140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

21.07.2022г. Обратилась в банк с просьбой заменить карту (пластик). Девушка любезно оформила заявку. Обслуживание на 5+ (за это и 3и звезды, а не меньше). На вопрос через сколько будет готова карта? Сказали 3-5дней. Придёт смс уведомление от банка. Сегодня 4.08.2022г. Прошло 2недели, карты нет. Написала оператору в приложение. Отправила спросить в отделение банка. Оператор на линии тоже отправила в банк. Я работаю и у меня нет времени ходить в банк "просто спросить" почему нельзя узнать готовность карты у оператора и сроки её изготовления? Вроде проще вопроса нет(( но на это похоже банк не способен(( минус 2е звезды, за работу операторов.

30 июля пополнил свою карту Тинькофф на 3000 р. Случайно в личном кабинете сбербанка увидел, что с меня взяли какую-то комиссию в 37.5 р. Подумал, что это ошибка и написал в чат сбербанка, где мне подтвердили, что это техническая ошибка, и комиссия вернётся через несколько дней, поэтому я переживать не стал. Сегодня снова пополнил свою карту Тинькофф со своей карты сбербанка на 20000 р. При пополнении пришла стандартная смс с 6-значным кодом. Но в этот раз уже ПОСЛЕ пополнения пришла смс со сбербанковского номера 900, что с меня взяли какую-то комиссию в 150 р. Никаких предварительных уведомлений не было. Я снова написал в чат сбербанка с просьбой вернуть комиссию, т.к. про изменение условий мне никто не говорил и о введении комиссии не предупреждал. В ответ оператор Анна послала меня смотреть актуальные условия на сайт, затем нахамила, назвав, по сути, тупым и сказав, что никаких возвратов они делать не будут. И в конце сказала, что сбербанк может сделать комиссию хоть в 100%, а уведомлять об этом пользователей или нет - это не важно, от этого размер комиссии не зависит. Наверно, можно изменять условия и вводить комиссию, но надо предупреждать об этом пользователей, особенно, если это ухудшает условия. Я бы не стал пополнять карту, если бы знал о комиссии. Еще интересный момент - сейчас в сбербанк онлайн на сайте в истории операций вообще не отображаются это пополнение, словно его и не было. Это специально сделано, чтобы скрыть комиссию?

Снимала деньги с карты сбербанка на почте России, комиссия была указана 2.36, Зайдя в Сбербанк дома увидела списание ещё 150 рублей. В поддержке мне не смогли помочь. Знала бы это не стала бы снимать 50 рублей вот так. Очень не приятно

После закрытия пакета Услуг Премьер в приложении Сбербанк Онлайн в виду его бесполезности через пару месяцев приходит смс, что имеется задолженность за обслуживание 1200 руб. При этом в приложении Сбербанк онлайн никакой информации нет, как и закрытых карт и счетов. Уточнил в Чате Сбербанк онлайн в чем проблема и почему не списывается комиссия с имеющихся счетов. Сообщили, что оплатить с имеющихся счетов нельзя, нужно прийти в отделение или оплатить из другого банка. В отделение идти по этому поводу мне жалко времени, из другого банка оплачивать это вообще интересное предложение (то есть мне предлагается стать клиентом другого банка). На предоставленный номер счета нельзя по каким то причинам перевести через Сбербанк Онлайн средства, сотрудники ссылаются на техническую невозможность. Считаю, это косяк сбера, которые пытаются свалить на клиента. Жалобу в контактном центре приняли, но ответа нет 04.08.2022 вообще позвонили из службы взыскания задолженности (Т-ко Т.А) и начали угрожать испорченной кредитной историей. Вижу здесь нарушение условий ДБО, нелояльность к клиентам и их времени, нежелание отладить свои внутренние системы ДБО правильном образом.

