140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

04.08.2022 мной был оплачен товар в магазине картой Сбербанка. Цена товара меня не устроила и по моей просьбе кассир сделал возврат за товар на карту. Далее мне был выдан чек о возврате платежа. По состоянию на 05.08.2022 деньги так и не зачислили.На мое обращение в филиале банка был составлен запрос и получен ответ.Деньги могут быть зачислены через 30 дней. По состоянию на 06.08.2022 мне ответили,что запрос находится в работе и специалисты главного банка страны им занимаются.А именно выясняют,где мой возврат на сумму 189 рублей.Естественно не забыв добавить,что зачислять деньги банк в праве в течении 30 дней.Ситуация для главного банка страны, конечно позорная.Имея ксерокс чека о возврате из магазина,разбираться или делать вид 30 дней,что бы зачислить 189 рублей.

Почему такое отношение к постоянным клиентам банка?? Нет никакого желание работать с вами дальше! Сделали комиссию на переводы! Никак об этом не уведомили! Ни смс ничего! Позвонила на горячую линию, мне сказали, что да Вас действительно банк не уведомил об этом, возьмём на рассмотрение! И что присылают в ответ! «За переводы в нашем банке мы берём комиссию!» Спасибо! Уже сама поняла, когда списали деньги!!!

Являюсь зарплатным клиентом банка, в течении получаса года получаю стабильную з. П., кредитной истории нету вообще, недавно решил её начать, банк отказал в кредитной карте по минимальной сумме, пару дней назад понадобилась не крупная сумма денег в ночном порядке, решил попробывать снова, банк так же принял отрицательное решение, но при этом даёт кредиты и кредитные карты студентам без зврабатка и официального Трудо устройства, очень разочарован в этом банке

Пользуюсь много лет, очень мне подходит, все быстро оперативно, поддержка на уровне... услуги добавляются, сайт и приложение обновляется...половина вопросов решаются без посещения офиса компании...молодцы, рекомендую.

В начале августа со своей дебетовой карты в Сбербанке (далее - СБ) провел пополнение счетов в других банках через их интернет-кабинеты. В итоге по одному из них пришла СМС, что Банк списал комиссию за перевод, т.к. теперь с 1 августа эта процедура (пополнение картой СБ через платформы других банков) стала платной, минимум 30 руб. Проверил информацию по двум другим операциям - тоже списана комиссия. В итоге по 3-м операциям перевода МОИХ денежных средств с меня Сбербанк взял около 300 руб. Самое главное в этой ситуации, что СБ при подтверждении перевода в СМС не указал, что будет комиссия! тем самым грубо нарушены требования банковского обслуживания и права потребителя.  Отправил обращение по компенсации удержанной комиссии. Получил отрицательный ответ: у нас изменились правила, мы их опубликовали на сайте. ИНТЕРЕСНО, как много клиентов перед тем как свершить перевод СВОИХ средств изучают информацию на сайте СБ???? Позвонил на Горячую линию, попросил Старшего специалиста, сотрудник начал обманывать, переводить на такого же спеца (который ничего не решает), после нескольких переходов перевели на старшего смены. Внимательно выслушала, попытался донести информацию о неправомерности начисления комиссии, если о ней не предупреждается при подтверждении операции,  указал на необходимость лояльности к клиентам, составили обращение. Ответ пришел через 2 дня - как от бетонной стенки: у нас изменились условия, все сделано правильно. Политика СБ становиться антиклиентской - сколько человек в стране заплатили комиссию по переводам с начала августа, даже не зная об этом? В страновом масштабе СБ получил хорошую прибыль....НО в результате СБ становится токсичным. Вроде мелочь, НО теперь я не буду пользоваться переводами СБ для пополнения карт в других банках: через сайт СБ это платно и через сайт других банков тоже платно. В интернет-банке СБ Система быстрых переводов (далее - СБП) тупо не реализована, есть только в мобильном банке. А со скачиванием приложения СБ после введения против него санкций существует большая проблема. Про лояльность СБ к своим клиентам тоже все понятно, раньше банк шел навстречу клиентам, а теперь их тупо грабит. Буду переводить пенсию в другой банк - принципиально не хочу помогать жить нечистоплотным банкирам во главе с Грефом.

Последнее обновление сделало приложение гораздо хуже!

Хороший банк) думаю, что 80-90 % россиян пользуются именно им. Мгновенные переводы. Удобный интерфейс приложения. Есть подписки типа прайм/прайм+, благодаря которым можно ещё более выгодно пользоваться банком.

