134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Совершался перевод с карты на карту, в приступе паранойи Сбер блокирует операцию. Был совершен звонок оператору для подтверждения операции, назвали все необходимые данные, чтобы подтвердить личность держателя и добровольность и легальность совершения операции. Оператор пообещал повторный звонок от банка для подтверждения операции. Звонка так и не дождались, зато дождались смс-сообщения о блокировке карты. В итоге пенсионерка 74 лет с больными ногами остается без средств к существованию, карта перевыпустится в течение 3 рабочих дней, с учетом выходных почти неделя. Плюсом в разгар эпидемии вынуждена будет ехать в отделение банка, расположенное в нескольких километрах, стоять в очереди, чтобы получить перевыпущенную карту.  А до этого времени сосать лапу. Спасибо и нижайший поклон дорогому Сбербанку, который заботится о безопасности моих средств. Хотя всего этого можно было бы спокойно избежать, если ответственно выполнять свою работу. Но это не про Сбербанк.

22.11.2021 на сайте Домклик подали заявку на ипотеку на сумму 3 680 000 руб. Первоначальный взнос - 252 118, 17 руб. за счет собственных средств и 483 881,83 руб. - средства материнского капитала, которые банк по реквизитам должен перевести на счет продавца объекта недвижимости (застройщика). Остальное - это заемные денежные средства Сбербанка. 23.11.2021 оформили ипотеку в отделении Сбербанка г. Челябинска. Кредитный договор 1625671 от 23.11.2021. Сотрудником банка было дано указано, приехать через пару дней для передачи заявления о мат.капитале в ПФР, что мы сделали 26.11.2021. [u]Первый вопрос[/u]: Почему мы должны были повторно ехать в банк для подписания данного заявления, если все было готово еще 23.11.2021. Далее 26.11.2021 заявление подписали. 12.01.2022 Застройщик позвонил со словами, что средств мат.капитала все еще нет на его счете. Грозился подать в суд. Мы начали вести активную переписку со Сбербанком через Онлайн-чат. Менеджер в чате сообщил, из-за технического сбоя банка заявление не было отправлено. [u]Второй вопрос[/u]: Как такое возможно, что наше заявление было оставлено без внимания? Почему банк, имея проблемы, не доделал свою работу по передаче заявления в ПФР? В итоге от 12.01.2022 было повторно направлено в ПФР заявление о принятии решения о перечислении средств. 28.01.2022 при обращении в колл-центр с целью уточнить о решении ПФР, выяснилось, что в заявлении была допущена ошибка и указано, что средства мат.капитала будут направлены в счет погашения задолженности по кредитному договору. Менеджер заметила ошибку, что это не соответсвует условиям договора купли-продажи, где сказано, что банк обязуется перечислить денежные средства мат.капитала на счет застройщика.  Менеджер сообщила, что передает вопрос "ответственному сотруднику", пока денежные средства не зачислены в счет ипотеки, они приостанавливают перечисление, разбираются в вопросе. Было сказано, что денежные средства в течение 5 дней будут перечислены по реквизитам договора купли-продажи на счет застройщика. По факту 03.02.2022 (может, это было и раньше, не видно по истории) средства мат.капитала были зачислены в счет погашения задолженности. [u]Третий вопрос:[/u] Как это возможно?  В этот же день обратились в отделение Сбербанка, где нам ничем помочь не смогли, кроме как оформить претензию. Менеджер колл-центра предлагает вернуть деньги в ПФР, повторно подать заявление на перечисление средств на счет застройщика. Обещают это сделать в течение 30 дней. Более того, каждый менеджер из переписки и колл-центра (а мы обращались с 12.01.2022 по 28.01.2022 почти каждый день) советовали нам обратиться в ПФР. Но, во-первых, туда не дозвониться, во-вторых, приема граждан нет, а в-третьих, почему мы это должны делать, если по договору Сбербанк берет на себя эти обязанности. ПФР со своей стороны все выполнили. Но застройщик ждать не готов. Согласно договору купли-продажи застройщик собирается подавать обращение в суд. [u]Четвертый вопрос[/u]: Кто будет нести ответственность? Когда и в каком размере Сбербанк выплатит нам неустойку по процентам из-за задержки заявления? Когда Сбербанк своими силами решит наш вопрос и перечислит денежные средства мат.капитала на счет застройщика? (Ведь с нашей стороны все условия выполнены.).

