134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Спасибо большое Ольге, сотруднице отделения Сбера на ул. Ленина д.86 в Перми. На днях я обратилась за консультацией, мне нужно было узнать как свекровь может перевести деньги на мою карту, находясь при этом в Польше. Ольга очень подробно все объяснила, подсказала как посмотреть через Сбербанк онлайн реквизиты и заранее сказала, что как узнать нужный IBAN. Также из личного опыта сказала, через какой банк можно сделать перевод, спасибо ей большое за такую развернутую консультацию и искреннее желание помочь. Я сказала свекрови все, как советовала Ольга. Уже на следующий день я получила свой перевод. Причем по ее словам проблем тоже никаких не было, просто через онлайн-банк сделала перевод, как раз потребовался IBAN. Спасибо большое, очень прошу руководство Ольги поощрить ее за консультацию и за помощь.

Одобрили кредит в Сбербанке. 29.01.2022 пошел получать в отделение банка, но в кассе всей суммы не оказалось. Выдали сколько было, а остальную сумму посоветовали снять в разных банкоматах. На глазах у кассира снимаю часть суммы из банкомат после чего начался откровенный кошмар. Мою карту блокируют по подозрению в мошеннических действиях. Звоню на 900 и объясняю ситуацию. Мне говорят, что ничего не могут сделать, только дождаться звонка для подтверждения личности. Более часа ждал звонка!!! Позвонила девушка (назвала свой личный номер 6***9), ответил на все её вопросы, хотя последние  несколько вопросов такие как: куда я собираюсь тратить кредит и занимаюсь ли я торговлей на фондовой бирже, думаю, к установлению личности не относятся. В итоге она заблокировала мне все что можно. Личный кабинет, банковскую карту, которую восстановить можно только перевыпуском. Всю сумму кредита я так и не получил, чем нарушил планы и подпортил свою репутацию. Непонятно как допускают к работе таких некомпетентных работников. Принял решение полностью разорвать отношения с этим банком. Кстати мои родственники также столкнулись с подобным к себе отношением со стороны работников Сбербанка.

Здравствуйте!Два раза обращалась в банк через онлайн-чат с просьбой подготовить требуемую справку и оба раза мне присылали что угодно, только не то, что я запрашивала.Поэтому пишу здесь, сил уже нет бодаться с вашими сотрудниками, ведущими себя как роботы, а не живые люди. Шаг влево-шаг вправо от скриптов, и они зависают.В офисе банка мне сказали, что такие справки не выдают и что мне нужно обращаться в контактный центр или в СбербанкОнлайн. Мне нужна справка о том, что на текущую дату арест с моих счетов не снят.  С указанием номера и даты ИП.Справка нужна для подачи в суд на службу судебных приставов. Задолженность по ИП мной полностью погашена год назад, а арест до сих пор не снят.Мне не нужна копия исполнительного производства (прислали в ответ на первый запрос).Мне не нужна справка об исполнении ИП (прислали во второй раз).Мне нужна справка, что арест не снят. ВСЁ. Больше ничего. Почему такие сложности у меня с получением такой справки, я не понимаю. Банк Санкт-Петербург (спасибо им огромное) выдал мне подобную справку за 1 (ОДИН!!!) день на основании  простого сообщения в интернет-банке.Почему в Сбербанке мой запрос вызывает такое затруднение, я не понимаю.Жду ответа. Спасибо.