В связи с тем что с 01.08.22 Сбер ввел комиссию за стягивание со своих карт,я установила мобильное приложение банка и подключила СБП. При попытке перевода со своей карты на карту другого банка 100000 руб,мне заблокировали карту и доступ в онлайн-банк. Служба безопасности задавала бредовые вопросы про платежи по карте Visa 01.08 в страховую компанию. Никакой действующей карты Visa у меня нет, и никаких платежей тоже через ваш банк не провожу. Максимум один два платежа в год в удостоверяющий центр. Вопросы зачем я перевожу собственные средства в другой банк, считаю хамскими, это мои а не ваши деньги. Тем более СБП видит что я перевожу средства на свой счет в другом банке. Замучаешься устанавливать ваше глючное мобильное приложение. Оснований для блокировки своей карты и сбер-онлайн не вижу, так же как и удержания моих средств на карте с нищенскими 3,5% годовых. Сотрудница СБ банка разговаривала казенным языком и ссылалась на внутренние распорядки банка. Нахожусь не в городе, теперь придется ехать за 25 км за получением карты в Ленобласти. На вопрос о том можно ли узнать есть ли в конкретный день данная сумма для снятия наличными в отделении, куда заказан перевыпуск карты, а это маленький поселок, другой сотрудник сказал что такой возможности нет. Придется от вас уходить, и перевести пенсию в более адекватный банк

31.07.2022 г. нам с супругой понадобился кредит. Не буду рассказывать все перепетии, которые не имеют отношения к предмету данного отзыва. Перейду сразу к сути. Начав оформлять кредит в Сбербанке онлайн мы столкнулись с тем, что подписать поручительство через Сбербанк Онлайн супруга не смогла. Мы стали выяснять причины и оставили обращение в банк. Нам пообещали, что быстро перезвонят. Эта "быстрота" растянулась на три дня. Потом мне позвонили из технической службы и сказали, что нужно, цитирую "обратиться в отделение банка". Я сказал, что не в Краснодаре и мне пообещали найти вариант решения вопроса. Забегая вперед, отмечу, что сотрудники технической службы меня просто обманули, как оказалось позднее они просто закрыли обращение с рекомендацией обратиться в краснодарское отделение Сбера. 03.08.2022 жена приехала в Краснодар и обратилась в отделение по месту моего обслуживания, но ее перенаправили в отделение на Красноармейской. Правда позвонили и предупредили сотрудников отделения о возникшей проблеме.  Когда жена приехала в отделение на Красноармейской уже было 16:15 и мы подумали, что вопрос с технической ошибкой по подписанию поручительства сегодня уже не решим. Однако,  мы не учли решимости, напора, профессионализма и целеустремленности начальника отделения (ФИО привожу в закрытой части отзыва), которая, начав заниматься нашим вопросом в 16:20, задержалась на работе еще на полчаса по окончании рабочего времени и смогла не только понять причины технической ошибки, но и нашла способы ее устранения. Мало того, перезвонила на следующий день и поинтересовалась, решен ли наш вопрос полностью. Было очень приятно. Очень грамотный, вежливый, профессиональный специалист, разбирающийся в своем деле и умеющий найти подход как к клиентам банка, так и к своим подчиненным и к коллегам по работе (что было видно по ходу переговоров по поиску способов устранения проблемы). Скажу честно, что вопрос решился тогда, когда мы на его решение уже практически не рассчитывали. Тем приятнее была помощь и ее результат. Хочу сказать, что по сути только из-за квалифицированных действий начальника отделения я ставлю Сбербанку твердую пятерку. Она сумела закрыть своими действиями ряд негативных моментов со стороны технической поддержки Сбербанка. Побольше бы Сбербанку таких грамотных и вежливых людей как начальник отделения по Красноармейской (г. Краснодар)

Хочу выразить благодарность отделению Сбербанка 9040/01208 Малаховка, а именно руководителю Х. И.А., заместителю Н. Ю.В. и сотруднику А. Т.С. за профессионализм, четкость, внимание и отзывчивость. Сегодня столкнулась с телефонными мошенниками по взятию кредита, поверила, и уже хотела снять деньги. Благодаря их работе, а также четкой работе службы безопасности, кредит был погашен и проведены все необходимые действия. И спасибо им за поддержку.

