134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток.Коротко и по делу.Есть несколько кредитов в разных банках, доход снизился, болел, делали операцию и т.п.Другие банки сделали реструктуризацию без проблем, достаточно было позвонить и прислать документы.по Сберу:1) дозвониться нереально.2) в чате отвечают только боты3) по номеру отдела реструктуризации 88002008200 дозвониться можно , но они ничего не знают.4) сотрудники не разбираются в своих же продуктах, не понимают есть ли у них кредитные каникулы без снижения платежа или нет.Меня интересует  снижение платежа на 1-2 мес, в связи с тем, что в другом банке сделали реструктуризацию с большим первым взносом.Складывается впечатление, что лучше просто не платить и все. Нервов больше сбережешь.Прошу сотрудника позвонить мне.

Добрый день! 22.01.2022 была арендована ячейка по договору в Сбербанке (Доп.офис 9055/01741 - г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина 128, корп. 1, лит Б). Сегодня 01.02.2022 пришла в отделение, так как нужно было срочно попасть в ячейку, необходимые документы в ячейке нужны 02.02.2022. На двери объявление с 29.01.2022 по 07.02.2022 временно не работают по техническим причинам. Меня никто не предупреждал, ездила в другой офис сбербанка (в этом объявлении было указано, что туда переданы банковские карты), они ничего не знают про сейфовые ячейки. Звонила на горячую линию, мне сообщили, что меня должны были уведомить за 30 дней до закрытия. Никаких уведомлений мне не приходило. И почему мне не сообщили об этом 22.01.2022, что они закроются через неделю? Попросила по горячей линии мне экстренно открыть ячейку, обращение оформили, но в ответ пришло сообщение, что они это обращение будут рассматривать до 10.02.2022. А мне срочно нужно содержимое ячейки, меня не устроит дата 07.02.2022, уже будет поздно.

Оформляла кредитную карту 16 декабря 2021 г, обещали направить промокод в СберМаркет на 1000 руб, промокод не пришёл, 5 января написала в чат в приложении, сказали ожидать промокод до 31 января, 31 января снова написала в чат, на половине диалога перестали отвечать, 1 февраля звоню на 900, говорят акция закончилась вчера, промокод не направим, надо было обращаться во время проведения акции, говорю им, что обращалась 2 раза, толку 0. Мне отвечают: ничем помочь не можем, до свидания. Вот это сервис 👍🏻 Мои друзья оформляли карты позже меня, им сразу был выслан промокод, как теперь получить его мне??

29.01.22 мне пришло СМС о готовности моей дебетовой карты и я могу ее забрать в отделении по адресу Челябинск ул. Салютная 25. 01.02.22 я приехал в данное отделение, но на дверях увидел объявление, что с 01.02.22 по 15.02.22 офис не работает по тех.причинам, а карты можно получить в отделении по адресу Челябинск ул. Комарова 112.Взяв талон Т006 в 9-43 я подошел в окно 15, где специалист мне сообщила, что карт с отделения на Салютной 25 у них и предложила подойти к концу недели. Оценка "колл" банку.

Добрый день! Оформила в Сбербанке ипотеку.  В день списания процентов по ипотеке, проценты не списались.Ипотека у меня уже вторая в Сбербанке и по предыдущей ипотеке всегда деньги автоматически списывались с зарплатой карты. И деньги на зарплатой карте есть. А вчера не списались, и я не проконтролировала. Увидела только сегодня утром. Сегодня стала деньги на все открытые счета класть.Очень расстроилась по факту просрочки платежа и испорченной кредитной истории. Пойду в отделение Сбербанка уточнять, что сделать и настраивать автоматическое списание денег, чтобы это не повторилось.

Доброго времени суток. Коротко и по делу. Есть несколько кредитов в разных банках, доход снизился, болел, делали операцию и т.п. Другие банки сделали реструктуризацию без проблем, достаточно было позвонить и прислать документы. по Сберу: 1) дозвониться нереально. 2) в чате отвечают только боты 3) по номеру отдела реструктуризации 88002008200 дозвониться можно , но они ничего не знают. 4) сотрудники не разбираются в своих же продуктах, не понимают есть ли у них кредитные каникулы без снижения платежа или нет. Меня интересует  снижение платежа на 1-2 мес, в связи с тем, что в другом банке сделали реструктуризацию с большим первым взносом. Складывается впечатление, что лучше просто не платить и все. Нервов больше сбережешь. Прошу сотрудника позвонить мне.

