140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом Сбер Первого, куда обратилась 9 июня с просьбой оформить потребительский кредит. Речь об офисе на Даниялова, 1, город Махачкала. Как индивидуальный предприниматель имею зарплатный проект Сбера, по которому получаю деньги на карту. Менеджер Сбер Первого не смогла помочь мне с оформлением кредита, и после двух безрезультатных визитов в Сбер Первый мне было предложено съездить в другой офис, где дежурный работник банка отправил-таки мои документы на рассмотрение. Посещение офиса на Шамиля, 66 так же было неоднократным, потому как с первого раза подать заявку не смогли, отсутствовал интернет. Подача заявки оказалась безрезультатной, пришел моментальный отказ, менеджер предложила подать на заявку на меньшую сумму, но отказ последовал так же. После чего, как я понимаю, был наложен мораторий на кредит. Я попыталась подать заявку на кредит уже через Москву как ИП, потому как регулярно получаю рассылку Сбера с предложениями для предпринимателей, в одной из которых Банк предлагал мне кредит до 8 миллионов рублей под тот доход, который он регулярно видит на моей московской  зарплатной сберкарте. В качестве поручителя указала заместителя министра спорта республики Дагестан. Наверное, нужно было попросить моего супруга, заслуженного тренера России Гаджи Г-ва, уговорить стать поручителем главу Дагестана Сергей М-ва. Наверное, тогда достаточно рядовой вопрос нерядового клиента Сбера Первого был был решен иначе. Предложение взять кредит на миллион рублей даже рассматривать смешно. Прошу помочь с решением моего вопроса.

В очередной раз обращаюсь в службу НЕподдержки... 24.06.2022 г. был оформлен кредит наличными.  Первая дата платежа - 24.07.2022 г. Решила я значит, Частичное Досрочное Погашение (далее - ЧДП) оформить 19.07.2022 г. Обратилась в офис, спрашиваю: "надо ли мне будет в таком случае вносить платеж 24.07. или нет? Если надо будет, то в каком размере?". Сотрудник офиса выкрутился из ситуации и предоставил мне примерный расчет, но конкретики я не получила.  Сотрудник также сообщил, что 24.07. я буду должна только проценты (но за какой период тоже не сказал).  Пришла домой, пишу в Чат, думаю "щас мне скажут подробнее все". Нет, опять ошиблась. В целом очень большая ошибка связываться со Сбером - не делайте этого, здесь Вас не проконсультируют.  В Чате задаю тот же вопрос, очень долго пинаюсь с оператором. Оператор настаивает "мы не производим расчеты" и говорит "могу перевести Вас на кредитного специалиста". Я, естественно, соглашаюсь, в надежде на то, что мне помогут. Кредитный специалист, как выясняется, считать тоже не может (не умеет или не хочет неивестно, но все как один твердят "мы по регламенту не должны вам ничего считать").  Звоню на ГЛ. Попытка №1: расчетов нет.  Попытка №2: считать не стали, перевели на кредитного специалиста. Кредитный специалист не стал считать, перевел еще на кого-то, кто тоже считать не стал.  Вот перечень всех операторов, которые всегда готовы НЕпомочь своим Клиентам (обязательно к ним обращайтесь, если любите потрепать себе нервы):  22415 Амина; 37035 Армине; 28105 Артем; Екатерина 1862894; Зиля 38149.  Операторы мне сообщали, что "Сумма платежа на 24.07. не успеет обновиться, потому что с 19 по 24 пройдет мало времени". Я спрашиваю, как мне узнать, сколько надо внести к 24 числу?", мне отвечают "Вы увидите это в приложении". "Вы не увидите, потому что не обновится информация"/"Вы увидите в приложении" - заметен обсурд?  Я сообщаю сотруднику "Представьте бабушку Зину: она взяла кредит на корм для кур; откормила их, чать кур продала и решила сделать ЧДП. Она как должна узнать, сколько ей внести?", на что мне отвечают "Нам очень жаль, что Вы с такой ситуацией столкнулись". Толку от Вашего "жаль" = 0, потому что таким образом, Клиента, готового делать ЧДП и своевременно гасить платежи Вы вынуждаете выходить на просрочку.  Так как я не бабушка Зина, то считать умею. Предоставляю свои расчеты в Чате и прошу их проверить на корректность - мне говорят "мы не можем проверить". Так вот, уважаемый Сбер, я вам в комментарии пропишу свои расчеты и требую от Вас проверку их корректности.

