного счёта, дебетовой карты в минус, сможет ли данная организация обеспечить безопасность ВАШИХ денежных средств? Большой вопрос. 13.07.2022 В отделении банка мной было оставлено обращение  №220713-0422-637600 На 16.08.2022 Никакого решения на 16.08.2022 не принято. Тем самым нарушая все возможные сроки о рассмотрении претензии, согласно ФЗ

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом банка, решил оформить ипотеку и получил предварительное одобрение за пару минут. Помучавшись с домкликом (были баги на платформе, о чем подтвердил даже сам оператор) выбрал и добавил объект в сделку. Была заказана и оплачена услуга оценки недвижимости, собран пакет документов со стороны меня и со стороны продавца.  На финальном этапе "одобрения недвижимости" я получаю отказ с мораторием на подачу заявки на месяц. Без каких-либо объективных причин (других кредитов нет, зп официальная, стаж и прочее, никаких исполнительных производств и штрафов нет) Да, понятно, что банк на основании и бла-бла-бла не имеет права сообщать причину отказа. Осадочек остался. Спасибо за потраченные нервы и время. К сожалению буду вынужден отказаться от зарплатного проекта и попросить работодателя перевести в другой банк.

Основной вид деятельности - строительство. Нами был заключен контракт и при первых авансовых платежах от заказчика поступил запрос по 115 ФЗ.  В ответ были собраны все истребованные документы.  Банк должен был по регламенту рассмотреть в течении 6 рабочих дней. В итого пока сами не связались и не спросили как обстоят дела, никто с нами не связывался.  В итоге пришел ответ, что  "[i]Предоставленные документы не позволяют Банку прояснить характер проведённых операций и исполнить требования Закона №115-ФЗ1. В соответствии с п. 3.25 Условий  Банком ограничено действие системы Сбербанк Бизнес Онлайн." И это при том, что контракты которые мы исполняем - ГОСУДАРСТВЕННЫЕ. Деньги ЦЕЛЕВЫЕ !!!! Какой 115 ФЗ? Это: 1. Делает невозможным в срок исполнения контракта. 2 Очень вредит нашей деловой репутации. А наша компания работает по государственным контрактам более 10 - ти лет.  Внятного ответа ни от кого добиться не удалось.  Где ваша хваленая клиентоориентированность? Почему не идете на встречу своим клиентам, не решаете вопросы. Просто  мешаете работать!

Зависают опросы и не идут дальше, впустую потраченное время, которое не оплатили

09 августа 2022г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ОАО «Сбербанк России» (№60027811), расположенный по адресу: г. Таганрог, ул. Чехова, 128-1. Когда в банкомат была внесена сумма 69 600 руб., банкомат стал пересчитывать всю сумму, и завис, а далее произошел технический сбой в его работе, в результате чего денежные средства в полном объеме не были зачислены на счет карты (зачислилось только 4 100 руб., Остальная часть денег 65 500 руб. - не зачислена). На экране банкомата появилась информация и выдан чек с информацией о том, что распознано 4 100 руб и зачислено на мою карту, если я вносил иную сумму просьба обратиться с данным чеком в любое подразделение банка. Я немедленно обратился на горячую линии по номеру 900 и изложил суть проблемы, мое обращение зарегистрировали №220809-0504-273800 от 09.08.2022г. Сразу после этого мной в данном главном отделении Банка было подано письменное обращение, которое зарегистрировано за № 220809 0505 3216001 от 09.08.2022г., по фо факту чего мне пришло SMS-уведомление о принятии заявления в работу. Срок рассмотрения 17.08.2022г., в случае необходимости дополнительной проверки срок рассмотрения будет увеличен. Спустя неделю, никакого результата по решению моего вопроса нет, деньги так и не возвращены, несмотря на то, что это произошло по вине Банка и банкомата! Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 вышеуказанного Закона, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Статья 395 «Ответственность за неисполнение денежного обязательства» ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. На основании вышеизложенного, прошу: незамедлительно вернуть/зачислить мне мои денежные средства в размере 65 500 рублей. В противном случае, я буду вынужден обратиться в ваш банк с досудебной претензией, более того, буду вынужден подавать заявление в полицию и  прокуратуру по факту незаконного удержания моих денежных средств, с возмещением мне также моральной компенсации. Удерживаемая сумма денежных средств, составляет зарплату за два месяца работы, а на моем иждивении находятся 2 несовершеннолетних (малолетних) детей, которые на сегодняшний день страдают по вине технических проблем банка!

