138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Как вы можете обирать людей даже за переводы внутри банка, мне не понятно. 50 000 лимит на переводы внутри банка, позор вам. Если бы не вся страна была подсажена на вас, давно бы выбросил вашу карту в помойку. А ещё никаких кешбеков при этом. Вообще ни одного аргумента в пользу Сбербанка не существует.

Оформляю ипотеку в Сбербанке не в первый раз, но после последнего подписания остался негативный осадок (плохое впечатление от обслуживания). 24 февраля 2022 года посещаю офис 9055/1823 г.Санкт-Петербург ул.Думская. НЕОДНОКРАТНО ПРЕДУПРЕЖДАЛ сотрудника Б-ву Александру, что у меня есть действующий сберегательный счёт 408*****5586***3636. который использовал ранее при оформлении ипотек, и что новый мне не требуется. Александра проигнорировала мою просьбу. Обратился к руководителю к Анастасии, которая вела себя весьма высокомерно. Обе ссылались на ВНД банка 4622. Пояснять мне ничего не стали. Мной был найден этот документ в сети интернет, т.к. он именно ЦБ и на ходится в общем доступе. После мой предложено руководителю Анастасии и менеджеру Александре показать пункт, что банк имеет право открывать новый счёт без подписи и желания клиента-полный игнор со стороны этих сотрудников. Каким образом новый сберегательный счёт 408****5517***0985 был открыт на моё имя? Подписи моей не стоит в заявлении на открытие этого счёта. Следующую ипотеку буду оформлять, однозначно, не через сбербанк, ибо репутацию портят некомпетентные сотрудники, которые в своей работе не применяют принцип "мы не решаем за клиента", ведут себя высокомерно, не слушают клиента. Руководитель ЦИК Анастасия категоричным тоном говорила, что могу получить ипотеку только на новый счёт. Накануне 23 февраля общался с Ольгой с ДомКлик, которая мне позвонила с номера +7******9999. Ей был составлен предварительный договор, в котором указан действующий сберегательный счёт 408*****5586***3636 для зачисления кредитных средств, таким образом его можно было использовать. Соответсвенно открытый новый сберегательный счёт 408****5517***0985 мне ненужен т.к. я подаю налоговую деклорацию, и лишние счета не должны отоброжаться. Прошу его удалить из ЦОДа будто бы его не было никогда и все проводки по нему. Отписка с формулировкой, что можете закрыть счёт самостоятельно в СБОЛе или при посещении офиса, НЕ ПРИНИМАЕТСЯ! Так же провести дополнительное обучение стандартам сервиса руководителя ЦИК Анастасию и менеджера Александру 9055/1823. Предупредил их, что будет низкая оценка по CSI. Не получил анкету обратной связи. Подозреваю об удалении моего номера телефона. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛУЧАТЬ ИПОТЕКУ И ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ СБЕРБАНКА!

Добрый день. 17.03.2022 я обратилась в офис обслуживания в г. Ханты-Мансийск, на ул. Мира 66, с целью оформить кредитные каникулы согласно закону N106-ФЗ. Обратившись в отделение банка, меня сначала не хотели принимать и сказали, что бы я обратилась на горячую линию для консультации, хотя все документы у меня уже были на руках. После того, как я настояла меня все таки перенаправили на другого специалиста, где мы с ним заполнили анкету и другие документы, необходимые для подачи заявки на кредитные каникулы. Согласно закону N106-ФЗ ответ от банка должен был поступить в течении 5и дней, но поступил лишь 28.03.2022 в виде смс, в котором было написано, что мне отказано в предоставлении кредитных каникул. Так же банк заблокировал мою кредитную карту на расходные операции на 180 календарных дней, хотя я об этом не просила и все платежи всегда вносила вовремя. Я захотела выяснить причину, так как все условия и требования были соблюдены, а так же в наличии были абсолютно все требуемые документы. Но по горячей линии мне сказали, что банк отказал без предоставления комментариев. Так же по телефону горячей линии сказали, что я могу повторно подать заявление только при наличии платежеспособного поручителя. О таких требованиях в законе N106-ФЗ нет ни слова. Прошу представителей банка разобраться в данной ситуации и дать развернутый ответ в кратчайшие сроки, иначе я вынуждена буду обращаться в Роспотребнадзор и Банк России, где укажу все нарушения вашего банка и предоставлю соответствующие доказательства. Номер обращения: 220317-0162-679500

