140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Худший сбербанк в Саратове!!! На ул, загорная 4, Мало того что не сообщили о комиссии Так ещё и не извинились! Сотрудники безответственные! Не кому не советую посещать данный сбербанк 👎👎👎

Пользуюсь соц картой для получения выплат и пополнения наличными, так как больше всего банкоматов именно у Сбера. Они конечно всегда были извесны своими комиссиями, но введение комиссии за пополнение из приложения стороннего банка это нечто. Ситуация: получил перевод на 100к, нужно перевести себе в другой банк. Комиссия будет по любому, даже по СБП 100к в месяц без комиссии, а дальше либо покупай пакет, либо плати комиссию. За что собственно не понятно. Поддержка отвечает шаблонами, помощи никакой. Зато у банка чистая прибыль конская, а им мало. Сейчас не поленюсь и напишу жалобу в ЦБ. Однозначно не рекомендую

Нечестные воры - взяли комиссию за перевод без предупреждения. Больше никогда с этим ворьем дело иметь не буду.

Хочется отметить профессионализм К-ой Альбины ( насколько я могу судить как человек который не знаком с банковским делом), вежливость и сдержанность, учитывая моё раздраженное состояние, т.к. она была третьим сотрудником к которому меня перенаправили. Всё решилось максимально просто, понятно и быстро.

отела взять кредит в мобильном приложении банка, на что мне пришло сообщение о том что Сбербанк онлайн заблокирован Позвонила на горячую линию с просьбой о разблокировки банка,меня отправили в офис,писать заявление на разблокировку Обошла несколько офисов банков , где меня заверяют, что они ничего не могут поделать и разблокировать все можно только через контакт-центр. Куда мне обращаться и как мне разблокировать Сбербанк онлайн

Через приложение сбербанка оплатил покупку в интернет-магазине.  Деньги списались, но до получателя не дошли.  Четвертый день пытаюсь найти концы- безрезультатно. Онлайн-помощник бесполезен (только одному расскажешь суть проблемы, как он отключается и появляется следующий с дежурным вопросом - что случилось), личный визит тоже ничего не дал - выписку с операциями я и сам вижу в приложении. Деньги испарились при перечислении и никто найти не может. Не банк, а поле чудес какое то!

Комиссии за коммунальные платежи и переводы, может скоро будут брать за покупки в магазинах и снятие наличных? Не пора ли поменять банк?

Все началось с вывода залогового объекта. Так как данная процедура не была предусмотрено кредитным договором, банк дал согласия только на платной основе вывести залоговый объект.  Хотя когда подписывал кредитный договор менеджер заверял, что грядет изменение в законодательстве и объект можно будет без проблем вывести из под залога (есть аудиозапись сделки). В итоге плюгул и заплатил эти 3000р., подписали документы и примерно через неделю дней получил выписку из егрн с отметкой о том, что объект без обременения. Примерно в это же время было частично-досрочное погашение, банк произвел перерасчет ежемесячных платежей и дали новый график платежей, согласно которому ежемесячный платеж составил 15 889,41р. Сегодня решил внести ежемесячный платеж и обнаружил, что сумма не соответствует графику платежей (18 238,45р.). Позвонил по номеру 900 где мне сообщили, что я не предоставил банку документ,  а именно страховой полис на тот объект который был выведен из под залога.  У меня от возмущения аж один глаз задергался. Специалист вроде как понял ошибку и принял заявку, но я крайне возмущен таким отношением.  Заверил, что после разговора поступит смс с номером заявки, а его нету))) ну и ладно!!! В целом с самого первого дня как оформили ипотеку со стороны банка наблюдаем полное отсутствие лиентоориентированности, полное отсутствие профессиональных навыков отдельных сотрудников. Менеджер который оформлял наш кредитный договор 2 раза допустил грубые ошибки в кредитном договоре, за последнюю ошибку я заставил его самому приехать в офис "мои документы" (сдавал документы на регистрацию). Потом когда начался процесс вывода залогового объекта столкнулся просто со стеной наплевательского отношения к клиенту, каждый специалист онлайн чата домклик по своему консультировал, сколько раз мною было переписано заявлений, просто огромное количество и в каждом заявлении нужно было срочно получить подпись жены.  В общем носился по городу как угорелый. Руководители которые читаете данный отзыв, можете изучить весь архив моего чата со "специалистами" домклик. За всем этим стоит огромное количество времени, нервов ит.д. Я лично очень сильно пожалел, что связался с вашим банком!!!

