140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Работа Сбербанка отвратительная, ты клиент, а они берут данные из БКИ о твоем кредите взятый у них же, и видят там совсем не те данные что по факту, на этот вопрос никто, вообще никто из Сбера не смог ответить.... Бездари, набирают кого попало и не учат ничему. Учитесь у японцев, там тебе по телефону ответят на любой вопрос, а не будут переключать всё время на высшего и высшего специалиста, а в итоге ноль.... Позорище

Мелочь, но неприятно, и для крупного банка - стыдно. "Консультирующие" в онлайн-поддержке операторы неграмотные и невнимательные. Задала конкретный вопрос, с описанием всех обстоятельств - признаюсь, вышло больше одного предложения, но максимально подробно, чтобы не пришлось задавать уточняющих вопросов. Оператор, очевидно, не смогла прочитать полностью. Вопрос был про оформления карты и вклада для иностранного гражданина. Получила сначала вопрос, являюсь ли я гражданином РФ, а потом и ответ, что можно оформить карту и вклад только с паспортом РФ. Wtf? После нескольких просьб перечитать мой вопрос и еще раз заданного вопроса в очень сжатой форме, я получила, наконец, ответ. Спустя десять минут диалога. Ко всему прочему - оператор неграмотная, что тоже испортило впечатления от общения. Уважаемая Элина, сотрудник поддержки банка, очень вас прошу проявлять к вопросам клиентов больше внимания.

Когда думал, что оказался на дне, но снизу постучали… оформляла ипотеку в сбере на квартиру в строящемся доме у аккредитованного застройщика через ДомКлик. Все документы были собраны, ипотека одобрена довольно быстро и тут началось невероятное. Сначала на одобрение строящегося объекта у аккредитованного застройщика ушло более 3 раб дней. Причем милые девушки из контакт- центра ДомКлик скми удивились и сказали, что обычно на это уходит 15 мин. И вот, наконец, мне приходит сообщение, что объект одобрен и можно записываться на сделку. Но запись через ДомКлик не срабатывает, я обращаюсь в контакт-центр, и мне говорят, что нет, объект еще не одобрен, у СБ вопросы к моей справке 2НДФЛ, которая действует месяц, а выдана была 27-го июля. Какое-то время ушло, чтобы объяснить девушкам, какого числа августа истекает 30-ти дневный срок, исчисляемый с 27-го июля.   А на следующий день мне просто сказали, что Сбер переходит на новое отечественное программное обеспечение и с моей заявкой ничего не могут сделать!! В общем, импортозамещение работает. В итоге, после более недели ожидания с подтвержденным комплектом, после получения сообщения о записи на сделку, мою заявку просто аннулировали и сказали начинать заново! Ипотечный менеджер от застройщика сразу подала новый комплект, но в личном кабинете ДомКлик я теперь вижу вопросы к моему паспорту (раньше их не было), но нет ссылки для загрузки документов и нет рабочего чата с просьбой перезвонить. Бронь на квартиру не вечная, скоро истекает, а у Сбера импортозамещение вовсю идет, сделка не проходит и даже документы не загружаются. Как итог, от ипотеки я с каждым днем все дальше

Теперь являюсь обладателем ипотеки в Сбербанке. Хочу поделиться мнением о самой процедуре оформления, не об условиях. Условия мне были известны заранее и я на них согласилась сама, поэтому не вижу смысла обсуждать. Плюс-Домклик действительно минимизирует бюрократию и дает доступ к постоянной помощи сотудников. Менеджеры очень помогали нам в процессе оформления, им спасибо. Минусы-все таки не все зависит от банка. Мы покупали вторичку, а потому возникли проблемы с хозяином, у него был не самый профессиональный риэлтор. Мы по итогу потратили больше месяца на оформление, хотя все можно было сделать в разы быстрее.

Хочу выразить свою благодарность основателям и сотрудникам Сбербанка! Спасибо большое, за выгодные условия для бизнеса, удобство в оформлении услуг и пользованию ими! Желаю основателям, сотрудникам и Сбербанку, в целом, успеха и благополучия во всем!

Заказывала кредитную карту через Сбер-Онлайн. Соответственно ознакомилась с условиями и тарифами по данной карте заранее, прежде чем заказать и получить её. 10 августа в 16:40 для получения кредитной карты приехала в офис по адресу: ПЛЕХАНОВСКАЯ, 12. Изначально выбирала этот офис, т.к. на сайте в графике работы было указано, что он работает и в субботу. Как оказалось позже, график работы офиса некорректный. Уже негатив. При визите в отделение банка для получения карты сотрудник, который выдавал мне кредитную карту попросил назвать код, который приходит в смс сообщении для (со слов сотрудника) получения карты. Признаюсь честно, спешила в этот момент и не прочитала полностью данное смс-сообщение. Назвала код. И как обнаружила позже, мне была подключена услуга СТРАХОВАНИЯ. Сотрудник ни слова мне не сказала про это. Сколько стоит, что страхуется .... Пользовалась кредитными картами разных банков. И как банковский сотрудник отлично в них разбираюсь. Но такого свинства как в СБЕРЕ не встречала нигде. Первый раз попробовала попользоваться кк СБЕРА и такой ужас. Итог, пойду закрывать карту. Сотрудники СБЕРА научитесь продавать а не втюхивать молча!

