134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотел похвалить банк за упрощенное получение кредита по сравнению с другими банками, но в первый раз столкнулся с блокировкой карты. Это после попытки перевести на свой счет в другом банке. Думаю, ладно, бывает, попробую написать в чат, на что мне отвечают, что карта заблокирована и нет возможности её разблокировать, из-за чего я выпал в осадок. Первая смс приходила с информацией о блокировке карты из-за якобы подозрительных действий, вторая через минут пять о том, что "пароль и логин удалены. создайте новый логин и пароль, используя карту". Единственную карту, что заблокирована, ага. Хотя кстати доступ к онлайн у меня остался (пользовался через андроид-приложение), но карта эта вообще не отображалась. В ходе общения выяснилось, что для использования кредитных средств (или закрытия кредита) мне придется перевыпустить карту, которая была перевыпущена неделю назад. Эта карта была с индивидуальным дизайном, за нее у меня со счета сняли 500руб. Единственный глупый поступок с моей стороны - это то, что пройдя по ссылке в чате, оформил перевыпуск карты, потому как в чате мне сразу сказали, что разблокировка невозможна, а кредитные средства я смогу использовать только после перевыпуска карты. Только когда я спросил (хотя я сразу подтвердил, что это моя операция), адекватная ли это реакция банка с полной блокировкой карты на попытку перевести средства на другой свой счет в другом банке, оператор мне предложил составить обращение (как я понял, для разблокировки), но в этот момент мной уже была оформлен перевыпуск карты, и в обращении отпал смысл, так как то же самое оформление перевыпуска карты уже нельзя отменить. Теперь мне остается лишь ожидать перевыпуска карты, со счета опять уже сняли 500р. За картой опять придется ехать в отделение в свой обеденный перерыв, так как у них нет доставки курьером в моем городе.

Имеется задолженность по кредиту в Сбербанке на сумму около 600тр,  Имеется судебное решение, ведется исполнительное производство от 2016 г., но удерживать нечего.Один из близких родственников, зная мою ситуацию, готов выкупить долг. Просьба ответить здесь в комментариях или написать на почту. Спасибо

Имеется задолженность по кредиту в Сбербанке на сумму около 600тр,  Имеется судебное решение, ведется исполнительное производство от 2016 г., но удерживать нечего.Один из близких родственников, зная мою ситуацию, готов выкупить долг. Просьба ответить здесь в комментариях или написать на почту. Спасибо

Добрый день, хочу всех предупредить на своем примере о том, что надо более внимательно читать отзывы, потому как в тарифах предоставляемых банком не разберешься. В декабре месяце мы использовали 1 шт терминала эквайрингового. Оборот составил 134 тыс в месяц. В конце декабря подключаем еще 3шт терминала. Начинаем работать только в январе, т.к. установили их в конце 20х чисел декабря (27,29 и т.д.). Оборот за январь составил 1млн330тыс по всем терминалам. И мне прилетает снятие комисси за сервисное обслуживание терминалов 4 шт по 1000 руб дополнительно. На мой вопрос как так? Все Маринки с которыми я общался, ответили что в рамках тарифов.  Как так? Почему мой личный менеджер не несет ответственность за введение в заблуждение, Я его спрашивал конкретно о дополнительных. платежах и комиссиях. Потому что сотрудники Сбербанка сейчас уже не те, и не могут разобраться сами в своих тарифах, а зачем тогда они?

Собирали деньги ребёнку ,собрали очень много мелочи ,объехала 4 Сбербанка в целях поменять ,все кассиры с недовольными лицами говорили ,что не работают Машинки для счёта мелочи ,все больше разочаровываюсь в Сбербанке .последняя так вообще орала ,что техника неделю нет ,зачем вводить тогда такую услугу

