140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На мой карточный счет поступил какой-то платеж. Кроме суммы ничего не указано: ни от кого поступил, ни за что. Указан тип операции:  "Прочие поступления". Я зарегистрирован самозанятым. Если это пришла плата за услуги, то по закону я обязан ее задекларировать и сформировать чек в тот же день, а в следующем месяце уплатить налог. Если это что-то другое, то мне ничего делать не надо. Как быть? В справке об этой операции также ничего не указано. Пытаюсь получить помощь в онлайн-чате, там робот дает ссылку на справку об операции, с живым сотрудником не соединяет. Я уже два года жалуюсь на то, что нормальную помощь онлайн получить в Сбере невозможно. И банк больше не предлагает отправить ему заявление через онлайн-форму или по e-mail. Связаться можно только по телефону, а в чате всегда бот, который только ссылками на инструкции отвечает. Помощь по телефону не подходит для людей с плохим слухом, ссылки на инструкции мне не нужны, мне нужна информация о конкретном платеже. Также постоянная проблема возникает с доплатой или возвратом средств от интернет-магазинов. Банк вообще никаких операций не показывает, деньги просто исчезают с карты или возникают на ней. Надо самостоятельно следить за балансом, записывая его на бумажке. И если баланс, вдруг, изменился, то можно лишь догадываться, что же это такое было. Надо сверять суммы оплаты и чеки из магазинов, чтобы найти нужную доплату или возврат. Ну что это за каменный век такой!?

Отмечаю, что среди прочих банков, Сбербанк, конечно остается на высоте и по лояльности требований к постоянным клиентам и по сервису обслуживания.

Официальный сайт Сбера. Всё просто замечательно, всё работает прекрасно. Разве что, можно поработать над ещё большим наполнением информации про продукты и сервисы экосистемы банка.

Не могу со Сбера на Тинькофф самому же себе перевести деньги. 2 дня пытался связаться с поддержкой в чате приложения. Оператор подключался трижды и трижды же сливался. Здоровался и сливался после моего вопроса.  Не нашёл каких-то особенных услуг, которые выгодно отличали бы Сбер от других банков.  [url=/away/?url=https%3A//i.yapx.ru/TBgwA.jpg]https://i.yapx.ru/TBgwA.jpg[/url]

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам СберБанка Наталье Б-ой и Ани (к сожалению фамилию я забыла). Они помогли мне с оформлением образовательного кредита. При оформлении не выдавался номер моей специальности. Девочки сами всё запрашивали и постоянно были со мной на связи и переживали за меня. Позвонили, когда добавили мою специальность, всё быстро оформили. Побольше бы таких замечательных и неравнодушных сотрудников. Спасибо огромное, СберБанк

Вопрос с ипотекой у меня был открыт на протяжении полугода. Менялись ставки, условия, цены на недвижимость. И вот 24.05 я получаю одобрение по заявке от сбера, это был мои приоритетный банк так как я являюсь сотрудником дочерней организации и согласно информационным письмам могу воспользоваться льготой. 1.07 я подписала договор, дождалась регистрации объекта обратилась за консультацией в дом клик, просили подождать обновления в системе и появления в приложении соответствующей кнопки, подождала. Появилась кнопка, только получила отказ с формулировкой что с 1.03 уже выдают сотрудникам с льготой. На вопрос где моя -ответа не получила. Предложили новую ипотеку с льготой. Общий стаж в банке 8 лет после декрета 9месяцев. Являюсь зарплатником, закрыла одну ипотеку. Осталась очень недовольна отношением. Все коллеги воспользовались скидкой по ранее одобренным ипотекам. А по-моему вопросу нескончаемые обращения. Ответственный клиент, сотрудник и зарплатником, а воспользоваться льготой не смогла.