19.11.21 пока я спала, неизвестная мне компания сняла с моей карточки 34,95 долларов без моего ведома и согласия.Сбербанк не выслал мне смс для аутентификации с кодом, чтобы подтвердить списание. Согласно Федеральному закону "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ Статье 9 пункту 8 мое обращение должны были рассмотреть в срок до 20 января, то есть 60 дней, так как компания иностранная. Сейчас срок его рассмотрения продлили до 14 февраля, что является незаконным. Также согласно этому же закону пункт 12 и 13 (так как мне не было направлено смс с кодом для подтверждения) оператор по переводу денежных средств, коим является Сбербанк обязан был после получения моего обращения вернуть мои средства, чего он не сделал, что тоже является незаконным. Я не считаю, что правила каких-то компаний должны и имеют право ставить себя выше федерального закона. Также отдельной истории заслуживают мои звонки на горячую линию. 27.01.22 я обратилась в отделение на Вавилова 19 (судя по картам головной офис Сбербанка, но сотрудники это почему-то отрицали), где мне рассказали, что мои звонки на горячую линию ни к чему не привели, хотя операторы рассказывали про приоритетное рассмотрение и тому подобное. А теперь и про этот визит в (не)головной офис. Хотелось бы отдельно отметить работу сотрудницы, начальницы отдела по приему граждан по работе с обращениями, к сожалению, не запомнила как ее зовут, но отчётливо запомнила ее хамство: «Сбербанк не занимается благотворительностью, он не раздаёт деньги». Пообещала узнать по поводу моего обращения, я попросила не звонить, так как буду в другой стране, она пообещала прислать все в смс. Сейчас она звонит мне второй день, причём не с номера банка. Ужасное отношение к клиентам и своим обязанностям у этой дамы. А теперь вернусь к своему визиту. Меня пытались убедить в моей неправоте, хотя я была права. Говорили о процедуре чарджбэка, хотя это не подходит под мою ситуацию, также сказали, что мой случай регулируется правилами чарджбэка, хотя это не так, он регулируется ФЗ 161 «О национальной платежной системе», у нас в законодательстве нет понятие чарджбэк, поэтому в моей ситуации надо полагаться на закон, а не правила каких-то компаний. И нахамили! Сказали, что Сбербанк не благотворительная организация и деньги не раздаёт. А деньги клиентов он разве не должен беречь? Мне не выслали смс-аутентификацию для подтверждения процедуры списания 19.11.21, хотя должны были. И Сбербанк вполне в силах ознакомиться с моей историей переводов и покупок, чтобы понять, что никаких отношений с той компанией, которая списала с меня деньги у меня не было, я ничего у них не покупала, ни товары, ни услуги, с меня просто так списали деньги, а ваша система и сотрудники их не защитили, а после хамили и никак не помогли.

Обратился в Сбербанк с проблемой, магазин Связной сделал отмену возврата и списали мои личные деньги, обратился в связной, они сказали, что ошибка и выплатили деньги обратно, но денежные средства так и не поступили.В связном говорят, уточняйте у банка, на что Сбербанк просто нагло продлевает моё обращение и толком ничего внятного не отвечает. Отвратительное отношение к клиентам и как так получилось ,что магазин легко и просто списал деньги, при том что товар я им вернул и остался без товара и без денег. Сколько этот возврат денег будет иди ещё неизвестно, наверное нужно обращаться в суд.

Только что некий ресурс ****.com списал 39,99$. Никаких запросов, подтверждений, одноразовых смс-кодов не было. Деньги со счетов Сбера продолжают безнаказанно списывать((.Объясните, пожалуйста, что делать, если можно - пошагово.А порог в 300 символов в отзыве - он зачем? Модераторам действительно интересны литературные изыски?

Только что некий ресурс ****.com списал 39,99$. Никаких запросов, подтверждений, одноразовых смс-кодов не было. Деньги со счетов Сбера продолжают безнаказанно списывать((.Объясните, пожалуйста, что делать, если можно - пошагово.А порог в 300 символов в отзыве - он зачем? Модераторам действительно интересны литературные изыски?

20.01.2022 Заказал мотоблок Weima WM 1000-n на сайте СберМегаМаркет и оплатил кредитной картой Сбербанка. Номер заказа №92***19.  Доставку обещали произвести 26.01.2022 года.27.01.2022 позвонил курьер и сказал, что привезли заказ. Попросил помочь курьеров перенести мотоблок в машину, т. к. вес мотоблока 115кг.В результате, переносят плотно упакованный целлофановый пакет размером метр и толщиной сантиметров 20. При этом вес пакета килограмм 25 всего. Говорю курьеру, давай посмотрим что там, упаковка должна быть должен размером со стиральную машинки и весить 115 кг. Курьер говорит, не надо открывать, это ваш заказ, вот номер на нем и фамилия ваша. Я в шоке, вместо 115 кг мотоблока пытаются всучить 25 кг каких-то упакованных железяк(((. Естественно отказался забирать. Тут же позвонил в службу поддержки сбермегамаркета, объяснил ситуацию, просил снять заказ и возвратить деньги на карту. Оператор, что-то там оформляла и сказал, что заказ отменен и деньги придут на карту в течении 2-х дней. Вечером захожу в личный кабинет СберМегаМаркета и вижу, что мой заказ висит (в поддержке сказали, что пока заказ не закрыт, деньги перечислить не могут). Звоню, уточняю, оказывается никто его не отменял((( На последующий день несколько раз звонил в службу поддержки, 2 раза обещали снять заказ и перечислить деньги, но никто этого не делал(((. На третий раз оператор сказал, что заказ могут снять уже только через 3 дня. На мои запросы в электронной почте,  поддержка кормит отписками. Пишут , что большая очередь и надо ждать(((Это что же получается, я плачу кредитной картой за товар, который мне не поставили, и должен еще ждать, неизвестно сколько, заплатить проценты банку этой же группы, тратить нервы.  СберМегаМаркет , в свою очередь, возможно будет оборачивать мои финансы, зарабатывая проценты и закрывая этим свои много миллиардные убытки? Я не посмотрел рейтинг СберМегаМаркета, перед покупкой только потому, что было полное доверие к Сбербанку, как частично государственной структуре (вроде 51% у Минфина РФ?).  У меня 4 карты Сбербанка, пользовался ежедневно и недавно открыт счет юрлица, через который планировал начать вести бизнес.А что получается, государство, в лице дочки Сбербанка обманывает своих граждан??? Или господину Грефу, дают искаженную информацию о работе его структуры?Конечно , внутренние бизнес процессы структуры Сбер не мое дело, меня волнует вопрос возврата уплаченных мной денег за неполученный заказ.Вчера закрыл 2 дебетовые карты в Сбербанке((( Наверное на днях закрою счет юрлица тоже (((Написал заявление в прокуратуру(((

