134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Обращалась в офис Банка г. Казань, чтобы закрыли кредитную карту, которую я даже не активировала и тем более не использовала. Была закрыта 10.10.2021. 12.01.2022 пришла забирать справку для госслужащих за 2021 в офис г. Казань, (где должны быть сведения о картах дебетовых и кредитных, кредитах, ипотеках. В данной справке у меня была ТОЛЬКО кредитная карта , которая была закрыта 10.10.2021, никаких карт дебетовых у меня не было, и тем более , что была ипотека. Справка была некорректная. Позвонила на горячую линию,  объяснила всю ситуацию несколько раз, потому что меня постоянно переключает на разных операторов. Мне Горячая линия обещала, что до 16.01.2022, решат все проблемы, и корректная будет справка, НО прихожу я опять в офис Банка 8610/037 (Казань, Гвардейская,д.22) 02.02.2022, выписка такая же некорректная (ответ на мое обращение, звоню опять, опять кучу обещаний по факту некорректная выписка). Горячая линия решает вопросы некорректно, одни обещания, никакой клиентоориентированности. Неоднократно обращалась на Горячую линию Банка на номер 900 (скриншот звонков прилагаю). Обращалась ранее в другие офиса Банка, но никто не помог. Только помог офис Банка 8610/037 (Казань, Гвардейская,д.22), сотрудники отработали все мои возражения и негатив, вручную все выписки мне сделали, и все данные дали. Лучшие сотрудники, клиентоориентированные, помогают всем клиентам, ценят репутацию Банка, чтобы не было никакого негатива в сторону. Обслуживали рядом других клиентов, тоже очень хорошее отношении. Горячая линия Банка оценка им 0, худшее обслуживание, ничего не решают, только могут переключать на операторов. Офис Банка(Казань,Гвардейская,22), лучшие сотрудники, действительно помогают, побольше Вам таких квалифицированных сотрудников В Банк. ОЦЕНКА 5 ИЗ 5. В отличии от своих коллег по офисам и горячей линии, которым все равно на клиентов.

Добрый день. Прошу принять отзыв о работе сервиса "Домклик". В личном кабинете Домклик не отображается моя одобренная заявка на ипотеку, что делает невозможным выбор покупки  недвижимости в сервисе Домклик. Мной было оставлено обращение в тех поддержку Домклик с описанием проблемы, обращение находится в статусе "Передано в разработку".  При неоднократном обращении в контактный центр Домклик, менеджеры подтверждают, что видят мою одобренную заявку, но не понимают, почему в личном кабинете ее нет. Я выбрала недвижимость в Домклик, но не могу откликнуться на нее, т.к. в личном кабинете не отображается моя одобренная заявка на ипотеку.  Сервис от Сбербанка оставил очень негативные впечатления в плане заботы о постоянных клиентах,  каким я являюсь. Все, что предлагают сотрудники банка - это дожидаться ответа от тех. поддержки, сколько мне еще ждать - менеджера ответить не могут. Предполагаю, что несколько месяцев, за которые уже истечет срок действия одобрения на ипотеку, не говоря уже о том, что за это время недвижимость, которую я выбрала, купит другой покупатель. У меня бронь на квартиру которую я выбрала всего 2 недели и я не могу ждать!

Банк украл 15085 евро переведенные из Евросоюза на эскроу счет 23 декабря 2021 года, которые зачислили 28 декабря 2021 года на невыясненные счета и до настоящего времени (уточнения все по платежам представлены) 02.02.2022 г. деньги не зачислены. Застройщик вставляет претензии и настроен расторгать договор. На банк подали заявление в прокуратуру.