21.05.2021 моя мама( Ш-ва Светлана А-на) умерла. На нее был оформлен кредит наличными о котором я не знал. Банк никак не известил меня о наличии каких либо задолженностей( для сравнения Альфа-банк вышел на связь сразу и сам). Уже спустя 6-7 месяцев я узнал о наличии данного кредита и от нотариуса. Позже выяснился факт наличия страховки к данному продукту, документы я направил и случай был признан страховым. По заявлению страховой ( Сберстрахование) средства должны были поступить на счет и закрыть кредит. После этого момента спустя 3 месяца я узнаю от своего юриста, что в суд передано дело о задолженности по маминому кредиту. В отделении банка мне сообщили, что страховая закрывает лишь сумму на момент смерти. А банк ИМЕЕТ ПОЛНОЕ ПРАВО начислять штрафы и проценты за этот кредит и это я обязан выплатить! Насколько я знаю данный момент в судебной практике является крайне спорным и неоднозначным. Да, закон не запрещает начислять это все, но тут уже больше вопрос лично к банку, его клиентоориентированности и желании нести репутационные риски. По мнению банка: я и моя бабушка(являемся наследниками) должны платить штрафы и проценты за кредит, о котором нас никак не оповестили своевременно! У которого была страховка и банк мог сам обратится в страховую сразу! С таким отвратительным отношением мне не приходилось сталкиваться ни в одном из банков!

"Озон" отправил деньги за отмену покупки 29 июля. 12 дней никак не могут решить вопрос с возвратом по многострадальному заказу. Ждала три дня, потом пять, потом пишу в чате.  Потом неделю жду решения вопроса. Оператор в чате (приложение) понимает с 3-го раза. Заявка о решении вопроса зарегистрирована 7 дней назад, но никто так и не пытался вопрос решить. Деньги зависли, хотя отмена покупки была 12 дней назад, а запрос о помощи неделю назад. Отвратительное отношение к людям и к своей работе!

Я около десяти лет получаю зарплату на карту сбербанка, имеются вклады и счета.  Недавно я обратился в банк для предоставления рекомендательного письма (reference letter) для проверки личности в иностранной компании. Не думал что возникнут проблемы, так как другие банки такие письма делают без проблем. Однако банк отказал с формулировкой "Банк не предоставляет документы приложенного вами образца (рекомендательное письмо)" (обращение номер 220801-0869-232500) Казалось бы, в чем проблема: подобное письмо не накладывает никаких обязательств на банк, почему бы не выдать (хотя бы платно), тем более что другие банки выдают без проблем. Однако нет, не положено видите ли. В общем, я разозлился не на шутку от такой клиентоориентированности, планирую закрывать все счета и карты в данном банке. Как говорится, всего хорошего.

Добрый день! Сегодня 10.08.2022 года посчастливилось посетить отделения банка на Коровинском шоссе , начнем со входа. На входе меня встретили две девушки, узнав что за услуга у меня , выдали на автомате талон . вопрос первый давно ли клиент должен здороваться с персоналом?  Потому что от них я не услышала никакого приветствия. Идем дальше , время ожидания составило 30 минут . 30 минут в 22 году, шок. Но мое ожидание помогли скрасить ваш персонал которые бурно обсуждал свои житейские проблемы! Качество обслуживание просто на дне! На этом не закончилось, Сбер удивляет дальше , два специалиста начали ссору прямо при клиентах , я напомню что вы в открытом доступе и вас очень хорошо слышно. Желание посещать вас отпало , просто -0 это худшей отделение .  Почему я как клиент должна это слушать ожидая очередь в кассу ?  Сбер стал хуже.

Направили в СберБанк исполнительный лист для взыскания долга с клиента банка - юридического лица. Сумма долга 67 600 рублей. Банк перечисляет нам 2600 и информирует о том, что исполнительное производство исполнено полностью. Дозвонившись на горячую линию я говорила с роботом, который ответил мне, что мне надо дождаться возврата моего исполнительного листа и заново подать его в банк с заявлением. Эта ситуация уже не первый раз  уже случается в СберБанке!!! Почему я должна ждать, почему я должна снова идти к руководителю и подписывать заявление, оправдываться и объяснять ему, почему мы до сих пор не получили свои отсуженные деньги!!! За это время должник может вывести остатки со счетов или вообще счет закрыть!!! Я представляю интересы некоммерческой организации, мы бьемся за каждый рубль, чтобы как-то существовать!!!! И сталкиваемся с такой халатностью!!!!