Ничего лишнего, главное что управлять счетами можно без проблем

25.02.2022 был заключён договор на ипотечное кредитование новостройки. 25.06.2022 (?) я получаю обрывок пуш-уведомления в трее, где банк требует подтверждение права собственности до 25.08.2022 иначе мне будет начисляться пеня. Это уведомление не было даже прочитано, тк оно не было отправлено ни в приложении, ни в смс, ни на почту. Я не однократно обращался в колл-цент сбера, домклика, внятного ответа, что это было и что с этим делать не получил. Рекомендации от сидеть ровно и ждать ответа по обращению, до бежать в банк и искать там какого-нибудь абстрактного сотрудника. Обращение №220626-0069-031700 - не решено, автоматически переносится срок рассмотрения, на данный момент, до 03.09.2022. ДДУ и ипотечный договор в банке есть, мало того, отправил повторно в чат поддержки. Полагаю, в августе мне начислят незаконные штрафы и пени, а я напишу досудебную претензию. И все из-за некомпетентности и халатности сотрудников, или это антикризисная политика банка - технические ошибки в типовых договорах?

Благодарю оченьэффектно практично полезно удобно и позновательно

Добрый день. У Сбера изменился тариф за пользование мобильным банком. Ок. Но почему меня - клиента об этом не уведомили заранее? На минуточку, одностороннее изменение банком условий уже заключенного договора ущемляет гарантированные законом права потребителя, а потому является ничтожным (пункт 2 статьи 168 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункт 1 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Обращение в банк через чат в приложении - это полный аут. Специалист Гульнара кидала мне разный текст про то, как списываются деньги, где можно посмотреть тарифы, что банк имеет право устанавливать тарифы и т.п. Но ответ на мой вопрос: "Банк обязан уведомить клиента или нет?" я не получила. СМС про кредиты они рассылают за милую душу, звонки от них поступают ежемесячно, а прислать клиенту СМС-уведомление о повышении тарифа - это очень сложно, видимо?

Здравствуйте, уважаемый Сбербанк. 21 апреля 2022 я совершила свои первые платежи по кредитной карте "120 дней без процентов". Формулировка "120 дней без процентов" отложилась в моей памяти, и я была уверена, что льготный период по покупкам будет 21 апреля + 120 дней = 19 августа 2022 года. Однако, мои расчёты, по всей видимости оказались неверными. Обязательные платежи по кредитке я вносила вовремя, вот и сегодня, пополнила кредитку, и к моему удивлению бОльшая часть суммы была списана за комиссии и проценты по кредиту. По всей видимости я не учла момент,  согласно Договору, льготный период у меня на самом деле завершился 31 июля. Однако, именно формулировка "120 дней без процентов" ввела меня в заблуждение. Это моя первая кредитная карта, и я "обожглась" на незнании нюансов оплаты долга. Ни коим образом, не оспаривая факт того, что я сама невнимательно ознакомилась с Условиями договора, прошу Банк в рамках лояльности, в индивидуальном порядке рассмотреть возможность возврата начисленных процентов и комиссий по кредитке, которые были списаны у меня сегодня, 4 августа 2022 года. Я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком, и сумма для меня весьма существенная. Весь долг по кредитке я сегодня же погасила в полном объёме. Впредь хотелось бы продолжить пользоваться продуктами Сбера, и продолжать дружить.

Хочу отметить сотрудницу вашего банка, который находится в посёлке Агинское, Б. Баиру Эрденижаповну. Очень грамотный, вежливый и чуткий специалист. По всем вопросам ответила очень грамотно и понятно, не подкованному в банковском деле человеку. Побольше бы таких сотрудников. Если вам нужен пример для подражания, он у Вас есть.

Очень удобный сайт банка. Всё подробно расписано. Ещё хочется отметить хороших операторов.

Уже какой раз приходит смс о новом штрафе ГИБДД, которого у меня на самом деле нет. Для чего это делается? Зачем приходит информация о чужих штрафах? Сбербанк желает, чтобы я оплачивал чужие штрафы? После первой смски, звонил в банк, оператор сказала, это все подключенный мобильный банк, чтобы такого не было, его надо отключить, а мне требуются смс-оповещения, но не чужих штрафов...