Простая операция по закрытию кредитной карты переросла в длинную эпопею, в которой не видно конца. В январе решил закрыть свою кредитную карту. Зашел в сбербанк онлайн, ознакомился с алгоритмом действий по закрытию карты, с удивлением узнал, что в самом «продвинутом» банке эту операцию нельзя сделать в приложении, а нужно лично явиться в отделение банка. 19 января 2022 г. пришел в отделение банка по адресу г. Новосибирск м/р Горский 66, взял талон электронной очереди, сообщил оператору, что нужно закрыть кредитную карту. Оператор совершала какие-то манипуляции в своем компьютере, после чего попросилаприложить карту к терминалу. По завершении, распечатала заявление о закрытии счета карты в двух экземплярах. Я расписался в них, один экземпляр забрал себе, второй остался у оператора. Оператор сказала, что в течение восьми дней счёт закроют. 02 февраля 2022 г. обнаружил, что счёт не закрыт. Обратился к персональному менеджеру с этой проблемой. Персональный менеджер взяла немного времени на выяснение нюансов, после чего перезвонила и сказала, что при оформлении заявления оператор ошиблась и не завершила операцию по закрытию, поэтому сейчас нужно снова явиться в офис и подать заявление. Такое решение меня не устроило. Я считаю, что я не должен тратить свое время из-за некомпетентности сотрудников. Я предложил разобраться сотрудникам банка между собой и закрыть счет или выслать ко мне курьера с необходимыми документами. Персональный менеджер сказала, что закрыть счет можно только подав заявление в отделении банка. Сбербанк позиционирует себя как современный, цифровой банк, но для выполнения простойоперации требуется, в разгар пандемии, посетить отделение банка, но даже посещение отделения не гарантирует вам выполнение операции, т.к. уровень квалификации сотрудников не позволяет им справиться с такими простыми задачами, как закрытие счета.

Сегодня подал заявку на закрытие кредитной карты в банке Сбербанк хоть ею и не пользовался, указали срок 45 дней, попросил уменьшить срок дабы. Это увеличивает кредитную нагрузку, даже при условии, что я никогда не тратил больших сумм по этим картам. И из-за этого отказали в ипотеке в другом банке. И самое ужасное, что при попытке закрыть эти карты банк объявил сроки в 45 дней! Почему при закрытии кредита счет закрывается на следующий день, а для закрытия карты нужно 45? +еще до 10 дней на обновление кредитной истории и получается, что я 2 месяца вообще не могу подать ни куда новую заявку. Хотя нашел в интернете отзывы на этом же сайте, что кому то карту закрывали быстрее.

Вынуждена писать здесь, так как операторы Сбермегамаркета не способны решить проблему.Я сделала заказ 997659284 на детское мыло и детский шампунь. 21 января я забрала его из пункта выдачи. Никто меня не предупредил, что заказ нужно проверять до оплаты. (Если я заказываю товар в Озон, то проверяю дома, если что-то не так, они безоговорочно сразу же возвращают деньги. Кто мог подумать, что Сбер так отвратительно работает...). Уже дома я обнаружила, что в коробке только мыло, шампуня нет. 22 января 2022года я составила обращение CCS-814529 и вернула коробку с мылом обратно в пункт выдачи с просьбой вернуть 481 рубль за заказ. До сих пор никто со мной не связался и, естественно, денег не вернул. Сотрудники Сбермегамаркета ежедневно присылают, точнее, просто отписываются от меня, чтобы я отстала,   следующего содержания письмо:Эльвира, решение обращения, к сожалению, не в моих полномочиях. На текущий момент сроки рассмотрения увеличены из-за количества заказов и обращений соответственно. Точного срока рассмотрения мне неизвестно. Надеюсь вместе с вами на скорейшее рассмотрение обращения.Тем временем, прошло уже 12 дней. Такого непрофессионализма от Сбера я не ожидала.

Добрый день. Вынужден написать отзыв здесь, т.к. сотрудники Сбермегамаркета не оказывают помощь в решении моей проблемы.Я создал заказ, при оплате воспользовался промокодом. Товар пришел, но оказался бракованным (создано обращение CCS-760573). Деньги вернули, обращение закрыли и создали новое обращение на возврат промокода (GDS-519827). И далее тишина. Обращение создано 19.01. Срок специалист контактного центра назвать не смог. На письма никто не отвечает.  Перед написание данного отзыва сделал попытку написать в чат: 12:54 Добрый день. GDS-519827 никак не решается. Ответа на мои письма - нет. Срок никто назвать не может. Дайте контакт руководителя или лица, кому можно написать претензиюОператор Андрей включился в разговорЗдравствуйте, меня зовут Андрей! Ознакамливаюсь с вашим вопросом13:0513:05 супер, ждуОбращение находится в работе, прописал комментарий. Из-за большого количества обращений сроки рассмотрения увеличены, приносим извинения за доставленные неудобства13:07Если у вас возникнут трудности,вы сможете обратиться к нам повторно. Всего доброго и до свидания!13:10Оператор закрыл диалогБез комментариев...