29 января 2022 года в 19:59 совершила покупку билетов через интернет-сайт на сумму 26000 рублей. После получения информационного письма с этого сайта в 20:12 29.01.2022 выяснилось, что покупка совершена на мошенническом сайте. При проверки операции перевода в Сбербанк Онлайн выяснила, что операция находится в статусе обработки. Обращаю внимание, что в Сбербанк Онлайне указано не верное время операции, а именно 16:59 (скрин прилагаю). Сразу же совершила несколько звонков по номеру 900 с просьбой остановить или отменить операцию. Получила отказ от сотрудников банка и рекомендацию обратиться в полицию. Карта была заблокирована банком после первого звонка.  В связи с неоказанием своевременной помощи сотрудниками банки по приостановке или отмене операции по списанию 26000 рублей, получила билеты стоимость 3000 рублей. Прошу разобраться в ситуации и осуществить возврат денежных средств. С вопросом несвоевременного и некачественного исполнения моего обращения Сбербанком намерена обратиться в ЦБ-России. Прошу предоставить информацию на электронную почту *****@mail.ru К-ко Софья В. 

Всем хорошего дня. Совершал перевод физическому лицу, операцию приостановили, перезвонила сотрудник банка, убедилась что операцию произвёл я лично, спросила зачем я перевожу, ответ «потому что я хочу» не устроил и в итоге заблокировала мне карту (перевыпуск) и доступ к личному кабинету… вот вам и Сбербанк премьер и карта платинум

Всем хорошего дня. Совершал перевод физическому лицу, операцию приостановили, перезвонила сотрудник банка, убедилась что операцию произвёл я лично, спросила зачем я перевожу, ответ «потому что я хочу» не устроил и в итоге заблокировала мне карту (перевыпуск) и доступ к личному кабинету… вот вам и Сбербанк премьер и карта платинум

Всем хорошего дня. Совершал перевод физическому лицу, операцию приостановили, перезвонила сотрудник банка, убедилась что операцию произвёл я лично, спросила зачем я перевожу, ответ «потому что я хочу» не устроил и в итоге заблокировала мне карту (перевыпуск) и доступ к личному кабинету… вот вам и Сбербанк премьер и карта платинум