Обслуживаюсь в банке более 4-х лет, все в основном дистанционно, в отделением обращался раза 3, всем доволен. Изначально при обращении за картой сотрудники проконсультировали по условиям обслуживания, озвучили все плюсы, помогли настроить мобильный банк. Очереди не было, взял талон и попал к сотруднику практически моментально. Само приложение банка удобное, информативное, со сбоями не сталкивался. Все операции осуществляю дистанционно. При возникновении вопросов (перевыпуск карты, вопросы по вкладам, по программе лояльности, консльтации по другим продуктам, дистанционному обслуживанию) обращаюсь в чат или на гл, некоментентных сотрудников не встречал.

[quote][url=https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10969427]новости banki.ru[/url] Президент России Владимир Путин во время заседания совета по стратегическому развитию и нацпроектам отметил достижения Сбербанка в области искусственного интеллекта.[/quote] Забыл кошелёк дома, думаю не беда, зайду в Сбер сниму пять сотен с карточного счета на обед, но высокоразвитый искусственный интеллект не смог, а скорее не захотел помочь.  Сходил в нормальный банк без проблем выдали с карточного счета.

Здравствуйте, ни разу не уважаемые! Зачем вы влезли на Авито со своей никчемной сберлогистикой? Что бы отправить посылку нужно просидеть час в очереди. Отправил сына, он просидел час в очереди и услышал в ответ, что не может отправить посылку, так как у него нет активной сберкарты!  прекратите издеваться над людьми!

Добрый день! Я уже Вторую неделю не могу получить решение по объекту. Номер заявки 46626577.  Если я правильно понимаю, у банка несколько отделов, которые проверяют объект.  И вот один из них, это проверяющие отчетов об оценке, которые попадают на доп. проверку. Хотелось бы обратить внимание банка на это подразделение.  13.07 мы загрузили все документы. 16.07 в Домклик появляется информация, что есть замечания. Менеджер пишет, что эти замечания устраняются на стороне банка. Далее мы снова ждали с 16 по 19. Снова возврат оценки, и снова замечания устраняет сам менеджер. Новые сроки одобрения по домклику 23.07.  10 дней чтобы проверить оценку? Регламент 5 дней, которых достаточно, чтобы одобрить объект, с учетом того, что реальных замечаний к моей сделке не предъявляли.  Есть, конечно, и положительные моменты. Это чат с менеджером, который на связи и не меняется. Это подгрузка документов онлайн. Это Адекватные ставки. Но эта ситуация просто поразила меня.

Отличный сайт! Я постоянно им пользуюсь. Перевод денег очень удобен. Плата по счетам и вообще много полезного. Спасибо что вы есть!

Персонал очень хороший и общительный. Всё сразу объясняет. Сейчас обслуживание по талону долго ждать не придётся. И ещё всё любые вопросы вас интересующие можно решать течение пяти минут. Хорошие и грамотные специалисты.

Добрый день! Сама являюсь клиентом и бывшим сотрудником Сбербанка, к самому банку ранее не было не каких претензий, до сих пор пользуюсь услугами банка, но с 18.07.2022-19.07.2022 меня просто забросали смс на имя другого человека, кому ранее принадлежал мой действующий номер телефона(номер у меня с 2018 года),смс было более 30 штук причём в ночное время начиная с 2 часов ночи до 7 часов утра по Новосибирскому времени, телефон разрывался! Помимо того, что номер мне давно принадлежит и идет кондифициальная информация на мой номер телефона, на человека которого я не знаю, так еще и в ночное время, когда есть закон согласно которому времени могут поступать звонки и смс рассылки от организаций! С банком связалась, обещали поставить "пометку "чтоб не было не каких рассылок и звонков, надеюсь что так оно и будет.