Уже 3 месяца я хожу то в отделение сбербанка, то общаюсь со службой поддержки. 3 года назад я купил билеты на концерт и его переносили , через 3 года мне сделали кассовый возврат на карту с которой я их покупал, но карта уже как 2 года закрыта и деньги обратно в организацию не отправили. Сбербанк вначале не рассматривал мою заявку т.к. в договоре прописано, что возврат осуществляют в течении месяца. В июне 2022 открыли заявку и 3 раза переносили сроки, а потом отписались что я сам могу посмотреть в личном кабинете, но карты и лиц счета уже нет и я не могу посмотреть даже в отделении сбербанка т. к. Их уже нет и они уже архивные.  Закрыли мою заявку и отчитались что отработали я написал претензию на сотрудника и открыл новую заявку по моему делу. Ещё 2 недели они переносили свои  сроки, по претензии на сотрудника отписались что он был не прав и выслали мне бесплатный купон на месяц их музыкального сервиса(откупились по их мнению). 19 июля 2022 года мне позвонил сотрудник с номера 900 и сказал прийти в отделении с arn номером. 20 июля 2022 года я пришёл в отделение сбербанка и узнал от сотрудника что у них нет возможности и они дополнят данные в моей претензии и внесут arn номер. 22 июля 2022 мне благополучно перенесли срок на 1 августа 2022 года. Сбербанку не заботится о своих клиентах и их служба поддержки фиктивная они просто делают отписки для статистики по которой у них все хорошо. Не советую связываться с данным банком т.к. если решение вопрос не типовое его никто не решит, а будет переносить месяцами сроки. 220712-0333-735200 моё обращение которое не способна решить служба поддержки.

просто ужасное отношение к клиентам. заказал кред карту прождал месяц, и тишина. всем им на всё плевать, вот Я в чём убедился.

Пришло сообщение от сбера в лк, приложения сбербанк-онлайн, что я могу снимать наличные без комиссии, решил проверить,-позвонил на номер 900, и оказалось,что безкомиссионное сеятие нала касается только работников определенного списка компаний, а в сообщении сбера про это ни слова, т.е.-если бы я снял наличку не позвонив и не утрчнив, получил бы комиссию))) Обман от сбера,во всей красе)))

Я работаю со Сбером уже более 14 лет. И о этого еще более обидно такое отношение к своим клиентам. 10 июня мне позвонила мой клиентский менеджер и сказала, что у банка появился чудесный сервис для бизнеса - СберЛид, который банк сам продвигает, и для меня будет большая польза. Соединила меня с менеджером, который должен был познакомить меня с этой платформой и пошагово помочь разобраться в ней. Менеджер ( назвалась она Лара) действительно позвонила, и мы договорились с ней, что она мне скинет ссылку, мне нужно по ней перейти и позже она наберет ( о времени договорились) и подробно все объяснит. В результате, я перешла по ссылке, и посмотрела на непонятный сервис. Закрыла страницу и все.... Девушка мне так и не перезвонила больше - вообще. На этом могло все закончится, но здесь все только начинается. НО вдруг однажды утром у меня с личной карты (!) списывают деньги - 1500 руб за СберЛид и начинается веселуха. Я звоню в банк и меня в течении 3 часов переводят от одного менеждера на другого, и сотрудники Сбера сами не понимают - как так получилось, что сервис для юр.лиц, а деньги списали с карты физ лица это раз, и не могут внятно объяснить за что списали? Сервисом я не пользовалась, В конце концов взяли мое заявление пообещали разобраться. Тем временем, мне вдруг звонит Лара - и бодрым голосом говорит , что вот именно сейчас она введет меня в курс дела и очень удивляется, что с меня сняли деньги. Скидывает адрес эл. почты куда мне нужно написать письмо на возврат, и рассказывает как отключить сервис, С того адреса надо отментить мне ничего не пришло ни ответа ни привета. Прошло еще дней 10 и меня начинает напрягать тишина - нет ответа на мое заявление. Звоню... И Опять по кругу, заявления найти не могут, снова объясняю ситуацию 10 менеджерам в разных отделах, трачу свое время. Снова берут заявление. Сегодня пришел ответ - мне отказали в возврате денежных средств, которые Сбер удержал с меня мошеннической схемой развода. Уважаете себя - не работайте с этим банком! Мошенничество на уровне банка - это уже слишком. Я пойду в суд, может кто-то готов присоединиться?