Прошла процедуру банкротства, намучалась с этим банком пока могла снимать денежные средства по распоряжению.Но это еще пол беды. Сейчас 20.01.2022 процедура банкротства закончилась.Была в офисе,предоставила документы о завершении,я ждала 5 дней разблокировки счета,в итоге мне позвонили сотрудники и сказали что все сделано. А на деле нечего не разблокировали!Ходила повторно,создали обращение,на которое ответ я ждать должна 2 недели!За то за мобильный банк они списывать уже могут!Быстро соориентировались!Вы нарушаете уже все сроки!На каком основании вы имеете право удерживать средства на карте мир!?

Прошла процедуру банкротства, намучалась с этим банком пока могла снимать денежные средства по распоряжению.Но это еще пол беды. Сейчас 20.01.2022 процедура банкротства закончилась.Была в офисе,предоставила документы о завершении,я ждала 5 дней разблокировки счета,в итоге мне позвонили сотрудники и сказали что все сделано. А на деле нечего не разблокировали!Ходила повторно,создали обращение,на которое ответ я ждать должна 2 недели!За то за мобильный банк они списывать уже могут!Быстро соориентировались!Вы нарушаете уже все сроки!На каком основании вы имеете право удерживать средства на карте мир!?

Были арестованы счета всвязи с судебным приказом. Судебный приказ был отменен, определение об отмене судебного приказа отнёс в офис банка 31.01.2022 Написал заявление о том, чтобы счета и Карты разблокировали. 4 дня прошло, банк на звонки не отвечает, в чате тоже и счета по прежнему арестованы. Не могу провести ни одну операцию. Банку все равно на его клиентов.

Были арестованы счета всвязи с судебным приказом. Судебный приказ был отменен, определение об отмене судебного приказа отнёс в офис банка 31.01.2022 Написал заявление о том, чтобы счета и Карты разблокировали. 4 дня прошло, банк на звонки не отвечает, в чате тоже и счета по прежнему арестованы. Не могу провести ни одну операцию. Банку все равно на его клиентов.

В бонусной программе перешла на 4 уровень лояльности и подключила категорию "Аптеки" для повышенного начисления бонусов. Совершила покупку в аптеке, кассир предложила оплатить картой не через терминал, а по QR коду. Оплата прошла успешно, но бонусы не начислились.  На горячей линии пояснили, что мой платеж прошел не как оплата товара, а по категории "Перевод". Вроде как я аптеке не за покупку оплатила, а пожертвование видимо сделала...Хотя в правилах программы нашла, что по QR коду можно оплачивать и бонусы должны быть. Но на странице СОРОК СЕДЬМОЙ в правилах программы "Спасибо" оказывается есть мелкими буквами комментарий, что денежные переводы не бонусируются, и указаны номера кодов по операциям, которые банк относит к переводам.В связи с этим вопрос к банку: как пользователь программы должен помнить все эти коды, и ими пользоваться? Данные коды не указываются ни в чеках по покупкам, ни в СМС уведомлениях, их видит только банк. Вот так Сбер нашел себе лазейку чтобы не платить бонусы, всего то лишь простые QR коды поделил на несколько разных видов. Так что теперь, пользователи карт С-банка, и участники программы Спасибо, обязательно уточняйте у кассиров при покупке, а точно ли вы делаете им платеж, а то вдруг переводом платите...И если вам повезет, то вы даже может быть и узнаете точный ответ. Я почему то уверена, что если бы я спросила у фармацевта, какого вида QR код она мне сгенерировала - на платеж или на перевод, она бы вряд ли ответила. При этом для выяснения ситуации с банком пришлось совершить три звонка на горячую линию. Первый раз мне сказали ждать не менее пяти дней после покупки, хотя можно ж было сразу проверить, что именно по указанной НЕпокупке бонусы можно не ждать. Во второй звонок,  прорвавшись через ассистента Афину, рассказавшую мне о том, что все сотрудники болеют коронавирусом и нужно общаться с ней, дождалась соединения с оператором. Девушка сказала, что по QR кодам мне вообще бонусы не полагаются, это в правилах написано. Ок, нашла правила, изучила, пошла звонить снова, и только с третьего раза получила относительно вразумительный ответ, комментарии про платежи и переводы и типы кодов...В общем, не банк а разочарование какое-то.