Звонит клиент и говорит, что платеж на наш счет вернулся с пометкой "Возврат по ПП No 80 от 26/01/2022 по причине отказа в зачислении на основаниип. 11 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ" Живой клиент, фактические переговоры, подписанный договор, миллион подтверждений реальности сделки и на тебе. Естественно клиент напрягся и взял паузу. Вероятность отказа от контракта 90%. Так и я бы в его случае напрягся и взял бы как минимум паузу. В чате менеджер уверял нас что проблем нет, ограничений нет и вообще все подобное невозможно и только после получения от нас подтверждения обратного перевода сказал что это так решила внутренняя система, мы ни на что не влияем. И ладно бы было если бы сбер принял деньги, условно заморозил бы и начал это уточнять, так нет, деньги вернул обратно заказчику с этой мерзкой припиской.  На каком основании банк возвращает деньги с расчетного счета? Банк клиента пропустил эту операцию, мы не светимся нигде в красной зоне. А сейчас с нас требуют документы на каком основании нам был выполнен платеж по договору.  Господа из сбера, это маразм. Чем эти бумаги сейчас нам помогут? Только тем что вы скажете, что все ок. Так клиент уже сорвался благодаря вам Оправдываемся мы, а не клиент, совершивший платеж. Его же нужно спрашивать почему он нам заплатил, а платеж возвращен, у него также все подтверждающие есть. В общем, резюмирую. Сбер, не до свидания, а прощай.

Карту заблокировали без моего ведома, когда пытался деньги скинуть, и не хотят мне их отдавать, там лежат 28000р

Обратился за ипотекой для покупки квартиры в банки. Сбербанк ответил первый и по результатам проверки документов одобрил и ОТКРЫЛ мне ипотеку (есть скриншоты чата, где написано, что ипотека именно ОТКРЫТА, воспользоваться средставими можно до 3.03.2020)! Естественно, я отказывал другим банкам В чате домклик, есть вся переписка с менеджером, мы подовали все необходимые документы, мы прошли 5 этапов из 7 в регистрации сделки. Мы заплатили за дкп и оценку, всё это проверялось менеджером и всё прошло их проверку!!! Запросили реквизиты продавца уже. Хозяйка квартиры выписалась на тот момент по условиям банка. Мне осталось, со слов менеджера Евгении, только прикрепить один документ в домклик (сделка регистрировалась электронно т.к. я в другом городе) заверенный у нотариуса. Когда я уже ехал к нему, мне позвонила менеджер Евгения и просто сказала, что банк мне отказал в ипотеке....О_О Моему, ооочень мягко говоря негодованию, не было предела!!! Просто, без объяснений, когда были поданы 90% документов и когда статус у заявки был ОДОБРЕН и ипотека была уже ОТКРЫТА!!!! Именно открыта! Есть подтверждения в виде скриншотов! Деньги за оценку мне ни кто не вернёт! Я отказал другим банкам! Хозяйка после такого отказалась со мной сотрудничать, я остался без объекта недвижимости из-за вас Сбер!!! Комментарий этот, как предостирежение для людей, не ОБРАЩАЙТЕСЬ К ОБМАНЩИКАМ В ПАО СБЕРБАНК!!! Они в любой момент вас могут кинуть без объяснений!!!! Люди, не открывайте у них ипотеку!!!! Если менеджер ответит, готов предоставить всю переписку и скриншоты в доказательства, что ипотека была открыта!!!!

