140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

среда, 20 июля 2022 г. списали за какую-то страховку в сумме 703Р 67 копеек. при выдаче карты я требовала выдать без страховок вообще, сотрудница которая выдавала видимо действовала умышлено совершило незаконное действие, навязав страховку от которой я сразу же отказалась. Прошу провести проверку в отношении виновного лица и привлечь К дисциплинарной ответственности. Написав в чат оператора сбербанка- мне отказались вернуть денежные средства заявив - приходите и пишите заявления. У меня списали денежные средства- я должна куда-то ходить? тратить своё время? что-то ещё заполнять? за свои же деньги? у Сбербанка расчёт идёт на то что клиент их не придет  и не напишет на расторжение договора за страховку? нечего что это административное правонарушения навязав страховку? отдельная жалоба будет направлена в роспотребнадзор для привлечения Сбербанка К административной ответственности.  Требую немедленно аннулировать страховку и вернуть деньги.

Являюсь постоянным клиентом банка. В феврале 2022 года купил 2 билета на самолет, используя карту Сбербанка. После покупки вынужден был оформить возврат. Авиакомпания запросила у меня справку от банка следующего вида: "Письменное подтверждение из банка плательщика о том, что с момента совершения покупки по текущий день клиентом не была инициирована процедура оспаривания транзакции оплаты (чарджбэк). В нём должны быть указаны следующие данные: дата покупки авиабилета, сумма, номер карты в формате 123456******1234 (первые 6 и последние 4 цифры номера карты), код авторизации, предоставленный банком". 27.06.22 я оформил первую заявку на такой документ (821200/1) - мне прислали просто выписку с карты. Видимо даже не читали, что от них требуется. 08.07.22 я оформил вторую заявку (777400/1), снова описав все, что мне нужно. Мне снова прислали выписку, но уже с документом о проведенной операции. И никакой фразы про отсутствие возврата денег с помощью процедуры "чарджбек" не было!  И сейчас снова оформлены 2 заявки со сроком выполнения до 1 августа. Уважаемый банк, сколько можно издеваться над людьми? И почему вместо того, чтобы сразу исправить свою ошибку, ваши операторы оформляют новую заявку и опять присылают не то, что нужно. При этом каждую бумажку вы делаете 2 недели. Терпения не хватает. В итоге, банк активно развивает собственную экосистему, обновляет офисы, ставит кофейные аппараты, но не может составить своему клиенту элементарный документ.

У меня ИП подключал расчётный счёт в этом банке, qr Экваринг 1% , простой 2.3 вроде ,теперь одинаково сравняли . Сейчас итак с продажами плохо .Планирую Экваринг сдать , а QR код оплата есть через Эльбу на расчётный счёт. И да лучше клиенту скидку сделаю за наличную оплату клиент только спасибо скажет)

Здравствуйте! Обратилась в банк по электронной регистрации сделки по купле-продаже квартиры. Сделка не зарегистрирована уже неделю, хотя банк обещал за 1-3 дня зарегистрировать. Услуга платная. На сообщения в чате не отвечают, хотя читают. На просьбы перезвонить-не отвечают. Клиентоориентированность - 0.

При оформлении кредита сотрудник в красках расписал все прелести страхования (от которого по его словам отказаться невозможно, одобрено только со страховкой "защита жизни и здоровья заемщика") На мой прямой вопрос "в случае досрочного погашения кредита что будет со страховкой?" был получен ответ "что за неиспользованный период сумма страховки взятая с меня в момент оформления будет мне возвращена". Подписание документов в офисе происходит в планшете, соответственно ознакомиться с условиями страхования особо не дали. Через месяц скачав документы по данному кредиту узнал, что оставшаяся сумма страховки при досрочном погашении кредита не возвращается, что естественно вызвало негодование - по сути меня нагло обманул на словах сотрудник банка и не проявил инициативы ознакомить с условиями в полном объеме (типа все документы у вас в личном кабинете, скачаете и почитаете). Прошу разобраться и по результатам наградить сотрудника банка внеочередным званием, надеюсь эта ### получила свой % с оформления страховки и потратила его на свое здоровье.