Пишу сюда, т.к.уже были подобные отзывы. 14.03.22 в сбермаркете был оформлен заказ Н2******2301. Была списана сумма 1928.13 р. На следующий день 2 позиции из заказа отменили и списали сумму 1432.75 р. Первая сумма якобы была разморожена и должна вернуться на карту. В службе поддержки (по телефону и в чате) сказали, что деньги должны вернуться в течении 10 раб.дней, и они уже не находятся в резерве магазина. Но деньги не вернулись, сумма на счете больше не стала, в истории операций по счету сумма 1928.13 так и числится в расходах за март. Но в поддержке меня не слышат и повторяют одно и то же: деньги возвращены. В банке-держателе моей карты также ответили, что деньги не возвращались. На каком основании этот сервис распоряжается чужими счетами и повторно списывает деньги, хотя должны просто вернуть разницу? А если эти деньги последние, и человек на них расчитывает? Я буду писать претензию. Сервисом, само собой, пользоваться больше не буду

09.03.2022  пришёл в ПАО Сбербанк по адресу: городВоронеж, Ленинский проспект д. 39, отделение №9013/0164 с целью узнать возможно ли пополнить свой валютный счет и сразу снять с него наличную валюту (доллары США). Взяв в терминале талончик, я зашёл к кассиру и спросил, можно ли сейчас перевести деньги с рублевого счета на  валютный счет и сейчас же снять эти деньги наличными в долларах США. На что получил неоднократно положительный ответ от данного сотрудника. Более того, мне было предложено воспользоваться тремя вариантами перевода рублей в доллары, а именно: самостоятельно через приложение Сбербанк онлайн, через данного кассира и с помощью сотрудника зала ПАО Сбербанк. Решив самостоятельно сделать перевод денежных средств из рублей в доллары, я отошёл от кассира и воспользовался приложением Сбербанк онлайн, обменяв 469190 рублей на  3500 долларов.      Далее, через 15 минут, я попал уже кдругому кассиру. На просьбу выдать мне наличную валюту с моего счета, получил ответ, что я имею право получить с валютного счета наличные в рублях, что составляло примерно на 100000 рублей меньше, чем сумма на которую я купил 3500 долларов 15 минут назад. Таким образов, первый кассир ПАО Сбербанк предоставилмне недостоверную информацию о возможности снятия  наличной валюты или намерено скрыл её.  В следствии чего, при  попытке получить свои деньги с валютного вклада в тот же день я получил бы примерно на 100000 руб. меньше чем положил 15 минут назад.   Обратившись с претензией на горячую линиюПАО Сбербанк, я получил ответ, что, судя по видео, нарушений со стороны кассира не обнаружено. Получив такой официальный ответ, считаю, что руководство ПАО «Сбербанк» скрывает факты ложных консультаций своего сотрудника повлекшие за собой значительные убытки для меня. Предоставить видеозапись консультации меня кассиром ПАО Сбербанк на котором должно быть запечатлено предоставление мне недостоверной информации кассиром ПАО Сбербанк, сотрудники банка отказались. По вине Сбербанка и его сотрудников я досих пор не могу воспользоваться своими деньгами.

Странно, что контору "АБК" до сих пор не прикрыли, а руководителей не посадили. Хотя, под крылом Сбербанка это нормально. Нарушение всех НПА, игнорирование законов, хамство. Люди, если  вам начинают звонить калы просто так, сразу пишите им и требуйте, чтобы они просили сторону, которая им "передала долг" повтороно отправила вам  претензию и договор цессии о переуступке права требования. Далее требуйте с калов показать ваше письменное согласие на обработку ПД их конторой. И напоследок пишите жалобу в ФССП на незаконные действия и вымогательство  со стороны АБК, незаконное использование вашиз ПД в роспотребнадзор, прокуратуру и МВД по желанию. Данным структурам нужно будет написать минимум три раза, так как они зачастую(всегда) игнорируют заявления от народа, который пишет против юр.лиц.