2022 год стал для меня чересчур весёлым. В мае прошлого года по работе меня перевели из родного города в другой, обещали хорошие условия, повышение зарплаты и так далее. Я естественно согласилась, потому что почему бы и нет. Но "ожидание/реальность" внесла свои коррективы в ситуацию, условия оказались совсем не такими шикарными, а потом и вовсе произошёл конфликт с руководством, вследствие которого меня попросили с работы по собственному, да ещё и с существенным понижением в должности за три дня до даты увольнения. Удары судьбы надо переносить стоически, и я, собственно, помчалась на поиски новой работы. Несмотря на мой стаж и опыт на хорошую зарплату в первые полгода, конечно, не особо расчитываешь, но это временные решаемые трудности. Нашла несколько вакансий, работа связана с постоянным передвижением на автомобиле, думаю, ура-ура, и тут моя машина попадает в ДТП. За рулём не я, лицо вписано в страховку, но виновники мы. В машине в труху разбиты рычаги, разорвана шина, раздолбан диск и ещё что-то с сайлентблоками. Я в другом городе. Без регистрации, на руках только договор аренды квартиры. Без работы, потому что живу в районе сильно удалённом от цивилизации, по месту ничего толком не найти, а найденные мною вакансии естественно пролетели мимо из-за ДТП. На биржу стать не могу, потому как удалённо госуслуги "в вашем регионе данную услугу не предоставляют". Уехать в родной город не могу, потому что нужны деньги на ремонт машины и переезд, а их у меня теперь катастрофически не хватает. Оценив ситуацию, в которую я попала, я помчалась в банк. На последние платежи по кредитам заняла денег у родственников, но дальше финансировать они меня не смогут. Позвонила 10000 раз, оставила 100500 заявок на реструктуризацию, я не хочу допускать просрочек, всегда платила вовремя и добросовестно, клиентом Сбера была около 10 лет, зарплата на карту, всё как полагается. В банке предложили заполнить заявку на реструктуризацию, и вот мне бы она сейчас помогла очень, хотя бы полгода-год платить по минимуму, пока не наладится ситуация с работой. Я в разводе, помогать мне некому, везде надо денег-денег-денег, а сейчас я резко потеряла постоянный доход в ~80 000 рублей и осталась ни с чем. Но по всем моим заявкам пришёл отказ без объяснения причины. Уважаемый банк. Из имущества у меня раздолбанная машина, которую сейчас даже в тугое время не продать. Взять с меня нечего. Платить прежние суммы по кредитам я временно не могу, обратилась к вам за помощью, но получила отказ. Спасибо вам большое за отношение к клиентам. Как показывает практика, от такого К СОЖАЛЕНИЮ никто не застрахован, и я оказалась не исключением. Причины отказа не называются, просто отказ и всё. Мне надо просрочить выплаты на полгода, чтобы вы поняли, что мне нечем сейчас платить? Обанкротиться? Как поступить??? Зачем вы тогда массово рекламируете свои "способы решения трудных вопросов по кредитам", " обратитесь в банк до того, как образовались просрочки "?

Добрый день. Со мной произошла следующая ситуация. В данном Банке у меня открыта виртуальная дебетовая карта и физическая кредитная. Необходимо было внести личные денежные средства на виртуальную дебетовую карту. Я внес денежные средства на свою кредитную карту через банкомат и переводил свои личные денежные средства, не затрагивая кредитный лимит по карте, на дебетовую карту. Банк списал с меня 3% комиссии, за данный перевод. Прошу вернуть данную комиссию, т.к. считаю, что Банк нарушает этим мои права, а именно заблокировал мои личные средства на данной карте. Я не мог их перевести на другую карту без комиссии и уже не мог снять их в банкомате без комиссии. Оператор банка, предложил просто тратить эти денежные средства, что меня не устраивало.