Месяцы идут, как сбербанк не может свой сайт под Яндекс браузер настроить. Не открывается сайт и все тут. Нельзя войти на сайт в этом браузере. Техподдержке тоже наплевать на это - сколько бы раз к ним не обращался - помощи никакой.

Сказать что в этот раз я негодую ничего не сказать . Абсолютное безразличие к клиенту , некомпетентность и безобразие. О какой заботе о клиентах вы вообще тут говорите??? Я Приехал из Москвы на один день в Питер по срочным делам семейным . Деньги лежали на счету . Наличные которые были с собой закончились и я пришел за элементарной услугой - с паспортом снять деньги со счета, так как еще будучи дома карту отправили на перевыпуск (была скомпроментрирована машенниками) . В итоге деньги через электронную кассу списали , пришло смс что деньги выданны наличными . Деньги сотрудник Фатима покрутила у носа и сказав что операцию нужно отменить и заново провести, мол ошибка системы и т.п. положила в ящик стола к своим личным вещам ( уточню не в кассу а в свой личный ящик)  прошло уже 5 дней . Заливали в уши вместе с управляющей этого отделения что вопрос будет решен в приорететном порядке мол не беспокойтесь  мы сегодня же вам позвоним и все разрешится. В итоге перед закрытием я пришел снова в это отделение , мало того что никто не позвонил , никто и не собирался , управляющая просто ушла домой а Фатима развела руками сказала ждать до 27го числа ( это 12 дней). Ни денег , ни извинений ни обратной связи . Хочется только говорить матом как я вас Презираю после этого . Оставили в ситуации просто хуже некуда . Деньги нужны были на бензин до дома . Гостиница была на один день . Мобильный банк на тот момент был отключен из-за перевыпуска карты , соответсвенно даже перевести мне никто денег не мог.  Меня просто Кинули . Люди не держите деньги в этой конторе . В любой момент вас могут оставить просто с голым задом без надежды на понимание. Добираться домой пришлось просто как попрошайка . Деньги не кредитные , а мои личные у меня их просто забрали и не отдают

Хочу выразить огромнейшую благодарность менеджеру К-ву Сергею (Новосибирск)! Была задача вывода созаемщика из действующей ипотеки. Заявка поступила из Санкт-Петербурга, ответственным лицом поставили менеджера из Новосибирска - К-ва Сергея, чему я бесконечно рада! Ситуация была непростая, в связи с игнором лица, которого исключали из договора (без его подписи ничего нельзя было сделать). Менеджер Сергей не оставил равнодушно в столь сложной неразрешимой ситуации и на протяжении почти 3х недель работал с заявкой ежедневно. Всегда был на связи, консультировал по всем моим вопросам и смог дипломатически привести доводы для требуемого лица, что позволило закрыть вопрос! Профессионал! Побольше бы таких сотрудников Сбербанку! Остальные коллеги из других городов должны брать пример с Сергея!  Теперь если возникнут любые вопросы со Сбербанком, всегда буду помнить этого сотрудника! Для меня вывод созаемщика был судьбоносным решением и выход из трудной жизненной ситуации. Если бы не Сергей точно ничего бы не получилось, обычно консультантам по барабану (особенно женского пола). Сотрудники Сбербанка учитесь у такого профи! Бесконечно благодарна!!!

Я оплатил путёвку, сайт заблокирован.Номер обращения / 220718-0734-779900 Почему банк не встаёт на сторону своего клиента? Вам на физ.лиц абсолютно фиолетово? По каждому вопросу приходится уговаривать!Отвечают на обращения сотрудники чата, даже не передавая в диспутный отдел!Монополия - это прекрасно, но и она не вечна. Я настоятельно прошу пересмотреть обращение и запустить оспаривание через нспк или самостоятельно через эквайера!С любовью и превеликим уважением, ваш преданный обманутый клиент.