Много лет являюсь клиентом эквайринга, но счета не было. Из-за того что поддержка плохая, решил таки открыть счет, т.к. без счета доступа к кабинета эквайринга не дают и просят деньги (900 руб. в месяц). Сказали что я могу счет открыть удаленно бесплатный, т.к. ИП и я есть в сбербанк Онлайн. Пошел на сайт, нажал на открытие счета удаленно, вошел в СберБизнес Онлайн, заполнил. Система пишет мол в ЕГРЮЛ не совпадают данные с фактическими по ФИО руководителя. Как они могут у ИП не совпадать? Вышел, снова пытаюсь войти. Сайт сыпется ошибками из кода, не пускает. Пишу в чат, говорят звоните на 8-800, звоню туда, говорят идите опять на сайт "сбой может быть какой-то был". Действительно пускает, вхожу, заполняю все, проходит несколько минут, приходит сообщение мол мне зарезервировали счет, теперь идите к менеджеру воооон в то отделение. 2022 год, какое отделение? Зачем тогда сказки рассказывали про удаленность процедуры? Ладно, но дальше веселей. Я забил, и тут звонит менеджер и говорит что сама придет. То есть идите в отделение, но она сама придет, опять ничего не совпадает с текстом. Сегодня приехала в офис менеджер, все сделала, говорит скоро придет сообщение с логином-паролем и уведомление об открытии счета. Логин-пароль не пришел, открытие счета пришло. Вхожу в СберБизнес-Онлайн, а мне говорят "Ожидайте менеджера". А она уже полчаса как уехала. Пишу в чат, они там опять шлют на 8-800, задолбал вроде их, вроде пустило внутрь. Но счет почему-то с ограничениями. Почему? А говорят потому что только открыл. Почему так? А непонятно, видимо банк оооочень медленный. Ладно, счет мне не нужен был, только в кабинет эквайринга хотел, пусть с ограничениями будет. Иду в раздел "Торговый эквайринг" и что там? А ничего, возьмите терминал. Моих терминалов нет. Пишу снова в чат. Там говорят сейчас разберемся. Пока лазил по интернет-банку, вжух и справа "Сервис истории недоступен" и вся переписка коту под хвост. Пишу снова, и мне опяяять начинают "вы хотите подключить эквайринг?", сейчас разберусь и так далее. Первому терминалу 6 лет, второму почти 4. Оно в-принципе все нормально работает, но если нужна поддержка, это не сюда. Здесь с первого раза ничего не работает (даже когда карту физлица брал, получаю карту, в приложении нажимаю "сканировать", навожу - не сканирует. Менеджер говорит - ни разу не видела чтоб оно работало. Вот так Сбер и работает). Когда ставили терминал в 2016 году сначала не тот номер телефона указали, потом указали почти верный (с ошибкой), и только с третьего раза правильный. Когда пару лет назад было расхождение по сверке, выписку получил только через 2-3 недели, оперативно. В-общем, могу рекомендовать банк только тем, кому очень скучно и нечем заняться, тогда можно бесконечно переписываться им, звонить, ходить в отделения и так далее.