Подавались заявки, с хорошим кредитным рейтингом, хороший доход, в итоге отказ через пол часа смс сообщением. В суть этот сбер похоже не вникает, есть какието шаблоны, ну или у какого то кнопкодава в сбере настроения не было))) Ну и вишенка, после начинают названивать и предлагать взять кредиты у них и перейти на обслуживание в Сбер Премьер. Сказочные они конечно...)))

Такое чувство, что мои деньги с моей карты Сбербанк готов отправить кому угодно, без моего участия и даже не уведомляя меня! 02.02.2022 в 21:40 прошло подряд три незаконных онлайн списания денег на 986р, 992р, 988рублей на PAY. MTS. RU TOPUP 5515 MOSCOW, без каких либо подтверждений оплаты с моей стороны. Уведомление о данных платежах увидел случайно, зайдя в онлайн Сбербанк на следующий день, время в уведомления стояло 00:40 ночи.Сразу позвонил в коллцентр, невнятный ответ на тему, что мы ничего не можем сделать, как это произошло не знаем, это автоплатёж МТС. На мой ответ, что автоплатеж у меня не подключён, никаких оплат и транзакций в МТС в последние дни не было, беспомощное мычание, не виноватые мы идите в МТС и совет заблокировать карту, и ВСЕ!!!!!!Такое ощущение, что банку все равно на своих клиентов! Мои деньги я отдал на хранение Вам и это Вы без моего ведома их кому-то отдали... И теперь разводите руками и говорите своим клиентам, что не знаете как это получилось!!! И ещё вишенка на торте суперсовет - идите в полицию и пишите заявление, а мы типа ни при чем! Пошёл в офис Сбера, что бы заблокировать карту и написать заявленте на выпуск новой карты, по пути решил в банкомате снять оставшиеся деньги на жизнь, пока выпустят новую карту и тут Сюрприз!!! Карта заблокирована! Опять меня не спрашивая мою карту заблокировали, после моего звонка в коллцентр! Сбербанк, а как мне жить и платить эти дни пока не выйдет новая карта??? Вот это забота.... В офисе Сбера мне посочувствовали, ещё раз сказали что не виноваты и ничего сделать не могут, помогли добрым советом про полицию, приняли заявление на новую карту. На вопрос, что это это за платёжи, сказали что это никакой ни автоплатеж, а покупки!!! При мне в соседнее окошко пришёл человек с точно такой-же проблемой, но его для разнообразия отправили в МТС, он по незнанию сказал, что там еще не был. Меня туда не направляли, я сказал что был там, все проверили, со стороны МТС никаких движений средств абсолютно. На мой вопрос как такое возможно, ответили, что ОНИ САМИ НЕ ПОНИМАЮТ КАК ОНИ, МОШЕННИКИ ЭТО ДЕЛАЮТ!!!!!!!!!!! Будете писать заявление на возврат? будут рассматривать, может вдруг и получится вернуть...всякое бывает... Спросил вы же видите, что это незаконный платёж, верните деньги, ответили Видим, но вернуть не можем, ибо закон! Только если вернут те кому Они отправили мои деньги! И вот получается стоит перед ними, под запись с камер наблюдения человек в офисе Сбербанка с паспортом и другими документами  и сделать НИЧЕГО НЕ МОЖЕТ!!!! Закон на стороне Сбербанка и неведомых мошенников!!! получается обокрали и те и эти.... Другие банки операции отменяют и деньги возвращают, что не так со Сбером?СБЕРБАНК ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ КОТОРЫЕ Я ХРАНИЛ У ВАС!!!!!!

Уже устала получать звонки от якобы «сотрудников Сбербанка». И около 10 лет была клиентом Свербанка. Почему была? Потому что сегодня я приняла решение закрыть карту в вашем банке. Ко мне позвонили Мошенники и назвали полностью мои ФИО! Это что вообще такое? Сбер? Вы за бабки готовы сливать данные клиентов? У вас нет банковской тайны! Совершенно! Год мне звонили почти, но терпения больше нет. Проверьте заодно номер +7 926****15. Я с вами прощаюсь

