140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

02.07.2022 я обратился в отделение ПАО Сбербанк по адресу г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, д.8а для подачи заявки на рефинансирование имеющегося ипотечного кредита по государственной программе Семейная ипотека. Подача заявки осуществлялась менеджером Сбербанка через приложение Дом клик, в тот же день я получил предварительное одобрение заявки с установленной процентной ставкой 6% годовых. Далее мною были представлены необходимые документы для одобрения недвижимости, все документы были приняты и устроили Сбербанк. Через приложение Дом клик я заказал звонок менеджера, который мне сообщил что все в порядке и можно оплачивать и заказывать оценку квартиры - объекта залога. Стоимость оценки составила 4200 руб., отчет об оценке был принят Сбербанком, результаты отчета удовлетворяли требованиям банка. Кроме того, менеджером банка мне было предложено открыть сберегательный счет, иначе кредит мне не выдадут, якобы по причине отсутствия у меня расчетных счетов в Сбербанке, при том что у меня имеется расчетный счет в Сбербанке с денежными средствами на нем. В связи с ультимативным требованием пришлось открыть сберегательный счет. 14.07.2022 мне в очередной раз позвонил менеджер (они всегда были разные) и сообщил что все готово для заключения сделки, оплачивайте страховку через Дом клик (7647 руб. - страховка жизни и здоровья, 3 321 руб. - страховка недвижимости). Указанная страховка обязательна иначе ставка будет больше 6 %. Таким образом в общей сложности я потратил 15 168 руб. для рефинансирования своей ипотеки в Сбербанке, с процентной ставкой 6% на весь период срока кредита (10,8 % до подтверждения регистрации залога в пользу Сбербанка). 15.07.2022 в день сделки я открываю сформированный кредитный договор в Домклик и вижу 10,8% на весь срок кредитования и название программы  кредитования Ипотека под залог. Ни слова про 6% и программу Семейная ипотека, это учитывая что у меня сейчас 8,7 % в другом банке. Звоню менеджеру, спрашиваю как так, отвечают что какая то ошибка. С 15.07.2022 по 27.07.2022 все обещают исправить но никак у них не получается. 26.07.2022 в Домклик внезапно поменялась ставка с 6% на 6,4%, на что менеджер не может дать ответа и только отвечает в чате что уточняет этот момент. Потребовал я у менеджера возврата затраченных мною сумм 15 168 руб. так как не могут представить договор в соответствии с условиями одобренной заявки, мне рекомендовали обратиться в офис, написать заявление и мы якобы будем его рассматривать, и не факт что положительно, как я понял. То есть документы на ипотеку Сбербанк принимает в электронном виде без проблем, а заявление на возврат езжай в офис в рабочее время, пиши и жди непонятно сколько времени. В общем хочу сказать: 1) Процедура рассмотрения заявки очень долгая, почти месяц; 2) Заставляют открывать ненужные счета чтоб одобрили кредит, несмотря на то что счета уже есть; 3) Кредитный договор не соответствует условиям изначально одобренной заявки; 4) Некомпетентные менеджеры по ипотеке которые не могут сказать ничего конкретного по возникшей проблеме и только отвечают что уточнят; 5) Возврат затраченных денежных средств возможен только путем написания заявления в отделении, а это трата моего личного времени по вине Сбербанка и то не факт что вернут Не знаю как по другим направлениям, но что касается моего вопроса, сложилось впечатление что обращаешься не в самый крупный банк в нашей стране, а в шарашкину контору к мошенникам.

Сделка продажа недвижимости  22 июля бардак начался сразу  пригласили к 10:00, принял нас менеджер в 11:00 ,т.е на клиентов плевать подождут , электронная регистрация , акредитив. На данный момент 27 июля , деньги продавцом не получены, хотя переход права собственности состоялся, звонят просят приехать ,что то ещё подписать.Сказать что я возмущена ,это ничего не сказать, я в бешенстве. Для чего вообще электронная регистрация проводится не понятно.Такой бардак в отделении , в других банках 1 менеджер занимается сделкой и в курсе всего происходящего, тут же на 1 этаже одно говорят на 2 другое,  менеджер вообще не в курсе происходящего.