Добрый день. Со мной произошла следующая ситуация. В данном Банке у меня открыта виртуальная дебетовая карта и физическая кредитная. Необходимо было внести личные денежные средства на виртуальную дебетовую карту. Я внес денежные средства на свою кредитную карту через банкомат и переводил свои личные денежные средства, не затрагивая кредитный лимит по карте, на дебетовую карту. Банк списал с меня 3% комиссии, за данный перевод. Прошу вернуть данную комиссию, т.к. считаю, что Банк нарушает этим мои права, а именно заблокировал мои личные средства на данной карте. Я не мог их перевести на другую карту без комиссии и уже не мог снять их в банкомате без комиссии. Оператор банка, предложил просто тратить эти денежные средства, что меня не устраивало.

Все началось в этот Новый год. Планировали с семьей лететь на отдых для чего заранее были куплены Авиабилеты на сумму порядка 40,000₽ с кредитной карты. А доп услуги были оплачены с дебетовой карты желтого банка. Спустя пару дней долг перед банком по кредитке был погашен а билеты уже были на руках с вылетом на 1 января. К сожалению поездка не состоялась. Билеты были возвратными. Буквально на следующий день пришли деньги на карту желтого банка, Сбер все молчал. На возврат средств авиакомпания предусматривала 30 суток, поэтому я ждал. Спустя 30 суток я стал выяснять в авиакомпании где мои деньги на что они удивлённо мне сказали что они их перевели ещё 2 Января. Далее они мне предоставили платёжное поручение которое это удостоверило… Стал выяснять в сбере где мои деньги, как всегда невероятно тяжело дождаться ответа оператора но это пол беды. Оператор мне подтвердил что действительно 2 января был перевод мне на карту но он встал по « техническим причинам» по каким он уточнить не смог. В Итоге целый месяц у них весел перевод, весели МОИ деньги и об этом они узнали от МЕНЯ! За целый месяц мне никто не сообщил о том что возникли какие-то проблемы. И вообще какие проблемы могут возникнуть при возврате средств непонятно. После моего негодования оператор порекомендовал составить обращение (220131-0185-868600)  отвечать на которое они будут 12 ДНЕЙ !!! Ещё 12 дней МОИ деньги по ИХ ошибке будут находится в ИХ пользовании, Сбер вы там совсем обнаглели уже? Научитесь уже идти на диалог с клиентами, вы не гос орган чтоб от вас ждать по 2 недели ответа, вы не единственный и даже не самый удобный банк.

Добрый день. Я Его-ва Ирина И. С моей Карты VISA 7335 были списаны зачисления в размере 5000. Абсолютно все. По закону должны оставлять минимальный размер. Это что за безобразие такое!!!!!!! Прошу срочно разобраться и вернуть списанные деньги. И сделать это как можно скорее. У меня несовершеннолетний ребёнок!!!!! Буду писать на вас жалобу в центробанк!!!!!!

Нет слов! 14 декабря 2021г. была оформлена ипотека, первоначальный взнос - материнский капитал. 15 декабря 2021г. сотрудник банка сообщил, что запрос на распоряжение материнским капиталом направлен в ПФР. В ПФР заявление не уходило, что выяснилось после проверки моей ситуации. 19.01.2022 Сбербанк прислал письмо о том, что заявление не уходит по техническим причинам,  заявление рекомендуют оправить самостоятельно после 01.02.2022 после индексации материнского капитала. Я в чате проинформировала сотрудников ДомКлик, чтобы заявление не подавали, а подам я сама после индексации и приложила письмо. Но вот сюрприз! Сегодня 02.02.2022 звонят из ПФР и сообщают, что банк  подал заявление 28.01.2022г.! Не отправляют когда надо и отправляют когда не надо! Это что? Вредительство? Получается по вине банка я второй месяц буду платить сумму на 30 % больше. А теперь еще и в погашение ипотеки уйдет сумма без индексации т.е. 524527,90-483881,83=40646,07!! Повышенный платеж! Переплаченные проценты! Нервы и головная боль! Прошу компенсировать расходы по ипотеке!