Выражаю благодарность за добросовестный подход к своей работе Л-ко О. А. Я являюсь клиентом банка "Сбербанк". Мне потребовалось получить выписки по счетам и истории операций по своим картам в целях их предоставления при поступлении на госслужбу. На стадии формирования документов на программном уровне произошла ошибка, при которой значения об остатках на отчетную дату не совпадали в выписке и истории операций, на что у меня возник вопрос к сотрудникам банка. Любой другой работник банка, ссылаясь на свою должностную инструкцию, лишь сформировал бы заявку, и ушел бы я с нерешенной проблемой ждать ответа. Но, Л-ко О. А., не оставшись равнодушной в моей ситуации, приступила к ручной проверке более чем 100 листов (двухсторонней печати) истории операций в целях выявления ошибки. Потратила на это около часа рабочего времени (при этом Ольга Александровна не игнорировала других клиентов в филиале потому как их не было) и еще около часа времени после окончания своего рабочего дня. Как итог - решение было найдено и я получил корректные справки с соответствующими значениями. Репутация банка - это добросовестная работа людей.Спасибо Ольге Александровне за высокую компетентность и ответственность при исполнении своих рабочих обязанностей.

Уважаемые партнеры, добрый день. Хотел много написать про клиентоориентированность иэкосистему Сбера, но не буду, тк в очередной раз понимаю, что к сожалению, на сегодня для меня эти понятия – это антонимы. Краткая предистория – в мобильном приложении Сбера черезСалют (поясняю, тк ряд сотрудников Сбера это не знают, это “зеленый шарик”  на главной странице приложения) 26.01.2022 был размешен заказ в Сбермаркете ( далее СМ) на сумму 3 193, 98. Списаниепрошло с карты Сбербанка…0928 через Сбердевайс ( далее СД). Номер заказа в си-ме СД 42716,номер заказа в СМ Н7****81. В этот же день заказ в Сбермаркете был отменен, и мной была получена информация от сотрудников, что деньги оперативно вернутся на мой счет. Более того, позже я получил информацию, что со стороны СМ в адрес СД по внутренней почте было направлено уведомление по отмене заказа #ПОЧ-31437-26-01 от 26.01.2022 . Это "прелюдия". Сегодня 03.02.2022 года. Как вы думаете, денежные средствавозвращены? Ответ, думаю, очевиден. Более того, уровень компетентности каждого из сотрудников, с кем я общался по этому кейсу ( за исключением одного сотрудника СМ, который более серьезно отнесся к описанной ситуации), в очередной раззаставил меня задуматься над тем, знают ли г-н Греф и топ-менеджеры экосистемы,  какой уровень сотрудников, работающих у них? Чтобы не быть голословным, рекомендую службе контроля прослушать диалоги по данному кейсу. Уважаемые партнеры, честно скажу, мне не жалко эту суммуподарить Сберу.  Вопрос в другом. На словах вы утверждаете, что развитие экосистемы направлено на улучшение взаимодействия с потребителем и формированиепозитивного образа. Но на деле, все ваши “ благие намерения” разбиваются об откровенно низкий уровень подготовки сотрудников первого звена, отсутствие клиентоориентированности и умение работать ( к сожалению, также плохо) только по скриптам. Повторюсь, вопрос не в этих 3 тыс. Вопрос во времени, котороея вынужден тратить на общение с теми, кто НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН в решении вопроса. Оно для меня намного дороже, поверьте.Итог. Предлагаю 2 варианта: 1 - Я прошу оперативно вернуть денежные средства на счет.Именно оперативно, а далее разбираться, на каком уровне у вас были нарушены бизнес-процессы.2- Не возвращать их и согласовать со мной, на какиевнутренние мероприятия для улучшения уровня клиентоориентированности и работы в целом ваших сотрудников могут быть направлены эти ден. средства. И, главное, какой результат должен быть получен в результате этих мероприятий.  P.S. Просьба. В ответе прошуизбегать словосочетания “Приносим извинения..” и похожие выражения. Для меня этообщие слова, оставьте их пожалуйста для тех ваших партнеров, которые более серьезно относятся к подобным фразам.На сегодня я ставлю яставлю оценку по взаимодействию "2", как Сбербанку ( сотрудник call center Сбербанка так же принимал участие в данном кейсе и показывал " чудеса" переговорных навыков и " огромное стремление помочь"), так и экосистеме Сбера в целом. В дальнейшем возможно изменение оценки.С уважением, Андрей.