Ввиду "качественного" обслуживания, решил прекратить всевозможные взаимоотношения с банком. Примерно в январе, я пытался разорвать договор обслуживания через контактный центр, но меня убедили в том, что по телефону невозможно закрыть заблокированный, неиспользуемый кредитный счет. И заверили, что необходимо обратиться в отделение банка. Ближайшее время, которое было не так жалко потратить на прихоти банка было 17.07.2022. Я пришел в отделение, четко, громко, на русском государственном языке сообщил свои намерения о "[u]расторжении договора банковского обслуживания[/u]" сотруднику банка. В процессе закрытия счетов, меня убеждали в том "что не нужно покидать столь прекрасный банк". Мне продемонстрировали на мониторе, что у меня [u]нет[/u] активных дебетовых/кредитных карт, кредитных [u]договоров[/u] и прочих счетов в банке. После чего я написал заявление об отзыве согласия на обработку и передачу персональных данных. Забрал подписанное сотрудником банка заявление, в котором написано "[u]клиент закрыл все действующие счета[/u]" и ушел довольный. Как же я тогда ошибался. Вечером того же дня, приходит уведомление о том, что "отозвать персональные невозможно, так как у меня есть действующий договор". Тут я вспомнил рассказ про "самый прекрасный банк" в первый раз.  Звоню в контактный центр, у меня принимают [u]второе[/u] заявление. Через день приходит ответ "что отозвать персональные данные не возможно, так как у меня есть действующий кредитный счет". Тут я вспомнил рассказ про "самый прекрасный банк" во второй раз. Опять звоню в контактный центр, где мне в первую очередь начинают рассказывать о том, что дебетовый счет закрывается в течение 30 дней, не взирая на то, что речь идет про кредитный. Спустя некоторое время здравый смысл восторжествовал, и нашлась проблема в кредитном счете. Написали [u]третье[/u] заявление, в котором указали, что у меня есть заявление, в котором написано "клиент закрыл все действующие счета". Из разговора я понял лишь одно. В банке отсутствует логика решения простейших задач. Кредитный счет закрывается (как выяснилось) в течение 8 дней. Отзыв персональных данных по тому же заявлению происходит в течение 2 недель (если не ошибаюсь). Но не стоит угадывать, в какой последовательности эти процессы пытались решить. Тут я вспомнил рассказ про "самый прекрасный банк" в третий раз. Закончится, скорее всего, это тем, что мне придется идти в отделение еще раз, лично закрывать закрытый кредитный договор, подождать пару недель, а потом сходить повторно написать отзыв персональных данных. И вспоминать рассказ про "самый прекрасный банк" я буду очень нецензурными мыслями. P.S. Я более чем уверен, что официальный ответ представителя банка, будет основан на том, что это я не прав.

Благодарю персонального менеджера  И-ко Татьяну за подключение терминала эквайринга.  Заявку приняли в тот же день, на следующий день приехали устанавливать терминал. Минимум документов, менеджер всегда была на связи и подсказывала все действия последовательно. Быстро и грамотно  решала все попутные задачи.  Татьяна, желаю Вам  карьерного роста и  успехов во всем! Надеемся на дальнейшее приятное сотрудничество!  Все четко, быстро и слаженно.

У меня списались деньги за интернет заказ, до счета магазина не дошли, и ко мне не вернулись. Где эти средства застряли и осели не понятно, даже на выписке подписано, что некорректная операция, но банк уже в третий раз переносит срок рассмотрения,  Да так и годами можно переносить срок рассмотрения, а потом что? закроют обращение без причин? Вот это сервис блин. Пользуюсь уже больше 5 лет, но уже посещали мысли о смене банка

20 июля у меня ежемесячный платёж по графику по потребительскому крелиту. Деньги, достаточные для погашения платежа, находились на счёте заранее за несколько дней Сегодня 22 июля. Зашла в сбербанк онлайн, проконтролировать списание суммы и погашение платежа, и вижу, что деньги со счета списаны не в полной сумме ежемесячного платежа, и более того, насчитаны пени за просрочку платежа на остаток суммы. Также это негативно отразиться на моей кредитной истории. Неоднократно слышала, что могут возникать подобные проблемы со Сбербанком, но у меня никогда подобного не было. Не хотелось бы менять своё мнение о банке. До этого инцидента он меня полностью устраивал. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Не могу получить свои деньги по аккредитиву № ******* на протяжении 10 дней уже. Условие-предоставление документов покупателем. Документы все предоставлены , а деньги получить не могу  Звоню на горячую линию, отправляют в отделение, прихожу в отделение ул.Ленина, 193, г.Благовещенск Амурская область, у них нет полномочий узнать и они т при мне звонят на горячую линию, на которую я звонила раз 10 до этого и каждый раз получала разные ответы Ответ от сотрудника Банка: информации нет. Потом кое-как я выясняю причину: Банк не устроили документы, которые предоставил Росреестр, жду дальше . Сроки прошли, на какой стадии все сейчас не понятно снова. Вразумительного ответа дать никто не может: ни горячая линия, ни в отделении, в приложении тоже нет никакой информации. Ситуация ровно такая же как описано выше, дубль два. Сделка оформлена, но Банк деньги не выдает  Вопрос: на каком основании ? Вопрос:  для чего горячая линия, офисы и много разных сотрудников, приложение, в котором нет никакой информации Да и компетентность сотрудников вызывает вопрос  Деньги на счете, документы предоставлены в полном объеме забрать деньги  не могу