Очень неприятная ситуация со списанием комиссии при пополнении карты стороннего банка. Оказывается с 1 июля Сбербанк ввёл за это комиссию, о чем если верить сотруднику банка "СберБанк информировал клиентов о введении с 1 июля комиссии за вывод средств с карты СберБанка через сайт или приложения сторонних банков путем размещения информации на официальном сайте банка, а также масштабной информационной кампании в СМИ и социальных сетях". Наверное, если бы кампания была столь масштабная, клиенты бы не пропустили такую информацию. Почему нельзя было информировать клиентов о списании комиссии как обычно по смс или непосредственно перед совершением операции?

Даже здороваться не хочу с банком. Думала, что уже ни чем удивить не смогут - ан нет.  Рефинансировала, значицца, ипотеку (третью уже в сбере взятую).  Прихожу в офис Сбера писать заявление на расторжение договоров страхования. Паспорт взяла даже.  Зачитала сотруднице список документов для расторжения договоров.  Подписала два заявления, любезно сформированных сотрудницей (ну правда сперва хотела реквизиты давно закрытой карты указать, вот тут-то надо было насторожиться).  И когда на одно заявление пришёл номер обращения в смс, а на второе нет, вот тут надо было возвращаться в офис и брать её за шкирман.  Но ведь нет, надо же получить смс "Уважаемый Клиент! По Вашему заявлению о расторжении договора страхования возврат денежных средств не предусмотрен. При возникновении вопросов Вы можете обратиться по номеру 900, ООО СК «Сбербанк страхование».Но (тадааам "что за идиоты у вас работают? - самые лучшие!" (Один дома-2).)  Альтернативно одарённая сотрудница с помощью шефы распечатала заявления на закрытие договоров страхования от 2019 года.  И то зарегистрировала только одно.  И не приложила пакет документов, который я ей диктовала, для закрытия договоров.  (Голосом Папанова из "Бриллиантовой руки": Идиот! Тьфу!)

02.07.2022 оформила кредитную СберКарту, в июле получила ее в отделении. 8.11.2022 в истории операций обнаружила, что есть страховка "Страхование владельца кредитной карты". Связавшись с сотрудниками банка в приложении, мне сказали, что при оформлении карты была нажато согласие на "Получение карты и Программы страхования". Но сотрудница банка не говорила о программах страхования и я не помню, чтобы на планшете были слова о страховании. Но дело даже не в этом, а в том, что страховка не отображается в мобильном приложении в разделе "Страхование"! Не говорю уже о выдаче мне полиса сотрудником банка, раз я якобы застраховалась! Еще мне сказали, чтобы отключить страховку, мне нужно идти в отделение банка, где (!) могут это сделать (не в любое отделение) и написать заявление. Значит на планшете я теоретически могу нажать кнопку на заключение договора страхования, без заявления. Но чтобы отменить страховку, я должна написать заявление и не могу нажать кнопку на телефоне!?

Приветствую всех пользователей сбербанк онлайн!!! Безспорно удобное приложение со всеми плюсами! Но вот такая аказия приключилась, поменяла телефон и теперь не могу установить привычное и удобное приложение, куда только не обращалась, постоянные подтверждения кодов при входе скачивала на официальном сайте, так ни чего и не смогла сделать Подскажите это только у меня такое?

Здравствуйте. У Вас есть услуга,"билет в будущее" Так вот, когда мне девушка в отделении банка предлагала её подключить м. Менделеевская. Так всё преподнесла,что я подумал,почему бы и нет. Задал ей вопрос,а что если я по каким-либо причинам не смогу заплатить? На что она мне ответила. Что банк заплатит сам,а потом вычтет когда будут деньги на карте. Согласился. В и тоге я не работал официально около двух месяцев. Мне пришло СМС с номера 900 ,что я до 28 августа должен внести 7000рублей. Перезванивал оператору. Взяла трубку Лена . Да, всё верно сказала надо оплатить. Смотрите по ссылке в СМС. Я смотрел ничего не нашел. Перезванивал снова. Взял парень. Он посмотрел и сказал,что контракт разорван ,денег Вы больше не увидите. А как же СМС,я ему говорю. На что он отвечает,что это наверное ошибочно Вым отправили. Что за развод,от начала и до конца. В тупую деньги забрали. А если бы я нес? Я ему говорю. Но пришлось бы писать Вам заявление,чтобы вернули деньги эти 7000 А 14000 тысяч рекетнули. Здорово Вы народ обдираете. Решите пожалуйста эту проблему. Так не делается с клиентами. А не компетенцво Ваших сотрудников зашкаливает.