При оформлении кредитной карты в приложении, не было пунктов о страховке. При получении тоже ничего не сказали. Смс о подключенном страховании не приходили. Сегодня списали платёж по страховке, равный минимальному платежу (!)  То есть, я буду платить каждый месяц вдвойне.  Это самое что ни на есть введение в заблуждение, так как срок 14 дней пропущен.  Как я могла узнать об этой страховке, если нигде это не указано?  Прошу расторгнуть договор страхования и вернуть удержанные средства.

Квест был такой. Не хватало небольшой суммы на сделку. Я заранее одобрила заявку в Сбербанк Онлайн (там 5,9 на первый месяц от 300 тыс) - меня все условия устраивали. 1. Когда я онлайн подписала документы утром в день сделки - СберБанк решил, что это мошенники и заблокировал выдачу. Написал "жди 4 часа или обращайся в офис", через час пробовала - та же проблема. 2. Я в офис банка, так и так, что делать? Звоните 900, на 900 говорят или ждите 4 часа или оформляйте в банке. Говорю, давайте у вас в Отделении. Снова заявка, успешное подтверждение и при выдаче опять блокировка из-за мошенничества, но «если клиент с вами, подайте заявку повторно». Говорю "подавайте" … но спрашиваю, давайте на мужа оформим, можно? Это все происходило совместно с менеджером и руководителем. 3. Можно, не вопрос. Но у него нет карты Сбера, оформить неименную карту можно только, если у тебя есть Сбербанк Онлайн. И, ВНИМАНИЕ, зайти в Сбербанк Онлайн можно только, если у тебя есть карта Сбера. Замкнутый круг просто. Вот так привлекают новых клиентов )) Выход: 3-5 дней ожидания для заказа именной карты. 4. Пока ждали, мне навязали кредитку, согласилась «хоть черта лысого оформляйте, только бы сделка не сорвалась». Но при этом их же робот мне в кредитке на 10 тыс отказал. :)  Хотя до этого в Сбере согласовал ИТ-ипотеку на большУю сумму, от которой я уже отказалась. Хоть тут нейросеть поступила так, как мне надо! 5. Подали на меня повторную заявку, выждали, ее одобрили. И даже ЗАЧИСЛИЛИ! Менеджер и руководитель от меня избавились вроде бы... Но... 6. Я к банкомату: думаю, Аллилуйя! Но нет. Снимаю с банкомата сумму. И что же происходит? Снятие заблокировано по подозрению в мошенничестве. 7. Я к девушке-руководителю "Выдайте из кассы по паспорту?" Нет, столько денег в кассе нет, надо заказывать за день минимум. Лучше за два. 8. В итоге после разговора по номеру 900 и подтверждению, что я это я,  а не мошенник, с кучей вопросов - мне удалось снять деньги. 9. Сами сотрудники говорят, что лучше оформлять кредит в Отделении, не Онлайн. Тогда больше шансов, что не заблокируют. Вопрос - а зачем тогда эти предложения и оформления Онлайн? При этом, если я погашу кредит за месяц, мне Банк запишет плохую запись в общую Кредитную Историю для всех банков. За что? Я ведь не просрочу платеж, не пропаду и т д... Тут же рассказали, что мне ещё повезло, что была ситуация, когда человеку из-за такой блокировки кредита на 100 тыс заблокировали доступ к Сбербанк Онлайн и картам на 60 дней. Вот так потрепали нервы в день сделки, но все закончилось хорошо. Знала бы, что так будет - сразу бы ушла в другой Банк. Сама работаю в ИТ, но тут что-то явно перемудрили с нейросетями и алгоритмами. При этом не могут ничем помочь ни менеджер, ни руководитель Отделения, ни номер 900. Все решения принимает нейросеть и пересмотру не подлежит. "Восстание машин", не иначе. P.S.: И в довершение, мне теперь названивает робот с номера 900 и интересуется "Вы оформляли заявку на кредит и не воспользовались её. Почему? Что случилось? В чем возникли сложности?". Кроме мата, ответ на этот вопрос не формулируется :)

Отличный сервис. Я со Сбербанком с самого начала своей активной жизни по распоряжению своими денежными средствами, потому что доверяю Сберу.

