140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Работаю с банком давно. Если Вы хотите вести свой бизнес без траты своих нервов, времени и денег, то Вам со Сбером не по пути, как и мне в целом. Техническое поддержка лично для меня не понятно для чего существует, стандартные шаблонные ответы, номера они не предоставляют для связи с руководством, на вопросы не отвечают, не владеют информацией о текущей ситуации клиента. Теперь ближе к сути... Оформлял банковскую гарантию на исполнения государственного контракта 15.07.2022 года,  гарантия по стандартному шаблону банка в электронном виде, предварительно согласовав ее с Заказчиков. Оплатил ее в 17:28 по местному времени (с МСК разница во времени +2 часа). Предупредил менеджера Алексея (местное отделение банка г. Нижневартовск) что подписание контракта в понедельник 18.07.2022 года до 23:59. 18.07.2022 года в 16:18 местного времени мне позвонил данный менеджер и сказал, что есть определенные проблемы и моя гарантия не может быть выпущена,  так как с 01.07.2022 года у них поменялся какой-то там регламент. (хотя 13.07.2022 года я без проблем получил БГ). Я ему задал миллион вопросов и претензий, так как оформление банковских гарантий это просто целая эпопея в Сбере, каждая вторая гарантия минимум 3-4 часа личного времени...  (куча сил, нервов и энергии). Итого ответ, что я все уточню и свяжусь с Вами. Тем временем понимая, что все в очередной раз идет через пятую точку, связался со службой технической поддержки, но ответ меня просто убил... Проблем мы не видим,  их нет ожидайте до 17:28 все в штатном режиме, Вы ее получите не переживайте, в течении суток как положено. (понимая, что мне в очередной раз воду в уши вливают). Понимая, что ситуация патовая в 17:24 связался опять с данным менеджером, ответ мне просто убил, ну да я все уточнил, нифига ничего не получится, нужно согласование с заказчиком, заводить по новой заявку... на вопрос какого "фига" он мне не сообщил об этом сразу - ответа я не получил (ну думаю писец...тут конечно по смыслу другое слово я имел ввиду). Звоню опять в поддержку, но там все просто безупречно, дифирамбы про то, что все хорошо и проблем нет продолжаются не переживайте, на конкретный вопрос получу ли я БГ сегодня ответа нет, проблем нет. (опять просто полный писец...). Так как я лично знаком с руководством банка, связываюсь с руководителем. Обратная связь мгновенная, но фактический результата нет, необходимо согласование проекта БГ с Заказчиком, которого  на работе уже давно нет и получить согласование не возможно. (хотя по сути изначальный проект БГ заказчик согласовал и я успешно его оформил и оплатил). Итог такой время позднее, один из онлайн банков конечно постарается выпустить БГ без согласования с Заказчиком и мне на свой страх и риск,  придется подписывать контракт. Либо я оплачу сумму в 102000 рублей на счет заказчика (то есть лишу свою компанию оборотных средств) и заморожу их на три месяца, до момента исполнения контракта. ( за три месяца можно получить с 102 000 рублей прибыль в 180 000 рублей как минимум на продажах) но нет из-за безответственности одного сотрудника страдает мой бизнес и я в целом. Очень крутой подход к клиентам.  Спасибо огромное Вам Сбербанк за столь замечательную работу и за десять лет нервного сотрудничества с Вами, врагу не пожелаю... Итого один все, что начинается со слова "Сбер" даже не стоит рассматривать (отзывы за лизинг имеются, но в зачет оценок они не идут)

Терпимо иногда пользуюсь

Никогда не оформляйте перенос даты платежа в этом банке ! Вы заплатите скрытые комисии о которых банк не сообщает, а вы увидите их после обновления графика ! Сразу же позвонила на горячую линию , где Анастасия мне ответила , на мои претензии что ,да узнать об этом обмане можно только в браузере , вот так я  опала на ежемесечные увеличеные платежи. Вы обязаны извещать своих клиентов о  том что суммы после переноса платежа вы будете платить ежемесячно! Вы вводите людей в заблуждение , обманываете . После этого , больше не хочу никаких дел иметь. Наживаются просто на всем !!!!