Оформила через Сбербанк онлайн кредитную карту в октябре! Добавила в телефон и начала пользоваться. Карта сама по себе хорошая, но столкнулась с небольшой проблемой! Когда пришла получать в офис пластик, сотрудник всё копашился и не мог мне её выдать...Мол ошибка в системе при идентификации. После получасовых танцев с бубнами,я всё таки получила карту и создала по ней пин код. А вот дома обнаружила, открыв приложение,что якобы карта в офисе....ну...думаю...наверное позже информация обновится!А нет!Обратилась в декабре в чат Банка, мне ответили что нужно пойти в офис,чтобы дату выдачи карты в программе поставили...Я обратилась, сотрудник офиса смотрел на меня квадратными глазами ничего не понимая.... Предложили написать заявление и зарегистрировать заявку на исправление тех ошибки!Это было 8 января! С того дня мою заявку до сих пор и рассматривают!Уже три раза переносили сроки и ничего вразумительного в звонках от сотрудников офиса я не слышу!Сначала позвонили и сказали чтоб я обратилась в чат и чтоб сотрудники чата приняли ещё одну заявку для устранения ошибки, из чата написали что не создадут....мол повтор будет...ждите решения по своей первой заявке...Второй раз звонили из офиса и предложили позвонить на номер 900 чтоб якобы снять какие-то ограничения с карты!АУ...вы вообще там что ли?Я картой пользуюсь с октября! И пин код в магазине ввожу!И он работает!Какие ограничения? Я позвонила всё таки на номер 900,ограничений по карте нет!Но и техническую ошибку так и не устранили!СКОЛЬКО МОЖНО УЖЕ ПЕРЕНОСИТЬ СРОКИ ПО ОБРАЩЕНИЮ?НЕУЖЕЛИ ТАК ТРУДНО СДЕЛАТЬ ТАК ЧТОБ У МЕНЯ В ПРИЛОЖЕНИИ НЕ ОТОБРАЖАЛАСЬ ИНФОРМАЦИЯ ЧТО КАРТА НАХОДИТСЯ В ОФИСЕ?ЗА ЧТО ДЕНЬГИ ПЛАТЯТ ВАШИМ "ТЕХНИЧЕСКИМ СПЕЦИАЛИСТАМ"? РАБОТАТЬ НОРМАЛЬНО НЕ УМЕЮТ!!!

Ужасный банк. Никогда бы не посоветовал этот банк людям! Списали деньги без согласия, Сбербанк не может обеспечить безопасность ваших средств. То есть деньги списывают, а Сбербанк не может ничего сделать, и денежные средства не возвращает. Никому не советую быть клиентом Сбербанка, если не хотите потерять деньги!

Здравствуйте, почему я не могу получить деньги при одобреной онлайн заявке? При попытке получить он отклоняет и приходит смс Операция отклонена. Похоже, злоумышленники пытаются вас обмануть. Если позвонили незнакомцы, представились сотрудниками банка, полиции или других организаций и вынуждают взять кредит, не верьте: это мошенники. Чтобы не сомневаться, перестаньте им отвечать и сами позвоните по номеру 900. Продолжить оформление кредита сможете через 4 часа.. Как с этим разобраться.? Возможности прийти в банк сейчас нет сижу с ребёнком на карантине.

предложили сделать электронную подпись для ип. прошла их процедуру небыструю. в конце увидела, что это выемка денег. для полноценной подписи нужно 3600 в год платить дочерней их компании. стала делать через рутокен подпись. многое не соответствует инструкции. мучилась часа три в общей сложности. еще не подошел руктокен. сотрудники все говорят по разному. один сказал, что на обычную флешку можно все сбросить. и по итогу получилось, что все равно нужно ехать в сбер. (до этого человек 5 консультантов об этом не говорили). так мне проще в налоговую поехать. В общем, не связывайтесь с ними по эл. подписи. об этом нужно вначале писать.

Добрый день, хочу поделиться  отвратительным опытом обращения с сотрудницей Сбербанка. Сегодня 29.01.22 года зашел в личный кабинет сбербанка и увидел, что денежных средств, которые должны были быть на счете отсутствуют. смотрю выписку вижу списания за 25.01 и 26.01 в $ несколько операций.  сразу начал звонить в КЦ, чтобы узнать что за операции. ОТветила не очень заинтересованная сотрудница в моей проблеме. сообщила что сайт фейсбук. Я естественно никакие подписки не совершал, попросил заблокировать карту и зафиксировать обращение на возврат , т.к операции я не узнаю и не принимал в них участие, на что девушка сказала обращайтесь на сайт и в полицию. А банк? банк не берет на себя никакой ответственности... странно.... ведь от банка ни смс , ни звонков по этим операциям мне не поступало, если бы были уведомления я бы в моменте мог отреагировать и принять меры, возможно не вся сумма была бы списана. Теперь сижу и думаю,  пора прощаться с этим банком...поражает не желание девушки помочь. элементарно зарегистрировать обращение , а дальше я думаю уже решает не этот специалист, а соответствующее подразделение. после повторного обращения в КЦ обращение все таки приняли, надеюсь на скорейшее рассмотрение. Но спать спокойно уже не смогу, зная что сумма на счете сбера. буду искать другой банк.