Прошу зарегистрировать жалобу. На работника Сбербанка г. Барнаул, отделение по улице Комсомольский, Олеся С. Некорректность и некомпетентность в моём вопросе. Прошу в кротчайшие сроки провести перерасчёт денежных средств по кредиту (провести корректировку), и вернуть мои средства на расчётный счёт. А также, сделать перерасчёт по платежам по кредитной карте и немедленно снять с неё блок. Договор о реструктуризации подписан 28.01. В котором прописана полная стоимость ссуды на 28.01. Однако, банк продалжает по сегодняшний день списывать средства в неизвестных мне транзакциях. Тем самым совершая обманные действия. Выражаю не доверие банку и прошу принять немедленно меры. Иначе мне придётся обращаться в вышестоящие органы, для оспаривания своих прав. Скриншоты переписки имеются.

В 2019 году получила рефинансирование на погашение долгов в другом банке, платила исправно, пока не настали финансовые трудности в связи с пандемией, одобрили  каникулы, но после них сумма платежа резко выросла, как и цены на продукты питания, потеряла одну из работ ( я главный бухгалтер) веду несколько организаций, но кредит все равно платила, хотя и не в полной сумме. Велись долгие переговоры с сбербанком, просила уменьшение ежемесячного платежа, но банк принципиально отказал. Итог: банк подал иск судебным приставам, финасовое положение мое не улучшилось, но... я платила в добровольном порядке 20000 рублей, а теперь буду платить 10000, сейчас у меня есть предложения по работе, но я от них вынуждена отказаться, так как с исполнительным листом на новую работу идти не хочеться. Вот и все расчеты ваших "умных" менеджеров. Желаю вам дальше так же сотрудничать с клиентами и что-бы ваш мыльный пузырь долговой нагрузки побестрее лопнул вместе с вашим банком. Молодцы!!! Да и верните мне мои 10000, которые зависли на кредитном счете, я их оплатила 14.01.22, так как вы не уведомили меня, о том, что подаете иск судебным приставам.

Здравствуйте, подал сегодня 01.02.2022 г. заявку на кр. все было хорошо, дошло до стадии - Банк рассчитывает условия - и приходит  смс ответ, что заявка от 03.12.2021 года отклонена. Естественно если система видит что эта прошлогодняя заявка отработана и выдана, то она система ее отконит. То есть понимаете, система приняла решение по заявке прошлогодней и смс ссылается на дату прошлогодней заявки от 03 декабря, а отклонена по факту и видимо не рассматривалась сегодняшняя от 01 февраля 22 года. Прошу разобраться

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом Сбербанка по адресу: улица Домодедовская д.28, сегодня 31.01.2022 оплачивал постановление, Сотрудник Светлана М-ва общалась в грубой форме, и грубила , возможно где-то что-то я не знаю, но зачем грубить клиентам , когда можно помочь ? Повторюсь являюсь постоянным клиентом и часто бываю в этом отделении банка и все сотрудники адекватные, всегда помогают в решении проблемы, но сегодня при оплате Сотрудник Светлана грубила и общалась в грубой форме! Прошу принять меры к сотруднику и провести беседу. Руководителю отдела просьба провести обучение, провести беседу и дать обратную связь. Спасибо.

Здравствуйте. С моей карты Сбербанк в течение уже длительного времени (больше года точно) списываются деньги. А именно 320 руб. ежемесячно. Никакими услугами Ростелекома я не пользуюсь. Более того, деньги списываются в городе Москва. Я проживаю в городе Новороссийск. Обращалась на горячую линию Сбербанка. Они проверили, но ничего не обнаружили. Ответили, что скорее всего это какая-то подписка. Обращение в Ростелеком также результата не принесло. Они резонно утверждают, что между мной и Ростелекомом нет договора, следовательно, не может быть претензий. Но деньги тем не менее списываются. Прошу помочь в решении этой проблемы.