В ноябре 2020 года  через приложение Дом Клик я приобретал в ипотеку (Кредитный договор № 94***8331 от 06.11.2020) квартиру, находящуюся в залоге Сбербанка (Кредитный договор №38***1836 от 31.10.2014). Менеджеры и юристы Сбербанка готовили  документы к сделке, при этом не учли полную задолженность продавцов по кредитному договору. Росреестр зарегистрировал право собственности (я правообладатель), но продавцы не выполнили обязательства по договору купли-продажи: не направили часть средств полученных от реализации объекта недвижимости на полное погашение задолженности и прекращение залога объекта недвижимости. Прошу принять меры, разобраться в ситуации, как могла пройти регистрация собственности в Росреестре без полного погашения задолженности. Как снять с меня ответственность как с собственника, т.к. я не владею данной собственностью и не пользуюсь ею? Руководитель отделения на Бухарестской 43 не реагировал на мои обращения по несостоявшейся сделке. Сбербанк отписывается не вникая в суть проблемы (обращение № 201126-0604-920500 от 26.11.2020,  обращение № 211122-0669-234200 от 22.11.2021, обращение № 211126-0035-038800 от 26.11.2021).

Оформил ипотеку в Сбербанке в октябре 2020 года без каких либо проблем, остался доволен. Сразу же в Сбербанке оформил страхование жизни и ипотечное страхование недвижимости, менеджер выполнил свою работу отлично. Прошел почти год после приобретения недвижимости и пора заново оформлять страхование недвижимости и жизни, тут т началось ВЕСЕЛЬЕ! В телефоном режиме все оформили, это было 24.09.21 года, менеджеру было сказано на старый адрес прописки полюса не отправлять, отправлять на адрес приобретённого в ипотеку жилья, там же и являлась новая прописка. В итоге выясняется что менеджер отправил на старый адрес прописки, где я больше года уже не проживаю и там живут совершенно чужие люди и вообще это за 300 км, совершенно другой город. А ведь в полисе страхования указаны мои личные данные: серия, номер паспорта, кем выдан, иначе говоря полностью паспортные данные и Сбербанк передал персональные данные чужим людям. Позвонил в Сбербанк, менеджеры естественно кроме извинений ничего другого не сказали, предложили самому поехать за 300 км и забрать или договориться чтобы люди которые по старой моей прописке проживают выслали мне почтой, естественно меня это не устраивало, предложили обратиться в отделение банка и там заполнить заявление на выдачу дубликатов. Обратился, потерял 4 часа своего времени пока это все оформили, просидел в очереди, потом выясняли как это правильно оформить, никто не сталкивался с данным вопросом. Сегодня 28.03.2022 я по почте получил страхование недвижимости, страхование жизни так еще и не получил. НО на этом не конец истории, когда открыл конверт, увидев полис страхования недвижимости думал разорвет от злости, готовы... ЗАСТРОХОВАЛИ КВАРТИРУ В СОСЕДНЕМ ДОМЕ, ЧУЖУЮ КВАРТИРУ!!!!! Это фиаско!!!! Пол года ждал эту страховку по недвижимости и выясняется что я оплатил и застраховал чужую недвижимость, при этом в полисе ФИО мое, конверт они отправили на правильный адрес, который и нужно было страховать, но в полисе в графе адрес застрахованного имущества квартира соседнего дома!!!! Сегодня выяснял со Сбербанком пол дня отношения, четырем менеджерам рассказывал одно и тоже, в итоге все что смогли сделать это извиниться и обратиться в отделение банка, или онлайн написать заявление на внесение изменений в полисе. При этом по инструкции менеджера не выходит написать заявление на внесение изменений, пришел к выводу что просто наговорил чтобы отделаться.  И кстати в телефонном режиме они изменения не могут сделать, при этом подтверждаю все свои данные, а оформить страхование могут, интересно получается когда деньги получены за оказание услуг ты никому не нужен и правды не добьешься. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТУ В СФЕРЕ СТРАХОВАНИЯ!!!! И кстати самое интересное когда оформлял ипотеку обязательным условие является страхование недвижимости и жизни, в противном случае изменится процентная ставка, каждый год нужно предоставлять полис страхования так этот полис застрахованного чужого имущества банк принял без каких либо вопросов!