Все понятно... довольно таки удобно. Есть обратный звонок. Часто пользуюсь. Удобно просматривать продукты банка, расположение офисов и банкоматов. могу порекомендовать

Всё стандартно после подписания документов на рефинансирование ипотеки действует повышенная ставка пока обременение предыдущего банка не снято и не зарегистрирован текущий договор в Росреесте. После снятия обременения 30.07.2022 обратился в чат дом клика для связи с менеджером и запросил от них звонок на телефон. Наступило 1.08.2022 и как бы вы думали что произошло? А ничего. Заказал ещё звонки и написал сново в чат. Наступило 5.08.2022 18:00 и внимание сново вопрос,  что произошло? "О нет, такого не может быть! Они ответили мне!" А ответили, не узнав что конкретно мне необходимо, шаблонным ответом который конечно не отвечает на мою ситуацию и электронный договор подписанный мной у них имеется, они должны отправить его в Росреестр на регистрацию, а ждут когда я сниму обременение.Короче всё как обычно, специально затягивают этапы оформления чтобы с людей брать большие проценты за то, что они не делают то что должны делать. Иззвонился на горячую линию, так там робот говорит типа "Вам перезвонят" и сбрасывает. На горячей линии самого сбера бестолку, переводят на домклик. И что мне теперь делать? Я связаться с ними не могу, они со мной тоже не связываются. Неужто ехать к ним ещё раз в офис чтобы произвести электронную регистрацию договора по удалёнке? Готовьтесь что вас кинут, как и в любом банке.

Здравствуйте! У данного банка есть интересное условие если на счету больше чем 150 тыс то обслуживание и смс уведомления бесплатны. По факту они всё равно списывают эти деньги видимо расчёт на невнимательность клиентов. Открыл у них карту месяц назад условия соблюдены деньги списали, после обращения правда всё вернули. в следующем расчётном периоде ситуация повторилась, деньги за обслуживание правда пока не вернули обращение рассматривают. В общем делайте выводы стоит ли иметь дело с этой сберкассой, или нет.

Сегодня,5.08.22 я посетил филиал Сбера по ул.Гоголя в Волгограда примерно в 9.30мв,обратился окно номер 4 с проблемой документов на субсидию как пенсионеру.Сотрудница банка вежли во и очень профессионально объяснила,что это решаемо и действительно документы были восстановлены очень качественно и быстро.Огромное спасибо!

Это реально один из худших и не чистых на руку банков с очень некомпетентными сотрудниками, которые легко могут вам соврать и порой реально не знают или что то забывают. Я давно пользуюсь услугами других банков, но иногда приходится вспомнить о карте сбера. И у сбера видимо совсем плохи дела раз он решил ввести комиссию на переводы по картам между банками, даже те которые идут по запросу средств и даже если запросил сам клиент на свой же счёт. В момент транзакции они присылают смс с кодом и суммой списания, комиссию не сообщают, не считают нужным информировать об этом клиента. Тарифы они правят регулярно на сайте и сами клиенты должны постоянно проверять ибо сообщать об этом банк также не считает нужным. Ранее (а в других банках и сейчас) эти операции были бесплатными. Банк считает что все сделал по закону, но видимо по каким то воровским законам. Они уверены что все клиенты банка регулярно перечитывают тарифы перед сном видимо, даже те кто не пользуется инетом, а карту банка получил. Я не рекомендую пользоваться услугами этого банка, а выбрать тот где дорожат клиентами, не обанывают и дорожат своей репутацией. Сбер считает что достаточно опубликовать тарифы на своем сайте и типа все знают что и где они исправили, но все ли клиенты банка умнеют пользоваться интернетом? Пенсионеры все знают об изменениях? Это законно оповещать только на сайте куда никто не заходит и где сложно что либо найти не имея спецподготовки?