Здравствуйте. Такая ситуация, был Р/с в сбер банке из за ошибки (не по моей вине в итоге не выяснили в чем причина) и не понимания как исправить ее Сбербанком я прекратил обслуживание в этом банке. Спустя время мои контрагенты с которыми я работал не могут оплатить мне со сбербанка именно с этого банка, остальные банки переводы проходят как обычно. По счету нет ограничений и арестов. Отказы у моих контрагентов без объяснения причин. И именно только сбербанк, другие контрагенты с других р/с оплачивают нормально. Причины не объясняют.  Как узнать из за чего это происходит, почему именно сбербанк опять.

Я делала перевод через приложение Альфа Банка, с карты сбера на Альфу, со своей карты на свою. Причем так операцию уже делала неоднократно.  Но именно 30 января Банк посчитал операцию сомнительной и отклонил с целью выяснить действительно ли я сама совершаю данную операцию. С момента проведения операции до звонка сотрудника прошло примерно 30 минут, звонили долго. Когда я звонила сама для подтверждения личности было сообщение о том, чтобы я дождалась звонка специалиста банка.Специалист банка Ульяна позвонила. Разговор длился 15 минут, в течение которых она 3 раза отходила уточнять информацию (видимо новый сотрудник, советовалась с коллегами), она не уточняла ни кодового слова ничего, но при этом я ей ответила какую сумму перевожу, для каких целей, что перевожу на свою же карту, рассказала о том, что недавно была в офисе получала две карты - рассказала по какой причине я получала новые карты, когда были заблокированы и причины блокировки предыдущей карты (о чем третье лицо точно не могло знать). Ульяна начала задавать вопросы по уже оформленному кредиту. Считаю что они были лишними. Кредит уже оформлен и задавать вопросы по кредиту мягко говоря нелогично. После 15 минут нашего диалога и кучи вопросов Ульяна так и не поняла что я это я, и решила, что мои кары и Сбербанк Онлайн стали доступны третьим лицам. После чего взяла и заблокировала мне карты. Лишила меня средств на неопределенный период. И принесла мне кучу хлопот!В ноябре я блокировала карту ВИЗА - с нее пытались списать непонятную мне сумму денег, перелущенную карту забрала в январе, к этой карте почему то мне не выпустили новую карту приорити пасс, но так как к карте мастер у меня уже была карта приорити я не стала усложнять себе задачу, вновь перевыпускать карту виза, решила что мне одной карты приорити к карте мастер будет достаточно. НО, так как Ульяна заблокировала карту мастер - к ней же заблокирована и карта приорити! Теперь я не смогу по ее вине попасть в бизнес зал! что доставляет мне сильнейшие неудобства. Кроме этого я не смогла совершить запланированную покупку, по которой у меня была хорошая скидка и должна была получить Кеш бэк - потеряла примерно 9 тыс. руб. У меня нет доступа к Сбербанк Онлайн, я не могу совершать переводы!  НО! Если бы все таки моими картами/средствами/входом в Сбербанк Онлайн овладели третьи лица, то Ульяна их бы не спасла, так как после ее блокировки я смогла все же перевести деньги на свою другую карту.Считаю действия данного сотрудника некорректными, она должна была задавать мне соответствующие вопросы для определения личности и уж точно не в течение 15 минут, а гораздо быстрее. По вине Ульяны я теряю порядка 15000 руб! Скидка на товар, входы в бизнес залы.