Уважаемый Сбербанк.  08.07.2022 я обратилась в отделение вашего банка, лично, с заявлением о завершении процедуры банкротства, оставила все документы. В мобильном приложении я уточнила, когда будут сняты все ограничения и я смогу открыть счёт и дебетовую карту, первый раз девушка-оператор ответила мне верно, в течение 5 рабочих дней, что и предусмотрено в постановлении ЦБ, для банкротов. Следующие же операторы однако говорили о другом сроке - 7 рабочих дней, по итогу, сегодня, 19.07.2022 - мне предложили ждать до конца рабочего дня, потом зафиксировали мое обращение.  В конце концов, с карты оформленной в приложении арест так и не сняли, и высвечивается до сих пор, что я в процедуре банкротства. По всей видимости, надо уже обращаться в суд, раз вы так любите нарушать законодательство. Только ваш банк мне не разблокировал ничего, остальные банки в течение 1-2 дней и все сделано.

Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру ДомКлик Татьяне Н. Ж-ич. Буквально спасла сделку, т.к. часть оформления перенеслось уже на нерабочее время. Возможно, сделка бы и состоялась, но в другой день и с другими расходами.  Человеческий фактор играет серьезную роль. А также опыт и навыки общения с клиентами (нами). Спасибо!

Оформляю ипотеку (не в Сбербанке). Нужно открыть эскроу счет.  Застройщик передал документы и мне от номера 900 пришла СМС. “Договор счета эскроу готов. Подписать его можно по ссылке [url=https://sberbank.ru/sms/escrow]https://sberbank.ru/sms/escrow[/url]” На самом деле это обман, потому что у меня нет действующих карт, а эта ссылка ведет на ЛК, от которого я помню логин и пароль. Но сегодня когда я их ввожу сбербанк не вводит меня в заблуждение и отвечает прямо - “У вас нет действующих карт, поэтому вход в ЛК для вас закрыт”. И это несмотря на то, что я являюсь клиентом банка, так как у меня до сих пор открыт счет в этом банке. Но это не огорчает меня уже. Оценка не за это. Сбербанк же знает, что для меня заблокирован вход в ЛК. Зачем? Зачем присылать мне такие ссылки? Это уже немного огорчает. Разве нельзя было прислать просто приглашение в офис? Для чего мне эта ссылка? Что мне с ней делать? 19.07.22, после обеда, я иду в отделение Доп.офис №9038/01091. В офисе специалисты мне говорят, что нужно оформить карту с отдельным карточным счетом, чтобы открыть эскроу счет. Это тоже не огорчает меня. Если надо, то надо, я был готов к этому. Карту мне оформили (Momentum), но эскроу счет не получилось открыть. Сказали, что нужно ждать 5 дней потому что карта, вроде, не до конца активирована, даже после операций на банкомате. И сотрудники банка не могут провести транзакцию и счет эскроу не получится открыть никак. Пригласили меня прийти через 5 дней, в понедельник. И это меня не огорчило.  Но всё же… Почти сразу после, посещения этого отделения сбербанка, я иду в отделение Доп.офис №9038/01683. В этом отделении у сотрудников вообще не было претензий к моей новой карте momentum, никто ни слова ни сказал. Сотрудник объявил что у него в CRM систему не подгружается мой ДДУ. Очень странно… Но ведь теперь у меня есть действующая карта, а значит у меня есть теперь доступ в ЛК. Вместе с сотрудником банка проходим по ссылке [url=https://sberbank.ru/sms/escrow]https://sberbank.ru/sms/escrow[/url] и входим в ЛК. На самом деле эта ссылка не ведет ни на какой escrow. Снова обман. Открывается страница в браузере с полем ввода логина и пароля. После заполнения всех полей попадаем на главную страницу ЛК. Никакого эскроу.  Поиск по запросу эскроу в ЛК выдает только “Пополнение счетов эскроу ФЛ”.  Далее сотрудник банка предлагает позвонить на номер 900.  Оператор просит подождать некоторое время. На вопрос почему ссылка в ЛК никуда не ведет, оператор отвечает, что это не ссылка в ЛК вовсе. Оказывается это ссылка в приложение! ! ! А я всегда думал, что ссылки вида https:// нужно открывать в браузере, а не в приложении сбербанка. Более того, оказывается, что в веб версии ЛК вообще нет возможности открыть эскроу счет. Вот это уже значительно досаждает. Оказывается, что на текущий момент, я могу открыть эскроу счет ТОЛЬКО через приложение. Я не хочу ставить какие-то сторонние приложения из непроверенных источников, которых даже нет в GooglePlay. Более того мне сказали, что нет приложения для iPhone. Итог: почему все упирается в приложение? Это совсем не универсальный инструмент. Не у всех есть телефон на системе Android. Зачем закладывать избранный функционал в такие вещи которые доступны не всем? Разве нельзя сделать удобно? К чему эта клиентская боль? Полный функционал должен быть у более универсальных и доступных инструментов работы с банком. Таких как web-браузер и непосредственное посещение офиса.  Приложение не должно иметь уникальных операций. Оно должно быть просто удобнеее в использовании.  Не могу описать подробнее,  все буквы кончились.