Ситуация , которая происходит была бы смешная, если бы мне не было так грустно. Десять дней назад я подал заявку на кредитную линию на сумму 1 млн руб, чтобы закрыть текущие долги и очень обрадовался и обрадовал контрагента, которому был должен, что заявку оперативно одобрили. 20.07.2022г я подписал со Сбербанком кредитный договор, 21.07.2022г я отправил распоряжение на выдачу транша, приложил договор с контрагентом и счета на оплату и судя по ответу транш мне был сразу выдан. В СББОЛ пришло сообщение - "Деньги уже на Вашем счете"!!! НО! Прошла неделя,до сих пор так никаких денег мне и не пришло. Сегодня утром, 26.07.22г я позвонил на горячую линию, где тоже очень сильно удивидись происходящему (ведь проценты по кредиту, если я все-таки его получу уже начисляются с 20 июля - целую неделю). Они удивидись и создали обращение № 2022-0726-0001-9208 от 26.07.2022г и передали его в работу. Представляете, если бы Михаил Задорнов был бы еще жив и узнал бы про подобную историю? Я хоть и не писатель-сатирик, но очень уж явно напрашивается ассоциация с известным детским мультфильмом "Каникулы в Простоквашино". Хотя я повторяю, что мне совсем не смешно. В связи со сложившейся ситуацией у меня огромная просьба к работникам банка: исправьте, пожалуйста эту нелепость, только не расторгайте договор в одностороннем порядке, не делайте конец истории совсем печальным. Я очень расчитывал на эти деньги, я их по существу получил, распределил. Отнеситесь , если это возможно не формально к этой ситуации. Прошу вас об этом как человек и как предприниматель с огромным стажем работы - с 1994 года (в этом году уже 28 лет как я ИП) С большим уважением к вашей нелегкой работе, Борис Владимирович

Добрый вечер! Решил приобрести дом с земельным участком. Для оформления ипотеки был выбран Сбербанк, так как ранее там ипотека уже оформлялась, условия банка приемлемые, я как клиент им известен.  Оформление ипотеки состоит из трёх этапов - предварительное одобрение ипотеки Сбербанком, подготовка документов дочерней компанией Сбербанка - Домклик, выплата денежных средств Продавцу Сбербанком.  Первый этап - предварительное одобрение прошло за 2 часа и нареканий не вызвало - оперативно, профессионально.  Второй этап, подразумевающий сотрудничество с Домклик, затянулся, превратился в нечто тугое, вязкое и мучительное. Складывается ощущение, что в сделке заинтересованы только Продавец и Покупатель. Физически менеджера увидеть не возможно - все они в колцентрах, позвонить им нельзя - можно просто оставить заявку на ответный звонок. Перезванивают в 80% случаев на следующий день. Отвечают в чате, примерно также. Я заказал и оплатил подготовку договора купли - продажи объекта недвижимости Домклику,  готовить они его начали спустя 2 дня, после того, как был предоставлен комплект необходимых документов, и только после того, как я заказал звонок и уточнил когда уже что нибудь начнёт меняться в статусе сделки в приложении.  Доходит до абсурда - после подготовки договора Домкликом, весь комплект документов ушёл на проверку к ним же, спустя два часа появляются замечания по комплекту документов и из всех документов ошибка только в договоре, который готовил Домклик. Они сами же нашли ошибку в договоре, который готовили нам за деньги. По прошествии дня ничего не поменялось, замечания не исправлены, я уточнил у менеджера в чем проблема. Ответ фееричный - «да мы знаем, документы проверяет робот и эти замечания пишет каждый раз» к слову, замечания существенные - в договоре не указана площадь приобретаемых дома и участка. Робот каждую сделку указывает на одни и те же недостатки и Домклик продолжает готовить договор не внеся в него необходимых корректив. Сейчас прошёл день - утром робот написал замечания, остальные документы проверку прошли, вся проблема в договоре, который готовил Домклик, заведомо зная, что договор с ошибками. Прошёл день - менеджеры в чате не отвечают, свою ошибку не устраняют. Прошло 11 дней с момента передачи сделки в Домклик. Время идёт, сделка горит, я, пожалуй, завтра оставлю заявку на ипотеку в банке, где открыт расчетный счёт моего ООО.