У меня мама старенькая, 84 года. Сделала в квартире наводнение. Документы все попортила. Я потратил кучу времени и сил, чтобы восстановить паспорт, полис... Если учесть, что из-за ковида посещения во всех больницах отменены, и из-за него же услугу МФЦ выезд к клиенту тоже приостановили... В общем, удалось даже сотрудника ФМС (ГУВМ МВД) затащить два раза к маме в больницу, наконец, сделали паспорт и все остальное. Осталось только с новым паспортом приехать в Сбербанк и сделать карту для пенсии, чтобы никакие наводнения больше не грозили, благо к тому времени и из больницы уже выписали. Не тут-то было... Почему-то на нас смотрели, как на аферистов, которые пытаются отобрать у старушки последние деньги. И высказывались соответствующим образом, ни мало не стесняясь. 84-летней женщине в инвалидной коляске рассказали все ужасы онлайн доступа к денежным средствам и, разумеется, уговорили, что карта ей не нужна. Послушайте, вы видите перед собой инвалида, которого приволокли на коляске два человека из специальной машины. Вы что, всерьез думаете, что этому человеку нужны наличные деньги? Куда она их истратит??? А напоследок даже не разрешили заплатить жалкие 10 руб за нее в кассе за открытие счета - заставили возвращаться и платить самой. Я не понимаю, неужели 10 руб не может внести сопровождающее лицо, зачем мучить старого человека? А в выпуске карты так и отказали. Копите, мол дальше, только бумажки. Старикам карты не положены. Какая-то программа по возрасту не пропустит. Я бы таких вообще к людям не подпускал, ничем не лучше своих программ.

С 21 января студент не может оформить образовательный кредит. 4 похода в Банк. Каждый раз по 2 часа в офисе. В первый раз отказали по причине, что студент не имеет дохода и для положительного решения предложили оплатить уже ранее оформленный кредит на образование. Дальше отправление заявлений о пересмотре отказа. Результата нет. 2 семестра в кредите, а сейчас отказ. Сотрудники по впечатлениям делают всё возможное. Все условия для предоставления есть-гос.вуз, отсутствие задолженностей. Буду направлять жалобу приёмную Правительства, которое обещало помощь студентам с экранов ТВ.

Ситуация произошла в ноябре 2021 года. Я являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту открытому в сбербанке. Обратился в офис с целью досрочного гашения ипотечного кредита, однако получил отказ по причине того, что без нотариальной доверенности титульного заемщика я не могу ничего сделать.  Меня это удивило, написал обращение в банк и получил еще более "удивительный" ответ.  Это какое отвращение должно быть к своим клиентам, если в ответ на обращение сотрудники пишут аргумент "Согласно внутренних документов". Поднял кредитный договор, в нем черным по белому написано, что созаемщик имеет право производить гашение кредита или его части. (пункт 3.10. https://disk.yandex.ru/i/dJA9Y6IWT64O1g). В следующем пункте указан необходимый порядок действий для реализации досрочного погашения. Взял кредитный договор, обратился в офис №9055/01983, операционист не смог помочь, обратился к заместителю руководителя данного офиса С-ой Ольге.  Данный сотрудник также отказался осуществлять операцию по досрочному гашению. Причину отказа толком назвать не смог, требовал нотариальную доверенность, условиям кредитного договора не придавал значения. Ее совет "Пишите обращение" меня поражает. Руководитель поставлен в офис, что бы решать нестандартные ситуации, разбираться в них, находить какие то алгоритмы и решения. Это его работа, такое поведение руководителя вообще недопустимо. Позже я написал на нее жалобу. В итоге после обращения в Службу Омбудсмена сбербанка, обращения на портале банки.ру все таки удалось привлечь внимание к моей проблеме. Решение досрочного гашения ипотечного кредита заняло 34 дня. Крайне не рекомендую брать ипотечный кредит в сбербанке.

У меня случилась очень тяжелая ситуация! Я мама без работы, у меня грудной ребенок, которому нет и года. Я на последние с трудом накопленные деньги оплатила кровать, которую нашла на официальном сайте авито. Сделка происходила через компанию Яндекс. Все выглядело очень серьезно и я подумать не могла, что нарвусь на мошенников. На сайте ( как выяснилось потом, фишинговом)  провела оплату за доставку дивана, но Сбер не остановил операцию. Переводя оплату с карты сбербанка, банк запросил мне код подтверждения ни чуть не усомнившись, что я перевожу большую сумму мошенникам. На все мои сообщения в службу поддержку банк сухо отвечал, что не в силах мне помочь! Я очень расстроена, ведь теперь мы с моей доченькой лишились таких больших денег.