Добрый день, обратилась в отделение по адресу Москва, Мичуринский проспект, д 3 с генеральной доверенностью своей матери, официально заверенной и неоднократно проверенной и принятой  в этом же отделении банка. В очередной раз обратилась и меня ждал сюрприз. Вместо того чтобы принять мою доверенность на проверку с неё сняли копию. Позднее мне позвонили с неофициального номера Сбербанка и потребовали номера и контакты моей матери и нотариуса который заверял доверенность несколько лет назад. спросив на каком основании? Мне не дали ответа. ссылаясь не на законные основания а на нормативы банка.  в последующие разы мне начали названивать из якобы службы безопасности и угрожать что аннулируют мою доверенность если я не предоставлю данные нотариуса. Повторюсь, я неоднократно обращалась в данное отделение. Неоднократно банк убеждался что с доверенностью все в полном порядке. на каком основании сейчас мне угрожают ? Даже не взяв доверенность в руки. сотрудники не называют своих имён, не ссылаются на законные основания. мы в 90-е вернулись ? Или вы будете решать вопрос ссылаясь на закон?  С этого дня я буду общаться с данными сотрудниками в присутствии юристов. Все законные требования и я и моя мама выполняем. А банк превратился в обманщиков, действующих без правил и законов.

На дворе 2022, а в истории операций Сбербанк онлайн по прежнему отображаются не все операции. Мне сделали перевод на карту и как ни странно я не увидел этого поступления в истории операций. СМС пришла, баланс увеличился.  Например поступил перевод сегодня, но даже выписку сделать невозможно. Только через 2-3 дня будет доступно сегодняшнее число. Честно говоря я недавний клиент Сбера и для меня это оказалось полным откровением, что в истории операций далеко не все операции отображаются. Как так? Почему у вас Сбербанк такая фигня в 2022 году? В поддержке через чат сказали, что это технический сбой и всё появится через три дня. Не появилось. Конечно полный бред. Особенно для такого продвинутого банка.

Много лет пользуюсь картой с грейс-периодом, как и что отслеживать , думал, что знал. Заходил в мобильное приложение, смотрел сумму платежа, дату когда заканчивается грейс и все было хорошо.  В июле-августе 2022г также периодически раз в неделю заглядывал, видел надпись - "Чтобы не платить проценты за покупки внесите платеж до 10 августа" и сумму всей задолженности.  5 августа решил погасить всю задолженность , внес нужную сумму . Заглядываю в историю операций и офигеваю - проценты уже давно списываются и еще начислены. Решаю разобраться в отделении, девушка повторяет за мной все фразы по выписке , которые я ей говорю и озвучивает ту информацию , которую я и без нее вижу. На вопрос пояснить кривизну уведомлений о задолженности сообщает от отсутствии у нее данных по начислениям процентов,  отсылает меня в колл-центр, низ компетентности в отделениях давно уже достигнут. Звоню в колл-центр, слышу те же дежурные увещевания , что я  скорей всего делал перевод с кредитной карты или снимал наличку . Повторяю вопрос - приложение сообщает об грейсе, которого уже давно нет, это как , хитрость или ошибка ? Оператор сообщает, что сейчас меня проконсультируют по выписке и переключает на автоответчик по выписке ,  верх автоматизации и потери здравого смысла.   Еще раз изучаю мобильное приложение , заказываю выписки по карте, понимаю, что ни одного инструмента для понимания, когда и за что рассчитались проценты у меня в принципе нет. Ни один из сотрудников банка ими тоже не владеет. Задаюсь вопросом - зачем так сделано ? Быстро только карту с лимитом оформляют, все остальное обвешано тормозами  и отсутствием ответов на вопросы. Уважаемый банк , предоставьте пояснения по данной ситуации, почему мобильное приложение врет по дате и сути платежа, почему я не могу получить данные с остатком счета на какую-либо дату, ведомость расчета процентов и как решить данную проблему  Скриншоты экрана имеются.