В налоговую необходимо предоставить платежное поручение о переводе денежных средств застройщику для получения налогового вычета за покупку квартиры. Банк отказывает в платежном поручении в связи с тем что прошло 5 лет. Квартира была куплена в 2016 году, возможность вернуть вычет жена получила только сейчас, т.к. до 2020 была в декрете и не было налоговой базы, с которой можно было получить вычет.В офисе предоставить платежное поручение отказались, приняли заявление. В ответ пришел ответ  - сформируйте выписку по счету.  Налоговую выписка не устроила. Через мессенджер - аналогично, ссылаются на то, что прошло 5 лет.На текущий момент не можем воспользоваться ЗАКОННЫМ правом на налоговый вычет, в связи с тем, что не можем предоставить подтверждение о перечислении средств застройщику по кредитному договору по вине Сбербанка. Мои потери при отсутствии данного документа составляют 260000 руб. по стоимости квартиры. Вопрос до сих пор не решён.

В налоговую необходимо предоставить платежное поручение о переводе денежных средств застройщику для получения налогового вычета за покупку квартиры. Банк отказывает в платежном поручении в связи с тем что прошло 5 лет. Квартира была куплена в 2016 году, возможность вернуть вычет жена получила только сейчас, т.к. до 2020 была в декрете и не было налоговой базы, с которой можно было получить вычет.В офисе предоставить платежное поручение отказались, приняли заявление. В ответ пришел ответ  - сформируйте выписку по счету.  Налоговую выписка не устроила. Через мессенджер - аналогично, ссылаются на то, что прошло 5 лет.На текущий момент не можем воспользоваться ЗАКОННЫМ правом на налоговый вычет, в связи с тем, что не можем предоставить подтверждение о перечислении средств застройщику по кредитному договору по вине Сбербанка. Мои потери при отсутствии данного документа составляют 260000 руб. по стоимости квартиры. Вопрос до сих пор не решён.

Подали заявку на ипотеку перед Новым годом, долго смотрели, выбирали, сделки срывались, в итоге срок одобрения подходил к концу и выбрали ободряемый вариант с готовыми справками. Хотели выразить огромную благодарность менеджеру Сбербанка А-ой Марии Ю.!!! Всегда была на связи, курировала нашу сделку, очень быстро и оперативно отправила документы на одобрение, также быстро прошла сама сделка 22.03 на Тверской 22, успели по старой ставке, через день прошла электронная регистрация в Росреестре, спасибо большое!

Несколько дней назад я открывал валютный депозит в личном кабинете Сбербанка-онлайн и по невнимательности допустил ошибку. Банк подсунул мне конвертацию, и при зачислении евро на вклад они были конвертированы в доллары. Я разглядел, что была предложена конвертация, когда она уже состоялась. Никаких особых предупреждений не было, никаких дополнительных подтверждений не требовалось, и по факту совершения операции мне банк не дал никаких подтверждающих документов или чеков, хотя обязан был это сделать. Из-за крайне невыгодного курса я потерял на этой конвертации 1500$. Позвонил в банк - сказали, что сам виноват. Что упало, то пропало. Надо было внимательнее смотреть, что написано мелким шрифтом, и т.п. в том же духе. Обращения омбудсмену Сбербанка не помогло – ответ точно такой же по смыслу. Мои протесты и требования добавить в личный кабинет дополнительные предупреждения для клиентов и подтверждения при выполнении операций с крупными суммами денег даже слушать не стали. Ответили, что и так достаточно клиенту дается информации для принятия им адекватного решения (т.е. с их точки зрения, подарить банку 1500$ - это адекватное поведение клиента). Полез писать гневные отзывы на разные форумы. И там я увидел множество аналогичных жалоб от клиентов Сбера! Многие люди попали на принудительную конвертацию валюты в рубли, а многие просто не поняли, что курс 0,8/1 означает 0,8 евро за 1 доллар, а не наоборот, как за долгие годы многие привыкли! И все эти клиенты были посланы, поскольку «надо было внимательнее смотреть!»