Уже 12 лет ипотека в Сбере. И столько же лет переписки с бесконечными ошибками зачисления и списания ипотечного кредита. Сбер не просто потратит время, которое можно уделить другим вопросам, он системно тратит время, совершая одни и те же ошибки "потому что у нас так система работает", а не потому что это для людей и тут о них кто-то думает. Так много говорят про аджайл и цифровую экономику (рабочие группы, конференции), а на деле я вижу: никто ничего решить не может (десятки писем переписки по одним и тем же вопросам - то есть нет ответственных и, как результат, бардак. За красивым фирменным стилем и упаковкой Сбера я сталкиваюсь регулярно с одними и теми же ошибками в системе. Последней каплей стало невыполнение моего поручения по списанию кредита, тогда как мы в чате!предварительно !час! с менеджером чата! проверяли что все прошло, денег доплачивать не нужно, и просрочки не будет. Специально уточняла. Все проверили. Отправила платеж 10 числа (в срок 10), однако сегодня 16е число и деньги до сих пор не списаны, а значит просрочка, подпорченная кредитная история и звонки и смс коллцентра по долгам. Написала в чат - ждите обращения рассмотрим 21.08 (если не перенесут еще на мес как обычно делают). А вообще системно каждый месяц (если я не успела или отправила с другого региона 10 числа, а деньги пришли 11) при нарушении срока оплаты кредита на 1 день нужно писать обращения, потому что программа засчитывает сначала суммы текущего месяца, а потом долг.  Выходило несколько раз - иду в отделение, мне делают справку, оплачиваю по ней с сотрудником, через неделю приходит смс - у вас долг. То есть ты заплатил - а через полмесяца тебе смс - "мы к тебе придем домой". Даже за 0,89 руб. Или смотрю в банке сколько начислено, плачу начисленное а через некоторое время "доплатите еще 500+рублей" - а почему сразу не сообщили то достоверную информацию чтобы я не попала на долг? Уже стала уточнять в отделении - та же самая ошибка, сейчас вот в чате попыталась чтобы не стоять в очереди в отделение - все суммы подтвердили, сделала платеж. А он просто тупо не проведен. Опять чат поддержки, до которого еще нужно пробиться каждый раз через три одинаковых вопроса бота "вам точно консультанта, может я могу помочь?" Или отвечаешь по звонку как попка-дурак "оператор, оператор, оператор" рррр..... сорри, но дебилизм и дико злит. Но может это задача такая - вызвать у клиента эмоции, пусть и негативные? В общем автоматизация сделала такой сложной коммуникацию с сотрудниками банка, что понятно - она не для облегчения жизни клиента (какая там клиентоориентированность, что это за слово такое?), потому что время на нее, если у вас как у меня кредит давно, уже можно в днях исчислять. То есть время жизни самого клиента Сбер уж точно не ценит. Сколько часов приходится тратить на общение со Сбером - можно считать уже несколько днями своей жизни. А эджайл сделал невозможным исправление ошибок - честно вместо разработки новых проектов, лучше б ошибки исправили в программе, которая 12 лет неверно засчитывает платежи и вызывает конфликтные ситуации и ошибки в боте, который делает из клиента "попку-дурака".  Устала. честно. Можно просто проанализировать все мои обращения (и ответы банка) и уже исправить огромное количество того, что приводит к нагрузке сотрудников по рассмотрению обращений и коллцентра и недовольству клиентов. Но нужно ли это огромной системе на эджайле, где никто ни за что не отвечает, вот вопрос... Сбер - для меня это банк который тратит время моей жизни, мои нервы и силы. И с которым я не рекомендую сталкиваться другим.

Сбербанк ,я была лучшего мнения! Подали заявку на ипотечное кредитование, была одобрена ,нашли квартиру оплатили все расходы , все сделали .но по вашей вине продавец отказался продавать так как слишком долго вы рассматривали ,и 25.07.2022 мой Риелтор сообщил об этом менеджеру банка, далее позвонили мне и спросили оставляем ли мы ипотечное кредитование или отказывайемся , на что я сказала что будем менять квартиру , естейственно заявку оставляем. далее ищем и находим квартиру ,опять все заново ,везде все оплачиваем ,доки  подгружаем , с нами связывается , менеджер банка ,и с моим риелторов тоже , все согласовыввем нас отправлять на дом клик черновик купли продажи и тут звонит менеджер банка и сообщает что оказалось что заявка отклонена ещё 20.07.2022. на минуточку нам сказали об этом 15.08.2022.  Почему когда со мной связывались неоднократно ни сказали об этом , для чего вообще связывались если отказано , почему до сих пор у меня отображается что до 18.08.2022 срок