Банк разрешает всем подряд списывать денежные средства с карты владельца без его разрешения, хотя я звонила и предупреждала, а на карту зачисляется сумма пенсии, отвечают разбирайтесь сами с ними.

15 июля я совершила оплату заказа на авито на сумму 2289 рублей с кредитной карты 1269, 17 июля я отменила этот заказ,но моя карта с которой я делала оплату перевыпущена на новую с номером 4441. авито не делает возврат, деньги автоматически при отмене заказа возвращаются по номеру карты. Я написала обращение и мне ответили обратиться в банк. но банк не решает мой вопрос, при том что видит что авито пытается мне перечислить эту сумму! и счет у этих карт одинаковый!! Банк отправляет меня на авито. Авито в банк,банк на авито! уже несколько дней не могу решить данную ситуацию, которую банк может решить за 5 минут. я имею полное право написать уточнение платежа и банк обязан перевести мне деньги на новую карту.

Добрый день! 19 июля внёс 5000 р. на виртуальную карту Сбербанка посредством платёжной системы МирПэй. Сразу после этого зашёл в приложение Сбербанка и проверил,  все было хорошо. Сумма отобразилась в истории как пополнение и была зачислена на баланс. Но через час я не смог рассчитаться в магазине,  так как деньги с карты пропали. В онлайн чате рекомендуют ожидать 100500 рабочих дней, абсолютно не вникая в суть вопроса. Оператор сказал что деньги не были зачислены и нужно подождать, не читая что деньги уже БЫЛИ зачислены, а затем пропали. Неужели там люди не понимают разницы? Такая вот короткая история о том, как любимый сбер не отразил мои деньги.

Приобрел путевку в Абхазию,платежи совршал через свою карту на оплату путеки,далее сайт закрылся и домен выставили на продажу,соответственно вся переписка и информация по забронированному туру осталась на сайте.Далее обратился в сбер с обращением чтобы мне помогли вернуть средства но сколько б я не обращался в сбер присылал одни отписки что банк не может оказать содействие хотя являюсь клиентом сбера.Далее звонил руководству и там ссылаються на какие либо документы которые подтвердят что прриобретал тур,но как я предоставлю документы если саий и переписка осталась все на сайте номер моего обращения 220\*\*\*\*8 0728879400,так что если кто сталкнеться с таким имейте ввиду что руководству сбера на вас чихать даже если вы клиет этого банка.Я оплатил путёвку, сайт заблокирован. Почему банк не встаёт на сторону своего клиента???!!! Вам на физ.лиц абсолютно фиолетово? По каждому вопросу приходится уговаривать! Отвечают на обращения сотрудники чата, даже не передавая в диспутный отдел! Монополия - это прекрасно, но и она не вечна. Я настоятельно прошу пересмотреть обращение и запустить оспаривание через нспк или самостоятельно через эквайера!

Спасибо очень вежливое обслуживание

Так получилось, что меня воспитывала бабушка. Сейчас она уже на пенсии, поэтому оплачивать обучение в ВУЗе у нее никак не получится. Я хочу стать врачом. Но бюджетных мест не так много и есть те, кто лучше меня сдал экзамены, поэтому поступить на бюджет у меня не вышло. Я пошла туда, куда взяли, чтобы не быть обузой бабушке, но чтобы получить высшее образование. Отучилась уже год. В этом году узнала о новой программе – образовательный кредит от Сбербанка под 3% годовых. Я не очень люблю кредиты, не особо их понимаю, но тут особенный случай. Как мне объяснили мои знакомые, учащиеся на экономе, кредит под 3% - это очень выгодно сегодня, т.к. уровень инфляции выше, получается, что деньги даются в рассрочку. Я обратилась в банк для консультации. Там девушка подтвердила, что кредит выдается под 3%, остальные проценты платит государство. Во время учебы я могу оплачивать только проценты, а основной долг уже после окончания обучения в ВУЗе и даже после того, как найду работу. Честно говоря, я даже не поверила вначале. Но потом уже дома поискала информацию в интернете и поняла, что это действительно выгодно получается. Деньги на учебу я получу сейчас, а отдам потом, когда начну работать. Поэтому я, конечно, решила воспользоваться данной возможностью. В общем, я подала документы в медицинский, подписала договор на платное обучение и подала заявку на кредит. Одобрили все быстро, через несколько дней я уже подписала договор. Теперь я счастливая студентка медицинского университета и будущий врач-хирург.