30.01.22 г. через банкомат №60078163 в 17:48:33  вносила 80т.р. на свою карту VISA9952.Купюры по 5т.р были заранее пересчитаны.В результате мне вышел чек на зачисление 45труб., 35тр исчезли. Далее карта была забрана и с ее помощью были совершены обманные действия в части изъятия ден.ср-в с карты путем бесконтактной оплате в магазинах до 1000р. без пинкода..Я составила по тел 900 обр-ие №220130-0098-135100от 30.01.2022 в 17:55, на сл утро был дан ответ: Согласно инф-ии, полученной из автоматизир.систем банка, установлено, что тех.сбоя в процессе совершения опер-ии не было, ден.ср-ва зачислены на карту в полном объеме. С решением категорически не согласна, т.к. именно по тех.причинам (техн.сбой или что-то еще) часть денег не была зачислена.Как я понимаю, ни инкассации ден.ср-в вбанкомате, ни просмотра материалов видеонабл-ия не проводилось. даже по материалам видеонаб-ия можно было бы иметь основания (толщина пачки купюр) для проведения инкас-и.Тех.ошибка проверялась на осн-ии автомат-ых систем банка.В последствии еще были ответы, что видеон-ие в банкомате отсутствует(!!), и нет оснований для инкассации! Почему идет откровенная ложь об отсутствии  видеонабл-ия, когда все банкоматы им оснащены!Внутри банкомата есть 12 камер!По моему запросу в выписке за30.01.22 г. мне было отказано 31.02.22г по тех.причинам и заявлено,что получу я эту информацию  не ранее, чем через 4 дня! Письменный отказ в предост-ии выписки мне так же отказали дать(отделение Москва,Алтайская, д.4)Инф-ия о списаниях стала доступна только 01.02.22г. Представляет интерес, что списания с карты по времени происходилиранее, чем она была забрана и ранее чем было пополнение !.В 16:00 30.01.22г. я находилась дома, а на счетене было остатков по счету для списаний таких сумм.Доказ-ом того, что карта была у меня на руках позже, явл.чек о зачисл-ии 45тр. через банкомат. 3 платежа в ЗООГАЛЕРЕЯ на сумму 67 р в 15:33:47;674р 15:35:35;238р. В 15:36:37, а так же перевод собств.ср-в на мой счет в ХКБ на сумму 40тр был совершен в 18:39, о чем свидетельствует код подтверждения в смс от Банка. Сбербанк при этом вистории проводит эту операцию в 15:39.Это наводит на мысль, что дело может быть нетолько в тех.ошибке. Но и в обмане со стороны банка! Ед.способ исправить ошибку банкомата– вернуть мои 35тр, которые до сих пор возможно вдиспенсере банкомата, это провести инкас-ю, пересчитав в ручную банкноты и просмотреть материалы видеонабл-ия ИЗ КАМЕР ВНУТРИ БАНКОМАТА12 ШТ!Я многодетная мать (2 детям по 2,9 года и еще1,4 года.) и для меня сумма 35тр. является существенной! Считаю, что работники банка–Центра заботы оклиентах(!) отнеслись к моему заявл-ю халатно,мер к возврату принадлежащих мне средств не приняли.комментарии работников банка,не соответствующие требованиям к оснащению банкоматов и сроках предост-ия выписок по опер-ям по счетам. Банк препятствует расслед-ию не предоставляя выписку, отказывая предоставить данный документ на сл.день, а так же предоставил ложную инф-ию по опер-ии изъятия ден.ср-в с моей карты а именно ложное время проведения операций! Требую еще раз провести проверку путем инкас-и ден.ср-в в указанном банкомате с ручным пересчетом банкнот и вернутьмне 35трИнф-я о «движ.ден.ср-в» при 0 балансе дебетовой карты должна заинтересовать контролирующие службы банка. Поэтому прошу дать мне ответ, что это были за ранние списания при отсутствии ср-в на счете,  почему мнене была предоставлена выписка по требованию и о каких 4х днях для предоставления выписки шла речь!