Приобрел пакет консультаций от Сбербанка в сервисе Личный юрист. В результате в сервисе отказывают в консультациях, считая что проверка деятельности например своей управляющей компании - это профессиональная деятельность.Уважаемые сотрудники Личного Юриста, если вы не в курсе, то я как собственник, проживающий в многоквартирном доме, не всегда доволен работой управляющей компании (далее УК). Учитывая, что УК действуют на основе договора с собственниками обслуживаемого многоквартирного дома, то каждый из собственников имеет право инициировать проведение проверки. Особенно это актуально, если УК не выполняет указанные в договоре услуги, предоставляет услуги некачественно или не вовремя, повышает тарифы без уведомления собственников жилья и т.д. Важным условием, чтобы инициировать такую проверку, является наличие у собственника оформленного договора на обслуживание. Ведь именно этот документ дает право гражданину проверить, выполняет ли УК возложенные на нее обязательства или нет. Во время подключения к сервису личный юрист, я специально задал вопрос - будут ли оказываться консультации в сфере ЖКХ, на что мне заверили - что ДА, конечно. Однако по факту - в консультациях просто отказывают. Пример № 5984119.

Здравствуйте. Оформили ипотеку на дом клик,подали все документы. Сегодня звонил сотрудник Сбербанка,не смогли взять трубку,потому что работаем,на работе нельзя пользоваться телефоном. После работы прихожу домой, сообщение «ваша ипотека отменена»,2-ое сообщение -потому что не взяли трубку (пояснение к отмене). Имеет ли банк отменить подачу ипотеки без устного согласия клиента ? Если причины были действительно достоверные

Сняли деньги с пенсии ребёнка инвалида которому нужно покупать лекарства и всё необходимое. Я как законный представитель ребёнка являюсь получателем пенсии. В этот же день как списали я практически сразу позвонила в банк, банк деньги не вернул, прислал отписку . Вот такой у нас банк. Не хотят возвращать деньги

я очень люблю поддержку сбербанка. вся помощь заключается исключительно в составлении обращения. В очередной раз сталкиваюсь с проблемой - помощи ноль. Происходила оплата заправки через сбп, не прошла. даже в приложении операция помечена красным и указано «операция не выполнена». далее заправка была оплачена просто картой. НО ДЕНЬГИ ЗА НЕВЫПОЛНЕННУЮ ОПЕРАЦИЮ СПИСАЛИСЬ. И соответственно вместо помощи в элементарной ситуации, которая подтверждается самим приложением, мне просто составляют обращение (очередное в моей практике общения со Сбербанком) и предлагают ждать (ожидание из моего опыта может длится месяцы). Оперативно и полезно.

18.03.2022г нами была проведена сделка по купли продажи квартиры за собственные средства.  Можно пропустить часть о полном отсутствии компетенции у менеджера банка какие документы и куда заносить для получения ДКП. Благодаря риелтору разобрались.  ПО завершению сделки которая длилась 3 часа мы получили информацию что получим выписку из ЕГРН в течении 7 дней но возможно и раньше. 23.03. нам пришло уведомление из приложения о необходимости заново подписывать договор КП и отправление его в Росреестр. 25.05.  у продавец квартиры была назначена сделка на покупку другой квартиры в связи с чем мы и воспользовались этим "ускоренным" вариантом.  Как результат 28.03. статус не сделки не меняется оператор домклика говорит что документы в порядке и мы ждем ответа от росреестра и мы дозваниваемся в росреестр для уточнения информации. На что нам говорят что еще в пятницу 25.03. был отправлен отказ из-за ошибки в договоре.  После этого опреатор Домклика нам утверждает что все в порядке такую инфомрацию они не получали. В этот вопрс подключается риелтор и выясняется что замечания получены и никаких действий от менеджера и руководства банка не последовало. к 5 часам вечера нам всетаки прислали очередной вариант договора и мы снова находимся в состоянии непонимания.  Как результат покупатель квартиры не может получить документы и заехать в квартиру, у продавца сделка на грани срыва из-за повышения цен и стоимость квартиры увеличивается с каждым днем (на 28.03. увеличение на 5млн руб). Хотелось бы получить обратную связь как ваш банк может урегулировать данный конфликт так как никаких других способов оставить жалобу нет.