27.08.2022 г. на карту СберКидс ****5491 поступил денежный перевод в сумме 7000 р. от моего бывшего мужа Г-го Михаила В. Поскольку на эту карту ранее никогда не поступало никаких денежных средств, я поинтересовалась у него, каким образом он перевёл туда деньги. Он ответил, что осуществил перевод по номеру телефона ребёнка. Однако, он и раньше переводил деньги по номеру телефона ребёнка, но они всегда поступали на её обычные дебетовые карты, а не на СберКидс.  Я попробовала через ЛК Сбербанк-онлайн перевести деньги с карты СберКидс на свою дебетовую карту Мир, однако, система не дала мне такой возможности: необходимые функции для этого просто не отображались. 28.07.22 я позвонила в Сбербанк через приложение и, объяснив ситуацию, попросила перевести деньги с карты СберКидс моей дочери на мою дебетовую карту. Обращаю ваше внимание, что карта СберКидс на тот момент была активна. Сотрудник банка оформила моё обращение и сказала, что решение по нему будет приниматься до 02.08.2022 г. Я не согласилась, потому что мне не понятно, почему для перевода средств между своими счетами (карту СберКидс заводила ребёнку я в своём ЛК) необходимо столько времени, тогда сотрудник банка сказала, что присвоит моему обращению статус срочной приоритетности. На этой ноте разговор завершился. 02.08.2022 г. я проверила ЛК Сбербанк-онлайн, чтобы проверить, не выполнен ли перевод средств со СберКидс на мою дебетовую карту и обнаружила, что деньги продолжают оставаться на карте СберКидс, а сама карта заблокирована. В этот же момент в приложении мне пришло уведомление, что для решения моего вопроса банку требуется больше времени, и время разбирательств продляется до 07.08.2022 г.  Я позвонила по номеру 900, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудник колл-центра стала рассказывать, что банку необходимо провести какие-то дополнительные проверки, но какие и по какой причине, - объяснить не смогла. Я попросила переключить меня на более компетентного сотрудника, что и было сделано. Другой сотрудник объяснил мне, что карта СберКидс заблокирована 01.08.2022 (т.е.уже ПОСЛЕ того, как я обращалась с просьбой перевести с неё средства), заблокирована по инициативе банка из-за введённых санкций . Карту заблокировали, а деньги с неё заблаговременно не перевели, зато продлили время ожидания до 07.08.22. Моё обращение снова записали и снова присвоили ему статус сверхсрочного приоритета. Считаю действия банка издевательством и грубым нарушением моих прав. В данной ситуации я просила выполнить перевод средств между своими счетами. Эта операция должна осуществляться максимум за 3 рабочих дня, которые уже истекли. Мои деньги удерживаются незаконно,  это алиментные деньги.  С уважением. Г-сс Илона В. Доп. сведения: № обращения 220728-0550-900600 от 28.07.2022.

Хочется поблагодарить менеджера П-ну Алину К. за очень компетентный подход к работе с клиентами. Очень оперативно, профессионально и качественно выполнила свою работу по решению моего вопроса. Благодарю за вежливость и отзывчивость!  Спасибо что в такое нелёгкое время очень терпеливо относитесь к своим клиентам!

2 августа я двумя операциями вставил в банкомат 770тыс рублей.зачислили только 670тыс.позвонил 900 сказали рассмотрим и 3 числа мне послали смс с отрицательным результатом.просил сделать инкосацию банкомата,на что получил ответ,что нет необходимости.НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ !!!НЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ НИ ЗА ЧТО.НАГЛОЕ ВОРОВСТВО!!!

Открывается через раз

Всю свою трудовую деятельность с мужем являемся клиентами Сбербанка. В июле была одобрена ипотека. В августе подобрали недвижимость, загрузили документы. Звонок от менеджера Елены для уточнения параметров сделки, но как только мы отказались страховать, делать юр. Проверку у Сбербанка обращение менеджера резко поменялось. Елена начала давить, угрожать, это ужас отчиталась меня как девочку, чуть ли продавец может состоять на учёте в медучреждении. Так я может тоже состою, давайте меня проверим! Заявка была отправлена на ручное рассмотрение.Я считаю это какие то личные амбиции менеджера. В итоге приципились к мелочам, по площади не совпадает, но это официально, можно поправить, а в чате не официально отказ по причине завышенния цены. Так я что ли цены на рынке устанавливаю? Посмотрите сами цены на своём домклике! Думаю это просто приципились из-за отказа страховать у Сбербанка. Обидно за такое отношение к клиентам с безупречной кредитной историей