Добрый день, Хочу оставить свой отзыв на работу службы омбудсмена ПАО Сбербанк и работу клиентского отдела ПАО Сбербанк. 16 июня 2022 года я получила SWIFT-перевод от сына в долларах на счет, открытый в евро. Эта операция должна была повлечь за собой конвертацию. Но результаты очень удивили. Судя по ответу специалиста службы поддержки заданном на этом сайте и историческим курсам евро и доллара на сайте сбербанка, курс конвертации на 16 июня должен был составить 0,94.  По факту же зачисленная сумма оказалась сильно меньше. В ответе от 5 июля ПАО Сбербанк указал другой курс конвертации - 0,67 без расшифровки методики расчета кросс-курса, хотя в обращении я просила дать писменный ответ о методике расчета кросс-курса и курсах евро и доллара на 16 июня. 6 июля я обратилась в службу омбудсмена ПАО Сбербанк с тем же вопросом и просьбой также дать письменный ответ по претензии, а так же возместить недостачу. 23 июля мне позвонили с номера 900 и нахамили, отказав устно в возмещении ущерба (28% от суммы перевода), хотя я указала в моем обращении, что хочу получить письменный ответ для обращения с исковым и запроса расследования в Центробанке РФ.  Обращение до сих пор находится в статусе "в обработке", ПАО Сбербанк уходит от ответа уже второй раз.

18 июля 2022 оформила заявку на рефинансирование! Мне одобрили,но деньги не зачислили по техническим причинам, пришло сообщение,что я должна обратится в банк! Я в 2 отделения обращалась,сотрудники неохотно меня обслужили...помочь мне не смогли и сказали,что технические проблемы,непонятно вообще когда решится и заявка вообще уйдёт скорее всего в отказ! Отлично! Я потратила своё время,ездила,все узнавала! Ужасная работа банка! Зачем одобрять если выдавать никто не собирался???ужас! Заявка так и висит ,а сделать ничего нельзя! Очень современный банк! Браво!

Постоянно пользуюсь онлайн банком. Всё устраивает

В целом сайт неплохой, все сделано на совесть, но хотелось бы более простой навигации, так как иногда трудно найти что нужно.

Выражаю огромную благодарность Е-ой Ирине В.! Ирина сопровождала нас с момента подбора квартиры и до полного завершения сделки. Всегда находилась на связи, давала четкие, профессиональные рекомендации и инструкции, что было крайне востребовано, т.к. такие вопросы как приобретение жилья приходится решать нечасто, и решаешь их в условиях дефицита времени и возможностей глубокого изучения предмета. Именно доброжелательность Ирины, при сохранении деловой стилистики общения, явный профессионализм мотивировали нас к осуществлению сделки именно через сервисы СБЕРА. Со своей стороны мы уже рекомендовали сервис домклик и СБЕР в целом ряду своих знакомых, также находящихся в процессе выбора нового дома.  По рекомендации Ирины мы также использовали возможности электронной регистрации сделки, безопасных расчетов и прочие возможности, что избавило нас от лишней беготни, и, главное, рисков.  Желаю всяческих успехов СБЕРУ, коллективу и сохранения высоких стандартов подбора сотрудников., обслуживания населения. И еще раз спасибо Ирине В.!

26.07.2022 решил воспользоваться услугой СберБанка по выдаце ЭЦП для юрлиц. Оставил заявку на сайте, быстро перезвонили в 13:25, проконсультировали, сказали какие документы взять и пригласили в офис. Здесь все прошло отлично. В этот же день в 16:57 пришел в отделение банка по адресу Москва, ул.Люблинская, д.157, к.3, взял талон Г009 для получения подписи. Вызвали быстро. Уже начал верить в то, что Сбер стал на путь исправления. Подхожу к окошку и мне рассказывают, что подписи ЭЦП они не выдают и неизвестно когда будут. Сказали звоните, может быть потом будем выдавать, но никакой конкретики. Возможно они так поступают только с клиентами, у которых нет счета в сбере. В итоге потратил время на дорогу до банка и обратно, ничего не сделал, никакой конкретики по тому когда можно получить подпись не получил. Хотелось бы услышать комментарий банка и получить таки ЭЦП.

