140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Утром позвонили из Сбера, сообщили, что сотрудники потеряли мою закладную по ипотеке, и теперь я должен заниматься дубликатом, регистрацией, доставкой документа. Вопросы: 1) Должен ли Сбер нести ответственность за утерю документа, который находился в его зоне ответственности? 2) Действительно ли должен я тратить своё время на исправление косяка сотрудников Сбера, или Сбер должен заниматься этим самостоятельно?

Ситуация следующая. Хотел оформить кредитную карту с рассрочкой на 120 дней, до этого у меня уже была кредитная карта от сбербанка с рассрочкой на 50 дней. Мне говорят, для того чтобы оформить новую карту,  необходимо закрыть старую в отделении банка. Я так и поступил, заблокировал карту в отделении, при этом сказали, что необходимо подождать 8 календарных дней для планового закрытия счета и ещё два дня, чтоб Я мог оформить новую карту. Проходят все сроки и Я иду в отделение банка, чтоб начать оформление новой карты и тут мне говорят "Вам отказано". И получилось так, что Я заблокировал старую карту и не могу уже ей воспользоваться и новую карту оформить не могу. Что Я оцениваю это как кидалово со сторону самого крупного банка России.  Я платежеспособен, кредитная история отличная, есть кредит от того же сбера, который брал на оплату курсов, выплачивается без задержек и вовремя. А при разговоре с колл-центром всем очень жаль и банк нас ценит - короче дежурные фразы, но при этом ничего сделать не могут и ничего объяснить не могут, потому что всё делается в  одностороннем порядке. А клиент остался без старой карты и новую оформить не дают. Эмоции очень переполняют. Я считаю, что в данном случае сей банк своими действиями проявил свою некомпетентность, что позволил своему постоянному клиенту остаться без тех средств и возможностей, что давала ему кредитная карта с рассрочкой. Банк просто на просто "кинул", подставил, обманул своего клиента, что остается темным пятном в его работе.

21 июля при попытке зачисления наличных на баланс мобильника, банкомат забрал деньги, но не зачислил. Обращение обещали решить до 25 июля, но 25 июля пришло сообщение о продлении рассмотрения обращения до 28 июля, а 28 продлили рассмотрение уже до 8 августа. Вы чековую ленту рассматриваете почти месяц?

Итак, началось все с того, что на почту начал приходить отчет и задолженность 300 р. за годовое обслуживание по карте которой уже нет с 2016 года. Позвонив по номеру 900 мне сказали идти в отделение там помогут, сходил и действительно помогли, счет по этой карте закрыли. Далее начал приходить отчет по этому же счету но по другой карте которая заблокирована в 2013 г. Придя в офис банка получил ответ, что счет закрыт и все карты по ней тоже, они сделать ничего не могут, посоветовали позвонить на 900. Так и сделал, ответили, что счет закрыт и ничего не может приходить, посоветовали написать в поддержку, написал: ОТПРАВИЛИ ОБРАТНО В ОТДЕЛЕНИЕ!!!!!!!!После общения в чате все-таки приняли обращение. Вы там издеваетесь???? Почему я должен бегать по офисам, терять свое личное время??? Когда эта рассылка/спам закончится ???