Давненько являемся клиентами этого зеленого монстра. С 1 августа он ввел комиссию за скачивание со своих карт! При переводе нигде не указывается, только потом по выписке. Содрал 150 - ну сгоним все остатки по накопительным и зарплате! Пришлось внимательнее посмотреть проделки шаловливого. Кэшбэк с какими-то спасибо, 0.5% , при этом их погасить еще и с дисконтом за 60%.  Сбермаркет берет комиссию за сбор продуктов, бонусы режет. ИТОго условия кэшбэка до 10 ДЕСЯТИ раз хуже чем у других банков! Накопительный счет - это супер наглость, они процент начисляет по минимуму на счете. Половина суммы в пролете. Попытался в офисе на гризодубовой выяснить условия начисления или обдирания процентов - оператор набрала внутренний номер и зависла на общении с роботом. Через пару минут стало понятно, что общение не получается, они распечатанную выписку не смогли пояснить! Итог, всю зарплату, суммы с накопительного переводим в другие банки, это 6, почти-7 значная сумма. Мелкое крысятничество на комиссиях и процентах отталкивает от ленивого зеленого монстра окончательно. П.С. кстати кредитная карта с большим лимитом есть, тоже закрою, есть другие 120 дневные и с кэшбэком

При открытии детской сберкарты предоставляются все оригиналы документов, банк делает копии, вносит их в электронном виде в свою базу. Но, при любом обращении, даже с такой незначительной просьбой как подключить уведомления о балансе на телефон ребенка, клиент еще и еще раз должен приносить весь пакет документов! Вопрос зачем??? У Вас в базе все есть!!! Я пришла с картой своей, ребенка, паспортом, но оказывается и оригинал св.о рождении тоже ВСЕ ВРЕМЯ нужно носить!!! Чтобы что? Сделать еще раз копию? Сверить оригинал с копией в базе? Ну хорошо, почему нельзя посмотреть на фото и сверить? Зачем носить свидетельство раз за разом. При открытии карты, консультант рассказывал как просто проводить все манипуляции с картой через банкомат! На практике это оказалось на столько просто, что даже сам работник банка этого сделать не смог. Работа Сбера оставляет желать лучшего!!!

В марте 2022 года нам пришлось открыть валютные счета в Сбербанке. Почему пришлось?! Потому что в свое время мы закрыли счет  валютный из-за обслуживания.   Что имеем на сегодняшний день : на валютных счетах средств нет, движений средств соответственно тоже.  Как мы знаем Сбербанк НЕ может осуществлять переводы в валюте.  НО! ВНИМАНИЕ! с 15.07 на сайте Банк изменил условия тарифа и теперь, вне зависимости от того может банк оказать услугу или нет- платите комиссию! на минуточку это по 130 долларов и 127 евро.   На мое несогласие Банк рапортовал, что Вы сами подписались на условия банка. Что банк информирует путем публикации на сайте. Допустим смс оповещения- это удовольствие дорогое, а  можно сообщить об этом рассылкой на почту?!  Представьте картину :  "БИЗНЕС "  ежечасно изучает сайт Сбербанка, вместо того, чтобы пытаться выжить в нынешних реалиях... Причем уже в начале ИЮЛЯ обращались в колл-центр с просьбой закрыть счета и отменить комиссии , тогда они были в размере до 40 евро.  Тут даже заявление на закрытие счетов написать не так просто. Сейчас уже обратилась в службу поддержки и под диктовку писала "сочинение",чтобы закрыли счета.   А вишенка на торте это то , что тебе сотрудники банка не смогут помочь, если ты код клиента не можешь назвать. Что же Вы "душите" клиентов? Я Прошу Банк пересмотреть свое решение в отношении обращения 220809-0978-117100 .

Доброе утро! я давний клиент Сбербанка, но таких казусов еще не было! У меня была карта Виза, я решила ее изменить на Мир и открыла цифровую карту. Счет карты Виза я закрыла в приложении.  1. Дальше моя бухгалтерия ошибается и отправляет мою зарплату на старый счет. Я обращаюсь за консультацией и мне рекомендуют прийти в отделение и снять деньги  наличными (дважды рекомендовали в чате и в самом отделении снять именно наличные). При этом никто не предупреждает, что я потеряю уровень Больше чем спасибо, который давно поддерживаю. Обращаюсь в чат, прошу поыти на встречу, об'ясняю ситуацию, что счет был к закрытию и что сняла по рекомендации сотрудников Сбербанка и что снимала не со счета карты Мир. Нет и все, до свидания. Был ответ мне! 2. заказала доставку пластика курьером к моей цифровой карте Мир. Дата была назначена на 03.08.22. По состоянию на 09.08.22 не было ни карты, ни звонка, ни сообщения о переносе. После этого я оставила обращения по этому вопросу, проведя 15 минут на линии пока сотрудники пытались выяснить ПОЧЕМУ не доставили карту. Меня вопрос почему не волнует, хочу лишь без нервов получить пластик и вернуть уровень Больше чем спасибо.Хотя без уровня я пожалуй и пластик не хочу, имею карты других более клиентоориентированных банков. В общем, крайне неприятная ситуация и отсутствие помощи со стороны поддержки. Спасибо.

