140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В приложении появилось предложение что по ипотеке можно сэкономить ~13459 в год, если оформить страховку. Процентная ставка снижается как это и предусмотрено договором. Я оформил страховку. Мне было удобно перенести дату платежа с 13 го числа на 31, чем я и воспользовался. 31 июля у меня списывают очередной платёж, но процентная ставка не меняется. Я обратился к "великим чат специалистом" которые пояснили что процентная ставка поменяется в очередной платёж, на что я ответил очередной платёж был 2 дня назад. Специалист подумал и сказал ждите, 13го августа спишут платеж и процентная ставка изменится, на что я возразил, с какого это перепуга 13 го августа должно что то списаться? Мне так никто и не ответил. Зато потребовали основания и документ исходя из которого я требую понижения процентной ставки, я был в шоке... Есть ипотечный договор, в нем все прописано, а ему ещё обоснования и основания нужны. В итоге страховка уже две недели действует, проценты капают по повышенной ставке, Сберу удобно. Никто помочь не может. Никому не рекомендую делать там страховку, во первых дороже (сделал там потому как удобно, полис не надо  куда то нести), во вторых всем все равно на твои проблемы, а про экономию строчка пропала, ведь они получили что хотели.

Воры и жульё! Пенсионная карта - наживаются даже на пенсионерах! 07.08.22 я сделала пополнение с карты Сбера на карту стороннего банка через приложение стороннего банка на сумму 12000 руб. Информация о комиссии нигде не была указана, в смс с кодом с номера 900 значилась сумма 12000 рублей, а сняли в итоге с комиссией 12150. При обращении в чат Сбера твердят одно и тоже - что это нововведение предусмотрено тарифами, возвращать комиссию отказываются. Уходите из этого банка

Давно являюсь клиентом банка. Но 08.08.2022 произошла неприятная ситуация, был одобрен потребительский кредит. Информация пришла в смс и в мобильном приложении.При подписании оформления кредита и заполнении данных на перечисление денежных средств банк отклоняет операцию. В смс указано, что продолжить операцию можно через 4 часа, по истечении этого времени, происходит тоже самое. Оператор не перезванивает, проблема не решается.

Добрый день! С 2015 года оформлена военная ипотека в Сбербанке под 12,5 процентов. В 2022 принято решение о рефинансировании военной ипотеки в связи с очень высоким процентом кредита. Обратилась в Промсвязьбанк. 05.08.2022 г. заключила новый ипотечный договор под 8,2 процента. В банке сказали, что как только деньги поступят на счёт необходимо закрыть ипотечный кредит в Сбербанке. 06.08.2022 г. обратилась в отделение Сбербанка с данным вопросом. Сотрудники не знали как решить проблему, списать деньги со счета не получалось, перевести на карту или вклад тоже.  Далее заместитель руководителя отделения позвонила для консультации по моему вопросу и довела следующую информацию. Деньги списать и зачислить не представляется возможным, так как перевод всей суммы будет осуществлен в день погашения кредита, 31 августа. То есть на данный момент у меня две действующие военные ипотеки в разных банках. В Сбербанке мне придется заплатить проценты практически за месяц пользования кредитом, хотя деньги поступили и закрыть досрочно военную ипотеку можно было в день обращения. При этом неизвестно поступят ли деньги в Промсвязьбанк в августе, или платеж по данному ипотечному кредиту мне придется выплачивать самой. При этом таких проблем в других банках (к примеру ВТБ) нет.  Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день! 7 августа в банкомат для зачисления на карту было внесено 20000, но на карту зачислено 18200. Одна из купюр 2000 банкоматом была зачислена, как 200 руб.  Банк в этот день не работал.  Сразу же позвонила по номеру, указанному на банкомате,  оператор ответила, что действительно, видит, что было внесено 20000 руб, а зачислено на карту 18200. Оформила заявление на возврат денежных средств.  Сегодня пришёл ответ: "ЕЛЕНА Н., ваше обращение №220807-0365-739000 от 07.08.2022 рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 1800р отсутствуют. СберБанк". Отвратительное обслуживание.  Верните деньги, пожалуйста.  Кстати, это не первый случай с этим банкоматом. Банкомат работает неисправно.

Пришла в отделение за кредитной и дебетовой картами (был перевыпуск). Менеджер банка (на бейджике было указано старший менеджер) очень подробно описала программу страхования для чего она нужна, сколько стоит и т д. Я словесно несколько раз ей сказала, что программа не интересует. Далее для активации карты мне на телефон приходили смс сообщения я ей их продиктовала. Получила карты и спокойно ушла. Уже дома увидела сообщение о том, что подключена программа «Страхование владельца кредитной карты». Думала отключу через приложение либо по номеру 900. Оказывается нельзя так. В итоге придётся заново идти в офис банка и тратить на это своё время. Я даже и подумать не могла, что так нагло мне подключат услугу, когда я несколько раз сказал нет! К сожалению не запомнила данные сотрудницы банка.