Ситуация следующая. Хотел оформить кредитную карту с рассрочкой на 120 дней, до этого у меня уже была кредитная карта от сбербанка с рассрочкой на 50 дней. Мне говорят, для того чтобы оформить новую карту, необходимо закрыть старую в отделении банка. Я так и поступил, заблокировал карту в отделении, при этом сказали, что необходимо подождать 8 календарных дней для планового закрытия счета и ещё два дня, чтоб Я мог оформить новую карту. Проходят все сроки и Я иду в отделение банка, чтоб начать оформление новой карты и тут мне говорят "Вам отказано". И получилось так, что Я заблокировал старую карту и не могу уже ей воспользоваться и новую карту оформить не могу. Что Я оцениваю это как кидалово со сторону самого крупного банка России. Я платежеспособен, кредитная история отличная, есть кредит от того же сбера, который брал на оплату курсов, выплачивается без задержек и вовремя. А при разговоре с колл-центром всем очень жаль и банк нас ценит - короче дежурные фразы, но при этом ничего сделать не могут и ничего объяснить не могут, потому что всё делается в одностороннем порядке. А клиент остался без старой карты и новую оформить не дают. Эмоции очень переполняют. Я считаю, что в данном случае сей банк своими действиями проявил свою некомпетентность, что позволил своему постоянному клиенту остаться без тех средств, что давала ему кредитная карта с рассрочкой. Банк просто на просто "кинул", подставил, обманул своего клиента, что остается темным пятном в его работе.

27.07.2022 примерно в 21 час я звонила по номеру 900 с вопросом лимита по переводам. Через сбербанк онлайн он составляет 1 000 000 со счета. Я уточнила у оператора: "то есть если у вас ограничение миллион в сутки", то сегодня после 24 ночи я смогу перевести еще миллион? На что девушка ответила да. Так вот нельзя. Другой оператор сказал, что сутки считают с момента перевода. Прошу сотрудников колл-центра учить информацию или читать ее по ходу дела и верно консультировать. А не говорить от балды, поддакивая клиентам.

С 7 апреля мною была оформлена реструктуризация потребительского кредита. Условия банк предложил следующие: 1. Первые полгода -- уменьшение процентной ставки с 13,3 до 1,33 и выплата процентов из расчета 1,33 годовых. 2. Уменьшение ежемесячного платежа за счет увеличения срока кредитования. Согласно графику платежей мне ежемесячно с апреля месяца начислялись и тут же выплачивались проценты из расчета ставки 1,33% годовых.  Однако в графе задолженность отображаются начисленные проценты в размере 23 220 рублей. Сотрудник в чате мобильного приложения провел отвратительную консультацию и еще сильнее запутал. Предложила посмотреть начисленные проценты в графике платежей. Условия подробные реструктуризации -- во вкладке документы в веб версии сбербанк онлайна. Также информация о том, что этот документ должен быть там, дублируется в веб версии сбербанк онлайна. Но этого документа там нет. А проценты согласно графику начислялись из расчета 1,333% годовых.  Таким образом: 1. Мне неправомерно было начислено 23 220 рублей. 2. Мне не предоставлен документ о реструктуризации. Прошу: 1. Скорректировать сумму задолженности до основного долга и процентов из расчета 1,333% годовых. 2. Объяснить, почему мне недоступен документ о реструктуризации и я должна ждать решения обращения до 18 августа. 3. Рассказать, как мне оплатить сумму основного долга и процентов из расчета 1,333% годовых в полном объеме и закрыть кредит? В Сбербанк Онлайне не получается этого сделать.

19 июля 2022  при попытке положить на карту наличные деньги  в сумме 5000 рублей одной купюрой произошел сбой в работе банкомата, вследствие чего  карту банкомат "зажевал", а деньги на счет не поступили. Карту впоследствии сотрудник банка выдал мне по акту,  а по поводу незачисления денег было составлено обращение. Срок рассмотрения установлен  02 августа. Вместе с тем, 27 июля пришло смс, что обращение мое рассмотрено положительно, а деньги могут быть возвращены лишь в течение еще трех рабочих дней. На требование вернуть  законные деньги в кратчайший срок мне было отказано. Считаю, что Сбербанк злоупотребляет своими правами, поскольку с 19 июля по настоящее время незаконно пользуется моими денежными средствами.  Не говоря о том, что находясь в чужом городе я был поставлен банком в трудную финансовую ситуацию.