Обратилась в Сбербанк, наряду с другими банками, с заявкой на ипотеку через приложение Домклик. Ранее Сбербанк обходила стороной, был крупный кредит в ВТБ(зарплатный клиент), автокредит в Русфинансбанк - на сегодняшний день все погашено, досрочно. После загрузки всех необходимых документов на себя и поручителя(супруга), подбора программы ипотеки, поступил звонок от сотрудницы Сбербанка. Девушка начала допрос, иначе этот тон и манеру ведения диалога не назовёшь, перебивала и задавала странные вопросы, как например: А Вы точно работаете? А как вы успеваете работать, когда у Вас дети? А что конкретно Вы делаете на удалённой работе, как это выглядит?….несколько раз просила номер телефона работодателя, но под конец разговора прозвучало: Так, ещё раз, как Компания называется? Это Санкт-Петербург? А, Ростов? И какой код города??не успеваю записать, Вы быстро диктуете…здесь я уже не выдержала и попросила возможность подгрузить трудовую и справки с моей работы или выгрузку с ПФР, чтобы прекратить этот бессмысленный диалог, на что мне было отказано-в заявке стояла галочка «без подтверждения дохода». Далее разговаривать было неудобно, договорились созвониться через 30 минут, но звонок так и не поступил, зато пришло смс с отказом в ипотеке. С моим супругом разговор проходил в такой же манере- девушка не поверила, что муж работает в должности заместителя директора крупной федеральной компании(была приложена выгрузка эл.трудовой с Госуслуг), ее смутил размер зарплаты( в подтверждение справка 2-НДФЛ), были подвергнуты сомнению ответы: контакты работодателя, отдела кадров, его добавочный номер телефона и даже НОМЕР КАБИНЕТА! Сбербанк, вы серьезно??? Ипотека 2500 тыс с платежом 21 тыс, а ваш сотрудник устраивает цирк с допросами, ухмылками, странными комментариями. Что то смущает или вызывает недоверие-попросите принести оригиналы в Отделение банка. С нами как будто не ипотечный специалист поговорил, а специалист по взысканию задолженности. И мы уже были в ее глазах безнадёжными должниками и мошенниками. Вероятно, мы не ваша целевая аудитория: не пенсионеры и не малоимущие, у которых банк со временем сможет изъять залоговое имущество.

Являюсь клиентом Сбербанка более 15 лет. Обслуживаюсь как физлицо, как и как Юр лицо. Так же обслуживаюсь по программе приорити, где навязывают совершенно ненужные платные услуги, но речь не об этом. Последней точкой было то, что сегодня заблокировали мой бонусный счёт «спасибо» где было порядка 25 тыс бонусов, которые я в ближайшее время хотел потратить на сберовских же площадках. В тех поддержке шаблонно ответили, что счёт заморожен, если я не представлю чеки о покупках на азс за 3 месячный срок в течении 5 дней, то мои баллы исчезнут. Возмущению моему нет предела! Я много езжу по России. За 3 месяца, я где только не заправлялся, чеки с заправок я в шкафчике не храню! На что оператор мне шаблонно отвечает- запросите чеки с заправок! Они сами то понимают , что говорят?!?! За 5 дней я должен объехать кучу заправок по нескольким регионам, запросить чеки и доказать сберу, что не идиот! Сбером я давно не доволен, но это было последней точкой! Намерен прекратить со сбером всяческие отношения и рекомендую всем здравым людям поступить так же!

Обратилась к застройщику для оформления ипотечного кредитования, выбрали Сбер. После подачи необходимых документов, со мной связался сотрудник по ипотечному кредитованию Сбера, чтобы выяснить нюансы по ипотеке, записать на сделку. Я ответила на все вопросы сотрудника и задала единственный вопрос: "У меня нет оформленной карты Сбера, нужно ли её оформить?" На что мне ответили, что такой информации нет, сотрудник не знает и я смогу решить этот вопрос уже на сделке и при необходимости оформить карту. При этом десять раз спросили, почему же страхование жизни оформляется в другом месте. (Чуть позднее связалась другая девушка и задавада эти же вопросы про страховку). На сделку в итоге записались на 21.01. 20.01 необходимо открыть эскроу счёт и через представителя застройщика выясняется, что это, конечно, невозможно сделать без действующей карты, т.к. необходимо зайти в Сбербанк онлайн и там произвести манипуляции по открытию счета. Всё бы ничего, если б это был обычный текущий вопрос по карте,но это же ИПОТЕКА. Как сотрудники так халатно относятся к своей работе? "Если необходима будет карта, оформите на сделке" - Каааааак?! Пришлось понервничать, попытаться в 4-5 вечера дозвониться до КЦ, чтобы понять что делать, самой предложить решение (а бывают ли у вас моментальные/экспресс карты?). Пробежаться до ближайшего отделения,где, её благополучно оформили (спасибо сотрудникам офиса на Димитрова), а также спасибо менеджеру Анастасии, которая вела сделку и пыталась помочь. Надеюсь дальше не будет такого.