4 августа при аренде самоката заморозили 500 рублей. С утра 4 августа позвонила в Сбербанк. Сделали обращение 220804-0121-239200 решение до 22 августа. Сегодня уже 8 августа решение в работе. Деньги не возвращают. Как списать так они быстро списывают, а возвращают долго.  я понимаю, что это не большая сумма и она на данный момент мне нужна, и это мои денежные средства, которыми банк сейчас пользуется и не возвращает.

Сложилась неприятная ситуация, начала начисляться неустойка по ипотеке. Связался с банком, мне объяснили что нужно предоставить ряд документов(выписка егрн, оценка собственности, полис страхования недвижимости). 02.08.22 предоставил все документы в чат домклик, параллельно заказал звонок. В итоге на 08.08.22 в чате никто не ответил, документы по егрн не загружены, неустойка капает каждый день. Полное бездействие, на заказанный звонок никто не перезванивает.

4 августа при аренде самоката заморозили 500 рублей. С утра 4 августа позвонила в Сбербанк. Сделали обращение 220804-0121-239200 решение до 22 августа. Сегодня уже 8 августа решение в работе. Деньги не возвращают. Как списать так они быстро списывают, а возвращают долго. я понимаю, что это не большая сумма и она на данный момент мне нужна, и это мои денежные средства, которыми банк сейчас пользуется и не возвращает.

Наша ситуация заключается в следующем.  Родители подали заявку на получение ипотеки на загородный дом через сервис ДомКлик от СберБанка. Ипотеку одобрили, мы выбрали понравившееся жильё и открыли сделку в сервисе.                Менеджеры сервиса предложили услугу оценки жилья и предоставили своего оценщика, которому мы сразу заплатили 7500 рублей с комиссией сервиса. Кроме этого, не дождавшись утверждения оценки, менеджер сервиса предложил оформить договор купли-продажи и взяли с нас 2900 рублей.                Оценщик заранее нас не проинформировал, сможет ли он оценить выбранную недвижимость в сумму, которую хочет продавец. Кроме этого он сделал отчёт с ошибками, банк этот отчёт не принял. Так же он заранее не уведомил нас, что для оценки необходим план БТИ дома, которого у продавца не было (так как оформление недвижимости было в то время, когда он ещё не требовался). Также менеджеры сервиса сообщили нам, что в отчёте не хватает плана БТИ, а о других ошибках мы узнали только после того, как предоставили план БТИ дома и оценщик сделал новый отчёт.                Подготовка плана заняла чуть более месяца после открытия сделки. Мы не раз общались с менеджерами, узнавая – нужно ли продлить сделку, чтобы её не закрыли, на что получали ответы – всё будет в порядке, сделка не закроется. Но сделка всё равно закрылась. Менеджеры абсолютно некомпетентны, ни на один вопрос не могут дать внятного ответа. После разбирательств, сделку открыли заново.                В итоге после предоставления плана БТИ оценщик сделал другой отчёт об оценке, в котором цена дома значительно ниже той, по которой хочет продавать продавец. Даже беглым взглядом было видно, что он сделан некачественно. Например, для оценки земельного участка выбрана для сравнения земля из другого района, по параметрам совершенно других свойств и характеристик. Кроме этого сравниваемые дома из разных категорий. Получилось, что мы заплатили 7500 рублей с комиссией сервиса за оценку недвижимости, 2900 рублей за договор купли-продажи, но не можем приобрести недвижимость. Всё это произошло по рекомендации, как оказалось, совершенно некомпетентных менеджеров сервиса ДомКлик. Теперь не понятно, как быть – выбирая дом надо всё время платить по 7500 рублей оценщику, играя в лотерею, пройдём мы по оценке или нет? Это так работает? Сомневаюсь. Вся схема ДомКлик напоминает обманную. Читаю отзывы и вижу массу обманутых клиентов. Думаю, что можно с коллективным иском обращаться в суд.

Заказали терминал для магазина, в воскреснье вечером 07.08.2022г. звонил сотрудник экваринга, просил сообщить ему код входа в личный кабинет Сбербанка, для оформления экваринга. Код ему не сообщили, предложили приехать в магазин и на месте все оформлять. На что сотрудник входе переговоров в грубой форме начал утверждать, что если сейчас не скажете, то времени займет больше, на что мы ему стали объяснять, что такую информацию предоставлять не будем. На следующий день 08.08.2022г. позвонил представитель банка с кем мы оформляли заявку на экваринг и начал убеждать, что если мы даем код прям сейчас по телефону, то вечером сегодняшнего дня нам привезет терминал, если нет, то будем ожидать до среды 10.08.2022г. Прошу разобраться в данной ситуации и на данного сотрудника применить проверку.