16.12.2021 года была совершена ипотечная сделка по покупке квартиры на вторичном рынке с применением мат. капитала. Так  как продавец, как правило, не готов ждать по срокам перевода мат. капитала из ПФР, Сбербанк предоставляет возможность увеличить сумму заемных средств на величину мат. капитала, а затем, после перевода из ПФР это сумма автоматически засчитывается в счет погашения кредита.Вся маркетинговая информация на сайте, а также информация от нескольких менеджеров говорили о том, что все операции можно будет провести удаленно в рамках приложения ДомКлик без визита в соответствующие органы.После сделки 21.12.2021 в Приложении сразу была подана соответствующая заявка на получение мат. капитала. Через месяц 26.01.2022 написали в чат поддержки по уточнению статуса заявления. На что был получен ответ: "Заявление в ПФР направлено, больше комментария со стороны ПФР не поступало". По информации от банка, также заявления были продублированы от 21.01.2022 и от 26.01.2022. Номера заявлений 101-22-000-1849-6751, 101-22-000-1475-9851. Затем в поддержке ответили, что ответ на заявления на сайте ПФР - успешно завершено, предоставлено. Разбирайтесь далее с ПФР, денег не видим. В качестве контакта предоставили не рабочий номер - 88006004444. После изучения заявок в личном кабинете ПФР, самостоятельного поиска контактов необходимого отделения, удалось связаться с ответственным сотрудником ПФР, который явно и четко все объяснил: "Все заявления вижу в системе, это заявления уведомительного характера имеет ли гражданин право на распоряжение средствами материнского капитала, на все заявления получен ответ - "имеет". Для перечисления средств необходим иной формат заявления с указанием р/с счёта , судного счёта , справку об остатке задолженности прикладывать и все реквизиты".Господа из Сбера, вы это нарочно делаете для затягивания процедуры и максимизации прибыли с клиента, путем введения его в заблуждения? Либо ваши сотрудники настолько некомпетентны, что не имеют представления как производить обычную рутинную процедуру электронного документооборота между ведомствами?Сегодня в очередной раз запросили в ДомКлик все необходимые документы и реквизиты, с которыми пойдём самостоятельно оформляться в МФЦ, другого выхода не видим.Рекомендую никому не совершать данную ошибку и сразу после получения ипотеки идти писать заявление самостоятельно в МФЦ или ПФР. Если доверитесь Сбербанку - получите задержку на несколько месяцев и таким образом попадете на повышенные платежи, как получилось у нас.

Банк не корректно работает со своими клиентами, тем более в трудных ситуациях. Мой опыт очень печален. У меня умерла мама, у нее были долги в банке. Я о них знала, когда предоставляла информацию о ее смерти (особое внимание звонила на горячую линию, в отделении банка консультировалась) сразу заявила о своем желании оплатить долги, только предоставьте сведения куда перевести деньги. Мне отказали устно, добавив, что вы сможете все оплатить когда вступите в наследство при этом добавили, что проценты начислены не будут. Спустя время прихожу в банк оказывается выставляют проценты за каждый день просрочки. Хочу предостеречь будьте бдительны банк заведомо не предоставляет сведения, чтобы нажиться на горе человека. Пишите не верьте словам, лучше старым методом, на бумажном листке, чтобы вам на этот листок поставили печать. Требуйте посменных разъяснений. Они обязаны предоставлять информацию ровна также как начисляют проценты и ежедневные неустойки.

Так как сбербанк и сбермегамаркет одно звено большой цепи,оставлю жалобу здесьНе могут решить вопрос уже второй месяц со своим продавцом на сбермегамаркете. Не говорят куда можно пожаловаться на продавца и на их бездействие, сроков возврата никто не соблюдает,они их просто не знают,послушайте все записи наших разговоров,все на отвали1 января открыла спор с продавцом ,сегодня 3 февраля он пишет получу товар верну деньги  ,а товар на его почте ждёт с 21 января,он не идёт за нимСколько можно ждать,товар бракованный отправила продавцу,он лежит на почте  ,продавец не забирает,просто раз в две недели отписываются и все .Плохо организована работа,вот не хочется даже заказ очередной делать.

сегодня с карты сняли деньги по исполнительному листу которого не существует в природе. просто кто-то назвался приставом нарисовал лист взыскания и безо всяких проверок банк отправил мошенникам мои деньги. на все вопросы ответ один: разбирайтесь сами!! буду меня банк. больше к вам нет никакого доверия!!!