Добрый день!31 октября 2021 года получил товар с повреждённой упаковкой в сервисе СберМегаМаркет. Незамедлительно сообщил на горячую линию и создал обращение в службу поддержки с просьбой обменять товар, обращение номер CCS-497249.Спустя 3 месяца вопрос обмена не решен. Сотрудники горячей линии кормят обещаниями о скором решении проблемы.цена репутации 6501 руб.

Пришла получить карту с новым сроком действия. Поинтересовалась у оператора банка, есть ли карты с более выгодными тарифами. На что оператор банка сказала, что у них есть тариф, платите 1990 р за 5 лет и карта будет с бесплатным обслуживанием, но оплатить нужно прямо сейчас. Оператор оформила данную карту, деньги списались со счета. Уже дома обнаружила, что это было списание за услугу сберпрайм за год! И услуга сразу была отключена оператором банка. Абсолютно обманные действия со стороны оператора сбербанка!

К сожалению, мне ничего не остается, кроме как написать публичный отзыв.Заказ №969478514 от 25.11.2021. Вместо плановой даты доставки 30.11.2021 заказ был доставлен только 07.12.2021 без каких-либо уведомлений о задержке или переносе доставки на новую дату. Из-за этого я решил вернуть заказ, т.к. к моменту доставки необходимость в нем пропала.В тот же день (07.12.2021) я зарегистрировал обращение CCS-647197, в котором приложил фото товара и описал ситуацию. По результату его рассмотрения мне выдали извинительные 200 бонусов и сообщили, что вопрос возврата будет решаться в рамках обращения CCS-670035.Обращение CCS-670035 от 11.12.2021 на текущий момент (01.02.2022) остается без решения. Более того, нет никаких комментариев о статусе рассмотрения и ответом на мои сообщения и вопросы после 14.12.2021. Я неоднократно звонил и писал по разным каналам, но результат был всегда один и тот же: "Обращение в работе у специалистов. Они обязательно предоставят вам решение, как можно скорее."В итоге получается, что у клиентов СберМегаМаркет нет абсолютно никаких гарантированных каналов получения помощи, никаких эскалаций не предусмотрено, обращения могут висеть без каких-либо комментариев неопределенное количество времени. Это абсолютно удручающий и недопустимый клиентский опыт.

Здравствуйте! Вчера столкнулась с проблемой. Мне нужно было перевести деньги сыну. Я исчерпала лимиты по переводам.Решено было деньги перевести путем пополнения карты сына через сервис Тинькофф.  Раньше этим способом я пополняла карту сына без проблем. Операция была отклонена. С номера 900 уточнили, действительно ли я совершала данную операцию и одобряю ли я ее. Я сообщила, что операция мной одобрена. Оператор сообщил, что повторить операцию можно через 5минут. После повтора операции у меня заблокировали вход в Онлайн Банк и карты. Коллцентр 900 и онлайнчат по вопросам помощи  и разблокировки отправляли меня к друг другу. На данный момент имеем, что карты разблокировать невозможно, только перевыпуск. Я пенсионерка, нахожусь на лечении в другом городе. По состоянию здоровья не могу посетить отделение банка. Вопрос к банку: как мне разблокировать, либо перевыпустить мои карты и избежать в дальнейшем блокировки карт при пополнении сторонней карты Тинькофф?

Здравствуйте! Вчера столкнулась с проблемой. Мне нужно было перевести деньги сыну. Я исчерпала лимиты по переводам.Решено было деньги перевести путем пополнения карты сына через сервис Тинькофф.  Раньше этим способом я пополняла карту сына без проблем. Операция была отклонена. С номера 900 уточнили, действительно ли я совершала данную операцию и одобряю ли я ее. Я сообщила, что операция мной одобрена. Оператор сообщил, что повторить операцию можно через 5минут. После повтора операции у меня заблокировали вход в Онлайн Банк и карты. Коллцентр 900 и онлайнчат по вопросам помощи  и разблокировки отправляли меня к друг другу. На данный момент имеем, что карты разблокировать невозможно, только перевыпуск. Я пенсионерка, нахожусь на лечении в другом городе. По состоянию здоровья не могу посетить отделение банка. Вопрос к банку: как мне разблокировать, либо перевыпустить мои карты и избежать в дальнейшем блокировки карт при пополнении сторонней карты Тинькофф?