Добрый день! 28.01.22 в 8:30-08:40 в Доп.офисе №9038/01472  (ул.Дмитриевского, д.21) специалисту Б-ой Н.В. переданы все документы для раскрытия аккредитива по сделке с недвижимостью. В соответствии с п.17 "Условий ПАО СберБанк по осуществлению расчетов в форме аккредитивов, открытых по поручению физического лица в пользу физического или юридического лица/индивидуального предпринимателя" (далее - Условия):"При представлении в Банк Получателем средств документов по Аккредитиву: - до 12-00 рабочего дня – исполнение Аккредитива осуществляется в день получения документов...". Б-ва Н.В. при приеме документов для раскрытия аккредитива также подтвердила, что документы проверят и аккредитив раскроют 28.01.22 после 12, после чего придет соответствующее уведомление по смс на контактный телефон Получателя средств. Смс 28.01.22 на контактный телефон, указанный в заявлении на аккредитив, о раскрытии аккредитива не пришло. 29.01.22 в 12:57, когда Получатель средств для уточнения по раскрытию аккредитива позвонил на номер 900, оператор Юлия уже сообщила: "...у нас в чате написано, что не позднее дня, следующего за днем предоставления документов...сегодня до конца дня должны зачислить", - и, если у Получателя другая информация, надо направить ее в "чат с банком". 29.01.22 в 15:13 в "чат с банком" отправлен запрос и файл с Условиями. 29.01.22 15:18 оператор сообщил: "У нас в чате прописано, что раскрытие производится максимально на следующий рабочий день, так же указано, что если прошло прошло более двух рабочих дней и деньги не поступили:Обратитесь в любой офис банка для уточнения наличия расхождений в представленных документах с условиями аккредитива...Суббота и воскресенье - это выходные дни, они не идут в счет рабочих. У нас прописан срок в один рабочий день, поэтому я вам такой срок и написал". Таким образом, фактические сроки раскрытия аккредитива и сроки, которые транслируют операторы, не соответствуют срокам, которые заявляют специалисты в Доп.офисах при оформлении аккредитива и ПАО СберБанк в Условиях, размещаемых на официальных ресурсах! Тем самым, ПАО СберБанк ввел Получателя средств в заблуждение относительно сроков раскрытия аккредитива! В результате предоставления недостоверной информации и неисполнении со стороны ПАО СберБанка обязательств в соотвествии с Условиями, Получатель средств не смог получить свои деньги в срок и выполнить свои обязательства перед третьими лицами! Сумма аккредитива по сделке с недвижимостью на счету немаленькая, но процент за пользование средствами Получателя, который получит ПАО СберБанк за эти дни, не сопоставим с репутацией крупнейшего Банка и ответственностью перед клиентами за выполнение заявленных Условий!Просьба ПАО СберБанк в кратчайшие сроки раскрыть аккредитив и перевести средства на счет Получателя  в соответствии с заявленными ПАО СберБанк Условиями!

Приношу огромную благодарность всем сотрудницам банка Сбербанк г. Дролгопрудный, отделения проспекта Пацаева 14, а именно особо хочу выделить специалиста Ф-ян Элладу Х.т.к 29.01.2022 года обратиться в банк по операциям с кредитной картой и сберегательного счёта, возникло много проблем, но специалист Ф-ян Э.Х. Очень профессионально и быстро помогла решить проблему, из за таких специалистов хочется обслуживаться в Сбербанке, просьба руководство банка прочитать и  взять опыт и вежливость специалиста на вооружении во всех банках. В впредь буду обслуживаться в этом отделении только, ради профессионализм сотрудника Ф-ян Э.Х. Так же выражаю благодарность руководительнице отделения, за четко выстроенную работу и слаженный коллектив, часто езжу по стране и вижу в первые таких профессионалов в Сбербанке !

Приношу огромную благодарность всем сотрудницам банка Сбербанк г. Дролгопрудный, отделения проспекта Пацаева 14, а именно особо хочу выделить специалиста Ф-ян Элладу Х.т.к 29.01.2022 года обратиться в банк по операциям с кредитной картой и сберегательного счёта, возникло много проблем, но специалист Ф-ян Э.Х. Очень профессионально и быстро помогла решить проблему, из за таких специалистов хочется обслуживаться в Сбербанке, просьба руководство банка прочитать и  взять опыт и вежливость специалиста на вооружении во всех банках. В впредь буду обслуживаться в этом отделении только, ради профессионализм сотрудника Ф-ян Э.Х. Так же выражаю благодарность руководительнице отделения, за четко выстроенную работу и слаженный коллектив, часто езжу по стране и вижу в первые таких профессионалов в Сбербанке !