Здравствуйте! Хочу поведать Вам вот какую историю. ИФНС направил судебный приказ в ПАО "СБЕРБАНК РОССИИ " о взыскании транспортного налога. Так вот, они и взяли арестовали алименты на детей, которые мне перевели с Министерства Юстиции РБ Беларусь. Я сразу обратилась в Коол Центр, на что мне ответили, что им все равно на какие деньги накладывать арест. По ФЗ РФ Вы вообще не имеете право даже прикасаться к алиментам. Разочарована полностью в банке, буду с Вами прощаться!

Добрый день!Прошу ускорить процесс разбирательства в моей ситуации.На основании справки о заведении наследственного дела номер 12/2021 к имуществу умершей 11 ноября 2020 года, моей матери, Ц-ой Светланы В., я, Р-на Ю.С. являюсь единственный наследником умершей Ц-ой С.В. Прошу списать накопленные после смерти Ц-ой С.В. проценты по кредитному договору 90****9B от 5.10.2020 на ИП Ц-ну С.В., так как Сбербанком не была своевременно предоставлена информация о наличии задолженности по кредиту, в рамках  предпринятых   попыток  по выяснению  информации о задолженностях покойной, включая задолженности по ИП Ц-на С.В. с целью ее своевременного погашения. Дополнительно информирую, что в рамках двух обращений в АО Сбербанк через нотариуса Г-ву Людмилу А., дата последнего обращения 13.09.2021, параметры запроса: «поиск по всем счетам наследодателя» оба раза от банка поступали ответы, что задолженность отсутствует, кредиты банка - 0 (ноль). Кроме того, в ходе одного из запросов пришел ответ о наличии средств на ИП Ц-на С. В., и мною 11 октября 2021 года были получены 5 452,88 в отделении Сбербанка в г.Королев, ул. Гагарина 12/14 на мою карту в Сбербанке. Таким образом, нельзя отрицать тот факт, что запросы нотариуса были сделаны вовремя, но банк скрыл наличие кредитов, тем самым ввел меня в заблуждение об отсутствии долга и не представил возможности погасить кредит на ранней стадии без взимания "искусственно" начисленных процентов за более чем год действия кредита. Ответы банка касались только остатка на счете ИП Ц-ой С. В. В связи с вышеуказанным я не обладала должной информаций о кредите до момента, когда на имя нотариуса Г-ой Л. А.  поступила претензия Сбербанка (ПЦП Урегулирование г. Воронеж, 394030, г. Воронеж) по уплате средств, где: сумма выдачи 300.000 (триста тысяч рублей), основной долг: просроченный 126888,54 (сто двадцать шесть тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей пятьдесят четыре копейки), непросроченный 133864,14 (сто тридцать три тысячи восемьсот шестьдесят четыре рубля четырнадцать копеек), проценты за пользование кредитом: просроченные 405,3 (четыреста пять тысяч тридцать копеек), непросроченные 50904,84 (пятьдесят тысяч девятьсот четыре рубля восемьдесят четыре копейки), общая сумма задолженности 312044,82 (триста двенадцать тысяч сорок четыре рубля восемьдесят две копейки).Извещение от нотариуса было полученной мной 27 января 2022, регистрационный номер 71.В заключение я не отказываюсь от уплаты основного долга по кредиту, но считаю начисление процентов неправомерным, ввиду сокрытия банком своевременной информации о существовании кредита, тем самым, не позволив мне его погасить без начисления излишних процентов. В ответном письме прошу предоставить решение об аннулировании задолженности по процентам. В случае негативного ответа прошу предоставить официальные основания по взиманию с меня вышеуказанной задолженности, предоставить заверенную копию кредитного договора, а также расчет запрашиваемой суммы к уплате, все данные материалы необходимы мне для подготовки искового обращения в судебные органы Копии ответов Сбербанка нотариусу отправлены на прочту ПЦП Урегулирование г. Воронеж, 394030, г. Воронеж)

Добрый  день. Пишу здесь, так как не знаю кому обратится. Я заказала телевизор через Сбермегамаркет. Товар мне пришел с разбитым экраном. Продавец отказывается возвращать бонусы  и денежные средства. Сотрудники Сбермегамарка не оказывают никакой помощи в решении моей проблемы.  Только обещают и ничего не делают. Мое обращение закрыли , не решив его. ( Обращение CCS-602510).