В субботу, 16.07.2022 года я обратился в отеделнии СберБанка в г. Шадринске на ул. Свердлова, 86 я получил банковскую карту в итоге отказался от кредита наличными на сумму 200000 рублей пришлось ждать 15.09.2022 повторить попытку из-за огромной долговой нагрзки со стороны других банков пришлось обратитья в Шадринский районный суд для получения компенсации морального ущерба на всю сумму долга. Есть альтернативный способ подать заявку онлайн от Мамы с разрешением

Добрый день, ситуация у меня не самая приятная, но интересная: 16.07.2022 оформил моментальную сберкарту Мир и подключил подписку СберПрайм+. Нужно это было для осуществления крупной покупки в Турции после снятия наличных в банкомате. Были озвучены условия: лимит на снятие - 500 000р, без комиссии. Поначалу я действительно снял турецкие лиры в эквиваленте примерно 167 000р, после чего банкомат отказался выдавать средства с формулировкой "Банк, выпустивший карту, не авторизовал данную операцию". Далее я отправился к другим банкоматам, которые так же не дали наличных. Было это 17.07.2022 в промежутке между 12:25 и 12:53 по МСК. Методом подбора один из банкоматов выдал еще 1000 лир (3408,7р), после чего я увидел уже знакомую ошибку. В 13:10 я обратился в чат приложения с вопросом о наличии ограничений по карте, на что меня уверили, что никаких ограничений с Вашей стороны нет, но могут быть ограничения со стороны банка-владельца банкомата. Окей, я обратился в турецкий банк, который меня уверил в том, что они так же ни в чем меня не ограничивают и средства в банкомате есть, но снять их могут все, кроме меня, если судить по увиденному. Примерно в 21:10 того же дня я снова попытался снять средства со сберкарты, но безуспешно. Другие люди с такими же картами уходили с деньгами, а мне сыпались отказы. Я решил попробовать снять наличные с другой имеющейся карты - ЕКП. В ответ банкомат буквально осыпал меня наличными, а Сбербанк с радостью взял с меня комиссию за выдачу средств. Забегая немного вперед, скажу, что с ЕКП я снял еще порядка 120 000р, заплатив 1158,97р комиссии. В 21:16 я снова обратился в чат за разъяснениями, результатом которого стало смс-сообщение о создании обращении №220717-0706-627100 от 17.07.2022 и через 4 минуты сообщение о том, что обращение рассмотрено и, цитирую: "17.07.2022 с 00:14 по 00:47 по МСК у части клиентов были возможны ограничения в проведении операций. Причиняем извинения за доставленные неудобства. В настоящее время сервис восстановлен. Ограничений в проведении операций по карте MIR3040 на 18.07.2022 не выявлено. Операции проходят в штатном режиме". Нормально, да? Обращаю внимание, что все мои попытки снять наличные были совсем в другое время, никаких ограничений со стороны турецких банков не было (а это было 4 разных банка, которые принимают карты ПС Мир). Прислали отписку, чтобы совсем дураком не выставлять. В сухом остатке что у меня вышло: 399р за оформление подписки для снятия до 500 000р наличными без комиссии, 1158,97р комиссии для того, чтобы хоть как-то снять деньги, сорванная сделка и ответ на обращение, не имеющий отношения к моей проблеме. Никаких проблем, никаких ограничений, но деньги ты без комиссии не снимешь. Великолепная подписка, отличная поддержка, не так ли?

Наконец-то предложили норм условия по кредиту и я решился оформить. К тому же предлагалось все оформить онлайн. Жена уже получала такой кредит, чтобы его взять она просто заполнила что-то в приложении и подписала условия потом. Был уверен, что получится так же. Но меня ждало разочарование, потому что понадобилась актуализация данных. Хотя ничего не менялось в них. Пришлось топать до отделения банка. Там вопросов нет, быстро приняли, актуализировали эти данные, кредит мне одобрили. Но я потерял время, так как мог бы оформить онлайн. Поэтому чуть есть осадочек. Хорошо хоть кредит быстро после обращения в отделения дали.

Такое ощущение, что в офис на Нахимова 14 отправили всех профнепригодных сотрудников. Дважды мне донесли недостоверную информацию относительно смены дебетовой карты,  из-за чего я потеряла много времени и мне на работе не могли перевести зарплату. Только одна сотрудница, к сожалению не знаю ее данных, была у неё 11.07, грамотно все объяснила и я смогла наконец решить проблему. В последний раз, когда я забирала единую карту петербуржца, другая сотрудница также не могла объяснить принцип работы карты, что странно, учитывая, что Сбербанк предлагает их оформлять. Прошу провести инструктаж сотрудникам относительно замены дебетовых карт после смены фио и рассказать про ЕКП(а то как-то несерьёзно).