[b]Банк не рекомендую! [/b] Добрый день. Согласно закону РФ ИП является физическим лицом. В 27.04.2022 я хотел снять или перевести валюту в Евро со своего счета ИП. Эти деньги поступили на счет задолго до февраля 2022, прошли валютный контроль и с них уплачен налог. Согласно постановлению ЦБ с 11 апреля разрешается снимать собственные средства со счетов в евро. https://www.cbr.ru/press/event/?id=12801 [b]Сбербанк[/b] [b]мне отказал и в переводе, и в выдачи наличных. Он обосновал это тем, что по его мнению ИП не является физическим лицом. [/b] Мною было составлено обращение в сбербанк по поводу закрытия счета и снятие средств в валюте счета (в Евро). Номер обращения №220427-0915-434500. "Планируемая дата исполнения 04.05.2022" [b]Обращение до сих пор в обработке![/b] Тем временем Сбербанк продолжал снимать комиссию за обслуживания счета. Так как у меня не было движений средств по счетам в сбербанке и летом я был в отпуске, то я практически не заходил в личный кабинет. [b]С 1 июля Сбербанк повысил комиссию за обслуживание счета в 4 раза! О чем я не был уведомлен.[/b] В банке говорят, что информацию они разместили на своем сайте, но ни по одному из каналов связи со мной мне об этом не сообщили. Зато они сразу связались со мной, чтобы сообщить о задолженности за июль за обслуживание счета. Банк вынуждает клиентов либо продавать валюту, либо потерять все деньги на огромных комиссиях. В данный момент с меня требуют 8.000 рублей за обслуживание счета в июне и 8.000 рублей за август при закрытии счета. В итоге: сбербанк игнорирует законы РФ и трактует их так, ка ему угодно[/*][*]специально затягивает решения вопросов, чтобы заработать на комиссиях по обслуживанию счетов[/*][*]в одностороннем порядке меняет тарифы в 4 раза без надлежащего оповещения клиентов[/*][/list] [b]Банк не рекомендую![/b] Банк не заинтересован в удержании клиентов и решении их вопросов. Как только появляется проблема, банк игнорирует права и интересы клиентов, и пытается как можно больше содрать с них, перед их уходом.

30 июля 2022 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ОАО «Сбербанк России» (#60098310), расположенный по адресу: г. Анапа, ул. Ленина 14Когда в банкомат была внесена сумма 300 000 (триста  тысяч рублей) рублей 00 коп.,   после чего банкомат начал пересчитывать всю сумму, подвис, а далее произошел технический сбой в его работе, в результате чего денежные средства в полном объеме не были зачислены на счет карты (зачислилост только 95 000 руб., Остальная часть денег 205 000 руб. - не зачислена). Карта была извлечена мной из банкомата и мне был выдан чек с информацией о том, что по техническим причинам операция не завершена, произошел технический сбой, в чеке указана зачисленная сумма в 95 000 руб., ниже сумма претензии - 205 000 руб., номер карты и банкомата, просьба обратиться с данным чеком в любое подразделение банка.Сразу после этого мной в данном главном отделении банкабыло подано обращение.    Данное обращение было зарегистрировано под номером 220730-0710-285900  от 30.07.2022г., по факту чего мне пришло SMS-уведомление о принятии заявления в работу. Срок рассмотрения не позднее 07.08.2022г.Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 вышеуказанного Закона, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Статья 395 «Ответственность за неисполнение денежного обязательства» ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.  На основании вышеизложенного, прошу:в двухдневный срок, (считаю его разумным, за это время возможно провести инкассацию банкомата) вернуть/зачислить мне мои денежные средства в размере 205 000 рублей. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в ваш банк с досудебной претензией.  Сегодня, 5 августа, в отделении Сбербанка, где и находится этот банкомат, в службе обслуживания банкоматов, мне сказали что информация о случившемся им ещё не поступала!!! Это полный беспредел!!! 8 августа, если утром мои деньги так мне и не придут на счёт , я буду подавать заявление в полицию по вышеуказанным статьям с возмещением мне также моральной компенсации. Я спать из за этого не могу! Чуть инфаркт не получила .отвратительный банк!!!!!

Отвратительное отношение к клиентам. Сотрудник позволяет себе пренебрежительное отношение к посетителям. И крайне снисходительный тон. Причём заметила это и по отношению к другим клиентам. И это все при учёте того, что в 16-00 в офисе совсем отсутствовали клиенты. И клиент с другого региона. Доп.офис №8619/0465

На каком основании ваш банк уже второй раз снимает детские деньги в счёт погашения кредитов? И опять один ответ: зарегистрируйте обращение и ждите ответа. У вас это прикол такой? Мне каждый раз сейчас такие обращения фиксировать, а потом неделями ждать, когда же деньги мне вернут? Что за издевательство? На каком основании банк уже ВТОРОЙ раз спокойно себе нарушает 101 ФЗ? Мне нужны конкретные ответы! И незамедлительное решение вопроса!!! Второй раз уже. ВТОРОЙ! И суммы не маленькие списывайте.

Всё понятно, доступно.