Добрый день. Наша Компания ООО "Ме****ыт" 16.06.22 совершила платеж контрагенту из Узбекистана (банк получателя IPOTEKA BANK) на сумму 4500000 (платеж № 58), платеж был совершён с нашего счета в Альфа Банке, при этом Сбербанк был указан банком корреспондентом по данному платежу.  Денежные средства были переведены в Сбербанк на следующий рабочий день, что нам подтверждает Альфа Банк выпиской. Со стороны получателя  получено два официальных уведомления (первое по внутренним банковским каналам, второе официальным письмом) о том, что деньги в Узбекистан не приходили, о чем Альфа банк уведомил Сбербанк.  Вот уже 40 дней с момента списания 4500000 с нашего счета, денег нет ни в Альфа банке , ни у получателя. То есть они находятся в Сбербанке, который со своей стороны игнорирует все запросы.

А я уходил из Сбера на целых полтора года, но сегодня вновь перенёс из ВТБ свою зарплату в Сбер и даже на радостях открыл накопительный счёт на сумму чуть больше 100 к. В офисе очень приятно встретили, быстренько помогли внести целую пачку денег на счёт (Для сравнения в ВТБ мне только показывали пальчиком в сторону банкомата и говорили: «Банкомат там!», а здесь прям проводили, помогли внести и в Сбер онлайн счёт открыли). Может не все так плохо в Сбере, и я в своё время погорячился уйдя от них в ВТБ. Поверьте, по крайней мере обслуживание в Сбере явно быстрее чем в ВТБ, мне есть с чем сравнивать. Надеюсь со второго раза наше партнёрство будет долгосрочным . В общем, с возвращением меня! 😀

Есть куда стремиться. Хотя вроде в, е понятно

Обратилась в офис 9055/0669 г. Санкт-Петербург по вопросу погашения задолжности умершего супруга. Сотрудники не дали грамотной консультации по моему не простому вопросу, я наследница, информации по счету кредитной карты умершего нет. Сотрудники предложили обратиться на горячую линию, так как они не видят в своих программах ни счета карты, ни суммы задолжности.  Я обратилась в другой офис и что интересно мне дали всю информацию сразу и даже приняли наличные и зачислили на счёт.  Я во всех офисах предоставляла оригиналы документов, свой паспорт, свидетельство о смерти и свидетельство о праве на наследство.  Я не клиент Сбера и данный офис не буду рекомендовать. Оценка за сервис отрицательная.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса 9055/0649 г. Санкт-Петербург,  Г-ой Любови Б. в грамотной консультации, оформлении документов. Любовь Б. компетентно отнеслась к моему не простому делу, связанному с погашением задолженности по кредитной карте умершего супруга. Чётко, грамотно провела консультацию, оформила платёжные документы и я смогла своевременно погасить задолжность. Прошу руководство отметить работу данного сотрудника.

Мне вообще не везет с этими карточками, уже 3-й раз обращаюсь в банк за заменой карты, мне уже стыдно появляется в офисе. В первый раз карта пишет "не обслуживается", во второй раз не работала бесконтактная оплата, в третий раз буду надеяться что будет все хорошо

20.07.22 я совершил аренду самоката юрент, после завершения аренды резерв в 500р обратно не вернулся на карту. Я 2 раза звонил и 2 раза писал в приложении сбера. Результат - "у нас в системе возврат был произведен". По факту денег на карте нет. 26.07.22 произошла ровно такая же ситуация, залог списали с карты, назад на карту не вернули. Писал по обоим случаям в онлайн-чат сбера и по обоим случаям меня уверяют что деньги на карту возвращены и посылают меня посмотреть выписку по карте. Выписку за 20.07.22 я посмотрел - расхождение в балансе карты с мобильным банком(смс-уведомления об операциях) те самые 500р, до этого числа расхожений нет. Ещё один момент, в выписке нет списания залога и его зачисления обратно поэтому по выписке я могу сравнить только баланс, баланс - расходится.

Не могу уже пару месяцев отправить декларацию в налоговую. Посоветовали пойти лично в налоговую, вы серьезно? 😂 А за что платила каждый месяц?