В какой это день было я точно не помню.Пришел Я Постоянный клиент в офис Сбербанка по адресу г.Н.Новгород ул.Прыгунова 7а забрать свою посылку.И тут я только протянул руку к электронному регистратору взять талон на обслуживание, вдруг откуда не возьмись на меня громкий голос сотрудника банка: "Какой у вас вопрос?Не берите тало!".Я даже не сразу понял что такое было и к кому эти вопросы относились.Если честно мне стало как то не по себе.Я проигнорировал сотрудника из "5 окна" и взял талон забрать свою посылку.Сел и стал ожидать когда меня вызовут.Хочу отметить из клиентов я был один. Та девушка сотрудник которая у меня спрашивала "какой вопрос" демонстративно говорит другой:" Я его вызывать не буду, я и так много посылок сегодня выдала, теперь твоя очередь."Встает и уходит из банка совсем.Хотя это был вечер и я не думаю,что это был у нее обед.Но вежливая девушка из "6 окна" пригласила меня и выдала посылку быстро и ещё рассказала о моих предложениях.Фамилию сотрудника я не запомнил, только увидел на бейджи зовут ее Светлана.Очень компетентный и вежливый сотрудник.Побольше бы таких. А вот девушке из "5 окна" большой минус в таком отношении к клиентам.И хочу попросить руководство банка сделать выговор и дисциплинарно наказать сотрудника за такое поведение.ПРОСТО УЖАС А НЕ СОТРУДНИК!!!Я НАДЕЮСЬ, ЧТО ЕЕ НАКАЖУТ ЧТОБЫ БЫЛО НЕ ПОВАДНО В ДАЛЬНЕЙШЕМ.КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!!!

Удобный сайт и интерфейс. Есть вся актуальная информация

Один из лучших примеров отлично разработанного портала финансовой структуры. Соблюдение вопросов безопасности, наличие нужной информации, работающие сервисы.

Сегодня с меня, К-ой Елены А., былинеправомерно списаны денежные средства со счета в Сбербанке. Взыскание было произведено ошибочно, т.к. меня спутали с реальным должником. У должника по исполнительному производству Петроградского РОСП совпадает со мной ФИО и дата рождения. В Постановлении об обращении взыскания на ДС от 18.07.2022 ошибочно указан мой СНИЛС и мои счета в банке – что является ошибкой пристава-исполнителя Б-га А.С. Делаю акцент на том, что моя прописка совпадает с местом проживания – Ростовская область, место регистрации должника – г. Санкт-Петербург. Я требую возврата неправомерно изъятых денежных средств. При непосредственном обращении в отделение решение мое требование о возврате средств осталось неудовлетворенным. Жалобу сотрудник принять отказался.