15.07.2022 была оформлена заявка на рефинансирования кредитов в других банках, 17.07.2022 воспользовался предложением, ввёл реквизиты банков и ожидал зачисления денежных средств , после чего пришло смс от 900 с текстом « не удалось зачислить кредит по техническим причинам.Пожалуйста,выберите другой счет для зачисления в Сбербанк Онлайн(ссылка)» после перехода по ссылке предлагает оформить кредит наличными, в приложении на рефинансирования указанно что уже необходимо обратится в отделение для получения денег , 18.07.2022 обратился в отделение на что не получил никаких разъяснений , деньги выдать не могут , заявку отменить не могут , ничего не могут, так же на горячей линии сделать ничего не могут, оставили лишь обращение «техникам» и сказали ждать

Из-за факту вмешательства неавторизованного персонала в виде консультанта по банковским продуктам я не смог получить операционное обслуживание, что является нарушением банковского договора со стороны кредитного учреждения. В соответствии с действующим законодательством и с целью проверки полномочий мной был затребован документ о наличии аттестации на осуществление [b]операционной банковской деятельности[/b] у вмешавшегося работника, однако таковой мне не было предоставлено. Тем не менее консультант как постороннее лицо и представитель не авторизованного персонала без каких бы то ни было оснований позволяет себе прерывать операционное обслуживание клиента, отменяя обслуживание профильным операционным специалистом. Чего дальше от банка ждать? Что уборщицы вместо кассира будут требовать им деньги вручать для внесения?! Или что у инкассаторов будут ипотечный договор подписывать?! Почему ни заведующий доп. офисом, ни куратор от регионального отделения не могут навести порядок в одном-единственном позорном отделении? Руководство отделения за более чем месяц даже не соизволило признать свою вину и халатность и извиниться за такой "персонал". Зато отписки вида "у нас всё хорошо, а клиент дурак" строчат регулярно. Представитель банка, предоставьте аттестационный документ на право осуществления операционной кредитной деятельности консультантом отделения, выданный датой не позднее даты инцидента. Я как клиент НЕ обязан давать постороннему человеку ни свои деньги, ни свои юридически значимые документы. И не только в банке, даже в магазине клиент имеет право удостовериться, что он не сантехнику и не уборщице передаёт своё. Если у вашего консультанта НЕТ таковых полномочий, то с какой целью он лезет в операционную деятельность банка и где письменный ответ его руководителя?! Мне заявить в СБ банка о попытке обмана консультантом? Вдруг ещё и подельник из работников доп. офиса найдётся - не зря же там бардак творится многие годы.

Чисто, просторно. Далеко от моего дома. Очень длительное ожидание. Сотрудники не всегда клиентоориентированные.

Добрый день. Я Е-ва Лариса В-на. Принесла все документы с мфц для перечисления денег продавцу  по ипотеке, в городе Волгограде в офис Сбербанка по адресу Коммунистическая  40, после приёма менеджером всех документов мне ответили что мы не можем перевести деньги продавцу, уточнив причину сотрудник не смог ответить. Отпустили домой и сказали что позвонят на следующий день и пригласят в офис. По итогу прошло уже 6 дней, вопрос так и не решён, опрощаясь по телефону менеджер сказал что вопрос не решён. Уточнив ещё раз в чем проблема мне ответили, ( вы не поймёте). Согласного договору деньги должны быть переведены в течений 5 дней после  предоставления  документов в офис банка. Прошу урегулировать данный вопрос и связаться со мной в ближайшее время.