Здравствуйте. Суд признал человека (бабушку) умершим, выдал постановление. Я обратилась к нотариусу, по истечении полгода, выдали Свидетельство о праве на наследство по закону. Я обратилась в Сбербанк 18.07.2022г чтобы выдали наследство в виде денежных средств. Назначили проверку. 22.07.2022 был звонок из банка сказали не хватает документа о смерти, я привезла. Назначили снова проверку и на следующий день снова позвонили и сказали донести документ о постановлении суда, я привезла и снова проверка. В итоге звонок 25.07.2022 просят документы подтверждающие родство я привезла. Сегодня 26.07.2022. Пришло смс уведомления от 900 что документы прошли проверку, но когда мы приехали в банк снова отказ, ссылаются на то что офис в Москве не разрешает снять средства! Прошу разобраться в этой ситуации Ведь есть на руках решение суда и свидетельство о праве на наследство, я единственный наследник. Обращение было г.Красноярск,Тельмана, 28в.

Пыталась зайти - блок за мошенничество. Техподдержка нормально не может ничего сделать с этим - читаю слово с договора, а они говорили два раза подряд что слово абсолютно не верное. В отделениях разве что люди вежливые, в техподдержке одна из женщин кажется готова была меня послать чтобы я больше не названивала. После одобрения разблокировки и смены слова в офисе, мне не дают разблокировать смс банк по срочности, кодовое слово обновится только через день, не их проблемы видите ли. Банк просто ужасен, еще один косяк подобный с вашей стороны - и вы потеряете множество клиентов, это явно.

С такой халатностью сталкиваюсь впервые, всегда считала Сбербанк серьёзной организацией, заботящейся о своих клиентах и ответственно относящейся к своей работе. Но мнение кардинально изменилось, уже много раз пожалели, что обратились в данный банк для получения ипотеки. 19 июля подали все необходимые документы для получения ипотеки, ранее объект и ипотека были банком одобрены и тут начались наши круги ада.  Получили уведомление, о сроке рассмотрения до 23 июля, затем без каких-либо причин срок изменили на 24.07.  После звонка в домклик 25 июля задержку объяснили техническим сбоем и обещали в кратчайшие сроки её рассмотреть. После общения с менеджером появился новый срок рассмотрения заявки до 29 июля, а сегодня 26 числа опять же изменили срок но уже на 30 июля. Менеджеры банка ничего объяснить не могут, только по кругу говорят о техническом сбое. Никаких конкретных сроков устранения технической ошибки и рассмотрения заявки назвать не могут. При этом говорят, что максимальный срок рассмотрения до 3-х рабочих дней. Нашу же заявку рассматривают уже вторую неделю.

26.07 обратилась в отделение банка 1806/0117 для обмена валюты. В приёме валюте отказали, так как на одной валюте было пятнышко маленькое, на другой немного фломастером  в 12:32 позвонила на 900 сказали что валюты принимается в любом виде  Повторно обратившись в это же  отделение в приёме валюте также был  отказ!!! Руководитель офиса Иракли не может связать ни 2 слова … Единственное что сказал что можно оставить обращение в их офисе. Тут возникает вопрос, зачем давать не правдивую информацию? Чтобы доехать до офиса в Сочи, их тут не так много как в Москве, я потратилась на такси, чтобы мне в итоге сказали что обмен не возможен. И самое что главное что я рубли на доллары обменяла в Москве в Сбербанке 3 недели назад!

В 2018 году погасили ипотеку, продаем квартиру и оказалось, что банк не снял обременения, звонили на горячую линию, ходили в банк, просили сделать все быстрее, время поджимает. Месяц ждать? У меня срывается две сделки, ладно бы закрыта ипотека была месяц назад, прошло 4(!) года! Отвратительная работа банка, потрачено столько нервов, ощущение, что совсем не работают, зато сделки через домклик оформляют за два дня, а обременения висят 4 года...