01.02.2022 обратилась в отделение банка Сбербанк в кудрово по адресу Ленинградская ул. д. 3 в 19:42 взяла талон Э039 для получения выписки, после чего стала ожидать своей очереди, через пять минут у всего зала операционист из 5 окна крикнул у кого номер Э039, на что я ответила что у меня, в ответ мне хамски крикнули что обслуживать меня не будут так как офис закрывается в 20/00 и еще есть клиенты в очереди.После чего я сказала что оставлю жалобу и меня уже просто проигнорировали, пошла искать директора, то же без успешно, вступать в конфликт с этим операционистом я не стала время и нервы дороже.Крайне недовольна качеством обслуживания в этом офисе.Никому не рекомендую обращаться туда, мало того что хамят и выгоняют, дак еще и надо выбирать время в зависимости от количества народа там и временем закрытия офиса, в противном же случае вас начнут выгонять.

01.02.2022 обратилась в отделение банка Сбербанк в кудрово по адресу Ленинградская ул. д. 3 в 19:42 взяла талон Э039 для получения выписки, после чего стала ожидать своей очереди, через пять минут у всего зала операционист из 5 окна крикнул у кого номер Э039, на что я ответила что у меня, в ответ мне хамски крикнули что обслуживать меня не будут так как офис закрывается в 20/00 и еще есть клиенты в очереди.После чего я сказала что оставлю жалобу и меня уже просто проигнорировали, пошла искать директора, то же без успешно, вступать в конфликт с этим операционистом я не стала время и нервы дороже.Крайне недовольна качеством обслуживания в этом офисе.Никому не рекомендую обращаться туда, мало того что хамят и выгоняют, дак еще и надо выбирать время в зависимости от количества народа там и временем закрытия офиса, в противном же случае вас начнут выгонять.

Здравствуйте! Сегодня, 02.02.2022, обнаружила в кредитном потенциале какой-то кредит, взятый в точках продаж. на сумму 75000 рублей. Как это, вообще, возможно? Я ничего не брала в кредит, и не была поручителем. Также обнаружила, что имеется необеспеченная ссуда. О ней я тоже ничего не знаю. Требую незамедлительно решить проблему!

Добрый день! Столкнулась с ситуацией, которую не известно как решать ни мне ни, видимо, сотрудникам банка. Может хоть тут найдется  и ответит компетентный сотрудник.  У меня под опекой ребенок, у которого были открыты номинальные счета предыдущим опекуном. К сожалению, тот опекун умер, о чем у меня есть свидетельство о смерти.  Я проживаю в СПб, когда я пришла в сбербанк рядом с домом, мне не смогли сделать даже выписку для опеки, хотя все необходимые документы я предоставила, а ребенок был рядом. Мне сказали, что ничего не могут сделать и мне нужно ехать в то отделение, где открывали счет. Данный совет очень спорный, мне лично не понятно, почему при том,  что банк позиционирует себя как передовой в плане цифровых технологий не может решить проблему, а мне надо тратить время (3 часа дороги в 1 сторону), деньги (300 рублей в 1 сторону на человека, т.е. я потратила на двоих 1200)  срывать ребенка со школы (филиал в Сосновом Бору, где открыт счет, работает исключительно по будням, хотя в интернете указан рабочий день и суббота). По приезду в доп.офис, 26.01.2022, я попыталась сменить владельца счета на основании ст.860.6 ГК РФ. Все документы были предоставлены. Мы с ребенком провели там час времени, что бы в конце получить ответ, что у них какой то технический сбой и они не могут провести операцию. Обещали со мной связаться. Сил ругаться не было, мы уехали домой и вот уже неделя прошла, но никто со мной не связался и никакой информации предоставлено не было. На счету лежит достаточная сумма денег, но я не могу в интересах ребенка распоряжаться ею, хотя имею на это все законные основания. Прошу представителей банка предоставить официальный ответ, почему нарушаются права ребенка,  кто компенсирует мне затраты на поездку и каким образом банк планирует выполнять свои обязательства.