Не один год являлся пользователем пакета Премьер. В основном из-за Priority Pass. Однако, уже полгода как данную опцию банк отключил, а взамен ничего не предложил. Оплату за пакет снимали регулярно хоть и в разные дни (то в середине то в конце месяца). Причем оперативно отследить состояние выполнил ли ты условия для бесплатного обслуживания не представляется возможным. Даже приходил в банк и менеджер не смог дать такую информацию, при мне звонил куда-то уточнял, но и там ему не смогли дать такую информацию. И вот на прошлой неделе с меня списали 2500. После выяснения, оказалось, что для бесплатного обслуживания в этом периоде я недопотратил по картам около 4 тысяч рублей. Неужели я не потратил бы, для экономии? В банке рассказывали что невозможно до окончания месяца определить показатели. Непрозрачно и непрофессионально. Любой программист на коленке состряпает алгоритм, который позволит выделить по выписке нужные цифры, пусть даже с задержкой в день-два. Ну и вишенка на торте, это новые условия Премьер. Увеличили минимальные суммы по вкладам и по оборотам. Класс! "Плюшек" в пакете меньше, а денег им неси больше. Решил я отказаться от данного пакета. В отделении мне с этим делом быстро помогли. А вчера ребенок попросил включить мультики, запускаю Окко, и не могу понять, всё требует оплаты. Смотрю - нет подписки. Я, на общих основаниях по полному прайсу(без скидок и т.п.) покупал в декабре на год за 1990 СберПрайм, куда входит в т.ч. и базовая подписка Окко. Пишу в приложении в чат поддержки, отвечают, что поскольку я отключил пакет Премьер, то мне и подписку Прайм отключили. Красавцы! Это, как приехав на ТО в сервис, я бы отказался от замены масла, а мне бы там колёса с автомобиля сняли и забрали. Я же масло больше не покупаю, значит и колёса не нужны. В чате переключались операторы, писали разные версии, то деньги за неиспользованный период вернут, то уже вернули. Спрашиваю куда вернули? Не знают.  Составили обращение какое-то. Говорят, покупайте подписку снова за 1990.  В общем колёса надо брать новые. Но в этом ли магазине?

Обман чистой воды,хотел открыть вклад но сотрудники банка ввели в заблуждение сказали ничего не потеряешь но придупредили и прибыли может не быть а в итоге за пол года из 400сот осталось 200 ,и как это понять не потеряешь своё. Всю жизнь копишь и тут так обманывает государственный банк. Естественно говорят это не государственное управление,так выпаривают эту ерунду банк. Наказывать всех надо за такие действия,хотя как говориться рыба гниёт с головы.

Добрый день! 07.07.2022г. обратился в отделение Банка по адресу НСО, г. Бердск, ул. Красная Сибирь, 136 с целью открытия долгосрочного вклада. Было предложено открыть вклад "СберВкладПрайм" под 7,5% годовых.  В процессе оформления было списано с моего  счёта 3990р.  Было объяснено, что это обязательное условие при открытии вклада. При этом абсолютно не пояснив, что это за услуга и для чего она.  Позже, по звонку на горячую линию, мне пояснили что это подключили подписку "СберПрйм+". При этом в момент оформления сотрудником в офисе не было точно пояснено, что это за подписка, для чего она нужна. Никаких заявлений, документов на подключение этой подписки предоставлено не было. Сказали только, что всё найдёте на сайте Банка или в приложении. И в договоре вклада ни слова про подписку не сказано - что это одно из условий открытия договора вклада, что это в целом такое.. Я пенсионер, мобильным приложением Сбербанка не пользуюсь, телефон даже не поддерживает возможность установки приложений. Чтобы на сайте найти нужную информацию, нужно посидеть и поискать. Не так всё просто...При подключении подписки сотрудник не пояснил, что в себя включает подписка. Зачем она нужна. Что нужно для использования подписки.  Уже после, дозвонившись на горячую линию, пояснили что входит в подписку. Но мы,как пенсионеры, опять же ничем эти не пользуемся. Просто удивляет безразличное отношение к Клиентам. Лишь бы продать  в угоду банку. При этом не поясняя ничего.  В итоге вклад закрыли на следующий день, 08.07. Писали 2 претензии в офисе банка на возврат стоимости подписки в связи с досрочным расторжением договора вклада и навязанной услугой. Два раза был отказ.  Стандартная отписка с отсылкой на оферту, которую я не видел, которую не показывали, и даже не сказали как бы её найти на сайте наиболее быстрым способом. При этом говорится опять же, что я дал согласие абсолютно на всё. Очень хитро и умно! :((( Очень нелояльная работа с Клиентами! Прошу в очередной раз СберБанк вернуть стоимость подписки, т.к. согласно Закона о защите прав потребителей Клиент всё таки имеет право в течение 14 календарных дней вернуть стоимость услуги. Услуга фактически не была мне оказана, не была мной востребована. Т.е. использование предлагаемых сервисов не представляется возможным по причине отсутствия того же мобильного приложения банка. Продажа услуги была не надлежащая.