09.08.2022 г. получал карту мир по зарплатному проекту в отеделении Сбер 9013/0123 (г. Воронежул. Б. Хмельницкого д. 40) . При выдаче дебетовой карты сотрудник сообщил, что помимо дебетовой карты на мое имя выпущена еще и кредитная. На вопрос буду ли я ее забирать я ответил отказом. После этого сотрудник предложил мне ее заблокировать, на что я согласился. После этого он, что то начал делать в планшете, периодически предлагая мне прикладывать мою действующую дебетовую карту к терминалу. После этого попросил зайти в приложение сбербанк онлайн и передать ему телефон , т.к что то у него не получалось оформить через планшет. После всех этих манипуляций он сообщил, что кредитная карта им успешно заблокирована и если вдруг будут идти какие то смс или звонки от банка то их игнорировать. При этом "заблокированая" кредитная карта осталась у сотрудника. Позже зайдя в личный кабинет  сбербанк онлайн, я обнаружил, что на меня оформлена и активирована кредитная карта, причем видимость этой карты в приложении была отключена. После включении видимости карты она была немедленно мной заблокирована. Аналогичная ситуация приключилась и со всеми остальными сотрудниками организации которые получали карту Мир. Кроме того в сбербанк онлайн в истории операции отобразилась заявка на защиту карты. После запроса в службу поддержки , мне сообщили, что мною получена кредитная карта которая в настоящее время активна, а также моему запросу подключена услуга страхования жизни. На мою просьбу отменить операцию которую я не совершал, мне было предложено обратится в отделение сбербанка с заявлением. Данные действия сотрудников банка являются неприемлемыми и требуют реакции со стороны службы безопасности.

По вопросу заявлений и приёма исполнительного листа по адресу отделения сидят совершенно некомпетентные сотрудники, которые ничего не знают. Руководитель тоже слишком много себе позволяет, грубит. Мало того, что пришлось ожидать очереди почти час. Так ещё потом отправили заполнять заявление на исполнительный лист и ещё раз ждать очереди. Оператор "проверила" завление и в итоге пришёл отказ по исполнительному листу. У меня сменилась подписка и я специально уточнила, какой адрес писать. По этой причине видимо и отказ.  Теперь опять надо идти на почту за исполнительным листом, потом в банк, заполнять заявление.  И сколько ждать??? Просьба провести обучение сотрудников по работе с исполнительными листами и проверке заявлений.

Добрый день, хотелось бы оставить отзыв о «оперативной» работе банка со своими банкоматами. 04.08.22 нами были внесены денежные средства на этот злополучный банкомат, на экран было выведено сообщение что деньги зачислены и все в порядке, но спустя пол часа, деньги на карту так и не появились, при обращении в банк по номеру 900, было озвучено, что операция записана как неуспешная, и наше обращение будет рассмотрено в течении 10! Дней, и это приоритетное рассмотрение так как деньги на карте нужны сегодня и ни каких гарантий, что нам вернут эти деньги. Так вот сейчас уже 11.08.22, от банка ни каких весточек, деньги так и не пришли, хотелось бы знать на что надеяться, номер обращения 220804-0176-063200 от 04.08.22

Здравствуйте, столкнулся с неприятной ситуацией, связанной с переводом денег через СБП с карты Сбера на карту Открытия.  Буквально сегодня попытался около 3-4 раз перевести деньги через СБП на карту Открытия ( с этой карты осуществляю повседневные траты , так как там имеется кб 5%). Сумма небольшая - 400 рублей. При каждой попытке появлялось сообщение, что я превысил лимит запросов на переводы.  Решив, что это какая то ошибка, перелопатил тарифы и не нашёл в них информацию о лимитах на количество запросов.  Поэтому позвонил на горячую линию Сбера. Сотрудники колл центра подтвердили что я превысил лимит запросов на переводы по сбп, который составляет оказывается 15 раз в сутки. Но, при этом я не превысил это количество, что и подтвердили на горячей линии.  Из вариантов решения данной проблемы мне предложили составить обращение срок рассмотрения которой - до 18 августа !!  Странная ситуация. Выходит я не могу бесплатно по сбп перевести свои деньги со Сбера. При этом я соблюдал все лимиты и ничего не нарушил. Неужели это такое принуждение пользоваться картой Сбера ? Если это так , то я пожалуй перейду на обслуживание в другой банк, в котором так топорно не будут принуждать пользоваться неинтересным продуктом.

Потерял карту Visa, оформил перевыпуск. Месяц ждал когда будет готова. Потом позвонил на 900 чтобы узнать когда будет готова. Сказали что готова давно и находится в отделение банка, можно забирать (оповещения не было). Пришел, а там сказали что её нет, хотя деньги за перевыпуск и навязанный индивидуальный дизайн карты взять не забыли. Говорят что нужно опять перевыпускать и опять платить.  Деньги взяли, карту потеряли где-то. Не уверен что если перевыпущу опять не потеряют.  Карту Тинькофф за 2 дня сделали бесплатно и домой мне привезли. Сбер разочаровал очень.

8 июля 2022г. Мной совместно с бывшим супругом, был погашен ипотечный кредит, до сегодняшнего время ни 11.08.2022г. обременение с недвижимого имущества не снята, по причине отсутствия возможности банка предоставить полный пакет документов в Кадастровую палату.