Была одобрена заявка на вторичное жилье, предоставлены 2-ндфл с двух мест трудоустройства и выписка о доходах самозанятого. Уточнил возможность в рамках имеющейся заявки заменить объект на новостройку по программе ИТ ипотеки. Получил утвердительный ответ и информацию, что нужно предоставить трудовую и 2-ндфл. Предоставил документы от организации находящейся в списке аккредитованных, зарплата превосходит требования с запасом. Получаю отказ с формулировкой "по причине недостаточной платежеспособности клиента" с предложением "Пересмотр решения возможен при условии привлечения дополнительного созаемщика с доходом." На вопрос, о том, что дохода хватает для ипотеки на вторичку, но не хватает на новостройку с платежом ровно в два раза меньше получаю гениальный ответ от менеджера: В рамках рассмотрения сделки по IT ипотеке рассматривался доход полученный по основному месту работы в организации согласованной мин цифрой В первом сообщении мне пишут, "привлекайте созаемщика", во втором рассматриваем только "доход в организации согласованной мин цифрой" Определиться не может. В телефоном разговоре выясняется, что заявка была переоформлена только с одной справкой 2-НДФЛ. Все данные о доходах предоставленные в изначальной заявке не были учтены. Никаких вариантов решения не предложено. Сам предложил получить актуальные справки и догрузить для повторной подачи. На данный момент из-за действий менеджера сделка под вопросом.

Расположение хорошее. Но одно НО в таком банке встретила одних не професс. людей Заняли очередь в 11.40 чтобы положить деньги на вклад. Народу в банке было 3 человека до нас набежало после нас еще 4 всех вызывают нес нет. Работало 3 специалиста , остальные своим елом занимались , наро идет нас так и не вызывали. Когда прошло более 20 минут, я подошла и начала распрашивать в чем дело? Нас когда вызовут? У меня в этот день были в Краснодар дождались нас взвали, потом направили в другое окно, потом в треть обменный пункт , который закрытый был 11 июля время уже обед. ЕЕ пригласили она вызвала человека до нас и вышла с ним к банкоматом на совсем...( Другая сотрудница потом села и начала нас принимать и все это действо расстянули около часа. САмый плохой поход в банк . ПОЭТОМУ Сбербанку минус, сотрудников точно менять!

Сотрудники стараются быть добрыми и хорошими

Заказал кредитную карту 14.06.2022г, прождал 1.5 месяца, и не привета не ответа. Всем наплевать просто. Пока сам не позвонил, не начал искать карту была тишина. Короче отвратительное обслуживание, и отношение к клиентам. так что делайте выводы господа! Пользуюсь этим банком давно. Потому как в наш город не велик и особого выбора нет.Всегда плачу всё во время, но такого отношения к себе не ожидал.

Добрый день.   Хотели оставить отзыв о Сбербанке я впервые столкнулась с ужасным отношением. Нас держат в режиме ожидания 3 недели . Заказываем звонки отвечают по 3-4 дня и когда наконец-то сотрудник позвонил. Он не может ничего сказать ( ответить) не разбирается в проблеме просто читает последний комментарий такого же сотрудника. У человека идёт дни, судьба зависит от этого, но им главное отжать свою «задачи». Никто не хочет разбираться смотреть что-либо. Заказываешь звонок руководителя иииии никто не перезванивает, а лишь приходит сообщение об оценки разговора с ним. Это полный треш. Сотрудник сообщил, что все в отпуске и работать некому. Но раз уж в заявке нужно разобраться и довести ее до ума. Просьба связаться с нами и разобраться в нашей ситуации.