Оформлен кредит наличными. Сегодня у меня списались три суммы, за три разные услуги Защита дома стоимость 6483руб, да у меня дома до и нет ! Прописана у дальних родственников. Вторая услуга сберздоровье 5299. И спасибо сберпрайм  1999 руб. Сегодня обратилась  в отделение банка , написала заявление на отказ бессовестный банк мне отказал в возврате! Оформлен 5 числа, почему деньги списали 16 числа и теперь убеждают , что прошёл период охлаждения! Легко обмануть беременную девушку с токсикозом! Знакомых буду убеждать не пользоваться таким банком ! Мне эти услуги не к чему ! Страхуют дом, которого у меня нет.

В недобрый день 24.6.22 мы начали оформление ипотеки на строительство частного дома по программе господдержка 2020.По неизвестной причине нам завели другую программу на новостройку, поэтому прикрепление нужных документов растянулось на пару недель, каждый раз с нами общались разные менеджеры, плавающие в программах и дающие разную информацию. Писали и руководству, что мы с мужем постоянные клиенты СБербанк,  я выплатила несколько ипотек без просрочек ,у мужа открыт счет ИП и выплачивался лизинг, все в Вашем банке, с идеальной кредитной историей. Хотелось бы уже определенности...Деньги нужны вчера, идет строительный сезон. Прошу заметить, что оплачена оценка оставляемой в залог квартиры и кадастровый паспорт специально для сделки. Когда не было домклик, а были живые менеджеры в нашем городе было гораздо лучше обслуживание!

Сбербанк! Сделайте уже приложение для IOS!!!!! Это вообще что-то нереальное! Я не могу перевести свои деньги на свой счет другого банка БЕЗ КОМИССИИ!!! СПБ не работает, QR код не работает! Данные карты посмотреть невозможно!! Как так вообще?! Сделайте уже что-нибудь! Возьмите пример с ВТБ и Совкомбанка!

Здравствуйте я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка с постоянным доходом и чистой кредитной историей.Приходил к кредитному специалисту Сбербанка по адресу Авиаторов Балтики д.7 в 19 окно 16.07.2022. Попросил проконсультировать по кредиту. Сразу сказал что без страховки и т.д. На что был получен ответ что «только через приложение Сбербанк». В итоге первую заявку на кредит через приложение сразу одобрили (но процент был высокий), я сразу спросил у специалиста на что будет влиять отказ от одобреной заявке, в ответ мне дали ответ что «ваш отказ ни на что влиять не будет, можете ещё раз подать заявку с другими условиями и ставкой, и вообще количество отправленных заявок ни на что не влияет». Я так и поступил, вторую заявку отправил уже на больший срок с такой же суммой, через минуту пришёл отказ. Кредитный специалист сказал что «забыл упомянуть что после отказа от одобренной заявки нужно было подождать пол часа-час для подачи новой. Специалист сказал подождать пол часа и подать 3ю заявку (но так как рабочий день у него заканчивался, предложил сделать это мне самому дома). По возвращению домой я обнаружил что новые заявки по кредитам я смогу подавать аж через 3 месяца, хотя деньги были нужны именно в ближайшие дни. В итоге испорченное настроение и отвратительное впечатление от работы специалиста банка.

Собирался перевести деньги через "Систему быстрых платежей" в "Сбербанк-онлайн" по номеру телефона со Сбербанка в Альфабанк (номер телефона - мой, о чем Сбербанк не может не знать). Операция заблокирована как подозрительная с комментарием, что "вам в течение 30 минут перезвонят во избежание мошенничества и чтобы убедиться, что операцию совершаю именно я". В итоге не перезвонили, зато заблокировали сначала Сбербанк-онлайн, а потом еще и карту. Об этом пришли смс. После моего звонка "специалисту" услышал от них, что "ну такая система", "теперь идите в офис, вам там всё разблокируют, а карту через 2-3 рабочих дня выпустят". Вот такая "система быстрых платежей" у Сбербанка, как оказалось. При этом ранее тоже ей пользовался - переводил другим людям - никаких проблем: код подтверждения из смс вводил - и готово. А перевод на свою же карту в другом банке - "фиг вам".

Добрый день! Кредитная нагрузка на уровне 60 т.р. в месяц Подтвержденные доходы как ИП на уровне 200 т.р. Хочу сделать рефинансирование, а банк отказывает под предлогом... недостаточности дохода. Взял специально копию декларации в налоговой.  Пришел в отделение банка, так там даже декларацию не смогли прикрепить к заявке на рефинансирование! Отдельно отмечу, что расчетный счет ИП тоже... в Сбербанке. Т.е. доходы полностью прозрачны! А в рефинансировании отказывают. Где логика, непонятно.