Генеральный директор ООО Д-ин И-ва Е.В. в начале июля 2022 года обратилась в отделение Сбербанка п.г.т.Любытино Новгородской обл. для получения ЭЦП для ФНС при смене юридического адреса. Сотрудники отделения открыли клиенту расчетный счет, выдали токен с ЭЦП от банка-клиента и, не дав вразумительных пояснений об информации, записанной на токене, отправили клиента домой. 12.07.2022 И-ва Е.В. передала ЭЦП бухгалтеру для подписания и отправки налоговой отчетности в ФНС. При установке токена на локальный компьютер бухгалтера ЭЦП для работы с ФНС обнаружена не была (установка нужных версий КриптоПро и плагина были произведены заблаговременно). 15.07 2022 в ЛК ООО Д-ин в СББОЛ была сформирована заявка на выпуск ЭЦП, подгружены необходимые сканы документов и выбран способ визита уполномоченного в отделение банка. Затем токен для записи ЭЦП был передан И-ой Е.В. генеральному директору ООО Д-ин для посещения отделения с целью прохождения идентификации личности генерального директора. Обращаю внимание на то, что каждый раз клиент вынужден пользоваться службой курьерской доставки, т.к. производственные площади компании находятся в Новгородской области. 18.07.2022 генеральный директор вторично обратился в отделение Сбербанка в п.г.т. Любытино. Сотрудники отделения не смогли самостоятельно решить проблему с идентификацией личности клиента, не смогли помочь с активацией ЭЦП для ФНС. 20.07.2022 начался ад общения с технической поддержкой Сбербанка. Каждый "специалист" начинал общение с версии КриптоПро и плагина. Когда разговор переходил к более сложному вопросу идентификации личности генерального директора, эти "специалисты" повторяли фразы какого-то более опытного сотрудника, не понимая смысла передаваемой информации. Все, что можно было понять из комментариев "специалистов" - произошел сбой системы идентификации личности и ничего сделать нельзя. Обращаю внимание на то, что сотрудники техподдержки не фиксировали обращения, не присваивали номера и не озвучивали их обращавшимся клиентам. Такая работа с обращениями клиентов не соответствует требованиям системы менеджмента качества и принципам клиентоориентированности. На сегодня, 26.07.2022 бухгалтер НЕ СМОГЛА отправить декларацию по НДС за 2 квартал 2022 года за ООО Д-ин. Сотрудники техподдержки дают невразумительные советы попробовать зайти в ЛК СББОЛ с других компьютеров и прочее. Активировать ЭЦП для ФНС не получилось с трех локальных компьютеров с нужными версиями драйверов, КриптоПро и плагинов. К обращению нет возможности приложить скрины ошибок и переписки с «специалистами» техподдержки. Научите своих сотрудников работать, дайте нужные полномочия на удаленное подключение. Обеспечьте заявленный сервис на нормальном рабочем уровне.

Вчера пытался открыть расчетный счет. До это неоднократно звонили с предложением по открытию счета. Мало того, что весь процесс занял почти час, сотрудник то и дело отвлекалась на мануалы банка и несколько раз отходила что-то уточнить. Можно было бы и опустить на это глаза, если бы все в итоге получилось. Но до сих пор висит Запрет дебетования счёта. При обращении в чат поддержки, выяснилось, что мне "Необходимо предоставить паспорт/нотариально заверенную копию паспорта единоличного исполнительного органа". При обращении паспорт все время лежал открытым на столе у сотрудницы. Какой единоличный исполнительный орган может быть у ИП? Моего паспорта почему-то недостаточно? Или у вас есть варианты открытия расчетных счетов без паспорта? Плюс, Требуется предоставить Информационные сведения Клиента. Все необходимые сведения я предоставил сотруднику (те, что были запрошены).  И В заявлении не указано наименование ПУ. Что это и зачем это нужно, а также почему сотрудник не указал это в заявлении также остается загадкой.  По итогу мне порекомендовали донести недостающие документы в отделение. Т.е. зачем-то им требуется для открытия счета чтобы клиент посещал отделение более 1 раза (а может и более 2 раз).  Помимо этого, уже выставили счет на смс информирование по карте (хотя я его отключил) и за обслуживание карты (при том, что не предупредили что у них такое дорогое обслуживание карты, которая за такую цену и не нужна). После такого "отличного" сервиса сходу, отпало всякое желание иметь какие-то дела с этим банком.

Класс, все на высшем уровне

С одной стороны это надёжность, с другой стороны навязывание услуг и составление договоров в которых трудно разобраться, а если смог понять то договор составлен только а интересах сбербанка

Это просто дыра! Через соц. Сети , телефон, в другом офисе наличные нельзя заказать со вклада. Вы серьёзно 21 век на дворе! Зато какую то защиту купи, да такой сервис мне не нужен! Ухожу из Сбера!