Заказал на сбермегамаркет внешний  SSD диск, оплатил стоимость, стал ждать доставку. Мониторил статус, пару дней висел статус "продавец подтвердил". Сегодня прислали смс "статус отменен, деньги будут возвращены". Разве это не нарушение Закона прав потребителей? Пришлите мне оплаченный мною товар! Честно говоря, изначально и в мыслях не было покупать что то в сбермегамаркете, так как когда то я был клиентом сбербанка и в памяти все еще свежи воспоминания о навязанных страховках при кредите у них. Но здесь цена была привлекательной, а модель диска устаревшей. Сейчас такие в продаже не найдешь. И поэтому решился заказать здесь. Общение через емейл с адресом help*sberbank может дать только 200 бонусных рублей... Кстати, при заказе поставил галочку "гарантия наличия". Как позже ответила поддержка, эта "гарантия" означает только то, что в случае если у продавца не будет товара в наличии, то его заменят другим точно таким же, если он будет в наличии у другого продавца на их площадке и только по такой же цене. Ну бред же? Что делать дальше? Завтра планирую отправить жалобу в роспотребнадзор и написать досудебную претензию. Это правильные действия в этой ситуации? Номер заказа 969448975

13 января оплатила заказ на сбермегамарке. 22 января заказ пришёл на почту. Заказывала 4 упаковки капсул сашера-мед : 2 с лецитином и 2 с пантами морала. Прислали только одну вместо 4х, да и ту: уверенный мужчина, которую я не заказывала. Вторую неделю пытаюсь добиться ответа от сбермегамаркета. Никто даже не попытался связаться со мной.Дерьги сняли исправно, вместе с бонусами. По телефону просто посылают.

По рекомендации коллег решила воспользоваться сберлогистикой и пожалела. Сначала я ознакомилась со списком банков где можно отправить посылки. Приехала в первый банк и мне сказали что они пока посылками не занимаются, хотя в списке они есть. Во втором банке было очень мало коробок и всего 1 специалист который может оформить посылки. И именно к этому специалисту посадили каких-то людей без очереди и мне пришлось ждать час, пока им не надоело на меня обращать внимание и они обучили другую девушку принимать посылки. Отправила 6 посылок, половина в своих коробках.Далее я приехала через несколько дней чтобы отправить ещё и мне сказали что коробки им ещё не привезли, примерно раз в месяц только это происходит. Отправили меня в другое отделение, на Сормовскую 9/1. Здесь же снова никто не знает как оформлять посылки. Единственный кто знал, чем-то был сильно занят и торопил меня. В итоге он поручил неопытному сотруднику, который как-то неправильно оформил и теперь банк вообще не может сказать где моя посылка.Сотрудники колл центра тоже не знают как отвечать на вопросы. Я звонила чтобы мне отменили ту оплаченную посылку и вернули деньги, которую я не смогла отправить из-за отсутсвия коробок, мне сначала сказали подождать 2 дня и посылка сама отменится и деньги вернутся. Через 5 дней мне ничего не вернули и я позвонила снова. Сотрудник колл центра пол часа пытался отменить, но ничего не получалось. Пришлось перезвонить чтобы с другим поговорить и наконец-то деньги вернули.Так вот, возвращаясь к той посылке, которую найти не могут. Сказали заявку обработают в течении двух дней, далее через 2 дня пришло сообщение что нужно ещё время. Прошло ещё 2 дня и я позвонила на 900, на что мне в резкой форме ответили что вам же приходило сообщение что нужно ещё ждать, вот и ждите.У меня один вопрос, зачем выпускать такой «сырой» продукт? Никто не может его оформить, допускают ошибки и никто не может дать ответы на вопросы, касаемо сберлогистики. Ну и где теперь моя посылка?