Оформила в приложении кредитную карту и через пару дней решила что карта мне все же не нужна. Но закрыть ее не так просто -надо идти в отделение. Ок.  27.06 пришла в отделение и оформила закрытие. Казалось бы все ок. но продолжают приходить сообщения «заберите свою карту», хм…  16.07 озадачилась и написала в чат что закрывала карту и почему же она до сих пор активна. Милая Анастасия ответила мне, что все в порядке и карта закрывается аж 30 дней. Ну ок.  через 30 дней карта не закрыта. Но самое интересное-ответ службы поддержки « .. заявление на закрытие счёта кредитной карты *** в банке не обнаружено. Для закрытия счета кредитной карты рекомендуем обратиться с паспортом в любое удобное отделение банка для оформления соответствующего заявления. Сбербанк» то есть я снова должна пойти в отделение, оформить новое заявление, и вероятно через 30 дней снова это повторить, удивившись что карта не закрыта.  то есть открыть карту -5 минут, а закрыть вообще не получится.  более того, оператор отказал мне в оформлении жалобы на сотрудника отделения и на оператора чата. Это вообще за гранью.

Я направил судебный приказ выданный судебным участком № 10 по Октябрьскому району г. Уфы от 07.04.2022 года (вступил в силу 25.04.2022 года) № 2-***/2022. Банк приостановил его исполнение в связи с принятием моратория. 5 июля 2022 я направил заявление о возврате судебного приказа. 19 июля 2022 года мне приходит простое письмо без уведомления, в котором указывается на то что судебный приказ отозван. НО! Самого судебного приказа в письме не было... 19 июля 2022 года я позвонил на 900, с просьбой разобраться и выслать уже наконец мой судебный приказ. Обращению был присвоен номер 2022-0719-0005-8463. До сих пор нет никакого ответа! Где мой судебный приказ? Вы его потеряли? если потеряли что мне делать? снова подавать на вас в суд? я слишком много добивался своих денег и не дай Бог вы утеряли мой судебный приказ. Я весь ваш Сбербанк засужу что у вас уши будут сворачиваться. Я вам мозги прокипячу как следует. Верните мне мой судебный приказ немедленно!

Вчера установила мобильное приложение на новое устройство. В процессе установки пин-кода на экране появилась строчка "Мы заботимся о вашей безопасности. Мобильное приложение заблокировано." Нажимаю кнопку войти по логину и паролю, после введения логина - сообщение "сбербанк онлайн заблокирован". Звоню на номер 900, сообщаю кодовое слово и все данные - разблокировали. Затем пытаюсь сделать небольшой перевод в другой банк - опять та же песня, "ваша операция заблокирована". Уже довели до трясучки - не дают ничего сделать. Звоню снова на номер 900 - отвечают, что ждите звонок от банка, когда они соизволят вам позвонить, то обсудят вопрос снятия блокировки. Сидеть и ждать звонка возможности не было, вечером опять звоню на 900, сказали, что заблокирован не только личный кабинет, а ещё карта и вообще всё. "Вы должны придти в офис и заново делать перевыпуск карты. Посторонние лица получили доступ к моим данным". Я говорю, что никто доступ не получил, дайте сделать перевод, а мне отвечают - нет, мы знаем лучше и ничего сделать не дадим Хуже издевательства нельзя даже придумать. Держитесь от этой конторы как можно дальше.

Обман в том, что они полгода обещали в своих рассылках при первом открытии процент 9,5 - именно поэтому я выбрала этот банк, хотя конкуренты предлагали 8. И что мы видим открываю 19 июня- и через неделю сообщение, с 01.07 будет 8, думаю ну хоть 3 месяца же обещали держать процент для именно новых клиентов. А тут в июле пришло, что с августа уже 5% . Итого: честности 0. так я под 9,5 % ни разу ничего и не получу . Обман чистой воды, думают , ну повозмущаются , но деньги оставят им дальше жировать