Банк - он и есть банк. Приходишь с одним вопросом, а они "в довесок" активно навязывают другие услуги.

Долгое время я выбирал с каким банком работать требовалась касса и эквайринг. Менеджер сбербанка рассказал о всех условия и тарифах. Везде фигурировала сумма 7999 рублей за регистрацию и подключение, которая будет списано со слов менеджера с рассчетного счета через месяц, специально несколько раз уточнял этот вопрос о сумме(точно ли такая будет) и о сроке списания, зная что где то есть подводные камни, но при личной встрече с менеджером и в разговоре по телефону с представителями банка меня заверили. что как сказано так и будет. Кассу мне предоставили спустя 9 дней после подписания договора 15 июля и 4 августа с меня списывают 11000 тыс рублей ( оплата за регистрацию, комиссия по оплате и ндс) вот такие цыганские фокусы. да да 8 тыс рублей. по итогу 11 и не спустя месяц, а спустя 20 дней ( видимо у сбербанка в месяце 20 дней). Ответов почему так не дает абсолютно никто, не менеджер. не горячая линия. Мы не знаем почему так оставляйте обращение, разговаривать абсолютно бесполезно. либо переводят с менеджера на менеджера и опять рассказы об обращении. Множество банков предлагают свои услуги на более выгодных условиях, после вот этих фокусов планирую сменить банк и обслуживание, не хочу работать с теми кто вводит в заблуждение фактически с первых дней работы, пусть это и повлечет доп расходы. Всем спасибо

Вчера поздно вечером я оплачивал ком. услуги в уже закрытом офисе Сбербанка через банкомат. Мне позвонили, и я отвлекся на вызов, через мгновение карту забрал банкомат, и я остался без всего, я не только не смог продолжить оплачивать квитанции, главный сюрприз от Сбера заключался в том, что мне предстояло идти домой пешком 10 км, так как не было ни рубля в кармане, а интернета в телефоне у меня нет, домой пришел уже засветло, хорошо что на работу не надо в субботу было идти. Просто м..., у меня нет других слов, они показали открыто всю свою заботу о своем клиенте. Страшно подумать если на моем месте был бы пожилой человек и дело бы было зимой, он мог бы вообще не дойти до дома и погибнуть по вине этого проклятого банка под колесами авто, или просто замерзнуть. Теперь я порвал с ними все отношения и перевел зарплату на другой банк. Сбербанк теперь для меня стал как и Тиньков, который покрывает мошенников, в черном списке, и я считаю своим гражданским долгом объяснить людям на что они способны. Далее, помимо жалобы в сам Сбер, буду писать еще жалобу в Центробанк, а также оставлять подобные отзывы, чтобы хоть как-то обезопасить людей.

Здравствуйте. В чате и по телефону мне не могут провести чарджбэк за покупку. Прошу вернуть денежные средства, по причине возврата товара. Идентификационный номер RRN:40883*****47 (297 рублей Карта ***7711). Магазин отправил денежные средства, банк не зачислил. Деньги были отправлены 12 июня. Также я хочу узнать номер счета и бик банка для карты ребенка, нигде не могут мне его подсказать.

Безобразно, как всегда. Не смогли настроить смс-платежи тёще. Это относится ко многим отделениям, в которых мы были... У вас всё нормально, всё хорошо, но в итоге так и не работает.

Во-первых, в приложении Сбербанка НЕ отображаются проценты по кредитной карте после формирования выписки и до пополнения счёта. Например, у вас должны быть списаны %, а сколько? Не ясно. Потому что приложение не показывает сумму процентов, НО вы их увидите только после того, как пополните счёт. Я внесла сумму 9000 руб. 21.07.2022 года с надеждой, что НИЧЕГО не спишут и наделялась на эту сумму , но тут у меня взяли списали 7500 руб. Звоню в Банк, девушка говорит «Это техническая особенность». Какая к черту техническая особенность, что операции % не отображается ДО пополнения ? Ни в каком банке такого нет!!! пользуюсь кредитной картой Тинькофф пару лет, всегда выставляются % в день выписки, чтобы человек знал заранее.  в этот день я понесла убытки и не доплатила сумму по кредитной карте другого Банка и у меня не сработал беспроцентный период.  Во-вторых: после погашения обязательного платежа за июнь месяц; я внесла всю сумму долга для беспроцентного периода за июль месяц. У меня СНОВА списали % в размере 857,97 руб и 2217, 73 руб. ЗА ЧТО?!  пишу в чат, поддержка ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ!!!!!! Ни один не дал внятный ответ. Тупо шаблоны.  позвонила в Сбербанк, сотрудник сказал, что % не должно начисляться , составил обращение, чтобы мне дали ДЕТАЛЬНЫЙ расчёт по операциям с кредитной карты, а мне пришёл ответ , что моя задолженность отображена корректно. В-третьих, задолженность по кредитной карте обновляется очень-очень долго. У меня отображалось на момент звонка сотруднику долг был 277 000 руб (с копейками), хотя у меня лимит в разы меньше. Звоню в Банк, говорят долг 57 000 руб с копейками. Как вообще?! И целый день такая информация.  просьба проверить работу сотрудников в чате, также дать ДЕТАЛЬНЫЙ разбор по тому, откуда списания процентов !!!!