В прошлом году не стало моей мамы, ветерана труда, бывшего работника Сбербанка в том числе и его акционера. Ранее она оставила завещание на мое имя.При оформлении наследства по счетам и вкладам нотариус сделала запросы в местное отделение Сбербанка и в подразделение банка, осуществляющее функцию трансфер-агента по акциям ПАО Сбербанк. По результатам ответов на все хранившиеся в Сбербанке денежные средства нотариус оформила свидетельство о праве на наследство по завещанию, за исключением начисленных, но невыплаченных денежных средств по дивидендам на акции Сбербанка за несколько последних лет (2015-2020). Отказ выписывать свидетельство на дивиденды нотариус пояснила тем, что в ответе на ее запрос Руководитель направления Центра внутрибанковского учета и отчетности ПЦП СФМ ПАО Сбербанк И.В. Л-ва (исполнитель М-ва Е.Е.) была фраза «Обращаем внимание на несоответствие даты рождения, указанной в запросе (хх.хх.хххх) и данных, содержащихся в анкете акционера (уу.уу.уууу).» (Письмо № 273-15-исх/483 12.08.21). Дата (хх.хх.хххх) является заведомо верной и указана во всех документах мамы.При этом И.В. Л-у не смутило то, что ПАО Сбербанк много-много лет начислял и платил дивиденды «не тому человеку», не назначила до ответа нотариусу внутреннюю проверку, чтобы исправить явную ошибку в базе данных своей внутренней информационной системы и тем самым нарушила права граждан и клиентов Банка. Прошу Банк в кратчайшие сроки исправить свою ошибку и выслать в адрес нотариуса (указан в процитированном письме) ответ с исправленной ошибкой. Заодно прошу в новом ответе уточнить сумму причитающихся дивидендов (какой-то период потерялся).Если Банк ограничится формальной отпиской на мое обращение, то я обязательно приду на ближайшее собрание акционеров и тем или иным способом задам его высшему руководству Банка.С уважением. Миноритарный акционер ПАО Сбербанк (с многолетним стажем).P.S. Если банку для исправления ошибки нужны копии каких-то других документов мамы, могу прислать их в электронном виде.

Очень хочется отметить, что когда попадаешь на сделку к И-ой Венере, то спокоен, что она всё сделает быстр, спокойно, внимательно и при этом не высокомерно. Даже если у нее большая загрузка, то у человека хватает интеллекта и выдержки общаться с клиентами спокойно и вежливо. Запись была на сделку в Новосибирске, поэтому слегка нервничаешь, когда приводишь продавца в банк и начинаешь просится к "свободному" менеджеру(как будто такое бывает), что бы он печатал нам присылаемые доккументы

Оформляла ипотек в домклик ещё до всех событий в стране,срок одобрения ипотеки был до конца апреля,после стла до 27 марта,я экстренно прогрузила все нужные документы,нашла требуемого поручителя,хотя ранее банк о его необходимости не говорил,25 марта все документы были загружены и отправлены на проверку,срок одобрения снова продлили до конца апреля,а решение по проверке документов обещалось быть до 30 марта. В итоге только менеджер отправил документы на окончательную проверку  в лк высветилось ,что срок ипотеки был до 27 февраля,а на следующий день 26 марта и вовсе заявка исчезла из лк!Что за бардак и беспредел,я не рассматривала другие банки,когда это ещё было возможно,так как было одобрение от сбера, а оказалось это такое недодобрение,сроками которого банк вертит на своё усмотрение.Столько нервов и времени потрачено в пустую,оплачена оценка,за это время на 20% подоражало строительство!Составлено обращение ,реакции нет,дозвониться невозможно.