18.07.2022 года необходимо было сделать перевод дальнему родственнику на лечение, сумма не огромная, но и не маленькая: в районе 150тр. При попытке сделать перевод через сберонлайн, вылез запрет на операцию. Чтобы разрешить операцию надо было позвонить на 900 и подтвердить операцию. Это я выполнил. При второй попытке сделать перевод операцию опять заблокировали, а также доступ к сберонлайн. Пришла смс, что в течение 30 мин со мной свяжется служба поддержи банка. 30 минут в сбере идут не мировым часам, а по каким-то своим. В итоге, спустя 50 минут сотрудник службы безопасности соизволил мне позвонить (по-другому разблокировать доступ нельзя!). этим «специалистом» оказался Роман, который отказался предоставить свое ФИО, а дал лишь свой номер: 37376. Роман начал хорошо, спрашивал данные обо мне и операциям по моей карте, а потом что-то пошло не так: он не спросил кодовое слово, начал спрашивать о человеке, которому я хочу сделать перевод: возраст, регион, куда я делаю перевод, полное ФИО; продолжил данный «специалист» вопросами про других людей, кому я делаю переводы. В процессе диалога несколько раз называл меня другим именем отчества. И в конце нашего чудесного разговора, этот «специалист» принял решение заблокировать мне карту и доступ к сберонлайн!!! Благодаря номеру 37276 (если он сказал правду) пришлось ехать в отделение банка, перевыпускать карту и разблокировать доступ к сберонлайн (до 3х рабочих дней!!!). И, естественно, перевод я выполнить не смог. Сбер, а вы давно стали брать школьников на работу, которые вместо нужных вопросов, начинают гнать отсебятину? Почему из-за этого персонажа, мне пришлось тратить свое время на поездки в отделение, и не пользоваться приложением? Хорошо, что у меня есть еще карта другого банка (из топ-5 на banki.ru), с помощью которого я выполнил перевод меньше, чем за минуту. Сбер не перестает удивлять качеством обслуживания…. Твердый кол вам!

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, в своем личном кабинете в Сбербанк онлайн при попытке воспользоваться продуктами банка, в частности потребительским кредитом, обнаружил информацию о том, что мой кредитный потенциал исчерпан и то, что банк не может мне предложить кредит. Далее ниже, указанной информации, по состоянию в бюро кредитных историй на 24 июня 2022 года, за мной числятся 2 кредита (500,000 и 1,499,000)скрин-шот прилагается.    К этим двум кредитам я не имею никакого отношения, о чем я уже запросил в БКИ об исправлении ошибки, обратился так же по рекомендации указанной в личном кабинете Сбербанка в Объединенное бюро кредитных истории, а также в другие БКИ, информация была скорректирована, но ПОЧЕМУ ТО ПОСЛЕ ТРЕХ ОБРАЩЕНИЙ В СБЕРБАНК НИКАК НЕ МОГУТ ОБНОВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О МОЕЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ. Вместо этого в личной переписке и ответ на обращения сотрудники Сбербанка предлагают мне обратится в банки (в какие из них????), а так же БКИ, куда я УЖЕ обратился и даже ПЕРЕДАЛ актуальные отчеты из БКИ сотрудникам банка при личной переписке в чате. Но тем не менее, мне все сотрудники банка предлагают и предлагают обратиться банки. Почему Сбербанк не хочет актуализировать информацию о моих кредитах, обратившись в те самые БКИ? Мало того , у меня на данный момент 3 одобренных кредита (Россельхозбанк,  Альфа Банк и Почта банк ), но почему то банк, где я получаю зарплату блокирует возможность получения кредита, основываясь на некорректной информации и не проявляет осмотрительность в вопросе актуальности данных своих клиентов. Зачем мне такой зарплатный банк?