Хочу поблагодарить Щ-ва Оксану за сопровождение и выдачу кредита по ипотеке. Брала ипотеку в первый раз, очень переживала, но я счастлива что попала к этому специалисту по ипотеке. Перед сделкой она позвонила все объяснила, подготовила меня морально. На самой сделке ещё раз все доступно, подробно рассказала, объяснила, ещё раз ответила на все мои вопросы. Очень терпеливо, тактично, оперативно провела сделку, найдя подход ко мне и моему продавцу. Благодаря таким сотрудникам как Оксана, хочется и в дальнейшем оставаться клиентом сбербанка навсегда!

Долго думал, писать ли этот отзыв, но всё же решил, что надо, чтобы потом ко мне не было претензий.  Итак, решил стать клиентом Сбер Первый, пришёл в офис, побеседовал, всё понравилось. Перезвонили на следующий день, сказали, что всё нормально, стать клиентом можно, договорились о встрече. Пришёл, и тут начались проблемы. Буду писать по пунктам, за что снижал оценку: [b]-1балл[/b]) Навязывание страховки. Напишу подробнее , что я под этим понимаю. Если клиент после предложения оформить страховку отказывается, то это означает "нет". А если дальше следует: " не, ну почему, почему, смотрите как хорошо же будет....", клиент снова говорит нет, дальше идёт по новому кругу убеждение, что как же здорово оформить страховку, то это уже навязывание. У меня есть в профайле 2 негативных отзыва о навязывании страховки в других банках, можно почитать.  [b]-1балл[/b]) Во время навязывания страховки я как бы невзначай спросил, что будет если впоследствии мне будет отказано в обслуживании в Сбер 1, можно ли будет снять деньги со страховки, ответ был "нет". Вопрос был немного провокационный с моей стороны, так сказать проверочный, но я ясно понял, что оформлять страховку категорически нельзя (это всем потенциальным клиентом Сбер 1 на заметку), потому что потом тебе под любым предлогом отключат пакет, а страховка останется. То есть всё технично: та услуга, которая им выгодна, впарена, а та, что невыгодна ( обслуживание по пакету Сбер 1) технично "сливается". По крайней мере всё её поведение это выдавало. [b]-1балл[/b]) Дальше он ушла, довольно надолго, минут на 20 наверное, хотя что там проверять, они меня уверили, что мне одобрили обслуживание Сбер1. Думаю, что им там не понравилось, что я не оформил страховку, и снова думали-судили-рядили, оформлять ли мне Сбер1. Видимо с горем пополам всё-так решили оформить, ( но это повторюсь мои предположения, но судя по её поведению и досаде от невпаренной страховки очень похоже) ,  но за длительное ожидание всё равно минус. [b]0 баллов[/b]) Когда она вернулась ( правда извинилась за длительное ожидание), предложила мне поставить в МП оценку. Я поставил 2 ( - 3балла набежало в пунктах см. выше), когда она увидела , что ставлю 2, сказала , что тогда не надо ставить. Итого: за извинения +1 балл, за замалчивание объективной оценки о своём обслуживании -1 балл, в сумме 0. [b]-1балл[/b]) Незнание лимитов по карте. "То ли 20 млн в сутки, то ли в месяц, то ли непонятно как, а кто вам сказал, но я узнаю" такой был ответ. Кто мне сказал? Ребята мои коллеги сказали))) В итоге я сам узнал уже спустя час, там ещё надо было пройти биометрию, я прошёл. И уже только потом она сообщила мне про лимиты ( про биометрию не сказала, видимо для неё это в диковинку), когда я уже всё узнал и сделал.  Ещё остался вопрос: как обращаться в другие офисы Сбер1 в другом городе , если вдруг понадобится. Будет ли там сервис хотя бы на троечку? Не будет ли ко мне предвзятого отношения? мол обслуживайся там, где прикреплён.

Я инвалид.При получении карты мне помогли сотрудницы отделения.Спасибо.