8 декабря 2021 года я оформил кредитную карту СберКарта в отделении по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 22Менеджер убедила меня оформить кредитную карту "прямо сейчас", так как для меня будут действовать особые выгодные условия, которых потом не будет.После заполнения и подписания договора, менеджер ушла за картой, и вернувшись, сообщила, что "закончился пластик", что карта оформлена, но придется прийти еще раз, чтобы физически ее забрать.13 декабря 2021 я забрал из отделения свою карту, и в тот же день обнаружил, что карта не отображается в личном кабинете СберОнлайн, а также не работает в банкомате.14 декабря 2021 я вернулся в отделение, где получал карту, и сообщил о том, что оформленная на меня карта нигде не отображается и не работает. Сотрудник составил обращение №211214-0499-090900 от 14.12.2021, и заверил, что проблема будет решена в течение нескольких дней (на данный момент прошло почти два месяца). Сегодня срок рассмотрения обращения продлили до 02.03.2022.10 января 2022 года я поехал в центральное отделение Сбера на ул. Вавилова, д. 19, г. Москва. Я рассчитывал, что в центральном отделении будут работать более компетентные сотрудники, которые смогут разобраться в ошибках своих коллег. Вместо этого, мне буквально попытались подсунуть новую кредитную карту, на новых невыгодных условиях. При этом менеджеры, как мне кажется, умышленно ничего не сказали, что % ставка будет на 3 п.п. выше, и условия будут другими. Они делали вид, что решают проблему со старой картой, а по факту просто стали оформлять новую, вводя меня в заблуждение. От оформления новой карты я отказался, и попросил решить проблему со старой.В итоге, банк до сих пор не может исправить свою внутреннюю ошибку. Выданная мне два месяца назад кредитная карта до сих пор не работает, и я не могу ей пользоваться. Это при том, что у меня на руках подписанный договор с банком и сама кредитная карта, и в банке видят, что карта оформлена и числится за мной.P.s. отдельное спасибо за "акцию" по беспроцентному снятию наличных в течение 15 дней с момента подписания договора.

Добрый день, уважаемая Мария!Моеобращение касается оформления ипотечного кредита на машиноместо в г.Краснодар исостоит из двух частей: а) искренней благодарности за идеальную работу каждогосотрудника Сбера, который принимал участие в оформлении моего кредита и б) просьбы помощи в решении исключительного по своей сути кейса, связанного с присвоениеммне статуса зарплатного клиента и вследствие, процентной ставкой по этомуипотечному кредиту.А) Прошу поблагодарить:- менеджеров Дом Клик: Милену, Ольгу, их коллег, имена которых я к сожалению забыл, а так жеих руководителя Екатерину. Благодаря им, сделка прошла идеально. Они всегда оперативно и крайне компетентно отвечали на все возникающие вопросы, всегда приходили на выручку и внимательно отнеслись к моему нестандартному кейсу.- сотрудников отделения ипотечного кредитования на ул.Красной в г.Краснодар, Наталью и Ирину, которые провели сделку быстро и качественно, не оставив ни одного вопроса без ответа.Я очень доволен опытом общения со Сбером, банк с каждым годом меняется в лучшую сторону.- сотрудников технической поддержки Сбер на горячей линии и в чате.  Благодаря им мой вопрос о присвоении карте статуса зарплатной выполнили внимательно и аж за два дня до сделки.Б) Прошу помощи в решении исключительного кейса, связанного с присвоением мне статуса зарплатногоклиента и вследствие, процентной ставкой по этому ипотечному кредиту.Все следующие данные пишу в комментарий, который может увидеть только Сбер и Банки.Ру, таккак там будут присутствовать персональные данные и имена сотрудников.Таймлайн следующий:

Являюсь клиентом банка более 20 лет, почти 20 лет была его сотрудником. Всегда была положительного мнения о банке и надо сказать, что все было в порядке до недавнего времени. В конце октября подала заявку на Ипотеку на строительство дома через "Дом.Клик", очень радовалась тому, что все удаленно можно сделать. Но вот потом начались некоторые проблемы. Когда у меня были вопросы по документам и я звонила, то постоянно попадала на разных сотрудников с разным уровнем подготовки, в связи с чем мне была дана некорректная информация, которая в дальнейшем повлияла на сроки рассмотрения. Был вопрос о том, нужно ли оформлять в залог зем участок, если есть поручитель или залог можно оформить уже после строительства вместе с домом. Два сотрудника мне сказали, что раз есть поручитель, то можно оформить уже потом. Поэтому когда документы были собраны и я услышала от третьего сотрудника, что необходимо предоставить отчет об оценке зем участка, потому что его необходимо оформить в залог до выдачи кредита, я конечно расстроилась, тем более, что сроки одобрения кредита уже были на исходе. Но сотрудница заверила меня, что после подачи документов на недвижимость срок одобрения продлевается на месяц и мне не о чем беспокоиться. 11 января я подала полный пакет документов и в личном кабинете дата одобрения действительно поменялась на 13 февраля. Мне сказали, что рассмотрят доки за 5 дней максимум, но через 5 дней срок автоматически был продлен, потом еще и еще. В это время я звонила в банк и уточняла почему сроки сдвигаются, мне отвечали, что все в порядке не волнуйтесь, сейчас проверяют смету и так неделю! Последняя дата стояла 28 января, те банк проверял доки уже 13 рабочих дней!!! Мне никто не говорил в чем причина такой длительной проверки! А 29 января мне пришло сообщение,  что срок одобрения по моей заявке истек и я могу подать новую! Новую то я подала, но вот % ставки ПОВЫСИЛИСЬ и теперь мне одобрили кредит уже дороже на 1,4 %, А это очень существенная разница при моей сумме. кредита и сроках выплаты! В связи с чем сложилось впечатление, что банк нарочно затянул рассмотрение документов, чтобы спровоцировать отказ в связи с окончаниями сроков, хотя срок был продлен до 13 февраля, для того, чтобы выдать кредит уже под более высокий процент! При всем при этом я не смогла ни с кем обсудить эту ситуацию, никто ничего мне толком не объяснил! И мой вопрос: На каком основании моя заявка была переведена в отказ в связи с окончанием срока действия, когда срок был продлен до 13 февраля?- так и остался без ответа! Зачем сотрудник обнадежила меня и не сказала, что ровно через 3 месяца "карета превратится в тыкву" в независимости от того, подала я документы на дом или нет! Очень неприятные впечатления от взаимодействия и отсутствие клиентской поддержки очень расстроили в этот раз, а также я понесу финансовые убытки из-за повышения процентных ставок, хотя если бы знала заранее, что уже нет смысла подавать мне документы на дом и я уже не успею, я могла бы подать заявку в январе и получить более приемлемые для себя условия и % ставку.

Ужасный банк!!! Ужасное отношение к клиенту!!!21.01.2021 года я обратилась в отделение Сбербанка для оспаривания перевода по карте. ( № обращения 2200121-0430-478400 от 21.01.22 г.)Мне нужно было получить справку с отказом в данной процедуре с печатью и подписью. Дистанционно ееполучить нельзя, пришлось идти в отделение. В отделении такую справку выдать не могут, пришлось оставить заявление, сказали срок рассмотрения 9 дней.Дальше начался цирк. В этот вечер мне приходит смс-оповещение, что «оспариваемая сумма со счета не списывалась»!!! ЧТО??? На руках все подтверждения о списывании суммы. С пятого раза дозвонившись на горячую линию, мне пришлось 15 минут доказывать, что перевод был, и мое обращение должно быть принято в работу. Далее тут же приходит смс со сроком рассмотрения до 25.01 2021 г.25.01.2021 года приходит смс о продлении срока рассмотрения до 30.01.2021 годаХорошо жду. НО…30.01.2021г. Приходит смс о продлении срока рассмотрения до 02.02.2022 г. И в итоге сегодня приходит смс о продлении срока рассмотрения до 17.02.2022 г. Вы что издеваетесь? Сегодня(02.02.2022 г.) до специалистов на горячих линиях дозвонится не удается ни спятого, ни с десятого раза. Автоответчик говорит, что все операторы заняты.В итоге банк предлагает ждать ответ по моему вопросу почти месяц и я не уверена, что 17.02.2022 он решится. Эта справка нужна была мне для возврата денег на приличную сумму. В итоге сгорели все сроки.Позор и стыд Сбербанку, что не могут сделать банальную справку в век электронного документооборота. И нельзя выйти на контакт по телефону со специалистами.