01.07.22 отменил заказ Ozon. Магазин ответил, что вернул 1400р в банк сразу.  Через 5 дней консультанты Сбербанка сказал подождать еще день. Через день сказали написать обращение. Прошло уже 19 ДНЕЙ, рассмотрение обращения перенесли еще на 6 дней. Обращение 220707-0979-184300. В очередной раз у Сбербанка все очень плохо.

Доброго времени суток. Долго прользовался карточками виза от сбера, до ребрендинга, всё было неплохо. Когда произошли небезызветсные события, пришлось открыть себе карточку мир. Ладно, ждать её пришлось пару недель. Ладно, история трат обновлялась с задержкой в сутки. Ладно, удалили приложение с айос, это всё практически не зависило от сбера. Потерял я карточку, заблокировал её, и решил сменить банк. Карта заблокировалась сразу, но закрыть счет этой карты из приложения я не смог. Такая опция есть, но по нажатию кнопки закрытия счета был белый экран. Ладно, решил зайти с компа. С удивлением обнаружил что там впринципе нет опции закрытия счета карты, можно только переименовать. Не беда, написал в чат, оператор ответил, всё нормально, счет закроется автоматически вместе с картой, через месяц. В дела, подумал я, целый месяц чтоб счети закрыть. Проходит месяц, захожу в сбер онлайн, счет открыт. Звоню в сбер, говорят у вас все закрыто. Странно, захожу на сайт налогоплательщика, СЧЕТ ОТКРЫТ. Звоню снова 900, девушка вежливо посоветовала отозвать согласие на обработку персональных данных. Согласился. После этого думаю всё, распрощались. Проходит неделя, смс от 900, вам зачислено 122 рубля! **КУДА ЗАЧИСЛЕНО У МЕНЯ НЕТ КАРТ И СЧЕТА СБЕРА** Захожу в сбер онлайн, счет открыт, неа счету 122 рубля, друг вернул давно забытый долг по номеру телефона. Звоню в сбер, ругаюсь, какого фига я вообще всё еще клиент сбербанка, какова фига в СБП я всё еще коиент сбербанка, и почему по номеру телефона мне приходят деньги на якобы закрытый счет по сбп. Говорят, ну давайте отключим вам СМС банк. Давайте говорю, а сбп отключится? Да отключится. Отключают мне смс банк. Залогнинится в сбербанк онлайн я больше не могу, т.к карыт у меня нет, а номер телефона отключили. Ну думаю, наконец-то победа! Пршу друга посмотреть, можно-ди мне по сбп в сбер скинуть деньги, МОЖНО.  Захожу на сат налоговой, смотрю счет открыт, доступа у меня к нему никакого нет, через СБП, который я отключил, и отозвал все свои согласия, свободно деньги поступают на этот счет. А все ще говорят что от тинькова трудно избавиться. Но там мне закрылди все мои счета за 3 минуты блин! Сбер, имейте совесть, отстаньте от меня, закройте счет 40******0499, уберите мой телефон из своего сбп, удалите кабинет сбербанк онлайн и перестаньте пользоваться моими личными данными без моего согласия!

Просто замечательные услуги и профессиональные сотрудники

Сбербанк начислил неустойку около 300 т.р. за невовремя оформленную страховку (ипотека). Я подала иск в суд с просьбой уменьшить сумму неустойки.  Суд я выиграла! Решением суда, неустойку уменьшили до 50 т.р. Сбербанк не исполняет решение суда. Написала в Сбербанк заявление на пересчёт неустойки в соответствии с решением суда, на что Сбербанк мне официально ответил - нет, уменьшать не будем, нам пофик что там суд решил!