Искала себе просто обычную дебетовку, за которую реально не надо будет ничего платить, а не выполнять каждый месяц квест, чтобы получить бесплатное обслуживание. Порекомендовали мне Сбербанк, сказали, что там бесплатная карта. Я оформила карту предварительно изучив условия. Сейчас уже 3 мес, как я ей пользуюсь. Ну что сказать, реально это бесплатная карта, по ней только одно условие для ее бесплатности - надо потратить за месяц минимум 5 тр и тогда будет бесплатно. Меньше я не трачу, поэтому ок. Уже хорошо, что также нет никаких дополнительных платежей. Но и выгод особых по этой карте я не вижу. Впрочем, достаточно того, что она бесплатная.

После смерти отца сделали возврат переплаченной пенсии, которую он получал на дебетовую карту, с его кредитной карты за счёт кредитных средств. Таким образом создали задолженность и начисляли на неё проценты и пени (по карте умершего человека!). Обращения в офис и в контактный центр ни к чему не привели, не хотят отвечать по существу.  вопросы к банку: 1. на каком основании задолженность списана за счёт кредитных средств, что привело к образованию задолженности? 2. Почему на эту созданную банком задолженность по кредитной карте УМЕРШЕГО человека начисляли проценты и пени? обращения в банк результат не дают. Игнорят запрос про списание денег именно с кредитной карты и создание задолженности. Так же игнорят вопрос про начисление процентов и пени по этой задолженности созданной банком по карте умершего человека.  весело и бодро предлагают закрыть карточный счёт тк я всю задолженность закрыл))) а ранее вообще написали, что у них в системе нет сведений о смерти владельца карты, хотя я им свидетельство о смерти в офис приносил и копию они с него делали. И карты заблокировали. Так то. Служба заботы о клиентах заботится только о кармане сбера. Так что ребята будьте осторожны, большой банк с людьми вообще не считаются.   отдельная песня про жалобы: на вопрос в чат оператору предоставить почтовый адрес для направления претензии оператор так и написал- у Сбербанка на территории России нет почтового адреса. Занавес. А на территории какого государства есть?)115 ФЗ-аууу?! отправил копию претензии в ЦБ, ждём ещё их реакции. Потом в суд, клиентов за людей не считают, нагло врут и воруют деньги.

Удивительно, насколько сотрудники службы поддержки не обладают никакими знаниями о работе банка в целом, о процессах и их взаимодействии. обратилась в поддержку с проблемой проверки реквизитов стороннего банка на стороне Сбербанка. в приложении сбера есть кнопка пополнить карту, там можно выбрать пополнение с карты другого банка. Вбиваю реквизиты, Сбер не даёт даже заполнить CVC код, сообщение «Срок действия карты истёк». В Тинькофф все проходит, в других банках тоже. картой пользуюсь регулярно, она не работает только в сбере и интернет-магазинах, оплата в которых осуществляется через Сбер. Сообщаю об этом в чат поддержки. Всем известно, что в связи с текущими в стране проблемами большинство банков продлили сроки действия своих карт до «бессрочно» без их перевыпуска. То есть несмотря на то, что на карте указан какой-то срок, который возможно уже наступил к текущему моменту, карты действуют. Сотрудники Сбера этого не знают почему-то. Цитирую: «у нас нет информации, о продлении в других банках. В Сбере, карты были продлены на 2 года». Проверка реквизитов карты происходит на стороне банка-приемщика. Сотрудники Сбера отказываются передать проблему в компетентный отдел, ссылаясь на то, что в сбере нет карточного процессинга(face palm). Поэтому идите вы говорит, в банк эмитент. Так вот. Банк эмитент в этой ситуации может подать жалобу в НСПК.  HR сбербанка! Нанимайте нормальных специалистов или обучайте их хотя бы. Ни на один вопрос ответить не могут и ни с одной проблемой помочь. На горячую линию тоже пыталась звонить 9авг2022. После озвучки вопроса оператор сообщил, что ему нужно время для уточнения деталей и положил трубку. Потрясающе!