Обслуживание в среднерусском и московском банках сбербанка России: уже 3 года не могут решить проблему, на костыле хожу в банк почти каждый день. За подачу обращений обещали внести в черный список. Все началось в августе 2019-го года, я совершил огромную ошибку, когда послушал сотрудников банка, предложивших мне оформление образовательного кредита по месту постоянной регистрации в городе Обнинске. Пропажа обращений, отговорки, отписки, дезинформация, тупик в оформлении и обслуживании образовательного кредита и выдаче траншей. ОТветы на обращения пишут или боты, или какие-то люди, окончившие 3 класса коррекционной школы. Содержание ответов не имеет ничего общего с вопросами из обращения и сутью проблемы. Ответы на обращения распечатываются и предоставляются отдельно от самих обращений, чтобы точно невозможно было разобраться. Миллион раз просил направлять мне ответы на обращения на электронную почту, которая указана в анкете - иногда отправляют ответы на обращения почтой России из г. Екатеринбург, остальное - в офисе банка. Последнее обращение подал 24 июня 2022 года, по поводу суммы ежемесячного платежа по кредиту, которая за год увеличилась почти в 6 раз. Обещали рассмотреть срочно, в течение 3 суток, сейчас срок рассмотрения стоит 5 августа, ответа нет. Внес уже два платежа, с учетом новой суммы платежа, на счете, с которого происходят списания по кредиту, оставались деньги, а вчера они неожиданно списались, и появилось сообщение о просрочке по кредиту, хотя указанная ранее сумма латежа была списана вовремя, и никаких сообщений о нехватке средств не было. Таким образом, спустя 3 года после оформления кредита, была испорчена моя безуречная 10-летняя кредитная история без единой просрочки. Испорчена на годы вперед. Полная безнадежность и тупик. Помочь никто не может, а главное, не хочет и не собирается. В главном офисе на Вавилова, в службе заботы о клиентах, сидят люди, которые не могут осотавить предложение длиннее, чем из 3-х слов, путают падежи и слонения, по нескольку минут ищут предметы у себя на столе. Мне стыдно подписывать то, что они пишут "с моих слов", приходится сидеть и исправлять ошибки. Никто ни за что не отвечает. Сотрудник среднерусского банка Москве, который пытался выдать последний транш по кредиту или оформить новый кредит, исчез вместе с заявкой на кредит, копией моего паспорта и всеми моими персональными данными. Теперь мне каждый месяц поступает по 120 звонков от мошенников. Реакции со стороны банка - ноль. Полное отрицание и игнорирование проблемы, отказ предоставить любые данные о сотруднике, оформленной заявке и разобраться в ситуации. Итак, за 3 прошедших года, сбербанк: вымотал мне все нервы, отнял у меня несколько сотен часов моего "свободного", неоплачиваемого времени, скомпрометировал мои паспортные данные, испортил мою 10-летнюю кредитную историю, не выдал мне сумму, указанную в договоре ВУЗом. Как говорится, всем клиентам на заметку. У меня до сих пор, за 3 года нет менеджера, которому я мог бы позвонить и обратиться с вопросом, нет чловека, который бы отвечал за мой кредит.

Хотелось бы оставить свой отзыв о неудовлетворительной работе Сбера. Нужно было перевести 50000р с карты Сбера на карту Тинькофф. 1. Сначала попытался сделать это в приложении Сбера через СБП, делал это дважды с интервалом 12 часов (перевод через СБП себе, по своему номеру телефона, который актуален и в Сбере). Оба раза операция блокировалась, и приходило такое СМС: "Операция приостановлена. Во избежание мошенничества нам важно убедиться, что её совершаете именно вы. Не проводите операции по просьбе других лиц, даже если они представляются сотрудниками банка. Пожалуйста, дождитесь звонка с номера 900. Если не сможете ответить, позвоните на 900 или +7 495 500-55-50 (для звонков из-за рубежа) и следуйте подсказкам голосового помощника". Звонка оба раза не дождался. Первое разочарование в работе Банка. 2. Решил пополнить баланс через приложение Тинькофф. Получил следующее СМС от Сбера: "Никому не сообщайте код: 555269. После подтверждения произойдет списание 50000.00 RUB Tinkoff Card2Card". Вводя код, я подтвердил списание 50000р, списалось 50150. Ранее выполнял такие переводы без комиссии. После общения с сотрудником банка, узнал, что Сбер ввёл комиссию. Никаких извещений от банка об изменении тарифов на переводы мне не приходило. Извещения об одобренной для меня кредитной карты, которую я не заказывал, приходят регулярно. У меня оформлены пакет Премьер и подписка СберПрайм+. Что ещё нужно оформить, чтобы получить информирование об изменении тарифов и указании в сообщении комиссии? Очень разочарован работой банка.