Здравствуйте. 13.07 подала заявку на рефинансирование кредита другого банка, заявка была одобрена,пришло смс ввела код, в течении 15 минут должны были поступить денежные средства, через 16 минут пришло смс "не удалось зачислить кредит по техническим причинам. Пожалуйста, выберите другой счет для зачисления в Сбербанк Онлайн" Захожу в приложение, в заявке пишет "кредит одобрен, обратитесь в отделение Сбербанка" В этот же день пришла в отделение мне говорят они рефинансированием не занимаются, звоните на номер 900 по номеру ничего внятного не сказали, оставили обращение, на следующий день пришло смс что в кредите было отказано из-за неверных реквизитов погашаемых кредитов, и что изменить их можно в приложении, зайдя в приложение никаких действий с заявкой сделать не смогла, позвонила в поддержку опять оставили обращение но ответ только 27.07 , 15.07 с утра смогла изменить данные реквизитов, пришло так же смс с кодом на зачисления средств, в течение 15 минут средства опять не поступили. написала в поддержку, говорят в течении одного дня, с 15.07 по 18.07 тишина, в приложение по заявке пишет " Выдача средств " 18.07 ближе к вечеру пришло смс "кредит одобрен, его можно получить в Сбербанк Онлайн" Захожу в приложение нажимают на заявку, опять пишет "кредит одобрен, обратитесь в отделение" , пишу в поддержку говорят ждите ответ на обращение от 14.07 который должен придти 27.07. Так долго ждать не вижу смысла, в чем проблема я тоже не понимаю, как получить кредит если он уже одобрен, если ждать ответа смысла в кредите уже не будет, по другому кредиту нужно вносить платёж, сумма поменяется, опять повторно оставлять заявку, такое себе если честно.

отлично работают, все доступно и удобно

Решил попробовать вернуться к использованию Сбербанка в повседневной жизни. Сделал это вчера и пожалел уже сегодня. 1. Оплатил СберПрайм+ и открыл соответствующую дебетовую карту. Поскольку использую iPhone, карта критически нужна в пластике: - сначала выясняю, что доставка карты на дом невозможна (живу в Новой Москве). Несмотря на все программы и Премиум Онлайн, которая якобы гарантирует наличие курьерской доставки.  Карты на дом разве что ленивый сегодня не возит... Делаем выводы.  - захожу в приложение, чтобы оформить доставку карты в удобный для меня офис, приложение не отображает ни одного офиса по Москве. Оказывается, подключив СберПрайм+ и даже Сбер Премьер, я должен лично явиться в офис компании, чтобы !Заказать! там пластиковую карту.  2. Персональный менеджер СберПремьер это катастрофа. Эта услуга максимально мешает вам получить хоть какую-то информацию от Сбербанка. Звонил ему с 11:00 до 14:00. Встречает вас вежливый робот Афина, который по скрипту сначала как бы не понимает, что вы хотите связаться с клиентским менеджером. Потом идут длинные гудки иии вам никто не отвечает.  Затем приходит смс с предложением записаться к Господину клиентскому менеджеру. Создается впечатление, что это у него пакет Премьер и я должен потрать день на попытки ему дозвониться, а потом вообще вежливо найти время в его плотном графике и записаться к нему на встречу. Молодой человек, видимо, пытался мне перезвонить однажды, но так как у меня был важный телефонный разговор, я не смог ему ответить. А больше он и не пытался. То есть, говорить мы будем тогда, когда удобно ему, ожидание может занять часы. В итоге, орешь на Афину, чтобы она связала тебя именно с оператором, а не клиентским менеджером, тогда вы попадаете в колл центр для обычных смертных, где вас быстро связывают с оператором и консультируют по вашим вопросам.  По итогу, более донного "премиального" сервиса я еще не встречал. Вывалить на клиента такой пакет негатива за один день использования, это надо прям сильно постараться, уважаемый Сбербанк.   В свое время, такое отношение к клиенту и заставило увести большую часть операций в другие банки.