Добрый день! 03.12.2021г. мной в отделение Сбербанка (г.Ижевск) был предъявлен исполнительный лист ВС №09576**** по гражданскому делу №2-22**/2021 от 16.09.2021г. в отношении должника ООО «Т-й» в пользу взыскателя Г-ой Л.И..06 декабря 2021г. от Сбербанка  поступило СМС-оповещение о том, что исполнительный лист №09576****  исполнен в полном объеме.Вместе с тем, в мой адрес от Сбербанка поступили денежные средства лишь в размере 36 178 рублей 70 коп.Однако, согласно исполнительному листу С №09576**** долг на 06.12.2021г. составил: 55 652 рублей 70 коп..Следовательно,вопреки поступившему СМС денежные средства поступили не в полном объеме.Долг по исполнительному листу составляет: 19 474 рублей.Прошу провести проверку по фактам, изложенным в заявлении и незамедлительно исполнить исполнительный лист №09576****  в полном объеме, перечислив остаток в размере 19 474 рублей.

Если бы сам не попал в такую ситуацию, даже не поверил бы что такое возможно в современном мире)) Случилось так что я пользовался цифровой картой Сбера visa digital и пропустил момент, когда у нее истек срок действия, поискал в приложении кнопку перевыпуск, а ее и нет. Ну не беда, выпустил новую, а вот как же перевести на нее деньги со старой? А никак. Платежи и переводы недоступны, закрытие только в офисе банка. Цифровой карты - только в офисе! Я как-то привык, что в нормальных банках  подобные казусы решаются через чат в приложении банка, естественно натыкаюсь на бота с бесполезными скриптами, прошу позвать живых специалистов, и... их нет ))) "Сейчас в чате можно поговорить только с ботом. Мы делаем все возможное..." бла-бла-бла. Ну что же, звоню на номер 900 и снова натыкаюсь на робота, прошу позвать человека, и.... их нет. После того как вежливый робот сказал, что свободных специалистов нет и положил трубку я малость удивился (тут было другое слово). Круг замкнулся. В офис идти боюсь, вдруг там тоже нет специалистов, а только роботы со скриптами на впаривание страховок, НПФ, телемедицины и даже не знаю чего ещё. В целом мне повезло, денег было на карте 500 руб. , ради них тратить время на посещение офиса не вижу смысла, так что лежать им там ещё пару лет точно. Но они таки принесут мне пользу как напоминание, о том что Сбер - кухня.

Звонит клиент и говорит, что платеж на наш счет вернулся с пометкой "Возврат по ПП No 80 от 26/01/2022 по причине отказа в зачислении на основаниип. 11 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ"Живой клиент, фактические переговоры, подписанный договор, миллион подтверждений реальности сделки и на тебе.Естественно клиент напрягся и взял паузу. Вероятность отказа от контракта 90%. Так и я бы в его случае напрягся и взял бы как минимум паузу.В чате менеджер уверял нас что проблем нет, ограничений нет и вообще все подобное невозможно и только после получения от нас подтверждения обратного перевода сказал что это так решила внутренняя система, мы ни на что не влияем.И ладно бы было если бы сбер принял деньги, условно заморозил бы и начал это уточнять, так нет, деньги вернул обратно заказчику с этой мерзкой припиской. На каком основании банк возвращает деньги с расчетного счета?Банк клиента пропустил эту операцию, мы не светимся нигде в красной зоне.А сейчас с нас требуют документы на каком основании нам был выполнен платеж по договору.  Господа из сбера, это маразм. Чем эти бумаги сейчас нам помогут? Только тем что вы скажете, что все ок. Так клиент уже сорвался благодаря вамОправдываемся мы, а не клиент, совершивший платеж. Его же нужно спрашивать почему он нам заплатил, а платеж возвращен, у него также все подтверждающие есть.В общем, резюмирую. Сбер, не до свидания, а прощай.